論品牌建設(shè)應(yīng)當(dāng)是房地產(chǎn)銷(xiāo)售單位的生命之本
海南省的房地產(chǎn)銷(xiāo)售在最近幾年開(kāi)始變得與眾不同，客戶(hù)遍布世界各地，購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)也是多樣的。整個(gè)開(kāi)始從內(nèi)銷(xiāo)型向外銷(xiāo)型轉(zhuǎn)變。三亞市的外銷(xiāo)比例已經(jīng)超過(guò)90％，海口市的也超過(guò)65％，瓊海的也即將超過(guò)50％。這些都說(shuō)明海口市的房地產(chǎn)已經(jīng)是面向更大的市場(chǎng)的。
外銷(xiāo)型的銷(xiāo)售是區(qū)別于傳統(tǒng)的當(dāng)?shù)禺a(chǎn)銷(xiāo)售的。在廣州等地有的樓盤(pán)只做一個(gè)售樓處或者拉條橫幅就可以買(mǎi)房子。一開(kāi)盤(pán)人山人海，有的人半夜就開(kāi)始排隊(duì)。這種場(chǎng)面在海南應(yīng)當(dāng)是很罕見(jiàn)的，基本上沒(méi)有。外銷(xiāo)型樓盤(pán)的銷(xiāo)售模式有點(diǎn)類(lèi)似快速消費(fèi)品，在一個(gè)地方生產(chǎn)，但是可能銷(xiāo)往各地。但是快速消費(fèi)品有一個(gè)品牌的支撐與產(chǎn)量的支撐，市場(chǎng)的建立是非常慢的，一個(gè)品牌要迅速打開(kāi)全國(guó)各地市場(chǎng)一般需要好幾年。房地產(chǎn)銷(xiāo)售與快速消費(fèi)品的區(qū)別就在于產(chǎn)品量與營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間的不同。房地產(chǎn)一般一個(gè)項(xiàng)目幾萬(wàn)平方米已經(jīng)算很大了，一般需要在1——2年內(nèi)銷(xiāo)售完畢，所以必須在最短的時(shí)間內(nèi)建立自己的銷(xiāo)售渠道。多以相對(duì)于房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)是非常有難度的。
在海南當(dāng)?shù)禺a(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)一般使用一下幾種組織形式。一個(gè)就是開(kāi)發(fā)商自己組織銷(xiāo)售隊(duì)伍，然后建立自己在全國(guó)各地的辦事處或者銷(xiāo)售點(diǎn)。這種銷(xiāo)售的前提是開(kāi)法上必須非常有實(shí)力，并且房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)是具有延續(xù)性的，并且具有一定的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)與企業(yè)品牌。對(duì)于一般的開(kāi)發(fā)商是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。所以有的開(kāi)發(fā)商采用自建渠道與合作渠道共同使用的方式進(jìn)行銷(xiāo)售，就有點(diǎn)類(lèi)似與直營(yíng)品牌專(zhuān)賣(mài)店加各地代理商關(guān)系一樣。不過(guò)這種模式在管理和渠道控制上反而比較麻煩。
還有一種形式是專(zhuān)業(yè)分銷(xiāo)的公司，例如椰島人居。他們有的只在一個(gè)地方具有銷(xiāo)售渠道，也有的是具有多條銷(xiāo)售渠道。他們只進(jìn)行分銷(xiāo)，一般不作總代理。他們具有外銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)，但是不承擔(dān)項(xiàng)目的銷(xiāo)售策劃、銷(xiāo)售管理、以及銷(xiāo)售進(jìn)度控制。他們重點(diǎn)的在服務(wù)與客戶(hù)，維護(hù)終端。不需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行包裝策劃。所以專(zhuān)業(yè)分銷(xiāo)商的壓力比較小。在快速消費(fèi)品行業(yè)種就類(lèi)似與零售商或者批發(fā)商。但是他們的缺點(diǎn)就是渠道單一，區(qū)域控制不協(xié)調(diào)，不能對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行整體的營(yíng)銷(xiāo)包裝。只站在自己的角度，不能站在項(xiàng)目角度考慮問(wèn)題。
還有一種形式就是專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策劃公司。這種公司專(zhuān)業(yè)從事房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)與策劃工作。具有一定的房地產(chǎn)策劃經(jīng)驗(yàn)與營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)。善于對(duì)項(xiàng)目的整體銷(xiāo)售進(jìn)行策劃與管理。對(duì)象進(jìn)行包裝與全面推廣。并且具有自己的銷(xiāo)售渠道。具體的渠道包括自身自營(yíng)渠道和合作渠道。由于長(zhǎng)期從事渠道，所以能夠更好地維護(hù)渠道關(guān)系。一般專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)公司與多家專(zhuān)業(yè)分銷(xiāo)公司合作。在對(duì)項(xiàng)目包裝、推廣的前提下進(jìn)行渠道銷(xiāo)售。這樣的公司的優(yōu)勢(shì)就在于對(duì)項(xiàng)目本身的包裝與管理，并且專(zhuān)業(yè)的維護(hù)渠道。綜合了前兩種形式的優(yōu)勢(shì)。
專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策劃公司的項(xiàng)目不斷更新，甚至同時(shí)銷(xiāo)售好幾個(gè)樓盤(pán)，這樣就避免了樓盤(pán)供應(yīng)不足的問(wèn)題。對(duì)于普通開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)是比較省事省力的。不同的項(xiàng)目又會(huì)在推廣當(dāng)中形成一定的整體品牌優(yōu)勢(shì)，有利于長(zhǎng)期銷(xiāo)售與銷(xiāo)售終端的維系。專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策劃公司能夠?qū)?xiàng)目的整體進(jìn)行全面的把握，包括項(xiàng)目的包裝、推廣，從而做到了單獨(dú)的分銷(xiāo)公司無(wú)法完成的事情。
從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策劃公司應(yīng)當(dāng)是未來(lái)海南房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的主力軍。但是現(xiàn)在海南的房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)公司也是魚(yú)龍混雜，數(shù)量也比較大。對(duì)于專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的形象影響非常大。如果專(zhuān)業(yè)的房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)公司要發(fā)展必須樹(shù)立自己的企業(yè)品牌。
樹(shù)立品牌可以取得開(kāi)發(fā)商的信任，別人才愿意把上億的項(xiàng)目交給一個(gè)公司來(lái)銷(xiāo)售。現(xiàn)在海南房地產(chǎn)銷(xiāo)售中存在的保證金現(xiàn)象就是因?yàn)榉康禺a(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)公司品牌意識(shí)差造成的。其次樹(shù)立品牌可以保證終端客戶(hù)的信任，客戶(hù)信任了才愿意購(gòu)買(mǎi)房子，對(duì)于客戶(hù)的積累是非常關(guān)鍵的。最后樹(shù)立品牌可以在營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中節(jié)約大量的成本。
現(xiàn)在在海南許多房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)公司，在成立公司的時(shí)候就沒(méi)有打算建立品牌，有的人拿到項(xiàng)目的銷(xiāo)售任務(wù)之后才匆忙成立公司。項(xiàng)目銷(xiāo)售完成之后，公司也就跟著消失了。這些外行喜歡用外行的方式去做房地產(chǎn)的事情，結(jié)果砸了自己的品牌不說(shuō)，還影響了整個(gè)行業(yè)的形象。還有一些房地產(chǎn)銷(xiāo)售公司在銷(xiāo)售過(guò)程當(dāng)中經(jīng)常出現(xiàn)欺瞞客戶(hù)的現(xiàn)象，或者出現(xiàn)損害開(kāi)發(fā)商形象的問(wèn)題。這些現(xiàn)象都是不利于企業(yè)建立自己的品牌。建立品牌應(yīng)當(dāng)以誠(chéng)信為本，其次才是銷(xiāo)售能力。
總之，一個(gè)房地產(chǎn)銷(xiāo)售公司沒(méi)有自己的品牌，在海南未來(lái)房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展當(dāng)中是很難立足的。(來(lái)源：搜房網(wǎng)）
篇2：《龍湖物管成長(zhǎng)歷程與品牌建設(shè)揭秘》培訓(xùn)之感
《龍湖物管成長(zhǎng)歷程與品牌建設(shè)揭秘》培訓(xùn)有感
周末，有幸和公司領(lǐng)導(dǎo)一起在參加了孫凡講師的《龍湖物管成長(zhǎng)歷程與品牌建設(shè)揭秘》培訓(xùn)，首先我很感謝公司給予了我們這次寶貴的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使我在這次培訓(xùn)的過(guò)程中對(duì)物管行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)物業(yè)管理工作有了更深的了解，同時(shí)體會(huì)到品牌建設(shè)的重要性和可行性。
先說(shuō)說(shuō)孫凡講師，北京理工大學(xué)·工程學(xué)士，龍湖地產(chǎn)·內(nèi)部MBA第一期，重慶大學(xué)房地產(chǎn)管理學(xué)院·房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理MBA，清華大學(xué)經(jīng)營(yíng)管理學(xué)院·總裁研修，十九年工作經(jīng)驗(yàn)，涉及國(guó)營(yíng)、民營(yíng)多家企業(yè)、多個(gè)行業(yè)。其中，十三年房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、管理與物業(yè)管理服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；曾供職龍湖地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理、后任物業(yè)公司經(jīng)理。參與并主持建立龍湖物業(yè)服務(wù)管理體系，獲龍湖地產(chǎn)“管理創(chuàng)新獎(jiǎng)”，擔(dān)任過(guò)多家地產(chǎn)公司、物業(yè)公司管理顧問(wèn)，實(shí)施管理咨詢(xún)、干部培訓(xùn)和教練輔導(dǎo)。龍湖，成長(zhǎng)于重慶，發(fā)展于全國(guó)，是一家追求卓越、專(zhuān)注品質(zhì)和細(xì)節(jié)的專(zhuān)業(yè)地產(chǎn)公司，是全國(guó)知名的房地產(chǎn)企業(yè)。
曾經(jīng)問(wèn)過(guò)一個(gè)朋友為什么買(mǎi)龍湖的房子，朋友說(shuō)“看上龍湖的房子，是因?yàn)榭吹叫^(qū)的環(huán)境整潔，感覺(jué)還是比較負(fù)責(zé)的開(kāi)發(fā)商，特別是保安、物業(yè)還是比較負(fù)責(zé)任，總體感覺(jué)比較規(guī)范。”龍湖物管經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，注重品種、品質(zhì)、服務(wù)、品牌、規(guī)模、效益、速度、潛力，成為了龍湖地產(chǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一！
現(xiàn)在很多業(yè)主買(mǎi)房，的確是沖著龍湖物業(yè)，龍湖的品牌而去!可見(jiàn)品牌效應(yīng)是多么重要，回頭細(xì)想，是龍湖物業(yè)成就了龍湖地產(chǎn)，還是龍湖地產(chǎn)成就了龍湖物業(yè)？其實(shí)也不重要了，龍湖物業(yè)的發(fā)展已經(jīng)成為了一個(gè)品牌。物業(yè)管理服務(wù)現(xiàn)在越來(lái)越被房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司所重視，但是，不少的企業(yè)在投入了巨大的財(cái)力、人力等資源后，發(fā)現(xiàn)收效甚微，最根本的問(wèn)題在于未能明確地產(chǎn)、物業(yè)品牌創(chuàng)建的重要性，地產(chǎn)物業(yè)之間的關(guān)系未能理順，資源未能整合，事倍功半，局限于“物業(yè)專(zhuān)業(yè)”而限制了物業(yè)的作用和發(fā)展空間，只重于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而未注意塑造品牌，未見(jiàn)品牌和服務(wù)是相輔相成的。
有了物業(yè)品牌，讓物業(yè)公司更加注重物業(yè)服務(wù)，而且可以對(duì)房地產(chǎn)的營(yíng)銷(xiāo)提供一定優(yōu)勢(shì)，物業(yè)管理對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的，是和業(yè)主息息相關(guān)的，一個(gè)好的物業(yè)管理品牌，讓業(yè)主對(duì)該物業(yè)更加信任和支持。物管與地產(chǎn)的關(guān)系：共同支撐、共創(chuàng)品牌。只注重地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，而忽略了物業(yè)管理，地產(chǎn)開(kāi)發(fā)也許會(huì)只是曇花一現(xiàn)，而配合好的物業(yè)管理，更容易樹(shù)立企業(yè)品牌和口碑，讓客戶(hù)對(duì)地產(chǎn)和物業(yè)產(chǎn)生依賴(lài)性，才能使企業(yè)更快速的發(fā)展，物業(yè)管理與開(kāi)發(fā)是一條戰(zhàn)線(xiàn)，龍湖物業(yè)得到了客戶(hù)、行業(yè)的廣泛認(rèn)同，也愈發(fā)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略；龍湖地產(chǎn)與龍湖物業(yè)的良性互動(dòng)更加有序和系統(tǒng)！品牌建設(shè)的意識(shí)、觀念并“機(jī)制和政策”上得到保障。
還有就是“龍湖感悟：品牌就是客戶(hù)滿(mǎn)意的口碑與忠誠(chéng)”，這句話(huà)讓我記憶深刻，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，滿(mǎn)意，再滿(mǎn)意，直到對(duì)我們產(chǎn)生“依賴(lài)”，品牌提升企業(yè)知名度，讓企業(yè)在同行中更具有核心競(jìng)爭(zhēng)力，品牌決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力水平；品牌建設(shè)的關(guān)鍵是“客戶(hù)導(dǎo)向”，品牌建設(shè)的核心是培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度，“讓客戶(hù)依賴(lài)我們”而是達(dá)成品牌忠誠(chéng)度的最高境界；要獲得品牌的超額收益就必須要付出代價(jià)；品牌建設(shè)是“組合拳法”必須整合一切資源并在企業(yè)運(yùn)作管理服務(wù)的各環(huán)節(jié)展開(kāi)；“服務(wù)”是建設(shè)品牌過(guò)程中必不可少的環(huán)節(jié)和內(nèi)容，
總之服務(wù)建設(shè)品牌，品牌提升檔次，都是為了讓業(yè)主滿(mǎn)意。
為期兩天的培訓(xùn)很快結(jié)束了，孫凡老師的講解十分精彩，大家也積極的參與互動(dòng)，大量詳實(shí)的物業(yè)管理案例讓培訓(xùn)變得更加生動(dòng)，讓我了解了知名物業(yè)企業(yè)的成長(zhǎng)歷程和品牌的建設(shè)，知道品牌是企業(yè)的追求，品牌是需要我們努力以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)去創(chuàng)造，品牌也是為了讓業(yè)主對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可和滿(mǎn)意，使我對(duì)以后的物業(yè)管理工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，龍湖物業(yè)品牌建設(shè)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和健全完善物業(yè)服務(wù)體系值得我們很好的學(xué)習(xí)和借鑒，作為澤京物業(yè)的一名員工，我將會(huì)更加努力的做好自己的工作，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力。
篇3：物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行品牌建設(shè)必要性
本文提要：信息化的今天,品牌已經(jīng)成為一種必需品而不是奢侈品,物業(yè)管理企業(yè)只有建立強(qiáng)勢(shì)品牌才能夠生存下去,也只有強(qiáng)勢(shì)品牌物業(yè)管理企業(yè)的明天才能夠更美好。我們相信在品牌物業(yè)管理企業(yè)的推動(dòng)下,物業(yè)管理行業(yè)的明天一定能在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中展示出更高水平!
一、物業(yè)管理企業(yè)品牌物業(yè)管理企業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)形象和物業(yè)服務(wù)個(gè)性化的表現(xiàn),如果我們的消費(fèi)者即業(yè)主對(duì)于物業(yè)服務(wù)的認(rèn)知、情感和行動(dòng)是正面的、積極的、友好的、愿意接受的,那么企業(yè)品牌就有可能轉(zhuǎn)化成為物業(yè)管理企業(yè)的一種無(wú)形資產(chǎn),同時(shí)也是物業(yè)管理企業(yè)贏得市場(chǎng)的利刃。
二、物業(yè)管理企業(yè)打造品牌的必要性
(一)物業(yè)管理企業(yè)自身發(fā)展的需要。在國(guó)內(nèi)外物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,如果我們的企業(yè)想生存發(fā)展、拓展市場(chǎng),在當(dāng)?shù)啬酥琳麄€(gè)行業(yè)樹(shù)立一定的影響力,那么在學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)國(guó)家企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理成功經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),必須實(shí)施大市場(chǎng)戰(zhàn)略、可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略和名牌戰(zhàn)略,從而打造物業(yè)管理企業(yè)自身的品牌,產(chǎn)生強(qiáng)大的物業(yè)管理品牌效應(yīng)!而物業(yè)管理市場(chǎng)的現(xiàn)狀也把競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、打造行業(yè)品牌的經(jīng)營(yíng)理念引入物業(yè)管理行業(yè),從而給消費(fèi)者以更多的選擇機(jī)會(huì),也給了物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范發(fā)展的機(jī)會(huì)。
(二)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的需要。在經(jīng)濟(jì)全球化和區(qū)域經(jīng)濟(jì)集團(tuán)化的今天,一個(gè)行業(yè)如果沒(méi)有一批代表行業(yè)形象,體現(xiàn)行業(yè)綜合實(shí)力、科技水平、管理水平、服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)文化,在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上叫得響的品牌企業(yè),(來(lái)自:m.dewk.cn)就難以確立行業(yè)的社會(huì)地位和形象。這是因?yàn)?品牌不僅代表企業(yè)的形象,關(guān)系到企業(yè)的興衰,而且一個(gè)國(guó)家的品牌企業(yè)或品牌產(chǎn)品的多少,也體現(xiàn)了一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。因此,國(guó)務(wù)院在《質(zhì)量振興綱要(1996-20**年)》中明確要求服務(wù)行業(yè)在20**年,服務(wù)質(zhì)量基本達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。目前物業(yè)服務(wù)行業(yè)正處在與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌的重要時(shí)期,也是打造物業(yè)管理企業(yè)品牌的關(guān)鍵時(shí)期。
(三)產(chǎn)權(quán)人、使用人的需要。物業(yè)管理行業(yè)是為產(chǎn)權(quán)人、使用人提供服務(wù)的行業(yè),而產(chǎn)權(quán)人、使用人花錢(qián)買(mǎi)的就是高標(biāo)準(zhǔn)的管理、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。因此,在同等價(jià)格下,業(yè)主在對(duì)眾多物業(yè)管理企業(yè)比較、選擇中,已把品牌作為衡量的標(biāo)準(zhǔn),也必然選擇管理水平高、服務(wù)質(zhì)量好的品牌企業(yè),只有它們才能為產(chǎn)權(quán)人、使用人提供質(zhì)價(jià)相符的管理和服務(wù),使業(yè)主的利益得到最大的保證。
三、物業(yè)管理企業(yè)品牌的構(gòu)成要素
(一)科學(xué)的管理。科學(xué)的管理就是提高工作效率,實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家泰勒認(rèn)為,為了挖掘工人勞動(dòng)生產(chǎn)率的潛力,首先應(yīng)該進(jìn)行時(shí)間和動(dòng)作的研究。作為物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人,首先要研究物業(yè)管理所有工作人員在工作期間各種活動(dòng)的時(shí)間構(gòu)成,它包括工作日寫(xiě)實(shí)與測(cè)時(shí);并且研究物業(yè)管理人員勞動(dòng)時(shí)動(dòng)作的合理性,即研究物業(yè)人工作時(shí),其身體各部位的動(dòng)作,經(jīng)過(guò)比較、分析之后,去掉多余的動(dòng)作,改善必要的動(dòng)作,從而減少員工的疲勞,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。
(二)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為物業(yè)管理人究竟提供什么樣的服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢?首先一定要相信,消費(fèi)者即業(yè)主有愿望、有興趣、有眼光、也有能力進(jìn)行升級(jí)服務(wù)消費(fèi),要求或提出那些看上去超出他們收入水平的產(chǎn)品和服務(wù)。因此物業(yè)管理企業(yè)首先要不斷地了解業(yè)主的需求,然后對(duì)業(yè)主的需求進(jìn)行分析并進(jìn)行全程策劃之后再進(jìn)行有效的實(shí)施。這個(gè)過(guò)程就是物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過(guò)程。一切以業(yè)主為中心,使業(yè)主感受到一種尊重與關(guān)愛(ài),將被動(dòng)式服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)式服務(wù)。
(三)高素質(zhì)人才隊(duì)伍。物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。人才是企業(yè)所有財(cái)富中具有決定意義、最為寶貴的財(cái)富,也是物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施品牌發(fā)展戰(zhàn)略因素中的核心。因此通過(guò)建立科學(xué)的人才培養(yǎng)、管理制度,為物業(yè)管理企業(yè)人才搭建良好的成長(zhǎng)平臺(tái),使企業(yè)員工目標(biāo)明確,并勇于在挑戰(zhàn)中不斷創(chuàng)新。通過(guò)各種方法組織、培養(yǎng)和引進(jìn)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)優(yōu)秀人才,可將工作重點(diǎn)落實(shí)到重點(diǎn)崗位的人才培養(yǎng)上。關(guān)鍵崗位要持證上崗,對(duì)已經(jīng)在第一線(xiàn)工作但缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)的物業(yè)管理從業(yè)人員,要進(jìn)行必要的技能培訓(xùn),以適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的需要。培養(yǎng)員工的先進(jìn)物業(yè)管理理念和企業(yè)價(jià)值觀,最大限度地提供創(chuàng)業(yè)舞臺(tái),挖掘人的潛能,激發(fā)人的潛力,樹(shù)立員工愛(ài)崗敬業(yè)、長(zhǎng)期服務(wù)于企業(yè)的信心,使員工對(duì)企業(yè)有一種歸屬感,減少物業(yè)管理人員流動(dòng)過(guò)快給企業(yè)帶來(lái)的間接損失。注重人才,打造高素質(zhì)的物業(yè)管理員工隊(duì)伍是創(chuàng)建企業(yè)品牌的關(guān)鍵因素之一。
(四)獨(dú)特的企業(yè)文化。企業(yè)發(fā)展需要處理好經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所面臨的各種關(guān)系,包括企業(yè)自身和社會(huì)利益、眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益、企業(yè)利益和業(yè)主利益、企業(yè)利益和企業(yè)員工利益等等。采用什么樣的指導(dǎo)思想和方法來(lái)處理好這些關(guān)系,就是一個(gè)企業(yè)的文化。也就是說(shuō)物業(yè)管理企業(yè)文化是用來(lái)統(tǒng)一物業(yè)管理員工的價(jià)值觀和行為,培養(yǎng)物業(yè)管理員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和職業(yè)精神、提高物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。這就需要物業(yè)管理企業(yè)對(duì)內(nèi)要培育自身的企業(yè)文化、對(duì)外要營(yíng)造所在小區(qū)的社區(qū)文化。
社區(qū)文化是物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主需要,通過(guò)組織一系列的社區(qū)活動(dòng)為廣大業(yè)主建立一種祥和、愉悅的生活氛圍,進(jìn)而提升社區(qū)的品位和品質(zhì),從而也使物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化得到了一種升華,企業(yè)文化為“服務(wù)”這個(gè)產(chǎn)品服務(wù),社區(qū)文化同樣是圍繞業(yè)主進(jìn)行服務(wù),它們的核心都離不開(kāi)“服務(wù)”二字。企業(yè)文化是創(chuàng)建良好的社區(qū)文化的前提和基礎(chǔ),社區(qū)文化是企業(yè)文化的一種外在體現(xiàn)。如果一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)沒(méi)有一個(gè)好的企業(yè)文化,就肯定不能創(chuàng)造出一個(gè)好的社區(qū)文化。物業(yè)管理服務(wù)除了做好常規(guī)服務(wù)以外,更多的是要從業(yè)主的需求出發(fā),為廣大業(yè)主創(chuàng)造一種方便、和諧的社區(qū)文化氛圍,從而提高物業(yè)管理的服務(wù)品質(zhì),使業(yè)主有一種安全、舒適、寧?kù)o的家的感覺(jué)。真正體現(xiàn)以人為本,實(shí)現(xiàn)人與自然、人與人的和諧統(tǒng)一。
(五)物業(yè)管理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。物業(yè)管理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是指物業(yè)管理企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的關(guān)鍵要素,比如服務(wù)技術(shù)、服務(wù)技能和管理機(jī)制等。一個(gè)成功的企業(yè)必定有其核心能力,這種能力需要開(kāi)發(fā)、培養(yǎng)、不斷鞏固以及更新與完善。物業(yè)管理企業(yè)要建立品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力,就必須首先建立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。因此如何保持物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力就成了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的重要問(wèn)題。物業(yè)管理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力必須具有獨(dú)特性,這種獨(dú)特性即“買(mǎi)不來(lái)”、“偷不走”、“拆不開(kāi)”、“帶不走”、“溜不掉”,也就是說(shuō),物業(yè)管理企業(yè)所擁有的核心資源要有這樣的特點(diǎn):在任何物業(yè)管理市場(chǎng)都買(mǎi)不到;有相關(guān)的法律法規(guī)保護(hù);資源本身與能力有互補(bǔ)性;具有組織性,不屬于個(gè)體,有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。美國(guó)著名行銷(xiāo)學(xué)家維特認(rèn)為,未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵不在于企業(yè)能提供什么樣的產(chǎn)品,而是能提供多少產(chǎn)品的附加值。而品牌作為物業(yè)管理企業(yè)一種獨(dú)有的無(wú)形資產(chǎn),具有特殊的附加值,它隸屬于一定的組織,并且有相應(yīng)的專(zhuān)利和法律保護(hù),所以從這個(gè)意義講,品牌的競(jìng)爭(zhēng)力也代表了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
在信息化的今天,品牌已經(jīng)成為一種必需品而不是奢侈品,物業(yè)管理企業(yè)只有建立強(qiáng)勢(shì)品牌才能夠生存下去,也只有強(qiáng)勢(shì)品牌物業(yè)管理企業(yè)的明天才能夠更美好。我們相信在品牌物業(yè)管理企業(yè)的推動(dòng)下,中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的明天一定能在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中展示出更高的水平!
參考文獻(xiàn):
①劉于鑫,《物業(yè)管理概論》,武漢華中科技大學(xué)
②陳征,《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)》,高等教育出版社
作者:李大康