黨校文字綜合工作規(guī)范
一、總體要求
(一)突出思想性、指導(dǎo)性、針對(duì)性和可操作性，力爭(zhēng)多出精品。
(二)完整、準(zhǔn)確地體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖，全面、準(zhǔn)確地反映客觀實(shí)際，引用材料、數(shù)據(jù)真實(shí)，結(jié)論正確，提出的對(duì)策、措施切實(shí)可行。
(三)觀點(diǎn)明確，內(nèi)容新穎，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，條理清晰，言之有物，論之有據(jù)。
(四)篇幅適中，文風(fēng)端正，杜絕形式主義。
二、工作程序
(一)根據(jù)校領(lǐng)導(dǎo)及辦公室領(lǐng)導(dǎo)的安排，及早做好文稿起草準(zhǔn)備工作。
(二)在辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真討論研究起草提綱。
(三)根據(jù)確定的提綱和分工，認(rèn)真撰寫(xiě)或修改，按時(shí)完成。必要時(shí)可吸收有關(guān)處室的同志參加。
(四)文稿形成并統(tǒng)稿后，送辦公室主任修改。
(五)文稿經(jīng)辦公室主任修改后，呈校領(lǐng)導(dǎo)審閱，并根據(jù)校領(lǐng)導(dǎo)的指示，對(duì)文稿作進(jìn)一步修改，并及時(shí)送校領(lǐng)導(dǎo)定稿。
(六)文稿定稿后，認(rèn)真進(jìn)行校對(duì)，及時(shí)呈送校領(lǐng)導(dǎo)，并按要求付印。
(七)付印后的文稿，需發(fā)文的，送分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)，及時(shí)處理;需上報(bào)的，按規(guī)定及時(shí)上報(bào);需由有關(guān)處室發(fā)放的，及早與其聯(lián)系，確保萬(wàn)無(wú)一失。
(八)進(jìn)行登記、存檔。
篇2：某黨校文字綜合工作規(guī)范
黨校文字綜合工作規(guī)范
一、總體要求
(一)突出思想性、指導(dǎo)性、針對(duì)性和可操作性，力爭(zhēng)多出精品。
(二)完整、準(zhǔn)確地體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖，全面、準(zhǔn)確地反映客觀實(shí)際，引用材料、數(shù)據(jù)真實(shí)，結(jié)論正確，提出的對(duì)策、措施切實(shí)可行。
(三)觀點(diǎn)明確，內(nèi)容新穎，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，條理清晰，言之有物，論之有據(jù)。
(四)篇幅適中，文風(fēng)端正，杜絕形式主義。
二、工作程序
(一)根據(jù)校領(lǐng)導(dǎo)及辦公室領(lǐng)導(dǎo)的安排，及早做好文稿起草準(zhǔn)備工作。
(二)在辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真討論研究起草提綱。
(三)根據(jù)確定的提綱和分工，認(rèn)真撰寫(xiě)或修改，按時(shí)完成。必要時(shí)可吸收有關(guān)處室的同志參加。
(四)文稿形成并統(tǒng)稿后，送辦公室主任修改。
(五)文稿經(jīng)辦公室主任修改后，呈校領(lǐng)導(dǎo)審閱，并根據(jù)校領(lǐng)導(dǎo)的指示，對(duì)文稿作進(jìn)一步修改，并及時(shí)送校領(lǐng)導(dǎo)定稿。
(六)文稿定稿后，認(rèn)真進(jìn)行校對(duì)，及時(shí)呈送校領(lǐng)導(dǎo)，并按要求付印。
(七)付印后的文稿，需發(fā)文的，送分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)，及時(shí)處理;需上報(bào)的，按規(guī)定及時(shí)上報(bào);需由有關(guān)處室發(fā)放的，及早與其聯(lián)系，確保萬(wàn)無(wú)一失。
(八)進(jìn)行登記、存檔。
篇3：物業(yè)客服接待業(yè)主及上門(mén)服務(wù)規(guī)范
物業(yè)客服接待業(yè)主及上門(mén)服務(wù)規(guī)范
1、為業(yè)主提供服務(wù)時(shí)，無(wú)論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感。
2、與業(yè)主談話時(shí)，態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要親切，聲音要自然、清晰、柔和、音量要適中不過(guò)高過(guò)低，以對(duì)方聽(tīng)清楚為宜，回答要迅速明確;并且應(yīng)聚精會(huì)神，注意傾聽(tīng)，給人以受尊重的感受，應(yīng)坦誠(chéng)待人，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感，應(yīng)神色坦然，輕松，自信，給人以寬慰感，應(yīng)沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定。
3、對(duì)業(yè)主一視同仁，切忌有兩位業(yè)主相求時(shí)，對(duì)一位業(yè)主過(guò)分親熱或長(zhǎng)時(shí)間交談，而冷落另一位業(yè)主，當(dāng)有業(yè)主有事相求時(shí)，應(yīng)立即放下手中的工作，招呼顧客。
4、嚴(yán)禁與業(yè)主開(kāi)玩笑打鬧取外號(hào)。
5、業(yè)主之間交談不要傾聽(tīng)，不要在一旁窺視業(yè)主。
6、對(duì)于容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的業(yè)主切忌交頭接耳指手劃腳，更不許圍觀，不許背后議論、模仿、譏笑業(yè)主。
7、當(dāng)業(yè)主提出不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)要求時(shí)，應(yīng)盡可能為住戶提供所及的幫助，切不可說(shuō)“這與我無(wú)關(guān)”之類的話。因?yàn)槲飿I(yè)公司這個(gè)整體是由每一個(gè)員工組成的，每個(gè)員工的言行舉止都可以代表公司的形象，業(yè)主可能會(huì)因此而投訴物業(yè)公司服務(wù)不到位。
8、當(dāng)業(yè)主交談時(shí)，要全神貫注用心傾聽(tīng)，要等對(duì)方把話說(shuō)完，不要隨便打斷對(duì)方的談話。對(duì)沒(méi)有聽(tīng)清楚的地方要禮貌的請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一遍。與業(yè)主的對(duì)話應(yīng)盡量的快捷以免讓后面的業(yè)主久等，并對(duì)后面的業(yè)主說(shuō)對(duì)不起讓您久等了。
9、對(duì)業(yè)主的詢問(wèn)、咨詢應(yīng)盡量圓滿清楚完整的答復(fù)，如遇到不知道的不清楚的事情，應(yīng)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)對(duì)方，不允許以不知道不清楚做回答。
10、需要業(yè)主協(xié)助時(shí)要說(shuō)：“對(duì)不起，打擾你了”事后要表示感謝。
11、對(duì)業(yè)主的困難，要表示充分的關(guān)心、同情和理解，并在不泄露公司機(jī)密的前提下，在自己能力范圍內(nèi)給予幫助解決，并說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)我能為你提供幫助嗎”，而業(yè)主要施小惠時(shí)應(yīng)說(shuō)：“謝謝你的好意，公司有規(guī)定不能收取，請(qǐng)您理解。”
12、當(dāng)遇到熟悉的業(yè)主時(shí)要說(shuō)：“**先生/小姐，您回來(lái)了”，對(duì)于熟悉的業(yè)主經(jīng)過(guò)崗位時(shí)應(yīng)說(shuō)：“您好**先生/小姐”。
13、當(dāng)發(fā)覺(jué)自己與業(yè)主有誤解時(shí)應(yīng)說(shuō)：“不好意思，我想我們是誤會(huì)了”，當(dāng)發(fā)掘自己有失誤時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，我不是那個(gè)意思”。
14、當(dāng)對(duì)方挑釁時(shí)應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您自重，我們正在工作，先生小姐!”
15、對(duì)于超出自己工作范圍的事情時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，這不是我們工作的范圍，請(qǐng)諒解。”
16、任何時(shí)候都要不卑不亢，沉著穩(wěn)重，簡(jiǎn)潔明快，不拖泥帶水。