機(jī)械制造有限公司員工手冊(cè)：勞動(dòng)保護(hù)
第一條目的
1.1公司依照國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)，確保員工在勞動(dòng)過程中的生命安全和身體健康，促進(jìn)
公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。
第二條內(nèi)容、權(quán)利、義務(wù)
2.1內(nèi)容：公司在勞動(dòng)安全衛(wèi)生、工作時(shí)間、休息休假、女職工特殊保護(hù)等方面要有制度和
各項(xiàng)措施。
2.2權(quán)利：?jiǎn)T工有獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)、享受休息休假和工傷保險(xiǎn)待遇、接受勞動(dòng)安全衛(wèi)
生技術(shù)培訓(xùn)的權(quán)利。
2.3義務(wù)：?jiǎn)T工在生產(chǎn)工作中，應(yīng)當(dāng)自覺遵守勞動(dòng)保護(hù)法律、法規(guī)，自覺遵守安全操作規(guī)程
和有關(guān)規(guī)章制度，正確使用勞動(dòng)防護(hù)用品。
第三條勞動(dòng)保護(hù)措施
3.1生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)所的勞動(dòng)條件必須符合國(guó)家、本市勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn);
3.2從事特殊作業(yè)的員工必須經(jīng)過專門培訓(xùn)，并取得特種作業(yè)資格;
3.3從事有毒有害作業(yè)的員工每年進(jìn)行一次身體健康檢查;
3.4公司為員工每?jī)赡赀M(jìn)行一次健康普查，女員工每?jī)赡赀M(jìn)行一次婦科檢查;
3.5公司必須為員工提供必要的勞防用品。
3.6對(duì)從事有毒有害氣體工種的員工按規(guī)定每月發(fā)放保健費(fèi)。
篇2：物業(yè)員工勞動(dòng)保護(hù)制度
1 目的
本制度規(guī)定了公司對(duì)從事與質(zhì)量管理體系運(yùn)行活動(dòng)有關(guān)的員工依照《勞動(dòng)法》采取一定勞動(dòng)安全防范措施和社會(huì)保障，使員工按照安全保護(hù)要求從事服務(wù)提供活動(dòng)，確保員工的人身安全、身體健康與合法權(quán)益。
2 適用范圍
適用于公司與質(zhì)量體系運(yùn)行活動(dòng)有關(guān)的員工的勞動(dòng)安全管理。
3 職責(zé)
3.1各部門具體實(shí)施勞動(dòng)保護(hù)的措施和規(guī)定;
3.2辦公室負(fù)責(zé)勞動(dòng)保護(hù)用品的統(tǒng)計(jì)、發(fā)放，并對(duì)勞動(dòng)保護(hù)制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與檢查;
3.3總經(jīng)理主管勞動(dòng)保護(hù)的控制。
4 相關(guān)文件
《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》中華人民共和國(guó)主席令第28號(hào)
《中華人民共和國(guó)公司法》八屆人大常委會(huì)第五次會(huì)議
《質(zhì)量記錄控制程序》Q/PH-QP-4.2.4
《基礎(chǔ)設(shè)施管理辦法》Q/PH-QP-6.3
《特殊服務(wù)過程管理規(guī)程》Q/PH-WD03-03
《工程部安全工作管理規(guī)定》Q/PH-WD
5 工作程序與管理辦法
5.1勞動(dòng)保護(hù)的類型
1勞動(dòng)保護(hù)用品、服裝
公司根據(jù)不同工種在服務(wù)提供過程中的實(shí)際需要，購(gòu)置和配備勞動(dòng)保護(hù)用品，由辦公室進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、購(gòu)買、發(fā)放和管理，并對(duì)勞保用品的使用情況進(jìn)行檢查與監(jiān)督，結(jié)果記入[勞動(dòng)保護(hù)用品使用記錄表](QR-WD01-09-01)，勞保用品主要包括：工作服、消防衣、鋼塑鋼盔、安全帽、橡膠手套、絕緣手套、絕緣靴、絕緣墊、測(cè)電筆、防護(hù)面具、防護(hù)眼鏡、護(hù)目鏡、口罩、登高架、安全帶等。
5.1.2勞動(dòng)環(huán)境保護(hù)
公司應(yīng)根據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)的規(guī)定，為員工提供符合法定安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)環(huán)境。
a) 辦公場(chǎng)所必須安裝空調(diào)，有充分的照明;
b) 水泵房、冷水機(jī)房、柴油發(fā)電機(jī)房等有噪音的場(chǎng)所必須安裝隔音系統(tǒng);
c) 從事與電有關(guān)工作的操作時(shí)，工作環(huán)境應(yīng)保持照明良好和空氣干燥;
d) 從事消殺工作或噴灑農(nóng)藥時(shí)，應(yīng)在通風(fēng)環(huán)境下進(jìn)行。
5.1.3員工身體健康檢查和保護(hù)
a) 需從事高空作業(yè)的員工，在登高前必須進(jìn)行身體檢查，凡患有高血壓、心臟病、癲癇癥及其他不適宜高空作業(yè)的員工，一律不得進(jìn)行高空作業(yè);
b)公司根據(jù)工作需要安排員工進(jìn)行健康檢查，對(duì)確診為職業(yè)病患者的，應(yīng)安排治療，定期復(fù)查，
并給予其職業(yè)病的撫恤待遇，并建立[員工身體健康狀況登記表](QR-WD01-09-02)，存入員工個(gè)人檔案，對(duì)不宜繼續(xù)從事原工作的，及時(shí)調(diào)職，妥善安置。
c)員工因工負(fù)傷，憑醫(yī)院證明(急診除外)可休病假，病假期間按公司有關(guān)規(guī)定支付工資。
d)員工在工傷事故中造成傷殘或死亡的，治療期間工資照發(fā)，所需醫(yī)療費(fèi)由公司支付，自定殘或死亡之日起，公司將按《勞動(dòng)法》中相關(guān)勞動(dòng)安全管理?xiàng)l例，一次性付給傷亡者傷亡撫恤費(fèi)。具體執(zhí)行《員工勞動(dòng)合同》(QR-WD01-07-04)。
e) 公司每月為員工發(fā)放午餐補(bǔ)助，由辦公室在每月初進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與發(fā)放;
f) 公司每年6月份至9月份為員工發(fā)放高溫費(fèi)，由辦公室統(tǒng)計(jì)，與工資同時(shí)發(fā)放。
5.1.4員工意外事故保障措施
a) 辦公室應(yīng)定期對(duì)勞保用品的性能進(jìn)行檢查，結(jié)果記錄于[勞動(dòng)保護(hù)用品使用記錄表]對(duì)不能繼續(xù)使用的應(yīng)及時(shí)添置、更換;
b) 對(duì)從事特種作業(yè)的員工，必須經(jīng)過專門培訓(xùn)，取得特種作業(yè)證書，對(duì)從事特種作業(yè)員工的培訓(xùn)、考核的發(fā)證，必須按照國(guó)家有關(guān)特種作業(yè)人員安全技術(shù)考核管理規(guī)定執(zhí)行。公司不得安排未取得特種作業(yè)資格的人員上崗獨(dú)立從事特種作業(yè)。
c) 公司為員工辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)等各種社會(huì)保險(xiǎn)，并根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)狀況為高壓電操作、高空作業(yè)、井道作業(yè)、安全保衛(wèi)等從事有危險(xiǎn)性工作的員工辦理人身意外保險(xiǎn);
d) 員工在工作過程中必須遵守勞動(dòng)安全衛(wèi)生法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作管理規(guī)程。員工對(duì)公司管理人員違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)，有權(quán)拒絕執(zhí)行，對(duì)危害生命安全和健康的行為，有權(quán)提出批評(píng)、檢舉和控告。
5.2防護(hù)用品使用規(guī)定
1電工
a) 在進(jìn)行高壓操作時(shí)必須戴絕緣手套，穿絕緣靴，絕緣鞋不得裸足穿用;
b) 進(jìn)行測(cè)電時(shí)，使用測(cè)電筆;
c) 在高低壓配電屏前應(yīng)鋪絕緣墊;
d) 帶電作業(yè)時(shí)應(yīng)帶護(hù)目鏡，防止產(chǎn)生電弧刺傷眼睛。
5.2.2焊工
a) 焊工(含電焊、氣焊，下同)工作前，必須穿戴好工作服;
b) 焊接時(shí)，應(yīng)戴好防護(hù)面罩，以防止弧光傷眼和焊渣濺傷眼睛。
5.2.3高空作業(yè)
a) 凡在離地面兩米以上進(jìn)行的作業(yè)，都屬于高空作業(yè)，在登高作業(yè)前，應(yīng)仔細(xì)檢查登高工具和安全用具，如安全帽、安全帶、梯子、跳板、腳手架等，確保性能良好;
b) 高空作業(yè)人員，不準(zhǔn)穿硬底鞋，一律使用安全帶;
c) 應(yīng)有專人監(jiān)護(hù)。
5.2.4電梯工
在從事井道作業(yè)時(shí)，首先開亮井底燈，按下井底安全掣，若上方有人時(shí)必須佩戴安全帽。
5.2.5清潔工
a) 在粉塵環(huán)境工作或從事特別骯臟的清理工作或接觸具有腐蝕性、刺激性洗滌和消毒用品時(shí)，必須戴橡膠手套和防護(hù)口罩;
b) 在從事登高清潔工作時(shí)，必須使用狀態(tài)良好的登高梯，并有專人監(jiān)護(hù);
c) 進(jìn)行蟲害消殺或綠化施肥噴灑農(nóng)藥工作時(shí)，必須穿工作服，戴橡膠手套和防護(hù)口罩。
5.2.6保安員
a) 晚上外出巡邏必須佩帶橡膠棍;
b) 臺(tái)風(fēng)天氣在外巡邏應(yīng)戴鋼塑鋼盔;
c) 進(jìn)行消防演習(xí)或火災(zāi)滅火時(shí)，應(yīng)穿消防衣，戴鋼塑鋼盔。
6 使用的表格、記錄
篇3：客服員工服務(wù)禮儀
客服員工服務(wù)禮儀
1、電話接打禮儀：
1）接電話：
鈴響三聲之內(nèi)拿起話筒--自報(bào)單位名稱及問候語（您好！zz城客服部為您服務(wù)！）--知曉來電單位--耐心傾聽并做好相關(guān)記錄--匯總并復(fù)述來電事項(xiàng)--禮貌的說結(jié)束語--待對(duì)方掛斷電話后輕輕掛斷電話。
2）撥打電話：
首先報(bào)出自己?jiǎn)挝患靶彰?-問候?qū)Ψ?-確認(rèn)對(duì)方姓名--說清撥打電話事由--復(fù)述要點(diǎn)--禮貌說結(jié)束語--待對(duì)方掛斷電話后輕輕掛斷電話。
2、來訪客人接待禮儀：
主動(dòng)打招呼，真誠(chéng)微笑，詢問來訪事由，及時(shí)通知訪客要找的相關(guān)人員。如此人不能及時(shí)前來接待，請(qǐng)?jiān)L客留下姓名及聯(lián)系方式轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員并盡快給予回復(fù)。
3、客戶交談?dòng)谜Z禮儀：
禁止使用的語言：“不”“不知道”“不管”“不行”“這事不歸我管”等等，不得以生硬冷淡的態(tài)度對(duì)待客戶。宜使用的語言：“請(qǐng)”“歡迎”“很抱歉”“希望您能滿意”“您請(qǐng)放心”“我會(huì)盡力的”“請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系”“請(qǐng)您多提寶貴意見”“請(qǐng)走好”等等，態(tài)度誠(chéng)懇，待客微笑。