一、 職業道德規范
職業道德規范是道德準則來評價任職者的工作行為、調整任職者相互關系的一種行為規范。
職業道德規范包含企業的高層管理人員職業道德規范、中層管理人員職業道德規范、員工職業道德規范三部分。
高層管理人員職業道德規范
崇尚事業 敢于擔責
厚德感恩 關心員工
率先垂范 甘于奉獻
基本要求：
1.高層管理人員要以有色金屬事業為榮，敢于擔綱重任，敢于承擔責任，遇事不推諉、不回避、不拖延。
2.高層管理人員要心懷崇高品德，對國家、社會和企業始終充滿感恩之情，做到關心和愛護員工。
3.高層管理人員要以身作則，用自己的模范行為影響員工、帶動員工，樂于奉獻，淡看得失。
中層管理人員職業道德規范
忠誠企業 勤懇精業
謙虛謹慎 執著進取
團結協作 求真務實
基本要求：
1.中層管理人員要忠于職守、工作勤勉、精益求精，具備專業的素養、水準和視野
2.中層管理人員要虛懷若谷、小心謹慎、堅持不懈，時刻保持進取精神。
3.中層管理人員要團結一致、相互配合，不斷地認識事物的本質，把握事物的規律，真抓實干。
員工職業道德規范
愛企如家 盡守職責
謙恭禮讓 寬以待人
自強不息 超越期待
基本要求：
1.員工要熱愛企業，以主人翁的意識投入到工作當中，認認真真做好本職工作。
2.員工在實際交往中要有謙虛的態度，對人恭敬有禮，互相謙讓，做到以寬廣包容的胸懷來待人。
3.員工要熱愛本職崗位，不斷學習，全面提高綜合素質，做到快速成長，超越自己，超越領導期待。
二、 履職行為規范
履職行為規范是指在履行契約，履行職責過程中倡導和強化的應遵守的行為規范。
履職行為規范包含企業的高層管理人員履職行為規范、中層管理人員履職行為規范、員工履職行為規范三部分。
高層管理人員履職行為規范
深思謀略 民主決策
舉賢納才 知人善任
廣納諫言 創新變革
基本要求：
1. 高層管理人員思考問題要深入，發揚民主，尊重民意，科學決策。
2. 高層管理人員要以伯樂之眼識人，招納并推舉德才兼備之士，作到了解員工，善用員工。
3. 高層管理人員要廣開言路，不斷改進工作作風，創新思維方式，改善工作方法。
中層管理人員履職行為規范
當好參謀 執行果敢
胸懷全局 協調配合
用心溝通 重在服務
基本要求：
1. 中層管理人員要發揮崗位作用，當好得力助手，多為集團領導出謀劃策，堅定、果敢和不打折扣地執行上級的指示。
2. 中層管理人員既要以寬廣的視野、長遠的眼光把握全局，又要找準自己的定位，強化組織協調，相互配合，做到各項事宜有序進行。
3. 中層管理人員要換位思考，要以真誠細致的心跟同事交流溝通，更重要是付出行動，以服務者的角色來化解分歧，做到順暢、高效和融合。
員工履職行為規范
激情永存 學無止境
服務至上 注重細節
維護團隊 求新盡能
基本要求：
1.員工要對工作和生活充滿著激情、活力和信心，同時樹立終身學習的思想，堅持不懈，勤奮執著，讓學習成為一種習慣。
2.員工要將服務企業放在首位，全心全意為企業提供力所能及的服務，同時做到注重細微之處，將每一環節做精、做細。
3. 員工要自覺維護團隊的榮譽和利益，善于團結他人，同時銳意進取，追求前沿新知，積極施展自己的才能。
三、 公共行為規范
公共行為規范是企業全體員工共同遵守的行為規范。
公共行為規范包含企業團隊行為、溝通行為、教育培訓行為、會議行為和對外交流行為等五種行為規范。
團隊行為規范
真誠合作 同謀發展
同心同德 攜手互助
資源共享 優勢互補
基本要求：
1. 要坦誠相待，上下和諧共事，互諒互助，合力推進企業快速發展
2. 要正視自己作為個體的有限性，齊心協力，彼此攜手互助，共同推動企業前進。
3. 要充分發揮資源的優勢，成果共享，同時利用各自優勢進行互補，形成企業統一的競爭優勢。
溝通行為規范
明確目標 精心準備
拓寬渠道 注重方式
善于傾聽 抓住重點
基本要求：
1. 要在溝通之前將目標明晰化，精心做好溝通前的各項準備工作。
2. 要具體問題具體分析，有效拓寬各種方式，注意方式方法。
3.要在溝通之中認真傾聽，正確解讀對方，把握重點，了解對方表達的意圖。
教育培訓行為規范
全面規劃 搭建平臺
外引內培 重點培養
因材施教 條件充足
基本要求：
1. 要科學構建企業培訓體系，制定培訓發展戰略規劃，分階段、分步驟設定培訓內容，創造各種教育培訓平臺。
2. 要積極定期吸取國外先進知識技術進行內部培訓，同時倡導突出重點培育，應需育人，不斷激勵員工學習新知。
3. 要從員工的實際情況、個體差異出發，因材施教，使每位員工都能揚長避短，獲得最佳發展。
會議行為規范
主題明確 程序規范
方便參會 資料送達
嚴肅紀律 履行要求
基本要求：
1.要明確會議主題，規范操作程序，確保各項服務工作的連續性，做到有條不紊。
2.要明確會場物品的擺放標準，會議有關材料提前送達，做到方便參會人員。
3.要嚴肅會場紀律，發言內容要做到中心突出，主旨明確，嚴格遵守會議組織者規定的時間。
對外交流行為規范
賓至有禮 尊重習俗
自信氣華 不卑不亢
熱情有度 彰顯內涵
基本要求：
1.要做好外賓的各項接待工作，注重接待質量和規范，簡化禮賓程序并尊重各國的風俗習慣。
2.要以國際化企業的自信和富有底蘊的氣質，彰顯自身優秀的品質，樹立良好的企業形象。
3.與賓客進行交往時，要熱情大方，注意分寸，在任何場合都應注意自己的言行舉止，體現自身內在的修養。
篇2：物業員工行為規范強化訓練方案
物業員工行為規范強化訓練方案
培訓主題：員工行為規范強化訓練
培訓對象：全員
課時時間：3小時
第一部分 課時引言
員工作為企業行為的執行者，其在工作中的言談舉止、待人接物、工作風貌直接代表和影響著企業的形象，因此，員工的工作行為是企業品牌系統中至為關鍵的一部分。
“品牌管理，不要忽視員工！”
工作環境和生活環境的截然不同，讓人們從思維到行為都有了明顯的變化。在工作環境中，計劃、指標、任務、工作、規章制度時時在提醒著我們，警示著我們，似乎人只是在規定的時間段活動在有限的空間里。其實，在規定的時間和有限的空間里，演繹精彩，提升素質有著更充分更廣闊的舞臺。
本次培訓目標:
1、通過本次培訓，使員工認識到，隨著企業的快速發展，員工的行為規范的重要性
2、使員工了解一些在工作時間和場所內應遵守的基本行為規范
3、啟發員工去思考自己的行為還存在哪些差距？怎樣提升自己的行為，使自己的言行符合JAC人的規范。
第二部分 提示類行為規范
沒有人、沒有制度要求您必須這么做，但是如果您這么做了，人們會向您表示友好和敬佩
1、儀表：儀表即一個人的穿著打扮。
員工在工作時間必須按規定著裝，著裝應保持端莊、整潔、得體、大方。
?、侔磩诒Ｒ幎ńy一穿戴工作服、工作帽；
②外衣應平整，襯衣應整潔；
?、凵习鄷r間必須佩戴上崗證（特殊工種例外）；
?、芘宕黠椢锏皿w，不夸張、不繁瑣；
2、舉止：舉止即一個人的行為舉動，一舉手一投足之間，往往就能看出一個人的修養和氣質。
（情景演練--接打電話）
?、僮硕苏?，不坐在桌上，蹺腳時不甩腿，女員工就座時應雙膝并攏（尤其是穿裙裝時）；
②站立時身體要挺直，應面對客人站立，不將雙手抱在胸前或放在背后；
③行姿穩重，不要邊走邊吃東西，多人行走時不勾肩搭背，非緊急情況不得奔跑；
?、茏杂X遵守會場秩序，按時參加會議，不在會場交頭接耳、開小會，開會時應將手機設置在振動位置，不在會場使用手機；
⑤進入他人辦公室應先敲門，經允許后方可進入；
?、揞I導在談話、辦事時不隨便打擾，遇有急事需請示時，應在征得同意后再插話；
?、咴趧e人交談時，不隨便插話，應讓別人把話說完；
3、談吐：談吐即一個人的語言表達。談吐由許多因素所決定，良好的談吐受說話人的教養、閱歷、語調、音高、語速等共同影響。一個人的談吐不僅體現說話人自身的修養，同時也會影響聆聽者的心情。
?、俳徽剷r請講普通話，交談中要善于傾聽，多人場合時，不要兩三人集中談方言；②不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人；
?、叟c人交談時，眼睛應平視對方，注意力集中，不要眼神漂移；
?、芘c客戶交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確，業務之外注意話題健康、客觀，采用迎送禮節，主動倒茶送水；
?、菖c同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機密；
4、習慣
?、偈程镁筒蛻杂X排隊，不擁擠、不浪費、不大聲喧嘩；
?、谧杂X將車停在車位里，并擺放整齊；
?、鄄粚⒉枞~、煙頭拋入便池和水池內（生產管理中心三樓水房墻上北澤先生的話）
④節約用水、用電，做到人走關燈、關空調、鎖好門窗；
?、莶辉诠?/a>場所大聲喧嘩、嘻笑打鬧；
我們每位員工不要覺得自己的行為與企業形象沒有關系，企業的基礎就是人，沒有“人”， “企”就成為“止”，由此可見我們每個人對于企業的重要性。因此我們要時刻樹立這樣的意識：我就是企業團體中最富代表性的員工之一，我的儀表、談吐、舉止、行為，不再僅僅是我個人文化素質的直觀反應，而是企業形象的再現。公眾的親疏，客戶的取舍，將與我的形象休戚相關。
“我就是企業的全部！”
第三部分 禁止類行為規范
作為企業的一員，您必須要遵守規章制度和工作標準，如果您嚴格按規章制度和工作標準行事，人們會向您表示尊重和信任
1、安全：安全是天
（案例討論--黑龍江七臺河煤礦礦難）
三不傷害--我不傷害他人，我不傷害自己，我不被他人傷害
樹立安全意識，嚴格遵守安全法規及操作規程，謹慎操作，平安回家
?。ò咐懻?，引出規范）
進入作業場所必須按規定穿戴好防護用品，操作旋轉機床時，嚴禁帶手套；
女工要把長發放入工作帽內，不準穿腳趾及腳跟外露的涼鞋和高跟鞋；
不準穿背心、短褲、裙子和赤膊；
工作場所不準打鬧、睡覺；
嚴禁酒后進入工作崗位；
登高作業（2米以上），帶電作業，禁火區動火，易燃易爆區域或承壓容器、管道內動火、施焊，爆破作業，有中毒或窒息危險的作業等都屬危險作業，要在作業前辦理審批手續；
加強明火管理，防火、防爆區內不準吸煙；
生產區內，不準帶進小孩；
禁火區內，不準無阻火器車輛行駛；
不準使用汽油等揮發性強的可燃液體擦洗設備、用具和衣物；
不按工廠規定穿勞動防護用品，不準進入生產崗位；
安全裝置不齊全的設備不準使用；
不是自己分管的設備、工具不準動用；
檢修設備時安全措施不落實，不準開始檢修；
停機檢修后的設備，未經徹底檢查不準啟動；
不戴安全帶，不準登高作業；
腳手架、跳板不牢，不準登高作業；
石棉瓦上不固定好跳板，不準登石棉瓦作業；
嚴禁在生產區域無證駕駛公司內產品車和流轉車（公司未聘駕駛員視同無證）；
嚴禁在生產區學習駕駛（含教練車進入生產區的）；
......
2、質量：質量是命。
（案例討論--各單位科結合本單位發生的質量問題進行討論）
三自一控
工藝卡
作業指導書
檢驗指導書
......
3、現場
?、?S (現象列舉--現場臟亂的現象)
?、趯嵤?S可以期待的效果：
效果一：提升企業形象，創造整齊、清潔、井井有條的工作環境，增強顧客信任度；會成為其他公司的學習榜樣，提升企業知名度。
效果二：工作效率得以提升，良好的工作環境和工作氛圍，物品擺放有序，不用尋找，沒有多余的物品、工具，員工可以集中精神工作。
效果三：構筑工作（產品）品質保證的基礎，優良的產品品質來自優良的工作環境。通過經常性的清掃、點檢，不斷凈化工作環境，避免污物損壞機器，維持設備的正常狀態，提高產品品質。
效果四：減少各種浪費，減少場地、時間、材料、消耗品、能源、人員等方面的浪費，從而降低成本。
效果五：創造安全的工作場所，現場一目了然，物歸原位，工作場所寬敞明亮，通道暢通，地上不會隨意擺放不該放置的物品。工作場所有條不紊，意外的發生就會減少。
效果六：營造令人心情舒暢的工作環境，干凈、整潔、清楚明了、人人有素養。自主改善有成就感，有活力。提升員工歸屬，提升員工自主改善的意愿。
?、邸?個為什么”（The Five Why Method）
4、服務
“顧客就是上帝” --目前所指的顧客，并不僅僅局限于購買我們產品的客戶，也包括企業內部顧客，如生產線上的下道工序，職能分配上承接工作的部門，我們都要樹立為顧客服務的意識。
①為顧客服務最根本的體現就是把自己的工作做好，每個人都要有責任意識，交給顧客一個滿意的答卷。
?、谂囵B積極與顧客交流溝通的習慣，將對顧客的重視表達給顧客。如公司內的顧客鏈管理（重點--職能部門為生產單位服務、上道工序為下道工序服務、所有單位為銷售服務，銷售才能為市場提供優質的產品）
③公司組織的走訪市場、拜訪顧客活動。
?、軐τ陬櫩头答伒膯栴}重視起來，積極解決。
?、輰τ陬櫩徒o予的好的建議虛心接納，表示感謝。
第四部分 結束語
俗話說“高樓萬丈平地起”，在我們構建江汽大廈這個宏偉目標時，必須從最基礎部分--“人”做起，提升人的素質、規范人的行為、培養人的情趣、激發人的動力......這是一項長期但又收效顯著的工作，讓我們從自己做起，從我身邊做起，為這個宏偉目標添磚加瓦吧！
篇3：大酒店員工行為規范
某酒店員工行為規范
(一)遵守國家法律、法規，遵守本酒店的各項規章制度、實施細則。
(二)忠于職守，嚴守酒店各項秘密。保護酒店利益，維護酒店形象，不作有損酒店形象的行為。
(三)工作勤奮務實，不怕苦，不怕累。
(四)愛護酒店財產，不浪費、不化公為私。
(五)辦公、作業環境干凈整潔，物品擺放整齊有序。下班前注意檢查安全、防火、保密事項。
(六)按時上下班，不遲到、早退。親自打卡，不得委托或代人打卡。
(七)不得攜帶危險品、易燃易爆品及其它違禁品進入工作場所。
(八)不得私自將外人帶入酒店，不得在值班時間留宿外來人員。
(九)上班與同事相見主動問候，下班互道再見。到其他辦公室應先敲門，征得同意后方可進入，離開時隨手輕輕關門(客房部員工按服務規程)。
(十)工作期間不得無故脫崗、串崗，嚴禁做一切與工作無關的事情。嚴禁利用酒店車輛、設備、工具干私活、辦私事。
(十一)待人接物態度謙和，誠懇友善。對來賓和客戶委辦事項應力求周到機敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。
(十二)不私自經營與酒店業務有關的營利活動，不準兼職(特批除外)。
(十三)嚴謹操守，不得收受與酒店業務有關人士或客戶的饋贈、賄賂或向其挪借款項。
(十四)打電話前應先明確通話內容，做到思路清晰，條理清楚。談話順序為：a.問候;b.表明自己身份和姓名;c.酒店名稱;d.正題;e.記錄;f.再見。談話時間不宜過長，簡明扼要，需處理的問題及時匯報處理。
(十五)"喂，您好，××酒店"是酒店每位員工接聽電話的首用語。接電話時，談吐清晰，耐心解答來電話者的有關問題，禁止隨意掛機。
(十六)不允許打私人電話或占用電話談論與工作無關的事情。
(十七)出席會議和活動必須準時，因故不能按時到場，應提前請假。
(十八)工作場所稱呼領導，不得直呼其名，應呼領導為姓氏加職務。
(十九)注意握手禮節，應由年長者或上級先伸手后再握，并應稍欠身表示尊敬。男士應等女士伸手后與女士握手，握手時微笑目視對方，不可左顧右盼。
(二十)外出乘車，下級應坐在司機右側。上下車時后上先下，主動為領導開車門。行走時應落后領導半步至一步。遇領導迎面走來時應主動讓路。
(二十一)酒店內部嚴禁吸煙。酒店員工外出公務時，在公共場合不允許抽煙。在允許抽煙場合而有女士時，應征求女士意見，同意后方可吸煙。