商場防盜培訓(xùn)：怎樣識(shí)別小偷
偷盜者一般都是比較狡猾的，要達(dá)到適時(shí)將其捕獲的目的，首先要學(xué)會(huì)識(shí)別小偷，下面結(jié)合我公司多年來的經(jīng)驗(yàn)介紹幾種識(shí)別偷盜者的方法：
1、看神色。偷盜者尋找目標(biāo)時(shí)，兩眼總是注視顧客的衣兜、皮包、背包，應(yīng)特別留心外地人、婦女、中老年人，一般會(huì)先環(huán)顧四周，若無他人注意便迅速下手，此時(shí)因精神比較緊張，往往有兩眼發(fā)直、發(fā)呆、臉色時(shí)紅時(shí)白等現(xiàn)象。
2、觀舉止。偷盜者選擇受害目標(biāo)時(shí)，往往在人群中竄動(dòng)，選擇目標(biāo)后隨即咬住不放，緊緊尾隨，乘人擁擠或者比較隱蔽的地方，先用手背試探“目標(biāo)”的衣兜，隨后便下手偷盜。
3、識(shí)著裝。偷盜者大多數(shù)衣著入時(shí)，或長發(fā)、光頭或流里流氣。那些三五成群偷盜作案的，衣著打扮往往相似。
4、聽語言。扒竊者之間為了方便聯(lián)絡(luò)，常常使用黑語、隱語。他們把掏包稱為“背殼子”、“找光陰”;他們互稱把商場行竊叫“上車找光陰”、“挖光陰”;把上衣兜稱“天窗”;下衣口袋稱“平臺(tái)”;褲兜稱“地道”。
5、看動(dòng)作。偷盜者在動(dòng)手作案時(shí)，一般借顧客較多、同伴掩護(hù)、衣物遮擋或顧客擁擠的機(jī)會(huì)，緊貼被竊對象的身子或故意碰撞被盜者的身體趁機(jī)盜竊。有些偷盜者還會(huì)用胳膊，隨身攜帶的提包、衣服、書報(bào)等物品遮住被盜對象的視線進(jìn)行偷盜，作案得手后，離開失主，迅速逃離現(xiàn)場，有的偷盜者發(fā)現(xiàn)有反扒員(保衛(wèi)人員或樓層管理員)后，隨即會(huì)裝作若無其事或用手摸一下胡須或用手摸一下后腦勺以暗示同伙停止作案。
篇2：商場超市員工文明用語
商場超市員工文明用語
一、招呼用語、日常禮貌用語句：
要求說好第一句話，落落大方，笑臉相迎，語言親切，禮貌待人，使顧客有賓至如歸之感。
1、早上好!歡迎您光臨供銷超市。
2、您好!請問想要點(diǎn)什么?
3、對不起，請稍等一下，我馬上就來。
4、您好，對不起，讓您久等了。
5、請您多指教，多提寶貴意見。
6、您好，請多關(guān)照。
7、這是剛到的商品，請您看看，不買沒關(guān)系
二．介紹商品用語：
要求熱情、誠懇、實(shí)事求是、突出商品特點(diǎn)，抓住顧客心理，當(dāng)好“參謀”，不允許欺騙、誤導(dǎo)顧客。
1、這種商品雖然價(jià)格高一些，但質(zhì)量很好。
2、這是新產(chǎn)品，剛上市，它的特點(diǎn)是......
3、如果需要的話，我可以幫您參謀一下。
4、對不起，您要的品種已經(jīng)賣完了，這是新品種，您可以看看。
5、請您在使用前，先仔細(xì)看一下說明書。
6、這東西易碎，請您小心拿好，注意不要碰撞。
三、答詢用語：
要求熱情有禮，認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心幫助顧客解決疑難。
1、真不巧，您要的這種商品剛賣完，過兩天來看看，或者留個(gè)電話號(hào)碼，到貨后我馬上通知您。
2、對不起，我們超市沒有經(jīng)營這種商品。請您到其它商店去看看。
3、您有什么要求，盡管說，我一定會(huì)盡全力幫助您。
4、請放心，這個(gè)問題我們一定幫您解決。
5、對不起，我剛剛來，這個(gè)問題我不太清楚，請稍等，我去問一下。
四、道歉用語：
要求態(tài)度誠懇、語氣溫和，虛心聽取顧客意見。多檢查批評(píng)自己，爭取得到顧客的諒解;不允許做錯(cuò)了，不向顧客道歉，強(qiáng)詞奪理，與顧客爭辯，甚至刺激傷害顧客。
1、對不起，這是我的錯(cuò)，剛才是我工作太粗心，請您原諒。
2、對不起，我剛調(diào)到這里，不熟悉情況，請?jiān)彙?/p>
3、您提的意見很好，我一定向領(lǐng)導(dǎo)反映，改進(jìn)我們的工作，謝謝!
4、由于我們工作失誤，給您添麻煩了，真對不起。
5、對不起，請您稍等，這個(gè)問題我必須請示一下領(lǐng)導(dǎo)。
6、實(shí)在對不起，剛才這位員工態(tài)度不好，讓您生氣了，您有什么意見請給我說好嗎?
7、沒關(guān)系，只要能使您滿意，我們就該盡力去做。
8、對不起，這件事情還要麻煩您和我一起到值班室(或辦公室，視具體情況而定)去，我們的經(jīng)理一定會(huì)為您解決，讓您滿意的(我?guī)ズ脝?)。
9、這件事是我們的責(zé)任，您不必著急，請您別生氣。我們一定幫您解決，包您滿意。
五、解釋用語：
要求委婉、細(xì)心、用語恰當(dāng)、以理服人，使顧客心悅誠服。不允許用生硬、刺激的語言傷害顧客，不能漫不經(jīng)心，對顧客不負(fù)責(zé)任。
1、對不起，這種商品是直接接觸人體皮膚的，按國家有關(guān)規(guī)定，不能退換，請您選好尺寸。
2、對不起，這商品您已經(jīng)使用過了，又不屬于質(zhì)量問題，不好再賣給其它顧客，實(shí)在不好給您退換。
3、對不起，這是商品質(zhì)量問題，我們可以給您退換，給您添麻煩了。
4、對不起，這件商品已超過退換規(guī)定期限，如確屬質(zhì)量問題，經(jīng)有關(guān)部門鑒定后，我們按規(guī)定執(zhí)行。
5、請?jiān)彛男那槲夷芾斫猓姓咭?guī)定，我們實(shí)在不能幫您解決。
六、道別用語：
要求謙遜有禮，和藹親切，使顧客心情愉快滿意。
1、謝謝，歡迎您下次再來，再見!
2、請慢走，歡迎您常來。
3、不客氣，這是我應(yīng)該做的，再見!
4、我們做的還不夠，歡迎您指教。
篇3：X商場招商部崗位工作職責(zé)
某商場招商部崗位職責(zé)
一、遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，秉公辦事，不徇私情，廉潔自律，自覺維護(hù)公司的利益；
二、團(tuán)結(jié)一致，聽眾指揮，主動(dòng)配合公司管理人員做好招商工作；
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)招商部擬定的招商人員資料，熟悉本職工作：
1、招商人員必須熟知品牌分類（A類、B類、其他等），商品結(jié)構(gòu)、風(fēng)格、特色、地區(qū)銷售等情況；
2、必須熟知競爭對手商場占有、營業(yè)狀態(tài)、產(chǎn)品布局、調(diào)整等情況及發(fā)展動(dòng)向；消費(fèi)者對市場、產(chǎn)品的反映，購買動(dòng)向；關(guān)注有特色、有賣點(diǎn)的新產(chǎn)品品牌；了解相關(guān)商圈、房地產(chǎn)的情況；
3、商場招商部在引進(jìn)品牌，簽訂協(xié)議，移交到商場經(jīng)理，配合安排客戶進(jìn)場裝修，直至客戶開業(yè)；
4、招商人員需與重點(diǎn)品牌廠商保持密切聯(lián)系，做到每月至少一次見面溝通機(jī)會(huì)，了解該品牌經(jīng)營銷售情況，客戶發(fā)展計(jì)劃、思路、心理動(dòng)態(tài)等；
四、熱情接待客戶，耐心向商戶介紹商鋪的位置、面積、價(jià)格，一切以商戶為中心；嚴(yán)禁與商戶爭吵；
五、配合領(lǐng)導(dǎo)做好合同的簽定與核對；
六、簽訂合同時(shí)，配合財(cái)務(wù)部組織好各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作；
七、積極配合各部門做好商戶裝修通知，聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作；
八、提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，搞好與商戶的關(guān)系，熱情為商戶解決難題；
九、所有招商人員上崗時(shí)必須佩戴工作證，以利于自我約束和他人監(jiān)督，增強(qiáng)崗位責(zé)任意識(shí)；
十、熱愛公司，保護(hù)公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)，嚴(yán)禁透露公司資料及公司商業(yè)機(jī)密。