商場物業手冊執行規定

　　1、物業管理手冊由集團物業推進中心制定發至各商場，各商場嚴格按手冊推廣實施，各商場將修改意見發至物業推進中心郵箱，物業推進中心每半年根據商場建議修改一次手冊并再發至各商場推廣實施。

　　2、物業管理手冊中制度、表格不夠完善的，各區域可以由區域物業部長牽頭，對物業管理手冊中制度、表格進行細化及完善，并報物業推進中心備案。在區域試行驗證可行后，由物業推進中心修改進物業管理手冊推廣至各商場實施。

　　3、各區域、各商場不許擅自做主不執行或簡化物業管理手冊中制度、表格，一旦查到物業推進中心將對所在區域及商場物業直接主管人進行處罰。

篇2：清江物業保安工作手冊考核試題

　　清江物業保安工作手冊考核試題

　　一、填空題(每空1分，共計35分)

　　1、發生緊急突發事故應及時_____，并做好防止擴大和_____工作。

　　2、服從管理，聽從安排，一級對一級_____。

　　3、嚴格執行請假制度，有事必須_____，逐級上報批準后方可_____。

　　4、愛護財物，警械器具，不得轉借或_____。

　　5、人員應提前_____到指定地點列隊，接受代班在上崗前的_____及上級有關指示精神的傳達。

　　6、交接班人員在換崗時要相互_____。

　　7、接班人員未到，當班人不得_____。

　　8、出小區的大件必須有_____陪同，或_____方可放行并做好記錄。

　　9、車輛出入，公司中層以上領導出入必須_____。

　　10、來客來訪人員須出示__________做好登記后，有特別要求的須經_____的同意方可入內。

　　11、車輛的主人(使用人)不得在區內_____、、清掃車上雜物。

　　12、堅持__________的消防方針，始終把預防放在首位。

　　13、清江西苑管理處現在托管的樓棟數是__________棟，共有_____個單元。

　　14、加強裝修管理，嚴禁私拉亂接。業主在裝修過程中必須配備_____。(1211干粉2公斤瓶裝__________只。)

　　15、執勤期間，精神集中、_____、_____。

　　16、樹立服務第一、_____的方針。

　　17、根據物業管理企業保安這一特殊崗位，本著實事求是、_____的原則，公司采取__________方式進行考核。

　　18、滿足業主(住戶)的合理要求，做到三個一樣:○1_____;○2__________;○3_____。

　　19、獎勵細則中:現場抓獲犯罪分子獎勵_____分，為公司爭得榮譽獎勵_____分。

　　20、處罰細則中:對上級布置的任務，不能__________、_____、_____完成的處罰2分。

　　二、判斷改錯題(認為題意對的在括號內打"√"，錯誤的在括號內打"×"，并在改正欄進行正確的修改。每題5分，共計20分)

　　1、裝修過程中嚴禁動用明火。如確實需要動用明火的，有消防器材方可施工。()

　　改正:

　　2、在不影響本職工作的同時，有責任提供舉手之勞的幫助。()

　　改正:

　　3、巡邏執勤人員應根據代班布置的區域及線路實施間斷巡邏執勤。()

　　改正:

　　4、做好安全防范的預防措施，妥善處理好當班中的問題并及時上報。()

　　改正:

　　三、簡答題(每題十分，共計20分)

　　1、對講機的使用規定是什么?

　　2、保安人員的職責是什么?

　　四、作為一名清江花苑物業公司的員工，你認為通過怎樣的保安服務，能體現清江物業人的服務理念及服務水準?(本題25分)

篇3：房地產公司質量手冊:前期物業管理控制工作程序

　　房地產公司質量手冊：前期物業管理控制程序

　　1.目的

　　通過對前期物業管理的控制，確保房屋保持正常的使用功能，為住戶提供良好的居住環境，滿足住戶的需要。

　　2.范圍

　　本程序適用于公司開發工程項目的前期物業管理工作。

　　3.職責

　　3.1策劃與營銷中心負責組織開展前期物業管理工作。

　　3.2工程部負責聯系施工單位進行工程質量問題的處理工作。

　　4.控制程序

　　4.1策劃與營銷中心參與工程項目的竣工驗收工作，掌握工程的基本情況和質量狀況，根據物業的規模、設施、環境等具體情況，組織物業管理機構。

　　4.2接管驗收

　　4.2.1由策劃與營銷中心根據物業管理移交的安排，組織前期物業管理機構、項目部和有關的設計、施工、監理單位進行物業的接管驗收。

　　4.2.2物業接管驗收各方共同清點房屋、裝修、設備和定、附著物，核實其質量狀況和使用功能及有關的文件資料，對檢查驗收中發現的問題，由項目部組織在規定的期限內進行整改。物業管理機構負責對檢查整改情況在“物業管理接管驗收記錄表”中進行記錄。

　　4.2.3接管驗收合格后，由參加驗收各方在“物業管理接管驗收記錄表”中簽署驗收合格意見，辦理工程項目的有關文件資料的移交工作，移交文件資料主要包括：

　　a)工程項目的整套技術資料；

　　b)工程質量保修書和工程使用說明書。

　　4.3由物業管理機構負責組織物業管理隊伍，制定有關的管理制度：

　　4.3.1根據物業的規模、等級合理確定組織機構和崗位設置，滿足前期物業管理的要求。

　　4.3.2組建清潔、保安、綠化、維修等管理隊伍，對招聘人員簽定用工合同，作好崗前技能培訓。

　　4.3.3制定各項管理標準、崗位工作標準及其它的有關規章制度，并作好培訓工作。

　　4.4聯絡、溝通社會有關部門，包括：街道、公安、交通、環衛、衛生、市政、園林、教育、公用事業和文化娛樂等部門，建立代辦服務項目的管理網絡。

　　4.5辦理前期物業管理的入伙手續

　　4.5.1及時向住戶發送有關的入住函件，包括：“入伙通知書”、“入伙手續書”和“收費通知書”。

　　4.5.2做好住戶入住的服務工作：

　　a)向住戶介紹物業區域的情況，接收住戶的咨詢；

　　b)住戶簽定“管理公約”；

　　c)組織住戶驗收房屋，驗收合格后進行房屋的移交；

　　d)根據房屋的設計結構情況以及國家和地方有關裝修的法律法規要求，制訂“裝修管理規定”，做好對住戶裝修的有關服務工作。

　　4.6由策劃與營銷中心組織物業管理機構開展物業管理的日常工作：

　　4.6.1保潔綠化工作，執行Q/TZH-WI-038《環境衛生與綠化管理辦法》。

　　4.6.2治安保衛工作執行Q/TZH-WI-037《前期物業安全管理辦法》。

　　4.6.3工程質量保修執行Q/TZH-WI-029《工程質量保修管理制度》。

　　4.6.4物業管理機構根據“管理公約”規定的收費標準和方法，收繳物業管理費。

　　4.7依據Q/TZH-WI-041《顧客滿意度調查及投訴處理規定》，做好顧客意見投訴的處理工作。

　　5．質量記錄

　　5.1QR23-01物業管理接管驗收登記表

　　5.2QR23-02入伙通知書

　　5.3QR23-03入伙手續書

　　6．支持性文件

　　6.1Q/TZH-WI-037《前期物業安全管理辦法》。

　　6.2Q/TZH-WI-038《環境衛生與綠化管理辦法》

　　6.3Q/TZH-WI-029《工程質量保修管理制度》

　　6.4Q/TZH

-WI-041《顧客滿意度調查及投訴處理規定》