商業(yè)廣場物業(yè)保安服務(wù)禮儀培訓(xùn)

　　物業(yè)管理服務(wù)禮儀是物業(yè)各個崗位上工作人員的一種規(guī)范，主要包含對象：物業(yè)管理人員，物業(yè)客服人員，物業(yè)保潔人員，物業(yè)保安人員等，通過對他們的約束來提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)企業(yè)管理。從而使公司在同行中更有競爭力。

　　物業(yè)保安服務(wù)禮儀保安，保安，意思就是保一方平安，而作為一名物業(yè)保安，責(zé)任更大，要求更多。首先物業(yè)保安先要接受物業(yè)保安服務(wù)禮儀的約束，然后就是工作內(nèi)容的具體化，工作具體化，就是要求言行舉止都要以保安服務(wù)禮儀規(guī)范為基礎(chǔ)，做到服務(wù)第一，客戶滿意第一。

　　物業(yè)保安工作內(nèi)容物業(yè)保安的內(nèi)容是很繁瑣的，注重的是細(xì)節(jié)，有一點注意不到，影響到的就是業(yè)主的利益。

　　1、各項安全檢查、管理做到有章可循有據(jù)可查。配合公安機(jī)關(guān)打擊各種破壞治安和刑事犯罪活動。

　　2、按照規(guī)定路線和時間24小時進(jìn)行有計劃、不間斷的巡邏，每天不少于8次;對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次，并做好巡查記錄;夜間對服務(wù)范圍內(nèi)重點部位、道路進(jìn)行不少于兩次的防范檢查和巡邏;配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實施24小時監(jiān)控并做有完備的記錄。

　　3、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告甲方和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

　　4、建立健全安全防范組織機(jī)構(gòu)，簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，落實各項安全責(zé)任。在辦公樓內(nèi)，設(shè)置門禁系統(tǒng)、防火監(jiān)控室、安監(jiān)室、24小時有人值班，對崗內(nèi)發(fā)生的情況做詳細(xì)記錄。

　　5、樓內(nèi)防火設(shè)施齊全，對消防管理人員定期培訓(xùn)，做到人人會使用報警和滅火設(shè)施設(shè)備。

　　6、車庫實行24小時保安人員值班，對各種意外情況都做詳細(xì)記錄。

　　7、大廈監(jiān)控器系統(tǒng)隨時記錄各種情況，按規(guī)定保存各項紀(jì)錄，并建立專業(yè)檔案。

　　8、管理處保安員對大廈內(nèi)的大堂、樓道、樓梯、電梯及死角進(jìn)行定期定時巡視，并將檢查時間、地點、巡視次數(shù)作詳細(xì)記錄，保安員巡視次數(shù)每天不少于四次。

　　9、發(fā)現(xiàn)問題后要及時處理并上報。如遇緊急情況必須及時采取緊急措施。

　　10、保安人員在巡視時，必須按照即定巡視路線進(jìn)行巡視。

　　11、車場管理員必須24小時有人值班，不得空崗。

　　12、車場管理員熟悉車場管理系統(tǒng)一般性故障的處理程序，停車場管理系統(tǒng)發(fā)生故障時，立即通知工程部人員到場維修.平時主機(jī)顯示器保持在實時監(jiān)控界面。物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)相關(guān)要求，制作停車證和專用車位牌。車場管理員要如實詳盡地記錄當(dāng)天發(fā)生的事件，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級報告。

　　13、車場管理員工作時應(yīng)著裝整潔，舉止文明、禮貌待人、服務(wù)熱情周到、努力化解工作中的各種矛盾，對外避免發(fā)生沖突。

　　14、發(fā)生任何車輛事故時，及時上報看管好事故現(xiàn)場，疏導(dǎo)其它車輛繞行，確保道路通暢。接到火警報警信號時，值班員要按照制定的火警處置預(yù)案的程序報警，并通知有關(guān)人員到火警地點撲救。

　　15、停車場內(nèi)停放的車輛發(fā)生丟失，由車主報公安部門處理，管理處將配合公安部門為破案提供線索，不負(fù)責(zé)賠償。

　　16、物業(yè)管理實行危險品專業(yè)化管理，對危險品的保管、出入、使用實行登記，建立健全危險品管理檔案。 危險品、易燃物品領(lǐng)用采取用多少、領(lǐng)多少，工作場地不得過量存放。

　　17、安全部們應(yīng)定期對危險品和易燃物品進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改。

　　18、嚴(yán)禁易燃易爆物品進(jìn)入大廈。

　　19、腐蝕、有害氣體類危險品應(yīng)放置在專用倉庫(箱柜)，倉庫(柜)由專人保管。

　　20、購買危險品應(yīng)在保安部備案并由專人采購、驗收入庫。

　　21、易燃類危險品限量購買，對存放易燃物品倉庫、箱、柜應(yīng)保證遮光、干燥、通風(fēng)和排風(fēng)，且安設(shè)阻燃防爆開關(guān)和防爆燈。

　　22、存放易燃物品倉庫、箱、柜處應(yīng)有明顯"禁煙標(biāo)志"和"閑人莫入"標(biāo)志。

　　物業(yè)保安培訓(xùn)內(nèi)容作為一名合格的保安，要經(jīng)過以下培訓(xùn)項目：

　　物業(yè)保安服務(wù)禮儀培訓(xùn)

　　隊列訓(xùn)練

　　小區(qū)基本情況培訓(xùn)

　　業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

　　組織紀(jì)律、法律知識教育

　　消防知識、消防技能培訓(xùn)

　　車輛指揮手勢培訓(xùn)

　　公司形勢、治安形勢教育

　　各類突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)

　　隊員感興趣的其他科學(xué)文化知識培訓(xùn)

　　物業(yè)保安文明用語積極運用10字禮貌用語:您好、請、對不起、謝謝、再見;

　　遇見業(yè)主主動問好：""先生，您好!"、"您好，小姐!"、"早上好!"、"晚上好!"、"歡迎光臨!"、"請坐!"、"請進(jìn)!"、"請走好!"、"請慢走!"等;

　　與業(yè)主道別時主動講：""先生/小姐，再見!"、"歡迎您再來!"、"請留步!"、"請您慢走!"、"請走好!"

　　接受對方的幫助或稱贊，必須及時致謝："謝謝!"、"非常感謝!"、"多謝您!"、"謝謝您的夸獎!";

　　因自身原因給對方造成不便，應(yīng)及時致歉：承認(rèn)自己言行不當(dāng)，可說："對不起!"、"失禮了!"、"真抱歉!"、"很慚愧!"。請求對方諒解，可說："請您原諒!""請您多包涵"、"請您別介意!"。同時要配合適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償行為。

　　對業(yè)主的稱呼禮儀：成年男性業(yè)主稱呼："先生"、未婚女性業(yè)主稱呼"小姐"、已婚女性業(yè)主稱呼"太太"、"夫人"，如無法斷定對方婚否，則可稱呼為"女士"，老年人應(yīng)稱呼為"大爺""阿姨"等;對兒童可稱為"小朋友"。

　　在服務(wù)工作中，禁止用"喂"招呼業(yè)主，即使業(yè)主距離較遠(yuǎn);

　　業(yè)主講"謝謝"時，要及時回答"不用謝";

　　當(dāng)為業(yè)主完成一項服務(wù)后，應(yīng)主動詢問對方"請問是否還有其他事需要幫忙?"

　　物業(yè)保安權(quán)限物業(yè)保安不同與警察，但也具有一些警察的職責(zé)和權(quán)限。

　　物業(yè)保安的職責(zé)權(quán)限：

　　執(zhí)勤時，可配備非殺傷性防衛(wèi)工具和通訊、報警用具，但不許配備槍支、手銬及警械;

　　對違法犯罪行為有權(quán)制止、勸阻，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)處置，但無處罰裁決權(quán);

　　對發(fā)生在責(zé)任區(qū)的刑事、治安案件，有權(quán)報警并采取措施保護(hù)發(fā)案現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)、維護(hù)現(xiàn)場秩序，以及協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理相關(guān)事項;

　　根據(jù)單位規(guī)章制度的規(guī)定，對責(zé)任區(qū)域進(jìn)行安全防范檢查，協(xié)助單位完善有關(guān)規(guī)章制度，對存在的安全隱患有權(quán)提出整改意見、建議在執(zhí)勤中，如有犯罪嫌疑人故意滋事、不聽勸阻，甚至行兇、報復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)行為。

　　保安員的非職責(zé)權(quán)限：

　　保安員無權(quán)拘留、關(guān)押、審訊違法犯罪嫌疑人，但

　　有權(quán)舉報抓捕; 　　保安員無權(quán)對違法、違反規(guī)定人員實施罰款等處罰，但有權(quán)舉報;

　　保安員無權(quán)查處治安、刑事案件。但有權(quán)舉報，及提供線索;

　　保安員無權(quán)參與企業(yè)、事業(yè)單位以及個人之間經(jīng)濟(jì)、勞務(wù)糾紛的調(diào)查處理。

　　物業(yè)保安公物使用對講機(jī)：

　　未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得擅自把對講機(jī)帶離大樓范圍使用;

　　未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不能把對講機(jī)借給與工作無關(guān)的人員使用;

　　對講機(jī)是由保安部防管或領(lǐng)班負(fù)責(zé)保管，交接班時，領(lǐng)還人必須做好登記簽收工作;

　　交接班時，雙方一定要檢查對講機(jī)是否有損壞，損壞或遺失的要及時上報;

　　保安員有責(zé)任保護(hù)及愛護(hù)對講機(jī)，凡遺失或損壞對講機(jī)者按原價賠償(追犯罪分子，特殊情況損壞除外);

　　攜帶對講機(jī)時，應(yīng)把對講機(jī)放在腰帶的右側(cè)或用手拿著，不得任意擺弄;

　　當(dāng)值時，不得用對講機(jī)閑談與工作無關(guān)的事情;

　　當(dāng)值時不得把對講機(jī)調(diào)至其他頻道對講;

　　在使用對講機(jī)對話時，不能說粗話。

　　鎖匙的保管：

　　鎖匙必須小心保管，用完后需放回原處;

　　發(fā)現(xiàn)鎖匙丟失現(xiàn)象，必須及時報告保安部領(lǐng)導(dǎo)。

　　交接班：

　　每班當(dāng)值員工必須提前十五分鐘到位整裝待命;

　　交接班時要認(rèn)真清點裝備之物;

　　詳細(xì)記錄值班情況。

　　警棍使用：警棍只用于自衛(wèi)用途，使用時應(yīng)避免敲擊頭部或要害，除警棍外，保安員決不能使用其他任何種類之物品作武器用。

　　打卡：

　　必須按照公司制度，先檢查員工證后確準(zhǔn)方可打卡;

　　禁止允許其他部門人員替自己打卡或代人打卡;

　　保安員禁止代本部同事或其他員工打卡。

　　發(fā)生打架斗毆事件

　　保安員發(fā)現(xiàn)大樓內(nèi)有打架斗毆現(xiàn)象，必須第一時間上前勸阻并呼叫同事，上報領(lǐng)導(dǎo)人員一同到場處理，禁止有不勸不管的怕事現(xiàn)象發(fā)生或參與一方的斗毆;

　　對勸阻不了的打架斗毆現(xiàn)象，要第一時間報警，盡量避免大樓所屬范圍內(nèi)發(fā)生傷人事故。

　　物業(yè)保安門崗工作示例面對當(dāng)日第一次遇到的業(yè)主/住戶，應(yīng)立正敬禮，并根據(jù)當(dāng)時具體情況向業(yè)主問好，如"早(晚)上好!""上(中、下)午好!"

　　當(dāng)業(yè)主車輛出入道閘時，要立正敬禮，并提醒駕駛員"請您自行刷卡!"

　　當(dāng)有人走近崗?fù)r，要熱情問候;先生/小姐/女士，您好!"請問有什么可以幫到您嗎?"

　　有訪客到來時，應(yīng)禮貌地詢問:"請問您找誰?"然后提醒訪客，"請您用對講機(jī)與業(yè)主/住戶聯(lián)系!"如業(yè)主不在家時，要婉言告訴訪客，"對不起，**先生/小姐/女士不在家，請您事先與**先生/小姐/女士聯(lián)系，下次再來，再見!"

　　如能確認(rèn)業(yè)主/住戶在家，并且該業(yè)主/住戶又愿意接待訪客時，即告訴訪客，"請您提供有效證件登記!"登記完成后，應(yīng)雙手將證件遞給訪客，說:"讓您久等了，謝謝合作!"

　　當(dāng)訪客對登記有效身份證件一事有異議時，用誠懇的語調(diào)告訴對方，"對不起，登記有效證件是公司的一項制度，請您支持!"

　　當(dāng)有訪客出來時，要準(zhǔn)確填寫其離開時間，如其證件留在崗?fù)?，?yīng)起立，雙手將證件遞還訪客，同時說"歡迎下次光臨!"

　　當(dāng)遇到由公司或管理處領(lǐng)導(dǎo)陪同客人前來參觀時，應(yīng)立正敬禮并禮貌的說:"歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)!"

　　當(dāng)遇到業(yè)主/住戶搬出物品時，首先要上前敬禮，同時說:"請出示《物品搬出放行條》!"如對方?jīng)]有辦理《物品搬出放行條》時，要提醒業(yè)主/住戶到管理處辦理后方可放行。如其對查驗《物品搬出放行條》

　　有疑議時，再誠懇的告訴對方，"驗證《物品搬出放行條》是對業(yè)主/住戶財產(chǎn)安負(fù)責(zé)，請您合作!"

　　如有不愿意出示證件的閑雜人員欲進(jìn)入小區(qū)玩耍，應(yīng)首先向其敬禮，并委婉的告訴對方，"這是私家花園，請繞行!"

　　如遇到業(yè)主/住戶向你投訴時，要認(rèn)真做好記錄，并表示:(如是電話投訴，還應(yīng)加上'我已做了記錄'，的話語)"我們將盡快為您服務(wù)，請稍等!"然后及時報告。

　　如有業(yè)主/住戶詢問不屬自己工作職責(zé)內(nèi)的問題或自己不了解的情況時，不要輕易承諾，應(yīng)禮貌的解釋說:"對不起，我不了解這個情況，如果需要，我?guī)湍儐栆幌?，請您一會再打?或請拔電話(具體號碼)找**;行嗎?......再見!"

　　物業(yè)保安服務(wù)禮儀不僅幫物業(yè)保安指明了工作方向，還提升了業(yè)主對保安人員的信任度，讓物業(yè)保安和業(yè)主之間相處更和諧，合作更愉快。

篇2：保安主管《服務(wù)禮儀》培訓(xùn)感想

　　保安主管《服務(wù)禮儀》培訓(xùn)感想

　　有幸參加了公司組織的《服務(wù)禮儀》培訓(xùn)，聆聽人民大學(xué)金正昆教授的精辟論述，本人可謂惡補(bǔ)了一回禮儀的相關(guān)知識，現(xiàn)結(jié)合工作實際和本人感益，在此想淺談一下對保安的相關(guān)禮儀的認(rèn)識。

　　保安工作是物業(yè)管理服務(wù)工作的重要組成部分，在一個小區(qū)內(nèi)保安跟業(yè)主的接觸最多，保安在實際工作中的禮儀就顯得尤為重要。保安禮儀涉及的就是保安形象和規(guī)范服務(wù)，保安工作可以說30%靠服務(wù)，70%靠形象。形象是保安的生命力所系，這里的形象不僅僅意味著坐立行走的規(guī)范，更有在服務(wù)的過程中體現(xiàn)出來的個人的心態(tài)意識、素質(zhì)修養(yǎng)、精神面貌和職業(yè)素養(yǎng)。而展示個人形象的過程也就是提供服務(wù)的過程，二者是密不可分的。

　　我在培訓(xùn)隊員的時候常說的一句話就是：保安就是小區(qū)的明星，保安就是小區(qū)最靚麗的風(fēng)景線。

　　提起明星，大家都知道，明星是萬眾矚目的，所以明星在公眾場所的穿著打扮、舉手投足、一個表情及至一句話，都是特別的講究。說保安是明星，因為在小區(qū)，保安就是萬眾矚目的焦點。業(yè)主每天起床，推開窗或一出門，看到的就是保安，你挺拔的身姿、矯健的步履、規(guī)范的服務(wù)、燦爛的笑容和禮貌的問候，剎那間涌上業(yè)主心頭的是一天的好心情；業(yè)主一天的忙碌之后拖著疲憊的身子下班后，見到你的一剎那間舒展了眉頭，愉悅了身心。更不用說，手提重物時你幫一把手，雨天你為其撐一把傘，車門未鎖你通知一聲，家門未關(guān)你幫忙合上等等，帶給業(yè)主的會是怎樣的一種感受？，在小區(qū)，“有困難找物業(yè)，有困難找保安”，這是一個不爭之實，正是因為你的存在，才有了業(yè)主的安樂祥和。

　　說你是小區(qū)最靚麗的一道風(fēng)景線。外來人員(無論是訪客公務(wù)，還是走親串友)首先接觸到的人就是保安。規(guī)范的服務(wù)中展示的良好的保安形象，不僅凸顯了保安個人的素質(zhì)修養(yǎng)，也展示了小區(qū)的精神文明建設(shè)的窗口形象和對外的交流的平臺作用，這對于提高小區(qū)的美譽(yù)度和物業(yè)的價值起到了非常大的作用，同時也展示了物業(yè)公司的風(fēng)采、管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　z物業(yè)已經(jīng)成為國家一級資質(zhì)的企業(yè)，成為蘇州物業(yè)行業(yè)的排頭兵。因此良好的形象，規(guī)范的服務(wù)，就顯得尤為重要。這要求我們?nèi)w員工，更包括我們的保安隊員，每一個人都要自覺提高個人的素質(zhì)修養(yǎng)，強(qiáng)化職業(yè)道德意識，強(qiáng)化服務(wù)意識，時時刻刻注重自身形象，為業(yè)主提供規(guī)范的服務(wù)，贏得業(yè)主的口碑，以此打造z物業(yè)的品牌，把z物業(yè)建成“百年老店”。

篇3：小區(qū)保安服務(wù)禮儀培訓(xùn)

　　小區(qū)保安服務(wù)禮儀培訓(xùn)

　　物業(yè)保安服務(wù)禮儀是針對保安的工作性質(zhì)，規(guī)范保安人員的個人修養(yǎng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　記得看過一個小品，小品名字叫“吉祥三保”，很有意思，演的內(nèi)容是關(guān)于小區(qū)兩個保安分別是一個小保姆的哥哥和男朋友，講述的是哥哥本身作為一名保安，他自己感到很驕傲，但是妹妹要嫁給保安的男朋友時哥哥卻不同意了，妹妹很聰明，想著法的讓哥哥接受了男朋友，具體情節(jié)大家可以在網(wǎng)上搜搜看。從這個小品中我看到了，身為一個小區(qū)保安所具備的保安服務(wù)禮儀。

　　物業(yè)保安服務(wù)禮儀的工作性質(zhì)及內(nèi)容：

　　1、忠于職守、竭誠服務(wù)：

　　保安人員要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，精神振奮，盡職盡責(zé)，信守合同，主動、周到、熱情地為客戶服務(wù)，盡自己最大的力量滿足客戶的需要，確?？蛻魡挝坏陌踩?。同時，在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難，關(guān)心、幫助他人，這也是一個公民應(yīng)具備的起碼的社會責(zé)任要求。只有這樣，才能牢固樹立起全心全意為顧客提供高質(zhì)量、高水平的安全服務(wù)的思想。

　　2、不畏艱險、文明執(zhí)勤：

　　保安人員處在承擔(dān)防范安全的第一線，不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭，作業(yè)一名保安人員，要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險、不怕犧牲的精神，在顧客的財產(chǎn)和生命受到侵害時，敢于挺身而出，堅決與違法犯罪分子作斗爭。另一方面，在執(zhí)勤工作中，對客戶要講文明、講禮貌，尊重他人，態(tài)度和善，以理服人，依法辦事，這樣才能贏得顧客的支持、信任和理解，從而把保安服務(wù)工作做得更好。

　　物業(yè)保安服務(wù)禮儀的素質(zhì)要求:

　　1、物業(yè)保安素質(zhì)要求的基本方面豐富的物業(yè)從業(yè)知識隨機(jī)應(yīng)變的物業(yè)從業(yè)能力立體式的物業(yè)從業(yè)觀念成熟的物業(yè)從業(yè)心理

　　2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成-顧客至上如何處理投訴：不害怕，并主動地去尋找投訴。

　　1、認(rèn)真聽取意見

　　2、保持冷靜

　　3、表示同情

　　4、給予關(guān)心

　　5、不轉(zhuǎn)移目標(biāo)

　　6、記錄要點

　　7、把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意

　　物業(yè)保安服務(wù)禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

　　“機(jī)智勇敢的保安員”、“熱情周到的服務(wù)員”、“技術(shù)嫻熟的消防員”的有機(jī)統(tǒng)一體就是我們保安員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　1、在客人活動場所禁止干私人事情。

　　2、上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激性氣味的食物。

　　3、工作時不扎堆閑聊。

　　4、在客人活動場所不得跑步，堅持“說話輕，行走輕，操作輕。”

　　5、任何時候在客人活動場所禁止不雅行為。

　　6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”

　　7、笑容永駐臉上。

　　8、保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。

　　9、態(tài)度溫和有禮，做事有始有終。

　　10、接聽電話用語規(guī)范，語氣柔和。

　　11、不與客人亂開玩笑。

　　12、善于觀察客人的需求。

　　13、當(dāng)客人投訴時，不可好勝爭辯。

　　14、不要邊操作邊和客人說話，心不在焉。

　　15、不要旁聽和加入客人談話。

　　16、不與客人搶道。

　　17、盡量記住客人姓名。

　　18、遵守公司規(guī)定，愛護(hù)公物。

　　19、不要圍觀意外或其他特別事件。

　　物業(yè)保安服務(wù)禮儀服務(wù)十要點：

　　1、禮節(jié)多一點;

　　2、動作快一點;

　　3、腦筋活一點;

　　4、做事勤一點;

　　5、微笑甜一點;

　　6、效率高一點;

　　7、說話輕一點;

　　8、嘴巴親一點;

　　9、肚量大一點;

　　10、爭執(zhí)讓一點。

　　物業(yè)保安服務(wù)禮儀保安員形象規(guī)則：

　　1、服務(wù)意識。安全管理員應(yīng)明確自身形象在物業(yè)管理公司的第一表征形象值。安全管理員應(yīng)該在儀表儀態(tài)、操作態(tài)勢、服務(wù)表現(xiàn)上完善自身形象建設(shè)，為本公司留下第一眼先聲奪人的高品位標(biāo)志形象。崗位形象總體要求：著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，表情莊敬，步履穩(wěn)重，目光有神，操作規(guī)范，軍警風(fēng)紀(jì)。

　　2、崗位形象規(guī)則

　　道口崗

　　操作形象規(guī)范：

　　1.進(jìn)車寫卡

　　①站位、站姿。站姿呈工作狀態(tài)立正式或挎立式。身體微側(cè)于汽車通道一方，關(guān)注車輛進(jìn)入情況。值崗時無業(yè)務(wù)需要不得走離站位;

　?、谟蚨Y節(jié)。汽車行至攔截坡前時，值崗人員應(yīng)致禮表示迎接，再側(cè)身取車輛入?yún)^(qū)記時卡;

　?、塾ㄗ耸健Ｄ恳曀緳C(jī)，右手將記時卡遞交司機(jī)，以左手平指示意，要求動作規(guī)范，彬彬有禮;

　　④讓進(jìn)禮節(jié)。遞卡后，值崗人員雙臂應(yīng)按規(guī)定動作行讓進(jìn)禮，要體現(xiàn)公司對來車乘員的熱情接待與禮遇。

　　2.出車驗卡收費

　?、僬咀恕⒄疚弧Ｖ祶徣藛T呈工作狀態(tài)站姿，身體微側(cè)向車來向;

　　②出車致禮。車停攔截坡前時，值崗人員應(yīng)向司機(jī)立正敬禮，并準(zhǔn)備接卡、記時、收費;

　　③驗卡收費。驗卡時，值崗人員以右手接卡，熟練地驗卡、計時收費，并應(yīng)向司機(jī)報明收費數(shù)據(jù)，如：

　　“您的車計費停車××分鐘，請交停車費××元”。放行車輛示意放行時，值崗人員應(yīng)平伸左臂，注目出車。

　　3.不需記卡收費進(jìn)出車輛，可只按進(jìn)出車迎讓和送別禮節(jié)操作指示行車操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時向行車方向示意擺動;。

　　4.行人出入答詢

　?、傩腥顺鋈?，應(yīng)作注目、點頭致意迎送禮節(jié)操作;

　?、谫F賓、領(lǐng)導(dǎo)人員、業(yè)主陪同客人出入，應(yīng)敬禮致候。

　　③凡遇詢問，應(yīng)先向問詢者敬禮，然后回答問題;

　?、馨踩芾韱T應(yīng)熟知區(qū)內(nèi)路段和樓號單元，回答應(yīng)明確快捷;

　?、菖c詢問者交談時，應(yīng)注意使用下列敬語：“先生(小姐)，要我?guī)湍鍪裁?”“請問，找哪個部門、樓號?”等等。對詢問者不可以盤查或其他不敬語對答。

　　5.崗務(wù)交接

　?、賺弰?wù)換崗交接，應(yīng)按規(guī)交接禮節(jié)進(jìn)行，先由接崗人敬禮，交崗人還禮;

　?、陔p方致禮后，交崗人應(yīng)報明崗上業(yè)務(wù)情況，然后撤崗，與接崗人易位。

　　6.值崗禁忌

　　①值崗人員可儀容不整，精神懈怠;

　?、谥祶徣藛T不可擅自離崗，不可與他人聊天，不可在崗時做其他與崗位無關(guān)事項;

　?、鄄豢勺岄e雜人員在崗位附近逗留;

　?、艹唤訊弰?wù)外，其他事務(wù)不宜在崗?fù)?nèi)外辦理。如需辦理，在不影響崗務(wù)的情況下，離崗到他處辦理。

　　流動崗

　　1.站姿與走姿流動崗保安人員在流動值勤中，經(jīng)常作站姿與走姿的交替形態(tài)。站要求站正、站直、站穩(wěn)，走要求走軍步、走直線、走穩(wěn)重。站、走的姿態(tài)都不得松松垮垮、隨隨便便、散散漫漫、懈懈怠怠，不可作散步式、遛噠式、消閑式、呆滯式。站姿、走姿都要端正精神。

　　2.查詢凡發(fā)現(xiàn)有可疑的人與現(xiàn)象，應(yīng)作有禮貌的查詢。

　　如見有陌生人從樓內(nèi)進(jìn)出，則可上前詢問，問詢方式可為：“先生(小姐)，請問找誰?”。

　　如見有人攜物從樓內(nèi)走出者，應(yīng)先判明有無可疑之處，如有可疑，作應(yīng)上前查詢，查詢語言為：“先生(小姐)，請留步，帶出什么東西?可否查看一下”等等。盤查往往會引起對方反感，盤查無疑點后，應(yīng)表示歉意，語言表示為：“對不起，耽誤您了，請!”，被查對方如有不滿表示，應(yīng)解說：“實在對不起，這是例行公事”。對于盤問后的人員，都應(yīng)有道歉、敬禮、禮送等表示。敬禮要規(guī)正，禮送要作請行手式。

　　3.進(jìn)入車輛指揮

　?、俜策M(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)裝、卸貨物車輛或其他車輛，應(yīng)按以下程序操作：示意停車、指示分流車輛放行入?yún)^(qū);

　?、谑疽馔＼嚥僮餍蜗?。向來車前方上揚(yáng)左臂，上揚(yáng)左掌與臂成直角，五指并攏，按交警停車指示姿式操作;

　?、壑甘拘熊嚥僮餍蜗?。向前手伸一臂，另一臂同時向行車方向示意擺動;

　　④分流車輛操作形象。對于可入?yún)^(qū)?？寇囕v，應(yīng)在指示入行后，作敬禮和問候操作。問候語言為“歡迎光臨!”;對于暫時無車位進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)車輛，應(yīng)作說明，如“區(qū)內(nèi)暫無車位，請?？繉γ孳噲觯嘀x合作!”或“暫無法入?yún)^(qū)，請稍候便為您安排，謝謝!”;

　?、菪熊嚰m紛處理操作形象。行車糾紛和爭執(zhí)多發(fā)生在區(qū)內(nèi)暫無車位，來車不服從指揮，要強(qiáng)行入?yún)^(qū)的問題上，如遇此糾紛，應(yīng)按勸說、解釋、請求諒解的原則處理，盡可能避免爭吵。操作語言應(yīng)多道歉、多歡慰，如“實在暫無車位，謝謝合作，請稍候”、“對不起，暫無法入?yún)^(qū)，我會盡快為您安排?！钡鹊?。值班人員應(yīng)做到“你火我不火，你急我客氣，你吵我道歉”。如遇無法勸說、不聽行車指揮，強(qiáng)行進(jìn)入的車輛，應(yīng)報告上級管理部門處理。

　　4、對講機(jī)使用使用對講機(jī)時的文明用語：對講時，請呼對方編號。例如“×××”。語言要規(guī)范、文明、禮貌，例如“請講”等。語言要簡潔明了，例如“是”，“明白”，“我照辦”等。講話結(jié)束時，要說“完畢”。

　　物業(yè)保安看似簡單的職業(yè)，其實要學(xué)的東西都是很細(xì)很繁的，只有用較高的保安服務(wù)禮儀意識去要求自己，我們才能做的更好，更讓業(yè)主滿意。