化妝品專營店員工必背
招呼語{現(xiàn)場演示}
與顧客互動(dòng){針對(duì)不同的顧客進(jìn)店進(jìn)行演示}
產(chǎn)品銷售{描述產(chǎn)品重點(diǎn)賣點(diǎn)和用后感覺}
成交{判斷成交信號(hào)，臨門一腳}
結(jié)束語
招呼語：
上午顧客進(jìn)店時(shí)用：“上午好！歡迎走進(jìn)LotionSPA”
下午顧客進(jìn)店時(shí)用：“下午好！歡迎走進(jìn)LotionSPA”
晚上顧客進(jìn)店時(shí)用：“您好！歡迎走進(jìn)LotionSPA”
講這句話時(shí)一定要四目相對(duì)（看著顧客的眼睛，做到眼神與顧客的傳遞和交流），一定要充滿熱情和發(fā)自內(nèi)心的真誠表露，語氣要和藹親切讓顧客聽上去的確是在與她打招呼。（現(xiàn)場演示）
老顧客要直呼其名
與顧客情景互動(dòng)：（案例）開放式的詢問，通過問問題來了解顧客需求。建立信賴感，通過贊美顧客與顧客拉近距離。
情景一：針對(duì)不說話的顧客{匆忙型的}進(jìn)店
我們要抓住時(shí)間以播廣告形式來宣傳我們的店面和產(chǎn)品特點(diǎn)，并在顧客走出店面霎那把宣傳資料遞交到顧客手里。
導(dǎo)購：“我們是全國連鎖藥妝店，全國已有100多家店面，所有的產(chǎn)品都是有針對(duì)性地解決皮膚問題，面部、眼部、身體護(hù)理的都有，您不妨進(jìn)一步了接一下，肯定有適合您的那一款。”
或“這是我們的美白祛斑系列，不含鉛汞；這是我們的免洗睡眠型面膜，法國5.5純植物配方；這是我們的……”
情景二：針對(duì)不說話的顧客{瀏覽型的}進(jìn)店
我們要主動(dòng)把話題打開，并注意顧客眼神停留的地方，可以引導(dǎo)介紹并學(xué)會(huì)問黃金三大問題
（1.您現(xiàn)在用的什么品牌？2.感覺怎么樣呢？3.您現(xiàn)在還有什么想法？）來了解顧客需求打開話匣子。
導(dǎo)購：“我們是全國連鎖藥妝店，都是針對(duì)性的產(chǎn)品，都是解決皮膚問題的，看您皮膚底子不錯(cuò)，”
顧客：“玫琳凱的”
導(dǎo)購：“怪不得您的皮膚這么好，看得出來您對(duì)皮膚的護(hù)理是很講究的。那您現(xiàn)在護(hù)膚的潔面-水-乳液-防曬的都在用嗎？”
顧客：“都在用?！?/P>
導(dǎo)購：“那您面膜用的什么的？我們這里有一款非常適合這個(gè)季節(jié)用的睡眠面膜，既方便使用又可以代替晚霜，我給您試一下，讓您感覺一下他的效果很不錯(cuò)的。”
情景三：針對(duì)專家型的顧客進(jìn)店
無論顧客說什么我們都要正面的肯定和認(rèn)可
顧客：“玫琳凱的”
導(dǎo)購：“看的出來您現(xiàn)在用的化妝品挺到位的，能向您討教一下您是怎么用的嗎？{或請(qǐng)問您現(xiàn)在是怎么護(hù)理的呢？}”
顧客：“…………”
情景四：針對(duì)猶豫的顧客進(jìn)店
猶豫證明想買，這時(shí)需要導(dǎo)購幫其下決心，再次強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品功效，并描述出使用1次后、使用3天后、使用1周后的皮膚變化情景，并把產(chǎn)品包起來。
導(dǎo)購：“這個(gè)面膜真的太適合您了，像您每天晚上洗完臉薄薄的涂抹一層既可以代替晚霜還在您睡覺的時(shí)候幫您補(bǔ)充水分和養(yǎng)分，第二天早上清洗的時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)皮膚很光滑，很細(xì)膩，特別舒服，1個(gè)星期以后你的皮膚就會(huì)更加滋潤，比現(xiàn)在要白很多。您就放心吧，我?guī)湍饋砹??！?/P>
情景五：針對(duì)刨根問底的顧客進(jìn)店
這類顧客往往對(duì)產(chǎn)品效果不相信要用實(shí)例或現(xiàn)身說法來引導(dǎo)顧客的思想，對(duì)顧客提出的問題導(dǎo)購還是要認(rèn)可的，針對(duì)錯(cuò)誤的觀念導(dǎo)購要引導(dǎo)和教育顧客
顧客：“斑是祛不掉的，我用過很多產(chǎn)品了，都說有效果，根本就沒用?！?/P>
導(dǎo)購：“開始接觸這個(gè)行業(yè)的時(shí)候我也不相信斑可以去掉，后來通過學(xué)習(xí)我知道有些斑是可以去掉有些斑是可以淡化的，我們公司財(cái)務(wù)李姐比你的嚴(yán)重多了她用了剛剛半個(gè)月就明顯淡了很多，向您的這個(gè)色素是絕對(duì)可以去掉的，我們店開了三年了，回頭客都很多的，剛才還有一個(gè)老顧客來配了一支水洗面膜，……”
情景六：針對(duì)主動(dòng)問產(chǎn)品的顧客進(jìn)店
直接介紹產(chǎn)品，通過介紹的過程尋找與顧客共同話題來拉近距離。
顧客：“你們店有眼霜嗎?祛黑眼圈的”
導(dǎo)購：“有，你以前用過什么牌子的眼霜嗎？我們的眼霜都是純天然的植物配方，滲透力特別強(qiáng)，我?guī)湍囈幌履椭佬Ч恕?/P>
成交后在裝袋或辦卡時(shí)
導(dǎo)購:“您放心使用吧，您一定會(huì)成為我們的忠實(shí)顧客的?！?/P>
結(jié)束語：請(qǐng)慢走，再見！
備注：各店可根據(jù)自身情況設(shè)計(jì)更多情景進(jìn)行演練。
篇2：X專營店輪休管理辦法
zz專營店輪休管理辦法
一、各店的輪休的辦法如下：
不管各店的人員配置如何，輪休的方法按如下安排，輪休時(shí)間段為每周一至每周四，休班前一天必須上直落，早班一直至晚上9：00。次日休息一天。每天的休班允許一個(gè)人，每周循環(huán)一次。節(jié)假日，及周五，周六，周日則不允許安排輪休。保證店內(nèi)在熱銷時(shí)段人員的充足！其他的休班辦法一律不允許，如有違反按照曠工處理！
二、請(qǐng)假管理辦法：
1、病假，直接和店長或主管申請(qǐng)，由她們向辦公室經(jīng)理作記錄。工資考核上，有完成獎(jiǎng)，但沒有全勤補(bǔ)助。同時(shí)基本工資按實(shí)際工作天數(shù)計(jì)算。需提供店長或主管簽字的請(qǐng)假條。
2、事假，直接向店長或主管申請(qǐng)，由她們向辦公室經(jīng)理安排審批核準(zhǔn)。工資考核上，完成獎(jiǎng)及全勤補(bǔ)助則沒有，同時(shí)基本工資按實(shí)際工作天數(shù)計(jì)算。事假最長不能超過5天。
篇3：護(hù)膚品專營店管理制度
護(hù)膚品專營店管理制度
一、員工紀(jì)律管理
1、人員上崗必需經(jīng)過面試，面試合格要填制員工履歷表并附本人身份證復(fù)印件一份，照片一張由公司統(tǒng)一存檔管理。
2、面試合格要統(tǒng)一參加培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可進(jìn)店見習(xí)，見習(xí)前需交清工服，紀(jì)律押金300元整。
3.必須按時(shí)上班，嚴(yán)格按照專營店所屬的商場的規(guī)定上崗。上班期間未經(jīng)店長批準(zhǔn)不得擅自離店及竄崗。因或因私不能正常上班時(shí)，要及時(shí)通知店長及上級(jí)主管。如有特殊原因請(qǐng)長假或離職應(yīng)提前15天向店長及上級(jí)主管寫出書面申請(qǐng)，經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)同意后方可以請(qǐng)假及離職，如沒有按此條例執(zhí)行的將不給予退還押金。
4、如造成空崗，遲到，早退及違反專營店管理?xiàng)l理者，視情況每次給予5-200元的罰款！3次以上者給予開除處理！
5、工作期間嚴(yán)禁閑聊，看與本店產(chǎn)品無關(guān)的報(bào)刊雜志，吃東西，靠在貨架上，化妝，及打私人電話等不雅行為。
6、嚴(yán)禁將店內(nèi)的物品，贈(zèng)品和試用產(chǎn)品，隨便給顧客以外的人員使用，并嚴(yán)禁未經(jīng)許可將店內(nèi)物品，贈(zèng)品及試用產(chǎn)品歸私人所有！
7、應(yīng)隨時(shí)確認(rèn)店內(nèi)商品內(nèi)容和店內(nèi)舉辦的各種銷售活動(dòng)和情況，不明白者應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管詢問。嚴(yán)格禁止和顧客發(fā)生爭執(zhí)！
8、不得違反規(guī)定程序越權(quán)或私自對(duì)商品進(jìn)行優(yōu)惠，降價(jià)銷售。嚴(yán)禁私收挪用貨款！
9、不得故意隱藏顧客遺失物品，私留錢物不上交，不得在顧客面前貶低同行業(yè)產(chǎn)品或銷售人員！
10、因服務(wù)質(zhì)量差被顧客投訴或被外界曝光，使本店聲譽(yù)受到損失者，給予開除處理！
11、因?yàn)榉?wù)及紀(jì)律問題，受專營店所在的商場管理的投訴3次以上者，或給所在商場因?yàn)榉?wù)及紀(jì)律問題辭退者，按開除處理！
12、員工離職后應(yīng)在5天內(nèi)將工服清洗干凈后交還公司，在離職當(dāng)日，應(yīng)做好與接替人的交接工作，經(jīng)上級(jí)主管簽字，一個(gè)月后憑押金收條領(lǐng)回押金。
13、離職人員的工資延后一個(gè)月發(fā)放。
二、員工形象管理
1、淡妝上崗，女士短發(fā)不過肩，長發(fā)應(yīng)扎在腦后。
2、著裝統(tǒng)一，上身穿店鋪統(tǒng)一的工作服，下身穿深色長褲，黑色皮鞋，并保持干凈整齊，扣子全部扣好，不允許卷袖口。并佩戴好店標(biāo)。
3、接待顧客要有自然，親切的笑容。使顧客“高興而至，滿意而歸”
4、嚴(yán)格要求使用接待客人用語：“上午好(下午好,您好)，歡迎光臨LotionSPA”，“好的，知道了”，“請(qǐng)稍等一等”，“對(duì)不起”，“謝謝您”，“請(qǐng)保管好您的物品”，“歡迎您再來”。
5、回報(bào)顧客三大精神：“衷心感謝顧客的來臨”，“努力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”，“細(xì)心體察顧客的需要”
6、地板，燈具，貨架和促銷臺(tái)保持干凈，衛(wèi)生無塵。
7、做到“陳列生動(dòng)化，促銷多樣化，服務(wù)專業(yè)化，售后熱情化”
三、店長職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)管理全店的人事及日常事務(wù)，如招聘人員，員工考勤，紀(jì)律，排班等。
2、負(fù)責(zé)本店與所在商場的溝通。如促銷活動(dòng)，店的修葺，店內(nèi)的布置，設(shè)備更新等。
3、負(fù)責(zé)本店的現(xiàn)金存款，每日匯報(bào)銷售情況，全店的賬目，月銷售報(bào)表，上報(bào)庫存，貨品調(diào)用等。
4、負(fù)責(zé)本店的銷售任務(wù)的完成情況，按具體的情況調(diào)整銷售的策略及方法，保證全店的銷售任務(wù)的完成。
5、負(fù)責(zé)及時(shí)將本店的動(dòng)態(tài)向上級(jí)匯報(bào)溝通。