市場(chǎng)“十要、十不要”的管理規(guī)定

　　十要

　　一、要戴工號(hào)牌穿工衣上崗

　　二、要勤掃勤洗清潔衛(wèi)生

　　三、要按場(chǎng)規(guī)界線擺賣商品

　　四、要保持通道地面干潔凈

　　五、要使用法定計(jì)量器皿

　　六、要買賣公平、童叟無(wú)欺

　　七、要態(tài)度和藹、規(guī)范服務(wù)

　　八、要有貨有價(jià)、標(biāo)價(jià)規(guī)范

　　九、要服從指揮管理聽(tīng)勸告

　　十、要遵守法律法規(guī)文明經(jīng)商

　　十不要

　　一、不要衣冠不整及赤膊上崗

　　二、不要亂丟垃圾、亂放物品

　　三、不要占道經(jīng)營(yíng)、亂停車輛

　　四、不要隨意潑水、人為積污

　　五、不要短斤缺兩、摻水作假

　　六、不要售假冒偽劣變質(zhì)貨

　　七、不要刁難打罵欺騙顧客

　　八、不要超限價(jià)和哄抬物價(jià)

　　九、不要取鬧漫罵管理人員

　　十、不要做違法違紀(jì)"七害"事

篇2：房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)《每日業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)表》及相關(guān)市場(chǎng)信息流上報(bào)的管理規(guī)定

　　房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司關(guān)于《每日業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)表》及相關(guān)市場(chǎng)信息流上報(bào)的管理規(guī)定

　　為了保障**房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司市場(chǎng)部每日上報(bào)公司的各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性，現(xiàn)做出如下規(guī)定：

　　一、銷售人員當(dāng)天下班前填寫《銷售人員日工作表》，并于次日上午9：10之前交銷售主管。

　　二、 值晚班的銷售主管必須于當(dāng)天填好《每日業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)表》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)表》)，并于下班前交予市場(chǎng)部;沒(méi)有值晚班的銷售主管必須在第二天上午9：05之前將《報(bào)表》交與市場(chǎng)部，如未能按規(guī)定時(shí)間交表，懲罰如下：

　　1、交《報(bào)表》時(shí)間在9：05-9：20之間罰款10元;

　　2、交《報(bào)表》時(shí)間在9：20-9：30之間罰款50元;

　　3、交《報(bào)表》時(shí)間在9：30-9：40之間罰款100元;

　　4、交《報(bào)表》時(shí)間在9：40之后除罰款150元外，計(jì)違紀(jì)過(guò)失一次，并上報(bào)公司。

　　由市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人及銷售部經(jīng)理共同嚴(yán)格監(jiān)督每日銷售數(shù)據(jù)的上報(bào)時(shí)間及準(zhǔn)確度。填表人不得以任何借口拖延交表時(shí)間，如遇有特殊情況，必須與市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人及時(shí)取得聯(lián)系，以協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的上報(bào)工作。

　　三、 銷售主管必須按照《報(bào)表》中的規(guī)定和要求認(rèn)真填寫好每一項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)(包括組別、日期、來(lái)電來(lái)訪途徑、客戶資料及簽約的相關(guān)數(shù)據(jù))，不得出現(xiàn)錯(cuò)誤、漏填的現(xiàn)象。如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有誤，將處于每處錯(cuò)誤50元罰款;在一個(gè)月中連續(xù)出現(xiàn)三次以上(含三次)錯(cuò)誤者，將以違紀(jì)過(guò)失論處，并上報(bào)公司。

　　四、銷售主管應(yīng)盡最大可能弄清客戶資料以供《報(bào)表》中填寫需要，須照實(shí)填寫，不得提供虛假數(shù)據(jù)。如發(fā)現(xiàn)銷售主管在能力所及范圍內(nèi)填寫的客戶資料有不詳盡、不到位的地方，從而導(dǎo)致上報(bào)公司的報(bào)告出現(xiàn)不準(zhǔn)確、不屬實(shí)的地方，將處于填表人每處錯(cuò)誤50元罰款。

　　五、如在《報(bào)表》中發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，填表失誤人必須于當(dāng)天交納罰款至銷售部秘書，此款額累計(jì)做為銷售部公共基金，并且失誤者必須于當(dāng)天到市場(chǎng)部簽字備案，以做記錄。

　　六、《報(bào)表》必須于每日10：00之前傳真至公司，凡未能執(zhí)行屬市場(chǎng)部工作人員之責(zé)任，將處于市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人100元罰款。

　　七、對(duì)于公司要求收集的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及市場(chǎng)情報(bào)，如階段性促銷情況，媒體推廣效果，客戶反映情況，客戶調(diào)查問(wèn)卷(敏感性、偏好、習(xí)慣等)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷等與營(yíng)銷工作密切相關(guān)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)提供工作，銷售部應(yīng)給予大力支持。要求銷售人員提供的資料及時(shí)詳實(shí)可靠，不得以任何理由延誤或提供虛假情報(bào)，如遇發(fā)現(xiàn)作假者，經(jīng)察實(shí)無(wú)誤，將予以罰款100元及違紀(jì)過(guò)失一次，并上報(bào)公司。

　　八、銷售部公共基金的使用必須用于如下途徑：

　　(1)對(duì)考勤紀(jì)律遵守良好的銷售人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

　　(2)對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)良的銷售人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

　　具體評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)由銷售部制定。

篇3：房地產(chǎn)集團(tuán)銷售部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)管理規(guī)定

　　房地產(chǎn)集團(tuán)銷售部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)管理規(guī)定

　　(一)、市場(chǎng)調(diào)研工作的重要性

　　市場(chǎng)調(diào)查是為市場(chǎng)營(yíng)銷提供決策依據(jù)。

　　房地產(chǎn)市場(chǎng)的調(diào)查與研究就是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)劃、系統(tǒng)地收集房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷方面的各種情報(bào)資料，通過(guò)對(duì)過(guò)去與現(xiàn)在營(yíng)銷狀況及動(dòng)態(tài)性影響情報(bào)資料，通過(guò)對(duì)過(guò)去與現(xiàn)在營(yíng)銷狀況及動(dòng)態(tài)性影響的分析研究，為企業(yè)預(yù)測(cè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)銷售狀況，制定正確項(xiàng)目決策提供可靠依據(jù)。

　　(二)、銷售部的市調(diào)類型大致有三類：

　　1、針對(duì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查

　　一般項(xiàng)目公司想對(duì)當(dāng)前整體或者區(qū)域市場(chǎng)有個(gè)全面的了解時(shí)，會(huì)以目前市場(chǎng)上現(xiàn)有的物業(yè)為對(duì)象做調(diào)研。調(diào)查內(nèi)容包括：位置、規(guī)模、類型、價(jià)格、工期、發(fā)展商銷售狀況，以此作為自己開(kāi)發(fā)物業(yè)的依據(jù)。發(fā)展商大多最關(guān)心項(xiàng)目的價(jià)格和銷售情況，其中難點(diǎn)又主要是真實(shí)售價(jià)與真實(shí)銷售率的問(wèn)題。

　　（1）常見(jiàn)錯(cuò)誤是將報(bào)價(jià)當(dāng)實(shí)際價(jià)格。

　　表一：

　　方法途徑利弊

　　直接查找真實(shí)售價(jià)到房地局有關(guān)部門查詢此種方法準(zhǔn)確可靠，但需要有一定的社會(huì)關(guān)系

　　根據(jù)目標(biāo)買家的承受力確定價(jià)格確定待售物業(yè)量→確定目標(biāo)買家的數(shù)量→確定目標(biāo)買家能承受的價(jià)格此種方法易于實(shí)施，但通常是目標(biāo)買家的范圍容易確定，數(shù)量難以確定，價(jià)格主要根據(jù)經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)目標(biāo)買家進(jìn)行取樣調(diào)查判斷。

　　銷售周期估算法一個(gè)項(xiàng)目的銷售周期不可能無(wú)限長(zhǎng)，發(fā)展商必須在合理的時(shí)間銷售出。合理數(shù)量，最大限度取得合理利潤(rùn)、減少虧損以上來(lái)判斷合理的價(jià)格。此種方法計(jì)算簡(jiǎn)單，易掌握，但沒(méi)有以動(dòng)態(tài)發(fā)展的角度考慮問(wèn)題，發(fā)展商有特殊情況的，也可能了解不到。

　　大量調(diào)查參照法大量了解同類地點(diǎn)、同類規(guī)模、同類物業(yè)的售價(jià)，多項(xiàng)對(duì)此，調(diào)整可得出某個(gè)項(xiàng)目的合理市場(chǎng)價(jià)格充分考慮市場(chǎng)因素，但各個(gè)物業(yè)根據(jù)其具體情況應(yīng)在其報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)上給出一個(gè)加權(quán)系數(shù)。這是其中的難點(diǎn)。

　　銷售價(jià)格的確定：前表列出了了解實(shí)際成交價(jià)的幾種方法及利弊。

　　（2）銷售率的確定：可依據(jù)同類物業(yè)市場(chǎng)預(yù)期（如份額、價(jià)格、銷售周期）進(jìn)行判斷。因?yàn)槭袌?chǎng)是不斷變化的，所以其數(shù)據(jù)也不可能絕對(duì)精確，但可以通過(guò)調(diào)研人員對(duì)市場(chǎng)的深入了解對(duì)數(shù)據(jù)做適當(dāng)調(diào)整。

　　（3）物業(yè)供應(yīng)量的確定：如果簡(jiǎn)單地以建委、房管局的項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)資料和預(yù)售樓盤資料為準(zhǔn)會(huì)與實(shí)際情況有很大出入。實(shí)際上會(huì)存在報(bào)了不建（資金不到位、炒地皮）；建了沒(méi)報(bào)（改變項(xiàng)目性質(zhì)，如聯(lián)建、自建改商品房）；報(bào)建歸口不一致（有在區(qū)里，有在市里）；報(bào)建與銷售內(nèi)容不一致（最常見(jiàn)的是共用一個(gè)項(xiàng)目的銷售證或內(nèi)部認(rèn)購(gòu)）等情況，實(shí)地的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查是最可靠的辦法。

　　（4）市場(chǎng)調(diào)研前的準(zhǔn)備：

　　A.了解該樓盤的準(zhǔn)確位置

　　B.盡可能先看看該樓盤的廣告內(nèi)容，了解其廣告主題

　　C.出門前準(zhǔn)備好筆和紙（便于踩盤后及時(shí)紀(jì)錄）

　　D.安排好市場(chǎng)調(diào)研時(shí)間及乘車路線

　　E.市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容及要求

　　（5）固定的調(diào)查內(nèi)容

　　樓盤的工程進(jìn)度、物業(yè)管理費(fèi)、實(shí)用率、工程計(jì)劃時(shí)間、現(xiàn)推那幾棟、哪些單位

　　（6）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容：

　　A.現(xiàn)場(chǎng)情況、客流情況（幾組客戶），成交情況（有無(wú)下定）及其他特別情況、該樓盤的銷售情況：

　　B.銷售率（看銷控表、價(jià)格表）、哪些類型（面積、朝向、樓層、價(jià)格）好賣，那些不好賣。

　　C.樣板房有何特色，樣板房與交樓標(biāo)準(zhǔn)是否一樣，如有不同，每平方米/下調(diào)多少錢

　　D.對(duì)照該樓盤廣告內(nèi)容與實(shí)際是否相符（是否有特價(jià)單位、樓價(jià)、贈(zèng)品、促銷手段等）

　　E.盡可能了解買家類型（年齡、收入階層）

　　（7）根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果計(jì)算價(jià)格、填寫市場(chǎng)調(diào)研表

　　（8）注意事項(xiàng)：

　　A.進(jìn)入售樓部后，不要只接拿資料（最好先看模型，等銷售人員主動(dòng)上前招呼后，再自然地拿資料）

　　B.交談時(shí)盡量避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)

　　C.調(diào)查不同類型（豪宅/平價(jià)盤/商鋪）的樓盤要有不同的交談技巧。

　　D.最好選擇客人較多的時(shí)候進(jìn)入售樓部。

　　2、針對(duì)客戶的市場(chǎng)調(diào)查。

　　不同物業(yè)的目標(biāo)客戶群體是不同的，不同客戶群體對(duì)房屋的偏好各異，比如中等收入家庭購(gòu)房時(shí)會(huì)更關(guān)注價(jià)格，而高收入家庭購(gòu)房時(shí)會(huì)更注重環(huán)境與景觀等。不同客戶群體間方方面面顯著或是細(xì)微的差別都能通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和研究準(zhǔn)確把握，最終抓住目標(biāo)客群，這是物業(yè)銷售成功的關(guān)鍵之一。

　　這類調(diào)研內(nèi)容包括：客戶的購(gòu)買力水平，客戶購(gòu)買力投向（包括物業(yè)類別、戶型偏好、位置偏好、預(yù)期價(jià)格等）及客戶的共同特性，如年齡、文化、家庭結(jié)構(gòu)、職業(yè)、原居地等。主要的手段是通過(guò)問(wèn)卷就調(diào)研者想了解的問(wèn)題對(duì)目標(biāo)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行訪問(wèn)。在確定目標(biāo)調(diào)查對(duì)象時(shí)，可參照同類物業(yè)的已成交客戶進(jìn)行劃分。整個(gè)過(guò)程的難點(diǎn)是問(wèn)卷設(shè)計(jì)及贏取客戶的配合。

　　3、全面的市場(chǎng)調(diào)查。

　　房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)不可能離開(kāi)一個(gè)城市的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，因此一個(gè)完整全面的市場(chǎng)調(diào)查應(yīng)該包括宏觀的

　　背景情況，如社會(huì)政治環(huán)境、自然環(huán)境分析以及整個(gè)市場(chǎng)的物業(yè)開(kāi)發(fā)量、消化量、需求量、總體租金水平、空置率等內(nèi)容；再逐步細(xì)化到暢銷物業(yè)、滯銷物業(yè)、各區(qū)域街區(qū)功能分析及重點(diǎn)項(xiàng)目對(duì)比（如規(guī)模、性質(zhì)、規(guī)劃、工程設(shè)計(jì)、硬件配套、營(yíng)銷、物業(yè)管理等）。

　　這類調(diào)查應(yīng)該是前述兩種調(diào)查的結(jié)合，至少是部分內(nèi)容的結(jié)合。這類調(diào)查的難點(diǎn)是工作量大，專業(yè)性強(qiáng)，

　　需投入大量人力物力且工作周期長(zhǎng)。

　　4、市場(chǎng)調(diào)研流程：

　　（1）市場(chǎng)調(diào)研

　　A.制定研究目標(biāo)制定總目標(biāo)和細(xì)分目標(biāo)

　　B.制定總體計(jì)劃調(diào)查計(jì)劃、研究計(jì)劃、結(jié)論計(jì)劃

　　C.制定調(diào)查方式問(wèn)卷、抽樣、訪問(wèn)（個(gè)別訪問(wèn)、實(shí)地訪問(wèn)）

　　D.制定研究方法

　　E.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

　　（2）分析資料

　　A、陳述研究發(fā)現(xiàn)并得出結(jié)論

　　確定調(diào)查的問(wèn)題及地域范圍，并對(duì)調(diào)查目標(biāo)進(jìn)行初步分析，在此基礎(chǔ)上制定調(diào)查計(jì)劃（如方式及進(jìn)度、收集信息的范圍與種類、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、組建隊(duì)伍及人員培訓(xùn)等）。

　　B、正式調(diào)查。

　　確定市調(diào)資料來(lái)源及收集方法。直接資料可采取訪談、電話、問(wèn)卷、觀察等方法收集；間接資料可采取交換、購(gòu)買、委托等方法。如采用問(wèn)卷式調(diào)查，還須設(shè)計(jì)調(diào)查表及問(wèn)卷并確定抽查對(duì)象及樣本大小。

　　C、結(jié)果處理。

　　將調(diào)查搜集到的資料進(jìn)行分類、統(tǒng)計(jì)，得出結(jié)論，在此基礎(chǔ)上編寫調(diào)查報(bào)告。

　　通過(guò)對(duì)區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行多角度、全方位的調(diào)查，找出市場(chǎng)空缺較大的物業(yè)類型，為項(xiàng)目公司提供開(kāi)發(fā)策略、營(yíng)銷策略，以利項(xiàng)目盡快推出，使公司取得合理的投資回報(bào)。市調(diào)既不是不負(fù)責(zé)任的胡編亂造，也并非神秘不可掌握，它是一種方法、手段，運(yùn)用得當(dāng)，將讓項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)、銷售受益匪淺。

　　5、銷售部調(diào)研工作要求

　　（1）每月安排一個(gè)星期的時(shí)間進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。

　　（2）每個(gè)銷售代表都要參與調(diào)查。每天派二名銷售代表進(jìn)行市調(diào)。

　　（3）調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案，采取輪流交叉調(diào)查，使每位銷售代表對(duì)各競(jìng)爭(zhēng)樓盤都要調(diào)研，掌握整體樓市情況。

　　（4）市調(diào)后，銷售人員要把市調(diào)得到的信息填寫到市調(diào)表中。

　　（5）市調(diào)結(jié)束后，要召開(kāi)討論會(huì)，整理備案。

　　（6）銷售代表要在平時(shí)留意報(bào)紙，觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向，形成文字。