基本準則
1、經理以上員工(以下簡稱責任人)對企業經營負有更大的責任，每一項職務行為和經營決策都將直接影響到上級、下級及企業整體，因此必須嚴格遵守法律法規和公司章程，忠實履行職責，對公司負責、對員工負責、對社會負責。
2、各級責任人應模范執行員工行為準則和行為規范，遵守社會公德，做到廉潔、公平。進取。言行與職務相一致，為員工樹立良好的榜樣。
3、責任人不僅在任職期間，而且在與公司約定的辭職后一定時間、范圍內，都不得利用任職期間所取得的公司資源和客戶資料，自營或為他人經營對原任職企業構成直接競爭的業務。
經營管理
4、責任人必須堅持依法經營，就本企業資產的完整與安全向集團或者集團授權管理該企業的單位(以下簡稱直接上級)全面負責。
5、責任人必須貫徹集團及其直接上級制定的經營方針，準確反映經營管理情況，及時提供數據報表，確保完成集團及其直接上級下達的各項經營任務。
6、責任人在其直接上級或者上級職能部門的指示有明顯不當時，有責任及時向其指出，并提出自己的書面建議;如建議未獲采納而執行上級指示最終造成損失時，責任由其作出指示的上級承擔。
7、控股企業有下列情形之一時，責任人必須報請集團或者直接上級批準：
(1)投資新項目;
(2)原定經營方案有重大改變或者重大技術改造決策;
(3)變更工商登記內容;
(4)超過日常經營管理范圍的其他重要事項。
8、參股企業有第九條所列情形之一時，責任人除依其章程報董事會批準外，應于事前報告集團總部及其直接上級。
財務管理
9、責任人必須親自指導和監督財務工作，并在其職權范圍內對本企業財務經營成果全面負責。
10、責任人必須遵守財經法規，完善本企業財務管理。控股企業負責人應貫徹集團制定的各項財務制度，并將本企業財務制度報上級財務管理部門備案。
11、責任人應將本企業所有財務活動置于集團財務管理部門或者直接上級的監督之下。禁止回避監督，私設帳外帳、小金庫;禁止向集團外機構或個人出借資金、提供擔保、抵押或者其他財務承諾。
12、責任人不得私自利用公款進行股票投機或其它未經總裁批準的金融活動。
13、控股企業有下列情況之一時，除常規業務或者集團另有制度規定的以外，責任人必須報請其直接上級批準：
(1)購置或者處理重大固定資產;
(2)資產轉讓、兼并、破產、拍賣;
(3)長期投資。
14、參股企業有第14條規定情形之一時，責任人除依其公司章程報董事會批準外，還應于事前報告集團總部及其直接上級。
人事管理
15、控股企業負責人應根據經營管理的需要，參照集團制定的人事政策，決定對職員的錄用、晉升和獎懲。
16、責任人對其下屬員工負有指導培訓、考核監督以及準確評價的責任。
17、責任人應秉公處理各項人事調整，不得基于任何私人目的來處理下屬員工的錄用、晉升、獎懲等事項。
監督監察
18、責任人的一切職務行為和任職企業的一切經營活動，都必須接受集團總部及其直接上級的監督。
19、責任人應主動接受集團各職能部門及其直接上級在職權范圍內進行的監督檢查。
20、責任人遇到下列情形之一時，應迅速向其直接上級和集團職能部門報告。
(1)員工人身遭受嚴重傷害，或者被司法機關拘傳、拘留、逮捕、收審或者采取其他刑事強制措施的;
(2)企業財產遭受較大損失，或者將有被起訴、資產被查扣、凍結之可能的;
(3)企業被政府部門批評、處罰以及采取其他不利措施的;
(4)企業被傳媒曝光或者出現其他嚴重公關危機的;
(5)發生或者可能發生嚴重勞動糾紛的;
(G)其他經營活動中發生的重大意外事件。
21、責任人的行為規范執行情況，受全體公司員工、尤其是本企業(部門)全體員工的監督。全體員工也都有權力和義務向責任人當面提出或向上級部門反映責任人違犯制度規范的錯誤行為。
篇2：物業員工行為規范強化訓練方案
物業員工行為規范強化訓練方案
培訓主題：員工行為規范強化訓練
培訓對象：全員
課時時間：3小時
第一部分 課時引言
員工作為企業行為的執行者，其在工作中的言談舉止、待人接物、工作風貌直接代表和影響著企業的形象，因此，員工的工作行為是企業品牌系統中至為關鍵的一部分。
“品牌管理，不要忽視員工！”
工作環境和生活環境的截然不同，讓人們從思維到行為都有了明顯的變化。在工作環境中，計劃、指標、任務、工作、規章制度時時在提醒著我們，警示著我們，似乎人只是在規定的時間段活動在有限的空間里。其實，在規定的時間和有限的空間里，演繹精彩，提升素質有著更充分更廣闊的舞臺。
本次培訓目標:
1、通過本次培訓，使員工認識到，隨著企業的快速發展，員工的行為規范的重要性
2、使員工了解一些在工作時間和場所內應遵守的基本行為規范
3、啟發員工去思考自己的行為還存在哪些差距？怎樣提升自己的行為，使自己的言行符合JAC人的規范。
第二部分 提示類行為規范
沒有人、沒有制度要求您必須這么做，但是如果您這么做了，人們會向您表示友好和敬佩
1、儀表：儀表即一個人的穿著打扮。
員工在工作時間必須按規定著裝，著裝應保持端莊、整潔、得體、大方。
①按勞保規定統一穿戴工作服、工作帽；
②外衣應平整，襯衣應整潔；
③上班時間必須佩戴上崗證（特殊工種例外）；
④佩戴飾物得體，不夸張、不繁瑣；
2、舉止：舉止即一個人的行為舉動，一舉手一投足之間，往往就能看出一個人的修養和氣質。
（情景演練--接打電話）
①坐姿端正，不坐在桌上，蹺腳時不甩腿，女員工就座時應雙膝并攏（尤其是穿裙裝時）；
②站立時身體要挺直，應面對客人站立，不將雙手抱在胸前或放在背后；
③行姿穩重，不要邊走邊吃東西，多人行走時不勾肩搭背，非緊急情況不得奔跑；
④自覺遵守會場秩序，按時參加會議，不在會場交頭接耳、開小會，開會時應將手機設置在振動位置，不在會場使用手機；
⑤進入他人辦公室應先敲門，經允許后方可進入；
⑥領導在談話、辦事時不隨便打擾，遇有急事需請示時，應在征得同意后再插話；
⑦在別人交談時，不隨便插話，應讓別人把話說完；
3、談吐：談吐即一個人的語言表達。談吐由許多因素所決定，良好的談吐受說話人的教養、閱歷、語調、音高、語速等共同影響。一個人的談吐不僅體現說話人自身的修養，同時也會影響聆聽者的心情。
①交談時請講普通話，交談中要善于傾聽，多人場合時，不要兩三人集中談方言；②不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人；
③與人交談時，眼睛應平視對方，注意力集中，不要眼神漂移；
④與客戶交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確，業務之外注意話題健康、客觀，采用迎送禮節，主動倒茶送水；
⑤與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機密；
4、習慣
①食堂就餐應自覺排隊，不擁擠、不浪費、不大聲喧嘩；
②自覺將車停在車位里，并擺放整齊；
③不將茶葉、煙頭拋入便池和水池內（生產管理中心三樓水房墻上北澤先生的話）
④節約用水、用電，做到人走關燈、關空調、鎖好門窗；
⑤不在公共場所大聲喧嘩、嘻笑打鬧；
我們每位員工不要覺得自己的行為與企業形象沒有關系，企業的基礎就是人，沒有“人”， “企”就成為“止”，由此可見我們每個人對于企業的重要性。因此我們要時刻樹立這樣的意識：我就是企業團體中最富代表性的員工之一，我的儀表、談吐、舉止、行為，不再僅僅是我個人文化素質的直觀反應，而是企業形象的再現。公眾的親疏，客戶的取舍，將與我的形象休戚相關。
“我就是企業的全部！”
第三部分 禁止類行為規范
作為企業的一員，您必須要遵守規章制度和工作標準，如果您嚴格按規章制度和工作標準行事，人們會向您表示尊重和信任
1、安全：安全是天
（案例討論--黑龍江七臺河煤礦礦難）
三不傷害--我不傷害他人，我不傷害自己，我不被他人傷害
樹立安全意識，嚴格遵守安全法規及操作規程，謹慎操作，平安回家
（案例討論，引出規范）
進入作業場所必須按規定穿戴好防護用品，操作旋轉機床時，嚴禁帶手套；
女工要把長發放入工作帽內，不準穿腳趾及腳跟外露的涼鞋和高跟鞋；
不準穿背心、短褲、裙子和赤膊；
工作場所不準打鬧、睡覺；
嚴禁酒后進入工作崗位；
登高作業（2米以上），帶電作業，禁火區動火，易燃易爆區域或承壓容器、管道內動火、施焊，爆破作業，有中毒或窒息危險的作業等都屬危險作業，要在作業前辦理審批手續；
加強明火管理，防火、防爆區內不準吸煙；
生產區內，不準帶進小孩；
禁火區內，不準無阻火器車輛行駛；
不準使用汽油等揮發性強的可燃液體擦洗設備、用具和衣物；
不按工廠規定穿勞動防護用品，不準進入生產崗位；
安全裝置不齊全的設備不準使用；
不是自己分管的設備、工具不準動用；
檢修設備時安全措施不落實，不準開始檢修；
停機檢修后的設備，未經徹底檢查不準啟動；
不戴安全帶，不準登高作業；
腳手架、跳板不牢，不準登高作業；
石棉瓦上不固定好跳板，不準登石棉瓦作業；
嚴禁在生產區域無證駕駛公司內產品車和流轉車（公司未聘駕駛員視同無證）；
嚴禁在生產區學習駕駛（含教練車進入生產區的）；
......
2、質量：質量是命。
（案例討論--各單位科結合本單位發生的質量問題進行討論）
三自一控
工藝卡
作業指導書
檢驗指導書
......
3、現場
①5S (現象列舉--現場臟亂的現象)
②實施5S可以期待的效果：
效果一：提升企業形象，創造整齊、清潔、井井有條的工作環境，增強顧客信任度；會成為其他公司的學習榜樣，提升企業知名度。
效果二：工作效率得以提升，良好的工作環境和工作氛圍，物品擺放有序，不用尋找，沒有多余的物品、工具，員工可以集中精神工作。
效果三：構筑工作（產品）品質保證的基礎，優良的產品品質來自優良的工作環境。通過經常性的清掃、點檢，不斷凈化工作環境，避免污物損壞機器，維持設備的正常狀態，提高產品品質。
效果四：減少各種浪費，減少場地、時間、材料、消耗品、能源、人員等方面的浪費，從而降低成本。
效果五：創造安全的工作場所，現場一目了然，物歸原位，工作場所寬敞明亮，通道暢通，地上不會隨意擺放不該放置的物品。工作場所有條不紊，意外的發生就會減少。
效果六：營造令人心情舒暢的工作環境，干凈、整潔、清楚明了、人人有素養。自主改善有成就感，有活力。提升員工歸屬，提升員工自主改善的意愿。
③“5個為什么”（The Five Why Method）
4、服務
“顧客就是上帝” --目前所指的顧客，并不僅僅局限于購買我們產品的客戶，也包括企業內部顧客，如生產線上的下道工序，職能分配上承接工作的部門，我們都要樹立為顧客服務的意識。
①為顧客服務最根本的體現就是把自己的工作做好，每個人都要有責任意識，交給顧客一個滿意的答卷。
②培養積極與顧客交流溝通的習慣，將對顧客的重視表達給顧客。如公司內的顧客鏈管理（重點--職能部門為生產單位服務、上道工序為下道工序服務、所有單位為銷售服務，銷售才能為市場提供優質的產品）
③公司組織的走訪市場、拜訪顧客活動。
④對于顧客反饋的問題重視起來，積極解決。
⑤對于顧客給予的好的建議虛心接納，表示感謝。
第四部分 結束語
俗話說“高樓萬丈平地起”，在我們構建江汽大廈這個宏偉目標時，必須從最基礎部分--“人”做起，提升人的素質、規范人的行為、培養人的情趣、激發人的動力......這是一項長期但又收效顯著的工作，讓我們從自己做起，從我身邊做起，為這個宏偉目標添磚加瓦吧！
篇3：大酒店員工行為規范
某酒店員工行為規范
(一)遵守國家法律、法規，遵守本酒店的各項規章制度、實施細則。
(二)忠于職守，嚴守酒店各項秘密。保護酒店利益，維護酒店形象，不作有損酒店形象的行為。
(三)工作勤奮務實，不怕苦，不怕累。
(四)愛護酒店財產，不浪費、不化公為私。
(五)辦公、作業環境干凈整潔，物品擺放整齊有序。下班前注意檢查安全、防火、保密事項。
(六)按時上下班，不遲到、早退。親自打卡，不得委托或代人打卡。
(七)不得攜帶危險品、易燃易爆品及其它違禁品進入工作場所。
(八)不得私自將外人帶入酒店，不得在值班時間留宿外來人員。
(九)上班與同事相見主動問候，下班互道再見。到其他辦公室應先敲門，征得同意后方可進入，離開時隨手輕輕關門(客房部員工按服務規程)。
(十)工作期間不得無故脫崗、串崗，嚴禁做一切與工作無關的事情。嚴禁利用酒店車輛、設備、工具干私活、辦私事。
(十一)待人接物態度謙和，誠懇友善。對來賓和客戶委辦事項應力求周到機敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。
(十二)不私自經營與酒店業務有關的營利活動，不準兼職(特批除外)。
(十三)嚴謹操守，不得收受與酒店業務有關人士或客戶的饋贈、賄賂或向其挪借款項。
(十四)打電話前應先明確通話內容，做到思路清晰，條理清楚。談話順序為：a.問候;b.表明自己身份和姓名;c.酒店名稱;d.正題;e.記錄;f.再見。談話時間不宜過長，簡明扼要，需處理的問題及時匯報處理。
(十五)"喂，您好，××酒店"是酒店每位員工接聽電話的首用語。接電話時，談吐清晰，耐心解答來電話者的有關問題，禁止隨意掛機。
(十六)不允許打私人電話或占用電話談論與工作無關的事情。
(十七)出席會議和活動必須準時，因故不能按時到場，應提前請假。
(十八)工作場所稱呼領導，不得直呼其名，應呼領導為姓氏加職務。
(十九)注意握手禮節，應由年長者或上級先伸手后再握，并應稍欠身表示尊敬。男士應等女士伸手后與女士握手，握手時微笑目視對方，不可左顧右盼。
(二十)外出乘車，下級應坐在司機右側。上下車時后上先下，主動為領導開車門。行走時應落后領導半步至一步。遇領導迎面走來時應主動讓路。
(二十一)酒店內部嚴禁吸煙。酒店員工外出公務時，在公共場合不允許抽煙。在允許抽煙場合而有女士時，應征求女士意見，同意后方可吸煙。