行為規(guī)范
1.文明用語，禮貌待人。
2.微笑服務(wù)，首問負(fù)責(zé)。
3.掛牌上崗，衣著得體。
4.遵守上下班制度，有事請(qǐng)假。
5.離開辦公室外出的，在去向牌中注明去向。
6.不在辦公室內(nèi)大聲喧嘩。
7.不在上班時(shí)間吃零食。
8.不在上班時(shí)間干與工作無關(guān)的事。
9.不長時(shí)間打私人電話。
10.領(lǐng)導(dǎo)外出時(shí)，接聽領(lǐng)導(dǎo)辦公室電話。
素質(zhì)要求
1.要有“窗口形象”的思想意識(shí);
2.要有“看淡名利”的思想境界;
3.要有“以辦為家”的敬業(yè)精神;
4.要有“爭創(chuàng)一流”的工作目標(biāo);
5.要有“求實(shí)高效”的工作作風(fēng);
6.要有“平和禮貌”的待人態(tài)度;
7.要有“眼觀六路、耳聽八方”的信息溝通能力;
8.要有“虛心好學(xué)、孜孜不倦”的求知精神。
篇2：物業(yè)公司辦公室首問責(zé)任制培訓(xùn)心得體會(huì)
物業(yè)公司辦公室“首問責(zé)任制”培訓(xùn)心得體會(huì)
（辦公室）我認(rèn)為，物業(yè)公司的宗旨就是全心全意為業(yè)主服務(wù)，服好務(wù)。而沒有責(zé)任心的“服務(wù)”只會(huì)流于形式，敷衍了事，解決不了業(yè)主的真正難處，還會(huì)留下一系列的后遺癥，引發(fā)更大的投訴與不滿，惡化業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系。公司高層領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到責(zé)任心的重要性，為了進(jìn)一步規(guī)范員工行為，改進(jìn)工作作風(fēng)，制定并施行了首問責(zé)任制。這一舉措得到了所有員工的積極響應(yīng)與執(zhí)行。
說到首問責(zé)任制，首先要弄明白什么是首問責(zé)任制？我個(gè)人的理解是：首問責(zé)任制是指第一個(gè)接到屬于本公司的任何業(yè)務(wù)關(guān)系人的來電、來函、來訪的員工，必須負(fù)責(zé)及時(shí)妥善答復(fù)或合理辦理相關(guān)事項(xiàng)，使之得到快速有效解決的責(zé)任制度。該制度可以從以下兩個(gè)方面來理解：
第一：什么是首問責(zé)任人？它是指第一個(gè)接到來電、來函、來訪的人就是首問責(zé)任人。他必須遵循工作職責(zé)、崗位責(zé)任的原則具體辦理和解答來電來訪者的疑問和要求。
第二：首問責(zé)任人的責(zé)任是什么？這個(gè)責(zé)任從具體情況來看，不外乎6點(diǎn)：
1、首問責(zé)任人首先要清楚地告知對(duì)方自己的姓名或工號(hào)，交談時(shí)態(tài)度要端正，語氣要和藹，聲音要適中，語速不要過快。
2、首問責(zé)任人必須準(zhǔn)確了解來電者的意向，必要時(shí)要做好來電內(nèi)容的記錄。如果是來訪者，則要禮貌的引領(lǐng)對(duì)方到合適地方，詢問來意。
3、首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)安撫情緒激動(dòng)者的情緒，盡量化解對(duì)方的對(duì)立思想，等對(duì)方平息下來之后再進(jìn)行愉快地交流。
4、如果遇到有超出自己職責(zé)范圍的、需跨部門處理的情況，首問責(zé)任人要認(rèn)真做好筆錄，及時(shí)交予相關(guān)責(zé)任部門處理；部門人不在崗位的，首問責(zé)任人可以先行接收，及時(shí)轉(zhuǎn)辦。
5、首問責(zé)任人遇到有不明確的事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)該留下來電人的聯(lián)系方式，以及時(shí)答復(fù)或辦理。
6、來電者有過分要求或不合理要求的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)講明道理，委婉拒絕，千萬不可以語言挑釁或指責(zé)對(duì)方。
我想只有做好了以上6點(diǎn)，才可以稱得上是全心全意為業(yè)主服務(wù)，用心服務(wù)。我相信，也只有把業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情來辦的員工，才是有責(zé)任心的員工。
篇3：物業(yè)員工《責(zé)任勝于能力》培訓(xùn)心得體會(huì)(辦公室)
物業(yè)員工《責(zé)任勝于能力》培訓(xùn)心得體會(huì)(辦公室)
勇于承擔(dān)責(zé)任
不管你現(xiàn)在處在哪個(gè)職位上，把你的工作做到位，是你義不容辭的責(zé)任！
孔夫子曾經(jīng)說過：“在其位，謀其事。”一個(gè)人應(yīng)該努力去扮演好自己的角色，在家要扮演好自己的家庭角色，在社會(huì)上則應(yīng)該扮演好自己的社會(huì)角色。這樣的人，才是一個(gè)稱職的人，才能走向成功。
但在實(shí)際工作中，我們發(fā)現(xiàn)，真正能做到“在其位，謀其事”的人卻是少之又少。很多人都是“身在其位，心謀他政”，眼睛盯著更好的職位，慨嘆自己空有一身才華卻無處發(fā)揮，在抱怨中度日，這樣的員工是不稱職的，而且還會(huì)錯(cuò)過很多寶貴的發(fā)展機(jī)會(huì)。
有一位著名的跨國公司總裁曾告誡自己的員工：“要么把工作做到位，要么走人。”的確，不論哪一級(jí)的工作人員，都必須要“在其位，謀其事”，把工作做到位，而不要懈怠自己的工作與職責(zé)。
留心觀察那些在職場中那些獲得成功的人我們不難發(fā)現(xiàn)，認(rèn)認(rèn)真真把本職工作做到位，他們往往能在平凡的崗位上做出不平凡的成績，也正因如此，他們總能在職場中獲得成就夢想的機(jī)會(huì)。
每個(gè)員工都要清楚，只有忠實(shí)地對(duì)待自己的工作，忠誠地對(duì)待公司，充分地使自己發(fā)揮出應(yīng)有的作用，才能鞏固你現(xiàn)有的位置。因?yàn)樵诶习宓难壑校肋h(yuǎn)不會(huì)有空缺的位置。所以，如果你不想與自己的位置只保持一種短暫的“約會(huì)”關(guān)系，而是想保持一種長期性的關(guān)系，那你就應(yīng)在其位，謀其事，堅(jiān)持把工作做到位。
公司里每個(gè)位置都對(duì)企業(yè)的生死存亡起著至關(guān)重要的作用。如果有哪位員工在其位不能謀其事，那么其所在位置的運(yùn)作就會(huì)出現(xiàn)問題。而當(dāng)一個(gè)位置的價(jià)值得不到充分體現(xiàn)時(shí)，就會(huì)直接削弱整個(gè)企業(yè)的生命力。
如果我們把公司看作一個(gè)構(gòu)造嚴(yán)密的整體，其中每一個(gè)位置都是整體的構(gòu)成元素，那么，任何元素的運(yùn)作出現(xiàn)問題，都會(huì)波及整個(gè)組織，甚至?xí)嵏舱麄€(gè)大廈。
由此可見，老板喜歡在其位謀其事的員工是合情合理的。因?yàn)槊總€(gè)老板都希望每一個(gè)崗位的效能都盡可能地最大化，希望每一個(gè)崗位的員工都能把工作做到位。
許多員工都在拼命追求豐厚的薪酬和良好工作環(huán)境，但當(dāng)暮然回首時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，自己一無所有卻已虛度年華。而那些埋頭苦干、默默堅(jiān)守崗位的人，卻已擁有一技之長，或已具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。
所以，無論從事什么工作，只要你已經(jīng)著手了，千萬別心猿意馬地著迷于那些不切實(shí)際的誘惑。你一定要珍惜每一個(gè)工作機(jī)會(huì)，對(duì)你的工作絕不能吝嗇勤奮和汗水，一定要全力以赴，把該做的事情做到位，否則在失去后再痛心疾首，那就太晚了。
要想鞏固自己的位置，就要在已有的職位上全心全意、盡職盡責(zé)地把工作，該做的工作做到位，并且精益求精。把以前從來沒有過的欠缺和空白補(bǔ)上，而且要比你的同行和前輩做的更多，要比自己和他們預(yù)期做的更好，要使老板對(duì)你的表現(xiàn)贊嘆不已。這樣，你自然就會(huì)得到更多的回報(bào)。
在其位就要謀其事，這是一個(gè)人負(fù)責(zé)的最好表現(xiàn)。說明你對(duì)自己所從事的工作有信心和熱情，只要你認(rèn)準(zhǔn)了目標(biāo)，有一份自己認(rèn)同的工作，那么就要認(rèn)真努力去做。在努力工作的過程中，你會(huì)熟悉技藝，并鍛煉出穩(wěn)健、耐心的性格。同時(shí)，你踏實(shí)工作的作風(fēng)，也會(huì)贏得同事的認(rèn)同、老板的欣賞，這些反過來又會(huì)促進(jìn)你的工作。