物業案例分析：小區宣傳廣告引發的投訴

　　案例簡述：

　　某小區業主投訴管理處利用小區宣傳欄發布商業廣告，并且發布打著免費咨詢、免費義診旗號的醫療廣告，業主懷疑廣告內容有一定的虛假性，有可能造成業主損失，強烈要求管理處本著對廣大業主生命安全負責的精神，不要只顧賺錢，而要集中精力搞好物業服務工作。并對廣告的收入去向進行質詢。

　　案例分析：

　　以上業主的投訴我們姑且不論是否有一定偏頗，作為物業公司首先應檢討自己的管理是否存在偏差。小區宣傳欄設置的目的是用于信息傳遞，服務于業主，物業公司作為被委托人，利用小區宣傳欄發布相關信息和商業廣告本是服務業主的好事情。但是在具體操作時，張貼商業廣告的內容、方式、時間應考慮業主的感受，如果能給業主帶來附加值當然更好。但"免費健康咨詢"的活動背后的確有推銷藥品和醫療設備，業主不滿意的也就在于此，類似服務應慎重選擇。另外如果發布商業廣告，并從中獲取商業利益，其收益不能由物業公司提走，而應主要用于補充專項維修資金，或按照業主大會的決定作用。

　　以上投訴，再次提醒我們，在物業法規日益健全、業主法律意識日益高漲的今天，物業管理的合法性合理性需得到更深層次的關注和切實的提高。

篇2：保修服務服務投訴案例分析

　　保修服務服務投訴案例分析

　　投訴簡述：

　　具體時間略。

　　最近晚上回家發現家中電燈不亮，于是給維修打電話一直沒有人接電話～～氣憤!然后通過可視對講聯系，保安說馬上通知來維修。漫長的等待開始了。。。連續通過可視對講機聯系保安，保安說維修工去其他地方維修了!氣～～也沒有辦法。繼續等。

　　大約過去一小時維修工敲門了。

　　我問：為什么這么長時間?我要投訴!

　　答：(很兇的)不修算了，你去投訴吧!

　　我只好和藹的說：進來修吧。

　　他架好梯子取下燈泡看看說：壞了，不能修。你自己去買。

　　然后拿出一張紙頭說：簽字!在滿意的地方畫勾。

　　我說：我肯定不滿意。于是在"不滿意"的地方打勾。

　　他說：不滿意15元，滿意5元!

　　我仔細看看他的胸牌。他叫*金寶。

　　這樣的事情，我的鄰居們朋友們也在說，我們無意傷害這些維修工，但是希望他們也能夠對的起他們的工作、不要傷害我們業主!

　　也說明萬科現在已經開始步入衰退，竟然維修工也開始"出言不遜"了。

　　也說明萬科的物業公司的領導欠管理。

　　直接的責任我認為應該市維修經理!物業公司經理!而不是那個叫什么金寶的維修工!

　　大家說對不對???

　　投訴分析：

　　保修服務是物業公司為業主提供服務過程中，直接與業主接觸的關鍵時刻之一。保修服務業主滿意與否是和維修人員是否及時到場、是否提供專業服務、服務過程中的BI執行好壞有著很直接的原因，涉及到項目的信息管理、專業管理、員工服務禮儀管理等方面。目前，一些公司在不同程度上都出現過業主投訴維修人員服務禮儀問題。對此在日常管理過程中我們應注意以下幾點：

　　1.維修人員的日常管理應是物業公司日常管理的重點之一，特別要加強對維修人員的服務禮儀培訓和BI行為管理;

　　2.上門維修服務，是物業公司與業主直接的服務。應注意對此流程的設計和流程的管理;

　　3.隨著管理規模的不斷擴大，應加強維修隊伍的基層干部素質教育。培養出一批懂技術而又有服務理念的基層管理者是保證服務質量的關鍵;

　　4.物業公司應加強客戶回訪機制，以便及早發現問題并及時處理，避免敏感問題不必要的擴大影響;

篇3：別墅車輛管理投訴案例分析

　　別墅車輛管理投訴案例分析

　　投訴簡述：

　　應加強美墅麗舍三期的車輛管理，從來沒有看見保安對車輛進行登記，和詢問，如果在小區內，外來車輛出現問題，也有據可查。也沒有小區內車輛標志。

　　投訴分析：

　　車輛的管理是現在物業管理工作的重點和難點，物業管理處應在以下方面做好管理工作：

　　首先、在內部管理方面應加強車輛管理的力度，以從人防、物防和技防相結合的角度著手，作到外來進出車輛有引導、有登記，并仔細核對車輛進出有效證件。車場應配備相應的交通管制設施，以控制車輛隨意進出。同時結合高科技的手段對停車場和出入口實施監控。

　　再次，在自我防范宣傳方面對業主進行引導，現場應設有明顯的宣傳標識和車輛管理規定，用以提示業主遵守停車場管理規定，加強自我防范意識。

　　最后，安全員認真負責的工作態度、高度的安全意識、過硬的專業素質和有力的內部協作機制，是車輛管理工作的基本保證;加強對小區進出車輛的管理，對進入小區的可疑人員進行重點監控，在保障業主停車的同時也不放過任何一點安全隱患，是小區車輛安全的基本保障。