三級代理制的市場管理體系

　　在三級代理齊全的情況下，由省級代理對地級代理和三級代理實現(xiàn)直線管理，公司銷售部對地級代理和三級代理實行過問式管理，即保持聯(lián)系，具體業(yè)務(wù)管理由省級代理執(zhí)行，只有在省級代理處理不當(dāng)，二級代理產(chǎn)生意見或投訴時，由公司銷售部來進(jìn)行過問和監(jiān)督。

　　在沒有一級代理情況下，由公司銷售部對二級代理進(jìn)行直接管理，如果發(fā)展了一級代理，則將現(xiàn)有的二級代理再劃轉(zhuǎn)至一級代理名下進(jìn)行管理。劃轉(zhuǎn)時，二級代理原來享受的各項政策不變。

　　三級代理制下的代理價格管理

　　公司在設(shè)定銷售代理價格體系時，以地級代理為目標(biāo)，設(shè)定統(tǒng)一的價格體系，全國執(zhí)行統(tǒng)一代理政策，即原則上一、二級代理執(zhí)行的代理價格是相同的。

　　三級代理制中，省級代理承擔(dān)了一定的市場管理職能，因此，省級代理必然有相應(yīng)的管理成本和管理利潤要求。為此，在統(tǒng)一的代理政策前提下，公司額外拿出一到兩個點，做為省級代理的分銷管理費用。這樣做的好處是無論二級代理是直屬公司管理還是劃轉(zhuǎn)至一級代理名下，對二級代理而言不產(chǎn)生額外的費用和增加成本，相反還能增加部分公司給予不了的區(qū)域市場支持，如一級代理協(xié)助開發(fā)市場、方便發(fā)貨、商業(yè)協(xié)調(diào)等等。

　　三級代理制下的分銷管理

　　盡管省級代理在該省有一定營銷能力，但是，再強(qiáng)的客戶總有能力達(dá)不到的地方。為了盡可能利用資源，在管理到位的情況下，發(fā)展分銷網(wǎng)絡(luò)是完善渠道增加銷售的一個重要力量。在三級代理制下實行分銷管理，其核心內(nèi)容有以下八點：

　　1. 簽訂省級代理合同時，就應(yīng)該談定分銷事項。

　　2. 省級代理自主分銷時，必須執(zhí)行公司的統(tǒng)一地級代理政策，不可以過高;

　　3. 公司給省級代理發(fā)展的二、三級代理，省級代理必須接受并且承擔(dān)管理和支持的職能;

　　4. 在發(fā)展省級代理之前發(fā)展的代理，劃轉(zhuǎn)至省級代理做分銷商時，省級代理必須執(zhí)行原來他們與公司簽定的合同條件，即劃轉(zhuǎn)分銷商時，政策不變;

　　5. 省級代理如果沒有能力發(fā)展分銷商并且不能接受公司發(fā)展的分銷商，公司有權(quán)在省級代理能完成考核的情況下從其區(qū)域劃出來，獨立做為公司直管的二級代理商;

　　6. 一級代理對二、三級代理的管理如果不到位，公司有權(quán)直接進(jìn)行管理;

　　7. 二、三級代理可以直接與公司發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系，即可以直接將貨款打到公司，但其貨款記入一級代理商名下，貨從一級代理那里發(fā);

　　8. 省級代理必須對區(qū)域內(nèi)的二、三級分銷代理負(fù)管理職能，并對其市場行為負(fù)總責(zé);

　　三級代理制下的考核管理

　　無論是那級代理，都必須有明確的任務(wù)考核要求。考核的內(nèi)容有以下七個要點：

　　1. 首先是合同簽訂后，2周內(nèi)必須執(zhí)行合同，否則，合同自動失效;

　　2. 合同執(zhí)行前三個月內(nèi)(即啟動期)，應(yīng)該有明確的任務(wù)要求，客戶開發(fā)數(shù)目和銷量要求;

　　3. 啟動期完成后m.dewk.cn，應(yīng)該有明確到月的最低銷量要求和季度、年度銷量要求;

　　4. 無論整體考核是否合格，代理商已經(jīng)開發(fā)的客戶，在沒有沖串貨的前提下，公司都必須保證代理商的繼續(xù)銷售的權(quán)利，盡可能的保護(hù)代理商的利益;

　　5. 對考核不合格的代理商，公司有權(quán)單方面終止合同或縮小其代理權(quán)限和區(qū)域。降為次級代理后，公司一方面保證其在現(xiàn)有醫(yī)院的銷售權(quán)利，一方面要求其必須執(zhí)行次級代理的價格;

　　6. 對惡意沖串貨的代理商，無條件終止與其合作并收回全部銷售權(quán)利;

　　三級代理制下的特別支持管理

　　不同級別的代理商，公司根據(jù)其銷售貢獻(xiàn)的大小，對特別優(yōu)秀的代理，可以給予部分額外的支持，具體包括以下四點：

　　1. 對單品種銷售的前十名，可以給予一定額度的鋪貨;

　　2. 對銷售穩(wěn)定，信譽(yù)好的代理商，可以實行見打款單發(fā)貨，款到帳傳提貨單;

　　3. 對銷售特別大的代理商，可以實行額外獎勵政策;

　　4. 對考核有一定差異，銷售上升的代理商給予再考察機(jī)會，對考核及格但銷售持續(xù)下降的代理商要注意防范風(fēng)險，包括沖串貨和換品種倒戈的風(fēng)險等;

篇2：某社區(qū)為民服務(wù)全程代理制度

>　　社區(qū)為民服務(wù)全程代理制度

　　一、為民服務(wù)全程代辦應(yīng)遵循公開、公平、依法、高效和自愿的原則。在服務(wù)中，要掌握政策、堅持原則、實事求是、廉潔高效、業(yè)務(wù)熟練、熱情禮貌、全心全意為居民群眾服務(wù)。

　　二、嚴(yán)格按照受理事項的分類和社區(qū)單位內(nèi)部的運行程序辦理。對即辦件保證即收即辦;對承諾件確保按期完成;對補(bǔ)辦件，一次性告知補(bǔ)辦內(nèi)容;對聯(lián)辦件，做好協(xié)調(diào)、監(jiān)督、督辦工作，保證按期完成;對上報件，積極主動與相關(guān)單位代辦員聯(lián)系，進(jìn)行催辦;對退回件，當(dāng)面說明原因。

　　三、凡符合法規(guī)、政策規(guī)定的申辦事項，嚴(yán)格按照相關(guān)要求及時受理，不得以任何理由拖延受理、刁難辦理人員。

　　四、負(fù)責(zé)接待的承辦人即為首問負(fù)責(zé)人，對受理申辦人申請辦理的屬于本社區(qū)職責(zé)范圍內(nèi)的工作事項，要積極主動地為申辦人提供咨詢、解釋、陪同等服務(wù)，對受理事項所需的材料一次性告知申辦人。

　　五、對申辦事項的材料進(jìn)行仔細(xì)審核，對于需要到現(xiàn)場調(diào)查核實的事項，及時深入現(xiàn)場，認(rèn)真細(xì)致的開展工作。保證在承諾期限內(nèi)辦結(jié)應(yīng)辦理的事項，辦理完畢后及時向申辦人交還受理事項所需的材料和告知答復(fù)等。并及時做好受理事項的登記造冊、歸檔工作。

　　六、凡符合有關(guān)政策、規(guī)定、辦理程序的，在規(guī)定時限內(nèi)辦理完畢。對個別緊急事項，做到隨到隨辦。

　　七、對于需要兩個以上部門聯(lián)辦的事項，協(xié)調(diào)好部門之間的關(guān)系，辦理好材料移交手續(xù)。

　　八、原則上，每周一、三代辦低保、廉租房、殘疾證、獨生子女證、生育證等相關(guān)手續(xù);每周二、四、五代辦醫(yī)保、救濟(jì)、養(yǎng)老保險、移民證明、失業(yè)證等相關(guān)手續(xù)。

　　九、代辦工作人員嚴(yán)禁接受辦理人員任何形式的吃請、禮物，不接受有價證券、禮金，不收受香煙、小食品等。在工作時間不閑談、不吃小食品,并定期總結(jié)匯報工作，遇重大事項及時向上級報告。

　　十、在社區(qū)設(shè)立服務(wù)監(jiān)督意見箱及監(jiān)督電話，對反映的情況查實后十個工作日內(nèi)進(jìn)行處理，并向有關(guān)人員反饋處理情況。

篇3：地產(chǎn)代理銷售人員守則

　　銷售人員必須關(guān)心公司,熱愛本職工作,遵守職業(yè)道德,做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),維護(hù)公司形象和聲譽(yù)。努力學(xué)習(xí)、不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量。

　　一、銷售人員儀表、儀容準(zhǔn)則

　　1、衣著整齊干凈、無污跡和明顯皺褶;扣好紐扣、結(jié)正領(lǐng)帶、衣袋中不要有過多物品;皮鞋要保持干凈、光亮;女士宜穿肉色絲襪;

　　2、男士頭發(fā)要常修剪、發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度,不得留胡須、每天修臉。女士頭發(fā)不宜超過肩部、且梳理整齊;

　　3、女士切忌濃裝艷抹、可化淡妝,使人感到自然、美麗、精神好;不得涂指甲油、不得佩帶除手表、戒指之外的飾物、忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水;

　　4、上班前不得吃異味食物,要勤洗手、勤剪指甲,指甲邊不得藏有贓物,上班時不能吃零食;

　　5、在對客戶服務(wù)時,不得流露出厭煩、冷淡的表情,要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度幽雅地為客戶服務(wù),不得與客戶發(fā)生爭吵。

　　二、銷售人員的行為準(zhǔn)則

　　1、工作態(tài)度

　　(1)切實服從上司的工作安排和調(diào)配,按時完成工作任務(wù),不得拖延、拒絕或終止工作;

　　(2)必須按時上班,不得遲到、早退或曠工,必須按編排表當(dāng)值,不得擅離職守,調(diào)換當(dāng)值必須先征得上司同意;

　　(3)如實向上司匯報工作,(來自:m.dewk.cn)堅決杜絕欺騙、陽奉陰違等不道德行為;

　　(4)發(fā)揮高效率和勤勉精神,對自己從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精;

　　2、服務(wù)態(tài)度

　　(1)友善:以微笑來迎接客人,與同事和睦相處;

　　(2)禮貌:任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語;

　　(3)熱情:工作中應(yīng)主動為客人著想;

　　(4)耐心:對客人的要求應(yīng)認(rèn)真的傾聽,耐心地介紹、解釋;

　　3、銷售人員的舉止

　　(1)站姿:軀干挺直,面露微笑,目視前方,兩臂自然下垂;

　　(2)坐姿:輕輕落座,避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出聲響;接待客人時,落座在座椅的1/3到2/3之間,不得靠依椅背;落座時,(女)兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅;聽客人講話時,上身微前傾,不可東張西望或心不在焉;兩手平放腿上,不得插入兩腿間、托腿或玩弄任何物品;兩腿自然平放,不得翹二郎腿,應(yīng)兩腿并攏;

　　(3)工作時不得照鏡子、涂口紅等;

　　(4)不得將物品夾于腋下;

　　(5)不得隨地吐痰及亂丟雜物;

　　(6)交談:與人交談時,用柔和的目光注視對方,面帶微笑,并通過輕輕點頭表示理解客人的主題或內(nèi)容;

　　(7)在售樓處不得大聲說笑或手舞足蹈;

　　(8)講話時,"請"、"您"、"謝謝"、"對不起"等禮貌用語要經(jīng)常使用,不講粗話或蔑視性和侮辱性的語言;不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人;

　　(9)稱呼客人時,要用"某先生"或"某小姐或女士",不知姓氏時要用"這位先生"或"這位小姐或女士";

　　三、工作制度

　　1、關(guān)心公司,執(zhí)行本職工作,遵守職業(yè)道德;

　　2、準(zhǔn)時上下班,不準(zhǔn)遲到、早退或曠工;

　　3、上班時間,售樓處禁止吸煙、吃零食,不得大聲喧嘩、聊天;

　　4、主動打掃售樓處衛(wèi)生,(來自:m.dewk.cn)保持工作環(huán)境的整潔;

　　5、不得使用售樓處電話撥打聲訊臺或長途;

　　6、一切實服從上司的工作安排和調(diào)配,按時完成工作任務(wù),不得拖延、拒絕或終止工作;

　　7、必須按編排表當(dāng)值,不得擅離職守,調(diào)換當(dāng)值必須先征得上司同意;

　　8、如實向上司匯報工作,堅決杜絕欺騙等不道德行為;

　　9、發(fā)揮高效率和勤勉精神,對從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精;

　　10、遵守"守法、廉潔、誠實、敬業(yè)"的道德;

　　11、不得玩忽職守,違反工作紀(jì)律,影響售樓處正常秩序;

　　12、禁止利用不正當(dāng)手段索取、收受客戶回扣;

　　13、未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得兼職;

　　14、有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密;

　　15、不得超越本職務(wù)和職權(quán)范圍開展銷售業(yè)務(wù);

　　16、不得將本公司或發(fā)展商資產(chǎn)贈予、轉(zhuǎn)讓、出租、出售、抵押給其他公司、單位或個人;

　　17、如員工親屬同事與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時,應(yīng)向公司申報,并提出職務(wù)上的回避;

　　18、對違反本制度的,本部門視其情節(jié)輕重給予批評、罰款、降職、開除處分;違反公司制度給公司造成損失的,公司將追索賠償。

　　19、負(fù)監(jiān)督責(zé)任的主管疏于職守的,視情節(jié)輕重給予處分。