售樓員實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
相對(duì)來(lái)說(shuō)，售樓員寫(xiě)的分享不多，但能寫(xiě)出來(lái)的，都是實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是用得上的。
對(duì)于房地產(chǎn)業(yè)，一套普普通通的住宅，少則十幾萬(wàn)，多則幾十萬(wàn)到幾百萬(wàn)，這對(duì)購(gòu)房者來(lái)說(shuō)，是一種很慎重的大事。因此，作為一個(gè)好的銷(xiāo)售員，一定要掌握靈活多樣的營(yíng)銷(xiāo)技巧，才能出奇制勝。經(jīng)過(guò)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我總結(jié)出如下幾點(diǎn)銷(xiāo)售心得：
一、深入了解自己的產(chǎn)品。
作為房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員，你必須了解你要銷(xiāo)售的產(chǎn)品——房子，必須深信，你要銷(xiāo)售的房子能夠滿足你潛在客戶的基本要求，甚至可能還會(huì)帶來(lái)超值。作為銷(xiāo)售人員要熱愛(ài)你的產(chǎn)品，要知道自己產(chǎn)品的特色，同時(shí)應(yīng)了解以下幾個(gè)方面的特征：房屋價(jià)格、結(jié)構(gòu)配套（學(xué)校、酒店、銀行、商場(chǎng)、醫(yī)院等）物管水平、建筑質(zhì)量、建筑風(fēng)格、交通條件、城市規(guī)劃、樓盤(pán)規(guī)劃、朝向、外觀、付款方式、發(fā)展商的品牌效應(yīng)、產(chǎn)權(quán)歸屬、建筑年代這樣才能與目標(biāo)顧客形成共振。
二、以誠(chéng)待客，切忌虎頭蛇尾。
對(duì)待每一個(gè)客戶我們要做到熱情坦誠(chéng)，貫徹始終。要想客戶之所想，急客戶之所急，幫客戶之所需。房子成交并非終結(jié)，要經(jīng)常訪問(wèn)客戶，加強(qiáng)聯(lián)系，幫其排憂,這樣你的客戶就會(huì)像滾雪球一樣越滾越大，形成客戶派生客戶的第二個(gè)購(gòu)買(mǎi)市場(chǎng)。
三、言之有信，做到實(shí)事求是。
作為一個(gè)合格的營(yíng)銷(xiāo)員必須具備多方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)營(yíng)能力，要熟悉了解房地產(chǎn)市場(chǎng)管理的方針、政策和市場(chǎng)行情等相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)。售房時(shí)，要把企業(yè)的優(yōu)勢(shì)實(shí)事求是的給客戶講清楚，要言之有信，不要夸大其詞，不要只顧賣(mài)房胡亂許愿，更不要在購(gòu)房合同上擅自亂增加不該加的條款，以免造成許多麻煩，使客戶意見(jiàn)紛紛，否則，不僅影響了公司的銷(xiāo)售，而且還敗壞了公司的形象。只有堅(jiān)持實(shí)事求是，言之有信才能贏得客戶的信賴，才能使銷(xiāo)售工作越做越好。
四、吃透客戶，做到有的放矢。
在接待客戶時(shí)，首先要察顏觀色摸透他的心理，弄清他購(gòu)房的目的。一般購(gòu)房的目的有兩個(gè)，一是為了改善居住條件，對(duì)這類(lèi)客m.dewk.cn戶在介紹樓盤(pán)時(shí)，應(yīng)更多的強(qiáng)調(diào)該房的質(zhì)量、使用功能、特點(diǎn)，周邊環(huán)境、配套、交通狀況及物業(yè)管理，著重從居住的方便性和環(huán)境的優(yōu)越性等來(lái)介紹。另一方面就是購(gòu)房作為一種投資，對(duì)此類(lèi)客戶應(yīng)該重點(diǎn)介紹房屋的質(zhì)量、規(guī)劃、周邊環(huán)境、改善前景及保值、增值和升值潛力，這樣就可誘發(fā)和增強(qiáng)其購(gòu)房信心，起到事半功倍之效。
五、善于傾聽(tīng)，做到循循善誘。
顧客用畢生的心血和積蓄來(lái)決定購(gòu)置房產(chǎn)這是一個(gè)非常復(fù)雜而慎重的過(guò)程，開(kāi)始有很多疑慮，會(huì)提出這樣或那樣的難題，對(duì)此我們千萬(wàn)不要急于求成，更不要死纏硬催，要有耐心，要利用觀察技巧和語(yǔ)言技巧，要根據(jù)他的經(jīng)濟(jì)狀況和承受能力，把他們提出的一系列問(wèn)題逐個(gè)說(shuō)清講透，使他們解除疑慮，因勢(shì)利導(dǎo)，當(dāng)好參謀，讓他們從內(nèi)心里感到你所說(shuō)的完全可信，自然而然的就接受了你的解釋和說(shuō)服。
六、尊重客戶、切記禮貌待人。
對(duì)待所有客戶我們必須尊重，做到彬彬有禮、和藹熱情，給客戶一種溫暖的感覺(jué)，給客戶留下一個(gè)好的印象，決不可以貌取人，只有為客戶提供持續(xù)的周到的和令人滿意的高質(zhì)量服務(wù)，才能起到事半功倍之效。
篇2：售樓員銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)禮儀規(guī)范
售樓員銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)禮儀規(guī)范
(一)儀態(tài)
1.所有必須以立姿工作的售樓人員，其正確的站立姿勢(shì)應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬，自然垂直分開(kāi)(體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹)。
2.所有以坐姿工作的售樓人員，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤(pán)腿，不得脫鞋。
3.工作時(shí)間，身體不得東倒西歪，前傾后仰。
4.雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲口袋或隨意亂放，不抓癢、挖耳、摳鼻孔、不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。
5.不得用手指或筆桿等物品指客人或?yàn)榭蛻糁甘痉较颉?/p>
(二)儀表
1.業(yè)務(wù)員必須保持身體、面部、手部清潔，提倡每天洗澡、換內(nèi)衣。
2.上班前不吃有異味食物，保持口腔清潔。
3.頭發(fā)要常洗、整齊，男員工頭發(fā)以不蓋過(guò)耳朵及后衣領(lǐng)為適度，不得化妝，不準(zhǔn)燙發(fā)，頭發(fā)不應(yīng)有頭屑;女員工上班要化淡妝，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂有色指甲油。
4.工牌必須統(tǒng)一佩帶，不得任其歪歪扭扭。
5.業(yè)務(wù)員需保持工作服的干凈、平整。男員工上班需穿深色皮鞋及深色線襪;女員工上班可穿肉色或淺色絲襪、深色中高跟皮鞋。
(三)表情
1.微笑，是銷(xiāo)售人員起碼應(yīng)有的表情。
2.面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情、親切、真實(shí)、友好，必要時(shí)還要有同情的表情，做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。
3.和顧客交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，頻頻點(diǎn)頭，表示對(duì)對(duì)方的談話認(rèn)真傾聽(tīng)。
4.在售樓處不得大聲說(shuō)話、叫喊，亂丟亂碰物品;咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說(shuō)對(duì)不起。
5.接待客戶時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情。
6.售樓員在服務(wù)、工作、打電話與顧客交談時(shí)，如有客人走近，應(yīng)主動(dòng)示意，以表示已注意到他(她)的來(lái)臨，不得無(wú)所表示，等客戶先開(kāi)口。
(四)言談
1.業(yè)務(wù)員和客戶交談，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不宜過(guò)高，也不要過(guò)低，以免客戶聽(tīng)不清楚。不要急功近利的推銷(xiāo)樓盤(pán)，要給客戶一種"置業(yè)顧問(wèn)"的形象。
2.不準(zhǔn)講粗話，使用蔑視和侮辱性的語(yǔ)言。
3.不得模仿他人的語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)說(shuō)話。
4.不開(kāi)過(guò)分的玩笑。
5.說(shuō)話要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，"請(qǐng)"、"謝"字不離口。
6.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。
7.要注意稱(chēng)呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱(chēng)呼"先生"或"小姐"。
8.指第三者時(shí)不說(shuō)"他"，應(yīng)稱(chēng)呼"那位先生(小姐)"。
9.無(wú)論從客人手上接過(guò)任何物品，都要講"謝謝"。
10.顧客講"謝謝"時(shí)，要回答"不用謝"，不得無(wú)反應(yīng)。
11.顧客來(lái)訪時(shí)要問(wèn)好，注意講"歡迎光臨"，顧客走時(shí)，要注意講"歡迎再次光臨"。
12.任何時(shí)候不準(zhǔn)對(duì)客戶講"不知道"。
13.暫時(shí)離開(kāi)面對(duì)的客人，一律講"對(duì)不起，請(qǐng)稍后"，如果離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)后要講"對(duì)不起，讓您久等了"。不得一言不發(fā)就又開(kāi)始服務(wù)。
14.當(dāng)為顧客完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)是否還有其他事需要幫助。
15.談及其他樓盤(pán)時(shí)，千萬(wàn)不要詆毀他人。
(五)電話
1.所有來(lái)電，必須在鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)。
2.接電話先問(wèn)好、報(bào)單位。如"您好，威尼斯購(gòu)物公園"。
3.在接聽(tīng)電話時(shí)如需與他人交談，應(yīng)用手捂住話筒，并說(shuō)"對(duì)不起"。
4.聽(tīng)電話時(shí)要做好記錄，通話要點(diǎn)要問(wèn)清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
5.對(duì)方掛斷后，方為通話完畢，不得先于對(duì)方掛線。
6.在上班時(shí)間，不得長(zhǎng)時(shí)間占用電話，以免耽誤工作。
篇3：售樓員崗位責(zé)任制
售樓員崗位責(zé)任制
1、按公司規(guī)定時(shí)間正常考勤，保持公司整潔形象。
2、虛心誠(chéng)懇 認(rèn)真負(fù)責(zé) 勤快謹(jǐn)慎 絕對(duì)忠誠(chéng)
3、嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，愛(ài)護(hù)公司一切工具及設(shè)施
4、主動(dòng)收集競(jìng)爭(zhēng)者的售樓資料，及時(shí)向主管匯報(bào)。
5、負(fù)責(zé)客戶的合同的簽訂工作。
6、負(fù)責(zé)客戶的售后服務(wù)工作。
7、負(fù)責(zé)客戶的催款工作。
8、全面掌握開(kāi)發(fā)樓盤(pán)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)指標(biāo)。