售樓員基本要求(八)

　　1、職業(yè)道德要求：

　　a、售樓員必須"以客為尊"，維護公司形象。

　　b、必須遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司策略、銷售情況和其他業(yè)務(wù)秘密;不得直接或間接透露公司客戶資料，如客戶登記卡上的有關(guān)信息;不得直接或間接透露公司員工資料。

　　c、必須遵守公司各項規(guī)章制度及部門管理條例。

　　2、基本素質(zhì)要求：

　　較強的專業(yè)素質(zhì)。

　　良好的品質(zhì)，突出的社交能力、語言表達能力和敏銳的洞察能力。

　　充滿自信、有較強的成功欲望，并且吃苦耐勞、勤奮執(zhí)著。

　　3、禮儀儀表要求：

　　男性皮鞋光亮，衣裝整潔。

　　女員工要化淡妝，不要用刺激性強的香水;男性員工頭發(fā)不蓋耳部，不觸衣領(lǐng)為宜。

　　在為客戶服務(wù)時，不得流露出厭惡、冷淡、憤怒、緊張和僵硬的表情。

　　提倡每天洗澡，勤換內(nèi)衣，以免身體發(fā)出汗味或其他異味。

　　4、專業(yè)知識要求

　　售樓人員的專業(yè)知識主要表現(xiàn)在四個方面：

　　對公司要有全面的了解：包括發(fā)展商的歷史狀況、公司理念、獲過的榮譽、房產(chǎn)開發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)的內(nèi)容及公司的發(fā)展方向等。

　　掌握房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)與常用術(shù)語：售樓人員應(yīng)對德裕隆公司發(fā)展方向有所認知，同時還能準(zhǔn)確把握鐵嶺市昌圖縣的房產(chǎn)動態(tài)和競爭對手的樓盤優(yōu)劣勢及賣點以及書香門第和昌北樓盤的優(yōu)劣勢及賣點等信息;另外還必需掌握房地產(chǎn)營銷知識、銀行按揭知識、物業(yè)管理知識、工程建筑知識、房地產(chǎn)法律知識及一些專業(yè)術(shù)語如綠化率、建筑密度、使用面積等。

　　掌握顧客的購買心理和特性：要了解顧客在購買過程中存在的求實、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隱秘、疑慮、安全等心理。了解市場營銷的相關(guān)內(nèi)容。售樓人員應(yīng)該學(xué)習(xí)房地產(chǎn)的產(chǎn)品策略、營銷價格策略、營銷渠道策略、促銷組合策略等知識了解房地產(chǎn)的市場營銷常識。

　　5、心理素質(zhì)要求

　　有較強的應(yīng)變能力，為人真誠自信，樂觀大方，有堅韌不拔之毅力，能承受各種困難的打擊，責(zé)任感強，自制力強。

　　6、服務(wù)規(guī)范要求

　　⑴來電接待要求

　　接聽電話時，首先應(yīng)說"您好，書香門第(或其它樓盤名稱)歡迎您!"要用帶著微笑的聲音去說話。

　　通話時，手邊必須準(zhǔn)備好紙和筆，并記錄下客戶的姓名、電話、關(guān)心的問題和要求。

　　盡量避免使用"也許""大概""可能"之類語意不清的回答。不清楚的問題要想辦法弄清楚后在給客人以清楚明確的回答，如果碰到自己不清楚有確實無法查清的問題應(yīng)回答"對不起，先生/小姐，目前還沒這方面的資料"。如遇到與客人通話過程中需較長的時間查詢資料，因不時向?qū)Ψ秸f"正在查找，請您稍等一會兒"。通話完畢后，要禮貌道別，說"再見，歡迎您到書香門第(或其它樓盤名稱)來"

　?、苼碓L接待要求

　　接待人員的行為舉止要符合規(guī)范，要收腹挺胸，面帶微笑，目視前方。當(dāng)客人到訪時，應(yīng)該立即放下手中事情起來相迎，當(dāng)客人坐下后自己方可下做。

　　上班期間，不得在營業(yè)場所吸煙或吃東西。

　　注意"三輕"即說話輕、走路輕、操作輕。

　　積極向客戶介紹樓盤資料，盡可能了解客戶的需求和愛好，有針對性的進行推銷。

　　不管客戶是否有意購買房子，都要將客戶送至營銷中心門口，并將"請慢走"或"歡迎下次光臨"。將客戶詳細資料紀錄在案，包括姓名、姓名、電話、關(guān)心的問題和要求等。

　?、穷櫩突卦L要求

　　確定回訪對象，主要是對有購買欲望的客戶進行回訪。

　　有目的的進行回訪，在回訪之前，要先于客戶聯(lián)系約好時間。

　　進入顧客的房間或辦公室，要先敲門，征得主人的同意，方可進入。未經(jīng)主人同意不得隨便翻閱房內(nèi)任何東西。回訪完后,要及時做好登記。

篇2：售樓員銷售現(xiàn)場禮儀規(guī)范

　　售樓員銷售現(xiàn)場禮儀規(guī)范

　　(一)儀態(tài)

　　1.所有必須以立姿工作的售樓人員，其正確的站立姿勢應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬，自然垂直分開(體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹)。

　　2.所有以坐姿工作的售樓人員，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。

　　3.工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后仰。

　　4.雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲口袋或隨意亂放，不抓癢、挖耳、摳鼻孔、不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。

　　5.不得用手指或筆桿等物品指客人或為客戶指示方向。

　　(二)儀表

　　1.業(yè)務(wù)員必須保持身體、面部、手部清潔，提倡每天洗澡、換內(nèi)衣。

　　2.上班前不吃有異味食物，保持口腔清潔。

　　3.頭發(fā)要常洗、整齊，男員工頭發(fā)以不蓋過耳朵及后衣領(lǐng)為適度，不得化妝，不準(zhǔn)燙發(fā)，頭發(fā)不應(yīng)有頭屑;女員工上班要化淡妝，不得留長指甲，不得涂有色指甲油。

　　4.工牌必須統(tǒng)一佩帶，不得任其歪歪扭扭。

　　5.業(yè)務(wù)員需保持工作服的干凈、平整。男員工上班需穿深色皮鞋及深色線襪;女員工上班可穿肉色或淺色絲襪、深色中高跟皮鞋。

　　(三)表情

　　1.微笑，是銷售人員起碼應(yīng)有的表情。

　　2.面對顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情、親切、真實、友好，必要時還要有同情的表情，做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。

　　3.和顧客交談時應(yīng)眼望對方，頻頻點頭，表示對對方的談話認真傾聽。

　　4.在售樓處不得大聲說話、叫喊，亂丟亂碰物品;咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。

　　5.接待客戶時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情。

　　6.售樓員在服務(wù)、工作、打電話與顧客交談時，如有客人走近，應(yīng)主動示意，以表示已注意到他(她)的來臨，不得無所表示，等客戶先開口。

　　(四)言談

　　1.業(yè)務(wù)員和客戶交談，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不宜過高，也不要過低，以免客戶聽不清楚。不要急功近利的推銷樓盤，要給客戶一種"置業(yè)顧問"的形象。

　　2.不準(zhǔn)講粗話，使用蔑視和侮辱性的語言。

　　3.不得模仿他人的語言和語調(diào)說話。

　　4.不開過分的玩笑。

　　5.說話要注意藝術(shù)，多用敬語，"請"、"謝"字不離口。

　　6.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。

　　7.要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱呼"先生"或"小姐"。

　　8.指第三者時不說"他"，應(yīng)稱呼"那位先生(小姐)"。

　　9.無論從客人手上接過任何物品，都要講"謝謝"。

　　10.顧客講"謝謝"時，要回答"不用謝"，不得無反應(yīng)。

　　11.顧客來訪時要問好，注意講"歡迎光臨"，顧客走時，要注意講"歡迎再次光臨"。

　　12.任何時候不準(zhǔn)對客戶講"不知道"。

　　13.暫時離開面對的客人，一律講"對不起，請稍后"，如果離開時間較長，回來后要講"對不起，讓您久等了"。不得一言不發(fā)就又開始服務(wù)。

　　14.當(dāng)為顧客完成一項服務(wù)后應(yīng)主動詢問是否還有其他事需要幫助。

　　15.談及其他樓盤時，千萬不要詆毀他人。

　　(五)電話

　　1.所有來電，必須在鈴響三聲內(nèi)接聽。

　　2.接電話先問好、報單位。如"您好，威尼斯購物公園"。

　　3.在接聽電話時如需與他人交談，應(yīng)用手捂住話筒，并說"對不起"。

　　4.聽電話時要做好記錄，通話要點要問清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

　　5.對方掛斷后，方為通話完畢，不得先于對方掛線。

　　6.在上班時間，不得長時間占用電話，以免耽誤工作。

篇3：售樓員崗位責(zé)任制

　　售樓員崗位責(zé)任制

　　1、按公司規(guī)定時間正常考勤，保持公司整潔形象。

　　2、虛心誠懇 認真負責(zé) 勤快謹慎 絕對忠誠

　　3、嚴守公司業(yè)務(wù)機密，愛護公司一切工具及設(shè)施

　　4、主動收集競爭者的售樓資料，及時向主管匯報。

　　5、負責(zé)客戶的合同的簽訂工作。

　　6、負責(zé)客戶的售后服務(wù)工作。

　　7、負責(zé)客戶的催款工作。

　　8、全面掌握開發(fā)樓盤的各項經(jīng)濟和技術(shù)指標(biāo)。