關(guān)于《商場(chǎng)物業(yè)自查表》征求意見(jiàn)匯總公示

　　深圳市**物業(yè)管理有限公司上海分公司**商場(chǎng)服務(wù)管理處于 20**年**月*日就商場(chǎng)內(nèi)業(yè)主及經(jīng)營(yíng)戶(hù)所進(jìn)行了一個(gè)征求意見(jiàn)的自查表，其內(nèi)容包含物業(yè)自查項(xiàng)目五項(xiàng)（保安消防、保潔消毒防疫、設(shè)備設(shè)施、商場(chǎng)環(huán)境布置和裝修管理）、其他意見(jiàn)和建議及要求，獲得了廣大業(yè)主和經(jīng)營(yíng)戶(hù)的大力支持和積極參與，其*發(fā)放表格460份，收回380份，回收率占82%,具體意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)如下：

　　一、商場(chǎng)開(kāi)水間供應(yīng)不足，導(dǎo)致打水排隊(duì)長(zhǎng)時(shí)間等候，環(huán)境也與整個(gè)商場(chǎng)不匹配，其中有280份表格提到上述內(nèi)容，占比例為77%。

　　二、商場(chǎng)洗手間破舊，原設(shè)計(jì)的坐式馬桶與公共場(chǎng)所不適應(yīng)，建議改為蹲式馬桶，其中有220份表格提到上述內(nèi)容，占比例為57%。

　　三、商場(chǎng)內(nèi)微波爐熱飯長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候，且有不自覺(jué)業(yè)戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間占用，建議增加數(shù)量，其中有150份表格提到上述內(nèi)容，占比例為39%。

　　四、商場(chǎng)內(nèi)黃?！皣?yán)重”，導(dǎo)致生意受到影響，建議嚴(yán)懲甚至罰款，其中有139份表格提到上述內(nèi)容，占比例為36%；相反有46份表格建議不要制止“黃?！?，贊成 “黃牛”帶來(lái)了人氣，占比例為12%。

　　五、其*有十幾份表格提到了增加綠化、設(shè)置休閑椅、播放英文歌、禁止經(jīng)營(yíng)戶(hù)小孩嬉戲、增加照明等建議，因都是單一提出建議，不做百分率統(tǒng)計(jì)。

　　深圳市**物業(yè)管理有限公司上海分公司

　　**商場(chǎng)服務(wù)管理處

　　20**年*月**日

篇2：商場(chǎng)超市員工文明用語(yǔ)

商場(chǎng)超市員工文明用語(yǔ)

一、招呼用語(yǔ)、日常禮貌用語(yǔ)句：

　　要求說(shuō)好第一句話(huà)，落落大方，笑臉相迎，語(yǔ)言親切，禮貌待人，使顧客有賓至如歸之感。

　　1、早上好!歡迎您光臨供銷(xiāo)超市。

　　2、您好!請(qǐng)問(wèn)想要點(diǎn)什么?

　　3、對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下，我馬上就來(lái)。

　　4、您好，對(duì)不起，讓您久等了。

　　5、請(qǐng)您多指教，多提寶貴意見(jiàn)。

　　6、您好，請(qǐng)多關(guān)照。

　　7、這是剛到的商品，請(qǐng)您看看，不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系

二．介紹商品用語(yǔ)：

　　要求熱情、誠(chéng)懇、實(shí)事求是、突出商品特點(diǎn)，抓住顧客心理，當(dāng)好“參謀”，不允許欺騙、誤導(dǎo)顧客。

　　1、這種商品雖然價(jià)格高一些，但質(zhì)量很好。

　　2、這是新產(chǎn)品，剛上市，它的特點(diǎn)是......

　　3、如果需要的話(huà)，我可以幫您參謀一下。

　　4、對(duì)不起，您要的品種已經(jīng)賣(mài)完了，這是新品種，您可以看看。

　　5、請(qǐng)您在使用前，先仔細(xì)看一下說(shuō)明書(shū)。

　　6、這東西易碎，請(qǐng)您小心拿好，注意不要碰撞。

三、答詢(xún)用語(yǔ)：

　　要求熱情有禮，認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心幫助顧客解決疑難。

　　1、真不巧，您要的這種商品剛賣(mài)完，過(guò)兩天來(lái)看看，或者留個(gè)電話(huà)號(hào)碼，到貨后我馬上通知您。

　　2、對(duì)不起，我們超市沒(méi)有經(jīng)營(yíng)這種商品。請(qǐng)您到其它商店去看看。

　　3、您有什么要求，盡管說(shuō)，我一定會(huì)盡全力幫助您。

　　4、請(qǐng)放心，這個(gè)問(wèn)題我們一定幫您解決。

　　5、對(duì)不起，我剛剛來(lái)，這個(gè)問(wèn)題我不太清楚，請(qǐng)稍等，我去問(wèn)一下。

四、道歉用語(yǔ)：

　　要求態(tài)度誠(chéng)懇、語(yǔ)氣溫和，虛心聽(tīng)取顧客意見(jiàn)。多檢查批評(píng)自己，爭(zhēng)取得到顧客的諒解;不允許做錯(cuò)了，不向顧客道歉，強(qiáng)詞奪理，與顧客爭(zhēng)辯，甚至刺激傷害顧客。

　　1、對(duì)不起，這是我的錯(cuò)，剛才是我工作太粗心，請(qǐng)您原諒。

　　2、對(duì)不起，我剛調(diào)到這里，不熟悉情況，請(qǐng)?jiān)彙?/p>

　　3、您提的意見(jiàn)很好，我一定向領(lǐng)導(dǎo)反映，改進(jìn)我們的工作，謝謝!

　　4、由于我們工作失誤，給您添麻煩了，真對(duì)不起。

　　5、對(duì)不起，請(qǐng)您稍等，這個(gè)問(wèn)題我必須請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)。

　　6、實(shí)在對(duì)不起，剛才這位員工態(tài)度不好，讓您生氣了，您有什么意見(jiàn)請(qǐng)給我說(shuō)好嗎?

　　7、沒(méi)關(guān)系，只要能使您滿(mǎn)意，我們就該盡力去做。

　　8、對(duì)不起，這件事情還要麻煩您和我一起到值班室(或辦公室，視具體情況而定)去，我們的經(jīng)理一定會(huì)為您解決，讓您滿(mǎn)意的(我?guī)ズ脝?)。

　　9、這件事是我們的責(zé)任，您不必著急，請(qǐng)您別生氣。我們一定幫您解決，包您滿(mǎn)意。

五、解釋用語(yǔ)：

　　要求委婉、細(xì)心、用語(yǔ)恰當(dāng)、以理服人，使顧客心悅誠(chéng)服。不允許用生硬、刺激的語(yǔ)言傷害顧客，不能漫不經(jīng)心，對(duì)顧客不負(fù)責(zé)任。

　　1、對(duì)不起，這種商品是直接接觸人體皮膚的，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定，不能退換，請(qǐng)您選好尺寸。

　　2、對(duì)不起，這商品您已經(jīng)使用過(guò)了，又不屬于質(zhì)量問(wèn)題，不好再賣(mài)給其它顧客，實(shí)在不好給您退換。

　　3、對(duì)不起，這是商品質(zhì)量問(wèn)題，我們可以給您退換，給您添麻煩了。

　　4、對(duì)不起，這件商品已超過(guò)退換規(guī)定期限，如確屬質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)有關(guān)部門(mén)鑒定后，我們按規(guī)定執(zhí)行。

　　5、請(qǐng)?jiān)彛男那槲夷芾斫?，但有政策?guī)定，我們實(shí)在不能幫您解決。

六、道別用語(yǔ)：

　　要求謙遜有禮，和藹親切，使顧客心情愉快滿(mǎn)意。

　　1、謝謝，歡迎您下次再來(lái)，再見(jiàn)!

　　2、請(qǐng)慢走，歡迎您常來(lái)。

　　3、不客氣，這是我應(yīng)該做的，再見(jiàn)!

　　4、我們做的還不夠，歡迎您指教。

篇3：X商場(chǎng)招商部崗位工作職責(zé)

　　某商場(chǎng)招商部崗位職責(zé)

　　一、遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，秉公辦事，不徇私情，廉潔自律，自覺(jué)維護(hù)公司的利益；

　　二、團(tuán)結(jié)一致，聽(tīng)眾指揮，主動(dòng)配合公司管理人員做好招商工作；

　　三、認(rèn)真學(xué)習(xí)招商部擬定的招商人員資料，熟悉本職工作：

　　1、招商人員必須熟知品牌分類(lèi)（A類(lèi)、B類(lèi)、其他等），商品結(jié)構(gòu)、風(fēng)格、特色、地區(qū)銷(xiāo)售等情況；

　　2、必須熟知競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商場(chǎng)占有、營(yíng)業(yè)狀態(tài)、產(chǎn)品布局、調(diào)整等情況及發(fā)展動(dòng)向；消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)、產(chǎn)品的反映，購(gòu)買(mǎi)動(dòng)向；關(guān)注有特色、有賣(mài)點(diǎn)的新產(chǎn)品品牌；了解相關(guān)商圈、房地產(chǎn)的情況；

　　3、商場(chǎng)招商部在引進(jìn)品牌，簽訂協(xié)議，移交到商場(chǎng)經(jīng)理，配合安排客戶(hù)進(jìn)場(chǎng)裝修，直至客戶(hù)開(kāi)業(yè)；

　　4、招商人員需與重點(diǎn)品牌廠商保持密切聯(lián)系，做到每月至少一次見(jiàn)面溝通機(jī)會(huì)，了解該品牌經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售情況，客戶(hù)發(fā)展計(jì)劃、思路、心理動(dòng)態(tài)等；

　　四、熱情接待客戶(hù)，耐心向商戶(hù)介紹商鋪的位置、面積、價(jià)格，一切以商戶(hù)為中心；嚴(yán)禁與商戶(hù)爭(zhēng)吵；

　　五、配合領(lǐng)導(dǎo)做好合同的簽定與核對(duì)；

　　六、簽訂合同時(shí)，配合財(cái)務(wù)部組織好各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作；

　　七、積極配合各部門(mén)做好商戶(hù)裝修通知，聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作；

　　八、提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，搞好與商戶(hù)的關(guān)系，熱情為商戶(hù)解決難題；

　　九、所有招商人員上崗時(shí)必須佩戴工作證，以利于自我約束和他人監(jiān)督，增強(qiáng)崗位責(zé)任意識(shí)；

　　十、熱愛(ài)公司，保護(hù)公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)，嚴(yán)禁透露公司資料及公司商業(yè)機(jī)密。