商業地產鋪面招商運營流程綱要
招商部秉持專業負責的態度，以實現商業地產的長期可持續發展為目標，每個項目都精益求精，不斷突破創新，為發展商和商家搭建雙贏的平臺，依托自有的豐富的商家資源平臺，更精準、更高效地實現項目整體招商運營。
采取招商項目組+品牌資源部結合的形式，更準確、更快速地實現項目整體招商。我們根據各個項目的定位特點組建與項目最匹配的專業招商隊伍，并根據項目不同階段的招商要求，安排不同的品牌資源小組配備整個項目的招商，包括：主力店小組、次主力店小組、超市酒店小組、餐飲休閑娛樂小組、服飾精品小組、各類配套小組等。
招商工作流程
開業前準備工作招商工作執行招商前準備工作
開業經營管理
招商前準備工作
團隊組建
-商業公司團隊組建
-物業公司團隊組建
-崗位職責的設置
定位重審視
-市場再調研
-對定位的執行性審視
-最終定位的修正
項目計劃
-項目招商計劃制定
-媒體推廣計劃制定
-節點工作計劃制定
招商策略
-招商方式和方法的制定與培訓
-推廣方式的制定與培訓
-招商技巧的制定與培訓
業態布局
-業態布局原則
-業種布局原則
-商家物業需求制定
租金策略
-各樓層鋪位租金建議
-各類代表性商家的租金策略制定
-租賃年限、免租期、遞增率的制定
-收益預算
費用預算
-招商管理費的預算與計劃
-媒體推廣費用的預算與計劃
物料準備
-宣傳資料的設計與制作
-現場辦公物料的準備
招商工作執行
招商推廣
-廣告計劃制定、實施與效果評估
-營銷活動的制定與實施與效果評估
-現場包裝方案確定與實施與效果評估
主力店簽約
-主力店簽約安排與宣傳
全面招商
-招商發布會
-商戶洽談會
-商戶跟進
-招商進程及質量控制
客戶意向書簽訂
-商戶意向簽訂
-商家篩選
商戶簽約
-簽租賃合同
-繳納保證金
開業前準備工作
裝修協議
-裝修協議書簽訂
進場裝修
-工程圖審批
-裝修現場管理
裝修驗收
-裝修檢驗
-整改建議
開業培訓
-商戶經營規范培訓
-人員管理規范培訓
-人員招聘及培訓
-商業管理公司培訓
-物業管理公司培訓
項目開業籌備及推廣建議
-協助完善商場導視系統
-商場環境優化建議
開業
項目試營業
-系統試運行
營業基礎調整
-人員的調整
-設備的調整
-系統的調整
項目正式開業
-開業慶典
-與商戶聯動的活動策劃
開業后調整
-業態調整建議及到期租戶調整
-可租賃資源的再發掘
-商場租賃價格審視及調整
經營管理
項目開業前
*項目運營團隊的搭建
*項目崗位職責設置
*項目營運管理各細節設置
*項目時間節點的審視、建議
*商場規劃的審視與調整建議
*現階段租賃狀況評估及優化建議
*租賃條件的審視及建議
*人流動線的優化建議
*商場廣告資源整合、運營建議
*協助完善商場導視系統
*商場環境優化建議
*項目開業籌備及推廣建議
項目開業后
*團隊提供經營管理顧問服務
*管理過程建議
*租戶管理建議
*商場租賃價格審視及調整意見
*項目收益的重估
*業態調整建議及到期租戶調整
*可租賃資源的再發掘
*項目整體推廣計劃的制定及推進
*宣傳物料的協助制作
*項目階段的包裝策劃
*項目推廣媒介使用策劃
*與商戶聯動的活動策劃
篇2：商業地產鋪面招商運營流程綱要
商業地產鋪面招商運營流程綱要
招商部秉持專業負責的態度，以實現商業地產的長期可持續發展為目標，每個項目都精益求精，不斷突破創新，為發展商和商家搭建雙贏的平臺，依托自有的豐富的商家資源平臺，更精準、更高效地實現項目整體招商運營。
采取招商項目組+品牌資源部結合的形式，更準確、更快速地實現項目整體招商。我們根據各個項目的定位特點組建與項目最匹配的專業招商隊伍，并根據項目不同階段的招商要求，安排不同的品牌資源小組配備整個項目的招商，包括：主力店小組、次主力店小組、超市酒店小組、餐飲休閑娛樂小組、服飾精品小組、各類配套小組等。
招商工作流程
開業前準備工作招商工作執行招商前準備工作
開業經營管理
招商前準備工作
團隊組建
-商業公司團隊組建
-物業公司團隊組建
-崗位職責的設置
定位重審視
-市場再調研
-對定位的執行性審視
-最終定位的修正
項目計劃
-項目招商計劃制定
-媒體推廣計劃制定
-節點工作計劃制定
招商策略
-招商方式和方法的制定與培訓
-推廣方式的制定與培訓
-招商技巧的制定與培訓
業態布局
-業態布局原則
-業種布局原則
-商家物業需求制定
租金策略
-各樓層鋪位租金建議
-各類代表性商家的租金策略制定
-租賃年限、免租期、遞增率的制定
-收益預算
費用預算
-招商管理費的預算與計劃
-媒體推廣費用的預算與計劃
物料準備
-宣傳資料的設計與制作
-現場辦公物料的準備
招商工作執行
招商推廣
-廣告計劃制定、實施與效果評估
-營銷活動的制定與實施與效果評估
-現場包裝方案確定與實施與效果評估
主力店簽約
-主力店簽約安排與宣傳
全面招商
-招商發布會
-商戶洽談會
-商戶跟進
-招商進程及質量控制
客戶意向書簽訂
-商戶意向簽訂
-商家篩選
商戶簽約
-簽租賃合同
-繳納保證金
開業前準備工作
裝修協議
-裝修協議書簽訂
進場裝修
-工程圖審批
-裝修現場管理
裝修驗收
-裝修檢驗
-整改建議
開業培訓
-商戶經營規范培訓
-人員管理規范培訓
-人員招聘及培訓
-商業管理公司培訓
-物業管理公司培訓
項目開業籌備及推廣建議
-協助完善商場導視系統
-商場環境優化建議
開業
項目試營業
-系統試運行
營業基礎調整
-人員的調整
-設備的調整
-系統的調整
項目正式開業
-開業慶典
-與商戶聯動的活動策劃
開業后調整
-業態調整建議及到期租戶調整
-可租賃資源的再發掘
-商場租賃價格審視及調整
經營管理
項目開業前
*項目運營團隊的搭建
*項目崗位職責設置
*項目營運管理各細節設置
*項目時間節點的審視、建議
*商場規劃的審視與調整建議
*現階段租賃狀況評估及優化建議
*租賃條件的審視及建議
*人流動線的優化建議
*商場廣告資源整合、運營建議
*協助完善商場導視系統
*商場環境優化建議
*項目開業籌備及推廣建議
項目開業后
*團隊提供經營管理顧問服務
*管理過程建議
*租戶管理建議
*商場租賃價格審視及調整意見
*項目收益的重估
*業態調整建議及到期租戶調整
*可租賃資源的再發掘
*項目整體推廣計劃的制定及推進
*宣傳物料的協助制作
*項目階段的包裝策劃
*項目推廣媒介使用策劃
*與商戶聯動的活動策劃
篇3：售樓部物業服務流程及標準
售樓部物業服務流程及標準
為體現售樓部物業專業化，我們一直使用一套規范化的流程時刻要求著自己，所有人員標準化執行各個崗位職責，按照工作要求嚴格要求自己的言行舉止，做興業最出色的員工。
售樓部分大區經理、區域主管、班長、客服、禮兵、保潔職位，采用直線式管理流程，方便管理，更快傳達上級指令，提高信息失真率，信息傳遞速度。大區經理掌控全局，任務下發至區域主管，區域主管協調各班長完成工作，班長掌管個售樓部情況，客服負責客服服務，并協助班長完成日常工作，禮兵負責車輛進出引導并做一個售樓部的形象展示，保潔負責售樓部各區域衛生環境，及美化工作。每個員工完成各項工作使售樓部有序的運營。
當有客戶來參觀時禮賓先做一個車輛指導工作，指引車輛進入停車場，規范動作進行指揮，指揮車輛規范停車并為客戶開車門，向客戶問好：你好，歡迎參觀。并指引客戶走向售樓部方向，使用無聲聯動通知客服做好接待。
形象崗禮兵，看到客戶來參觀，敬禮問好，門童崗禮兵做好服務，為客戶提重物品，并為客戶開門邀請進入參觀。
迎賓崗客服看到客戶后主動問好，并可提供一條溫濕可中為客戶解除奔波勞累。指引客戶落座。巡視崗在發現客戶入座之后應及時上前介紹及詢問客戶選擇的飲品，并通知操作崗，在短時間內為客戶提供其所需飲品，并記好該客戶的落座時間判斷其飲品的冷熱程度。巡視崗在巡視過程中，發現客戶杯中缺少飲品時，應及時詢問是否添加飲品，是否更換飲品。待客戶走后巡視崗及時通知門童崗，車輛崗注意恭送客戶離開，并清理桌上異物，保潔打掃周邊衛生。
門童崗車輛崗收到巡視崗發出的通知應及時回復：收到。門童崗要做到來有迎聲走有送聲：感謝您的到來，歡迎下次光臨。車輛崗發現客戶到達停車區域要為客戶敬禮并開車門，做好車輛指揮手勢，安全的讓客戶車輛駛出停車區域，并通知形象崗：客戶已離開，形象崗及時做出反應發現客戶車輛出現在自己視線范圍內，及時作出車輛車場手勢并敬禮。
以上崗位操作，體現出售樓部的真誠，專業，進取，為客戶提供一個溫馨舒心放心的地方，讓到訪客戶有種回到家的感覺。以后我們會更加努力的提高我們的品質生活，將興業物業的口號更加壯大，更加響亮。