醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是與人民群眾生活密切相關(guān)的"窗口行業(yè)"，也是社會主義精神文明建設(shè)的重要陣地。為進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)醫(yī)患雙方的相互理解，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的醫(yī)療服務(wù)，現(xiàn)將醫(yī)院主動定期收集征求病人意見制度規(guī)定如下：
一、此工作由院長負(fù)總責(zé)，黨委辦公室具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施、監(jiān)督檢查、整改落實(shí)等。
二、主動定期收集征求病人意見的方式方法：
(一)定期組織召開“行風(fēng)建設(shè)(工休)座談會”。由院領(lǐng)導(dǎo)主持，定期召開院級座談會;由科主任或護(hù)士長主持，每月召開科室座談會。通過面對面的形式聽取患者及家屬的“怨言”，收集意見及建議，解答患者提出的各種問題。
(二)聘請行風(fēng)評議監(jiān)督員。繼續(xù)從社會各界、各行業(yè)的同志中聘請醫(yī)院院外行風(fēng)評議監(jiān)督員，定期召開社會監(jiān)督員會議，傾聽他們的意見及建議。
(三)定期組織行風(fēng)評議監(jiān)督員等到門診、住院病人當(dāng)中、出院病人家中、社區(qū)等，進(jìn)行問卷調(diào)查和巡訪，隨時把握病人對醫(yī)院滿意度的變化情況。
(四)實(shí)行職能科室負(fù)責(zé)人定期到病區(qū)征詢意見制度，傾聽病人意見，了解病人對科室有關(guān)工作、制度落實(shí)情況的評價(jià)。
(五)醫(yī)院設(shè)立意見箱，每月由專人搜集和開啟意見箱;公布舉報(bào)電話，所有員工均掛牌上崗，接受社會各界的監(jiān)督。
三、主動定期收集征求病人意見的內(nèi)容：
一 征詢醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)方面的意見建議：
1、向病人及其家屬征詢他所接觸到的本科室或其他科室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度：有無對患者生、冷、硬、推、拖現(xiàn)象;言語是否文明、責(zé)任心和技術(shù)水平如何、解釋工作是否耐心、入院宣教工作是否到位;對提出的各項(xiàng)問題是否及時解決辦理、是否隨叫隨到。有何建議要求。
2、向病人及其家屬征詢醫(yī)務(wù)人員有無行業(yè)不正之風(fēng)：有無利用工作之便索要、收受"紅包"、吃請;是否因病施治、合理檢查、合理用藥;有無開大處方、亂收費(fèi)、濫檢查、搭車開藥、搭車檢查;有無偽造病歷、化驗(yàn)單、疾病證明等醫(yī)療文書;有無以醫(yī)謀私，吃、拿、卡、要等。有何建議要求。
二 征詢在就醫(yī)條件、就醫(yī)環(huán)境方面的意見建議：
向病人詢問各項(xiàng)便民設(shè)施和后勤保障(如導(dǎo)診服務(wù)、各科在崗人員展示牌、科室位置示意圖、食堂、開水供應(yīng)等)是否到位;衛(wèi)生清掃如何;病房管理如何等，有何建議要求。
四、各科護(hù)士長根據(jù)每月召開的工休座談會議情況，定期通報(bào)院黨辦，院黨辦整合院級行風(fēng)建設(shè)座談會提出的意見建議，報(bào)有關(guān)會議研究制定整改措施。
五、根據(jù)制定的整改措施，要求當(dāng)事科室及時整改。醫(yī)院將在規(guī)定的時限內(nèi)督查追蹤落實(shí)情況，并與科室的綜合目標(biāo)考核考評直接掛鉤。
篇2：初中語文教師教學(xué)行為規(guī)范(征求意見稿)
> 初級中學(xué)語文教師教學(xué)行為規(guī)范(征求意見稿)為了規(guī)范教學(xué)全程各個環(huán)節(jié)的教學(xué)行為，引導(dǎo)并幫助每位教師在提高專業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)專業(yè)發(fā)展的同時，有效高效地實(shí)施課程，全面完成學(xué)科教學(xué)任務(wù)，全面提高學(xué)生的學(xué)科素養(yǎng)，從而提高教學(xué)質(zhì)量，制訂本規(guī)范。
總體要求：深入鉆研(語文課程標(biāo)準(zhǔn))和教材，做到鉆研深入、理解透徹、把握準(zhǔn)確;精心設(shè)計(jì)教學(xué)，能立足于有效促進(jìn)學(xué)生語文素養(yǎng)發(fā)展，做到規(guī)范科學(xué)、富有創(chuàng)新;選擇最有效的備課形式，將自我鉆研、集體備課、反思研究等多種備課形式有機(jī)結(jié)合。
具體要求：
一、教學(xué)準(zhǔn)備
1、制定教學(xué)計(jì)劃
開學(xué)前應(yīng)完成本期學(xué)科教學(xué)計(jì)劃。計(jì)劃必須目標(biāo)明確，任務(wù)落實(shí)，措施具體，過程清晰，可操作性強(qiáng)。計(jì)劃應(yīng)包括：⑴每學(xué)期教學(xué)總體目標(biāo);⑵教材內(nèi)容與學(xué)生情況簡要分析;⑶每學(xué)期教學(xué)總體構(gòu)想，具體措施和課內(nèi)外學(xué)習(xí)訓(xùn)練活動安排;⑷教學(xué)進(jìn)度安排。
2、開學(xué)前，要認(rèn)真鉆研教材
明確各單元和每篇課文的教學(xué)內(nèi)容，掌握課文的基礎(chǔ)知識，確定課文的重點(diǎn)難點(diǎn)。
3、搞好調(diào)查研究
起始年級，要認(rèn)真分析學(xué)生的畢業(yè)、升學(xué)成績，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，為新生教學(xué)作好準(zhǔn)備。初二、初三年級要作好階段學(xué)情分析，有利于不斷修正和改進(jìn)教學(xué)工作。
4、認(rèn)真?zhèn)湔n
以“兩學(xué)一歸納”教學(xué)模式為基本的教學(xué)模式，鼓勵積極改進(jìn)和創(chuàng)新?，F(xiàn)把“兩學(xué)一歸納”教學(xué)模式的操作要領(lǐng)摘錄如下，供老師們備課時參考。
(一)自學(xué)要點(diǎn)
1、導(dǎo)入新課，激發(fā)興趣
注意點(diǎn)：要簡明扼要，要能設(shè)置良好的問題情境。
(常見方式：檢查式、積累式、問題式、直接式等)
2、指導(dǎo)學(xué)生自學(xué)，預(yù)設(shè)可能生成的問題
注意點(diǎn)：指導(dǎo)學(xué)生自學(xué)的方法，啟發(fā)學(xué)生學(xué)出問題，教師要預(yù)設(shè)好學(xué)生中可能出現(xiàn)的問題。
3、學(xué)生自學(xué)，排疑生疑
注意點(diǎn)：(1)教師指導(dǎo)學(xué)生圈點(diǎn)勾畫批注，自主建構(gòu)知識結(jié)構(gòu)的方法。
(2)啟發(fā)學(xué)生學(xué)出問題，并帶著問題去學(xué)。
(3)讓學(xué)生明確哪些知識已經(jīng)掌握了，并做好交流的準(zhǔn)備。
(二)自教要點(diǎn)
1、組內(nèi)互動排疑
注意點(diǎn)：(1)學(xué)習(xí)小組的構(gòu)建要注意互補(bǔ)性(男女互補(bǔ)、好差互補(bǔ))、競爭性(實(shí)力相當(dāng))、方便性(方便關(guān)照、方便傾聽)。
(2)教師要積極參與到自教環(huán)節(jié)中，充分發(fā)揮“平等首席”的作用，注意排疑集疑。
2、跨組互動排疑
注意點(diǎn)：(1)允許學(xué)生跨小組互動排疑，充分發(fā)揮每一個學(xué)生的能動性。
(2)要求每一個學(xué)生都必須參與，并且提出有價(jià)值的問題，小組先自行解決，不能解決的留到全班交流。
3、班級交流
注意點(diǎn)：(1)學(xué)生質(zhì)疑，鼓勵提出有價(jià)值、有個性的疑問(生成問題)。
(2)組合看、聽、想、做、動、靜等多種活動方式，排疑解疑，充分調(diào)動學(xué)生參與的積極性。
(3)學(xué)生排疑，教師注意不應(yīng)是答案的提供者，而應(yīng)是思路的指引者、智慧的點(diǎn)燃者、辯論的裁判者，鼓勵有個性的回答。
(4)對學(xué)生沒有提出的重要知識點(diǎn)，教師要引導(dǎo)啟發(fā)解決。
(三)歸納要點(diǎn)
1、歸納小結(jié)
注意點(diǎn)：(1)盡量讓學(xué)生歸納;(2)歸納要有所側(cè)重，突出重點(diǎn)難點(diǎn)。主要通過學(xué)生說這節(jié)課我已掌握了哪些內(nèi)容?學(xué)到了哪些新的知識點(diǎn)?從而明確本節(jié)課的學(xué)習(xí)目標(biāo)，構(gòu)建知識體系。
2、拓展引申
注意點(diǎn)：切忌無目的的拓展，重在能力的提升。
3、練習(xí)鞏固
注意點(diǎn)：(1)練習(xí)少而精，確保當(dāng)堂完成;(2)形式多種多樣;(3)及時給予鼓勵、激勵性的評價(jià)，讓學(xué)生體會到成功的喜悅。
二、課堂教學(xué)
在語文教學(xué)中，既要體現(xiàn)調(diào)節(jié)教學(xué)和課程改革的精神和原則，又要注意到語文學(xué)科本身的教學(xué)規(guī)律。因此，語文課堂教學(xué)必須做到“四有”：即有目標(biāo)，有自學(xué)，有討論，有讀寫。
(1)“有目標(biāo)”指的是，上課前必須明確提出本節(jié)課所要達(dá)到的語文教學(xué)目標(biāo)，讓師生都做到心中有數(shù)，避免語文教學(xué)的隨意性和盲目性。那種“腳踩西瓜皮，滑到哪里算哪里”的自由散漫式的語文教學(xué)法，我們是不贊成的。
(2)“有自學(xué)”指的是，語文課堂教學(xué)必須有學(xué)生自學(xué)讀書、整體感知的自主學(xué)習(xí)的環(huán)節(jié)，把一部分學(xué)習(xí)任務(wù)交給學(xué)生自己解決。不能一上課就由老師分析講解，甚至滿堂灌，或者滿堂問，把完整的文章肢解得支離破碎，剝奪了學(xué)生思考和感悟的權(quán)力。
(3)“有討論”指的是，語文課堂教學(xué)必須讓學(xué)生通過討論而充分發(fā)表各自對文章的理解和意見，在討論中互相啟發(fā)，互相幫助，發(fā)揮群體優(yōu)勢，從而培養(yǎng)學(xué)生的合作精神和協(xié)同作戰(zhàn)的能力。討論要深入，不能蜻蜓點(diǎn)水式地進(jìn)行30秒的討論。討論的問題要有深度、有價(jià)值，不能鉆牛角尖。
(4)“有讀寫”指的是，語文課堂教學(xué)必須有讀、有寫。首先，“讀書”是語文教學(xué)最重要的教學(xué)形式，沒有讀書聲的語文課，不是好的語文課。語文課堂上，一定要采取多種形式進(jìn)行讀書，通過自讀、齊讀、品讀、誦讀等方式加深對課文的理解，精彩優(yōu)美的段落要反復(fù)朗讀，甚至達(dá)到當(dāng)堂會背。其次，每節(jié)課都要讓學(xué)生寫一寫，把學(xué)生對某個問題的討論結(jié)果整理一下，理清思路，形成一段邏輯思維性很強(qiáng)的答案，用筆寫在課堂筆記本上;或者進(jìn)行片段寫作，100字左右。如果這樣，每節(jié)課都做到有讀有寫，天天練習(xí)，積少成多，學(xué)生的讀寫能力就會大大提高。因?yàn)檎Z文能力的提高靠積累和感悟，只有多讀多寫才能見成效。
當(dāng)然，不是說語文課堂上只能出現(xiàn)這“四有”，而是說這四個方面在當(dāng)前的語文教學(xué)中容易被忽略，并且常常被忽略，需要重點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。強(qiáng)調(diào)這四個方面并力求做到它，就會使語文課堂顯得生動活潑，既體現(xiàn)出語文課的學(xué)科特點(diǎn)，又體現(xiàn)出課程改革和調(diào)節(jié)教學(xué)的原則精神，并有效地避免滿堂講解、架空分析的陳舊教學(xué)模式。其實(shí)，有訓(xùn)練，有反饋，有延伸，有探究等等做法也是我們提倡的，強(qiáng)調(diào)前四項(xiàng)，并不排斥這后四項(xiàng)。正像我們倡導(dǎo)調(diào)節(jié)教學(xué)，并不排斥課程改革的理念一樣，二者是相輔相成，協(xié)調(diào)一致的關(guān)系。
三、作業(yè)布置及批閱
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布置和批閱作業(yè)是教學(xué)目標(biāo)達(dá)成的測定、鞏固和反饋的重要環(huán)節(jié)，是進(jìn)一步改進(jìn)課堂教學(xué)的依據(jù)和實(shí)施分層輔導(dǎo)的途徑。要求如下：
1、設(shè)計(jì)多種形式的作業(yè)
應(yīng)根據(jù)需要設(shè)計(jì)課內(nèi)作業(yè)和課外作業(yè)。除書面作業(yè)外，還應(yīng)加強(qiáng)朗讀、背誦、復(fù)述、聽說等口頭作業(yè)。初一年級必須重視書寫基本功訓(xùn)練。
2、精選作業(yè)題，分量適度，難易適中，體現(xiàn)鞏固知識、培養(yǎng)能力的要求
要重視課文后的思考練習(xí)，適當(dāng)補(bǔ)充語言運(yùn)用、閱讀理解題。作業(yè)量要遵循減輕學(xué)生過重負(fù)擔(dān)的原則，每次作業(yè)不超過0.5小時。對不同基礎(chǔ)的學(xué)生應(yīng)有不同層次的作業(yè)要求。加強(qiáng)寫作訓(xùn)練，大作文次數(shù)依據(jù)教材編排來確定，盡量當(dāng)堂完成;每周做1篇小作文，提倡寫日記。
3、嚴(yán)格要求作業(yè)習(xí)慣，指導(dǎo)作業(yè)方法
要求學(xué)生作業(yè)書寫規(guī)范，格式正確，卷面整潔。
4、及時批閱，認(rèn)真講評
在授新課或布置新作業(yè)前批閱完上一次作業(yè)。批閱符號規(guī)范，有批閱日期，有訂正要求和復(fù)批。要重批輕改，指導(dǎo)學(xué)生自己訂正或修改。作文批閱可采用老師精批、略批、面批和教師指導(dǎo)下學(xué)生自批互批相結(jié)合的方法。要寫好眉批或總批，眉批重在批出語言毛病和文章局部缺陷，評點(diǎn)精彩處;總批重在總體評價(jià)，指出優(yōu)點(diǎn)，提出修改建議，力戒泛泛而談。作文批改記錄要詳細(xì)，為作文評講提供依據(jù)。作文評講要圍繞每次作文的訓(xùn)練目標(biāo)進(jìn)行，既有文章作法指導(dǎo)，又有學(xué)生作文缺點(diǎn)的分析。
四、活動及輔導(dǎo)
課外活動及輔導(dǎo)是課堂教學(xué)的必要補(bǔ)充，是因材施教，使不同基礎(chǔ)的學(xué)生都學(xué)有所獲，大面積提高教學(xué)質(zhì)量的有效措施。要求如下：
1、摸清學(xué)生學(xué)習(xí)的情況，確定活動內(nèi)容及輔導(dǎo)對象
通過課堂教學(xué)情況反饋，作業(yè)作文操練、考試情況，了解學(xué)生學(xué)習(xí)底子和薄弱環(huán)節(jié)，排出“培優(yōu)”和“補(bǔ)差”名單，建立輔導(dǎo)檔案。
2、制訂培優(yōu)和補(bǔ)差輔導(dǎo)計(jì)劃
培優(yōu)計(jì)劃主要考慮培優(yōu)目標(biāo)、形式、內(nèi)容、時間、成果測定等。補(bǔ)差計(jì)劃，要考慮集體補(bǔ)差和個別輔導(dǎo)兩種形式的打算，要注重個別輔導(dǎo)。培優(yōu)和補(bǔ)差的輔導(dǎo)要適量、適度，不影響正常學(xué)習(xí)，不加重課業(yè)負(fù)擔(dān)。
3、開展豐富多采的語文活動
“東方”文學(xué)社要有組織有計(jì)劃定期開展社團(tuán)活動，激發(fā)學(xué)生語文學(xué)習(xí)的興趣，培養(yǎng)學(xué)生審美情趣，提高學(xué)生文學(xué)鑒賞能力。文學(xué)社要以《東方》雜志為載體，刊載優(yōu)秀習(xí)作，加強(qiáng)語文學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)。每位語文教師每學(xué)年至少要承擔(dān)一次《東方》雜志相關(guān)專題的論文的撰寫。每學(xué)期語文組要至少組織開展1-2次內(nèi)容豐富、形式多樣的大型語文活動，有聲有色，活躍學(xué)生語文課外生活。
五、教學(xué)評價(jià)
考試是測試教學(xué)效果，了解學(xué)生學(xué)習(xí)情況，調(diào)控教學(xué)過程不可或缺的重要環(huán)節(jié)。但要堅(jiān)持學(xué)業(yè)評價(jià)與綜合評價(jià)相結(jié)合的原則。
1、明確考試職能
通過考試，檢查教學(xué)目標(biāo)達(dá)成，反饋教學(xué)信息，為后續(xù)教學(xué)提供分析依據(jù)，因此考試不僅是階段的總結(jié)，而且是階段教學(xué)的延伸和發(fā)展?？荚嚥粌H檢測學(xué)生基礎(chǔ)知識的達(dá)成度，更要檢測能力形成和潛力開發(fā)的情況，要充分運(yùn)用考試的杠桿作用，調(diào)整學(xué)生的知識和智能結(jié)構(gòu)。
2、組織考前復(fù)習(xí)
期末、畢業(yè)升學(xué)等總結(jié)性的重要考試，應(yīng)組織考前復(fù)習(xí)，考前復(fù)習(xí)不圈劃復(fù)習(xí)范圍，不猜題押題，不暗示考試重點(diǎn)和考題，應(yīng)幫助學(xué)生梳理知識，編織知識網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化能力培養(yǎng)。
3、科學(xué)編制試卷
命題要從《新課程標(biāo)準(zhǔn)》、教材內(nèi)容和教學(xué)實(shí)際出發(fā)，考點(diǎn)覆蓋面要廣，做到知識、能力兼顧，要充分體現(xiàn)語文學(xué)科特點(diǎn)，讀寫聽說全面考查?？陀^題與主觀題比例合理，命題難易度適中，堅(jiān)決杜絕照搬原題。
4、規(guī)范考試過程
平時要重視對學(xué)生的學(xué)風(fēng)考風(fēng)教育，考試時要認(rèn)真監(jiān)考，嚴(yán)格考場紀(jì)律，杜絕作弊。
5、準(zhǔn)確閱卷評分
嚴(yán)格按照“標(biāo)準(zhǔn)答案和評分細(xì)則”統(tǒng)一、客觀、正確、公正地評卷，認(rèn)真細(xì)致地復(fù)核，減少評分和計(jì)分的錯誤，確?？荚嚨男哦群托Ф取?/p>
6、及時分析評講
做好抽樣調(diào)查，及時分析診斷，針對性地評講指導(dǎo)，充分發(fā)揮考試對教和學(xué)的診斷反饋?zhàn)饔谩?/p>
六、教研科研
開展教學(xué)研究是提升教學(xué)水平的重要途徑，每位中學(xué)語文教師都應(yīng)積極投身教學(xué)研究的活動之中。
1、建立聽課制度
所有語文教師每周至少聽一節(jié)隨機(jī)課，并做到聽課認(rèn)真、記錄詳細(xì)、評價(jià)中肯。學(xué)校安排有語文教研課時，所有語文老師都必須參加聽課，課后參與評議積極發(fā)言，知無不言，言無不盡。
2、加強(qiáng)研究
語文教學(xué)要加強(qiáng)校本研究。結(jié)合學(xué)校所承擔(dān)的教研課題，每個語文教師都必須積極參與到課題研究中來，運(yùn)用課題研究中所學(xué)的理論來指導(dǎo)自己的教學(xué)實(shí)踐，并在自己的教學(xué)實(shí)踐中進(jìn)一步完善教學(xué)理論。
3、交流成果
每位語文教師每學(xué)期至少撰寫一篇教學(xué)論文，并能在某種論文評選活動中獲獎甚至是能發(fā)表于一些專業(yè)性的語文教學(xué)雜志上。
zz初級中學(xué)語文教研組
二〇**年*月*日