超市退換貨工作職責
作為退換貨的工作人員，必須具備良好的個人修養及素質，在對顧客退換商品時應耐心接待，認真開票。
1、上班前應把所轄區域的衛生進行清潔、打掃，保持環境的整潔；上班時間必須保持整潔的儀容、儀表，保持良好的精神狀態，真誠的對待每一位顧客。
2、上班后先檢查辦公用品，單據是否齊全，核對自動存包柜備用金是否足夠。
3、在工作中，如遇到不能退換的商品，應耐心開導顧客了解我超市的退換貨須知；在退換貨時應認真檢查商品是否完好，不影響第二次銷售的同時開單據辦理；如遇質量問題應向顧客說：“對不起”并及時給予退貨，做到讓顧客“乘興而來，滿意而歸?！?/p>
4、在工作結束后，應認真做退換貨匯總表，做到所有單據一一登記，查看金額是否正確，檢查商品是否由貨區人員簽收回去，做到筆筆有單據，筆筆有記錄。
5、在交班時，應把上班時的遺留問題作出匯總，交待清下個班。
篇2：企業(公司)退換貨制度
企業（公司）關于退換貨制度
為完善售后的服務系統，力求使消費者更滿意，本公司實行退、換貨制度，據此依據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》及其它相關規定擬訂本制度。
凡符合退、換貨條件并得到批準退換貨的客戶，請按下列條款執行（特殊產品規定的其它退、換
貨制度除外）：
一、退、換貨對象：
所有購買公司產品的顧客，無論采用何種送貨方式和付款方式的，都可根據本規定辦理退、換貨。
二、退、換貨條件：
1、存在質量問題的產品（由于自身原因造成產品質量問題的，本公司不負責）。
2、促銷、清倉商品不得退、換。
3、所換商品必須符合以下基本條件：
①商品未被污染；
②所換商品的包裝完好無損（包括內外包裝），并不影響二次銷售；
③隨產品附帶的資料，包括：產品合格證、產品說明書等；
④隨該件商品附送的贈品；
?、菹嚓P單據，包括：出具的送/收貨單、簽收單、發票等。
4、所退商品必須符合以下基本條件：
?、偕唐肺幢晃廴?；
②所換商品的包裝完好無損（包括內外包裝），并不影響二次銷售；
③隨產品附帶的資料，包括：產品合格證、產品說明書等；
④隨該件商品附送的贈品及公司手冊、宣傳資料、促銷用品、公司內部資料等；
?、菹嚓P單據，包括：出具的送/收貨單、簽收單、發票等。
三、退、換貨時限：
1、國內客戶自我方發貨之日起，三十日之內可以辦理換貨。
2、國內客戶自在我方購貨之日起，七日之內可以辦理退貨。
3、每周的星期三為本公司辦理換貨時間。
四、退、換貨手續：
1、如果符合退、換貨條件規定的，請在退、換貨前以電話的方式與本公司聯系，告知需退、換商品的品名、數量、地址等，或登陸本公司網站下載并如實、準確無誤地填寫《退/換貨登記表》傳真至本公司，本公司在收到《退/換貨登記表》后，我們的售后服務專員將會馬上同退、換貨人取得聯系，響應退、換貨人的退換貨要求。
2、所退、換的商品由本公司物流部統一驗收，貨物驗收無誤后由物流部主管將《退/換貨登記表》交公司事業部總監初審簽字，總監確認簽字后報主管副總裁審核簽字，然后報請總裁批準方可準允退、換貨。
3、經審核批準退、換貨后，物流部負責人即時與該退、換貨人聯系，通知退、換貨人將所退、換商品發送至本公司。
五、退款的處理辦法：
由退貨產生的退款，我們在收到所退貨物并驗收無誤后把它體現到顧客的帳戶余額中，顧客可以
直接使用帳戶余額中的資金選購其他同類商品。
六、退、換貨的注意事項：
1、換貨處理只能換此訂單中的“同一商品”或相同零售價的產品。
2、所有退、換貨的運輸費及包裝損耗費由對方負責。
3、顧客可以撥打本公司的售后服務熱線電話進行咨詢。
附：退/換貨登記表一份。
篇3：商場消費者退換貨管理規定5
商場消費者退換貨管理規定5
一、退換貨原則
1、購買本商場商戶產品，凡不在下列“不可退貨原則”之列的，均可憑“銷售單”在30天
內到所購物品商戶退換貨。
2、退換貨產品，必須憑專用“銷售單”，否則商戶可以不予退換貨。
3、退換貨產品，陶瓷單項數量不超出該項總額的5%；夾板單項數量不超出該項總額的2%。超出的部分按5折計算。
二、不可退貨原則
1、沒有帶“銷售單”的。
2、有破損、缺口的。
3、有泡、浸過水的。
4、有沾水泥、沙漿的。
5、已刷過油漆的。
6、已裁、截、鋸過的。
7、有污漬、骯臟的。
8、使用過的。
9、極小、極少的。（拋光磚除外）
10、拆過包裝的。（拋光磚除外）
11、整箱非原包裝的。（拋光磚除外）
12、非本公司經銷的。
13、特殊加工、訂貨、訂做的。
14、超出規定時間30天的。
15、外墻磚、廣場磚及瓦類產品。
三、違反處罰規定
當事商戶若出現退換貨情形而商戶不予退換貨的，商管部經調查符合情形的，可以“先行賠付”并公告，然后再由商戶賠償，情節嚴重的，并每次罰款100~200元。