物業管理知識試題庫(1)

　　一、單選題

　　1、《物業管理條例》第一條規定：為了規范物業管理活動，維護（D ）的合法權益，改善人民群眾的生活和工作環境，制定本條例。

　　A、業主B、物業管理企業C、開發建設單位D、業主和物業管理企業

　　2、條例所稱物業管理，是指業主通過選聘物業管理企業，由（D ）按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。

　　A、業主B、物業管理企業C、業主和使用人D、業主和物業管理企業

　　3、縣級以上地方人民政府（ A ）負責本行政區域內物業管理活動的監督管理工作。

　　A、房地產行政主管部門B、工商行政管理部門

　　C、小區管理辦公室D、物業管理協會

　　4、業主大會應當（C ）物業管理區域內全體業主在物業管理活動中的合法權益。

　　A、代表B、維護C、代表和維護D、領導和保護

　　5、一個物業管理區域成立（A ）業主大會。

　　A、一個B、二個C、多個D、不限

　　6、業主（C）參加業主大會會議。

　　A、必須本人B、可讓物業使用人C、可以委托代理人D、不可以委托代理人

　　7、業主大會定期會議應當按照業主大會議事規則的規定召開。經（B ）以上的業主提議，業主委員會應當組織召開大會臨時會議。

　　A、10%B、20%C、30%D、50%

　　8、召開業主大會會議，應當于會議召開（C ）以前通知全體業主。

　　A、7日B、10日C、15日D、20日

　　9、住宅小區的業主大會會議，應當同時告知相關的（ D ）。

　　A、物業管理公司B、行政主管部門C、公安派出所D、居民委員會

　　10、業主大會做出決定，必須經與會業主所持投票權（ B）以上通過。大會作出制定和修改公約，議事規則：選聘和解聘物業管理企業，專項維修基金使用和續籌方案的決定，必須經管理區內全體業主所持投票權（）以上通過。

　　A、1/3；1/2B、1/2；2/3C、2/3；1/2D、1/2；3/4

　　11、業主委員會是業主大會的（ D）

　　A、組織機構B、權力機構C、自治管理機構D、執行機構

　　12、業主委員會應當自選舉產生之日起30日內，向物業所在地的（ B）備案

　　A、工商行政管理部門B、房地產行政主管部門

　　C、政府社團登記部門D、公安部門

　　13、在物業管理區域內，業主大會、業主委員會應當積極配合相關居民委員會依法履行（D）職責。

　　A、招標管理B、委托管理C、統一管理D、自治管理

　　14、在物業管理區域內，業主大會、業主委員會應當積極配合相關居民委員會依法履行自治管理職責，支持居民委員會開展工作，并接受其（ D ）

　　A、管理B、指導C、監督D、指導和監督

　　15、在業主、業主大會選聘物業管理企業之前，建設單位選聘物業管理企業的，應當簽訂書面的（ C ）

　　A、委托協議書B、臨時委托合同C、前期物業服務合同D、物業管理委托合同

　　16、在業主、業主大會選聘物業管理企業之前，建設單位選聘物業管理企業的，應當簽訂書面的（ C）

　　A、臨時委托合同B、物業管理服務協議

　　C、前期物業服務合同D、臨時性合作協議

　　17、建設單位應當在銷售物業之前，制定（ D ），對有關物業的使用、維護、管理，業主的共同利益，業主應履行的義務，違反公約應當承擔的責任等事項依法作出約定。

　　A、管理契約B、住戶手冊C、管理規定D、業主臨時公約

　　18、建設單位制定的業主臨時公約，不得侵害（ D ）的合法權益。

　　A、業主B、物業使用人C、住宅區居民D、物業買受人

　　19、住宅物業建設單位，應通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業管理企業；投標人少于3個或者住宅規模較小的，經物業所在地房管理部門批準，可以采用（ A ）方式選聘具有相應資質的物業管理企業。

　　A、協議B、批準C、推薦D、選派

　　20、建設單位與物業買受人簽訂的買賣合同應當包含（ C ）約定的內容。

　　A、公共維修資金B、物業裝飾裝修C、前期物業服務合同 D、公用面積分攤

　　21、前期物業服務公同可以（ A ）；但是，期限未滿、業主委員會與物業管理企業簽訂的物業服務合同生效的，前期物業服務合同終止。

　　A、約定期限B、不定期限C、定期二年D、定期三年

　　22、前期物業服務合同可以約定期限，但是，期限未滿，業主委員會與物業管理企業簽訂的物業服務合同生效的，前期物業服務合同（ D ）

　　A、暫停B、作廢C、調解D、終止

　　23、業主依法享有的物業共用部位、共用設施設備的（D ），建設單位不得擅自處分。

　　A、所有權B、使用權C、處理權D、所有權或使用權

　　24、物業管理企業承接物業時，應當對物業（D ）進行查驗。

　　A、技術資料B、共用部位

　　C、共用設施設備D、共用部位、共用設施設備

　　25、建設單位應當按照規定在物業管理區域內配置必要的（C ）

　　A、公共停車場B、商業服務設施C、物業管理用房D、公共場所綠地

　　26、從事物業管理活動的企業應當具有（D ）。

　　A、獨立核算能力的企業B、能自負盈虧的企業

　　C、獨立承擔民事責任D、獨立的法人資格

　　27、一個物業管理區域由（A ）物業管理企業實施物業管理。

　　A、一個B、二個C、多個D、不限

　　28、物業管理企業（B ），導致業主人身，財產安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。

　　A、按照物業服務合同約定B、未能履行物業服務合同約定

　　C、對于住宅小區治安，消防防范不夠D、雖然加強管理，但仍舊

　　29、物業管理企業承接物業時，應當與（C ）辦理物業驗收手續。

　　A、施工單位B、開發建設單位C、業主委員會D、居民委員會

　　30、物業管理用房的所用權依法屬于（B ）。未經業主大會同意，物業管理企業不得改變物業管理用房的用途。

　　A、使用人B、業主C、開發建設單位D、物業管理企業

　　31、物業管理企業應當在前期物業服務合同終止時將圖紙，檔案資料交給（ C ）

　　A、居民委員會B、業主大會C、業主委員會D、當地房管部門

　　32、從事物業管理的人員應當按照國家有關規定，取得（ A ）

　　A、職業資格證書B、職業技術等級C、職業等級技能D、職業技術職稱

　　33、業主委員會應當與業主大會選聘的物業管理企業訂立書面的（ B ）

　　A、物業托管合同B、物業服務合同C、前期物業合同D、物業選聘合同

　　34、物業管理企業未能履行物業服務合同的約定，導致業主人身，財產安全受到損害的，應當依法承擔相應的（D）

　　A、經濟責任B、賠償責任C、違約責任D、法律責任

　　35、物業管理用房的所有權依法屬于業主。未經（B）同意，不得改變用途。

　　A、業主B、業主大會C、業主委員會D、物業管理企業

　　36、物業管理企業可以將物業管理區域內專業服務項目委托給專業性服務企業，但不得將該區域內的（ C ）一并委托他人。

　　A、常規服務項目B、特約服務項目C、全部物業管理D、房屋裝修管理

　　37、業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用的，從其約定，若物業服務費用欠交，由（ A）負連帶交納的責任。

　　A、業主B、業主的直系親屬 C、使用人所屬單位D、房屋中介機構

　　38、已竣工但尚未出售或尚未交給物業買受人的物業，物業服務費（D）

　　A、可以不交B、有業主分攤C、由物業企業核銷D、由建設單位交納

　　39、縣級以上人民政府價格主管部門會同同級房地產行政主管部門，應當加強對物業服務（C）的監督。

　　A、質量B、經營C、收費D、保值

　　40、物業管理企業可以根據業主的委托提供物業服務合同約定以外的服務項目，服務報酬由（ D ）。

　　A、業主確定B、物業管理企業確定

　　C、政府物價部門確定D、雙方約定

　　41、物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應向（ D ）收取有關費用

　　A、物業管理企業B、業主C、業主委員會D、最終用戶

　　42、物業管理企業應（ D ）做好的物業管理區域內的安全防范工作。

　　A、努力B、全力C、加強D、協助

　　43、物業管理企業雇請保安人員的，應當遵守國家有關規定。保安人員在維護物業管理區域內的公共秩序時，應當履行職責，不得（ C）。

　　A、擅離職守不負責任B、監守自盜違法犯罪

　　C、侵害公民合法權利D、形成惡勢力危害業主

　　44、物業使用人在物業管理活動中的權利義務由（D）約定，但不得違反法律、法規和業主公約的有關規定。

　　A、業主B、物業使用人C、物業管理公司D、業主和物業使用人

　　45、物業使用人違反本條例和業主公約的規定，有關（B ）應當承擔連帶責任。

　　A、使用人B、業主C、使用人直系親屬D、業主直系親屬

　　46、縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門應當及時處理業主，業主委員會、物業使用人和物業管理企業在（ C ）

　　A、公共維修資金的使用B、經營所得利潤的分配

　　C、物業管理活動中的投拆D、招投標管理活動的批準

　　47、物業管理區域內按照規劃建設的公共建筑和共用設施，不得（ B ）

　　A、隨意租售B、改變用途C、擅自占用D、任意損壞

　　48、業主依法確需改變公共建筑和共用設施用途的，應當在依法辦理有關手續后告知（ C ）

　　A、業主委員會B、業主大會C、物業管理企業D、居民委員會

　　49、物業管理企業確需改變公共建筑和共用設施用途的，應當提請（ B ）討論決定同意后，由業主依法辦理有關手續。

　　A、業主B、業主大會C、業主委員會D、物業使用人

　　50、物業管理企業確需改變公共建筑和共用設施用途的，應當提請業主大會討論決定同意后，由（B ）依法辦理有關手續。

　　A、業主委員會B、業主C、物業管理企業D、房地產行政主管部門

　　51、因維修物業或者公共利益，業主確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應當征得（ D ）的同意

　　A、業主委員會B、物業管理企業

　　C、業主大會D、業主委員會和物業管理企業

　　52、物業管理企業確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應當征得（C ）的同意。

　　A、業主B、業主大會C、業主委員會D、業主和物業使用人

　　53、業主、物業管理企業應當將臨時占用、挖掘的道路，場地，在（D ）恢復原狀。

　　A、10天內B、20天內C、30天內D、約定期限內

　　54、供水、供電、供氣、供熱、通迅、有線電視等單位，因維修、養護等需要，臨時占用、挖掘道路、場地的，應當（ D ）

　　A、經業主大會同意B、經業主委員會同意

　　C、經物業管理企業同意D、及時恢復原狀

　　55、業主需要裝飾裝修房屋的，應當（ A）物業管理企業。

　　A、事先告知B、同時告知C、完工告知D、驗收告知

　　56、業主要裝飾裝修房屋的應當事先告知物業管理企業，物業管理企業應當將房屋裝飾裝修中的（ D）告知業主。

　　A、禁止行為B、注意事項C、規章制度D、禁止行為和注意事項

　　57、（B）擅自處分屬于業主的物業共用部位、共用設施設備的所有權或使用權的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門處5萬元以上20萬元以下罰款：給業主造成損失的，依法承擔賠償責任。

　　A、施工單位B、建設單位C、業主委員會D、物業管理企業

　　58、物業管理企業聘用未取得物業管理職業資格證書的人員從事物業管理活動的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令停止（A ），處5萬元以上20萬元以下罰款；給業主造成損失的，依法承擔賠償責任。

　　A、違法行為B、從業活動C、服務工作D、經營活動

　　59、物業管理企業將一個物業管理區域內的全部物業管理一并委托給他人的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正，處委托合同價款（ C ）的罰款；

　　A、10~20%B、20~30%C、30~50%D、40~60%

　　60、業主逾期不交納物業服務費用的，（ B ）應當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業管理企業可以向人民法院起訴。

　　A、業主大會B、業主委員會C、居民委員會D、物業管理企業

　　二、多選題

　　1、國家提倡業主通過（ABC ）的市場競爭機制選擇物業管理企業。

　　A、公開B、公平C、公正D、合理

　　2、國家鼓勵物業管理采（AC ），依靠科技進步提高管理和服務水平

　　A、新技術B、新知識C、新方法D、新成果

　　3、業主在物業管理活動中，享有下列權力（ABCD ）

　　A、按合同約定接受物業管理企業提供的服務

　　B、監督業主委員會工作

　　C、對物業共用部位共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監督權

　　D、監督專項維修資金的管理和使用

　　4、業主在物業管理活動中應履行下列義務（BCD ）

　　A、參加業主大會會議，行使投票權B、遵守業主公約，業主大會議事規則

　　C、按規定交納專項維修資金D、按時交納物業服務費用

　　5、物業管理區域的劃分應當考慮物業的（ABC ）等因素。具體辦法由省、自治區、直轄市制定。

　　A、共用設施設備B、建筑物規模C、社區建設D、市政公用設施

　　6、業主在首次業主大會會議上的投票權，根據業主擁有物業的（BC ）等因素確定。具體辦法由省、自治區、直轄市制定。

　　A、先后順序B、建筑面積C、住宅套數D、產權期限

　　7、業主在物業管理活動中，享有下列權利：（ABCD ）

　　A、選舉業委會委員，并享有被選舉權；

　　B、提議召開業主大會會議，并提出建議；

　　C、提出制定和修改主業主公約、大會議事規則的建議；

　　D、參加業主大會會議，行使投票權；

　　8、業主大會履行下列職責（ABCD ）

　　A、制定、修改業主公約和業主大會議事規則

　　B、選舉更換業主委員會委員，監督委員工作

　　C、選聘解聘物業管理企業

　　D、決定專項維修資金使用、續籌方案、并監督實施

　　9、業主大會會議可以采用（ AC ）的形式，但應當有物業管理區域內容持有1/2以上投票權的業主參加。

　　A、集體討論B、分組討論C、書面征求意見D、小會討論

　　10、業主大會作業出以下決定：（ABCD ）必須經物業管理區域內全體業主所持投票2/3以上通過。

　　A、制定和修改業主公約B、業主大會議事規則

　　C、選聘和解聘物業管理企業D、專項維修資金使用和續籌方案的決定

　　11、業主大會會議分為（AC ）會議。

　　A、定期B、不定期C、臨時D、隨時立會

　　12、業主委員會履行下列職責（ABCD ）

　　A、召集業主大會，報告物業實施情況

　　B、選聘、解聘物業管理企業

　　C、與選聘的物業管理企業簽訂物業服務合同

　　D、監督業主公約的實施

　　13、業主公約應當對有關利益：（ ABCD ）等事項依法作出約定。

　　A、物業的使用、維護、管理B、業主的共同利益

　　C、業主應當履行的義務D、違反公約應當承擔的責任

　　14、業主大會議事規則應當就業主大會的（ ABC ）等事項作出約定。

　　A、議事方式B、表決程序

　　C、業主投票權確定辦法D、業主委員會組成和委員任期。

　　15、業主大會、業主委員會應當依法履行職責不得作出和從事與物業管理（ ACD ）

　　A、無關的決定B、無關的活動C、相抵觸行為D、不作為行為

　　16、業主大會、業主委員會應當配合（ ABCD ）相互協作，共同做好維護物業管理區域內的社會治安等相關工作。

　　A、物業管理企業B、公安機關C、居民委員會D、街道辦事處

　　17、在辦理物業承接驗收手續時，建設單位應當向物業管理企業移交下列資料：（ABCD ）

　　A、竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料；

　　B、設施設備的安裝、使用和維護保養等技術資料；

　　C、物業質量保修文件和物業使用說明文件；

　　D、物業管理所必需的產權資料。

　　18、物業服務合同應當包括對（ ABCD ）等內容進行約定。

　　A、服務質量B、服務費用C、物業管理用房D、物業管理事項

　　19、物業服務收費應當遵循（ ABD ）原則

　　A、合理、公開B、收費與服務水平相適應

　　C、區別不同物業的性質和特點D、使業主不產生投訴和糾紛

　　20、對物業管理區域內違反有關治安，環保、物業裝飾裝修和使用等方面法律、法規規定的行為，有關行政管理部門在接到物業管理企業的報告后，應當依法對違法行為（ ABC ）。

　　A、予以制止B、依法處理C、行政處罰D、行事處分

　　21、物業管理服務收費應由（ AD ）制定，在物業服務合同中約定。

　　A、業主B、業主委員會C、物業管理企業D、物價主管部門

　　22、業主、物業管理企業不得擅自占用，挖掘物業管理區域內的（ ABD ）損害業主的共同利益。

　　A、公共建筑B、公用設施、設備 C、道路D、場地

　　23、利用物業共用部位、共用設施進行經營的，應當在征得相關（AB）的同意后，按照規定辦理有關手續。

　　A、業主B、業主大會C、業主委員會D、物業管理企業

　　24、利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的，應當在征得相關業主、業主大會，物業管理企業的同意后，按照規定辦理有關手續，業主所行收益應當（ AB ）

　　A、主要補充專項維修資金B、也可按業主大會的決定使用

　　C、和效益創造人分成D、物業管理企業也應利益均占

　　25、挪用專項維修資金的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門（ACD）

　　A、追回挪用的專項維修資金B、給以警告

　　C、沒收違法所得D、并處挪用數額2倍以下的罰款

　　26、物業管理企業挪用專項維修資金，情節嚴重的，由頒發資質證書的部門和司法部門（ ACD）

　　A、吊銷資質證書B、依法追究直接主管刑事責任

　　C、依法追究直接責任人刑事責任D、依法追究法人代表刑事責任

　　27、（ ABC ）個人有以下規定行為之一的，處1000元以上1萬元以下罰款；

　　A、擅自改變公共建筑、公共設施用途 B、擅自占用、挖掘道路、場地

　　C、擅自利用共用部位、公用設施經營 D、擅自占用物業用房

　　28、《物業管理條例》的主要內容可歸納為：（ABC ）

　　A、建立了十項基本制度B、明令六項禁止行為

　　C、規范兩項書面合同D、法規授權四項規定

　　29、《物業管理條例》歸納為建立了十項基本制度包括（ ABCD ）

　　A、招投標制度B、資質管理制度 C、人員資格制度D、專項維修資金制度

　　30、《物業管理條例》明令四項禁止行為（ ABCD ）

　　A、物業管理用房不得擅自改變用途B、物業區域道路、場地不得占用、挖掘

　　C、區域內公共建筑和設施不得改變用途D、不得將該區全部物業管理一并委托他人

　　三、判斷題：

　　1、只有一個業主的，或者業主人數雖多且經全體業主一致同意，決定不成立業主大會的，由業主共同履行業主大會、業主委員會職責。(×)

　　2、業主可以委托代理人參加業主大會會議。（∨）

　　3、制定和修改業主公約、業主大會議事規則，必須經物業管理區域內全體業主所持投票權

　　1/2以上通過。（×）

　　4、業主大會的決定對物業管理區域內的全體業主具有約束力（∨）

　　5、業主大會、業主委員會作出的決定物業區域內全體業主必須遵照執行。（×）

　　6、從事物業管理的人員應當按照國家有關規定，取得職業資格證書。（∨）

　　7、住宅物業的建設單位，應當通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業管理企業；投標人少于5個或者住宅規模較小的，經物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門批準，可以采用協議方式選聘物業管理企業。（×）

　　8、物業管理企業可以將物業管理區域內的專項服務業務委托給專業性服務企業，也可以將該區域內的全部物業管理一并委托給具有相應資質的物業管理企業。（×）

　　9、業主應當根據物業服務合同的約定交納物業服務費用，業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用的，從其約定，業主負連帶交納責任。（∨）

　　10、對物業管理區域內違反有關治安，環保、物業裝飾裝修和使用等方面法律、法規規定的行為，物業管理企業應當制止或者依法處理，并及時向有關行政管理部門報告（ ∨）

　　四、案例分析題

　　1、當業主王先生以未居住、未享受物業服務為由不交物業服務費，作為物業服務人員應如何解釋？（要求：不用法律法規來解釋）

　　答：在此期間，您的確未居住，也未曾直接享受物業服務。不過，王先生，物業服務是一項公共服務，自小區交房后我們就從未間斷地提供秩序維護、保潔、綠化養護和設施設備維護等服務，雖然您未入住，但我們的服務內容都必須按質按量來實施，不會因為您未入住，我們就可以少設一名秩序維護員；不會因為您未入住，我們的環境衛生就可以不打掃；也不會因為您未入住，小區的電梯就不用運行。所以，部分業主不入住并不會減少我們的服務成本，相反，您未入住，我們還要每月對您的房屋進行空置房檢查和維護。

　　2、物權法規定哪些財產不得抵押？

　　（1）土地所有權

　　（2）耕地、宅基地、自留地、自留山等集體所有的土地使用權，但法律另有規定的除外。

　　（3）學校、幼兒園、醫院等以公益為目的的事業單位、社會團體的教育設施、醫療衛生設施和其他社會公益設施。

　　（4）所有權、使用權不明或者有爭議的財產。

　　（5）依法被查封、扣押、監管的財產。

　　（6）法律、行政法規規定不得抵押的其他財產。

　　3、劉某與李某系鄰居，一日劉某突然發現李某的房屋一側墻壁因房基傾斜快要倒了，若鄰居的墻倒了必將砸壞自己居住的平房。劉某觀察了兩天，李某沒有采取任何措施。按照《物權法》，劉某應該怎么做？

　　鄰居傾斜的墻壁倒塌必然會造成對劉某作為房屋物權人的占有妨害，且這種妨害是可以合理預見的。因此，劉某作為權利主體的身份可以先與李某協商，若協商未果，可以提起訴訟或者不協商直接提起訴訟。提出消除危險請求權或排除妨害請求權。

　　20、甲委托好友乙管理、出售其一幢房屋。后兩人關系交惡，甲撤銷了其對乙的委托，并辦理了公證。乙為了報復，以甲委托人的身份將該幢房屋出租給了丙。在出租過程中，乙向丙出示了委托書復印件，并且以房屋管理人的身份帶丙去看房。其后，丙搬入該房屋。請問1、乙是否有權將房屋出租給丙？2、乙丙之間的合同是否有效？3、甲是有權要求丙搬出該房屋？

　　（1）乙的行為構成無權處分，乙無權出租房屋給丙。

　　（2）乙丙之間的合同效力待定。

　　（3）甲有權要求丙搬出該房屋

　　4、A小區王某等住戶因車位問題與該小區的開發商B公司發生爭議。B 公司與王某等住戶的購房合同規定：B 公司將為本樓住戶提供地下停車場的停車車位。但王某等住戶搬進小區后，發現B 公司已將該樓50 多套房連同地下停車場賣給了C 公司。C 公司明確表示，地下停車場的車位僅供本樓本單位的職工使用，其他住戶要停車必須按每天15 元的標準繳費。請問：1、B公司是否違約？王某等住戶怎樣維護自己的權益？2、地下停車場的所有權歸誰？為什么？

　　（1）B公司構成違約。王某等住戶可以根據其與B 公司的購房合同追究B 公司的違約責任 。

　　（2）停車場的所有權歸C公司。根據物權法規定，建筑區劃內，規劃用用停放汽車的車位、車庫的歸屬，由當事人通過出售、附贈或者出租等方式約定。A公司已將A小區50多套房連同停車場出售于C公司，C公司作為業主已取得停車場所有權。

　　5、《物業服務企業資質管理辦法》規定“物業服務企業申請核定資質等級，在申請之日前一年內有下列行為之一的，資質審批部門不予批準”，其中規定了13條禁止行為，請說出至少6條：

　　⑴聘用未取得物業管理職業資格證書的人員從事物業管理活動的；

　　⑵將一個物業管理區域內的全部物業管理業務一并委托給他人的；

　　⑶挪用專項維修資金的；

　　⑷擅自改變物業管理用房用途的；

　　⑸擅自改變物業管理區域內按照規劃建設的公共建筑和共用設施用途的；

　　⑹擅自占用、挖掘物業管理區域內道路、場地，損害業主共同利益的；

　　⑺擅自利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的；

　　⑻物業服務合同終止時，不按規定移交物業管理用房和有關資料的；

　　⑼與物業管理招標人或者其他物業管理投標人相互串通，以不正當手段謀取中標的；

　　⑽不履行物業服務合同，業主投訴較多，經查證屬實的；

　　⑾超越資質等級承接物業管理業務的；

　　⑿出租、出借、轉讓資質證書的；

　　⒀發生重大責任事故的。

　　6、住宅專項維修資金與物業服務費有啥區別？

　　答：物業服務費主要用于物業服務企業為整個物業管理項目的全體業主提供的公共服務費用。內容涉及綠地養護、公用設施設備正常運轉、公共秩序管理、衛生保潔等。而專項維修資金是指專項用于住宅公用部位、公用設施設備在保修期滿后，進行中修、大修、更新和改造工程的費用。專項維修資金屬于個人，物業服務費顯然沒有這種特性。

　　7、推行ISO9000質量標準對物業管理活動有什么意義？

　　答：①可幫助物業服務企業建立一套規范、系統、科學的服務程序和管理制度。

　　②可以改善管理和服務，有效監督員工的工作。

　　③可提高員工的管理素質，增強服務質量意識和質量保證能力。

　　④可改變服務質量的不穩定，減少不合格服務，由人治轉向法治，由被動轉向自動控制。

　　⑤可優化企業結構，簡明企業程序，降低不必要的管理成本，提高工作效率。

　　⑥可成為物業服務企業持續改善的推動力，促進物業管理水平的不斷提高。

　　⑦可以提高物業服務企業形象，有利于物業服務企業拓展市場。

　　五、簡答題

　　1、物業服務企業出租、出借、轉讓資質證書由什么部門給與什么處罰？

　　答：由縣級以上地方人民政府房地產主管部門予以警告，責令限期改正，并處1萬元以上

　　3萬元以下的罰款。

　　2、物業服務企業發生分立、合并后，應履行什么手續：

　　答：應當在向工商行政管理部門辦理變更手續后30日內，到原資質審批部門申請辦理資質證書注銷手續，并重新核定資質等級。

　　3、政府投資建設項目、住宅物業和以住宅為主的物業區域采取什么方式選擇物業服務企業

　　答：根據項目面積，多層建筑5萬㎡以上、高層2萬㎡以上必須通過招標投標方式確定。

　　4、物業管理項目招標的方式有哪幾種？

　　答：①公開招標②邀請招標③ 議標

　　5、《物業管理條例》從什么時間起開始施行？

　　答：20**年9月1日起施行。

　　6、住宅物業的前期管理采用什么方法選聘物業服務企業？

　　答：應當通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業服務企業；投標人少于3個或者住宅規模較小的，經物業所在地人民政府房地產行政主管部門批準，可以采用協議方式選聘。

　　7、根據《物業管理條例》，物業管理區域內，供水、供電等單位應承擔的責任是什么？

　　答：應當依法承擔物業管理區域內相關管線和設施設備維修、養護責任。

　　8、物業服務收費的確立原則是什么？

　　答：應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則。區別不同物業的性質和特點，由業主和物業服務企業按照物業服務收費辦法，在物業服務合同中約定。

　　9、物業存在或出現安全隱患，危及公共利益及他人合法權益時應如何處理？

　　答：責任人應當及時維修養護，有關業主應當給予配合。責任人不履行維修養護義務的，經業主大會同意，可以由物業服務企業維修養護，費用由責任人承擔。

　　10、物業共用部位、共用設施設備如果用來經營，其收益如何處置？

　　答：所得收益應當主要用于補充專項維修資金，也可以按照業主大會的決定使用。

　　11、業主裝修房屋時，業主與物業服務企業承擔的義務分別是什么？

　　答：業主應當事先告知物業服務企業。物業服務企業應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業主。

　　12、《物業管理條例》對物業管理區域內水電等有關費用的收取作了什么規定？

　　答：供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業服務企業接受委托代收前款費用的，不得向業主收取手續費等額外費用。

　　13、物業服務企業將物業管理區域內的某項業務承包給了專業公司，那么將來出現責任事故，應由誰負責？

　　答：應由物業服務企業負責。

　　14、我市對供水、供電等有關部門在住宅小區內挖掘道路及公共場地有什么規定？

　　答：需按有關規定報批，并遵守住宅小區物業管理規定，須經物業服務企業同意，并在約定的期限內恢復原狀；在樓頂或者墻面架設管線，需征得業主委員會和物業服務企業同意，并按要求安裝架設，做好安全警示。

　　15、負責全市物業管理收費的管理和監督的是哪些部門？

　　答：由市物價局會同市房地產管理部門。

　　16、物業管理服務收費區別不同對象，不同項目分哪幾種價格管理形式？

　　答：分政府指導價和市場調節價兩種價格管理形式。

　　17、普通住宅物業服務收費實行什么價格管理？

　　答：政府指導價。

　　六、填空題

　　1、業主在住宅室內裝飾裝修工程開工前，應當向物業服務企業申報登記。

　　2、建設部第110號文件規定，住宅室內裝修工程的最低保修期限是二年。

　　3、裝修人是指業主或物業使用人。

　　4、我市裝修管理服務費標準是：多層建筑不高于0.02元/平方米.天；電梯住宅不高于0.03元/平方米.天。

　　5、我市裝修垃圾清運費標準按建筑面積不高于1.90元/平方米收取。

　　6、裝修管理服務費和裝修垃圾清運費應由裝修施工單位向物業服務企業交納。

　　7、裝修人未申報登記進行住宅室內裝修活動的，由城市房地產行政主管部門責令改正，并可處500元以上1000元以下的罰款。

　　8、裝修人違規搭建建筑物、構筑物或者擅自改變住宅外立面、在非承重墻上開門、開窗的，由城市規劃行政主管部門依據相關法規的規定處罰。

　　9、中華人民共和國勞動合同法共有八章九十八條。

　　10、中華人民共和國勞動合同法自 20**年1月1日起施行。

　　11、為了完善勞動合同制度，明確勞動合同雙方當事人的權利和義務，保護勞動者的合法權益，構建和發展和諧穩定的勞動關系，制定本法。

　　12、中華人民共和國境內的企業、個體經濟組織、民辦非企業單位等組織（以下稱用人單位）與勞動者建立勞動關系，訂立、履行、變更、解除或者終止勞動合同，適用本法。

　　13、訂立勞動合同，應當遵循合法、公平、平等自愿、協商一致、誠實信用的原則。

　　14、用人單位自用工之日起即與勞動者建立勞動關系。用人單位應當建立職工名冊備查。

　　15、用人單位招用勞動者時，應當如實告知勞動者工作內容、工作條件、工作地點、職業危害、安全生產狀況、勞動報酬，以及勞動者要求了解的其他情況；用人單位有權了解勞動者與勞動合同直接相關的基本情況，勞動者應當如實說明。

　　16、用人單位招用勞動者，不得扣押勞動者的居民身份證和其他證件，不得要求勞動者提供擔保或者以其他名義向勞動者收取財物。

　　17、個人承包經營違反本法規定招用勞動者，給勞動者造成損害的，發包的組織與個人承包經營者承擔連帶賠償責任。

　　18、對不具備合法經營資格的用人單位的違法犯罪行為，依法追究法律責任；勞動者已經付出勞動的，該單位或者其出資人應當依照本法有關規定向勞動者支付勞動報酬、經濟補償、賠償金；給勞動者造成損害的，應當承擔賠償責任。

　　19、用人單位招用與其他用人單位尚未解除或者終止勞動合同的勞動者，給其他用人單位造成損失的，應當承擔連帶賠償責任。

　　20、用人單位直接涉及勞動者切身利益的規章制度違反法律、法規規定的，由勞動行政部門責令改正，給予警告；給勞動者造成損害的，應當承擔賠償責任。

　　21、非全日制用工，是指以小時計酬為主，勞動者在同一用人單位一般平均每日工作時間不超過四小時，每周工作時間累計不超過二十四小時的用工形式。

　　22、非全日制用工雙方當事人可以訂立口頭協議。

　　23、從事非全日制用工的勞動者可以與一個或者一個以上用人單位訂立勞動合同；但是，后訂立的勞動合同不得影響先訂立的勞動合同的履行。

　　24、非全日制用工小時計酬標準不得低于用人單位所在地人民政府規定的最低小時工資標準。

篇2：客服部物業服務基礎知識

　　客服部物業服務基礎知識

　　1、物業管理相關法律條例、發文、通知；

　　1）《物業管理條例》

　　2）《物權法》

　　3）《關于印發物業服務收費管理辦法的通知》發改價格[20**]1864號

　　4）《廣東省物價局關于規范全省城鎮住宅小區物業管理服務收費中公共水電費分攤問題的通知》粵價[1997]173號

　　5）《物業管理收費的依據》

　　6）《住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法》

　　7）《住宅專項維修資金管理辦法》

　　8）《轉發省物價局關于加強物業服務收費管理有關問題的通知》粵價〔20**〕20號

　　9）《前期物業管理條例》

　　10）《業主臨時管理規約》

　　2、項目物業管理服務應知；

　　（1）物業的定義

　　物業是指已經建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設備、設施和場地

　　（2）物業管理的定義

　　所謂物業管理，是指業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理、維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。

　　（3）物業管理企業的定義

　　物業管理企業，通常被稱作物業服務公司，簡稱物業公司。物業公司是專門從事地上永久性建筑物、附屬設備、各項設施的相關場地和周圍環境的專業化管理，為業主、非業主和使用人提供良好的生活和工作環境，具有獨立法人資格的經濟實體。

　　（4）業主的定義

　　業主，指房屋所有權人。在這里，業主可以是個人，也可以是集體、國家。物業管理的對象是物業，物業管理的服務對象是人。

　　（5）前期物業管理

　　前期物業管理，是指在業主、業主大會選聘物業服務企業之前，由建設單位選聘物業服務企業實施的物業管理

　　（6）、客服人員現場檢查應注意的細節；

　　1).園區公共區域物品、設備設施是否有損壞或異常現象；

　　2).現場環境衛生；上崗人員著裝、服務用語及崗位操作情況等；

　　3).現場操作人員的工作流程、操作規范；

　　4).施工現場的環境、標識、安全情況等；

　　5).園區安全、消防等其它有關影響服務品質和管理品質的情況。

　　3、物業管理有關問題

　　（1）、物業管理費的定價依據，

　　物業管理服務費用2.28元的定價是根據“z市物價局、z市房產管理局”下發《關于公布z市住宅物業服務收費政府指導價格的通知〔第一期〕》湛價（20**）46號”文件要求，施行政府指導價，服務收費依照文件規定的高層住宅（設有電梯）物業服務基準價一級A等的收費及浮動標準確定。

　　（2）、物業管理的服務范圍；

　　根據前期物業服務合同的約定，我們為業主提供的物業管理服務的質量標準為：

　　一、房屋外觀：

　　保持房屋整體外觀統一、完好、整潔（須甲方配合）。

　　二、設備運行：

　　設備良好，運行正常，維修及時，無事故隱患；

　　三、共用部位、共用設施設備的維護和管理：

　　1、共用部位、共用設施設備運行正常，保養、檢修制度完善；

　　2、道路暢通，路面平坦，污水排放通暢。

　　四、環境衛生：

　　1、整體環境及環衛設施保持清潔，垃圾日產日清；

　　2、定期殺蟲滅鼠。

　　五、綠化：

　　1、綠化地布局優美合理，花草樹木長勢良好，修剪整齊、美觀；

　　2、綠化定期消殺，無大面積黃土裸露。

　　六、交通秩序與車輛停放：

　　憑卡出入，停放有序。

　　七、安全管理：

　　1、協助公安部門維護本物業區域內的公共秩序；

　　2、安全標示清晰，安全（疏散）指引明確。

　　八、消防：

　　1、公共區域各類消防設施完好，有效；

　　2、發生火警及時通報，并協助消防部門救助。

　　九、房屋共用部位、共用設施設備小修和急修：

　　房屋共用部位、共用設施設備小修和急修維修及時。

　　（3）、物業管理費的構成；

　　根據國發改價格[20**]1864號 “關于印發物業服務收費管理辦法的通知”第十一條的規定物業服務成本或者物業服務支出構成一般包括以下部分：

　　1）管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；

　　2）物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；

　　3）物業管理區域清潔衛生費用；

　　4）物業管理區域綠化養護費用；

　　5）物業管理區域秩序維護費用；

　　6）辦公費用；

　　7）物業管理企業固定資產折舊；

　　8）物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；

　　9）經業主同意的其它費用。

　　（4）、物業管理費標準的調整問題；

　　根據前期物業服務合同的約定，在合同有效期內，物業管理服務費用是按合同約定的收費標準進行收費，不會變化。但根據《z市物價局、z市房產管理局》下發的《關于印發z市物業服務收費管理規定的通知》湛價（20**）45號第六條：“物業服務收費根據不同的物業性質、特點，分別實現政府指導價和市場調節價。業主委員會成立之前的住宅（不含別墅）的物業服務收費實行政府指導價，業主委員會成立之后的住宅及其他物業服務收費實行市場調節價”。即在合同期滿后或在合同期小區成立業主委員會后，可根據園區物業管理服務經營情況實行市場調節價。

　　4、專項維修資金的收取及管理方式；

　　1）.根據《中華人民共和國建設部、財政部》第165號令，第七條:商品住宅的業主、非住宅的業主按照所擁有物業的建筑面積交存住宅專項維修資金，每平米建筑面積交存首期住宅專項維修資金的數額為當地住宅建筑安裝工程每平米造價的5-8％。根據該點規定：zz城住宅首期專項維修資金是按68元/平方米計收，并在收樓前按約定時間一次性繳納。

　　2）.根據z市房產管理局物業服務中心對z市住宅專項維修資金管理的通知要求，由業主于收樓前憑維修資金ID卡自行到指定的商業銀行繳交，并于收樓時提供維修資金的繳納憑證。

　　5、公共水電費用的分攤原則；

　　（1）、公共水電費用分攤依據：

　　根據《粵價[1997]173號 文件》“廣東省物價局關于規范全省城鎮住宅小區物業管理服務收費中公共水電費分攤問題的通知”：

　　（2）、公共水電費分攤項目及原則

　　①住宅小區物業管理單位辦公及生活等自用水、電，必須單獨設置計量表，其費用由物業管理單位負擔，不得向住(用)戶分攤。

　　②小區綠化植物養護、園林水池噴泉、值班室、保安亭以及喜慶活動、宣傳、裝飾等用水用電，其費用均由物業管理綜合服務費列支，不得向住(用)戶分攤。

　　③小區開展多種經營活動的水、電費用，由該項經營收益列支，不得向住(用)戶分攤。

　　④住宅大樓內走廊、樓梯、公共設施的公用水、電費用，由本樓住(用)戶合理分攤。

　　⑤小區范圍的路燈用電費用，由小區的所有住(用)戶合理分攤。

　　⑥為提高公用水、電費用分攤的透明度，減少價格糾紛，凡屬向住(用)戶分攤的公用水、電費用，必須單獨列帳，向住(用)戶公布費用分攤的辦法和總金額以及各住(用)戶應負擔的金額等。嚴禁把分攤的水、電費用與住(用)戶自用的水、電費用的混合統收。

　　6、車庫、車位的管理及銷售；

　　（1）、所有進出車庫的車輛通過刷卡進出。同時在車庫和樓宇的各進出口安裝門禁系統，適當安排保安人員不定時的巡查，加強安全監管力度。

　　（2）、根據相關規定，部分屬人防工程的車位不得銷售，其他車位可租、售。

　　7、限制小區業主擅自改變房屋用途的法律依據；

　　根據《物權法》第七十七條：業主不得違反法律、法規以及管理規約，將住宅改變為經營性用房。業主將住宅改變為經營性用房的，除遵守法律、法規以及管理規約外，應當經有利害關系的業主同意。如：業主將住宅擅自改變為辦公用房或經營用房的。

　　8、日常生活垃圾的處理；

　　為了保持樓道內環境衛生，日常生活垃圾由業主自行打包置于樓宇下指定位置；物業公司聯合市政環衛部門每日定時對生活垃圾進行清運。

　　9、社區治安維護及周邊治安維護的有效機制；

　　1、小區保安管理遵循以下四項內容：

　　1）協助公安部門維護本物業區域內的公共秩序；

　　2）安全崗位實行24小時值班與巡邏制度；

　　3）大件物品搬運登記、檢查。

　　4）實行外來人員憑有效證件登記準入制度

　　2、小區安全管理的輔助設施有：

　　閉路監控系統、消防報警系統、門禁系統，并可根據業主需求加裝戶內緊急呼救按鈕等。

　　10、關于小區是否可以安裝防盜網的問題；

　　（1）、窗戶內側可安裝防護欄及陽臺內側可安裝隱形防盜網，但為了保證樓宇外立面的美觀，必須符合物業公司統一規定的樣式、顏色、材料；

　　（2）、根據建設部第110號文件，《住宅室內裝飾裝修管理辦法》第六條　裝修人從事住宅室內裝飾裝修活動，未經批準，不得有下列行為：（一）搭建建筑物、構筑物；（二）改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗；（三）拆改供暖管道和設施；（四）拆改燃氣管道和設施。為此，陽臺外立面不準安裝防盜網。

　　11、zz城小區物業管理費、水電費等費用的價格及收費方式；

　　物業費為2.28元/平方米/每月；

　　車位管理費:

　　(1)、（水費的價格）用戶水使用量在：

　　生活用水階梯式計量水價

　　注: 以上價格均含污水處理費0.9元/立方米

　　z市生活垃圾處理費收費標準:1)常住居民:13元/月·戶

　　2）暫住人口：3元/月·人

　　南方電網階梯式電價標準

　　1．“一戶一表”居民階梯電價標準

　　1）夏季標準（5-10月用電量）

　　2)非夏季標準(其他月份)

　　(2)、水費收費方式：

　　水表抄表到戶，銀行委托扣費；終端用戶在南粵銀行開設資金賬戶，并在z自來水公司辦理委托手續，即可每月交納水費。

　　z市自來水公司業務咨詢電話：z

　　(3)、電費收費方式：

　　電表抄表到戶，銀行委托扣費；終端用戶在南粵銀行開設資金賬戶，并在z市供電分局辦理委托手續，即可每月交納電費。

　　z市供電分公司業務咨詢電話：z

　　z市供電分公司24小時咨詢電話：95598

　　12、業主要按時交納物業服務費的法律依據；

　　《物業管理條例》第42條規定：“業主應當根據物業管理服務合同的約定交納物業服務費用”。物業管理服務費是維持物業正常使用以及物業管理區域內的治安、環境等良好狀態所需要支付的費用，如果物業服務費用不能及時到位，就使得物業得不到應有的保養和維修，就會造成物業服務質量的下降。因此，業主有按照物業管理合同的約定全額交納物業服務費的義務。

　　13、業主入住裝修要接受小區物管的監管的法律依據；

　　《物業管理條例》第53條規定：“業主需要裝修房屋的，應當事先告知物業管理企業。物業管理企業應當將房屋裝修中的禁止行為和注意事項告知業主。”因此，物業管理公司對于業主的裝修進行監管是物業管理公司的一項法定義務。

　　14、業主購買商品房需要交納專項維修資金的法律依據；

　　《物業管理條例》第54條規定：“住宅物業、住宅小區內的非住物業或者與單幢住宅樓結構相連的非住宅物業的業主，應當按國家有關規定交納專項維修資金。專項維修資金屬業主所在，專項用于物業保質期滿后的物業共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造，不得挪作它用”。

　　15、物業共用部位的含義；

　　共用部位，是指物業管理區域內屬全體業主或單幢物業的業主、使用人共同使用的門廳、樓梯間、水泵間、電表間、電梯間、電話分線間、電梯機房、走廊通道、傳達室、內天井、房屋承重結構、室外墻面、屋面等部位。

　　16、住宅小區業主、公共水電費應分攤的項目及其法律依據；

　　根據《廣東省物價局關于規范全省城鎮住宅小區物業管理服務收費中公共水電費分攤問題的通知》粵價[1997]173號，文件規定：

　　（1）住宅大樓內走廊、樓梯、公共設施的公用水（如：消防用水）、電費用（如：電梯用電，高區二次供水水泵用電）由本樓住(用)戶合理分攤。

　　（2）小區范圍的路燈用電費用，由小區的所有住(用)戶合理分攤。

　　17、住戶二次裝修時應向物業公司交納裝修押金

　　住戶對房屋進行二次裝修已是普通現象，為了保證住戶裝修不破壞房屋主體結構，保證房屋的安全使用，住戶在裝修時，必須向物業公司提出申請，經物業公司批準后方可施工，而且還必須與物業公司簽訂裝修協議，明確裝修的內容、裝修時間、垃圾處理方式以及違約責任的處理等內容。對于物業公司是否應收取裝修押金，應按照購房人在買房時與開發商雙方約定為準，即按《房屋使用、管理、維修公約》中的規定執行。

　　18、物業公司收取物業管理費的計取時間；

　　物業公司收取物業管理費一般從購房人驗收房屋，收到鑰匙后，或收到入伙通知書三個月內開始計取物業管理費；或以住戶簽訂購樓手續一年之后，即使沒有辦理收樓手續，同樣計取管理費的。如果購房人在購房時，開發商與購房人雙方對物業管理費計取另有約定的除外。例如：某開發商在賣房時承諾提前收樓的業主免第一年物業管理費，就屬于這種情況。

　　19、空置房應由開發商交納物業管理費的法律依據

　　《物業管理條例》第四十二條 業主應當根據物業服務合同的約定交納物業服務費用。業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用的，從其約定，業主負連帶交納責任。

　　已竣工但尚未出售或者尚未交給物業買受人的物業，物業服務費用由建設單位交納。

篇3：中級物業管理員知識試題三(附答案)

　　中級物業管理員知識試題三(附答案)

　　一、單選題（每題1分，滿分30分）

　　1、房屋附屬的消防水泵應定期進行試用，至少每年進行（）次。

　　A、一 B、二 C、三 D、四

　　2、在建筑物的防雷等級劃分種（）類建筑物是指儲存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意義的民用建筑物。

　　A、一 B、二 C、三 D、四

　　3、大廈的電梯鑰匙要由（）管理。

　　A、專門部門 B、專門人員 C、工程部經理 D、保安人員

　　4、物業管理區域內動用明火作業的簽批和現場監護工作由（）負責。

　　A、物業管理公司經理 B、保安部主管 C、工程部主管 D、保安部專職消防管理人員

　　5、物業管理區域內停車場庫的清潔衛生一般由（）負責。

　　A、停車場庫門衛 B、保潔部專職人員 C、車主 D、物業管理公司指定的其他人員

　　6、按照國際慣例，物業管理公司應與車主簽訂車輛停放管理合同和協議，簽訂協議后，如果車輛在物業管理區域內停車場時丟失，車內物品丟失造成的損失由（）負責。

　　A、物業管理公司 B、物業管理公司和車主 C、車主 D、停車場保安人員

　　7、生活飲用水二次供水的水質應該每（）檢測一次。

　　A、一個月 B、三個月 C、半年 D、一年

　　8、物業管理公司應及時清運物業管理區域內的各種垃圾，一般要求垃圾收集（）既要清除。

　　A、當時 B、當日 C、隔日 D、之后適當的時候

　　9、根據國家1992年頒布的《全國城市文明住宅小區達標考評實施細則》規則，住宅小區人平均公用綠地應達到每個居民平均占有（）平方米以上，綠地率要達到（）。

　　A、1.5, 25% B、1.5, 30% C、2, 25% D、4, 35%

　　10、廣告是()有計劃地利用媒體傳達各類信息，從而影響公眾行為的信息傳播活動。

　　A、廣告商 B、廣告客戶 C、廣告媒體 D、廣告的組織與管理者

　　11、我國給排水設計規范規定，生活熱水（當無軟化水設施時）出水溫度不高于（）℃，這主要是為了防止水垢產生。

　　A、45、B、55、C、65、D、75

　　12、物業管理公司保安人員巡邏的范圍限度委（）。

　　A、車場 B、公共走廊 C、物業的公共地方 D、綠化區域

　　13、除保安人員外，物業管理公司其他員工（），必須履行消防人員的職責。

　　A、也都是專職消防隊員 B、都是義務消防隊員C、都不是消防隊員 D、也都應成為專業消防隊員

　　14、物業環境噪聲污染的控制措施之一，是禁止在夜間規定不得作業的時間內從實施工作業，規定不得作業的時間一般是指（）。

　　A、晚間10：00~次晨6：00、B、晚間10：00~次晨8：00

　　C、晚間12：00~次晨8：00、D、晚間12：00~次晨6：00

　　15、新建住宅小區內有路名的道路兩旁的綠化和養護管理有（）負責。

　　A、物業管理公司 B、圓林部門 C、房管部門 D、街道辦事處

　　16、凡是人為造成物業管理區域綠化級設施損壞的，根據政府的有關規定和公共契約的有關條文進行

　　賠償和罰款處理。如屬兒童所為，（）賠償。

　　A、由家長 B、可以不 C、由兒童本人 D、由區內居民共同

　　17、房屋承重構件已屬危險構件，結構喪失穩定的承載能力，隨時有倒塌的可能，不能確保住用安全的房屋屬于（）。

　　A、嚴重損壞房 B、一般損壞房 C、危險房 D、基本完好房

　　18、中修工程的一次費用一般在該建筑同類結構新建造價的（）以下。

　　A、10% B、15% C、20% D、25%

　　19、高位水箱一般梅（）要進行一次清洗消毒工作。

　　A、一個月 B、半年 C、一年 D、三年

　　20、房屋附屬設備維修的中修工程，更換率一般在（）。

　　A、10%~30% B、5%~10% C、5%以下 D、30%以上

　　21、小型家用燃油燃氣鍋爐，是指發熱量在50~（）千瓦的鍋爐。

　　A、100、B、150、C、200、D、250

　　22、生活飲用水二次供水及其衛生管理時（）的職責。

　　A、自來水廠 B、市政管理部門 C、物業管理公司 D、住戶

　　23、我國《城市區域環境噪聲標準》規定，（）分貝是正常的環境聲音，是噪聲的衛生標準。

　　A、40、B、50、C、55、D、60

　　24、綠化養護與管理考核指標規定，新種樹苗若是本市苗成活率應答與（）。

　　A、80% B、85% C、95% D、100%

　　25、（）是供整個居住區居民共同實用的綠地，面積一般在1000平方米左右。

　　A、居住區公共綠地 B、居住區級效游園 C、公共建筑專用建筑 D、道路綠地

　　26、（）是主體性文化娛樂活動。

　　A、體操運動 B、文藝聯歡會 C、“九。九”敬老家庭運動會 D、攝影展覽

　　27、物業管理企業作為獨立的自負盈虧的經濟實體，也應獲得一定的利潤，其利潤率由（）來確定。

　　A、業主委員會 B、物業管理企業 C、政府物價部門 D、政府規劃部門

　　28、房屋維修管理得罪基本原則是（）。

　　A、經濟，合理，安全，實用的原則 B、區別對待的原則C、服務原則 D、有償服務的原則

　　29、寫字樓的客務服務主要指（）。

　　A、硬件服務 B、軟件服務 C、前臺服務 D、保潔服務

　　30、商場具有（），才會吸引更多的顧客。

　　A、自己鮮明的特色 B、強大的經濟實力 C、潛在的無形資產 D、大面積的停車場

　　二 多選題（每題1分，滿分30分）

　　31、房屋附屬設備的實用管理制度，主要有（）等。

　　A、設備運行值班制度 B、交接班制度 C、技術檔案管理制度 D、設備操作實用人員崗位責任制

　　32、房屋給水系統的管理工作包括（）等。

　　A、建立正常的供水用水制度 B、經常維護并定期檢查供水管道、截門、水表、水泵、水箱

　　C、采用節水型水箱配件、節水龍頭等 D、對消防水泵定期進行試泵

　　33、消防管理的主要內容有（）。

　　A、建立專職消防班組 B、制定完善的消防制度和規定

　　C、管理好消防設備 D、發生火災時，保證住戶人身及財產安全

　　34、我國《城市區域環境噪聲標準》規定，一般居住區和文教區得晝間噪聲標準是（）分貝，夜間為（）分貝。

　　A、65，55、B、40，30、C、55，45、D、50，40

　　35、根據物業管理區域保潔管理的操作細則要求（）等每日必須清潔的部位。

　　A、制定區域內的道路 B、制定區域內綠化帶 C、樓內各層樓梯 D、公共部位窗戶

　　36、物業管理區域綠化環境管理隊伍的組成應包括（）等。

　　A、綠化環境管理隊伍的管理者 B、綠化環境管理技術人員C、技術工人 D、苗圃工作人員

　　37、為了制定切實可行的文體娛樂活動方案，制訂者必須做還調查分析工作，調查分析主要涉及與活動有關的（）等方面。

　　A、參與人員 B、場地與設備 C、器材 D、資金

　　38、嚴格執行各項規章制度，加強對物業管理區域文體娛樂活動管理的工作內容主要有（）等。

　　A、確定文體娛樂設施經營管理機構、培訓管理及服務人員 B、宣傳各項規章制度

　　C、對重大活動、重點設施、器材需制訂重點措施 D、執行規章制度，糾正違章行為

　　39、物業管理區域內的（）具有戶外廣告的特征。

　　A、路標 B、看板 C、告示欄 D、散發的宣傳資料

　　40、用戶程控交換機房內應（）有人值班，值班人員需認真做好當班記錄，并做好交接班工作

　　A、8小時工作時間內 B、白天 C、夜間 D、24小時

　　41、以下（）不是物業管理公司治安管理的工作內容。

　　A、培訓保安人員 B、完善管區內安全防范設施 C、抓捕犯罪嫌疑人 D、維護管區內的治安秩序

　　42、物業管理公司應制定的消防制度和規定一般包括（）等。

　　A、消防中心值班制度 B、防火檔案制度 C、防火崗位責任制度 D、物業管理區域消防管理制度

　　43、根據有關規定物業管理公司對所管區域撿拾到的物品保存期限為：重要物品（）一般物品（）食品一個月。

　　A、二年 一年 B、二年 六個月 C、一年 劉個月 D、一年 三個月

　　44、進入物業管理區域內的車輛，必須按管理公司規定的行駛路線行駛，進入車庫時一般限速每小時（）公里。

　　A、1、B、5、C、10、D、20

　　45、造成物業環境大氣污染的原因主要是（）。

　　A、直接以煤炭作為能源燃燒 B、燃油型機動車輛超標排放尾氣

　　C、基建工地揚塵以及物業維修和裝修造成粉塵污染 D、不當燃燒以及燃放煙花爆竹等

　　46、物業管理公司可以在所管物業區域內開展一些有意義的主體性文體娛樂活動，也可以開展（）等一般性活動。

　　A、文藝 B、體育 C、銷售有獎彩票 D、攝影展覽

　　47、漏水時給水管道及配件的常見毛病，常用維修方法有（）。

　　A、打楔堵漏法 B、關注環氧樹脂堵漏法 C、哈法夾堵漏法 D、換管法

　　48、（）是物業管理公司的治安管理工作的內容。

　　A、設置安全保衛機構 B、制訂各項治安管理制度和工作程序

　　C、打擊違法犯罪活動 D、加強管區內車輛管理

　　49、高層建筑消防的特點有耐火極限低，（）。

　　A、火險因素多 B、火勢蔓延快 C、撲救難度大 D、疏散困難

　　50、為了便于車輛管理，建設停車場庫時，對其內部應有（）要求。

　　A、光度 B、設施 C、利用率 D、區位布置

　　51、物業管理公司在物業區域衛生保潔中的職責范圍時（）。

　　A、區內公共場地的清潔保潔 B、區內樓與公共部位的清潔保潔

　　C、區內生活垃圾和糞便的清運 D、區內居民、商業、飲食業等執行城市環境衛生管理，物業環境衛生管理情況的監督檢查

　　52、廣告具有（）功能。

　　A、經濟 B、文化 C、宣傳 D、政治

　　53、物業管理費用的計算可以用一個簡單的公式來表示：*=Σ*i，其中*i應包括（）及其他一些費用。

　　A、綠化管理費 B、物業管理企業固定資產折舊費 C、辦公費 D、物業管理企業的利潤

　　54、物業管理招標程序包括（）。

　　A、選擇招標方式 B、編制招標文件 C、送政府部門批準 D、組織勘察現場

　　55、在物業管理檔案中，檔應包括（）等內容。

　　A、房屋分戶平面圖 B、房屋接管驗收紀錄 C、租金測估算計算表 D、維修記錄卡

　　56、（）屬于物業管理資料常見形式。

　　A、平面圖 B、記錄手冊 C、幻燈片 D、統計表

　　57、下面闡述是正確的有（）。

　　A、業主是物業的主人 B、許多業主組織為業主委員會

　　C、物業的產權是物業管理權的基礎 D、物業管理權是物業管理中的根本問題

　　58、物業管理人員應具備的個人素質包括（）

　　A、語言表達能力 B、端莊的儀表儀容 C、良好的心里素質 D、掌握各種設備的維修技能

　　59、小型家用燃油燃氣過路的特點有 （）

　　A、操作簡單 B、一次性投資少 C、實用壽命短 D、燃料費用低

　　60、發生失竊案應根據（）決定是否向公安機關報案。

　　A、物業管理公司的制度 B、客人的正確要求 C、保安部的規模 D、丟失財務的價值

　　三、 判斷提（每題1分，滿分40分）

　　61、房屋附屬設備零星維修，是指設備零件更換率一般在10%以下的維修工程。

　　62、物業管理區域內的道路市政排水設備，一律由市政工程管理部門負責維修，管理。

　　63、在物業管理中，房屋給排水設備的驗收，應執行國家驗收規范，不合格者，可以不接管，也可以先接管下來，再要求有關施工單位限期整改。

　　64、變頻空調系統通過電流頻率變化調節空調系統電動機輸出功率，以適應空調負荷的季節和日夜的變化，達到節約能源的目的。

　　65、物業管理區域的門衛，除執行治安管理職能外，還要為用戶和客人提供各種有關服務。

　　66、物業管理公司保安部門24小時負責物業管理區域的安全保衛工作。

　　67、物業管理公司全體員工都必須掌握各種消防器材的操作技術和方法。

　　68、高層建筑內部可以進行消防區域分隔，也可以不進行分隔。

　　69、物業管理公司可以在物業管理區域內規劃建設停車場。

　　70、任何情況下多不允許在物業管理區域內焚燒瀝青、油氈、塑料、皮革、落葉和綠化修剪物等物質。

　　71、物業管理區域內所有各類垃圾可以分類對方，也可以不分類統一集中對方。

　　72、物業管理公司負責所管物業區域內所有部位的衛生保潔工作。

　　73、物業管理公司的綠化管理部門可以直接對外營業，為公司創收。

　　74、在房屋附屬消防設備的日常性保養工作中，消防專用水箱一般要在規定期限內調水、放水，以防止出現缺水、阻塞、水質腐臭等現象。

　　75、房屋內衛生間和廚房的排污管最好選用陶瓷管或塑料管。

　　76、目前我國已有部門建筑的空調系統采用了冷蓄冷，就是制冷機在夜間用電低谷時間運行，制冷蓄存冷量，白天將蓄存的冷量供應空調負荷，從而轉移電力高峰，降低運行成本。

　　77、當樓內大堂人流過分擁擠時，門衛應允許并引導部分客人從消防電梯廳進出。

　　78、物業管理公司的消防管理機構一般設置在公司的物業管理部。

　　79、物業管理公司有權力在物業管理區域內樓前或樓群之間的空地上設置臨時停車場。

　　80、住宅小區生活飲水二次供水及其衛生管理，由市政管理部門負責。

　　81、房屋的日常養護，既包括對房屋的零星養護，也包括對房屋的計劃養護。

　　82、物業管理公司保潔部的倉庫保管員，負責清潔工座機用品的購買和收發工作。

　　83、城市環境衛生管理部受住宅小區物業管理企業的委托，對區域內產上的垃圾執行有償清運工作。

　　84、根據1992年4月15日頒發的《全國城市文明住宅小區達標考評實施細則》規定，住宅小區綠化覆蓋率應到35%以上。

　　85、物業管理公司在所管物業區域內開展文體娛樂活動，不能向參加活動者收取費用，

　　86、物業管理人員不需要掌握廣告宣傳，文體娛樂活動設施與器材的使用方法等方面的有關知識，因為所有技術性工作都可以外請專業人員承擔。

　　87、電梯的日常保養維護和故障秀麗，必須由經勞動部門審查認可的單位和人員承擔。

　　88、容積式生活熱水加熱具有體積小，設備管道簡單的優點，但水溫波動較大，水質硬時易結垢。

　　89、門衛工作主要是治安管理，沒有為用戶提供其他服務的職能。

　　90、保安部一般有消防組、警衛組、內保組等部分構成。

　　91、房屋的完損等級分為三類，即完好房，一般損壞房和危險房。

　　92、停車場庫門為一般只設一人，其職責是登記收費和指揮車輛出入及停放。

　　93、城市污水二級處理技術是將污水中懸浮固性物通過機構武力的沉淀，漂選，過濾等方法，使污水中過濃的有毒，有害物質得到凈化。

　　94、不管物業管理公司規模大小，其保潔部一般分設三個班組：樓宇清潔服務班組，公共區域清潔班組，高空外墻清潔班組。

　　95、清潔衛生工作標準中的“七凈”是指：路面凈，路沿凈，人行道凈，雨污水井口凈，樹根凈，電線桿根凈，墻根凈。

　　96、制訂綠化技術管理規定和措施，實施綠化管理員工培訓是物業管理公司綠化部主管的職責。

　　97、制訂文體娛樂活動方案的主要內容包括：調查開展活動的條件和住區人員對活動的需求，設計具體活動項目及主題，列出個工作階段和各方面工作項目主要要求，提出相關問題的解決方法。

　　98、文體娛樂活動管理規章制度的種類有《員工手冊》場館及設施器材使用館里人員的《崗位職責》《考核獎懲辦法》各種《檢查制度》等。

　　99、住宅小區物業管理手段是先進的計算機技術在管理工作中的應用。

　　100、綠化技術人員的職責有制定工作規劃，組織培訓，考核部署工作，開展創收工作。

　　物業管理員知識試題（三）答案

　　一、 單選題

　　1A、2B、3B、4D、5A、6C、7D、8B、9B、10B、11C、12C、13B、14A、15A、16A、17C、18C、19D、20A、21D、22C、2

　　3A、24C、25A、26C、27C、28C、29C、30A

　　二、多選題

　　31ABD、32ABCD、33ABC、34D、35ABC、36ABC、37ABCD、38ABCD、39ABC、40D、41C、42ABC、43B、44B、45A

　　BCD、46ABD、47CD、48ABCD、49ABCD、50ABD、51ABCD、52ABD、53ABCD、54ABD、55BC、56ABD、57ABCD、58

　　ABC、59AB、60BD

　　三、判斷題

　　61√62Χ63Χ64√65√66√67√68Χ69√70Χ71Χ72Χ73√74√75Χ76√77√78√79√80Χ

　　81√82Χ83√84Χ85Χ86Χ87√88√89Χ90√91Χ92Χ93√94Χ95√96Χ97√98Χ99√100Χ