超市大賣場四月份營銷計劃：震撼四月一低到底

　　三月份我店重點對商品管理進行了規范管理，商品庫存、缺貨管理和滯銷商品的規范調整初見成效，二、三月份整體銷售較去年同期持平，但樓層、區域、部組銷售變化令人勘憂，四、五月份全店重心列為經營調整月，調整商品結構，重點是一層生鮮，二層針百，提高全店的整體形象。

　　一、指導思想

　　以經營管理為核心，全面對一年來全店銷售情況進行分析，作到樓層、區域、商品部組、商品大類、中類、小類全面分析，分析銷售變化的因素，為下一步經營策略和賣場布局調整提供依據，同時加大對庫存的監管，規范落實“分店配送”、“門店退換貨”等管理流程，做好“月中大促”、“商品盤點”、“布局調整”、“渠道優化”四項重點工作，四月份為經營調整月。

　　四月營銷主題：震撼四月，一低到底

　　二、銷售計劃

　　4月份計劃完成銷售890萬元，與去年同期略有增長，4月計劃平均日銷售29.8萬元，全店計劃平均毛利率為12.16%

　　三、營銷重點

　　4月份整體營銷計劃：

　　本月營銷策略:以月中大型促銷為中心開展營銷活動, 重點組織好周末營銷，組織好旅游、夏涼商品的陳列調整和銷售工作，重點區域：針織、服裝、洗滌、飲料、冷藏。

　　第一期：周末促銷

　　時間：3月31日-4月2日

　　重點商品：生鮮、食品、洗滌區商品重點推出低價

　　商品數量：80-100種

　　印刷版面：小頁

　　海報數量：5000份

　　第二期：四月中旬大促銷

　　時間：4月7日-4月16日

　　主題：震撼四月，一低到底

　　商品：一層110種商品，二層150種商品；共270種左右，其中低價位商品80種左右。生鮮區，膨化零食，方便食品，調料，散糕點，換季商品，防曬化妝品等

　　印刷版面：對開雙面

　　海報數量：20000份

　　海報活動：低價成對 好事成雙

　　4月7日-9日，開展“低價成對，好事成雙”有獎銷售活動，方案如下：

　　一次性消費40元 可購買***商品2個

　　一次性消費60元 可購買***商品2個

　　一次性消費80元 可購買***商品2個

　　第三期；周末促銷

　　時間：4月21日-4月23日

　　重點商品：生鮮、食品、洗滌區商品重點推出低價

　　商品數量：80-100種

　　印刷版面：小頁

　　海報數量：5000份

　　四、重點工作

　　1、經營數據分析

　　①、營銷部、商品部負責對全店各樓層、區域、部組的經營情況進行全面分析，拿出分析報告；

　　②對重點的區域、部m.dewk.cn組作細化分析，按大類、小類、單品進行全面分析

　　③重點區域：一層生鮮區（沙拉吧、魚肉課、蔬果廊、自制、面包）

　　二層百貨區（鞋區、服裝、精品、家電、圖音、休百）

　　2、排面的調整

　　1）糧油區的調整：對已調整的糧油區域作商品細化調整。

　　2）生鮮區的調整：對蔬果廊、沙拉吧位位置方案的擬訂落實。

　　3）面包房陳列工具修飾及新增。

　　4）計劃堆頭、陳列工具、地托并進快投入使用。

　　5）二層西區布局調整方案的擬訂。

　　3、渠道優化

　　1）3月底前將一類供應商全面簽約，并安排廠家將商品明細重新上報，對比進行增補品項；

　　2）對二類供應商進行招商，尋找替代商戶；

　　3）合同的審核整改，以聯營、開架碼、分店為主。

　　4、商品進一步調整

　　1）終止部分滯銷商品。

　　2）繼續對0庫存、負庫存進行分析和調整。

　　3）主要針對西小區周邊市場及超市敏感商品的價格市調和進一步調整。對廊坊市內大小型超市新品、新供應商市調，對適合我店周邊消費群體的商品做好及時引店工作。

　　5、盤點：（3/28-3/29）

　　3/24日---盤點培訓會議、盤點計劃

　　3/28日---盤點

　　3/29日---找差異

　　注意事項：部組退貨單的清理，不得遺漏；

　　歡樂勞動節 超值兩次大換購

　　活動期間凡在我超市購物單張收銀票滿58元即可參加等級大換購，換購顧客在換購結束后持我超市發放的二次換購單當日再次進入超市消費的滿58元的顧客2.8元、6元、8元換購相應等級的商品。購物在聯華，我們為您更省錢！

　　換購設定：

　　購物滿58元加8元（二次換購加2.8元）可換購珍珠米6斤/棉襪多雙組合裝1包（超

　　市庫存棉襪處理）/順發衣架1把，我們最高為您節省12元！

　　購物滿88元加18元 （二次換購加6元）可換購金龍魚玉米胚芽油900ml裝1瓶/香林煎盤30cm1個/依云三層無芯卷紙1提/伊利原味酸牛奶125G裝1板，我們最高為您節省15元！

　　購物滿128元加28元 （二次換購加8元）可換購親純卷紙1提/金龍食用調和油1.8L1瓶/好媳婦棉紗拖（3180）1把，我們最高為您節省了26元！

　　以上換購商品任選其一！

篇2：商場(賣場)客服專員工作職責(4)

　　商場（賣場）客服專員工作職責4

　　1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念

　　2、熟練掌握商場的有關服務規則和項目

　　3、嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公循私

　　4、耐心服務，善待顧客

　　主要工作：

　　1、每天營業開始時，迎接顧客

　　2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

　　3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

　　4、顧客投訴的處理和記錄

　　5、顧客存／取包

　　6、負責促銷商品的贈品發放

　　7、為大件家電購買者檢測、試機

　　8、接受顧客咨詢

　　9、超市快訊的追蹤、分發

　　10、全店的廣播服務工作

　　11、使用規范用語

　　輔助工作：

　　1、所有工作區域（客服臺、存包處、贈品發放處、電器檢測區、退貨處、顧客入口處）隨時清潔衛生

　　2、愛惜公司財產（播音系統、電腦、會員卡打卡機、過塑機等）并定期檢查

　　3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品

　　4、顧客投訴時應認真做好記錄，重大問題要及時報告

　　5、避免讓顧客在公共場所吵鬧

　　6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領取贈品

　　7、當顧客前來要求退／換貨時，檢查其是否符合退／換貨要求；樓面主管來領取退／換貨時，必須仔細核對其清單上的內容并簽字確認

　　8、協助其他部門的工作（如盤點、防盜、防火等等）

篇3：商場(賣場)客服部主管崗位工作職責(4)

　　商場（賣場）客服部主管崗位職責4

　　直屬部門：客服部

　　直屬上級：客服部經理

　　適用范圍：賣場客服部主管

　　崗位職責：

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

　　2、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;

　　3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

　　主要工作：

　　1、每日檢查員工禮儀服飾;

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

　　3、做好顧客投訴和接待工作;

　　4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;

　　5、與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境;

　　6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

　　7、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

　　8、制定客服員工排班表;

　　9、負責安排本部員工專業知識的培訓及員工的業績考核;

　　10、負責安排商場會刊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;

　　11、指導提貨處工作按公司規范執行。

　　輔助工作：

　　1、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;

　　2、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

　　3、協助前區促銷商品的理貨、補貨。