1、一切工作以公司利益為核心，樹(shù)立公司形象，營(yíng)建優(yōu)良高效的工作環(huán)境。
2、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和崗位調(diào)配。
3、服務(wù)耐心周到，一切以公司員工與顧客的角度出發(fā)，熱心幫助員工，正確解決為題。
4、認(rèn)識(shí)多方合作關(guān)系，以公司員工與顧客的利益高于一切為服務(wù)精神。
5、精通所在崗位的工作流程及相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)流程，并積極學(xué)習(xí)接受新知識(shí)。
6、開(kāi)拓進(jìn)取，創(chuàng)新高效，發(fā)揚(yáng)主動(dòng)熱情的工作精神，積極配合公司的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
7、團(tuán)結(jié)協(xié)作，各部門分工明確，職責(zé)清晰，遇到部門之間的不良問(wèn)題不得相互之間推諉，應(yīng)積極協(xié)調(diào)配合工作，同心協(xié)力解決困難。
8、正值誠(chéng)實(shí)，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事以誠(chéng)相待，不阿諛?lè)畛校笱芰耸禄蜿?yáng)奉陰違，以突出的工作業(yè)績(jī)?nèi)〉眠M(jìn)步。
9、不斷提高個(gè)人素質(zhì)、職業(yè)道德、素質(zhì)涵養(yǎng)，保持將康活力，積極上級(jí)的工作氛圍。
10、公私分明，不以個(gè)人觀點(diǎn)影響同事之間的工作配合。
11、一切工作服從制度，拒絕"特人特辦"。
相關(guān)說(shuō)明：
1、以上行為規(guī)范將作為員工實(shí)習(xí)期間的工作認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、全體員工職務(wù)晉升的重要考核標(biāo)準(zhǔn)。
2、垂直于相互間都配合，人人有權(quán)對(duì)違反《工作人員行為規(guī)范》的員工指正。
篇2：物業(yè)管理收費(fèi)工作規(guī)范
物業(yè)管理收費(fèi)工作規(guī)范
1.0 目的
規(guī)范管理費(fèi)、代收水電費(fèi)的收繳程序，保證收費(fèi)工作的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
2.0 范圍
適用于物業(yè)集團(tuán)所管轄各物業(yè)公司(管理處)物業(yè)管理費(fèi)和水電費(fèi)的收繳工作。
3.0 職責(zé)
3.1 物業(yè)部負(fù)責(zé)水電表的抄錄。
3.2 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)相關(guān)收費(fèi)管理制度的制定以及費(fèi)用的核算、統(tǒng)計(jì)、分析、收繳工作。
3.3 工程維護(hù)部負(fù)責(zé)每月水電表讀數(shù)的抽查、復(fù)核以及園區(qū)水電表分布圖的更新完善工作。
4.0 工作內(nèi)容
4.1 管理費(fèi)單據(jù)的生成
4.1.1 在業(yè)主辦理完收樓手續(xù)，同意接收房屋和領(lǐng)取房屋鑰匙，以《房屋鑰匙簽收確認(rèn)書》上業(yè)主簽字確認(rèn)收樓當(dāng)日起開(kāi)始計(jì)收物業(yè)管理費(fèi)；15日前收樓的，按一個(gè)月收取費(fèi)用，15日后收樓的，按天計(jì)算管理費(fèi)，對(duì)于收樓時(shí)間不足一周的房號(hào)不予收取當(dāng)月管理費(fèi)；對(duì)于拒收樓的業(yè)主，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核簽字確認(rèn)同意后，暫不收取管理費(fèi)；在保修工作完成后，通知業(yè)主驗(yàn)樓，業(yè)主同意收樓并在《房屋鑰匙簽收確認(rèn)書》上簽字確認(rèn)，并自此日起開(kāi)始計(jì)收管理費(fèi)；如果已具備收樓條件，通知業(yè)主辦理收樓或保修已經(jīng)完成后通知業(yè)主收樓，而業(yè)主無(wú)理由拒收的，以通知收樓之日次月起開(kāi)始計(jì)收管理費(fèi)。
4.1.2 生成管理費(fèi)單據(jù)時(shí)間為每月24日。在生成當(dāng)月管理費(fèi)單據(jù)之前，收費(fèi)員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)新生成費(fèi)用的房號(hào)及其面積等數(shù)據(jù)。
4.1.3 對(duì)于原集團(tuán)規(guī)定因介紹買房而優(yōu)惠減免管理費(fèi)的業(yè)主，收費(fèi)員應(yīng)根據(jù)集團(tuán)公司相關(guān)文件上提供的房號(hào)給予減免，其他任何人不得私自減免。對(duì)于因其他原因，如投訴、維修等經(jīng)證實(shí)確需減免管理費(fèi)、滯納金，應(yīng)由該棟樓宇物業(yè)助理以專題報(bào)告的形式經(jīng)逐級(jí)審批:減免滯納金須報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)，減免管理費(fèi)須報(bào)集團(tuán)公司總裁核準(zhǔn)，同意后方可減免。相關(guān)報(bào)告與文件必須一式兩份，收費(fèi)員和物業(yè)助理各執(zhí)一份，各自須做好存檔和統(tǒng)計(jì)工作。
4.1.4 對(duì)于退房、換房和轉(zhuǎn)讓的業(yè)主，收費(fèi)員須憑經(jīng)營(yíng)部的《二手樓交易登記表》，查清是否欠交管理費(fèi)、水電費(fèi)等其他費(fèi)用后方可簽字，然后辦理其它相關(guān)手續(xù)。在收到集團(tuán)銷售部關(guān)于退房的《業(yè)務(wù)聯(lián)系通知單》后，從次月開(kāi)始按空置房或新收樓計(jì)收該房間的管理費(fèi)。
4.1.5 管理費(fèi)單據(jù)的生成須和住宅的房號(hào)或商鋪的鋪號(hào)一一對(duì)應(yīng)。
4.2 水電費(fèi)單據(jù)生成及派單
4.2.1 收費(fèi)員每月20-23日將水電表讀數(shù)錄入電腦，采取一人報(bào)讀，一人錄入的方式，數(shù)據(jù)錄入差錯(cuò)率保證在0.5‰以下。
4.2.2 收費(fèi)員每月26日前打印完收費(fèi)單并分派給各物業(yè)助理。
4.2.3 物業(yè)助理應(yīng)在兩天內(nèi)對(duì)收費(fèi)單按房號(hào)及時(shí)地進(jìn)行撕分。在撕分過(guò)程中，須每棟抽樣10戶核查單據(jù)上的水電費(fèi)、管理費(fèi)等費(fèi)用有無(wú)明顯錯(cuò)誤，如有錯(cuò)誤應(yīng)及時(shí)知會(huì)并確認(rèn)讓收費(fèi)員進(jìn)行復(fù)查和更改。
4.2.4 物業(yè)助理撕分完收費(fèi)單據(jù)后，應(yīng)在每月28日前將分管樓宇所有業(yè)主的收費(fèi)單據(jù)派發(fā)至該戶的信箱中。
4.3 現(xiàn)金收繳
4.3.1 收費(fèi)員在收取現(xiàn)金時(shí)須登記《現(xiàn)金收費(fèi)臺(tái)帳》，待財(cái)務(wù)簽字確認(rèn)后，留底存檔。
4.3.2 業(yè)戶來(lái)交納物業(yè)管理費(fèi)時(shí)，應(yīng)盡量說(shuō)服業(yè)主到相關(guān)銀行開(kāi)設(shè)帳戶，再到物業(yè)公司進(jìn)行帳號(hào)登記，通過(guò)銀行劃帳形式交納物業(yè)管理費(fèi)。
4.3.3 收費(fèi)員每天上午8:30與財(cái)務(wù)專人取出前天投柜現(xiàn)金，填寫銀行送款單，將現(xiàn)金送銀行。然后填寫一式三聯(lián)的內(nèi)部繳款單(一聯(lián)留底，一聯(lián)交會(huì)計(jì)入帳，一聯(lián)由收據(jù)專管員留存，以備核銷收據(jù)) 、銀行回單、收據(jù)記帳聯(lián)一并交財(cái)務(wù)入帳。
4.3.4 現(xiàn)金收費(fèi)員到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取新收據(jù)之前歸還舊收據(jù)，并做好登記。收取現(xiàn)金時(shí)，兩人確認(rèn)后方可開(kāi)具現(xiàn)金收據(jù)，歸還收據(jù)時(shí)必須保證收據(jù)完整，且第一聯(lián)存底，如作廢必須留存一式三聯(lián)，并在收據(jù)上注明“作廢”及“ 經(jīng)手人簽名”。
4.4 銀行劃賬
4.4.1 收費(fèi)員在每月劃帳前將新登錄的銀行賬號(hào)輸入電腦，賬號(hào)的輸入正確率為100%，確保新登錄賬號(hào)與所登記房號(hào)一致，確保當(dāng)月劃賬工作順利進(jìn)行。
4.4.2 收費(fèi)員每月2日前將相關(guān)銀行劃賬軟盤制作完畢，經(jīng)收費(fèi)主管審核無(wú)誤后，于3日前送達(dá)銀行進(jìn)行當(dāng)月的劃賬工作。如遇節(jié)假日，則順延至假后第一個(gè)工作日。
4.4.3 銀行劃賬前，收費(fèi)員須檢查上月的《現(xiàn)金收費(fèi)臺(tái)帳》，核查欠費(fèi)房間是否有已交費(fèi)而末錄入電腦的情況，并生成各欠費(fèi)房號(hào)的滯納金。
4.4.4 收費(fèi)員每月4日填寫銀行進(jìn)賬單，根據(jù)銀行返回的劃賬情況進(jìn)行當(dāng)月的費(fèi)用明細(xì)分解工作，制作《銀行劃帳分解表》，交部門經(jīng)理和財(cái)務(wù)審核，然后匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
4.5 欠費(fèi)催繳
4.5.1 收費(fèi)員每月8日前打印出各樓宇、商鋪的欠費(fèi)臺(tái)帳。
4.5.2 物業(yè)助理按打印的欠費(fèi)臺(tái)帳，于兩天內(nèi)填寫《欠費(fèi)情況明細(xì)表》統(tǒng)計(jì)分管樓宇業(yè)主戶的欠費(fèi)情況。欠費(fèi)臺(tái)帳上如有金額不清楚者，須及時(shí)與收費(fèi)員進(jìn)行核對(duì)。
4.5.3 物業(yè)助理統(tǒng)計(jì)完欠費(fèi)房號(hào)及其金額后，填寫欠費(fèi)條，并核實(shí)欠費(fèi)金額與欠費(fèi)時(shí)間準(zhǔn)確無(wú)誤后，將欠費(fèi)條派發(fā)至業(yè)主信箱中。物業(yè)助理派發(fā)欠費(fèi)條前，應(yīng)詳細(xì)查閱現(xiàn)金臺(tái)帳，對(duì)劃帳前后已經(jīng)繳交現(xiàn)金的業(yè)戶，不得再派發(fā)欠費(fèi)條，以免引起業(yè)主投訴。
4.5.4 在張貼欠費(fèi)條一個(gè)星期后，對(duì)于已入住戶，欠費(fèi)時(shí)間超過(guò)三個(gè)月或者欠費(fèi)金額在400元以上的業(yè)戶，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，可分批采取非常措施，非常措施由相關(guān)部門執(zhí)行。對(duì)其他欠費(fèi)金額較少的業(yè)戶，物業(yè)助理必須上門或打電話進(jìn)行回訪，摸清欠費(fèi)原因，督促業(yè)主盡快繳納現(xiàn)金。
4.5.5 收費(fèi)員每天須登記《欠費(fèi)催交日?qǐng)?bào)表》，一式兩份，經(jīng)收費(fèi)主管確認(rèn)無(wú)誤后，其中一份在每天下班前上報(bào)財(cái)務(wù)，另一份自留底存檔。
4.5.6 對(duì)于入住的欠費(fèi)大戶，物業(yè)助理應(yīng)想辦法與業(yè)主取得聯(lián)系，動(dòng)員業(yè)主抽時(shí)間到物業(yè)公司開(kāi)單繳納現(xiàn)金，對(duì)無(wú)法催繳的情況，應(yīng)做好詳細(xì)記錄填寫《欠費(fèi)情況明細(xì)表末繳大戶名單》，由收費(fèi)員匯總并于每月25日上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。欠費(fèi)累計(jì)三個(gè)月以上或累計(jì)金額達(dá)800元的欠費(fèi)戶，由部門經(jīng)理親自負(fù)責(zé)跟進(jìn)；欠費(fèi)累計(jì)四個(gè)月或累計(jì)金額滿1000元的欠費(fèi)戶，部門經(jīng)理必須上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)要查清欠費(fèi)原因，并做出合理的解釋。
4.5.7 收費(fèi)主管每月10日統(tǒng)計(jì)《欠費(fèi)戶名單》和《集團(tuán)公司員工欠費(fèi)情況表》呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)閱示。
4.6 水電費(fèi)收支平衡分析
4.6.1 收費(fèi)員應(yīng)每月做好水電費(fèi)收支情況的統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)催繳外單位的欠費(fèi)，及時(shí)查找水電費(fèi)的漏洞和缺口，并向公司提出有關(guān)“節(jié)能降耗”的合理化建議。
4.6.2 收費(fèi)員于月初制作《管理費(fèi)收繳情況統(tǒng)計(jì)表》、《季度水費(fèi)收支平衡分析表》、《季度電費(fèi)收支平衡分析表》，以便進(jìn)行管理費(fèi)、水電費(fèi)的平衡分析工作，經(jīng)部門經(jīng)理審核后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
5.0 質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
5.1 熟悉物業(yè)管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)及繳納時(shí)間、方式。
5.2 熟悉物業(yè)公司每月收取各類費(fèi)用的名稱、含義、標(biāo)準(zhǔn)及查詢方式。
5.3 熟悉水、電費(fèi)公攤方式及其依據(jù)。
5.4 收費(fèi)員每月20-23日將水電表讀數(shù)錄入電腦，數(shù)據(jù)錄入差錯(cuò)率保證在0.5‰以下。
5.5 收費(fèi)員在每月劃帳前將新登錄的銀行賬號(hào)輸入電腦，賬號(hào)的輸入正確率為100%。
5.6 收費(fèi)員在收取現(xiàn)金時(shí)，一定要唱付唱收。
5.7 物業(yè)助理每月統(tǒng)計(jì)分管樓宇的欠費(fèi)情況。弄清欠費(fèi)業(yè)主的房號(hào)、金額、時(shí)間及欠費(fèi)原因。
5.8 物業(yè)助理每月30日前派發(fā)當(dāng)月的業(yè)主《交款通知單》到各住戶信箱或家中。
5.9 物業(yè)助理每月劃帳后至下月劃帳前，填寫所管樓宇管理費(fèi)《欠費(fèi)情況明細(xì)表》，并按照規(guī)定程序進(jìn)行催繳。
5.10 住宅當(dāng)月催繳率達(dá)到88％，商鋪催繳率達(dá)到90％。
6.0 相關(guān)文件
6.1《廣州市物價(jià)局關(guān)于普通住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》
6.2《廣州市海珠區(qū)物價(jià)局關(guān)于普通住宅物業(yè)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則通知》
7.0 記錄表格
7.1《現(xiàn)金收費(fèi)臺(tái)帳》(QR-7.5.1-03-01)
7.2《管理費(fèi)收繳情況統(tǒng)計(jì)表》(QR-7.5.1-03-02)
7.3《服務(wù)質(zhì)量考評(píng)記錄》(QR-7.5.1-03-03)
篇3：客服工作禮儀規(guī)范培訓(xùn)
客服工作禮儀規(guī)范培訓(xùn)
一、個(gè)人禮儀
一個(gè)良好、統(tǒng)一的專業(yè)形象對(duì)我們來(lái)說(shuō)是很重要的，因此每天的儀容儀表非常重要，一般按以下規(guī)定：
男同事：
1）頭發(fā)
頭發(fā)一定要梳理整齊；頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮；后頸頭發(fā)長(zhǎng)度不可超過(guò)衫領(lǐng)頂部；頭發(fā)前端不可蓋過(guò)眼眉；不可染發(fā)。
2）首飾
不可戴超過(guò)一只戒指；最多只可以戴一條不夸張的手鏈；不可戴過(guò)大或過(guò)多色彩的手表；頸鏈不可外露。
3）著裝
穿著公司或店員統(tǒng)一制服；衣服穿著整齊、干凈，鞋擦拭干凈、無(wú)灰塵；服飾無(wú)破損。
4）姿勢(shì)
腿自然垂直站立，在專賣店的員工，不能倚靠收銀臺(tái)、貨柜，雙手自然下垂；挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。
女同事
（1）頭發(fā)
長(zhǎng)發(fā)及肩的必須束起；頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮；頭發(fā)前端不可蓋過(guò)眼眉；不可染發(fā)，頭發(fā)不得太過(guò)蓬松。
（2）首飾
不可戴超過(guò)一只戒指；不可戴過(guò)大或顏色過(guò)多的手表；手鐲/手鏈只可戴一只手；耳環(huán)方面，不可戴夸張，顏色鮮艷，掛狀環(huán)。
（3）妝扮
香水味以清淡為主；指甲必須修剪及清潔，指甲油只能涂透明的顏色；必須涂顏色不太夸張的口紅；化淡妝，統(tǒng)一制服，服飾干凈得體。
（4）姿勢(shì)
腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺(tái)、貨柜，雙手自然下垂；挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。
綜上所述，員工在上班前需檢查自己的儀容情況，或同事之間相互提點(diǎn)，務(wù)必使每天都以最佳狀態(tài)展示自我風(fēng)采。
二、商務(wù)禮儀
（一）、公共活動(dòng)社交禮儀：
公共活動(dòng)就是許多人的集體活動(dòng)，參加公共活動(dòng)，如歡迎、歡送、祝賀、*、舞會(huì)、參觀、旅游、各種慶典等均屬公共活動(dòng)。要注意活動(dòng)中的禮儀禁忌。
*忌奇裝異服和不分場(chǎng)合亂穿衣，忌拖鞋歪帽，半披半掛，不修邊幅，蓬頭垢面。也忌或過(guò)分打扮，艷妝濃抹等。
*在公共活動(dòng)中免不了要簽名，這有兩種情況，一種是報(bào)到時(shí)在報(bào)到簿或紀(jì)念冊(cè)上簽名；一種是在活動(dòng)期間應(yīng)邀簽名。前者忌搶先在最佳位置揮舞大字，后者忌意輕筆浮，漫不經(jīng)心。簽名一定要字跡工整。求人簽名，特別是求名人簽名，事前要分析有多大可能性，素不相識(shí)，貿(mào)然請(qǐng)求，或遇婉辭，則十分難堪，所以求者忌輕率求簽，被求者忌輕率拒絕。
*在公共活動(dòng)中，忌頻繁地自我介紹，更忌自我介紹時(shí)羅列官銜或自我炫耀，張揚(yáng)自己的成就或著作。
公共活動(dòng)中，如果是由主持人依次介紹，主持人必須事前進(jìn)行周密調(diào)查，了解每個(gè)參與者的姓名和基本情況，一忌不知姓名就介紹，這會(huì)使被介紹者難為情；二忌介紹時(shí)表情有冷熱差異；三忌介紹格局有別，對(duì)親愛(ài)者多方贊揚(yáng)，對(duì)別人只提名道姓。被介紹者要有表示，或起立致敬，或欠身微笑，或含笑點(diǎn)頭，忌表情板滯、不加理睬，忌言笑不停，對(duì)介紹置若罔聞。介紹某一人時(shí)，全體成員都應(yīng)注目示敬，忌東瞅西看，毫不在意。
*數(shù)人在一起，由熟識(shí)人介紹時(shí)，忌先男后女，忌先少后老，忌先官后民。被介紹雙方要熱情握手，忌一冷一熱。如雙方希望發(fā)展交情，可互換名片，忌一廂情愿。*公共活動(dòng)中攝影留念，忌搶占前排中心位置，顯露自己；忌按照官職大小、地位高低論資排位，應(yīng)按照先女后男、先老后少、先矮后高、先客后主的禮貌原則排座，并按照衣服色彩進(jìn)行審美調(diào)節(jié)。
*慰問(wèn)或接見(jiàn)時(shí)全體合影留念，應(yīng)把慰問(wèn)者與接見(jiàn)者安排在中心地位，體現(xiàn)活動(dòng)主題，忌喧賓奪主，主從不分。
*公共活動(dòng)中，如果因?yàn)樽约哼t到而推遲活動(dòng)進(jìn)行，到場(chǎng)以后，忌洋洋自得地不道歉，更忌以遲到顯示身份特殊。
*公共活動(dòng)中，發(fā)言忌夸夸其談，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)；聽(tīng)發(fā)言忌精力分散，頻頻看表。
*如需提前退會(huì)或有事臨時(shí)退會(huì)，應(yīng)盡量在轉(zhuǎn)換發(fā)言人或發(fā)言告一段落時(shí)進(jìn)行，忌在別人發(fā)言中去上廁所或起身做別的事情，這會(huì)使發(fā)言者誤認(rèn)為是不受歡迎，影響情緒。
*公共活動(dòng)，都有主題。慰問(wèn)活動(dòng)，對(duì)話活動(dòng)，剪彩活動(dòng)，各式各樣的座談活動(dòng)、游藝活動(dòng)，爬山、滑冰等體育活動(dòng)，參加記者招待會(huì)活動(dòng)等等，既有總主題，又有每日活動(dòng)的主題。參加活動(dòng)的人的言語(yǔ)、行動(dòng)，忌離開(kāi)主題，節(jié)外生枝；忌旁敲側(cè)擊，進(jìn)行干擾；忌失掉身份，越俎代庖。比如以記者身份參加記者招待會(huì)，自己只能提問(wèn)題，不應(yīng)出風(fēng)頭搶鏡頭，借機(jī)發(fā)表演說(shuō)，即使主人不表示反感，其他記者也難以忍受。又如參加授獎(jiǎng)活動(dòng)，授獎(jiǎng)?wù)摺⑹塥?jiǎng)?wù)摺⒂^禮者、記者和電臺(tái)，電視臺(tái)采訪人員，都有適應(yīng)自己身份的禮貌用語(yǔ)，忌一切失身份、離主題的言行。
*公共活動(dòng)中，特別是各種座談會(huì)上，容易產(chǎn)生認(rèn)識(shí)分歧和理論爭(zhēng)鳴。在這種情況下，一忌進(jìn)行人身攻擊，因?yàn)槿松砉舫搅俗劮秶荣H低了自己，又嚴(yán)重失禮，傷了和氣；二忌自我賣弄，貶低爭(zhēng)論對(duì)方；三忌用吹、捧、拍、拉、打手法制造分裂。這些做法往往會(huì)導(dǎo)致公共活動(dòng)不歡而散。
二、宴會(huì)禮儀
1、不要耳語(yǔ)
在眾目睽睽之下與同伴耳語(yǔ)是很不禮貌的事，耳語(yǔ)可被視為不信任在場(chǎng)人士所采取的防范措施，不但會(huì)招惹別人的注視，而且對(duì)你的教養(yǎng)表示懷疑。
2、不要失聲大笑
盡管你聽(tīng)到什么“驚天動(dòng)地”的趣事，在社交宴會(huì)也得要保持儀態(tài)，頂多報(bào)以燦爛笑容即可，不然就貽笑大方了。
3、不要滔滔侃談
在聚會(huì)會(huì)中若有男士對(duì)你攀談，你必須保持落落大方的態(tài)度，簡(jiǎn)單回答幾句即可。切忌忙不迭向人“報(bào)告”自己的身世，或向?qū)Ψ皆敿哟蛱剑蝗痪鸵讶思覈樑埽虮灰曌鏖L(zhǎng)舌婦人。
4、不要說(shuō)長(zhǎng)道短
饒舌的女人肯定不是有風(fēng)度教養(yǎng)的社交人物。若在社交場(chǎng)合說(shuō)長(zhǎng)道短，揭人隱私，必定會(huì)惹人反感，讓人“敬而遠(yuǎn)之”。
5、不要大煞風(fēng)景
參加社交宴會(huì)，別人期望見(jiàn)到一張可愛(ài)的笑臉，故此忌情緒低落，表面上應(yīng)笑容可掬，周旋當(dāng)時(shí)的人物、環(huán)境。
6、不要木訥肅然
面對(duì)初相識(shí)的陌生人，可以由交談幾句無(wú)關(guān)緊要的話開(kāi)始，若老坐著閉口不語(yǔ)，一臉肅穆表情，與歡愉的宴會(huì)氣氛便格格不入了。
7、不要在眾目下涂脂抹粉
在大庭廣眾下?lián)涫┲郏靠诩t都很不禮貌，若是你需要修補(bǔ)臉上的化妝，必須到洗手間或附近的化妝間去。
8、不要忸怩忐忑
在社交場(chǎng)合，假如發(fā)覺(jué)有人注視你--特別是男士，你也要表現(xiàn)從容鎮(zhèn)靜。若對(duì)方是從前跟你有過(guò)一面之緣，你可以自然與他打個(gè)招呼。若對(duì)方與你素未謀面，你也不要忸怩忐忑或怒視對(duì)方，你可以有技巧地離開(kāi)他的視線范圍。
三、名片禮儀
名片的用途十分廣泛，最主要的是用作自我介紹，也可隨贈(zèng)送鮮花或禮物，以及發(fā)送介紹信、致謝信、邀請(qǐng)信、慰問(wèn)信等使用，并在名片上面留下簡(jiǎn)短附言。使用時(shí)最重要的是知道如何建立及展現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格，使名片更為“個(gè)性化”，例如：送東西給別人，在名片后加上親筆寫的：“友誼天長(zhǎng)地久”“祝你工作順利，早日升職加薪，職業(yè)生涯順風(fēng)順?biāo)钡取?/p>
并且名片更是商務(wù)人士的必備溝通交流工具，名片像一個(gè)人簡(jiǎn)單的履歷表，遞送名片的同時(shí)，也是在告訴對(duì)方自己姓名、職務(wù)、地址、聯(lián)絡(luò)方式。由此可知，名片是每個(gè)人最重要的書面介紹材料。在我們從業(yè)之初，設(shè)計(jì)及印制名片是首要任務(wù)，于名片空白處或背面寫下個(gè)人資料，以幫助相互了解。精美的名片使人印象深刻，也能體現(xiàn)你的個(gè)人風(fēng)格，但發(fā)送名片的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合可是一門學(xué)問(wèn)。
若想適時(shí)地發(fā)送名片，使對(duì)方接受并收到最好的效果，必須注意下列事項(xiàng)：
1.首先要把自己的名片準(zhǔn)備好，整齊地放在名片夾、盒或口袋中，要放在易于掏出的口袋或皮包里。不要把自己的名片和他人的名片或其它雜物混在一起，以免用時(shí)手忙腳亂或掏錯(cuò)名片。
2.出席重大的社交活動(dòng)，一定要記住帶名片。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。
3.處在一群彼此不認(rèn)識(shí)的人當(dāng)中，最好讓別人先發(fā)送名片。名片的發(fā)送可在剛見(jiàn)面或告別時(shí)，但如果自己即將發(fā)表意見(jiàn)，則在說(shuō)話之前發(fā)名片給周圍的人，可幫助他們認(rèn)識(shí)你。
4.不要在一群陌生人中到處傳發(fā)自己的名片，這會(huì)讓人誤以為你想推銷什么物品，反而不受重視。在商業(yè)社交活動(dòng)中尤其要有選擇地提供名片，才不致使人以為你在替公司搞宣傳、拉業(yè)務(wù)。
5.對(duì)于陌生人或巧遇的人，不要在談話中過(guò)早發(fā)送名片。因?yàn)檫@種熱情一方面會(huì)打擾別人，另一方面有推銷自己之嫌。
6.除非對(duì)方要求，否則不要在年長(zhǎng)的主管面前主動(dòng)出示名片。
7.無(wú)論參加私人或商業(yè)餐宴，名片皆不可于用餐時(shí)發(fā)送，因?yàn)榇藭r(shí)只宜從事社交而非商業(yè)性的活動(dòng)。
8.遞交名片要用雙手或右手，用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ剑f交時(shí)要目光注視對(duì)方，微笑致意，可順帶一句“請(qǐng)多多關(guān)照。”
9.接名片時(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來(lái)與對(duì)方談話，不要將名片收起來(lái)，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來(lái)，使對(duì)方感覺(jué)到你對(duì)他的重視。
10.破舊名片應(yīng)盡早丟棄，與其發(fā)送一張破損或臟污的名片，不如不送。
11.交換名片時(shí)如果名片用完，可用于凈的紙代替，在上面寫下個(gè)人資料。
四、握手的禮儀
握手時(shí)伸手的先后次序，有“尊者決定”原則，在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場(chǎng)合，它則主要取決于年紀(jì)、性別、婚否。握手的標(biāo)準(zhǔn)方式，是行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握。握手時(shí)應(yīng)用力適度，上下稍許晃動(dòng)三四次，隨后松開(kāi)手來(lái)，恢復(fù)原狀。
握手的禁忌：
1、不要用左手與他人握手。
2、不要在握手時(shí)爭(zhēng)先恐后。
3、不要在握手時(shí)戴著手套。
4、不要在握手時(shí)戴著墨鏡。
5、不要在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里。
6、不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿著東西而不肯放下。
7、不要在握手時(shí)面無(wú)表情，不置一詞。
8、不要在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論。
9、不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖。
10、不要在握手時(shí)只遞給對(duì)方一截冷冰冰的手指。
11、不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)，推過(guò)去。
12、不要以骯臟不潔或患有傳染性疾病的手與他人相握。
13、不要在與人握手后，立即揩拭自己的手掌。
14、不要拒絕與他人握手。