物管案例:業主不愿配合公共部位維修怎么辦

　　某大廈16條雨水干管垂直貫穿32~5層主人房陽臺板后，從4層陽臺頂部彎出墻外連通污水干線，唯一的檢修疏通孔就在彎部。要實施檢修疏通，必須穿行于4層的居室，這就不可避免地會給主人帶來或多或少的不便。因而，許多人不愿給予配合。

　　一次，管理處準備對其中一條雨水干管進行清淤。維修人員兩次上門聯系，都被業主拒之門外。維修主管又第三次登門做工作，還是沒有做通。業主認為管道清淤總是折騰她家，強調管理處應當拿出一勞永逸的方案，并要求同主任會面。

　　[案例分析]

　　本案例是一件較為典型的因雨水干管設計不當而引發的公共部位維修糾紛案例，因對雨水干管的檢修疏通的確給住戶生活帶來諸多不便，因此，在糾紛的處理上，態度要謙恭，處處表現出對業主的尊重，讓業主能夠理解物業管理公司的苦衷，配合完成雨水干管的檢修疏通工作。如果業主仍不理解，不愿配合，就要介紹相關的物業管理法規，讓業主了解配合物業管理公司完成對公共部位的維修，是業主應盡的義務。

　　這種情況的避免，最好是在設計開發階段，物業管理公司就已介入，從利于物業管理的角度提出設計方案。本案例里的這種情況，業主提出改造雨水干管的要求并不過分，物業管理公司也應拿出改造方案，一勞永逸地解決這種設計上的不合理。當然，這樣的改造方案必然會牽扯到較大的費用，應征得業主委員會的同意，或開發商的支持。

　　[解決方法]

　　業主要求同主任會面，主任聞訊立即來到該業主家。主任招之即來，起碼讓業主心動，知道物業管理公司對她想法的重視程度，若擺架子拖上幾天，很可能就會使其更為不滿。主任到后誠懇地聽完業主的意見，表示完全理解她的想法，并對她以往的配合致以謝意。然后和顏悅色地講明管理處同樣也希望對管道進行一勞永逸的改造，但囿于經濟原因短期難以實施，因為業主的要求并不為過，但管理處在短時間內也的確難以解決，那么目前的安排也情有可原，雙方相互理解，事情就好辦了。最后詳細交待了這次清淤的具體安排和防污染措施，承諾一定做到既快又凈。精誠所至，金石為開。在管理處不厭其煩的努力下，該業主轉變了態度，欣然同意馬上予以積極配合，當日下午，清淤工作順利展開。

　　[相關法規制度]

　　1．國家建設部19*第5號《城市異產毗連房屋管理規定》（略）

　　2．《深圳市住宅小區業主公約》（節選）

　　三、業主的權利、義務

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　　8.對本住宅區物業管理公司人員在出示工作證(牌)或有關證明后,在合理時間內(上午11:45~12:45,下午6:00~7:30)進入本住宅區任何樓宇內部及公共部位進行檢查、養護或檢查業主公約的有關條款是否得到遵守和實施的巡視行為,業主應提供方便,不得拒絕或阻撓。

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　　3．國家建設部部19*7月8日 《城市房屋修繕管理規定》 （節選）

　　第一章 總 則

　　第一條 為加強城市房屋修繕的管理，保障房屋住用安全，保持和提高房屋的完好程度與使用功能，制定本規定。

　　第二條 本規定適用于城市(指國家按行政建制設立的直轄市、市、鎮)房屋的修繕管理。公有住宅向個人出售后的維修養護管理辦法另行制定。

　　第三條 本規定所稱房屋修繕，是指對已建成的房屋進行拆改、翻修和維護。本規定所稱房屋所有人，是指持有房屋產權證的直管公房管 理單位、自管房單位和私房所有人。

　　第四條 城市房屋的所有人、使用人和房屋修繕企事業單位，均應遵守本規定。

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　　第三章 房屋修繕責任

　　第九條 依照國家和地方的有關規定修繕房屋，是房屋所有人應當履行的責任。異產毗連房屋的修繕，其所有人依照《城市異產毗連房屋管理規定》承擔責任。

　　第十條 租賃房屋的修繕，由租賃雙方依法約定修繕責任。

　　第十一條 因使用不當或者人為造成房屋損壞的，由其行為人負責修復或者給予賠償。

　　第十二條 在已經批準的建沒用地范圍內，產權已經轉移給建設單位的危險房屋，其拆除前的修繕由建設單位負責。

　　第十三條 房屋所有人和其他負有房屋修繕責任的人(以下簡稱修繕責任人)，應當定期查勘房屋，掌握房屋完損情況，發現損壞及時修繕；在暴風、雨、雪等季節，應當做好預防工作，發現房屋險情及時搶險修復。在房屋修繕時，該房屋的使用人和相鄰人應當給予配合，不得借故阻礙房屋的修繕。

　　第十四條 對于房屋所有人或者修繕責任人不及時修繕房屋，或者因他人阻礙，有可能導致房屋發生危險的，當地人民政府房地產行政主管部門可以采取排險解危的強制措施。排險解危的費用由當事人承擔。

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　　第九章 法律責任

　　第三十二條 凡違反本規定，有下列行為之一的，縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門可以給予行政處罰：

　　(一)房屋所有人或者修繕責任人不按照國家和地方有關規定修繕房屋，造成房屋嚴重損壞或者危害他人生命財產的；

　　(二)無故阻礙房屋修繕，造成嚴重后果的；

　　(三)無證或者越級承擔房屋修繕任務的；

　　(四)中修以上的房屋修繕工程，不辦理質量監督手續的；

　　(五)房屋修繕工程發生質量、安全事故的。

　　具體處罰辦法由省、自治區、直轄市人民政府房地產行政主管部門制訂，報同級人民政府批準后執行。

　　第三十三條 當事人對行政處罰決定不服的，可以依照《中華人民共和國行政訴訟法》和《行政復議條例》的有關規定，申請行政復議或者向人民法院起訴。逾期不申請復議或者不向人民法院起訴，又不履行處罰決定的，由作出處罰決定的機關申請人民法院強行執行。

　　第十章附 則

　　第三十四條 末設鎮建制的工礦區，可以參照本規定執行。建制鎮的房屋修繕管理有特殊要求而不適用于本規定的，由省、自治區、直轄市人民政府房地產行政主管部門另行規定。

　　第三十五條 省、自治區、直轄市人民政府房地產行政主管部 門可以依照本規定制訂實施細則。

　　第三十六條 本規定由國務院建設行政主管部門負責解釋。

　　第三十七條 本規定自1991年8月1日起施行。

　　3．《小區業主公約》

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　　(二)業主的義務

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　　4.房屋室內部分以及供電、供水、供氣等分戶表后部分(往用戶方向)和表前至前一個閥門部分用戶負責維修養護。

　　5.凡房屋及附屬設施有影響市容或者可能危害毗連房屋安全及公共安全的,按規定應由業主單獨或聯合修繕的，業主應及時進行修繕。拒不進行修繕的,由管委會授權物業管理公司修繕的,其費用由業主承擔。

　　6.業主應自覺維護公共場所的整潔、美觀、暢通及公用設施的完好,不得在任何公共場所違章搭建任何建筑物或堆放、懸掛、棄置物品垃圾,不得損壞、拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、交通、排水、排污、消防等公用設備。

篇2：小區公共部位停電通知

　　小區公共部位停電通知

　　ZJ04客通[20**]003D

　　尊敬的各位業戶及相關單位:

　　因供電線路安全維護的需要，z小區內公共部位定于20**年1月15日星期四15：00至18：00停電（注：業戶室內用電不受影響），停電后將切換至發電機應急供電,停電期間的公共部位應急用電由發電機供電，停電期間每個單元樓只開啟一部電梯。

　　請各業戶及相關單位提前做好停電的應對措施，以免造成不便和損失，感謝您對我們工作的理解和支持。

　　物業服務中心：z

　　小區監控中心：z

　　z物業服務有限公司

　　年 月 日