有效銷售人員（售樓員）的基本素質(zhì)與條件

　　1基本素質(zhì)要求

　　良好的形象+誠(chéng)懇的態(tài)度+熱誠(chéng)的服務(wù)+機(jī)敏的反應(yīng)+堅(jiān)定的信心+流暢的表達(dá)能力+積極地進(jìn)取

　　銷售工作應(yīng)積極主動(dòng)，要勇于負(fù)責(zé)。做好自己的職能工作，同時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助其他同事的工作，任何事情應(yīng)做到有始有終。

　　員工應(yīng)追求團(tuán)隊(duì)精神，部門之間、同事之間提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益。

　　公司職員應(yīng)主動(dòng)提高，完善自身的專業(yè)水平，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)捕捉市場(chǎng)信息，對(duì)外注意自身形象，不得向外透露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的商業(yè)機(jī)密。

　　員工工作要追求效率，遇到問題應(yīng)盡快處理，能不過夜的事情決不要拖到第二天。

　　2基本操作要求

　　按公司規(guī)定時(shí)間正常考勤，保持公司整體形象。

　　虛心誠(chéng)懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤快謹(jǐn)慎，絕對(duì)忠誠(chéng)。

　　嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，愛護(hù)公司一切工具及設(shè)施。

　　主動(dòng)收集競(jìng)爭(zhēng)者的售樓資料，并及時(shí)向主管匯報(bào)。

　　業(yè)績(jī)不靠運(yùn)氣而來(lái)，惟有充實(shí)自我，努力不懈，才能成為成功者。

　　經(jīng)驗(yàn)是從實(shí)踐中積累而來(lái)，對(duì)任何上門顧客均應(yīng)視為可能成交的客戶而予以熱情接待。

　　同事之間的協(xié)調(diào)和睦與互助幫助，能營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，并能提高工作效率。

　　凡公司刊登廣告日，任何銷售人員不得請(qǐng)假，必須無(wú)條件全部到位工作。

　　3.基本紀(jì)律

　　所有員工應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)、做合格的公民。

　　所有員工應(yīng)熱愛公司，熱愛公司的事業(yè)，并珍惜公司的財(cái)產(chǎn)、聲譽(yù)、形象。

　　員工除正常休假外，必須準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到，早退。

　　員工要嚴(yán)守公司紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司的利益。

　　尊重別人，尊重別人的勞動(dòng)，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私。

　　員工要注重自己的外表形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止贏得合作伙伴的信任。

　　員工在工作時(shí)要分明的上下級(jí)關(guān)系，欣然接受上級(jí)的指示并努力付諸實(shí)施。嚴(yán)格遵守公司各部門的規(guī)章制度，準(zhǔn)時(shí)參加所屬的各種例會(huì)，按時(shí)向所屬的主管人員遞交各類工作報(bào)表。

　　職員應(yīng)自覺維護(hù)公司形象，注意保持售樓部的安靜整潔，嚴(yán)禁喧嘩、嬉戲、吃零食等破壞銷售部整體形象的行為，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)合化妝、換裝，不能擅自入提他部門，以免影響其他部門工作。不允許在上班時(shí)間隨便外出，如遇特殊事情必須由主管級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)打私人電話，確實(shí)有事打電話應(yīng)做到長(zhǎng)話短說，不能超過3分鐘。

　　不許有冷淡客戶，對(duì)來(lái)訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭(zhēng)吵使勁（現(xiàn)象）發(fā)生。

　　職員不能進(jìn)行有損公司的私人交易活動(dòng)，不能以公司的名義進(jìn)行任何損工利己的私人行為及進(jìn)行任何超出公司所指定范圍之外的業(yè)務(wù)。如有此類行為，須承擔(dān)因此引起的一切法律責(zé)任，公司有權(quán)終止聘任合同并追求其法律責(zé)任。

　　·未經(jīng)公司許可，不得私自代已購(gòu)房客戶轉(zhuǎn)讓樓盤。

　　·不得私自接受他人委托代售樓盤。

　　·對(duì)于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶的要求。

　　·未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款。

　　員工要愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，凡屬認(rèn)為損壞公司財(cái)產(chǎn)的，公司有權(quán)要求賠償。公司所配備使用的貴重財(cái)產(chǎn)，在離退職時(shí)應(yīng)交還給公司。

篇2：售樓員銷售現(xiàn)場(chǎng)禮儀規(guī)范

　　售樓員銷售現(xiàn)場(chǎng)禮儀規(guī)范

　　(一)儀態(tài)

　　1.所有必須以立姿工作的售樓人員，其正確的站立姿勢(shì)應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬，自然垂直分開(體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹)。

　　2.所有以坐姿工作的售樓人員，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。

　　3.工作時(shí)間，身體不得東倒西歪，前傾后仰。

　　4.雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲口袋或隨意亂放，不抓癢、挖耳、摳鼻孔、不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。

　　5.不得用手指或筆桿等物品指客人或?yàn)榭蛻糁甘痉较颉?/p>

　　(二)儀表

　　1.業(yè)務(wù)員必須保持身體、面部、手部清潔，提倡每天洗澡、換內(nèi)衣。

　　2.上班前不吃有異味食物，保持口腔清潔。

　　3.頭發(fā)要常洗、整齊，男員工頭發(fā)以不蓋過耳朵及后衣領(lǐng)為適度，不得化妝，不準(zhǔn)燙發(fā)，頭發(fā)不應(yīng)有頭屑;女員工上班要化淡妝，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂有色指甲油。

　　4.工牌必須統(tǒng)一佩帶，不得任其歪歪扭扭。

　　5.業(yè)務(wù)員需保持工作服的干凈、平整。男員工上班需穿深色皮鞋及深色線襪;女員工上班可穿肉色或淺色絲襪、深色中高跟皮鞋。

　　(三)表情

　　1.微笑，是銷售人員起碼應(yīng)有的表情。

　　2.面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情、親切、真實(shí)、友好，必要時(shí)還要有同情的表情，做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。

　　3.和顧客交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，頻頻點(diǎn)頭，表示對(duì)對(duì)方的談話認(rèn)真傾聽。

　　4.在售樓處不得大聲說話、叫喊，亂丟亂碰物品;咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對(duì)不起。

　　5.接待客戶時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情。

　　6.售樓員在服務(wù)、工作、打電話與顧客交談時(shí)，如有客人走近，應(yīng)主動(dòng)示意，以表示已注意到他(她)的來(lái)臨，不得無(wú)所表示，等客戶先開口。

　　(四)言談

　　1.業(yè)務(wù)員和客戶交談，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不宜過高，也不要過低，以免客戶聽不清楚。不要急功近利的推銷樓盤，要給客戶一種"置業(yè)顧問"的形象。

　　2.不準(zhǔn)講粗話，使用蔑視和侮辱性的語(yǔ)言。

　　3.不得模仿他人的語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)說話。

　　4.不開過分的玩笑。

　　5.說話要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，"請(qǐng)"、"謝"字不離口。

　　6.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。

　　7.要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱呼"先生"或"小姐"。

　　8.指第三者時(shí)不說"他"，應(yīng)稱呼"那位先生(小姐)"。

　　9.無(wú)論從客人手上接過任何物品，都要講"謝謝"。

　　10.顧客講"謝謝"時(shí)，要回答"不用謝"，不得無(wú)反應(yīng)。

　　11.顧客來(lái)訪時(shí)要問好，注意講"歡迎光臨"，顧客走時(shí)，要注意講"歡迎再次光臨"。

　　12.任何時(shí)候不準(zhǔn)對(duì)客戶講"不知道"。

　　13.暫時(shí)離開面對(duì)的客人，一律講"對(duì)不起，請(qǐng)稍后"，如果離開時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)后要講"對(duì)不起，讓您久等了"。不得一言不發(fā)就又開始服務(wù)。

　　14.當(dāng)為顧客完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)詢問是否還有其他事需要幫助。

　　15.談及其他樓盤時(shí)，千萬(wàn)不要詆毀他人。

　　(五)電話

　　1.所有來(lái)電，必須在鈴響三聲內(nèi)接聽。

　　2.接電話先問好、報(bào)單位。如"您好，威尼斯購(gòu)物公園"。

　　3.在接聽電話時(shí)如需與他人交談，應(yīng)用手捂住話筒，并說"對(duì)不起"。

　　4.聽電話時(shí)要做好記錄，通話要點(diǎn)要問清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

　　5.對(duì)方掛斷后，方為通話完畢，不得先于對(duì)方掛線。

　　6.在上班時(shí)間，不得長(zhǎng)時(shí)間占用電話，以免耽誤工作。

篇3：售樓員崗位責(zé)任制

　　售樓員崗位責(zé)任制

　　1、按公司規(guī)定時(shí)間正常考勤，保持公司整潔形象。

　　2、虛心誠(chéng)懇 認(rèn)真負(fù)責(zé) 勤快謹(jǐn)慎 絕對(duì)忠誠(chéng)

　　3、嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，愛護(hù)公司一切工具及設(shè)施

　　4、主動(dòng)收集競(jìng)爭(zhēng)者的售樓資料，及時(shí)向主管匯報(bào)。

　　5、負(fù)責(zé)客戶的合同的簽訂工作。

　　6、負(fù)責(zé)客戶的售后服務(wù)工作。

　　7、負(fù)責(zé)客戶的催款工作。

　　8、全面掌握開發(fā)樓盤的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)指標(biāo)。