物業客人員之儀表儀容規范

　　作為一名客戶服務人員，每天都將面對不同的客戶，維持本人良好的儀表儀容有助于維護公司的形象和聲譽，同時能增強自身在接待客戶時的自信。那何謂儀容?

　　定義：儀容通常是指一個人外貌。主要受到兩大要素的影響。

　　其一、先天條件。

　　其二、本人的修飾維護。

　　作為中盛客戶服務人員，我們要求員工做好以下修飾規范：

　　第一節著裝要求

　　客戶服務人員上崗前須穿戴公司統一的服飾見(圖1、2)，佩帶公司身份牌。男性需佩帶領帶、女性需佩帶領結。時刻保持制服的整潔。

　　忌不扭鈕扣、穿著帶有污漬的制服。見(圖3)

　　第二節發型要求

　　男性：確保發部整潔、無異味，不染彩發，如金、灰、紅等顏色。

　　保持發型的長短適中，前發不覆額頭、側發不掩耳、后發不觸領。見(圖4)

　　女性：確保發部整潔、無異味，不染彩發，如金、灰、紅等顏色。

　　發長不過肩，上崗前需將長發束起。見(圖5)忌披散。

　　第三節客人員面部、手部、腳部修飾

　　面部修飾：

　　男性：上崗前保持面部整潔、無油膩、無胡須、無鬢角、無過長的鼻毛。

　　女性：需“淡妝上崗”擦適當的粉底，注意眉毛、眼線、口紅的修飾。忌用濃裝、彩裝及濃郁的香水。

　　口部修飾：保持口腔衛生，忌食氣味過于刺鼻的食，如蒜、韭菜等。應在適當的時候使用口氣清新劑，以保持口氣清新。手部修飾：不蓄長指甲，不涂抹彩色指甲油，不佩帶過分夸張的飾品?！梆B成三天一修剪、一天一檢查的習慣，”勤洗手。

　　腳部修飾：

　　男性：需穿著黑色工皮鞋并保持鞋面整潔、無污、無灰塵，定期擦鞋油。

　　女性：需穿著黑色工皮鞋并保持鞋面整潔、無污、無灰塵，定期擦鞋油。在夏季，女性穿短裙上崗時，需著完好的長統襪，忌穿短統襪或已破損的襪子。

　　飾品選擇要素：

　　(一)符合身份

　　(二)以少為妙

　　(三)區分品種

　　(四)佩帶有方(項鏈必須隱于制服內，盡量不要佩帶夸張手表，如swatch運動型手表)

　　第四節思考題

　　1、服務人員為什么非要進行儀容修飾不可?

　　2、服務人員在為自己化工妝時有哪些禁忌?

篇2：房地產集團營銷中心客服部部門職責

　　房地產開發(集團)公司營銷中心客服部部門職責

　　第一條 從客服部的角度向公司提供整體發展的建議。

　　第二條 參與營銷中心發展策略的制定與實施。

　　第三條 根據營銷中心發展計劃制定本部門的發展和各階段工作計劃并分解實施。

　　第四條 配合銷售部 客服部及其他部門的工作開展。

　　第五條 協助銷售部催收款工作。

　　第六條 負責銷售合同 網簽的簽訂。

　　第七條 負責收集客戶資料，辦理按揭 辦證及入伙等手續。

　　第八條 與各銀行保持密切關系，負責促進銀行及時放貸。

　　第九條 配合財務跟蹤各個貸款到款情況。

　　第十條 做好市場動態信息庫，針對國家及相關單位出臺政策進行調查分析。

　　第十一條 按期做好合同備案登記，建立合同檔案管理。

　　第十二條 負責與市房管局聯系辦理個人產權及相關手續。

　　第十三條 負責協調物業公司和工程部之間的關系，并對物業公司處理客戶投訴的過程進行監督。

　　第十四條 負責銷售資料和客戶資料的檔案管理并做好保密工作，定期將相關客戶資料移交至行政人事部保管。

　　第十五條 定期召開部門工作例會，落實工作計劃的完成情況。

　　審 核批 準

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篇3：房地產營銷中心客服專員職責

　　房地產開發公司營銷中心客服專員職責

　　第一條 負責簽訂《商品房買賣合同》并及時將合同上交管理人員審核后備案;

　　第二條 負責收集客戶資料，審核各貸款資料，辦理按揭 辦證及入伙等手續;

　　第三條 與各銀行保持密切聯系和良好關系;

　　第四條 配合財務跟蹤各個貸款到款情況;

　　第五條 按期做好合同備案登記，建立合同檔案管理;

　　第六條 協助財務繳納辦理產權的相關費用;

　　第七條 做好市場動態信息庫，針對國家及相關單位出臺政策進行調查分析;

　　第八條 負責與市房管局聯系辦理個人產權及相關手續;

　　第九條 協助上級各項工作，提供相關信息便于領導做好決策;

　　第十條 完成上級委派的其他任務。

　　編 制審 核批 準

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