企業(yè)客戶部經(jīng)理崗位職責(zé)(一)
任職資格
基本要求
1.學(xué)歷
大學(xué)本科以上，具有市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系、企業(yè)管理等專業(yè)知識(shí)
2.專業(yè)經(jīng)驗(yàn)
三年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)
3.個(gè)人能力要求
溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等
相關(guān)說(shuō)明
1.認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠(chéng)度高
2.了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r
3.注重內(nèi)部管理
4.有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)
職責(zé)內(nèi)容
1.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為
2.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開(kāi)發(fā)管理工作
3.負(fù)責(zé)組織客戶信用調(diào)查及客戶檔案管理工作
4.負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的重點(diǎn)維系與管理
5.負(fù)責(zé)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)與管理工作
6.負(fù)責(zé)客戶投訴處理及監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正
7.負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立及監(jiān)督實(shí)施工作
8.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)、組織、管理工作
9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作
考核指引
考核說(shuō)明
1.考核頻率
季度考核
2.考核主體
營(yíng)銷總監(jiān)、人力資源部
3.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)
客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃完成率、客戶投訴受理及時(shí)率、客戶檔案完整率、呼叫中心運(yùn)營(yíng)計(jì)劃完成率
結(jié)果應(yīng)用
1.考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)
2.考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考
3.考核得分低于××分者，將受到口頭警告處分
篇2：房地產(chǎn)客戶部部門職能描述
房地產(chǎn)客戶部部門職能描述
客戶部的部門職能：
部門名稱：客戶部
上級(jí)部門：總經(jīng)理
下屬部門：各樓盤銷售部
部門本職：掌握各樓盤的情況，配合售樓部的工作，辦理按揭。
主要職能：
一．建立客戶檔案，對(duì)反饋信息進(jìn)行分析，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；
二．接洽并處理公司與開(kāi)發(fā)商之間有關(guān)銷售的事務(wù)；
三．負(fù)責(zé)辦理公司所有樓盤的按揭工作；
四．向各樓盤及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)有關(guān)按揭的事項(xiàng)；
五．認(rèn)真．仔細(xì)地收集公司樓盤的銷售資料，并對(duì)這些資料進(jìn)行分類整理，以便隨時(shí)了解樓盤的銷控情況；
六．收集公司樓盤的報(bào)版廣告，對(duì)報(bào)版廣告進(jìn)行整理歸檔，同時(shí)對(duì)一些房地產(chǎn)方面的信息，政策進(jìn)行摘要記錄；
七．責(zé)辦公室日常的客戶接待工作和辦公室內(nèi)務(wù)工作；
八．加強(qiáng)房地產(chǎn)專業(yè)方面的學(xué)習(xí)，多了解房產(chǎn)市場(chǎng)的情況，掌握房地產(chǎn)方面的最新動(dòng)態(tài)，給公司領(lǐng)導(dǎo)和其他同事提供有參考價(jià)值的意見(jiàn)；
九．積極地協(xié)助配合其他部門同事的工作，以便公司更好地發(fā)展；
十．認(rèn)真對(duì)待工作，避免發(fā)生錯(cuò)誤。
客戶部
篇3：房地產(chǎn)公司客戶部部門職能
房地產(chǎn)公司客戶部部門職能
部門名稱：客戶部
上級(jí)部門：總經(jīng)理
下屬部門：各樓盤銷售部
部門本職：掌握各樓盤的情況，配合售樓部的工作，辦理按揭。
主要職能：
一．建立客戶檔案，對(duì)反饋信息進(jìn)行分析，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；
二．接洽并處理公司與開(kāi)發(fā)商之間有關(guān)銷售的事務(wù)；
三．負(fù)責(zé)辦理公司所有樓盤的按揭工作；
四．向各樓盤及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)有關(guān)按揭的事項(xiàng)；
五．認(rèn)真．仔細(xì)地收集公司樓盤的銷售資料，并對(duì)這些資料進(jìn)行分類整理，以便隨時(shí)了解樓盤的銷控情況；
六．收集公司樓盤的報(bào)版廣告，對(duì)報(bào)版廣告進(jìn)行整理歸檔，同時(shí)對(duì)一些房地產(chǎn)方面的信息，政策進(jìn)行摘要記錄；
七．責(zé)辦公室日常的客戶接待工作和辦公室內(nèi)務(wù)工作；
八．加強(qiáng)房地產(chǎn)專業(yè)方面的學(xué)習(xí)，多了解房產(chǎn)市場(chǎng)的情況，掌握房地產(chǎn)方面的最新動(dòng)態(tài)，給公司領(lǐng)導(dǎo)和其他同事提供有參考價(jià)值的意見(jiàn)；
九．積極地協(xié)助配合其他部門同事的工作，以便公司更好地發(fā)展；
十．認(rèn)真對(duì)待工作，避免發(fā)生錯(cuò)誤。
客戶部