小區(qū)禮賓員內(nèi)務(wù)管理培訓(xùn)

　　1、床架必須擺放整齊，做到床架之間橫平豎直，床板、涼席、被子應(yīng)擺放在同一直線上，做到棱角分明、干凈整潔。

　　2、鞋成一直線擺放在床下或鞋架上，鞋跟朝外并保持干凈整潔，鋪墊下面不允許有任何雜物。

　　3、毛巾、牙刷、水桶等日常用具須按規(guī)定位置擺放并保持整潔干凈。

　　4、衣柜內(nèi)只能存放制服、訓(xùn)練服、便服各一套，其他生活用品存入指定的儲藏室統(tǒng)一保管，休息室內(nèi)不準晾掛衣物。

　　5、休息室、盥洗室、衛(wèi)生間必須保持整潔、無塵污、痰跡、便跡。紙簍、煙缸應(yīng)及時清倒，不允許把飯菜或容易變質(zhì)的食物留在其內(nèi)。

　　6、嚴禁在宿舍內(nèi)接待客人、杜絕外來人員留宿。

　　7、不得高聲喧嘩和影響他人休息。

　　8、人離開床位后須保持鋪面整潔。

　　9、嚴禁在轄區(qū)內(nèi)打光膀或穿三角短褲。

篇2：小區(qū)禮賓員工作培訓(xùn)

　　小區(qū)禮賓員工作培訓(xùn)

　　交接班管理

　　1、安全各崗位必須設(shè)置登記本和相應(yīng)的表格，當班禮賓必須詳盡記錄執(zhí)勤期間所發(fā)生的一切情況。交班時須將執(zhí)勤時的注意事項、器械、物品、工具等相關(guān)情況交代清楚，并由雙方簽名認可。

　　2、接班人無論何種原因未能準時到崗或未辦理交接班手續(xù)，當班人員不得擅自離崗。

　　3、接班人員必須提前15分鐘到崗整隊接班，并處理安排好交班人員未能處理完成的事項。

　　班例會

　　1、每周必須安排一次班例會以保證班內(nèi)的正常溝通并保存記錄。

　　2、班例會由領(lǐng)班組織本班班員召開，具體時間應(yīng)根據(jù)崗位安排決定。

　　3、班例會上要充分發(fā)揚民主，圍繞主題暢所欲言。

　　4、班例會的內(nèi)容通常為：總結(jié)本周工作成績和不足;提出整改的措施;收集本周內(nèi)各崗位的意見和建議;計劃、安排下周工作。

　　請銷假

　　1、禮賓無特殊情況不得隨意請假，急需外出時須按級請假按時銷假。

　　2、每個物業(yè)服務(wù)中心必須保證足夠的處置突發(fā)事件的人員力量。禮賓請假人數(shù)不得超過不當班人員總數(shù)的50%。

　　質(zhì)量記錄管理

　　1、各崗位配備的登記本、表格等質(zhì)量記錄任何人不得隨意撕毀、亂寫亂畫，不得交給無關(guān)人員查看。

　　2、禮賓主管每周必須對現(xiàn)場質(zhì)量記錄進行全面檢查，并作好檢查登記。

　　3、禮賓領(lǐng)班每天必須檢查一次質(zhì)量記錄并作好檢查登記。

　　4、質(zhì)量記錄每月由領(lǐng)班收集、主管審核交服務(wù)中心存檔。

　　門崗職責

　　1、門崗值班時應(yīng)認真、負責，在門崗區(qū)域?qū)嵭?4小時禮賓服務(wù)。

　　2、疏通車輛和人員進出,維護門口交通秩序,保證車輛及行人出入安全。進入車輛行舉手禮并用交通指揮手勢指引車輛。

　　3、客人乘車來時，引領(lǐng)客人到適當?shù)奈恢猛＼嚕榭腿碎_車門。若沒有車位，要向客人解釋清楚，并介紹客人將車停到附近的公共停車場保管。

　　4、認真查看出入人員、并將車輛的進出情況登記清楚。

　　5、嚴格制止閑雜人員、小商販、推銷人員進入小區(qū)。

　　6、行李物品搬遷及出入管理手續(xù)。

　　7、為業(yè)主提供必要的幫助。

　　8、請大方接受訪客的咨詢。

　　9、認真填寫《禮賓值班交班記錄》，并做好物品的交接。

　　10、樹立良好窗口形象，展示物業(yè)風采。

　　11、對離開項目的客人要表示歡送，歡迎他們再次光臨。對可疑客人，要有禮貌的進行查詢。

　　12、保持大門內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。

　　服務(wù)要求：

　　1、熟悉小區(qū)業(yè)主基本情況及車輛的基本情況。

　　2、堅持聽清楚、問清楚、記清楚，及時向有關(guān)人員傳達清楚。

　　3、堅持敢管、善管，化大事為小事，化小事為沒事的原則。

　　4、查驗人員證件、核實進出物資的工作要細致，處理各種情況要靈活。

　　5、外來人員，陌生人員進入小區(qū)要詢問，并辦理登記手續(xù)。

　　6、掌握禮節(jié)禮貌，交通規(guī)則等業(yè)務(wù)知識。

　　7、對禮賓工作具有高度責任心，熟悉并模范遵守各種規(guī)章制度

　　8、工作認真負責，為人正直，不畏強暴，秉公辦事，處事果斷，思路敏捷，有良好的人際關(guān)系和個人修養(yǎng)。

　　9、熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策，具有安全管理專業(yè)知識和小區(qū)基層管理一般知識，了解各種法律法規(guī)知識.

　　10、對處理突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。

　　日常工作：

　　1、提供問詢服務(wù)、方向指引。

　　2、對進出管理區(qū)域的業(yè)主和熟悉的訪客，主動敬禮或招呼"您好!"。

　　3、當業(yè)主及其他進出人員攜帶較多物品時,為其提供必要的幫助。

　　4、負責外來人員、物品出入、車輛出入的登記管理。

　　5、建立崗位交接日記，做好交接班。

　　6、負責對臨時停車的收費工作。

　　7、配合各部門的日常性工作。

　　8、禮賓值班記錄本內(nèi)所記敘的事件必須有時間、地點、人物、處理結(jié)果、遺留問題。公司人員或業(yè)主的進出管理：

　　1、公司人員或業(yè)主步行進出小區(qū)時，立崗禮賓應(yīng)待公司人員或業(yè)主走到崗位1-4米處時，主動敬禮或問好，表示對公司人員或業(yè)主的尊敬。

　　2、公司人員或業(yè)主開摩托車、助動車或者騎自行車進出大門時，立崗禮賓應(yīng)待公司人員或業(yè)主到崗位1-4米處時，主動敬禮或問好，表示對公司人員或業(yè)主的尊敬。

　　3、人員出入時要確認是公司人員和小區(qū)業(yè)主才能放行;否則按照第七條"來賓進出管理"規(guī)定執(zhí)行。來賓進出管理：

　　1、立崗禮賓面對來賓距立崗處1-4米處時，敬禮。

　　2、然后應(yīng)主動上前詢問："您好，請問有什么可以幫到您?"或"您好，請問您到哪一幢?"

　　3、在確定可以讓其入內(nèi)后，說："請帶上有效證件到禮賓室登記。"

　　4、坐崗禮賓問明來訪者所要找的人后，說："請您稍候，我?guī)湍懵?lián)系一下"。

　　5、坐崗禮賓用電話或可視對講向所要找的人聯(lián)系，爭得被訪者同意后，請來訪者出示有效證件，在《訪客登記表》上予以記錄并請來訪者簽名，說:"歡迎您的光臨,請進"。

　　裝修人員進出管理：

　　1、裝修人員應(yīng)到服務(wù)中心辦理相應(yīng)手續(xù)，禮賓要核對《裝修人員出入證》。

　　2、裝修人員每天8：30鐘后才準許進入小區(qū)裝修，節(jié)假日裝修不得發(fā)出噪聲。

　　3、裝修人員離開小區(qū)時，禮賓人員核對《裝修人員出入證》

　　4門崗禮賓每天18：30核對《裝修人員出入證》，有未領(lǐng)走的通知巡邏禮賓到現(xiàn)場核對。如施工勸其停止施工。

　　5、如需留宿應(yīng)憑服務(wù)中心辦理的《留宿證》方可留宿。施工人員進出管理：

　　外來施工人員到服務(wù)中心辦理《臨時出入證》方可進入，門崗禮賓核對后放行出入。

　　參觀人員進出管理：

　　1、如有外來人員參觀憑服務(wù)中心簽發(fā)的《工作聯(lián)系單》落實，門崗發(fā)放《參觀人員出入證》。

　　2、參觀結(jié)束后門崗禮賓應(yīng)收回《參觀證》，離開時敬禮目送或說:"謝謝各位的光臨，歡迎下次再來"。

　　公司車輛或業(yè)主車輛進出管理：

　　1、立崗禮賓面對公司車輛或業(yè)主車輛距崗位1-4米處時，站崗禮賓應(yīng)用標準的交通通行手勢指揮車輛通過大門，并敬禮，表示對公司人員或業(yè)主的尊敬。待車輛離開后填寫《車輛出入登記表》。

　　2、立崗禮賓如發(fā)現(xiàn)特殊情況應(yīng)立即通知車主確認并通知坐崗禮賓在《車輛出入登記表》上做好記錄。

　　外來車輛的管理：

　　1、面對來賓車輛距崗位5-10米處時，立崗禮賓用標準停車手勢請其靠邊停車。

　　2、然后應(yīng)快步上前至車門邊，行舉手禮，待車門(窗)打開后，問："您好，請問有什么可以幫到您?"

　　3、立崗禮賓問明來訪者所要找的人后，說"請您稍候，我?guī)湍懵?lián)系一下。"

　　4、立崗禮賓通知坐崗禮賓用電話或可視對講向所要找的人聯(lián)系，征得被訪者同意后，在《車輛出入登記表》登記方可入內(nèi)。

　　5、然后立崗禮賓告訴來訪者的車輛停放地點，發(fā)給車輛《臨時停車證》，說："歡迎您的光臨"。

　　6、車輛出小區(qū)時門崗禮賓應(yīng)收回《臨時停車證》，如超過小區(qū)臨時停車規(guī)定的時間應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進行收費，并說："謝謝您的光臨，歡迎您再來。"填寫《臨時停車位票據(jù)使用記錄》，月末禮賓主管統(tǒng)計收費情況填寫《臨時停車收費情況記錄》并報主管部門。

　　特殊車輛進出管理：

　　1、對執(zhí)行任務(wù)的公、檢、法、消防等特殊車輛的進出小區(qū),立崗禮賓應(yīng)先敬禮，并做簡單詢問后放行。

　　2、如發(fā)生突發(fā)事件消防車或救護車進入小區(qū)時門崗禮賓要及時指引。

　　3、垃圾車輛的進出，門崗禮賓應(yīng)核對后放行。

　　4、對特殊車輛放行后也需填寫《車輛出入登記表》，注明出入時間并注明在《班交接記錄表》。

　　物品進出管理：

　　1、對可以確認是業(yè)主本人的，其攜帶物資出小區(qū)時，可做簡單記錄后放行。

　　2、攜帶大件物資出小區(qū)的人員，須持有業(yè)主簽名的《物品運出登記表》，門崗禮賓逐一清點后簽字放行，對《物品運出登記表》妥為保管。

　　3、對雖持有《物品放行條》，但持單人有明顯疑點或出門物資較貴重時，可立即與業(yè)主電話聯(lián)系，經(jīng)業(yè)主確認后放行，對《物品放行條》妥為保管。

　　4、如業(yè)主或租戶搬離或搬入小區(qū)需由服務(wù)中心確認后由門崗填寫《住戶搬家記錄

　　(入)》、《住戶搬家記錄(出)》。