深圳VK物業(yè)公司20**年培訓(xùn)大綱

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)

　　滿足公司完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、提高績(jī)效、保持業(yè)務(wù)持續(xù)、快速發(fā)展對(duì)人才的需要;

　　滿足公司日常工作開展對(duì)管理人員和各類專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)技能提升的需要;

　　滿足企業(yè)文化在團(tuán)隊(duì)成員的深入推廣、灌輸,提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度;

　　保證萬(wàn)科物業(yè)“以卓越的品牌贏得在中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)中的持續(xù)領(lǐng)先地位”企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和“萬(wàn)科物業(yè)”品牌低風(fēng)險(xiǎn)輸出.

　　二、培訓(xùn)大綱擬定策略

　　創(chuàng)新目標(biāo):10%

　　改善目標(biāo):20%

　　維持目標(biāo):70%

　　三、培訓(xùn)大綱關(guān)注點(diǎn)

　　關(guān)注人力資源結(jié)構(gòu)與人才儲(chǔ)備

　　關(guān)注員工素質(zhì)提升與自我發(fā)展要求

　　關(guān)注當(dāng)前存在問(wèn)題及去年未達(dá)成目標(biāo)

　　關(guān)注企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃及企業(yè)前瞻性問(wèn)題

　　四、培訓(xùn)需求(按優(yōu)先順序排列)

　　各業(yè)務(wù)崗位從業(yè)人員對(duì)業(yè)務(wù)技能輔導(dǎo)深化和提升的培訓(xùn)需求;

　　管理人員對(duì)管理技能提升和自我素質(zhì)提升,促進(jìn)個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的培訓(xùn)需求;

　　各業(yè)務(wù)部門對(duì)部門內(nèi)業(yè)務(wù)精英將其知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能轉(zhuǎn)換成公眾資源的培訓(xùn)需求;

　　外派顧問(wèn)項(xiàng)目組對(duì)顧問(wèn)工作開展過(guò)程中對(duì)培訓(xùn)體系的建設(shè)及相關(guān)解決方案的培訓(xùn)需求;

　　北京分公司培訓(xùn)體系建立、講師培養(yǎng)與相關(guān)工作的推廣與指導(dǎo)

　　“TTT”培訓(xùn)需求

　　各級(jí)新升職人員對(duì)角色定位、員工管理與指導(dǎo)、目標(biāo)設(shè)定及達(dá)成、績(jī)效考核等的培訓(xùn)需求;

　　企業(yè)文化的建設(shè)與發(fā)展、員工忠誠(chéng)度管理的培訓(xùn)需求;

　　顧問(wèn)項(xiàng)目學(xué)員對(duì)實(shí)習(xí)階段要求高效指導(dǎo)的培訓(xùn)需求;

　　如何在現(xiàn)場(chǎng)工作中利用法律法規(guī)和物業(yè)管理?xiàng)l例維護(hù)自身權(quán)益的培訓(xùn)需求

　　附注:以上主要十條,來(lái)源于公司年度培訓(xùn)需求調(diào)查、各部門月度培訓(xùn)檔案表、各業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人交流溝通意見、及來(lái)自顧問(wèn)組和北京分公司的意見和建議)

　　五、培訓(xùn)目標(biāo)分解與實(shí)施

　　(一)對(duì)外培訓(xùn)

　　完善顧問(wèn)項(xiàng)目培訓(xùn)模塊,緊抓現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)管理,打造以專業(yè)、細(xì)致、服務(wù)為主體的顧問(wèn)培訓(xùn)項(xiàng)目

　　顧問(wèn)項(xiàng)目培訓(xùn)歷經(jīng)考驗(yàn)，培訓(xùn)資源整合能力、各項(xiàng)支撐制度和管理流程、專業(yè)講師隊(duì)伍的培養(yǎng)都已日趨成熟和完善.

　　本年度維持目標(biāo)為：繼續(xù)為顧問(wèn)方提供一流的專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，完善部分尚有潛力可挖的環(huán)節(jié);與顧問(wèn)項(xiàng)目學(xué)員來(lái)深前，現(xiàn)場(chǎng)顧問(wèn)組與參訓(xùn)學(xué)員的溝通對(duì)接應(yīng)更趨合理和實(shí)效，在以前經(jīng)常出現(xiàn)進(jìn)入實(shí)習(xí)階段后學(xué)員在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)時(shí)目標(biāo)不清晰而帶來(lái)的盲目感，對(duì)學(xué)員在深培訓(xùn)時(shí)的培訓(xùn)效果考核與評(píng)估等等，應(yīng)通過(guò)更加完善的培訓(xùn)流程和更專業(yè)的管理來(lái)輔佐.

　　改善目標(biāo)為：解決現(xiàn)場(chǎng)顧問(wèn)人員在協(xié)助顧問(wèn)項(xiàng)目建立培訓(xùn)體系及培訓(xùn)流程問(wèn)題.

　　對(duì)內(nèi)培訓(xùn)

　　入職、強(qiáng)化培訓(xùn)

　　入職和強(qiáng)化培訓(xùn)，已成為向新入職人員介紹和認(rèn)識(shí)公司、了解公司歷史和各項(xiàng)制度、灌輸企業(yè)文化、親身感受萬(wàn)科人優(yōu)秀職業(yè)風(fēng)范的重要途徑，其作用不容忽視.從20**年起，新增設(shè)了員工與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通環(huán)節(jié)，雙方通過(guò)交流和互動(dòng)，提出、發(fā)現(xiàn)和解決了工作中和生活中的一些問(wèn)題，深受員工歡迎.本年度將繼續(xù)加大力度跟進(jìn)意見反饋后的落實(shí)情況，并完善相關(guān)流程.

　　專題培訓(xùn)

　　20**年專題培訓(xùn)占了整體培訓(xùn)工作中非常重要的比重,為全體職員工的萬(wàn)科化進(jìn)程、職業(yè)素養(yǎng)提升、管理技能提升、業(yè)務(wù)技能提升等方面作出了重要貢獻(xiàn),本年度將繼續(xù)引入和開展更切合職員工需要的和感興趣的專題培訓(xùn),達(dá)到團(tuán)隊(duì)績(jī)效最大化,提高團(tuán)隊(duì)凝聚力.

　　各業(yè)務(wù)崗位:

　　以專業(yè)崗位人員培訓(xùn)為核心，建立專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)體系.通過(guò)組織開展業(yè)務(wù)骨干的業(yè)務(wù)、技術(shù)交流活動(dòng)：組織各部門分三個(gè)階段對(duì)公司各崗位的有潛力人員進(jìn)行專業(yè)技能提高培訓(xùn)，強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)，增進(jìn)管理意識(shí)和技能，將他們培養(yǎng)成能為公司的中堅(jiān)力量，進(jìn)而帶動(dòng)公司員工整體素質(zhì)的普遍提高。(具體計(jì)劃見附表)

　　中高層管理人員:

　　本年度繼續(xù)安排兩次中高層管理人員的專題培訓(xùn)，對(duì)于外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)非常優(yōu)秀但針對(duì)面比較窄的課程，安排公司相關(guān)人員外出參加.目前中高層管理人員培訓(xùn)重點(diǎn)要改善的事宜有兩件：

　　一、培訓(xùn)效果問(wèn)題

　　外聘培訓(xùn)講師因其專業(yè)性和權(quán)威性，相比公司內(nèi)部講師而言，在培訓(xùn)形式及過(guò)程中更易為管理人員所接受和認(rèn)同.但在實(shí)際工作中的運(yùn)用多少、運(yùn)用效果如何，才是培訓(xùn)引入和結(jié)束后真正值得公司關(guān)注的問(wèn)題.如何評(píng)價(jià)培訓(xùn)價(jià)值及回報(bào)，本年度擬通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)引入前的管理現(xiàn)狀調(diào)查、與講師共同起草培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)后的效果跟蹤、座談、非正式溝通的形式如論壇發(fā)言、指定講師克隆課程為我所用、與講師及顧問(wèn)機(jī)構(gòu)建立恰當(dāng)?shù)暮罄m(xù)交流流程等方式予以改善.(20**年度引入的外部培訓(xùn)已在實(shí)踐中，在課程克隆方面證實(shí)我司講師具備相關(guān)才能)

　　二、培訓(xùn)成本問(wèn)題

　　從側(cè)面了解到的事實(shí)是: 外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)收益為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)講師按不同比例分成.在深圳有不少企業(yè)通過(guò)繞過(guò)中間環(huán)節(jié)直接與講師合作并效果不錯(cuò).目前我司已與相關(guān)講師建立橫向聯(lián)系，本年度擬通過(guò)在保證培訓(xùn)效果的同時(shí),嘗試?yán)@過(guò)咨詢機(jī)構(gòu)直接與社會(huì)上的專家學(xué)者聯(lián)系,爭(zhēng)取合作.降低培訓(xùn)成本. 　　在職培訓(xùn)

　　從20**年初與各業(yè)務(wù)部門定下的培訓(xùn)指標(biāo)到年終考核結(jié)果來(lái)看,雖然部分指標(biāo)在設(shè)定時(shí)過(guò)高或不易執(zhí)行,但絕大部分業(yè)務(wù)部門普遍重視培訓(xùn)工作的開展,培訓(xùn)課時(shí)大部分達(dá)到指標(biāo)要求,也培養(yǎng)了一部分授權(quán)講師并開發(fā)了數(shù)量不菲的新課程,為公司的培訓(xùn)工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和財(cái)富.

　　本年度初,將由總經(jīng)理辦公室牽頭，聯(lián)合各業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，進(jìn)一步細(xì)化各部門在職培訓(xùn)指標(biāo)(包括人均課時(shí)數(shù)、授權(quán)講師培養(yǎng)數(shù)量、新課程開發(fā)數(shù)量及講師在公司層面授課次數(shù)等),并通過(guò)詳細(xì)周密的前期調(diào)研與分析,逐一制定適合各部門的培訓(xùn)達(dá)成指標(biāo).并由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)籌管理職員工培訓(xùn)檔案和部門在職培訓(xùn)開展情況，定期對(duì)各業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)開展進(jìn)行指導(dǎo)、評(píng)測(cè)及協(xié)助.

　　升職培訓(xùn)

　　20**年升職培訓(xùn)共開設(shè)兩次，在協(xié)助新升職人員了解公司整體動(dòng)作、培養(yǎng)全局觀、塑造團(tuán)隊(duì)影響力等目標(biāo)方面起了一定的引導(dǎo)作用，但總體而言還有很多潛力可挖.本年度擬參照集團(tuán)對(duì)新升職經(jīng)理集中管理、脫產(chǎn)培訓(xùn)模式來(lái)操作，建立更完善的流程，積累更全面的經(jīng)驗(yàn)，豐富骨干人員的管理理論，在日常管理中擔(dān)任更重要的職責(zé).

　　集團(tuán)培訓(xùn)

　　20**年,綜合利用集團(tuán)培訓(xùn)資源,提高我司職員及中層管理人員的管理技能,深入灌輸企業(yè)理念,培養(yǎng)高尚職業(yè)情操,是去年培訓(xùn)開展的一個(gè)特色,涉及培訓(xùn)主題有:建筑知識(shí)、客戶服務(wù)專題、品質(zhì)管理、危機(jī)管理、電腦應(yīng)用、領(lǐng)導(dǎo)力、NEO等,本年度,將一如既往的加強(qiáng)與集團(tuán)培訓(xùn)部的溝通,多爭(zhēng)取參加集團(tuán)培訓(xùn)名額機(jī)會(huì)，促進(jìn)培訓(xùn)整體工作.

　　TTT培訓(xùn)

　　公司厲來(lái)提倡一名杰出的管理者同時(shí)也應(yīng)是一名出色的培訓(xùn)師,但由于各位管理者對(duì)培訓(xùn)并非專業(yè)化,對(duì)學(xué)員心態(tài)了解、培訓(xùn)氣氛掌控、與學(xué)員互動(dòng)等培訓(xùn)技巧方面還需系列的培訓(xùn)和指導(dǎo)來(lái)彌補(bǔ),故本年度會(huì)專題開設(shè)四次對(duì)培訓(xùn)師的培訓(xùn),提高我司培訓(xùn)師的培訓(xùn)技巧,同時(shí)也成為管理經(jīng)驗(yàn)與業(yè)務(wù)知識(shí)的傳道者.

　　(三)、培訓(xùn)事務(wù)管理與師資管理

　　培訓(xùn)資源庫(kù)的完善

　　培訓(xùn)組目前已建成教材庫(kù)、試題庫(kù)、案例庫(kù)、課題庫(kù)、游戲庫(kù)等“五庫(kù)”資源，此舉有利于所有培訓(xùn)資源的整合和統(tǒng)籌管理, 也為各個(gè)課題的輔助資料和相關(guān)內(nèi)容提供了縱橫交錯(cuò)的鏈接平臺(tái)。本年度將繼續(xù)對(duì)“五庫(kù)”資源進(jìn)行不斷的充實(shí)和完善，以滿足公司各層級(jí)培訓(xùn)工作的需求。

　　公司師資隊(duì)伍的建設(shè)

　　依據(jù)《授權(quán)講師管理辦法》加強(qiáng)師資隊(duì)伍的規(guī)范化管理;通過(guò)組織備課會(huì)、講師經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、TTT培訓(xùn)，配合業(yè)務(wù)部門對(duì)預(yù)備授權(quán)講師進(jìn)行培養(yǎng)，壯大師資隊(duì)伍。

　　新課程的開發(fā)

　　通過(guò)發(fā)動(dòng)各級(jí)講師的力量,開發(fā)不同類型的新課程以滿足公司業(yè)務(wù)及管理工作的需求。并在機(jī)會(huì)成熟的同時(shí)，適時(shí)開發(fā)和推出高階管理課程.

　　加強(qiáng)對(duì)內(nèi)、對(duì)外的培訓(xùn)交流工作

　　加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)管理和交流，通過(guò)互相學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，以形成一個(gè)有機(jī)的整體。

　　加強(qiáng)與集團(tuán)培訓(xùn)部的聯(lián)絡(luò)溝通，同時(shí)依托集團(tuán)資源，加強(qiáng)對(duì)外交流，通過(guò)組織有針對(duì)性的參觀考察活動(dòng)，引進(jìn)先進(jìn)的管理方法，拓展管理人員視野，推動(dòng)管理創(chuàng)新。

　　保持與各類管理咨詢公司的聯(lián)系和合作，適時(shí)外聘一些專家進(jìn)行專題培訓(xùn)或講座。

　　六、創(chuàng)新模塊

　　進(jìn)行公共類培訓(xùn)課程的模板化與推廣活動(dòng)

　　創(chuàng)新源泉:

　　1、公司目前基層業(yè)務(wù)培訓(xùn)都由各業(yè)務(wù)部門自行組織，存在課程重復(fù)開發(fā)、課程內(nèi)容不統(tǒng)一等現(xiàn)象，也使得部門部分好的課程未能在公司有效推廣。

　　2、另外,在培訓(xùn)操作過(guò)程中,時(shí)常有因?qū)Ｈ怂谡n程因第一授權(quán)講師臨時(shí)不在而出現(xiàn)導(dǎo)致培訓(xùn)調(diào)課或不能正常開展等現(xiàn)象.

　　創(chuàng)新之道:

　　為避免以上現(xiàn)象，本年度總辦將組織對(duì)各業(yè)務(wù)口的培訓(xùn)資源進(jìn)行整合，規(guī)范課程內(nèi)容，提高資源的利用率。擬先從公共類課程入手,挑選四至五門易于推廣的課程(已列入計(jì)劃的有團(tuán)隊(duì)管理、時(shí)間管理、禮節(jié)禮儀、物業(yè)管理法規(guī)),從各部門挑選一部分講師進(jìn)行集中培訓(xùn)(原則上每個(gè)業(yè)務(wù)部門至少一人),將課程在大范圍內(nèi)進(jìn)行推廣和復(fù)制,以達(dá)到資源優(yōu)化和共享的目的.

　　結(jié)合職業(yè)生涯規(guī)劃,開展層級(jí)培訓(xùn),實(shí)現(xiàn)“專崗專訓(xùn)、專訓(xùn)專精、專精專才”

　　創(chuàng)新源泉:

　　1、業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)開展頻繁很高,課題雖豐富但由于層級(jí)推廣不明顯而造成效果不突出，漸有員工提出培訓(xùn)是一種任務(wù)而非公司提供的一種福利等消極看法;

　　2、部分員工來(lái)效力于公司司齡長(zhǎng)達(dá)兩至三年或更多,而縱觀其在公司發(fā)展過(guò)程中所接受的培訓(xùn),培訓(xùn)主題非常凌亂,沒有完整的層級(jí)培訓(xùn)體系來(lái)支撐其職業(yè)生涯發(fā)展.

　　創(chuàng)新之道:

　　以上問(wèn)題，皆因工作性質(zhì)不同而對(duì)培訓(xùn)的需求也不一樣,針對(duì)每個(gè)崗位上的員工沒有一個(gè)完整的層級(jí)培訓(xùn)來(lái)輔助,造成一個(gè)特定主題不同崗位的人一起受訓(xùn),這就出現(xiàn)了培訓(xùn)雖多但效果不突出的現(xiàn)象. 為解決此問(wèn)題,本年度在各業(yè)務(wù)部門推廣層級(jí)培訓(xùn)(off-JT),思路用圖表表示如下:

　　附注:上圖中以管理人員為例進(jìn)行粗略說(shuō)明,在執(zhí)行過(guò)程中更須細(xì)化并結(jié)合崗位分析進(jìn)行操作.

　　七、培訓(xùn)模塊計(jì)劃安排

　　注：1、以上培訓(xùn)內(nèi)容將根據(jù)公司實(shí)際工作狀況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，請(qǐng)留意當(dāng)月培訓(xùn)通知;

　　2、各部門可參考《培訓(xùn)大綱》，結(jié)合本部門具體情況制訂月度培訓(xùn)計(jì)劃。

篇2：步行街物業(yè)公司高壓電工委派培訓(xùn)協(xié)議

　　步行街物業(yè)公司高壓電工委派培訓(xùn)協(xié)議

　　甲方：東莞市**物業(yè)服務(wù)有限公司

　　乙方：

　　為提高**步行街工程人員的技術(shù)及業(yè)務(wù)素質(zhì)，甲方委派乙方到東莞市高培職業(yè)技術(shù)學(xué)校進(jìn)行為期9天（20**年11月10日～18日）的進(jìn)網(wǎng)作業(yè)（高壓）電工班培訓(xùn)，并考取“電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證”。為此雙方簽訂本培訓(xùn)費(fèi)用協(xié)議。

　　協(xié)議內(nèi)容如下：

　　1.培訓(xùn)費(fèi)用：980元/人，暫由甲方墊付。

　　2.若能成功考取“電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證”乙方須在甲方連續(xù)工作服務(wù)滿二年（從培訓(xùn)合格領(lǐng)證之日起計(jì)），該費(fèi)用由本司負(fù)責(zé)，若未能成功考取該許可證或成功領(lǐng)證后未在甲方連續(xù)工作服務(wù)滿二年，培訓(xùn)費(fèi)用由乙方于離職時(shí)自行支付。

　　3.于上述工作期間，乙方的電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證暫由甲方保管，待服務(wù)滿二年后交回乙方。

　　甲方：東莞市**物業(yè)服務(wù)有限公司乙方：

　　日期：年月日日期：年月日

篇3：物業(yè)公司保安員上崗證委派培訓(xùn)協(xié)議

　　物業(yè)公司保安員上崗證委派培訓(xùn)協(xié)議

　　甲方：東莞市**物業(yè)服務(wù)有限公司

　　乙方：

　　為提高**步行街安防員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，甲方委派乙方到**公安分局治安、保安培訓(xùn)中心進(jìn)行為期5天（20**年11月7日～11日）的業(yè)務(wù)及軍事知識(shí)培訓(xùn)，并考取“廣東省保安員上崗證”。為此雙方簽訂本培訓(xùn)費(fèi)用協(xié)議。

　　協(xié)議內(nèi)容如下：

　　1.培訓(xùn)費(fèi)用：340元/人，暫由甲方墊付。

　　2.若能成功考取“保安員上崗證”乙方須在甲方連續(xù)工作服務(wù)滿一年（從培訓(xùn)合格領(lǐng)證之日起計(jì)），該費(fèi)用由本司負(fù)責(zé)，若未能成功考取該上崗證或成功領(lǐng)證后未在甲方連續(xù)工作服務(wù)滿一年，培訓(xùn)費(fèi)用由乙方于離職時(shí)自行支付。

　　3.于上述工作期間，乙方的保安員上崗證暫由甲方保管，待服務(wù)滿一年后交回乙方。

　　甲方：東莞市**物業(yè)服務(wù)有限公司乙方：

　　日期：年月日日期：年月日