購物廣場三樓服裝商場的補(bǔ)充管理規(guī)定
為維護(hù)公司信譽(yù),保證供應(yīng)商公平競爭、有序經(jīng)營,對三樓的管理工作特作如下補(bǔ)充規(guī)定:
1、JH購物廣場供應(yīng)商和員工必須維護(hù)商場的信譽(yù),嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度,不得詆毀或惡意攻擊公司(包括商場的名譽(yù)、攤組、品牌、價(jià)格等),不得破壞團(tuán)結(jié)、制造矛盾。各供應(yīng)商和員工一律禁止相互詢問或告知對方采購和銷售情況,做到絕對保密,違者罰款300元。
2、JH購物廣場的服裝供應(yīng)商同時(shí)又在FF購物租攤的攤主,嚴(yán)禁在JH購物服裝賣場盯攤售貨,送貨時(shí)間每次限定20分鐘,限時(shí)離店,并不得隨意串?dāng)偅M(jìn)行商品及價(jià)格調(diào)查,違者每次罰款500元。
3、各供應(yīng)商進(jìn)貨要嚴(yán)格索證制度,嚴(yán)禁售賣三無或偽劣產(chǎn)品,并明碼標(biāo)價(jià),不得議價(jià)。經(jīng)常做好市場調(diào)查,嚴(yán)格加價(jià)率,保證同款、同品牌商品售價(jià)不得高于其他商場,違者重罰。
Z區(qū)JH購物廣場
20**年-月-日
篇2:商場管理規(guī)定
商場管理規(guī)定
為了更好的規(guī)范商場經(jīng)營秩序,引導(dǎo)商戶養(yǎng)成文明、守法經(jīng)營的習(xí)慣,保持市場持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán),鞏固我們市場“領(lǐng)頭羊”的地位,依據(jù)海南商業(yè)廣場的的相關(guān)法規(guī)要求及結(jié)合業(yè)態(tài)市場的行業(yè)管理規(guī)定,并結(jié)合本商場的實(shí)際情況,特制定該管理規(guī)定。
一、所有上班員工上班著裝必須整潔大方、得體(有統(tǒng)一制服的必須按照制服著裝規(guī)定執(zhí)行),不得著奇異服裝,不得濃妝艷抹;
二、節(jié)約用水用電,不得隨意亂拉亂接水電,不得擅自使用電磁爐、電飯煲等大功率電器,如有需要必須報(bào)商場管理處經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可使用;
三、微笑服務(wù),使用文明禮貌用語,嚴(yán)禁在商場大聲喧嘩、高聲喊叫,禁止有粗話、臟話等不文明用語現(xiàn)象發(fā)生;
四、各商鋪內(nèi)物品要擺放整齊、規(guī)范、美觀,要進(jìn)行分類擺放;嚴(yán)禁擺放與出售無關(guān)及私人生活用品,擺放各種商品宣傳資料必須按照市場或物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)定擺放,柜臺(tái)要時(shí)刻保持干凈;
五、營業(yè)人員嚴(yán)禁在商場內(nèi)扎堆聊天、嬉笑打鬧、打牌下棋等,禁止有影響商場正常經(jīng)營的一切行為;
六、營業(yè)及商場工作人員嚴(yán)禁有與顧客發(fā)生爭持、吵鬧現(xiàn)象發(fā)生;堅(jiān)決杜絕漫罵、使用攻擊性語言;發(fā)生矛盾時(shí)要及時(shí)與物業(yè)管理處聯(lián)系,由物業(yè)管理處出面解決;
七、愛護(hù)商場衛(wèi)生,嚴(yán)禁隨地亂扔煙蒂、果皮、紙屑等生活垃圾;嚴(yán)禁隨地吐痰、蔗渣、檳榔及亂倒茶葉、水等嚴(yán)重影響商場衛(wèi)生環(huán)境的現(xiàn)象發(fā)生;
八、愛護(hù)商場公共設(shè)施、設(shè)備,不得隨意挪用或擺弄商場內(nèi)公用設(shè)備;人為損壞必須照價(jià)賠償;不得在商場內(nèi)隨意張貼宣傳畫冊、廣告,以免響應(yīng)商場整體布局;
九、柜臺(tái)內(nèi)必須采用m.dewk.cn經(jīng)海南省或海口市物價(jià)部門批準(zhǔn)的物價(jià)標(biāo)簽,標(biāo)簽要按規(guī)定要求填寫,字跡清晰、端正;
十、柜臺(tái)出售物品必須要有本柜臺(tái)蓋有公章的發(fā)票或收據(jù)做為銷售憑證,需維保物品要給顧客提供保修卡(單);
十一、任何柜臺(tái)不得出售假冒偽劣產(chǎn)品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)商場管理處將對其嚴(yán)肅處理并清理出場;
十二、推廣產(chǎn)品時(shí)要實(shí)事求是的宣傳,只許宣傳企業(yè)、產(chǎn)品的特點(diǎn),禁止夸大;不得違反商業(yè)道德,詆毀其它商家與品牌,禁止惡性競爭;
以上規(guī)定自頒布(合同簽定)之日起實(shí)行,如有違反以上規(guī)定的,物業(yè)公司將酌情給與10元—1500元的經(jīng)濟(jì)處罰,情節(jié)嚴(yán)重或?qū)医滩桓恼呒又靥幜P直至撤銷經(jīng)營資格清理出場,給我商場的聲譽(yù)或經(jīng)濟(jì)造成損失的將依法追究其相關(guān)責(zé)任。
篇3:商場管理制度規(guī)定
商場管理制度規(guī)定
目的:規(guī)范行為、明確職責(zé),提升形象、提高效率,完善機(jī)制、加強(qiáng)管理
適用:公司商場所有員工
保密:內(nèi)部普通
關(guān)健詞:人力配置、主要職責(zé)、行為守則、訂單管理、制度
報(bào)(抄)送:總經(jīng)理室、副總經(jīng)理室、相關(guān)職能部門
第一條 人力資源配置
配置商場經(jīng)理一名、設(shè)計(jì)師一名、外貿(mào)業(yè)務(wù)員一名、銷售員三名,組織架構(gòu)如下圖:
總經(jīng)理
副總經(jīng)理
商場經(jīng)理
設(shè)計(jì)師
外貿(mào)業(yè)務(wù)員
銷售員
第二條 主要職責(zé)
1、商場經(jīng)理:
①、全面主持商場內(nèi)外管理工作,確保商場正常運(yùn)轉(zhuǎn),工作上對副總經(jīng)理負(fù)責(zé);
②、遵守并貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及工作計(jì)劃,完成商場月度與年度銷售目標(biāo);
③、負(fù)責(zé)與新老顧客保持良好溝通,如雙方在合作中出現(xiàn)的問題,及時(shí)尋找最佳解決方案,并對商場銷售情況做好預(yù)測、分析、總結(jié),采取相應(yīng)的有效營銷對策;
④、負(fù)責(zé)對商場提出修繕建議并跟進(jìn)與管理;
⑤、負(fù)責(zé)主持商場例會(huì),審閱商場各種報(bào)告、單據(jù)、文稿;
⑥、負(fù)責(zé)對下屬員工進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo),提高其綜合素質(zhì),提出人才選拔建議;
⑦、負(fù)責(zé)與外界相關(guān)部門進(jìn)行溝通與宣傳工作;收集競爭對手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場等方面的信息,為公司的經(jīng)營決策提供參考;
⑧、負(fù)責(zé)訂單價(jià)格的溝通,把顧客要求等信息及時(shí)傳遞到公司相關(guān)部門,及時(shí)向副總經(jīng)理反饋商場的運(yùn)轉(zhuǎn)情況;
⑨、及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
2、設(shè)計(jì)師
①、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,切實(shí)履行公司的各項(xiàng)經(jīng)營策略,完成經(jīng)理交付的各項(xiàng)工作任務(wù);
②、根據(jù)顧客的需求,為其提供合理的配置方案;
③、根據(jù)顧客方案要求,為其提供優(yōu)質(zhì)的設(shè)計(jì)或成圖服務(wù);
④、負(fù)責(zé)承接工程的現(xiàn)場尺寸測量,設(shè)計(jì)或繪制生產(chǎn)圖紙,并跟進(jìn)工程;
⑤、負(fù)責(zé)對商場展品的陳列、調(diào)整,保持整個(gè)商場物品布置規(guī)范;
⑥、參與公司產(chǎn)品開發(fā),展品陳列設(shè)計(jì),制作投標(biāo)文件并跟進(jìn);
⑦、協(xié)助商場經(jīng)理工作并履行商場銷售員職責(zé);
⑧、及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
3、外貿(mào)業(yè)務(wù)員
①、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,切實(shí)履行公司的各項(xiàng)經(jīng)營策略,完成經(jīng)理交付的各項(xiàng)工作任務(wù);
②、履行商場銷售員職責(zé),完成銷售業(yè)務(wù)目標(biāo);
③、負(fù)責(zé)接待外國顧客,并根據(jù)顧客要求,陪同參觀工廠,最大限度地展現(xiàn)良好的精神面貌;
④、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備顧客驗(yàn)廠資料,保證驗(yàn)廠工作順利完成;
⑤、及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
4、銷售員
①、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,切實(shí)履行公司的各項(xiàng)經(jīng)營策略,完成經(jīng)理交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。
②、學(xué)習(xí)銷售禮儀、掌握銷售技巧,全力推銷產(chǎn)品,接受銷售訂單,完成銷售目標(biāo);
③、保持商場清潔有序,合理陳列產(chǎn)品,展示良好的企業(yè)形象;
④、保持良好的服務(wù)心態(tài),創(chuàng)造舒適的接待環(huán)境,營造商場良好氛圍,積極熱情地向顧客推薦產(chǎn)品,提高顧客的訂購愿望,并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇;
⑤、及時(shí)妥善處理顧客投訴,收集顧客意見、建議和期望,并及時(shí)反饋信息;
⑥、提高安全防范意識(shí),加強(qiáng)責(zé)任心,做好防火、防盜、防破壞工作;
⑦、及時(shí)清點(diǎn)商場產(chǎn)品,做好銷售記錄,報(bào)告空缺應(yīng)補(bǔ)產(chǎn)品;
⑧、及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第三條 行為守則
1、遵紀(jì)守法,忠于職守;
2、服從領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)互助;
3、著裝整潔,樹立形象;
4、主動(dòng)接待,熱情有禮;
5、維護(hù)聲譽(yù),保護(hù)利益;
6、愛護(hù)公物,節(jié)約開支;
7、努力學(xué)習(xí),提升業(yè)務(wù);
8、積極進(jìn)取,勇于創(chuàng)新。
第四條 工作時(shí)間內(nèi),必須統(tǒng)一著公司制式服裝,佩帶工作牌,保持整潔得體的良好形象,務(wù)必給顧客一個(gè)職業(yè)專一、整齊端莊的視覺感受。
第五條 5S管理
為了全力創(chuàng)造一個(gè)干凈、整潔、舒適、合理的工作環(huán)境,提升公司管理及文化建設(shè),商場必須推行5S活動(dòng),由商場經(jīng)理全權(quán)安排人員進(jìn)行,并監(jiān)督落實(shí)。
1、整理:每日要對包括展品、裝飾品、桌椅、電腦、打印機(jī)、文具、文件、表單等物品進(jìn)行整理,嚴(yán)格確定“
要”與“不要”標(biāo)準(zhǔn),對“不要”的要及時(shí)歸類處理,嚴(yán)禁隨意丟扔;2、整頓:要對所有展品、辦公用品等進(jìn)行有效整頓,保證展品擺放科學(xué)合理、整齊有序,不得隨意移動(dòng),展示場所不得堆積雜物;保證辦公桌面上除文件、電腦、口杯、電話、文具之外,嚴(yán)禁擺放其他物品;
3、清掃:每日要對如通道、樓梯、展示產(chǎn)品、辦公設(shè)施等進(jìn)行清掃,保證做到地面、墻面、臺(tái)面、座椅、展品無積塵、污點(diǎn)、水漬,門廳玻璃窗明幾凈,裝飾品等干凈整齊,衛(wèi)生間內(nèi)池壁干凈、無異味;
4、清潔:嚴(yán)格落實(shí)與堅(jiān)持前面的整理、整頓、清掃工作;嚴(yán)格實(shí)行區(qū)域保潔責(zé)任或輪流責(zé)任制,在清潔過程中,如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向商場經(jīng)理匯報(bào),認(rèn)真做到現(xiàn)場整潔、布置合理,隨時(shí)保持清爽、美觀,不留衛(wèi)生死角;隨時(shí)巡視,發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理,隨時(shí)保證商場內(nèi)的清潔衛(wèi)生。
5、素養(yǎng):樹立高度的責(zé)任心,關(guān)心商場的利益。堅(jiān)持不懈地推行5S工作,商場經(jīng)理每天應(yīng)進(jìn)行例行巡查,公司5S推行委員不定時(shí)對執(zhí)行情況進(jìn)行巡查;
6、獎(jiǎng)懲:凡違反上述整理、整頓、清掃管理規(guī)范的,對責(zé)任人予以罰款20元每次處理;情節(jié)嚴(yán)重或因此影響商場業(yè)績的,對責(zé)任人予以罰款100至500元每次的處理;凡積極主動(dòng)、表現(xiàn)出色、受到顧客稱贊的,予以獎(jiǎng)金50至200元的鼓勵(lì);獎(jiǎng)懲款項(xiàng)在當(dāng)月工資中體現(xiàn)。
第六條 首問責(zé)任制
為了改進(jìn)工作作風(fēng),提高辦事效率,方便來訪顧客,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),特實(shí)行首問責(zé)任制。
1、首問責(zé)任人是指在商場范圍內(nèi)第一個(gè)被上門辦事的顧客或其他有關(guān)來訪人員詢問(含電話詢問)到的員工;
2、顧客來訪,在首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的,首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理,一次性告知其有關(guān)事項(xiàng),必要時(shí)提供有關(guān)資料、表格等,并熱情耐心地解答對方的詢問;
3、不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的,首問責(zé)任人也要熱情相待,應(yīng)主動(dòng)告知,并引領(lǐng)至有關(guān)人員面前;自己不能解決、或有關(guān)責(zé)任人不在或聯(lián)系不上時(shí),應(yīng)將來訪顧客的單位名稱、姓名、聯(lián)系電話及有關(guān)事項(xiàng)的大致內(nèi)容進(jìn)行登記,由首問責(zé)任人及時(shí)轉(zhuǎn)交給有關(guān)責(zé)任人。有關(guān)責(zé)任人事后應(yīng)盡快與來訪顧客取得聯(lián)系,了解并解決對方需要辦理的事項(xiàng);
4、不屬于商場管理或受理范圍的,首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)耐心解釋,也應(yīng)盡自己能力對來訪顧客給予適當(dāng)?shù)膸椭?/P>
第七條 考勤管理
1、遵照執(zhí)行公司的《員工考勤制度》,嚴(yán)格遵守的上下班時(shí)間,不得遲到早退;
2、請休假時(shí)應(yīng)書面申請,經(jīng)商場經(jīng)理批準(zhǔn)后,必需電話告知公司行政人事部。如無故違犯或弄虛作假者,除追究相關(guān)人員責(zé)任之外,并均按曠工處理;
3、請假、休假、出差時(shí),必須指定同事頂崗,代理商場日常工作許可執(zhí)行。
第八條 訂單管理流程
訂單管理流程如下圖:
顧客提交訂單
報(bào)告總經(jīng)理
取消訂單
總經(jīng)理確認(rèn)
接單人確認(rèn)
合格訂單
協(xié)調(diào)不合格訂單
協(xié)調(diào)成功
協(xié)商未成
商場經(jīng)理確認(rèn)
合格訂單
協(xié)調(diào)不合格訂單
協(xié)商未成
取消訂單
報(bào)告商場經(jīng)理
協(xié)調(diào)成功
副總經(jīng)理確認(rèn)
協(xié)調(diào)成功
合格訂單
協(xié)商未成
取消訂單
報(bào)告副總經(jīng)理
協(xié)調(diào)不合格訂單
預(yù)收定金
取消訂單
物流處理
合格訂單
協(xié)調(diào)不合格訂單
協(xié)商未成
協(xié)調(diào)成功
下單生產(chǎn)
財(cái)務(wù)確認(rèn)貨款
分析評估
責(zé)任人跟進(jìn)
第九條 為了便于公司統(tǒng)一管理,防止工廠與商場在業(yè)務(wù)上產(chǎn)生重疊與交叉現(xiàn)象,商場銷售業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)必須及時(shí)向公司報(bào)告。報(bào)告分m.dewk.cn兩部分進(jìn)行,首先,當(dāng)顧客有訂購意愿時(shí),應(yīng)在第一時(shí)間向副總經(jīng)理報(bào)備;隨后,當(dāng)訂購達(dá)成并執(zhí)行時(shí),應(yīng)隨時(shí)向副總經(jīng)理報(bào)告訂單跟進(jìn)情況(包括預(yù)付款、工程進(jìn)度、數(shù)量異動(dòng)、規(guī)格異動(dòng)、方案改變、顧客動(dòng)向與要求等等)。
第十條 嚴(yán)守公司的商業(yè)機(jī)密(包括經(jīng)營方式、管理制度、顧客信息、訂單來源、訂單價(jià)格、產(chǎn)品式樣、工藝技術(shù)、薪酬福利等等),若因故意和過失泄露公司的商業(yè)機(jī)密而產(chǎn)生的法律責(zé)任和損失均由泄密者承擔(dān)之外,并予以解除勞動(dòng)關(guān)系、追繳所有提成款項(xiàng)。
第十一條 認(rèn)真履行崗位職責(zé),遵守職業(yè)道德;保證恪守承諾,做到忠于職守。若私自將承接訂單或介紹業(yè)務(wù)給競爭對手與其它公司的,不管達(dá)成與否,一概予以解除勞動(dòng)關(guān)系、追繳所有提成款項(xiàng),公司并保留追究權(quán)利。
第十二條 福利待遇與績效考核
①、工資待遇、業(yè)務(wù)提成按初期約定執(zhí)行;
②、根據(jù)公司和整體市場的銷售趨勢,以年度銷售增長率不低于20%來確定商場年度銷售目標(biāo),再根據(jù)每月銷售任務(wù)的實(shí)際完成情況進(jìn)行考核評估,依照規(guī)定執(zhí)行獎(jiǎng)罰;
③、年終時(shí),只要完成商場年度銷售目標(biāo),則按每人底薪的2倍予以獎(jiǎng)勵(lì),并給予商場經(jīng)理加薪200元;
④、年終時(shí),若100萬以上的訂單總額超過商場總訂單額70%時(shí),則按每人底薪的2倍予以獎(jiǎng)
勵(lì);⑤、年終時(shí),個(gè)人年度業(yè)績超過商場年度總業(yè)績40%的,按本人底薪的3倍予以獎(jiǎng)勵(lì);
⑥、年終時(shí),個(gè)人年度業(yè)績前一二名的,第二年分別給予增加底薪150、100元;
第十三條 本制度條款如有與日前制度相抵觸的,依照本制度執(zhí)行。
第十四條 本制度由行政人事部配合商場經(jīng)理監(jiān)督落實(shí)執(zhí)行。
第十五條 行政人事部對本制度享有最終解釋權(quán)。
第十六條 本制度經(jīng)副總經(jīng)理、廠長審核,呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后生效,修訂時(shí)亦同。