置業(yè)顧問的12種不健康心態(tài)

　　置業(yè)顧問是一個人從事房地產(chǎn)行業(yè)走向成功的基礎(chǔ)，也是一個人走向輝煌的見證。目前，從事置業(yè)顧問的人不計其數(shù)，但是，出類拔萃的人卻是屈指可數(shù)。出現(xiàn)這種狀況的原因無非有以下十二點：

　　一是心態(tài)迷茫，目標(biāo)模糊。許多置業(yè)顧問做了十年幾十年，到頭來還是業(yè)績平平，說到底就是目標(biāo)不明確，心態(tài)迷茫。成功的置業(yè)顧問都是以主動行動的積極心態(tài)去面對客戶，以領(lǐng)導(dǎo)一切的強(qiáng)者心態(tài)面對現(xiàn)實，他們處事不驚的心態(tài)是在日積月累的磨練中形成的，所以，他們知道如何去圍繞目標(biāo)制定切實可行的合理方案，以堅韌不拔的頑強(qiáng)毅力去實現(xiàn)這個目標(biāo)，他們懂得只有勇敢地不斷進(jìn)取，才能在激烈競爭的市場中立于不敗之地。事實上，很多置業(yè)顧問都有自己的目標(biāo)，但是，實現(xiàn)目標(biāo)的很少，一個重要原因，就是目標(biāo)模糊不清，只是模糊的夢想，不是明確的目標(biāo)。因此，沒有對客戶調(diào)研開發(fā)提供正確的指南，沒有提供足夠的壓力和動力。試想，一個消沉怯弱、退縮逃避，不知道工作目標(biāo)的人，在競爭無處不在的房地產(chǎn)行業(yè)能不被淘汰嗎？

　　二是心態(tài)浮躁，放棄目標(biāo)。售樓是一項艱苦卓絕，需要不急不躁的耐心細(xì)致的工作心態(tài)，只有做到循序漸進(jìn)，有始有終，才會取得最后的勝利。成功的置業(yè)顧問都懂得售樓的過程與所投入的時間、精力、游說、回報是成正比的，他們遇事不慌，處事不驚，在與客戶溝通的時候不怕拒絕，懂得運用靈活迂回的戰(zhàn)術(shù)以靜制動，以動制靜。一個急于求成，倉促求快，不懂得放長線釣大魚道理的人，在雙方都沒有充分了解、相互信任的情況下進(jìn)行銷售，結(jié)果必然是失敗的。只要端正心態(tài)，選準(zhǔn)的既定的目標(biāo),就要矢志不移,堅持到底。輕易放棄選中的目標(biāo),朝令夕改,見異思遷,必然是“這山看著那山高,到了那山?jīng)]柴燒”的結(jié)局。

　　三是心態(tài)飄渺，壓力重重。置業(yè)顧問要時時刻刻建立自信的心態(tài)，不僅要對自己自信，對客戶自信，還要對工作自信，對壓力自信。許多銷售員都存在著強(qiáng)烈的自卑心里，認(rèn)為自己業(yè)績不佳是沒有天分，或者是沒有遇到一個好的項目，沒有遇到一個好的客戶，最終被無形的壓力在不知不覺中壓垮。所以，他們會為自己的項目理直氣壯地說一聲，我們就是行業(yè)領(lǐng)袖，我們的產(chǎn)品就是品質(zhì)出眾。

　　四是心態(tài)動搖，放棄執(zhí)著。市場如戰(zhàn)場，成功的置業(yè)顧問要有挑戰(zhàn)和冒險的精神，在任何場地都要有主動的心態(tài)，要知道主動可以占據(jù)優(yōu)勢，被動就會被淘汰。所以，在困難面前不低頭，在拒絕面前不認(rèn)輸，在失敗面前不氣餒，任何時候都不能被動地陷入退卻的地步。無論做什么事情，都要持之以恒，不能為了客觀原因而千方百計找借口去逃避，任何置業(yè)顧問都是從客戶的拒絕中開始的，面對拒絕，首先要找到客戶拒絕的原因，然后想方設(shè)法轉(zhuǎn)變客戶堅決拒絕的態(tài)度。心態(tài)動搖是人生的悲劇，惟有堅韌不拔這種良好的意志品質(zhì)，才是克服人性中動搖這個大敵，最終戰(zhàn)勝困難，取得成功。

　　五是心態(tài)敵對，抱有成見。沒有一個置業(yè)顧問不懂得與客戶處理好關(guān)系是做好銷售的關(guān)鍵，但是，偏偏有人就是不能做到位。要和客戶建立良好的關(guān)系，就必須先和客戶交朋友，倘如僅僅把目光放在售樓上，只考慮自己的利益，那么客戶肯定與你陌生，會對你產(chǎn)生不信任感，因而對你處處設(shè)防。在售樓過程中，不要戴著有色眼鏡曲解客戶的態(tài)度，不要不分青紅皂白地認(rèn)為客戶的言談舉止都有敵意，凡事要多從正面去理解，心平氣和地加以處理。一定要尊重客戶，理解客戶，只有這樣，客戶才能尊重自己，理解自己。

　　六是心態(tài)自責(zé)，貶低自己。置業(yè)顧問是復(fù)雜的，與客戶之間的關(guān)系是比較難于處理的。但是有經(jīng)驗的置業(yè)顧問并不因此而畏懼、害怕，而是能面對現(xiàn)實、正視現(xiàn)實、改造現(xiàn)實，他們能做到審時度勢，對發(fā)生的的事物和環(huán)境能夠做出客觀的認(rèn)識和評價，并能以積極進(jìn)取的態(tài)度正確對待現(xiàn)實，因而能應(yīng)付比較復(fù)雜的局面；當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己處于不利的或困難的境地時，也不驚慌、恐懼，而是冷靜地處理，將不利轉(zhuǎn)化為有利，將困境轉(zhuǎn)化為順境，而且在這個過程中不斷地鍛煉自己的聰明才智。

　　七是心態(tài)卑微，沒有底氣。有的銷售人員在與客戶接觸的過程中，存在著強(qiáng)烈的自卑心理，總是以為自己的謙虛和諂媚能打動客戶的心理，其實，這種做法是大錯特錯。和客戶交流，氣場最重要，這也是銷售最關(guān)鍵的一點。當(dāng)你的業(yè)務(wù)熟練了，思維靈活超前了，對方認(rèn)可你的能力了，這個時候你就要著力打造出來談判氣場，要有足夠的底氣，要慢慢從開始被動的局面變?yōu)橹鲃泳置妫l(fā)揮的時候一定要有大家風(fēng)范，語速不急不緩，聲調(diào)要陰陽頓挫，配合的手勢要堅定有力，給對方一種特別信服敬仰的感覺。銷售工作需要振奮的心情，卑微這個殺手會使人對一切灰心喪氣，看不到出路；卑微還使人逃避現(xiàn)實，自釀苦酒。只有對銷售工作中的振奮和無限的自信，才能給予自己無窮的力量，才能使人從失敗的沼澤里的人自我解救出來。

　　八是心態(tài)疲憊，無精打采。由于售樓過程中高度的競爭性，很多人害怕在競爭中失敗，由此出現(xiàn)了心理疲憊的現(xiàn)象，進(jìn)而導(dǎo)致了還沒有開始工作就抵觸厭倦，感覺到無精打采、靡靡不振，什么事情都不想做。售樓是由酸甜苦辣五味組成，每種感覺都要經(jīng)歷才是完整的置業(yè)顧問。

　　九是心態(tài)脆弱，不堪一擊。售樓是在一個不斷與壓力和痛苦中掙扎的歷程，優(yōu)秀的置業(yè)顧問會經(jīng)歷無數(shù)次的失敗與挫折，但是，他們能從失敗中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，只有經(jīng)過了千百次磨礪與洗禮，才會慢慢變得成熟長大與穩(wěn)重，不能因為一時的失意而一蹶不振，徘徊不進(jìn)。

　　十是心態(tài)曖昧，缺乏明朗。在售樓中，無論何時何地，都應(yīng)將心態(tài)回歸于零，將每一次任務(wù)都視為一個新的開始，一段新的體驗，一扇通往成功的機(jī)會之門。事實證明，人不能去等，要隨著時間、地點、環(huán)境的變化不斷地去調(diào)整自己的心態(tài)。會溝通也是順利開展銷售工作的前提。當(dāng)你談判艱難的時候,最需要的是堅決果斷，優(yōu)柔寡斷會使人遇事拿不定主意，左右徘徊，稍遇風(fēng)浪，就會動搖。俗語道：“當(dāng)斷不斷，必受其亂。”猶豫不決以至辦事拖沓，錯失良機(jī)，最終一事無成。態(tài)度曖昧還能使人缺乏勇氣、自信、訓(xùn)練、決斷力，過分依賴他人，朝三暮四，易受他人目光和意見的左右，最終喪失堅決果斷的能力，形成優(yōu)柔寡斷的性格。惟有果斷、客觀、有膽有識才能在平時有所作為。

　　十一是心態(tài)狂妄，盲目樂觀。優(yōu)秀的置業(yè)顧問必須具備廣泛的知識，豐富的經(jīng)驗，要時常了解社會、經(jīng)濟(jì)、政治、文化等各個領(lǐng)域的知識結(jié)構(gòu)，通過多種渠道廣泛涉獵，把自己武裝成為一個學(xué)識淵博的人，建立起自己的知識體系。信息爆炸的年代，誰不每天學(xué)習(xí)，誰不每天行動，誰不每天進(jìn)步，必將被時代淘汰。盲目樂觀者的致命弱點還有不愿意改變自己的態(tài)度或接受別人的觀點，誠懇接受別人的批評，虛心學(xué)習(xí)別人的成功經(jīng)驗，改變固執(zhí)己見、唯我獨尊的形象。盲目樂觀者不能清醒地看到隱患，無論在觀念上還是行動上往往都過高估計自己，無理地要求別人服從自己。所以，培養(yǎng)平等觀念，與人融洽相處，樹立平等觀念，可以逐步消除自身的盲目性，把自我奮斗與團(tuán)隊合作有機(jī)結(jié)合，使自己在銷售中永遠(yuǎn)保持清醒的頭腦，減低銷售風(fēng)險，從而避免無法挽回的惡果。

　　十二是心態(tài)吝嗇，錯失機(jī)緣。銷售不成功，很大的原因是心態(tài)吝嗇，表現(xiàn)出來的就是語言匱乏，說話不得體，還有不能當(dāng)機(jī)立斷的給

予客戶承諾。置業(yè)顧問需要以良好的心態(tài)，藝術(shù)的語言，完善的服務(wù)，打動顧客的心理，贏得顧客的認(rèn)同。銷售是技術(shù)，更是藝術(shù)，售樓過程中置業(yè)顧問不但要分析雙方的行為和心理，選擇合適的銷售策略，而且要靈活地選擇表達(dá)方式并自如地與客戶進(jìn)行互動。在介紹產(chǎn)品時，成功的銷售不會是干巴巴地講解幾個數(shù)據(jù)或者對樓盤優(yōu)勢的簡單介紹；生動、自然、幽默的語言，讓人如沐春風(fēng)如遇知音，這樣的置業(yè)顧問才稱得上成功。

篇2：房地產(chǎn)公司置業(yè)顧問職位描述

　　房地產(chǎn)公司置業(yè)顧問職位描述

　　職位描述：

　　1、18-28歲，大專以上學(xué)歷，男女不限，形象氣質(zhì)佳，身體健康;

　　2、1年以上房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)同類銷售工作經(jīng)驗;

　　3、熟悉樓盤推介、客戶溝通、接待看房、簽約服務(wù)等銷售業(yè)務(wù);了解房地產(chǎn)行業(yè)的法律法規(guī);

　　4、具有良好的職業(yè)道德，工作責(zé)任心強(qiáng)，做事積極主動，能承受較大的工作壓力;

　　5、語言表達(dá)能力好、親和力強(qiáng)，并具良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊合作精神。

篇3：售樓部置業(yè)顧問行為評核條例

　　就近期**售樓部各置業(yè)顧問工作懶散,態(tài)度不端正,不思進(jìn)取等問題的出現(xiàn),為了加強(qiáng)售樓部以后的日常管理,提高各員工整體素質(zhì),且遵從有能者居之的原則,實行競爭上崗制,制定置業(yè)顧問日常行為評核條例,希望各置業(yè)顧問必須嚴(yán)格遵守和執(zhí)行。從日常的工作準(zhǔn)則、行為作評核,100分為基準(zhǔn)分,90分為及格,不及格者將降為置業(yè)助理,經(jīng)考核合格后再復(fù)職。

　　置業(yè)顧問日常行為評核條例

　　1、上班時間必須穿上工作服,確保穿著整齊,黑色皮鞋,佩戴工卡,女士要涂唇膏(淡妝為宜),男士要打領(lǐng)帶、刮胡須,違反者每次每項扣2分。

　　2、置業(yè)顧問非工作需要不能坐會客臺和沙發(fā)上,違者發(fā)現(xiàn)每次扣2分。

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行和遵守公司的考勤制度,按時上下班打卡,如發(fā)現(xiàn)叫人打卡的,當(dāng)事人扣5分,代打卡人扣8分。

　　4、不準(zhǔn)在前臺大聲喧嘩,吃零食,看雜志、報紙(銷售刊物除外),剪指甲,化妝,不能將衣服、手袋等放在前臺的凳子上,不準(zhǔn)在前臺抽煙,坐姿要端正,違反者每次每項扣2分。

　　5、不能將樓價表、認(rèn)購書、合同、客流登記本、銷控本等售樓資料擺放在前臺,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

　　6、每天要安排好門崗值班,值班人員必須按規(guī)定站崗且對進(jìn)來的客人微笑、問好,不準(zhǔn)站在門口同保安聊天,抽煙、看報紙、打私人電話,違反者每次每項扣2分。

　　7、客戶走后,要自覺清潔好臺面的紙杯、煙灰、水漬等,并擺放好臺凳,如自己沒空,可叫其他人幫忙,要保持售樓部的整潔、干凈,違反當(dāng)事人每人扣2分。

　　8、上班時間外出,須向直屬主管或經(jīng)理請假,如發(fā)現(xiàn)上班時間外出但又沒請假的,每次扣10分,上班時間非因工作原因不得擅離售樓部(除午飯外),每發(fā)現(xiàn)一次扣8分。

　　9、上班時間凡是離開前臺(帶客或提前知會除外)的置業(yè)顧問,輪到其接客也無需通知該置業(yè)顧問,等到第二輪接客再輪回,若事后有意見的置業(yè)顧問扣2分。

　　10、當(dāng)置業(yè)顧問在同客戶計價時,禮賓、置業(yè)助理、置業(yè)顧問誰空閑誰斟茶水,如果客戶入座后仍沒有茶水的,又或者是客戶自己去斟茶水的,每發(fā)現(xiàn)一次扣前臺空閑人員2分。

　　11、如果有客戶投訴某置業(yè)顧問服務(wù)態(tài)度不好,又或者是在售樓過程中沒有向客戶介紹清楚而導(dǎo)致事件發(fā)生,一經(jīng)查實,將扣除該置業(yè)顧問8分。

　　12、每人接待過的客戶(新、舊客)當(dāng)天必須詳細(xì)登記在《每日客流本》上,還必須登記在自己的客流本上,如檢查發(fā)現(xiàn)未登記的,每次扣2分。

　　13、所有新客戶必須在三天內(nèi)每一次跟蹤,十天內(nèi)第二次跟蹤,一個月內(nèi)至少有三次跟蹤,直到客流本上寫清楚客戶不買的原因為止。如檢查發(fā)現(xiàn)未跟蹤好的每次扣2分。

　　14、每個星期的星期一早上9:00前和每個月2號前的早上9:00前分別交工作日志和工作總結(jié),不按時繳交的每次扣2分。

　　15、同事之間應(yīng)相互團(tuán)結(jié),互相學(xué)習(xí),如果發(fā)現(xiàn)在前臺大聲吵架,又或者是故意挑撥事非的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按事情的嚴(yán)重程度作出處罰并扣8分。

　　16、簽合同、認(rèn)購書時,發(fā)現(xiàn)有錯漏的,將錯處按每處扣1分。

　　注:上述條例是針對**售樓部現(xiàn)存的問題而設(shè)立的,日后若發(fā)現(xiàn)其它問題的存在,將對該條例另作補(bǔ)充,希望各置業(yè)顧問以此增強(qiáng)工作的自律性和提高自身的綜合素質(zhì)。