售樓員的義務(wù)
一、積極維護(hù)**公司形象。
二、維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全。
三、同事之間要互相監(jiān)督：應(yīng)制止一切有損公司利益的事情發(fā)生。
四、尊重領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)同事：對(duì)上級(jí)要尊重，不討價(jià)還價(jià);對(duì)同事要團(tuán)結(jié)，不相互拆臺(tái)，扯皮斗毆、拉幫結(jié)派。
五、高風(fēng)亮節(jié)寬宏大量：不斤斤計(jì)較，在集體利益與個(gè)人利益發(fā)生沖突時(shí)，要積極維護(hù)集體利益，先人后己。
六、發(fā)揚(yáng)主人翁精神：在干好本職工作同時(shí)，要積極為公司整體發(fā)展著想，多向公司提出合理化建議，為公司竭盡全力。
篇2：售樓員銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)禮儀規(guī)范
售樓員銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)禮儀規(guī)范
(一)儀態(tài)
1.所有必須以立姿工作的售樓人員，其正確的站立姿勢(shì)應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬，自然垂直分開(kāi)(體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹)。
2.所有以坐姿工作的售樓人員，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤(pán)腿，不得脫鞋。
3.工作時(shí)間，身體不得東倒西歪，前傾后仰。
4.雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲口袋或隨意亂放，不抓癢、挖耳、摳鼻孔、不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。
5.不得用手指或筆桿等物品指客人或?yàn)榭蛻?hù)指示方向。
(二)儀表
1.業(yè)務(wù)員必須保持身體、面部、手部清潔，提倡每天洗澡、換內(nèi)衣。
2.上班前不吃有異味食物，保持口腔清潔。
3.頭發(fā)要常洗、整齊，男員工頭發(fā)以不蓋過(guò)耳朵及后衣領(lǐng)為適度，不得化妝，不準(zhǔn)燙發(fā)，頭發(fā)不應(yīng)有頭屑;女員工上班要化淡妝，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂有色指甲油。
4.工牌必須統(tǒng)一佩帶，不得任其歪歪扭扭。
5.業(yè)務(wù)員需保持工作服的干凈、平整。男員工上班需穿深色皮鞋及深色線襪;女員工上班可穿肉色或淺色絲襪、深色中高跟皮鞋。
(三)表情
1.微笑，是銷(xiāo)售人員起碼應(yīng)有的表情。
2.面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情、親切、真實(shí)、友好，必要時(shí)還要有同情的表情，做到精神振奮、情緒飽滿(mǎn)、不卑不亢。
3.和顧客交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，頻頻點(diǎn)頭，表示對(duì)對(duì)方的談話認(rèn)真傾聽(tīng)。
4.在售樓處不得大聲說(shuō)話、叫喊，亂丟亂碰物品;咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說(shuō)對(duì)不起。
5.接待客戶(hù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情。
6.售樓員在服務(wù)、工作、打電話與顧客交談時(shí)，如有客人走近，應(yīng)主動(dòng)示意，以表示已注意到他(她)的來(lái)臨，不得無(wú)所表示，等客戶(hù)先開(kāi)口。
(四)言談
1.業(yè)務(wù)員和客戶(hù)交談，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不宜過(guò)高，也不要過(guò)低，以免客戶(hù)聽(tīng)不清楚。不要急功近利的推銷(xiāo)樓盤(pán)，要給客戶(hù)一種"置業(yè)顧問(wèn)"的形象。
2.不準(zhǔn)講粗話，使用蔑視和侮辱性的語(yǔ)言。
3.不得模仿他人的語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)說(shuō)話。
4.不開(kāi)過(guò)分的玩笑。
5.說(shuō)話要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，"請(qǐng)"、"謝"字不離口。
6.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶(hù)。
7.要注意稱(chēng)呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱(chēng)呼"先生"或"小姐"。
8.指第三者時(shí)不說(shuō)"他"，應(yīng)稱(chēng)呼"那位先生(小姐)"。
9.無(wú)論從客人手上接過(guò)任何物品，都要講"謝謝"。
10.顧客講"謝謝"時(shí)，要回答"不用謝"，不得無(wú)反應(yīng)。
11.顧客來(lái)訪時(shí)要問(wèn)好，注意講"歡迎光臨"，顧客走時(shí)，要注意講"歡迎再次光臨"。
12.任何時(shí)候不準(zhǔn)對(duì)客戶(hù)講"不知道"。
13.暫時(shí)離開(kāi)面對(duì)的客人，一律講"對(duì)不起，請(qǐng)稍后"，如果離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)后要講"對(duì)不起，讓您久等了"。不得一言不發(fā)就又開(kāi)始服務(wù)。
14.當(dāng)為顧客完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否還有其他事需要幫助。
15.談及其他樓盤(pán)時(shí)，千萬(wàn)不要詆毀他人。
(五)電話
1.所有來(lái)電，必須在鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)。
2.接電話先問(wèn)好、報(bào)單位。如"您好，威尼斯購(gòu)物公園"。
3.在接聽(tīng)電話時(shí)如需與他人交談，應(yīng)用手捂住話筒，并說(shuō)"對(duì)不起"。
4.聽(tīng)電話時(shí)要做好記錄，通話要點(diǎn)要問(wèn)清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
5.對(duì)方掛斷后，方為通話完畢，不得先于對(duì)方掛線。
6.在上班時(shí)間，不得長(zhǎng)時(shí)間占用電話，以免耽誤工作。
篇3：售樓員崗位責(zé)任制
售樓員崗位責(zé)任制
1、按公司規(guī)定時(shí)間正常考勤，保持公司整潔形象。
2、虛心誠(chéng)懇 認(rèn)真負(fù)責(zé) 勤快謹(jǐn)慎 絕對(duì)忠誠(chéng)
3、嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，愛(ài)護(hù)公司一切工具及設(shè)施
4、主動(dòng)收集競(jìng)爭(zhēng)者的售樓資料，及時(shí)向主管匯報(bào)。
5、負(fù)責(zé)客戶(hù)的合同的簽訂工作。
6、負(fù)責(zé)客戶(hù)的售后服務(wù)工作。
7、負(fù)責(zé)客戶(hù)的催款工作。
8、全面掌握開(kāi)發(fā)樓盤(pán)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)指標(biāo)。