一、簽約的重要性
簽約對公司來講是展示公司形象和服務(wù)的一個重要窗口,簽約的快慢直接關(guān)系到工程的進度和公司的下一步發(fā)展以及每位的切身利益。
簽約對銷售人員來講是一次與客戶深入溝通交流的機會,處理好客戶會為我們進行良好的口碑宣傳,介紹新客戶。
同時,簽約對客戶來說是一件非常重要的大事,客戶往往比較小心謹(jǐn)慎。
簽約涉及的面比較廣,對我們每一個人都是一種考驗。所以,要求銷售部、財務(wù)部、后勤處等各部門每位工作人員都要認真對待,作好準(zhǔn)備工作,并提供禮貌、熱情、周到的服務(wù)。
希望通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)消除客戶的疑慮,增強客戶對我公司的信心,與我們成為真正的朋友。
1、部門分工
銷售部:客戶簽約前、中、后的服務(wù)。
財務(wù)部:憑交款通知單,收取定金或房款,并開據(jù)發(fā)票或收據(jù)。
司機處:帶客戶取錢、存錢;帶客戶參觀開發(fā)區(qū)的配套、感受開發(fā)區(qū)的氛圍;接送客戶;
辦公室:合同購買、登記備案、辦理銀行按揭、辦理房產(chǎn)證;
法律顧問:
2、要求
1)上班時間統(tǒng)一帶工作人員證。
2)真正作到以客戶為上帝,提供禮貌、熱情、周到的服務(wù)。
3)禁止與客戶發(fā)生沖突。
4)禁止對不知道的事情亂說、亂承諾。
5)客戶問及本職責(zé)范圍之內(nèi)的事情要禮貌回答,問及本職責(zé)范圍之外的事情要熱情地引導(dǎo)至負責(zé)該事情的工作人員。
二、簽約流程及注意事項
第一步:簽約前
基本動作:
1.銷售代表提前一天通知簽約客戶,明確簽約時間、付款方式(現(xiàn)金、支票等),并告之來時帶上辦理合同登記備案和辦理::銀行按揭所須的相關(guān)資料。
2.銷售代表向案場經(jīng)理報告上述情況。并根據(jù)客戶的具體情況(異議等)事先分析簽約時可能發(fā)生的問題,研究解決辦法。
3.銷售代表申領(lǐng)合同,并事先準(zhǔn)備好合同文本及所需的戶型圖、建材標(biāo)準(zhǔn)等。
4.案場經(jīng)理通知公司財務(wù)交款大概時間、款額、付款方式,并通知司機。
第二步:簽約中
1.基本動作
1)恭喜客戶選擇我們的房屋。
2)驗對身份證原件及相關(guān)資料。
3)出示商品房預(yù)售示范合同文本,逐條解釋合同的主要條款:
轉(zhuǎn)讓當(dāng)事人的姓名或名稱、住所;
房地產(chǎn)的坐落、面積、四周范圍;
土地所有權(quán)性質(zhì);
土地使用權(quán)獲得方式和使用期限;
房地產(chǎn)規(guī)劃使用性質(zhì);
房屋的平面布局、結(jié)構(gòu)、構(gòu)筑質(zhì)量、裝飾標(biāo)準(zhǔn)以及附屬設(shè)施、配套設(shè)施等狀況;
房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的價格、支付方式和期限;
房地產(chǎn)交付日期;
違約責(zé)任;
爭議的解決
4)告之客戶,公司幫助客戶辦理登記備案和銀行貸款事宜。
5)告之客戶30日登記備案且辦好銀行貸款后,合同的一份應(yīng)交給客戶。
6)與客戶商討并確定所有內(nèi)容,在職權(quán)范圍內(nèi)做適當(dāng)讓步。
7)簽約成交,并按合同規(guī)定收取第一期房款,同時相應(yīng)抵扣已付定金。給財務(wù)交款通知單客戶交款。
8)將大定單收回交現(xiàn)場經(jīng)理備案。
2.注意事項
1)解釋合同條款時,在情感上應(yīng)側(cè)重于客戶的立場,讓其有認同感。
2)及時檢討簽約情況,若有問題,應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)對措施:如寫錯不能亂涂。
3)簽約時,如客戶有問題無法說服,匯報現(xiàn)場經(jīng)理或更高一級主管。
4)若客戶的問題無法解決而不能完成簽約時,讓客戶先請回,另約時間,以時間換取雙方的折讓。
5)簽合同一定要其本人親自簽名蓋章。
6)由他
7)若簽約時,客戶帶人較多,其他銷售人員可配合領(lǐng)他們?nèi)タ捶?但要注意言辭。
8)若客戶簽約時,沒有帶齊辦理銀行按揭所需資料,告之請務(wù)必于7日內(nèi)提供。或銷售人員去取。
第三步:簽約后
1.基本動作
1)恭喜客戶,送客至大門外。
2)提醒客戶保存好發(fā)票。
2.注意事項
1)簽約后的客戶,應(yīng)始終與其保持接觸,幫助解決各種問題并讓其介紹客戶。
2)簽約后的合同,應(yīng)迅速交房地產(chǎn)交易管理機構(gòu)審核,并報房地產(chǎn)登記機構(gòu)備案。登記備案后通知客戶交納契稅。
3)牢記:登記備案后,買賣才算正式成交。
相關(guān)知識:辦房產(chǎn)證通常需要四個步驟
第一步:合同登記
合同簽訂之后,必須在30日內(nèi)到房屋所在房地產(chǎn)管理部門登記備案。
沒有登記,為無效合同。
第二步:確認產(chǎn)權(quán)
是指房地產(chǎn)公司在樓房建成完工并已經(jīng)驗收之后,向房地產(chǎn)登記部門提交有關(guān)材料,申請辦理整棟樓房的產(chǎn)權(quán)登記。
產(chǎn)權(quán)人屬于房地產(chǎn)開發(fā)公司,辦證時比較麻煩,開發(fā)公司需提交用地證明文件,建設(shè)用地規(guī)劃許可證,建設(shè)工程規(guī)劃許可證,施工許可證,房屋竣工驗收資料以及其他有關(guān)證明材料。
第三步:交易過戶
是指購房人和房地產(chǎn)開發(fā)公司一起帶著《房地產(chǎn)權(quán)證》和《購房合同》等證明材料到房屋所在地的房地產(chǎn)管理部門辦理過戶手續(xù)。
第四步:制證發(fā)證
產(chǎn)權(quán)證是全國統(tǒng)一格式,而且采用高科技制作具有較強防偽功能的房產(chǎn)證。
正常情況下,房產(chǎn)證辦下來需要3個月。
房產(chǎn)證不應(yīng)交給銀行保管,辦抵押,銀行持有的應(yīng)該是《房屋他項權(quán)證》。
房屋權(quán)屬書包括《房屋所有權(quán)》《房屋共有權(quán)證》《房屋他項權(quán)證》或《房地產(chǎn)共有權(quán)證》《房地產(chǎn)他項權(quán)證》
法院實行兩審終審制,
仲裁機關(guān)(一次裁決生效制度)作出了載決,當(dāng)事人就必須資格執(zhí)行。
若雙方當(dāng)事人在糾紛發(fā)生前已經(jīng)約定了仲裁條款,糾紛發(fā)生后一方當(dāng)事人又不愿申請仲裁,想向法院提起訴訟相比,法院將不會受理。
和訴訟相比,仲裁的特點主要體現(xiàn)在以下三個方面:
第一、仲裁的程序靈活,不像在法院提起訴訟,有一套復(fù)雜嚴(yán)格的訴訟程序;
第二、仲裁的期限短,通常要求不超過4個月,而法院審判,一般需要半年以上,由于種種原因,經(jīng)常會被拖延。
第三、仲裁比較客觀公正,受外界干預(yù)較小。
仲裁機關(guān)是民間機構(gòu),而且不像法院,沒有地域管轄的限制,雙方當(dāng)事人可以任意選擇,因此受地方行政干預(yù)比較小。另外,仲裁員都是一些法律專家,而且也是由雙方當(dāng)事人自主選擇,因此受禮會干預(yù)的可能性也比較小;還有,仲裁機關(guān)和法院不同,沒有級別的劃分,因此也不能受上級的干預(yù)。
篇2：地產(chǎn)營銷部簽約制度
1、銷售員在確定價格及驗證房號是否存在,方能將此房下訂,如發(fā)現(xiàn)任何一項不符均不可私訂,由副總監(jiān)視其行為處理,嚴(yán)重的上報公司辭退處理。
2、銷售員不得以任何理由在不填寫《認購書領(lǐng)用登記表》、《合同領(lǐng)用登記表》時領(lǐng)取《認購書》、《外銷商品房預(yù)售契約》。
3、已交保留金退房的客戶,其退款除由客戶本人親自到內(nèi)勤處領(lǐng)取外,公司內(nèi)任何人一律不得代領(lǐng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),相關(guān)當(dāng)事人將以辭退處理,并保留采取手段解決的方式。
4、銷售員不得將未經(jīng)審批加蓋合同章的《認購書》交給客戶,其內(nèi)容無效。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),上報公司辭退處理。
5、由銷售員原因造成客戶未能如期簽約的,視逾期時間,報公司扣除當(dāng)事人相應(yīng)比例傭金。
6、遇有合同條款更改,除經(jīng)銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理批準(zhǔn)外,其他人均不得擅自作主,其所簽合同無效,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),(來自:m.dewk.cn)上報公司辭退處理。
7、未嚴(yán)格依照公司簽約流程,致使房屋定購信息不能準(zhǔn)確反映在電腦上,造成銷售錯誤,視情節(jié)上報公司記過處理,嚴(yán)重的調(diào)職或辭退處理。
篇3：房地產(chǎn)中介簽約監(jiān)審制度
為了規(guī)范和保證和約簽定過程中的嚴(yán)肅性、規(guī)范性,充分保障公司和客戶的利益,杜絕因為和約簽定中的失誤,造成的經(jīng)濟損失和法律糾紛,特制定本簽約監(jiān)審制度。 第一條 認購書監(jiān)審制度
一、監(jiān)審內(nèi)容
1、房號是否書寫正確;
2、成交單價是否書寫正確;
3、銷售房屋面積是否書寫正確;
4、房屋銷售總價款是否計算準(zhǔn)確、大小寫是否一致;
5、首付款,剩余款是否計算、書寫正確;
6、其他約定是否恰當(dāng)合理。
二、監(jiān)審流程和監(jiān)審人
監(jiān)審流程
認購書填寫完成,業(yè)務(wù)員自查-------報現(xiàn)場經(jīng)理(主管)審查--------確認無誤后,蓋章------再次由現(xiàn)場銷售經(jīng)理(主管)審查--------確認無誤后,一份交客戶,一份交財務(wù)保存
監(jiān)審人:現(xiàn)場銷售經(jīng)理
三、責(zé)任
1、銷售經(jīng)理初查,檢查出錯誤,要求業(yè)務(wù)員必須重新填寫認購書,對業(yè)務(wù)員進行5元/套的處罰;
2、現(xiàn)場銷售經(jīng)理復(fù)查后,若再次檢查出錯誤,給予業(yè)務(wù)員20元/次罰款處罰;
3、若連續(xù)出現(xiàn)第三次錯誤,取消本次業(yè)務(wù)員的銷售業(yè)績;
第二條 合同監(jiān)審制度
一、監(jiān)審內(nèi)容
(一)、正本合同(〈商品房買賣合同〉)監(jiān)審內(nèi)容
1、房號是否書寫正確,確保房號的"唯一性,排他性",房號填寫按照認購書填寫的房號;
2、合同單價是否書寫正確,參照認購書填寫;
3、套內(nèi)面積單價是否折算正確,折算公式為:總房價款/套內(nèi)面積
3、合同房屋面積、公攤面積,依照產(chǎn)權(quán)監(jiān)理報告;
4、房屋銷售總價款是否計算、書寫正確;
5、首付款,剩余款是否計算、書寫正確;
6、交房日期是否正確;
7、維修基金是否計算正確;
8、預(yù)售許可證號、土地使用證號、建設(shè)工程規(guī)劃許可證號、施工許可證號是否正確;
9、土地使用年限是否書寫正確;
10、施工單位是否書寫正確;
11、客戶聯(lián)系方式:最少兩個聯(lián)系電話,通信地址必須是能夠收到信件的地址。
(二)、其他監(jiān)審內(nèi)容
1、補充協(xié)議是否正確簽定;
2、補充條款中約定事項是否符合甲方要求;
3、甲乙雙方是否簽字蓋章;
4、《購房借款協(xié)議書》是否有客戶手印(右手拇指);
5、和約書份數(shù)是否正確;
6、客戶資料是否正確、完整填寫。