為了進一步充實**企業文化建設內涵，塑造一個紀律嚴明、作風扎實、團結向上、充滿活力的企業形象，實現“百億**、煤化旗艦”的宏偉戰略愿景，結合“團結拼搏，塑造一流企業;開拓創新，追求最佳業績”的企業宗旨和“高起點、高標準、現代化”的建企原則，特制定本規范。
第一部分 員工通用行為規范
一、員工上班一律穿工作服，佩戴胸卡。
二、按要求參加軍事化管理，列隊上崗。
三、遵守考勤制度，簽到簽退，不得代簽。
四、遵守工作時間，不遲到、不早退、不竄崗。
五、工作時間不聊天、不干與工作無關的事。
六、工作時不打非工作電話、不手機上網或接非業務性電話。
七、接打電話語言簡練、用語規范、文明謙和。
八、準確記錄電話內容，同事電話及時轉告。
九、注意保密，不泄露公司重要信息，不傳播小道消息。
十、謹慎言行，不發表消極言論，不議論他人長短。
十一、不得將公司資料、設備、材料挪作私用。
十二、領用公司物品必須妥善保管，不得隨意拆卸改裝。
十三、不隨地吐痰、亂扔果皮紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。
十四、辦公室保持整潔干凈，文件入柜擺放整齊。
十五、愛惜飲水器具，保持潔凈衛生。
十六、車間保持井然有序，物品堆放定置規范。
十七、廠區和公共場所不準吸煙。
十八、嚴禁酗酒、打架鬧事。
十九、節約用水、節約用電、安全用電。
二十、嚴格遵守安全生產法律法規。
二十一、對待上級要尊重，對待同事要熱情，對待下屬要關心。
二十二、處理工作保持頭腦冷靜，微笑待人、微笑服務。
二十三、開誠布公、坦誠待人，平等尊重、團結協作。
二十四、不拉幫結派，黨同伐異。
二十五、尊重同事，切勿在公共場合高聲呼叫他人。
二十六、出入辦公室，敲門示意，進入房間隨手關門。
第二部分 車間操作工行為規范
一、嚴格執行生產區十四個不準。
二、嚴格執行動火作業六大禁令。
三、嚴格執行進入容器設備八個必須。
四、嚴格執行崗位安全技術操作規程。
五、嚴格執行技術操作規程，遵守工藝紀律。
六、認真填寫生產報表，不得弄虛作假。
七、嚴格執行崗位巡檢制度，不得敷衍了事。
八、嚴格執行交接班制度，不得擅自離崗。
九、上班一律穿工作服，女同志不得留長發、穿高跟鞋。
第三部分 營銷及外事人員行為規范
一、營銷人員要有百折不撓的恒心，勇往直前的雄心，細致入微的慧心。
二、與客人會面時，主動向對方遞送名片，遞送時身體稍欠，使用雙手，從正面向對方遞出。
三、接取對方名片同樣必須欠身，雙手接過，誦讀對方姓名、職務，妥善存放。
四、如客人率先遞出名片，應示謝意，再遞送自已的名片。
五、與客人交談誠懇熱情，不卑不亢，語言流利準確，業務之外，注意話題健康、客觀。
六、采用迎送禮節，主動端茶送水。
七、與公司外同行交往，注意分寸，謙虛謹慎，維護公司形象，不涉及公司及同行機密。
八、宴請客人，要衣冠整潔，準時到場，講究禮節，注意言行。
九、陪客人數不宜超過客人數，若有一位客人可有兩人陪同。
十、分清主次位置，領客人就座后方可就座進餐，舉止文明，不能醉酒失態。
十一、注意協調氣氛，力求和諧友好，不喧賓奪主。
十二、不要在客戶面前領取發票和付款。
第四部分 供應采購人員行為規范
一、嚴格遵守采購招、議標制度，不得擅自指定供貨廠商。
二、招、議標過程中嚴禁泄漏工作秘密，發表影響招、議標結果公正性的言論。
三、嚴禁招、議標前參加供貨廠商的宴請和娛樂活動，更不準收受紅包。
四、采購人員應遵守職業道德，忠實公司，不準私自抬高采購價格或虛報發票。
五、采購人員不準借催貨之際，游山玩水，更不準要求廠商支付游玩費用。
第五部分 財會人員行為規范
一、要忠于職守，堅持原則，遵守《會計法》，把好關口，依法理財，做到“不唯上、不唯權、不唯情、不唯利、只唯法”。
二、對各項經濟活動進行客觀公正的記錄和處理，如實反映財務成果，確保會計資料真實客觀，不得弄虛作假。
三、確保財會信息真實，不得隨意偽造、變造會計信息憑證、會計帳薄等其他會計資料，更不準編報虛假的財務報告。
四、嚴禁利用工作之便，營私舞弊、刁難設卡。
五、有強烈的責任感和高度負責的精神，堅決杜絕玩忽職守，失職、瀆職。
六、愛崗敬業，一絲不茍，辦事認真，微笑服務，樹立窗口形象，杜絕衙門作風。
第六部分 技術管理人員行為規范
一、鉆研業務，嫻熟精湛;解決疑難，勇挑重擔;攻克難關，不驕傲自滿 。
二、團結協作，踏實肯干。愛崗敬業，任勞任怨。深入一線，不浮在表面。
三、技術管理，嚴謹規范。作風務實，勤于調研。開拓創新，不留技術隱患。
第七部分 中層領導行為規范
一、嚴格管理，高效規范。堅持原則，真抓實干。團結協作，大局為先。遵紀守法，為政清廉。
二、求真務實，不搞浮夸。講實話，報實情，辦實事。報告成績不夸大，報告問題說真話。
三、解放思想，大膽開創。勤于思索，勇于創新。銳意進取，與時俱進。
第八部分 安全環保行為規范
一、進入廠區，放棄自由，鐵的紀律，人人遵守。
二、規范操作，抵制違章，服從制度，聽從指揮。
三、節約資源，杜絕浪費，分類回收，循環利用。
四、保護自然，減少污染，珍愛環境，萬物共存。
篇2：物業員工行為規范強化訓練方案
物業員工行為規范強化訓練方案
培訓主題：員工行為規范強化訓練
培訓對象：全員
課時時間：3小時
第一部分 課時引言
員工作為企業行為的執行者，其在工作中的言談舉止、待人接物、工作風貌直接代表和影響著企業的形象，因此，員工的工作行為是企業品牌系統中至為關鍵的一部分。
“品牌管理，不要忽視員工！”
工作環境和生活環境的截然不同，讓人們從思維到行為都有了明顯的變化。在工作環境中，計劃、指標、任務、工作、規章制度時時在提醒著我們，警示著我們，似乎人只是在規定的時間段活動在有限的空間里。其實，在規定的時間和有限的空間里，演繹精彩，提升素質有著更充分更廣闊的舞臺。
本次培訓目標:
1、通過本次培訓，使員工認識到，隨著企業的快速發展，員工的行為規范的重要性
2、使員工了解一些在工作時間和場所內應遵守的基本行為規范
3、啟發員工去思考自己的行為還存在哪些差距？怎樣提升自己的行為，使自己的言行符合JAC人的規范。
第二部分 提示類行為規范
沒有人、沒有制度要求您必須這么做，但是如果您這么做了，人們會向您表示友好和敬佩
1、儀表：儀表即一個人的穿著打扮。
員工在工作時間必須按規定著裝，著裝應保持端莊、整潔、得體、大方。
①按勞保規定統一穿戴工作服、工作帽；
②外衣應平整，襯衣應整潔；
③上班時間必須佩戴上崗證（特殊工種例外）；
④佩戴飾物得體，不夸張、不繁瑣；
2、舉止：舉止即一個人的行為舉動，一舉手一投足之間，往往就能看出一個人的修養和氣質。
（情景演練--接打電話）
①坐姿端正，不坐在桌上，蹺腳時不甩腿，女員工就座時應雙膝并攏（尤其是穿裙裝時）；
②站立時身體要挺直，應面對客人站立，不將雙手抱在胸前或放在背后；
③行姿穩重，不要邊走邊吃東西，多人行走時不勾肩搭背，非緊急情況不得奔跑；
④自覺遵守會場秩序，按時參加會議，不在會場交頭接耳、開小會，開會時應將手機設置在振動位置，不在會場使用手機；
⑤進入他人辦公室應先敲門，經允許后方可進入；
⑥領導在談話、辦事時不隨便打擾，遇有急事需請示時，應在征得同意后再插話；
⑦在別人交談時，不隨便插話，應讓別人把話說完；
3、談吐：談吐即一個人的語言表達。談吐由許多因素所決定，良好的談吐受說話人的教養、閱歷、語調、音高、語速等共同影響。一個人的談吐不僅體現說話人自身的修養，同時也會影響聆聽者的心情。
①交談時請講普通話，交談中要善于傾聽，多人場合時，不要兩三人集中談方言；②不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人；
③與人交談時，眼睛應平視對方，注意力集中，不要眼神漂移；
④與客戶交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確，業務之外注意話題健康、客觀，采用迎送禮節，主動倒茶送水；
⑤與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機密；
4、習慣
①食堂就餐應自覺排隊，不擁擠、不浪費、不大聲喧嘩；
②自覺將車停在車位里，并擺放整齊；
③不將茶葉、煙頭拋入便池和水池內（生產管理中心三樓水房墻上北澤先生的話）
④節約用水、用電，做到人走關燈、關空調、鎖好門窗；
⑤不在公共場所大聲喧嘩、嘻笑打鬧；
我們每位員工不要覺得自己的行為與企業形象沒有關系，企業的基礎就是人，沒有“人”， “企”就成為“止”，由此可見我們每個人對于企業的重要性。因此我們要時刻樹立這樣的意識：我就是企業團體中最富代表性的員工之一，我的儀表、談吐、舉止、行為，不再僅僅是我個人文化素質的直觀反應，而是企業形象的再現。公眾的親疏，客戶的取舍，將與我的形象休戚相關。
“我就是企業的全部！”
第三部分 禁止類行為規范
作為企業的一員，您必須要遵守規章制度和工作標準，如果您嚴格按規章制度和工作標準行事，人們會向您表示尊重和信任
1、安全：安全是天
（案例討論--黑龍江七臺河煤礦礦難）
三不傷害--我不傷害他人，我不傷害自己，我不被他人傷害
樹立安全意識，嚴格遵守安全法規及操作規程，謹慎操作，平安回家
（案例討論，引出規范）
進入作業場所必須按規定穿戴好防護用品，操作旋轉機床時，嚴禁帶手套；
女工要把長發放入工作帽內，不準穿腳趾及腳跟外露的涼鞋和高跟鞋；
不準穿背心、短褲、裙子和赤膊；
工作場所不準打鬧、睡覺；
嚴禁酒后進入工作崗位；
登高作業（2米以上），帶電作業，禁火區動火，易燃易爆區域或承壓容器、管道內動火、施焊，爆破作業，有中毒或窒息危險的作業等都屬危險作業，要在作業前辦理審批手續；
加強明火管理，防火、防爆區內不準吸煙；
生產區內，不準帶進小孩；
禁火區內，不準無阻火器車輛行駛；
不準使用汽油等揮發性強的可燃液體擦洗設備、用具和衣物；
不按工廠規定穿勞動防護用品，不準進入生產崗位；
安全裝置不齊全的設備不準使用；
不是自己分管的設備、工具不準動用；
檢修設備時安全措施不落實，不準開始檢修；
停機檢修后的設備，未經徹底檢查不準啟動；
不戴安全帶，不準登高作業；
腳手架、跳板不牢，不準登高作業；
石棉瓦上不固定好跳板，不準登石棉瓦作業；
嚴禁在生產區域無證駕駛公司內產品車和流轉車（公司未聘駕駛員視同無證）；
嚴禁在生產區學習駕駛（含教練車進入生產區的）；
......
2、質量：質量是命。
（案例討論--各單位科結合本單位發生的質量問題進行討論）
三自一控
工藝卡
作業指導書
檢驗指導書
......
3、現場
①5S (現象列舉--現場臟亂的現象)
②實施5S可以期待的效果：
效果一：提升企業形象，創造整齊、清潔、井井有條的工作環境，增強顧客信任度；會成為其他公司的學習榜樣，提升企業知名度。
效果二：工作效率得以提升，良好的工作環境和工作氛圍，物品擺放有序，不用尋找，沒有多余的物品、工具，員工可以集中精神工作。
效果三：構筑工作（產品）品質保證的基礎，優良的產品品質來自優良的工作環境。通過經常性的清掃、點檢，不斷凈化工作環境，避免污物損壞機器，維持設備的正常狀態，提高產品品質。
效果四：減少各種浪費，減少場地、時間、材料、消耗品、能源、人員等方面的浪費，從而降低成本。
效果五：創造安全的工作場所，現場一目了然，物歸原位，工作場所寬敞明亮，通道暢通，地上不會隨意擺放不該放置的物品。工作場所有條不紊，意外的發生就會減少。
效果六：營造令人心情舒暢的工作環境，干凈、整潔、清楚明了、人人有素養。自主改善有成就感，有活力。提升員工歸屬，提升員工自主改善的意愿。
③“5個為什么”（The Five Why Method）
4、服務
“顧客就是上帝” --目前所指的顧客，并不僅僅局限于購買我們產品的客戶，也包括企業內部顧客，如生產線上的下道工序，職能分配上承接工作的部門，我們都要樹立為顧客服務的意識。
①為顧客服務最根本的體現就是把自己的工作做好，每個人都要有責任意識，交給顧客一個滿意的答卷。
②培養積極與顧客交流溝通的習慣，將對顧客的重視表達給顧客。如公司內的顧客鏈管理（重點--職能部門為生產單位服務、上道工序為下道工序服務、所有單位為銷售服務，銷售才能為市場提供優質的產品）
③公司組織的走訪市場、拜訪顧客活動。
④對于顧客反饋的問題重視起來，積極解決。
⑤對于顧客給予的好的建議虛心接納，表示感謝。
第四部分 結束語
俗話說“高樓萬丈平地起”，在我們構建江汽大廈這個宏偉目標時，必須從最基礎部分--“人”做起，提升人的素質、規范人的行為、培養人的情趣、激發人的動力......這是一項長期但又收效顯著的工作，讓我們從自己做起，從我身邊做起，為這個宏偉目標添磚加瓦吧！
篇3：大酒店員工行為規范
某酒店員工行為規范
(一)遵守國家法律、法規，遵守本酒店的各項規章制度、實施細則。
(二)忠于職守，嚴守酒店各項秘密。保護酒店利益，維護酒店形象，不作有損酒店形象的行為。
(三)工作勤奮務實，不怕苦，不怕累。
(四)愛護酒店財產，不浪費、不化公為私。
(五)辦公、作業環境干凈整潔，物品擺放整齊有序。下班前注意檢查安全、防火、保密事項。
(六)按時上下班，不遲到、早退。親自打卡，不得委托或代人打卡。
(七)不得攜帶危險品、易燃易爆品及其它違禁品進入工作場所。
(八)不得私自將外人帶入酒店，不得在值班時間留宿外來人員。
(九)上班與同事相見主動問候，下班互道再見。到其他辦公室應先敲門，征得同意后方可進入，離開時隨手輕輕關門(客房部員工按服務規程)。
(十)工作期間不得無故脫崗、串崗，嚴禁做一切與工作無關的事情。嚴禁利用酒店車輛、設備、工具干私活、辦私事。
(十一)待人接物態度謙和，誠懇友善。對來賓和客戶委辦事項應力求周到機敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。
(十二)不私自經營與酒店業務有關的營利活動，不準兼職(特批除外)。
(十三)嚴謹操守，不得收受與酒店業務有關人士或客戶的饋贈、賄賂或向其挪借款項。
(十四)打電話前應先明確通話內容，做到思路清晰，條理清楚。談話順序為：a.問候;b.表明自己身份和姓名;c.酒店名稱;d.正題;e.記錄;f.再見。談話時間不宜過長，簡明扼要，需處理的問題及時匯報處理。
(十五)"喂，您好，××酒店"是酒店每位員工接聽電話的首用語。接電話時，談吐清晰，耐心解答來電話者的有關問題，禁止隨意掛機。
(十六)不允許打私人電話或占用電話談論與工作無關的事情。
(十七)出席會議和活動必須準時，因故不能按時到場，應提前請假。
(十八)工作場所稱呼領導，不得直呼其名，應呼領導為姓氏加職務。
(十九)注意握手禮節，應由年長者或上級先伸手后再握，并應稍欠身表示尊敬。男士應等女士伸手后與女士握手，握手時微笑目視對方，不可左顧右盼。
(二十)外出乘車，下級應坐在司機右側。上下車時后上先下，主動為領導開車門。行走時應落后領導半步至一步。遇領導迎面走來時應主動讓路。
(二十一)酒店內部嚴禁吸煙。酒店員工外出公務時，在公共場合不允許抽煙。在允許抽煙場合而有女士時，應征求女士意見，同意后方可吸煙。