一、為民服務(wù)全程代辦應(yīng)遵循公開、公平、依法、高效和自愿的原則。在服務(wù)中，要掌握政策、堅持原則、實事求是、廉潔高效、業(yè)務(wù)熟練、熱情禮貌、全心全意為居民群眾服務(wù)。
二、嚴(yán)格按照受理事項的分類和社區(qū)單位內(nèi)部的運行程序辦理。對即辦件保證即收即辦;對承諾件確保按期完成;對補(bǔ)辦件，一次性告知補(bǔ)辦內(nèi)容;對聯(lián)辦件，做好協(xié)調(diào)、監(jiān)督、督辦工作，保證按期完成;對上報件，積極主動與相關(guān)單位代辦員聯(lián)系，進(jìn)行催辦;對退回件，當(dāng)面說明原因。
三、凡符合法規(guī)、政策規(guī)定的申辦事項，嚴(yán)格按照相關(guān)要求及時受理，不得以任何理由拖延受理、刁難辦理人員。
四、負(fù)責(zé)接待的承辦人即為首問負(fù)責(zé)人，對受理申辦人申請辦理的屬于本社區(qū)職責(zé)范圍內(nèi)的工作事項，要積極主動地為申辦人提供咨詢、解釋、陪同等服務(wù)，對受理事項所需的材料一次性告知申辦人。
五、對申辦事項的材料進(jìn)行仔細(xì)審核，對于需要到現(xiàn)場調(diào)查核實的事項，及時深入現(xiàn)場，認(rèn)真細(xì)致的開展工作。保證在承諾期限內(nèi)辦結(jié)應(yīng)辦理的事項，辦理完畢后及時向申辦人交還受理事項所需的材料和告知答復(fù)等。并及時做好受理事項的登記造冊、歸檔工作。
六、凡符合有關(guān)政策、規(guī)定、辦理程序的，在規(guī)定時限內(nèi)辦理完畢。對個別緊急事項，做到隨到隨辦。
七、對于需要兩個以上部門聯(lián)辦的事項，協(xié)調(diào)好部門之間的關(guān)系，辦理好材料移交手續(xù)。
八、原則上，每周一、三代辦低保、廉租房、殘疾證、獨生子女證、生育證等相關(guān)手續(xù);每周二、四、五代辦醫(yī)保、救濟(jì)、養(yǎng)老保險、移民證明、失業(yè)證等相關(guān)手續(xù)。
九、代辦工作人員嚴(yán)禁接受辦理人員任何形式的吃請、禮物，不接受有價證券、禮金，不收受香煙、小食品等。在工作時間不閑談、不吃小食品,并定期總結(jié)匯報工作，遇重大事項及時向上級報告。
十、在社區(qū)設(shè)立服務(wù)監(jiān)督意見箱及監(jiān)督電話，對反映的情況查實后十個工作日內(nèi)進(jìn)行處理，并向有關(guān)人員反饋處理情況。
篇2：某社區(qū)為民服務(wù)全程代理制度
> 社區(qū)為民服務(wù)全程代理制度一、為民服務(wù)全程代辦應(yīng)遵循公開、公平、依法、高效和自愿的原則。在服務(wù)中，要掌握政策、堅持原則、實事求是、廉潔高效、業(yè)務(wù)熟練、熱情禮貌、全心全意為居民群眾服務(wù)。
二、嚴(yán)格按照受理事項的分類和社區(qū)單位內(nèi)部的運行程序辦理。對即辦件保證即收即辦;對承諾件確保按期完成;對補(bǔ)辦件，一次性告知補(bǔ)辦內(nèi)容;對聯(lián)辦件，做好協(xié)調(diào)、監(jiān)督、督辦工作，保證按期完成;對上報件，積極主動與相關(guān)單位代辦員聯(lián)系，進(jìn)行催辦;對退回件，當(dāng)面說明原因。
三、凡符合法規(guī)、政策規(guī)定的申辦事項，嚴(yán)格按照相關(guān)要求及時受理，不得以任何理由拖延受理、刁難辦理人員。
四、負(fù)責(zé)接待的承辦人即為首問負(fù)責(zé)人，對受理申辦人申請辦理的屬于本社區(qū)職責(zé)范圍內(nèi)的工作事項，要積極主動地為申辦人提供咨詢、解釋、陪同等服務(wù)，對受理事項所需的材料一次性告知申辦人。
五、對申辦事項的材料進(jìn)行仔細(xì)審核，對于需要到現(xiàn)場調(diào)查核實的事項，及時深入現(xiàn)場，認(rèn)真細(xì)致的開展工作。保證在承諾期限內(nèi)辦結(jié)應(yīng)辦理的事項，辦理完畢后及時向申辦人交還受理事項所需的材料和告知答復(fù)等。并及時做好受理事項的登記造冊、歸檔工作。
六、凡符合有關(guān)政策、規(guī)定、辦理程序的，在規(guī)定時限內(nèi)辦理完畢。對個別緊急事項，做到隨到隨辦。
七、對于需要兩個以上部門聯(lián)辦的事項，協(xié)調(diào)好部門之間的關(guān)系，辦理好材料移交手續(xù)。
八、原則上，每周一、三代辦低保、廉租房、殘疾證、獨生子女證、生育證等相關(guān)手續(xù);每周二、四、五代辦醫(yī)保、救濟(jì)、養(yǎng)老保險、移民證明、失業(yè)證等相關(guān)手續(xù)。
九、代辦工作人員嚴(yán)禁接受辦理人員任何形式的吃請、禮物，不接受有價證券、禮金，不收受香煙、小食品等。在工作時間不閑談、不吃小食品,并定期總結(jié)匯報工作，遇重大事項及時向上級報告。
十、在社區(qū)設(shè)立服務(wù)監(jiān)督意見箱及監(jiān)督電話，對反映的情況查實后十個工作日內(nèi)進(jìn)行處理，并向有關(guān)人員反饋處理情況。
篇3：為民服務(wù)中心工作制度
為民服務(wù)中心工作制度
首問責(zé)任制
1、凡是群眾通過電話、傳真等通訊工具或本人來訪所接觸的第一人為首問責(zé)任人。
2、首問責(zé)任人熱情接待所前來辦事的群眾，做到文明、禮貌，不得態(tài)度冷漠。自覺使用文明用語“請、你好、謝謝、再見”等文明用語及其他文明用語，禁止使用傷害對來辦事的群眾感情，損害政府形象，影響服務(wù)效果語氣。
3、首問責(zé)任人要了解對方的基本情況和要求;按照工作職責(zé)屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)能夠立即解決的，應(yīng)立即協(xié)調(diào)、辦理，不能立即解決，應(yīng)向?qū)Ψ浇淮宄鉀Q問題的日期。自己不能解決的，要及時向上級匯報;不屬于自己職責(zé)范圍的，要指引到相應(yīng)的職能部門，不能簡單的避而不答或一推了之，對待來訪群眾，要按規(guī)定引導(dǎo)到指定的部門處理，不能激化矛盾，置之不理。
4、首問責(zé)任人因回避、扣壓或忘記向主辦人交代清楚，而造成不良后果的，視其情節(jié)嚴(yán)重給予批評和相應(yīng)的處分。
服務(wù)承諾制
1、舉止：文明禮貌，用語規(guī)范，儀表端莊，態(tài)度熱情。
2、接待：首問責(zé)任，百問不厭，百幫負(fù)責(zé)，一幫到底。
3、咨詢：提供電話、網(wǎng)止，當(dāng)面咨詢服務(wù)。
4、一次性說明需提交材料七個工作日內(nèi)辦成材料齊全的登記事項。
5、公開：實行機(jī)構(gòu)、職責(zé)、人員公開、辦事程序公開、監(jiān)督機(jī)制公開。
限時辦結(jié)制
1、限時辦結(jié)制是指在符合法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，手續(xù)齊全的前提下，承辦人應(yīng)在服務(wù)承諾的承諾期限內(nèi)辦結(jié)服務(wù)對象所申辦事項。
2、承辦人應(yīng)認(rèn)真地受理職責(zé)范圍內(nèi)的各種事項，熱情主動地接待來辦事的單位和群眾。
3、承辦人對來辦事的單位和群眾提出的屬于職責(zé)范圍內(nèi)的各類事項，嚴(yán)格按照限時辦結(jié)的具體時限辦結(jié)，對辦結(jié)事項，在手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的情況下，要立即予以辦理;對限時辦理的事項，無正當(dāng)理由不準(zhǔn)延時辦理;如有特殊情況許延時辦理的，承辦人要按照職權(quán)規(guī)定報領(lǐng)導(dǎo)審批，并高知當(dāng)事人延時辦理的理由。
責(zé)任追究制
1、為民服務(wù)中心受理室工作人員不得接受辦事人的饋贈或吃請，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，進(jìn)行批評教育，并責(zé)令如數(shù)退回饋贈物品或付清吃請費用。
2、承辦人因工作效率不高，未在承諾時限內(nèi)辦結(jié)承辦事項，必須向群眾道歉，并采取補(bǔ)救措施，盡快辦理承辦事項。
3、承辦人因工作責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致辦事群眾提供材料損毀或丟失而延誤辦事，或辦事費用超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，第一次責(zé)令寫書面檢查，第二次給予待崗處理，并追究為民服務(wù)中心主任相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
a、b崗工作制
1、ab崗工作制度是為確保服務(wù)承諾制，限時辦結(jié)制，首問責(zé)任制和“一次性告知”制度執(zhí)行到位，在重要工作崗位確定a崗責(zé)任人(業(yè)務(wù)主辦人員)和b
崗責(zé)任人(協(xié)辦人員)的工作制度，以確保該崗位不因缺位、空崗，使辦事緩辦、延誤。
2、窗口應(yīng)對外公示每個工作崗位ab崗工作人員的主要職責(zé)，接受群眾監(jiān)督。
3、ab崗工作人員應(yīng)加強(qiáng)協(xié)調(diào)和配合。a崗負(fù)責(zé)人應(yīng)故不能到崗的，須提前一天做好業(yè)務(wù)交接工作，遇特殊情況不能提前移交的，b崗責(zé)任人應(yīng)主動承辦并認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得影響辦事效率。a、b崗責(zé)任人不得同時外出。
4、工作人員應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不僅要精通主辦工作的業(yè)務(wù)，而且要熱情協(xié)辦工作的業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)工作能力。
5、對違反本制度，影響群眾辦事和政府形象的有關(guān)人員，視情節(jié)嚴(yán)重給予告戒教育或通報批評。