中移動(dòng)分公司員工行為規(guī)范

　　公司必須將企業(yè)文化核心理念所演繹形成的價(jià)值判斷準(zhǔn)則轉(zhuǎn)化為全體成員的具體行為，形成企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理者與普通員工的基本行為準(zhǔn)則和具體行為規(guī)范，使全體成員不僅能夠真心認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀，且能夠通過行為對(duì)企業(yè)文化做出約定，并在基于自身崗位的經(jīng)營管理實(shí)踐中堅(jiān)守自己的承諾，使ZZ移動(dòng)文化之魂落地生根，使企業(yè)生命之樹百年常青。

　　一、基本要求

　　(一)員工公約

　　1、遵守國家政策、法律和法規(guī)。

　　2、遵守行業(yè)規(guī)則。

　　3、遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及其他規(guī)定。

　　4、認(rèn)同ZZ移動(dòng)公司文化。

　　(二)道德規(guī)范

　　1、為人誠信正直，不得弄虛作假。

　　2、在公司利益和個(gè)人利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)當(dāng)服從公司利益。

　　3、不在外單位兼職，不從事影響本職工作和公司利益的任何活動(dòng)。

　　4、自重自愛，不攻擊同事，不詆毀同行，自覺維護(hù)公司形象。

　　5、愛惜公司財(cái)產(chǎn)，杜絕鋪張浪費(fèi)行為。

　　6、勇于承擔(dān)責(zé)任、敢于承認(rèn)錯(cuò)誤并積極改正。

　　7、嚴(yán)守公司機(jī)密，不得對(duì)無關(guān)員工和外界泄漏企業(yè)秘密。

　　8、關(guān)心社會(huì)、保護(hù)環(huán)境，認(rèn)真履行公民的社會(huì)責(zé)任。

　　二、員工行為準(zhǔn)則

　　(一)公司高層

　　誠信為本、以身作則;

　　遠(yuǎn)見卓識(shí)、勇于變革;

　　團(tuán)結(jié)一致、共擔(dān)責(zé)任;

　　自我修煉、追求卓越。

　　誠信為本、以身作則 作為企業(yè)核心價(jià)值理念的具體化身，高層領(lǐng)導(dǎo)必須身體力行公司倡導(dǎo)的系統(tǒng)做事原則和重大關(guān)系準(zhǔn)則，對(duì)公司價(jià)值觀做出真心實(shí)意的承諾，成為公司價(jià)值觀的行為楷模。高層領(lǐng)導(dǎo)在任何情況下都必須嚴(yán)格自律，確保自己的言行舉止有利公司發(fā)展，以高度的使命感與責(zé)任心，維護(hù)企業(yè)誠信體系，說到做到，誠實(shí)守信，給予全體員工充分的信心與鼓舞，必須堅(jiān)決徹底地維護(hù)公司的價(jià)值立場(chǎng)和外在形象。

　　遠(yuǎn)見卓識(shí)、勇于變革 高層領(lǐng)導(dǎo)作為企業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)者，必須時(shí)刻關(guān)注內(nèi)外部環(huán)境變化，能夠敏銳把握未來機(jī)遇、識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，不斷以催人奮進(jìn)的愿景使命激勵(lì)企業(yè)成員向正確的方向前行;高層領(lǐng)導(dǎo)必須經(jīng)常深入一線，傾聽員工和客戶的心聲，辨析正確的變革呼聲并予以全力支持，以不斷挑戰(zhàn)現(xiàn)狀的精神，持續(xù)推動(dòng)企業(yè)在變革和創(chuàng)新中發(fā)展，在變革與創(chuàng)新中飛躍;在企業(yè)變革的過程中，高層領(lǐng)導(dǎo)要不言退縮，以堅(jiān)定不移的決心推進(jìn)，使變革的成果能夠不斷固化并持續(xù)深入下去。

　　團(tuán)結(jié)一致、共擔(dān)責(zé)任 高層團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的和諧一致是推動(dòng)事業(yè)發(fā)展的首要條件。高層領(lǐng)導(dǎo)必須同心協(xié)力，共同肩負(fù)起事業(yè)發(fā)展的使命。所有高層領(lǐng)導(dǎo)必須本著“同心同德”的原則，關(guān)起門來激烈爭論，打開門來高度一致。在重要決策問題上充分表達(dá)自己的立場(chǎng)，在相互激發(fā)與碰撞中求得共識(shí);一旦決策，則共同承擔(dān)決策的責(zé)任。面對(duì)失誤，要心胸坦蕩去承認(rèn)，責(zé)無旁貸去承擔(dān)，決不推卸逃避。每一個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)都必須把自己看作團(tuán)隊(duì)中人、組織中人，不倡導(dǎo)塑造任何凌駕于組織之上的個(gè)人英雄，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)始終以平實(shí)低調(diào)的方式構(gòu)建整個(gè)組織，依靠團(tuán)隊(duì)的力量將移動(dòng)事業(yè)引向更廣闊的前景。

　　自我修煉、追求卓越 高層領(lǐng)導(dǎo)不能單純依賴職務(wù)權(quán)力與地位來履行職責(zé)，應(yīng)當(dāng)更多依靠個(gè)人威信和影響力使下屬心悅誠服地接受領(lǐng)導(dǎo)。為建立領(lǐng)導(dǎo)威信和影響力，高層領(lǐng)導(dǎo)必須加強(qiáng)自我品性修煉，通過不斷地追求卓越、超越自我，確立起一系列優(yōu)秀的品格與才能，信守自己的承諾，說到做到，以誠待人，公正處事，依靠自己的道德修養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，通過高尚的人格魅力影響和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，使得公司上下眾志成城，不斷為企業(yè)的共同愿景和目標(biāo)而努力。

　　(二)公司中層

　　胸懷大局、業(yè)績創(chuàng)優(yōu);

　　有效溝通、提高效率;

　　恪盡職守、不遺余力;

　　以信樹威、培育團(tuán)隊(duì);

　　自我提升、精益求精。

　　胸懷大局、業(yè)績創(chuàng)優(yōu) 中層管理者必須要有大局觀，注重公司整體的成功與成就，把局部工作當(dāng)作全局中不可分割的組成部分，要從本位思考轉(zhuǎn)向全局思考，要把點(diǎn)效率轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)效率，使每一個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的價(jià)值融匯成真正的整體價(jià)值。本著責(zé)任導(dǎo)向、貢獻(xiàn)導(dǎo)向和績效導(dǎo)向的原則，每個(gè)中層管理者都應(yīng)當(dāng)使部門工作效率不斷提升，實(shí)現(xiàn)跨部門、跨職務(wù)與跨專業(yè)領(lǐng)域的整體協(xié)同，使本職務(wù)及本部門的實(shí)際貢獻(xiàn)，能夠帶來其他部門乃至整個(gè)公司更大的成果和成就;要不斷突破資源和條件的限制，創(chuàng)造性地實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀的業(yè)績，最終以業(yè)績證明自身存在的價(jià)值，以自身的行為推動(dòng)公司整體業(yè)績的提升。

　　有效溝通 、提高效率 中層管理者通過有效的信息溝通，創(chuàng)建良好的工作氛圍，不斷促進(jìn)工作效率的提升。每一個(gè)中層管理者必須準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)公司的指示精神與真實(shí)意圖，有效并快速地向下傳達(dá);必須讓每一個(gè)下屬明確目標(biāo)任務(wù)，幫助下屬掌握提高績效的知識(shí)與技能，指出工作中可能存在的誤區(qū)和明確提升的方向;必須不斷提高溝通技能，了解下屬的需求與期望，通過有效的溝通方式，與下屬達(dá)成共識(shí)，形成心理契約。同時(shí)，要不斷提高對(duì)基層信息的歸納提煉能力，保證企業(yè)縱向溝通渠道暢通無阻，不斷為高層提供信息和智慧，為高層決策提供有力支持。堅(jiān)決反對(duì)通過壟斷和屏蔽信息維護(hù)個(gè)人地位的私利行為。對(duì)待部門間的沖突，本著真誠溝通的原則，直面問題，通過建設(shè)性的爭論有效解決問題，消除橫向溝通障礙。

　　恪盡職守、不遺余力 每一個(gè)中層管理者必須忠實(shí)于自己的職業(yè)、忠實(shí)于自己的企業(yè)。凡事以公司利益為第一原則，對(duì)自己的職業(yè)理性做出道德承諾，在責(zé)任范圍內(nèi)恪盡職守;不僅要對(duì)下級(jí)的工作予以指正，對(duì)上級(jí)出現(xiàn)的偏離企業(yè)價(jià)值觀和做事原則的行為，要坦誠相諫，幫助上級(jí)匡正過失。中層管理者面對(duì)自己的職業(yè)責(zé)任，必須傾盡全力，毫無保留，以目標(biāo)為導(dǎo)向，只要有利于企業(yè)整體發(fā)展的事情，就不能惜時(shí)惜力，窮

　　盡方法，克服一切可能出現(xiàn)的障礙和阻力，堅(jiān)持不懈地去推動(dòng)。

　　以信樹威、培育團(tuán)隊(duì) 中層管理者對(duì)于企業(yè)整體隊(duì)伍的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用，因此必須確立自己在工作團(tuán)隊(duì)中的威信。為此，中層管理者必須做到誠信正直，以德服人，在工作團(tuán)隊(duì)中建立相互信任的氛圍。中層管理者必須明確自身承擔(dān)著培育隊(duì)伍的直接責(zé)任，必須把培養(yǎng)下屬、關(guān)注員工成長作為管理的第一要?jiǎng)?wù)。除了幫助員工制定系統(tǒng)的職業(yè)規(guī)劃，還必須注意隨時(shí)隨地對(duì)下屬進(jìn)行教育、指導(dǎo)和激勵(lì)，讓員工獲得成長感和成就感。必須按照“尊重差異、能位匹配”的用人原則，承擔(dān)起發(fā)現(xiàn)人才、選拔人才、推薦人才、培育與打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，使企業(yè)成為員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)。

　　自我提升、精益求精 中層管理者必須依靠自己的管理能力與專業(yè)才干，充分發(fā)揮所擔(dān)任職務(wù)或職位的價(jià)值，在不斷提高專業(yè)知識(shí)、管理技能與積累豐富經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，不斷提高對(duì)自身的要求，每件事都要精益求精，沒有最好，只有更好。必須不斷地提高自己的系統(tǒng)思考能力與綜合解決問題的能力，提升自己的溝通技能與人際關(guān)系能力，改善管理行為與管理方法，關(guān)注細(xì)節(jié)，不斷提高執(zhí)行力，依靠工作團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)職務(wù)價(jià)值的最大化。

　　(三)公司員工

　　內(nèi)外兼修、職業(yè)規(guī)范;

　　主動(dòng)執(zhí)行、敬業(yè)盡責(zé);

　　精通專業(yè)、一專多能;

　　矢志學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新;

　　自我發(fā)展、不斷進(jìn)取。

　　內(nèi)外兼修、職業(yè)規(guī)范 每個(gè)基層員工必須不斷認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的價(jià)值理念與制度規(guī)范，加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，注重外在的儀容儀表和禮儀規(guī)范，言談舉止要展示移動(dòng)人的風(fēng)范，人人都應(yīng)當(dāng)成為ZZ移動(dòng)企業(yè)文化的展示者和傳播者。每個(gè)基層員工都必須遵循制度性規(guī)范與程序，確保高度分工的協(xié)作體系能夠順利運(yùn)行，且富有成效;確保自己的工作行為與實(shí)際貢獻(xiàn)，能夠得到公司的有效檢驗(yàn)與公正評(píng)價(jià)，不斷提高自己的職業(yè)理性。

　　主動(dòng)執(zhí)行、敬業(yè)盡責(zé) 每個(gè)基層員工都必須以“精細(xì)”的態(tài)度對(duì)待自己的本職工作，視完成工作為天職。要將工作視為體現(xiàn)自身價(jià)值的過程，無條件地接受、不折不扣地承諾本職工作的內(nèi)容與職責(zé)，對(duì)各項(xiàng)承諾的工作任務(wù)，必須全力以赴，以高度的敬業(yè)精神，積極主動(dòng)去執(zhí)行。每個(gè)基層員工都必須提高職業(yè)境界，充分發(fā)揮自己的工作才干，在本職工作的崗位上，深鉆勵(lì)學(xué)，不斷提高工作質(zhì)量、工作效率和工作效果，努力為公司做出貢獻(xiàn)，通過創(chuàng)造性地去執(zhí)行任務(wù)，從工作中不斷獲得成就感，不斷提升自己的存在價(jià)值。

　　精通專業(yè)、一專多能 每個(gè)基層員工都必須發(fā)展自己的職業(yè)志趣，努力從本職工作中找到職業(yè)的感覺與樂趣，發(fā)現(xiàn)自己的才能與潛質(zhì);使自己成為一名精通本專業(yè)的專家，從而獲得職業(yè)或職位上的“自由創(chuàng)新空間”;通過不斷領(lǐng)悟和積累的過程，逐步漸入職業(yè)佳境，最終因成為“精于此道、以此為生”的職業(yè)選手而備受尊敬。每個(gè)基層員工必須努力提升工作技能，以適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的要求，在工作中注意培養(yǎng)自身多技能的發(fā)展，做到“專業(yè)領(lǐng)域精通、相關(guān)領(lǐng)域知曉、外圍知識(shí)廣泛”，從而成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展所需的復(fù)合型人才。

　　矢志學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新 每一位基層員工都必須明確終生的學(xué)習(xí)能力就是終生的就業(yè)保障，只有通過不斷學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)自我激勵(lì)，才能不斷地尋求自我突破，自我發(fā)展。作為企業(yè)的成員，每一個(gè)基層員工必須把基于公司目標(biāo)的學(xué)習(xí)作為自己必須承擔(dān)的義務(wù)，把學(xué)習(xí)看作是員工在提高自我的同時(shí)能夠發(fā)揮更大效用，為公司做出更大貢獻(xiàn)的根本途徑。每一位基層員工都必須有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)意識(shí)，善于從工作中學(xué)習(xí)，善于從所有合作者身上學(xué)習(xí)，把每一次工作都當(dāng)成一種學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)。創(chuàng)新是企業(yè)成功走向未來必不可少的屬性，創(chuàng)新的活力來源于新思維的發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)新的目的是改變資源的產(chǎn)出方式，使之更符合客戶的需要，因此每位基層員工必須將學(xué)習(xí)的成果不斷應(yīng)用于實(shí)際工作中去，不斷發(fā)現(xiàn)問題，不斷尋找創(chuàng)新的突破點(diǎn)。

　　自我發(fā)展、不斷進(jìn)取 每個(gè)基層員工都必須堅(jiān)信自己的潛質(zhì)，堅(jiān)信只要有愿望，任何人都能通過學(xué)習(xí)，從平凡的日常工作中、從失敗與挫折中、從同事的競(jìng)爭中，以及從客戶的抱怨中獲得成長與發(fā)展，最終做出不同凡響的貢獻(xiàn)。每個(gè)基層員工都必須把自己看作是公司團(tuán)隊(duì)中的一員，按照“持續(xù)為客戶、企業(yè)與社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值”的要求，不斷對(duì)自己提出更高的發(fā)展目標(biāo)，全面發(fā)展自己的專業(yè)技能、個(gè)人修養(yǎng)、職業(yè)品性等。每一個(gè)基層員工都要保持積極進(jìn)取的心態(tài)，一定要保證今天比昨天做得更好，持續(xù)不斷追求進(jìn)步，一步一個(gè)臺(tái)階、一步一個(gè)腳印，扎扎實(shí)實(shí)地走好每一步，不求速成，但求穩(wěn)健，于點(diǎn)滴中獲得持久的成長和發(fā)展。

　　三、業(yè)務(wù)行為規(guī)范

　　(一)客戶服務(wù)

　　1、接待客戶真誠熱情、面帶微笑、舉止大方禮貌。

　　2、為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)保持精神專注，確保相關(guān)資料和信息的準(zhǔn)確無誤。

　　3、服務(wù)時(shí)應(yīng)使用規(guī)范統(tǒng)一的用語，不得拖腔、語氣生硬和急躁。

　　4、妥善處理客戶投訴問題，遇有自己不能處理的客戶投訴和異常情況，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)或有關(guān)部門反映。

　　5、拜訪客戶時(shí)應(yīng)按規(guī)定著裝，攜帶好相關(guān)資料和用具，在約定時(shí)間內(nèi)登門拜訪，并視客戶的感覺決定何時(shí)離開，避免打擾客戶。

　　6、嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)做與工作無關(guān)的事情。

　　7、嚴(yán)禁泄漏、盜用客戶資料和機(jī)卡設(shè)備

　　(二)商務(wù)活動(dòng)

　　1、進(jìn)行商務(wù)會(huì)談，應(yīng)當(dāng)本著平等、合作的精神認(rèn)真傾聽，正確闡述自己的觀點(diǎn)，努力做到相互理解。舉止穩(wěn)重、禮貌待人，不卑不亢。

　　2、不得以任何名義或形式索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的禮品，對(duì)于合法收益或禮貌饋贈(zèng)應(yīng)上繳公司，按有關(guān)規(guī)定處理。

　　3、參加商務(wù)宴請(qǐng)，按主賓位置次序入座，如有女賓在場(chǎng)，應(yīng)當(dāng)照顧女賓就座后自己再坐;尊重客人的飲食習(xí)慣;在宴請(qǐng)期間應(yīng)注意保持服飾整齊。

　　4、參加相關(guān)活動(dòng)時(shí)注意保守公司機(jī)密，不得談?wù)撊魏挝唇?jīng)披露的信息。

　　5、參加公眾慶典活動(dòng)時(shí)，注意維護(hù)公司形象，遵守社會(huì)公德。

　　(三)辦公秩序

　　1、待人接物實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，全程幫助客戶辦理各項(xiàng)事務(wù)或?qū)⒖蛻粢姷较嚓P(guān)職責(zé)部門并交接清楚。

　　2、講究文明辦公，盡量控制和排除可能對(duì)其他人員形成干擾的聲音或舉止，確保辦公環(huán)境的安靜有序。

　　3、接聽辦公電話應(yīng)及時(shí)，通話時(shí)首先自報(bào)名謂，注意文明用語，禮貌掛斷。

　　4、參加工作會(huì)議或培訓(xùn)，不遲到、不早退，缺席要提前請(qǐng)假，會(huì)議期間應(yīng)將手機(jī)鈴聲關(guān)至靜音，并遵守會(huì)

　　場(chǎng)紀(jì)律。

　　5、愛護(hù)辦公設(shè)施，保持辦公環(huán)境清潔衛(wèi)生。

　　6、禮貌乘車、注意安全。與客人同行，應(yīng)將位置較好、位次尊貴的座位讓給客人。遵守交通法規(guī)系好安全帶，并提醒同車人員注意安全。

　　四、個(gè)人禮儀規(guī)范

　　(一)胸卡

　　1、胸卡應(yīng)隨身攜帶并正確佩戴。

　　2、胸卡遺失后應(yīng)立即補(bǔ)辦，妥善保管，不得互借。

　　(二)著裝

　　1、公司規(guī)定周一至周四工作時(shí)間在辦公場(chǎng)所著標(biāo)志服或正裝，著西裝時(shí)佩帶公司標(biāo)識(shí)徽章，周五可以著便裝，但在對(duì)客戶服務(wù)場(chǎng)所的工作人員一律著標(biāo)志服。

　　2、標(biāo)志服：指公司統(tǒng)一制作的男女工作服裝。

　　3、正裝：指非公司制作的男女職業(yè)裝。

　　4、便裝：男指普通休閑裝為主，著長褲。女指日常著裝，不穿吊帶衫、超短衫、超短裙等過分暴露的服飾。男女都不得穿拖鞋。

　　5、裝飾：上班時(shí)間不佩戴夸張性飾物。

　　(三)發(fā)型

　　1、男性發(fā)型要求前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)。

　　2、女性發(fā)型要求發(fā)長適宜，梳理整齊。

　　3、男性和女性均不得染過分鮮艷的彩色頭發(fā)。

　　五、附則

　　ZZ移動(dòng)通信有限責(zé)任公司員工的行為規(guī)范日常管理工作，由各分公司綜合行政辦公室負(fù)責(zé)檢查考核。省公司本部由行政總務(wù)部負(fù)責(zé)，人力資源部、黨群工作部配合教育、宣傳。

篇2：物業(yè)員工行為規(guī)范強(qiáng)化訓(xùn)練方案

　　物業(yè)員工行為規(guī)范強(qiáng)化訓(xùn)練方案

　　培訓(xùn)主題：員工行為規(guī)范強(qiáng)化訓(xùn)練

　　培訓(xùn)對(duì)象：全員

　　課時(shí)時(shí)間：3小時(shí)

　　第一部分 課時(shí)引言

　　員工作為企業(yè)行為的執(zhí)行者，其在工作中的言談舉止、待人接物、工作風(fēng)貌直接代表和影響著企業(yè)的形象，因此，員工的工作行為是企業(yè)品牌系統(tǒng)中至為關(guān)鍵的一部分。

　　“品牌管理，不要忽視員工！”

　　工作環(huán)境和生活環(huán)境的截然不同，讓人們從思維到行為都有了明顯的變化。在工作環(huán)境中，計(jì)劃、指標(biāo)、任務(wù)、工作、規(guī)章制度時(shí)時(shí)在提醒著我們，警示著我們，似乎人只是在規(guī)定的時(shí)間段活動(dòng)在有限的空間里。其實(shí)，在規(guī)定的時(shí)間和有限的空間里，演繹精彩，提升素質(zhì)有著更充分更廣闊的舞臺(tái)。

　　本次培訓(xùn)目標(biāo):

　　1、通過本次培訓(xùn)，使員工認(rèn)識(shí)到，隨著企業(yè)的快速發(fā)展，員工的行為規(guī)范的重要性

　　2、使員工了解一些在工作時(shí)間和場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)遵守的基本行為規(guī)范

　　3、啟發(fā)員工去思考自己的行為還存在哪些差距？怎樣提升自己的行為，使自己的言行符合JAC人的規(guī)范。

　　第二部分 提示類行為規(guī)范

　　沒有人、沒有制度要求您必須這么做，但是如果您這么做了，人們會(huì)向您表示友好和敬佩

　　1、儀表：儀表即一個(gè)人的穿著打扮。

　　員工在工作時(shí)間必須按規(guī)定著裝，著裝應(yīng)保持端莊、整潔、得體、大方。

　　①按勞保規(guī)定統(tǒng)一穿戴工作服、工作帽；

　　②外衣應(yīng)平整，襯衣應(yīng)整潔；

　　③上班時(shí)間必須佩戴上崗證（特殊工種例外）；

　　④佩戴飾物得體，不夸張、不繁瑣；

　　2、舉止：舉止即一個(gè)人的行為舉動(dòng)，一舉手一投足之間，往往就能看出一個(gè)人的修養(yǎng)和氣質(zhì)。

　　（情景演練--接打電話）

　　①坐姿端正，不坐在桌上，蹺腳時(shí)不甩腿，女員工就座時(shí)應(yīng)雙膝并攏（尤其是穿裙裝時(shí)）；

　　②站立時(shí)身體要挺直，應(yīng)面對(duì)客人站立，不將雙手抱在胸前或放在背后；

　　③行姿穩(wěn)重，不要邊走邊吃東西，多人行走時(shí)不勾肩搭背，非緊急情況不得奔跑；

　　④自覺遵守會(huì)場(chǎng)秩序，按時(shí)參加會(huì)議，不在會(huì)場(chǎng)交頭接耳、開小會(huì)，開會(huì)時(shí)應(yīng)將手機(jī)設(shè)置在振動(dòng)位置，不在會(huì)場(chǎng)使用手機(jī)；

　　⑤進(jìn)入他人辦公室應(yīng)先敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入；

　　⑥領(lǐng)導(dǎo)在談話、辦事時(shí)不隨便打擾，遇有急事需請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)在征得同意后再插話；

　　⑦在別人交談時(shí)，不隨便插話，應(yīng)讓別人把話說完；

　　3、談吐：談吐即一個(gè)人的語言表達(dá)。談吐由許多因素所決定，良好的談吐受說話人的教養(yǎng)、閱歷、語調(diào)、音高、語速等共同影響。一個(gè)人的談吐不僅體現(xiàn)說話人自身的修養(yǎng)，同時(shí)也會(huì)影響聆聽者的心情。

　　①交談時(shí)請(qǐng)講普通話，交談中要善于傾聽，多人場(chǎng)合時(shí)，不要兩三人集中談方言；②不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人；

　　③與人交談時(shí)，眼睛應(yīng)平視對(duì)方，注意力集中，不要眼神漂移；

　　④與客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)之外注意話題健康、客觀，采用迎送禮節(jié)，主動(dòng)倒茶送水；

　　⑤與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機(jī)密；

　　4、習(xí)慣

　　①食堂就餐應(yīng)自覺排隊(duì)，不擁擠、不浪費(fèi)、不大聲喧嘩；

　　②自覺將車停在車位里，并擺放整齊；

　　③不將茶葉、煙頭拋入便池和水池內(nèi)（生產(chǎn)管理中心三樓水房墻上北澤先生的話）

　　④節(jié)約用水、用電，做到人走關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、鎖好門窗；

　　⑤不在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、嘻笑打鬧；

　　我們每位員工不要覺得自己的行為與企業(yè)形象沒有關(guān)系，企業(yè)的基礎(chǔ)就是人，沒有“人”， “企”就成為“止”，由此可見我們每個(gè)人對(duì)于企業(yè)的重要性。因此我們要時(shí)刻樹立這樣的意識(shí)：我就是企業(yè)團(tuán)體中最富代表性的員工之一，我的儀表、談吐、舉止、行為，不再僅僅是我個(gè)人文化素質(zhì)的直觀反應(yīng)，而是企業(yè)形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，客戶的取舍，將與我的形象休戚相關(guān)。

　　“我就是企業(yè)的全部！”

　　第三部分 禁止類行為規(guī)范

　　作為企業(yè)的一員，您必須要遵守規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，如果您嚴(yán)格按規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)行事，人們會(huì)向您表示尊重和信任

　　1、安全：安全是天

　　（案例討論--黑龍江七臺(tái)河煤礦礦難）

　　三不傷害--我不傷害他人，我不傷害自己，我不被他人傷害

　　樹立安全意識(shí)，嚴(yán)格遵守安全法規(guī)及操作規(guī)程，謹(jǐn)慎操作，平安回家

　　（案例討論，引出規(guī)范）

　　進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所必須按規(guī)定穿戴好防護(hù)用品，操作旋轉(zhuǎn)機(jī)床時(shí)，嚴(yán)禁帶手套；

　　女工要把長發(fā)放入工作帽內(nèi)，不準(zhǔn)穿腳趾及腳跟外露的涼鞋和高跟鞋；

　　不準(zhǔn)穿背心、短褲、裙子和赤膊；

　　工作場(chǎng)所不準(zhǔn)打鬧、睡覺；

　　嚴(yán)禁酒后進(jìn)入工作崗位；

　　登高作業(yè)（2米以上），帶電作業(yè)，禁火區(qū)動(dòng)火，易燃易爆區(qū)域或承壓容器、管道內(nèi)動(dòng)火、施焊，爆破作業(yè)，有中毒或窒息危險(xiǎn)的作業(yè)等都屬危險(xiǎn)作業(yè)，要在作業(yè)前辦理審批手續(xù)；

　　加強(qiáng)明火管理，防火、防爆區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)吸煙；

　　生產(chǎn)區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)帶進(jìn)小孩；

　　禁火區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)無阻火器車輛行駛；

　　不準(zhǔn)使用汽油等揮發(fā)性強(qiáng)的可燃液體擦洗設(shè)備、用具和衣物；

　　不按工廠規(guī)定穿勞動(dòng)防護(hù)用品，不準(zhǔn)進(jìn)入生產(chǎn)崗位；

　　安全裝置不齊全的設(shè)備不準(zhǔn)使用；

　　不是自己分管的設(shè)備、工具不準(zhǔn)動(dòng)用；

　　檢修設(shè)備時(shí)安全措施不落實(shí)，不準(zhǔn)開始檢修；

　　停機(jī)檢修后的設(shè)備，未經(jīng)徹底檢查不準(zhǔn)啟動(dòng)；

　　不戴安全帶，不準(zhǔn)登高作業(yè)；

　　腳手架、跳板不牢，不準(zhǔn)登高作業(yè)；

　　石棉瓦上不固定好跳板，不準(zhǔn)登石棉瓦作業(yè)；

　　嚴(yán)禁在生產(chǎn)區(qū)域無證駕駛公司內(nèi)產(chǎn)品車和流轉(zhuǎn)車（公司未聘駕駛員視同無證）；

　　嚴(yán)禁在生產(chǎn)區(qū)學(xué)習(xí)駕駛（含教練車進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)的）；

　　......

　　2、質(zhì)量：質(zhì)量是命。

　　（案例討論--各單位科結(jié)合本單位發(fā)生的質(zhì)量問題進(jìn)行討論）

　　三自一控

　　工藝卡

　　作業(yè)指導(dǎo)書

　　檢驗(yàn)指導(dǎo)書

　　......

　　3、現(xiàn)場(chǎng)

　　①5S (現(xiàn)象列舉--現(xiàn)場(chǎng)臟亂的現(xiàn)象)

　　②實(shí)施5S可以期待的效果：

　　效果一：提升企業(yè)形象，創(chuàng)造整齊、清潔、井井有條的工作環(huán)境，增強(qiáng)顧客信任度；會(huì)成為其他公司的學(xué)習(xí)榜樣，提升企業(yè)知名度。

　　效果二：工作效率得以提升，良好的工作環(huán)境和工作氛圍，物品擺放有序，不用尋找，沒有多余的物品、工具，員工可以集中精神工作。

　　效果三：構(gòu)筑工作（產(chǎn)品）品質(zhì)保證的基礎(chǔ)，優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)來自優(yōu)良的工作環(huán)境。通過經(jīng)常性的清掃、點(diǎn)檢，不斷凈化工作環(huán)境，避免污物損壞機(jī)器，維持設(shè)備的正常狀態(tài)，提高產(chǎn)品品質(zhì)。

　　效果四：減少各種浪費(fèi)，減少場(chǎng)地、時(shí)間、材料、消耗品、能源、人員等方面的浪費(fèi)，從而降低成本。

　　效果五：創(chuàng)造安全的工作場(chǎng)所，現(xiàn)場(chǎng)一目了然，物歸原位，工作場(chǎng)所寬敞明亮，通道暢通，地上不會(huì)隨意擺放不該放置的物品。工作場(chǎng)所有條不紊，意外的發(fā)生就會(huì)減少。

　　效果六：營造令人心情舒暢的工作環(huán)境，干凈、整潔、清楚明了、人人有素養(yǎng)。自主改善有成就感，有活力。提升員工歸屬，提升員工自主改善的意愿。

　　③“5個(gè)為什么”（The Five Why Method）

　　4、服務(wù)

　　“顧客就是上帝” --目前所指的顧客，并不僅僅局限于購買我們產(chǎn)品的客戶，也包括企業(yè)內(nèi)部顧客，如生產(chǎn)線上的下道工序，職能分配上承接工作的部門，我們都要樹立為顧客服務(wù)的意識(shí)。

　　①為顧客服務(wù)最根本的體現(xiàn)就是把自己的工作做好，每個(gè)人都要有責(zé)任意識(shí)，交給顧客一個(gè)滿意的答卷。

　　②培養(yǎng)積極與顧客交流溝通的習(xí)慣，將對(duì)顧客的重視表達(dá)給顧客。如公司內(nèi)的顧客鏈管理（重點(diǎn)--職能部門為生產(chǎn)單位服務(wù)、上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)、所有單位為銷售服務(wù)，銷售才能為市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品）

　　③公司組織的走訪市場(chǎng)、拜訪顧客活動(dòng)。

　　④對(duì)于顧客反饋的問題重視起來，積極解決。

　　⑤對(duì)于顧客給予的好的建議虛心接納，表示感謝。

　　第四部分 結(jié)束語

　　俗話說“高樓萬丈平地起”，在我們構(gòu)建江汽大廈這個(gè)宏偉目標(biāo)時(shí)，必須從最基礎(chǔ)部分--“人”做起，提升人的素質(zhì)、規(guī)范人的行為、培養(yǎng)人的情趣、激發(fā)人的動(dòng)力......這是一項(xiàng)長期但又收效顯著的工作，讓我們從自己做起，從我身邊做起，為這個(gè)宏偉目標(biāo)添磚加瓦吧！

篇3：大酒店員工行為規(guī)范

　　某酒店員工行為規(guī)范

　　(一)遵守國家法律、法規(guī)，遵守本酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則。

　　(二)忠于職守，嚴(yán)守酒店各項(xiàng)秘密。保護(hù)酒店利益，維護(hù)酒店形象，不作有損酒店形象的行為。

　　(三)工作勤奮務(wù)實(shí)，不怕苦，不怕累。

　　(四)愛護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)，不浪費(fèi)、不化公為私。

　　(五)辦公、作業(yè)環(huán)境干凈整潔，物品擺放整齊有序。下班前注意檢查安全、防火、保密事項(xiàng)。

　　(六)按時(shí)上下班，不遲到、早退。親自打卡，不得委托或代人打卡。

　　(七)不得攜帶危險(xiǎn)品、易燃易爆品及其它違禁品進(jìn)入工作場(chǎng)所。

　　(八)不得私自將外人帶入酒店，不得在值班時(shí)間留宿外來人員。

　　(九)上班與同事相見主動(dòng)問候，下班互道再見。到其他辦公室應(yīng)先敲門，征得同意后方可進(jìn)入，離開時(shí)隨手輕輕關(guān)門(客房部員工按服務(wù)規(guī)程)。

　　(十)工作期間不得無故脫崗、串崗，嚴(yán)禁做一切與工作無關(guān)的事情。嚴(yán)禁利用酒店車輛、設(shè)備、工具干私活、辦私事。

　　(十一)待人接物態(tài)度謙和，誠懇友善。對(duì)來賓和客戶委辦事項(xiàng)應(yīng)力求周到機(jī)敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。

　　(十二)不私自經(jīng)營與酒店業(yè)務(wù)有關(guān)的營利活動(dòng)，不準(zhǔn)兼職(特批除外)。

　　(十三)嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與酒店業(yè)務(wù)有關(guān)人士或客戶的饋贈(zèng)、賄賂或向其挪借款項(xiàng)。

　　(十四)打電話前應(yīng)先明確通話內(nèi)容，做到思路清晰，條理清楚。談話順序?yàn)椋篴.問候;b.表明自己身份和姓名;c.酒店名稱;d.正題;e.記錄;f.再見。談話時(shí)間不宜過長，簡明扼要，需處理的問題及時(shí)匯報(bào)處理。

　　(十五)"喂，您好，××酒店"是酒店每位員工接聽電話的首用語。接電話時(shí)，談吐清晰，耐心解答來電話者的有關(guān)問題，禁止隨意掛機(jī)。

　　(十六)不允許打私人電話或占用電話談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。

　　(十七)出席會(huì)議和活動(dòng)必須準(zhǔn)時(shí)，因故不能按時(shí)到場(chǎng)，應(yīng)提前請(qǐng)假。

　　(十八)工作場(chǎng)所稱呼領(lǐng)導(dǎo)，不得直呼其名，應(yīng)呼領(lǐng)導(dǎo)為姓氏加職務(wù)。

　　(十九)注意握手禮節(jié)，應(yīng)由年長者或上級(jí)先伸手后再握，并應(yīng)稍欠身表示尊敬。男士應(yīng)等女士伸手后與女士握手，握手時(shí)微笑目視對(duì)方，不可左顧右盼。

　　(二十)外出乘車，下級(jí)應(yīng)坐在司機(jī)右側(cè)。上下車時(shí)后上先下，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)開車門。行走時(shí)應(yīng)落后領(lǐng)導(dǎo)半步至一步。遇領(lǐng)導(dǎo)迎面走來時(shí)應(yīng)主動(dòng)讓路。

　　(二十一)酒店內(nèi)部嚴(yán)禁吸煙。酒店員工外出公務(wù)時(shí)，在公共場(chǎng)合不允許抽煙。在允許抽煙場(chǎng)合而有女士時(shí)，應(yīng)征求女士意見，同意后方可吸煙。