市場調查是市場運作中必不可少的一個環(huán)節(jié),而問卷調查是市調中最有效也是被經(jīng)常使用的一種方法,在問卷調查中,問卷設計是非常重要的一個環(huán)節(jié),甚至決定著市調的成功與否,本文從問卷設計的角度簡要地分析設計中的幾個細節(jié)。
市場調查同時也是一個項目策劃前期準備工作的重要組成部分,只有在深入徹底的市場調查的前提下,營銷策劃和市場操作才有規(guī)可循,也只有這樣,才有可能獲得成功。
市場調查的形式和方法有很多種,而且根據(jù)不同的市場環(huán)境和企業(yè)本身特點,在操作過程中往往會有所變化,但是作為一個最重要也是最有效的辦法——問卷調查法始終被業(yè)內(nèi)人士看做制勝的法寶。根據(jù)調查行業(yè)和調查方向的不同,問卷的設計在形式和內(nèi)容上也有所不同,但是無論對于哪種類型的問卷來說,在設計過程中都必須要注意以下幾個要點:
1. 明確調查目的和內(nèi)容,問卷設計應該以此為基礎
在問卷設計中,最重要的一點,就是必須明確調查目的和內(nèi)容,這不僅是問卷設計的前提,也是它的基礎,為什么要做調查,而調查需要了解什么?市場調查的總體目的是為決策部門提供參考依據(jù),目的可能是為了制定長遠性的戰(zhàn)略性規(guī)劃,也可能是為制定某階段或針對某問題的具體政策或策略,無論是哪種情況,在進行問卷設計的時候都必須對調查目的有一個清楚的認知,并且在調查計劃書中進行具體的細化和文本化,以作為問卷設計的指導。調查的內(nèi)容可以是涉及到民眾的意見、觀念、習慣、行為和態(tài)度的任何問題,可以是抽象的觀念,例如人們的理想、信念、價值觀和人生觀等等;也可以是具體的習慣或行為,例如人們接觸媒介的習慣;對商品品牌的喜好;購物的習慣和行為等等,但是應該避免的是在調查內(nèi)容上有使被調查人難以回答,或者是需要長久回憶而導致模糊不清的問題,具體來說,調查內(nèi)容需要包括受調人的分群、消費需求(主要有產(chǎn)品、價格、促銷)和分銷和競爭對手的情況(對手優(yōu)劣勢和訴求策略)。
2. 明確針對人群,問卷設計的語言措辭選擇得當
問卷題目設計必須有針對性,對于不同層次的人群,應該在題目的選擇上有的放矢,必須充分考慮受調人群的文化水平、年齡層次和協(xié)調合作可能性,除了在題目的難度和題目性質的選擇上應該考慮上述因素,在語言措辭上同樣需要注意這點,因為在面對不同的受調人群的時候,由于他們的各方面的綜合素質和水平的差異,措辭上也應該進行相應的調整,比如面對家庭主婦做的調查,在語言上就必須盡量通俗,而對于文化水平較高的城市白領,在題目和語言的選擇上就可以提高一定的層次。只有在這樣的細節(jié)上綜合考慮,調查才能夠順利進行。
3. 在問卷設計的時候,就應該考慮數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析是否易于操作
目前做市場調查的人員,一般都能考慮到市場調查的目的和內(nèi)容,在題目選擇和言語措辭上也能夠綜合考慮到各種因素,但是往往容易忽視的一個問題就是數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析,因為這兩個環(huán)節(jié)的工作基本上是人員分離的,所以在整合和銜接上就容易出現(xiàn)偏差,為了更好地進行調查工作,除了在正確清楚的目的指導下進行嚴格規(guī)范的操作,還必須在問卷設計的時候就充分考慮后續(xù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析工作,具體來說包括題目的設計必須是容易錄入的,并且可以進行具體的數(shù)據(jù)分析的,即使是主觀性的題目在進行文本規(guī)范的時候也要具有很強的總結性,這樣才能使整個環(huán)節(jié)更好地銜接起來。
4.卷首最好要有說明(稱呼、目的、填寫者受益情況、主辦單位),如有涉及個人資料,應該有隱私保護說明。
問卷調查是一項面對廣大受調群體的活動,由于調查的目的和調查內(nèi)容不同,針對的群體也不盡相同,由于受到受調人群配合的積極性的影響,市調在操作上往往會比較困難,這也是很多市調往往做一些贈送等返利的原因。但是作為操作市調的策劃人員,就應該從這點上充分地尊重受調人員,因此在問卷的設計上也應該盡量規(guī)范,同時必須要有受調人員有權利知道的內(nèi)容,對調查的目的內(nèi)容進行一個說明,具體來說,需要有一個尊敬的稱呼,填寫者的受益情況,主辦單位和感謝語,同時,如果問卷中有涉及個人資料,應該要有隱私保護說明。只有尊重受調人群,才有可能調動他們的配合積極性。
5.問題數(shù)量合理化、邏輯化,規(guī)范化
問題的形式和內(nèi)容固然重要,但是問題的數(shù)量同樣是保證一份問卷調查是否成功的很關鍵的因素,由于時間和配合度的關系,人們往往不愿意接受一份繁雜冗長的問卷,即使風度地接受,也不可能認真地完成,這樣就不能保證問卷答案的真實性,同時在問題設計的時候也要注意邏輯性的問題,不能產(chǎn)生矛盾的現(xiàn)象,并且應該盡量避免假設性問題,保證調查的真實性,為了使受調人員能夠更容易回答問題,可以對相關類別的題目進行列框,受調人員一目了然,在填寫的時候自然就會比較愉快地進行配合,另外,主觀性的題目應該進行避免,或者換成客觀題目的形式,如果確實有必要的話,應該放在最后面,讓有時間和能配合的受調人員進行一定的文字說明。
最后,即使是一份很成功的問卷,也不是一制定好就是成功的,必須要經(jīng)歷實踐的考驗,所以在問卷初步設計完成時,應該設置相似環(huán)境,小范圍試填寫,并對結果反饋,及時進行修改,只有這樣,才能夠達到市調的終極目的,就是以準確的數(shù)據(jù)和分析來為策略做一個有價值的參考。
篇2：各類市場調查問卷綱要
各類問卷綱要
1、消費者問卷
A、觀念及購買問題:
1、對商品、品牌評價及意見;
2、與商品、品牌相關的生活習性;
3、購買商品、品牌之特征;
4、購買商品、品牌之名稱;
5、購買價格;
6、購買量(數(shù));
7、購買決策者;
8、購買時期;
9、購買場所;
10、指名購買、推薦購買;
11、購買頻次;
12、購買商品、::選擇品牌之原因;
13、品牌忠實度;
14、是否預定購買;
15、對廠家期望值;
16、對商品、品牌之促銷方式;
B、產(chǎn)品方面:
17、企業(yè)形象識別、印象;
18、產(chǎn)品名稱辨別;
19、產(chǎn)品的品質喜好;
20、產(chǎn)品的特點喜好;
21、產(chǎn)品的功能喜好;
22、購買動機之決策;
23、認購成本(價格) ;
24、購買目的;
25、不購買的原因;
C、媒介喜好:
26、最多的媒介;
27、電視臺(名稱、時間、內(nèi)容) ;
28、報紙(名稱、內(nèi)容) ;
29、雜志(名稱、欄目) ;
D、個人資料:
30、性別;
31、年齡;
32、職業(yè);
33、收入;
34、學歷;
35、家庭成員。
2、經(jīng)銷商問卷
1、產(chǎn)品宏觀市場看法。
2、曾代理商品、品牌名稱。
3、代理的商品特征、功能。
4、代理渠道。
5、月銷售量、銷售金額。
6、暢銷品牌之類別、規(guī)格、品種、數(shù)量、金額。
7、代理效果。
8、獎罰政策。
9、銷售最好時期。
10、消費者購買年齡層次。
11、消費者購買決策。
12、消費者購買頻次。
13、消費者購買量。
14、消費者購買品牌之類別、規(guī)格、品種。
15、消費者購買對品牌忠誠度。
16、產(chǎn)品名稱(聯(lián)想、喜好)。
17、企業(yè)形象識別、印象。
18、產(chǎn)品品質問題。
19、代理意愿。
3、競爭對手問卷
1、對手的名稱、地址、主要負責人。
2、產(chǎn)品范圍、名稱、價格、包裝。
3、對手的營銷廣告策略。
4、生產(chǎn)情況、生產(chǎn)人員構成、生產(chǎn)實力。
5、科研力量、發(fā)展趨勢。
6、對手的銷售政策、銷售網(wǎng)絡、銷售方式、銷售成績。
7、在本行業(yè)的形象、綜合實力方面的表現(xiàn)。
4、零售店問卷
1、產(chǎn)品銷量好壞及前景預測情況。
2、對產(chǎn)品的促銷、廣告等推廣活動的建議、看法。
3、進貨方式、與供貨商的業(yè)務溝通方式。
4、針對本公司產(chǎn)品的各種廣告、促銷活動的看法。
5、內(nèi)部員工訪談問卷
1、公司管理方面的調查。
A、自己的本部門工作流程情況。
B、對直屬領導::的專業(yè)技術、組織能力、品德方面的評價。
C、個人的能力是否與收入待遇、職位相稱,工作壓力及在公司的奮斗目標。
D、對公司的企業(yè)文化、行政、人事、財務、銷售、生產(chǎn)方面存在的問題和有效解決辦法。
E、部門或公司的人員結構、來源、構成合理與否。
F、與同行的關系、差異點。
2、對產(chǎn)品的調查。把他們當作一個消費者來看待。如關于產(chǎn)品的包裝、廣告、促銷方面的看法。
6、媒體問卷
001報紙調研卷
1、報紙名稱
2、廣告部負責人及聯(lián)系方式
3、發(fā)行量,零售額
4、地區(qū)發(fā)行份數(shù):(該發(fā)行量前三位的地區(qū))
5、讀者層。該報主要讀者是:
A、(15-35歲年輕人、35-50歲中年人、50歲以上的老年人)
B、(單身、家庭)/(男性、女性)
C、(工人、初級職員、中高級人員、公務員或國家干部、個體戶)
6、該刊的最好的普通版與最好的專題版
7、受歡迎的欄目(舉1--2個即可)
8、對該媒介的綜合評價:
9、一周內(nèi)該媒介廣告發(fā)布量百分比統(tǒng)計(以發(fā)布頻次及額 度為例)
10、該媒體的價目表:
002電視臺調研卷
1、電視臺名稱
2、廣告部負責人及其聯(lián)系方式
3、估算每天觀眾人數(shù)
4、該電視臺黃金(甲級)時間;該時間目前的廣告
該電視臺乙級時間/該時間目前的廣告
5、該電視臺覆蓋區(qū)域/該區(qū)域人口總數(shù)
6、該電視臺的著名欄目
7、該臺黃金時段收視率最低/最高
該臺乙級時間收視率最低/最高
8、該臺日常電視劇受歡迎程度(高、中、低)
9、該電視臺與公司產(chǎn)品有關的欄目
10、對該媒體的綜合評價
11、附該電視臺廣告價目表
003廣播調研問卷
1、廣播臺名稱
2、廣告部負責人及其聯(lián)系方式
3、估算收聽人數(shù)
4、電臺覆蓋區(qū)域;總人口
5、該電臺黃金m.dewk.cn(甲級)時間/目前的廣告
6、該電臺乙級時間/目前的廣告為
7、該電臺的著名欄目
8、該臺最高收聽率/最低收聽率
9、該臺最受歡迎的主持人
10、該臺與產(chǎn)品有關的欄目
11、該臺廣告價目表
004輔助媒體
1、該地區(qū)常見輔助媒體如:車體廣告
2、最常使用的是哪些?
3、該地區(qū)輔助媒體的優(yōu)缺點述評
4、同類產(chǎn)品最常使用的輔助媒體是
5、價目單
篇3：新住宅項目市場調查問卷
一、受訪客戶背景資料
01、您的性別:
男( ); 女( )
02、請問您的職業(yè)是?
私營企業(yè)主( );機關事業(yè)單位干部( );企業(yè)管理人員( );經(jīng)理/領導( );
教師( );公務員( );貿(mào)易( );證券( );高科技( );其它( );
03、請問您的最高學歷是?
博士及其以上( );碩士( );大學本科( );大專( );大專以下( );
04、您目前的居住條件是?
出租房( );自購商品房( );經(jīng)濟實用房( );單位福利分房( )
05、您目前的住房房型是?
兩房( );三房( );四房( );復式( );別墅( );
06、您目前住房的面積有多大?
70平米以下( );71-90平米( );91-110平米( );111-130平米( );
131-150平米( ); 151-170平米( );171平米( );
07、您目前的家庭月總收入是?
1000-2000元( );20**-3000元( );3001-4000元( );4001-5000元( );5001-10000元( );10000元以上( );
08、您目前居住在長沙的哪個區(qū)?
天心區(qū)( );雨花區(qū)( );芙蓉區(qū)( );岳麓區(qū)( );開福區(qū)( );經(jīng)濟開發(fā)區(qū)( );
09、您一般是通過什么途徑與渠道獲得房地產(chǎn)方面的信息?
報紙( );戶外廣告/路牌( );::電視( );電臺( );網(wǎng)絡( );
展覽會( );朋友/親人傳播( );雜志( );其它( );
二、購房計劃
10、您計劃在幾年內(nèi)購房:
半年( );1年( );2年( );3--5年( );5年( );
11、您計劃購買的住房類型是?
高層(15層以上)( );小高層(9-15層)( );多層( ); 聯(lián)排別墅( );獨體別墅( );其它( );
12、您計劃購買多大面積的住房?
60-80平米( ); 80-100平方米( );100--130平方米( ); 130--150平方米( );150平方米以上( );
13、您計劃購買幾房的住房
1房1廳( );2房( );3房( );4房( );復式及其他( );
14、您能接受的房屋單價是?
1500元以下/平方米( );1501--1800元/平方米( );1801-2100元/平方米( );2101-2400元/平方米( );2401-2700元/平方米( );2701--3000元以上/平方米( );3301--3500元/平方米( ); 3500元以上/平方米( );
15、您理想的房屋總價(單位:萬元/套)
15萬元以下/套( ); 15-20萬元/套( );20-25萬元/套( );
25-30萬元/套( );30-40萬元/套( );40萬元以上/套( );
16、您想選擇的付款方式是?
一次付清( );分期付款( );按揭( );
17、購買商品房時,哪一位家庭成員的意見對您最重要?
配偶( );父母( ); 兄弟姐妹( );子女( );其他( );
18、購買商品房時,除了家庭成員的意見外,還會征求其他哪些人員的意見?(多選)
同事( );有買房經(jīng)驗的朋友( ); 在房地產(chǎn)行業(yè)工作的朋友( );
19、您認為未來兩年長沙市的房價將如何變化?
跌( );不變(
三、功能設計要求
20、您喜歡哪一種顏色的住宅外墻?
白色( );藍色( );綠色( );紅色( );紫色( );磚紅色( );米蘭色( );黃色( );金黃色( );其他 .
21、您喜歡哪一種外墻裝修材料?
馬賽克( );玻璃幕墻( );涂料( );面磚( ); 大理石( );花崗巖( );其他( );
23、您喜歡哪一種建筑?
板式( );蝶式( );點式( );其他( );
24、在以下建筑風格中,憑您的感覺,請選擇一種您較喜歡的風格。
歐陸古典式( );現(xiàn)代簡潔式( );現(xiàn)代歐式風格( );其他( );
25、您喜歡何種住宅停車位的使用方式?
租用( ); 購買( ); 其他( );
26、在同等面積下,您認為下列哪一種交房標準比較好?
房間少但面積大,用戶可自由間隔( );房間數(shù)量多,已間隔好( );
27、相對而言,購房時您會
先考慮滿足住宅客廳的窗戶朝向( );先考慮滿足主臥室的窗戶朝向( );
必須同時滿足( ); 其他( );
28、你喜歡哪一種房屋結構:
平面( );躍式( );復式( ); 其他( );
29、您認為生活陽臺(主陽臺)連接客廳好還是連接主臥室較好?
客廳( );主臥室( );
30、您認為廚房與工作(服務)陽臺連接起來有必要嗎?
必要( );不必要( );
31、廳(包括客廳和餐廳)和主臥室的面積比較,您較喜歡
廳大主臥室小( );廳小主臥室大( );兩者面積差不多( );無所謂( );
32、您喜歡多大面積的客廳?
10-15平米( );16-20平米( );21-25平米( );
26-30平米( );3 0平米以上( );
33、您喜歡多大面積的臥室?
8-10平米( );11-15平米( );15-205平米( );20平米以上( );
34、您認為工作(服務)陽臺是否需要封閉起來?
需要( );可封可不封( ); 不需要( );
35、在面積夠用的情況下,
您喜歡有多少個陽臺? 0個 1個 2個 3個 其他
您喜歡有多少個洗手間? 0個 1個 2個 3個 其他
36、您喜歡何種形式的窗戶?
轉角窗( ); 外凸窗( ); 落地窗( ); 平推窗( ); 其他( );
37、住宅的這些功能對您而言的必要性如何?
玄關--不必要( );可有可無( );必要( );非常必要( )
小孩臥室--不必要( );可有可無( );必要( );非常必要( )
老人臥室--不必要( );可有可無( );必要( );非常必要( )
保姆房--不必要( );可有可無( );必要( );非常必要( )
書房--不必要( );可有可無( );必要( );非常必要( )
儲藏室--不必要( );可有可無( );必要( );非常必要( )
生活陽臺--不必要( );可有可無( );必要( );非常必要( )
工作陽臺--不必要( );可有可無( );必要( );非常必要( )
落地窗--不必要( );可有可無( );必要( );非常必要( )
飄窗臺--不必要( );可有可無( );必要( );非常必要( )
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2個衛(wèi)生間--不必要( );可有可無( );必要( );非常必要( )
娛樂室--不必要( );可有可無( );必要( );非常必要( )
四、片區(qū)認知
38、您知道"人民東板塊"這個地方嗎?
知道( );不知道( );說不清( );
39、您對"人民東"這個地方的喜歡程度?
喜歡( ); 一般( );不喜歡( );
40、您希望位于人民東的住宅小區(qū)內(nèi)應有以下那些配套設施?
超市( );菜場( );銀行( );郵局( );幼兒園( );羽毛球場( );
游泳池( );乒乓球室( );網(wǎng)球場( );棋牌室( );閱覽室( );
商業(yè)步行街( );室外健身設施( );室外兒童游樂設施( );
非常感謝您對我們的大力支持!如若方便,請您留下聯(lián)系方式,謝謝!
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