物業(yè)管理師概述

　　百科名片

　　物業(yè)管理師證書(shū)物業(yè)管理師，是指經(jīng)全國(guó)統(tǒng)一考試，取得《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理師資格證書(shū)》 ( 以下簡(jiǎn)稱《資格證書(shū)》 ) ，并依法注冊(cè)取得《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理師注冊(cè)證》 ( 以下簡(jiǎn)稱《注冊(cè)證》 ) ，從事物業(yè)管理工作的專業(yè)管理人員。”物業(yè)管理師的英文譯為 :CertifiedPropertyManage( 簡(jiǎn)稱 CPM) ，準(zhǔn)確全名應(yīng)為“中華人民共和國(guó)物業(yè)管理師”。

　　目錄

　　考試簡(jiǎn)介

　　注冊(cè)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格證

　　原勞動(dòng)部主考的物業(yè)管理師

　　附加說(shuō)明

　　注冊(cè)物業(yè)管理師

　　注冊(cè)物業(yè)管理師大事記

　　20**年12月1日

　　注冊(cè)物業(yè)管理師資格考試備考有關(guān)事項(xiàng)

　　考試大綱和參考教材

　　培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和考試輔導(dǎo)材料

　　考試方式與具體流程

　　注冊(cè)物業(yè)考試科目

　　主要課程

　　主考單位 考試簡(jiǎn)介

　　注冊(cè)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格證

　　原勞動(dòng)部主考的物業(yè)管理師

　　附加說(shuō)明

　　注冊(cè)物業(yè)管理師

　　注冊(cè)物業(yè)管理師大事記

　　20**年12月1日

　　注冊(cè)物業(yè)管理師資格考試備考有關(guān)事項(xiàng)

　　考試大綱和參考教材

　　培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和考試輔導(dǎo)材料

　　考試方式與具體流程

　　注冊(cè)物業(yè)考試科目

　　主要課程

　　主考單位

　　展開(kāi)

　　住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部與人力資源和社會(huì)保障部聯(lián)合主考的物業(yè)管理師簡(jiǎn)介

　　考試簡(jiǎn)介

　　《注冊(cè)物業(yè)管理師》是指經(jīng)全國(guó)統(tǒng)一考試，取得《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理師資格證書(shū)》，并依法注冊(cè)取得《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理師注冊(cè)證》，從事物業(yè)管理工作的專業(yè)管理人員。物業(yè)管理師資格實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一大綱、統(tǒng)一命題的考試制度，原則上每年舉行一次。考試日期為每年第三季度。考點(diǎn)原則上設(shè)在省會(huì)城市和直轄市的大、中專院校或高考定點(diǎn)學(xué)校，如確需在其他城市設(shè)置，須經(jīng)建設(shè)部和人事部批準(zhǔn)。

　　物業(yè)管理師具有廣泛的代表性和權(quán)威性。代表了當(dāng)今國(guó)內(nèi)物業(yè)管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證的最高水平，得到了國(guó)家和社會(huì)的廣泛認(rèn)可，物業(yè)管理師證書(shū)已成為物業(yè)管理人員執(zhí)業(yè)、任職、求職的資格憑證，物業(yè)管理師也是用人單位招聘錄用人才的主要依據(jù)，國(guó)家承認(rèn)，全國(guó)范圍內(nèi)有效。該職業(yè)已進(jìn)入國(guó)家準(zhǔn)入制度。

　　注冊(cè)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格證

　　根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，國(guó)家人事部和建設(shè)部于 20** 年 11 月 16 日制定并頒布了《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱《暫行規(guī)定》)、《物業(yè)管理師資格考試實(shí)施辦法》和《物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試辦法》。上述三個(gè)文件實(shí)施后，物業(yè)管理師資格正式納入了國(guó)家專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格系列。根據(jù)《暫行規(guī)定》第三條的規(guī)定，“物業(yè)管理師，是指經(jīng)全國(guó)統(tǒng)一考試，取得《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理師資格證書(shū)》 ( 以下簡(jiǎn)稱《資格證書(shū)》 ) ，并依法注冊(cè)取得《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理師注冊(cè)證》 ( 以下簡(jiǎn)稱《注冊(cè)證》 ) ，從事物業(yè)管理工作的專業(yè)管理人員。”物業(yè)管理師的英文譯為 :CertifiedPropertyManage( 簡(jiǎn)稱 CPM) ，準(zhǔn)確全名應(yīng)為“中華人民共和國(guó)物業(yè)管理師”。

　　原勞動(dòng)部主考的物業(yè)管理師

　　自20**年開(kāi)始，原勞動(dòng)部物業(yè)管理師全國(guó)范圍內(nèi)暫停考試。

　　附加說(shuō)明

　　相比較來(lái)說(shuō)，注冊(cè)物業(yè)管理師是最具權(quán)威的物業(yè)管理人員職業(yè)資格證書(shū)，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部有關(guān)官員曾明確指出，《物業(yè)管理?xiàng)l例》中所指的執(zhí)業(yè)資格證書(shū)是住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部的《注冊(cè)物業(yè)管理師》考試認(rèn)證證書(shū)。目前許多機(jī)構(gòu)稱呼的《注冊(cè)物業(yè)管理師》都是原勞動(dòng)部的物業(yè)管理師，請(qǐng)相關(guān)人員注意分辨。

　　20**年國(guó)家實(shí)行大部制度，建設(shè)部合并，同時(shí)人事部與勞動(dòng)部合并，注冊(cè)物業(yè)管理師在全國(guó)范圍暫停考試。

　　20**年，由于原勞動(dòng)部主辦的物業(yè)管理師與建設(shè)部和人事部主辦的注冊(cè)物業(yè)管理師有部分重疊，暫停了原勞動(dòng)部的物業(yè)管理師，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部正在與人力資源和社會(huì)保障部協(xié)調(diào)，注冊(cè)物業(yè)管理師計(jì)劃自20**年適當(dāng)時(shí)候開(kāi)考。

　　注冊(cè)物業(yè)管理師

　　注冊(cè)物業(yè)管理師是指經(jīng)過(guò)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部舉辦的全國(guó)統(tǒng)一考試，獲得《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理師》證書(shū)后再經(jīng)過(guò)人力資源和社會(huì)保障部進(jìn)行注冊(cè)，獲得《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理師》注冊(cè)證，注冊(cè)證有效期3年.

　　注冊(cè)物業(yè)管理師大事記

　　20**年12月1日

　　《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》、《物業(yè)管理師資格考試實(shí)施辦法》、《物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試辦法》開(kāi)始實(shí)施;

　　20**年8月

　　《注冊(cè)物業(yè)管理師》執(zhí)業(yè)資格考試參考教材由中國(guó)建筑工業(yè)出版社出版，全套五本，4門課程，包括《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》《物業(yè)管理基本制度與政策》《物業(yè)管理綜合能力》《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》及《考試大綱》;

　　20**年9月

　　全國(guó)《注冊(cè)物業(yè)管理師》第一批師資培訓(xùn)舉行;

　　20**年11月至 20**年5月

　　第一批符合條件的一千余位全國(guó)注冊(cè)物業(yè)管理師認(rèn)定考試大會(huì)舉行，認(rèn)定人員只參加《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》考試;

　　20**年至20**年

　　全國(guó)各地方物業(yè)協(xié)會(huì)與北京亞太教育物業(yè)管理研究中心累計(jì)舉辦注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)一萬(wàn)五千人次;

　　20**年5月

　　《注冊(cè)物業(yè)管理師》新版考試輔導(dǎo)教材由亞太教育物業(yè)管理研究中心組編出版。

　　20**年5月27日

　　國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于《20**年度全國(guó)物業(yè)管理師資格考試的通知》(人社廳發(fā)[20**]49號(hào))已于近日正式下發(fā)，文件規(guī)定20**年度全國(guó)物業(yè)管理師資格考試(以下簡(jiǎn)稱資格考試)于10月23日和24日舉行。符合考試文件規(guī)定免考部分科目條件的報(bào)考人員，向當(dāng)?shù)刭Y格考試主管部門申請(qǐng)辦理免考事宜。

　　注冊(cè)物業(yè)管理師資格考試備考有關(guān)事項(xiàng)

　　考試大綱和參考教材

　　本年度資格考試的考試大綱和參考教材，為中國(guó)建筑工業(yè)出版社20**年8月正式出版的《全國(guó)物業(yè)管理師資格考試大綱》和《中國(guó)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試參考教材》。20**年，針對(duì)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》等法律法規(guī)的制發(fā)，住房與城鄉(xiāng)建設(shè)部對(duì)《全國(guó)物業(yè)管理師資格考試大綱》中的涉及《物業(yè)管理基本制度與政策》的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了修改和補(bǔ)充，并經(jīng)人力資源和社會(huì)保障部審定通過(guò)。根據(jù)新考試大綱，亞太教育研究院物業(yè)管理研究中心于20**年5月出版了全國(guó)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試輔導(dǎo)教材，對(duì)相應(yīng)內(nèi)容作了相應(yīng)補(bǔ)充和修改。

　　培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和考試輔導(dǎo)材料

　　按照資格考試實(shí)施辦法中關(guān)于“應(yīng)考人員參加相關(guān)培訓(xùn)堅(jiān)持自愿原則”的規(guī)定，各單位應(yīng)認(rèn)真鑒別以各種名義舉辦的資格考試考前培訓(xùn)班，選擇教學(xué)水平高，師資力量強(qiáng)，具有培訓(xùn)資格和良好聲譽(yù)的行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，包括中國(guó)資格考試網(wǎng)、北京亞太教育物業(yè)管理研究中心和深圳物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院都是行業(yè)內(nèi)影響力大的培訓(xùn)及課題研究機(jī)構(gòu)。謹(jǐn)慎選擇社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，以免蒙受不必要的損失。目前，圖書(shū)市場(chǎng)中出現(xiàn)不同版本的資格考試模擬試題或考試題庫(kù)等輔導(dǎo)材料，質(zhì)量參差不齊，應(yīng)考人員應(yīng)謹(jǐn)慎選擇購(gòu)買。

　　考試方式與具體流程

　　參加考試的有關(guān)人員要認(rèn)真細(xì)致地學(xué)習(xí)掌握《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》和《物業(yè)管理師資格考試實(shí)施辦法》兩個(gè)文件的核心精神，最起碼要了解以下幾點(diǎn)：

　　1)參加考試由本人提出申請(qǐng)，攜帶所在單位出具的有關(guān)證明及相關(guān)材料到當(dāng)?shù)乜荚嚬芾頇C(jī)構(gòu)報(bào)名。考試管理機(jī)構(gòu)按規(guī)定的程序和報(bào)名條件審查合格后，發(fā)給準(zhǔn)考證。參加考試人員憑準(zhǔn)考證在指定的時(shí)間、地點(diǎn)參加考試。

　　2)《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》試題的題型分為單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題;《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》和《物業(yè)管理綜合能力》試題的題型分為單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題和綜合(案例)分析題。

　　3)考試成績(jī)實(shí)行2年為一個(gè)周期的滾動(dòng)管理辦法，參加全部4個(gè)科目考試的人員必須在連續(xù)兩個(gè)考試年度內(nèi)通過(guò)全部科目;免試部分科目的人員必須在一個(gè)考試年度內(nèi)通過(guò)應(yīng)試科目。

　　(注冊(cè))物業(yè)管理師報(bào)考條件　凡中華人民共和國(guó)公民，遵守國(guó)家法律、法規(guī)，恪守職業(yè)道德，并具備下列條件之一的，可以申請(qǐng)參加物業(yè)管理師資格考試：

　　(一)取得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類中專學(xué)歷，工作滿10年，其中從事物業(yè)管理工作滿8年。(二)取得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類大專學(xué)歷，工作滿6年，其中從事物業(yè)管理工作滿4年。

　　(三)取得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類大學(xué)本科學(xué)歷，工作滿4年，其中從事物業(yè)管理工作滿3年。

　　(四)取得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類雙學(xué)士學(xué)位或研究生班畢業(yè)，工作滿3年，其中從事物業(yè)管理工作滿2年。

　　(五)取得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類碩士學(xué)位，從事物業(yè)管理工作滿2年。

　　(六)取得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類博士學(xué)位，從事物業(yè)管理工作滿1年。

　　(七)取得其他專業(yè)相應(yīng)學(xué)歷、學(xué)位的，工作年限及從事物業(yè)管理工作年限均增加2年。

　　注冊(cè)物業(yè)考試科目

　　物業(yè)管理基本制度與政策[1]

　　物業(yè)管理實(shí)務(wù)

　　物業(yè)管理綜合能力

　　物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理

　　主要課程

　　管理學(xué)基礎(chǔ)、物業(yè)信息管理、物業(yè)管理財(cái)稅基礎(chǔ)、物業(yè)管理實(shí)務(wù)、物業(yè)管理法規(guī)、房地產(chǎn)營(yíng)銷管理、物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理、房屋構(gòu)造與維護(hù)管理、文秘管理與應(yīng)用寫(xiě)作、人力資源管理、公共關(guān)系學(xué)、社區(qū)規(guī)劃與管理、合同管理、物業(yè)估價(jià)、商務(wù)物業(yè)管理、職業(yè)資格培訓(xùn)綜合教程。

　　主考單位

　　人事部、建設(shè)部共同成立物業(yè)管理師資格考試辦公室(以下簡(jiǎn)稱考試辦公室，設(shè)在建設(shè)部)，負(fù)責(zé)考試相關(guān)政策的研究及管理工作。具體考務(wù)工作委托人事部考試中心負(fù)責(zé)。

　　各省、自治區(qū)、直轄市的考試工作由當(dāng)?shù)厝耸滦姓块T會(huì)同房地產(chǎn)主管部門組織實(shí)施，并協(xié)商確定具體職責(zé)分工。

篇2：物業(yè)管理師資格認(rèn)定《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》考試試題(附答案)

　　物業(yè)管理師資格認(rèn)定《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》考試試題(附答案)

　　___年度全國(guó)物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試

　　《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》試卷

　　一、單項(xiàng)選擇題(共30題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)

　　1.一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊(cè)資本應(yīng)為人民幣()萬(wàn)元以上。

　　A.50B.300

　　C.500D.1000

　　2.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起()日內(nèi)，向工商注冊(cè)所在地直轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門申請(qǐng)資質(zhì)。

　　A.30B. 45

　　C. 60D. 90

　　3. 某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類型的物業(yè)，管理總面積達(dá)120萬(wàn)平方米，從管理類型和面積上看，該公司符合申報(bào)()資質(zhì)條件。

　　A. 一級(jí)B. 二級(jí)

　　C. 三級(jí)D. 三級(jí)暫定

　　4. 前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)結(jié)束后，招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出之日起()日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書(shū)面前期物業(yè)服務(wù)合同。

　　A. 7B. 15

　　C. 30D. 45

　　5. 在前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)中，評(píng)標(biāo)委員會(huì)根據(jù)評(píng)標(biāo)結(jié)果向招標(biāo)人推薦不超過(guò)3名有排序的合格的中標(biāo)候選人。招標(biāo)人()。

　　A. 可任選其中一個(gè)作為中標(biāo)人

　　B. 應(yīng)以報(bào)價(jià)最低的為中標(biāo)人

　　C. 應(yīng)報(bào)請(qǐng)房地產(chǎn)行政主管部門確定中標(biāo)人

　　D. 應(yīng)按照中標(biāo)候選人的排序確定中標(biāo)人

　　6. 物業(yè)管理投標(biāo)的過(guò)程包括：①準(zhǔn)備投標(biāo)文件，②獲取招標(biāo)信息，③登記并取得招標(biāo)文件，④參加開(kāi)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)答辯會(huì)議，⑤送交投標(biāo)文件，⑥簽訂物業(yè)服務(wù)合同(或前期物業(yè)服務(wù)合同)。正確的投標(biāo)步驟是()。

　　A. ③-②-①-④-⑤-⑥B. ③-②-①-⑤-④-⑥

　　C. ②-③-①-④-⑤-⑥D(zhuǎn). ②-③-①-⑤-④-⑥

　　7. 物業(yè)服務(wù)合同由()與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。

　　A. 各業(yè)主分別B. 業(yè)主大會(huì)

　　C. 業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主D. 物業(yè)建設(shè)單位

　　8. 業(yè)主臨時(shí)公約由()制定。

　　A. 建設(shè)單位B. 購(gòu)房人

　　C. 物業(yè)管理企業(yè)D. 房地產(chǎn)行政主管部門

　　9. 物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的()。

　　A. 設(shè)計(jì)工作B. 工程監(jiān)理工作

　　C. 開(kāi)發(fā)建設(shè)工作D. 物業(yè)管理咨詢活動(dòng)

　　10. 前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至()之日止的物業(yè)管理活動(dòng)。

　　A. 首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)B. 業(yè)主大會(huì)成立

　　C. 50%業(yè)主入住D. 物業(yè)服務(wù)合同生效

　　11. 業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)，原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向()交還有關(guān)的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。

　　A. 建設(shè)單位B. 業(yè)主委員會(huì)

　　C. 政府主管部門D. 新物業(yè)管理企業(yè)

　　12. 因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，()應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。

　　A. 裝修人B. 裝修企業(yè)

　　C. 裝修施工人員D. 物業(yè)管理公司

　　13. 在購(gòu)房合同約定的期限內(nèi)，業(yè)主未辦理入住及其相應(yīng)手續(xù)的，()。

　　A. 建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住不成立

　　B. 建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住成立

　　C. 業(yè)主未與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明的，視同入住成立

　　D. 即使業(yè)主與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明，仍視為入住不成立

　　14. 檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采取()查驗(yàn)方法。

　　A. 測(cè)量B. 敲擊

　　C. 使用D. 目測(cè)

　　15. 房屋主體按建筑結(jié)構(gòu)類型和材料劃分類別，不包括()。

　　A. 磚結(jié)構(gòu)B. 木結(jié)構(gòu)

　　C. 鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)D. 框架結(jié)構(gòu)

　　16. 對(duì)于重點(diǎn)和重要設(shè)施設(shè)備的維修，應(yīng)該更加強(qiáng)調(diào)()。

　　A. 事后維修B. 緊急搶修

　　C. 預(yù)防性維修D(zhuǎn). 大修

　　17. 物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案不包括()記錄。

　　A. 日常運(yùn)行B. 客戶投訴

　　C. 維修和技術(shù)改造D. 各項(xiàng)電氣預(yù)防性實(shí)驗(yàn)和其它測(cè)試

　　18. 下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是()。

　　A. 挖巢法B. 藥殺法

　　C. 熏蒸法D. 誘殺法

　　19. 下列四項(xiàng)工作中，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)工作的是()。

　　A. 澆水B. 病蟲(chóng)害防治

　　C. 雜草防治D. 綠化改造工程

　　20. 下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責(zé)任的說(shuō)法中，表述正確的是()。

　　A. 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作

　　B. 物業(yè)管理企業(yè)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負(fù)有全部責(zé)任

　　C. 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任

　　D. 物業(yè)管理企業(yè)可對(duì)嫌疑人進(jìn)行留置訊問(wèn)

　　21. 下列關(guān)于消防通道管理的說(shuō)法中，正確的是()。

　　A、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位

　　B、物業(yè)管理公司任何時(shí)候都不能將消防通道劃為停車位

　　C、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車位，應(yīng)做好安全警示

　　D、業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)管理公司無(wú)關(guān)，無(wú)須進(jìn)行管理

　　22. 電梯出現(xiàn)緊急情況時(shí)，乘客應(yīng)采取的正確措施是()。

　　A. 確認(rèn)電梯處于靜止?fàn)顟B(tài)，撬開(kāi)轎廂門逃生

　　B. 通過(guò)安全窗撤離轎廂

　　C. 通過(guò)電話或?qū)χv系統(tǒng)通知管理人員，靜候救援

　　D. 通過(guò)電話或?qū)χv系統(tǒng)，在管理人員的指揮下采取措施自救

　　23. 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每()不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況。

　　A. 三個(gè)月B. 半年

　　C. 一年D. 二年

　　24. 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括()和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。

　　A. 物業(yè)服務(wù)成本B. 物業(yè)服務(wù)支出

　　C. 物業(yè)服務(wù)支出、法定稅費(fèi)D. 物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)

　　25. 住宅專項(xiàng)維修資金屬于()所有。

　　A. 物業(yè)管理企業(yè)B. 全體業(yè)主

　　C. 物業(yè)管理企業(yè)和全體業(yè)主D. 建設(shè)單位

　　26. 在業(yè)主大會(huì)成立前，住宅專項(xiàng)維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)()。

　　A. 提出計(jì)劃，房地產(chǎn)行政主管部門審核后劃拔

　　B. 自行決定

　　C. 與部分業(yè)主商議決定

　　D. 與建設(shè)單位商議決定

　　27. 物業(yè)服務(wù)合同約定以外的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取的是()。

　　A.政府定價(jià)

　　B.政府指導(dǎo)價(jià)

　　C.業(yè)主定價(jià)

　　D.物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定

　　28. 新建物業(yè)承接驗(yàn)收時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)向()索取物業(yè)檔案資料。

　　A. 業(yè)主B. 建設(shè)單位

　　C. 施工單位D. 監(jiān)理單位

　　29. 某項(xiàng)目管理處擬購(gòu)置固定資產(chǎn)，須書(shū)面報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)，采用的文書(shū)類型應(yīng)是()。

　　A. 通知B. 報(bào)告

　　C. 請(qǐng)示D. 決定

　　30. 按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》(建設(shè)部令第110號(hào))，業(yè)主在辦理住宅裝飾裝修手續(xù)時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)(或指定方)可以按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，收取()。

　　A.管理服務(wù)費(fèi)B.審批費(fèi)

　　C.施工現(xiàn)場(chǎng)管理費(fèi)D.裝修保證金

　　二、多項(xiàng)選擇題(共15題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上選項(xiàng)符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)

　　31.二級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)由( )頒發(fā)和管理。

　　A.國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門

　　B.省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門

　　C.省、自治區(qū)人民政府房地產(chǎn)主管部門

　　D.直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門

　　E.設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門

　　32.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)在申請(qǐng)資質(zhì)時(shí)，除應(yīng)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗(yàn)資證明之外，還要持( )向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門申報(bào)。

　　A.企業(yè)法定代表人的身份證明

　　B.企業(yè)總經(jīng)理的身份證明

　　C.物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書(shū)和勞動(dòng)合同

　　D.管理和技術(shù)人員的職稱證書(shū)和勞動(dòng)合同

　　E.物業(yè)服務(wù)合同

　　33.物業(yè)管理招標(biāo)的主體包括( )。

　　A.物業(yè)管理企業(yè) B.物業(yè)建設(shè)單位

　　C.業(yè)主大會(huì) D.業(yè)主委員會(huì)

　　E.物業(yè)所有權(quán)人

　　34.前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同兩者的區(qū)別有( )。

　　A.簽訂合同的主體不同

　　B.合同終止條件不同

　　C.前期物業(yè)服務(wù)合同須經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)合同則不需要

　　D.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于無(wú)固定期限合同

　　E.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于無(wú)固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同

　　35.下列關(guān)于業(yè)主公約的說(shuō)法中，正確的有( )。

　　A.業(yè)主公約經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過(guò)后生效

　　B.業(yè)主公約對(duì)全體業(yè)主具有約束力

　　C.業(yè)主公約對(duì)物業(yè)管理企業(yè)具有約束力

　　D.業(yè)主公約對(duì)物業(yè)建設(shè)單位具有法律約束力

　　E.業(yè)主公約僅有道義上的約束力

　　36.某物業(yè)竣工交付6個(gè)月時(shí)，因電梯機(jī)房漏雨滲水致使電梯停梯。下列說(shuō)法中，正確的有( )。

　　A.立即通知電梯公司解決故障停梯問(wèn)題

　　B.電梯公司應(yīng)履行保修責(zé)任，并承擔(dān)維修費(fèi)用

　　C.建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此次事故的全部費(fèi)用

　　D.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏機(jī)房的維修責(zé)任及費(fèi)用

　　E.電梯機(jī)房屬物業(yè)共用部位，修繕費(fèi)用應(yīng)在專項(xiàng)維修資金中列支

　　37.按使用功能劃分，物業(yè)可分為( )物業(yè)。

　　A.居住B.公共

　　C.商業(yè)D.工業(yè)

　　E.其他

　　38.物業(yè)管理區(qū)域停車場(chǎng)的物業(yè)管理人員一般應(yīng)包括( )。

　　A.車輛維修員B.車輛清洗員

　　C.交通疏導(dǎo)及管理員D.停車場(chǎng)保潔員

　　E.停車收費(fèi)員

　　39.物業(yè)管理企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入包括( )收入。

　　A.物業(yè)管理B.物業(yè)經(jīng)營(yíng)

　　C.政策性虧損補(bǔ)貼D.物業(yè)大修

　　E.共用部位的租賃收入

　　40.物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)總額包括( )。

　　A.企業(yè)所屬項(xiàng)目上交的管理酬金B(yǎng).營(yíng)業(yè)利潤(rùn)

　　C.投資凈收益D.營(yíng)業(yè)外收支凈額

　　E.補(bǔ)貼收入

　　41.物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成不包括( )。

　　A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用

　　B.物業(yè)管理企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)用

　　C.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險(xiǎn)費(fèi)用

　　D.管理服務(wù)人員的工資

　　E.項(xiàng)目管理處用房裝飾裝修費(fèi)用

　　42.按照《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行( )。

　　A.政府定價(jià)B.政府指導(dǎo)價(jià)

　　C.市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)D.業(yè)主定價(jià)

　　E.政府與業(yè)主共同定價(jià)

　　43.住宅專項(xiàng)維修資金可用于( )。

　　A.彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的不足

　　B.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修

　　C.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新

　　D.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的改造

　　E.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修

　　44.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的說(shuō)法中，正確的有( )。

　　A.由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

　　B.管理服務(wù)利潤(rùn)是固定的，不隨物業(yè)管理成本的變動(dòng)而變動(dòng)

　　C.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)聘請(qǐng)專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況進(jìn)行審計(jì)

　　D.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支相抵，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)

　　E.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中不包括法定稅費(fèi)

　　45.物業(yè)管理信用檔案的建立范圍包括( )。

　　A.物業(yè)管理企業(yè)B.物業(yè)管理專業(yè)人員

　　C.業(yè)主委員會(huì)D.建設(shè)單位

　　E.物業(yè)使用人

　　三、案例分析題(共2題，每題20分。請(qǐng)根據(jù)背景材料，按要求作答)

　　案例分析題 (一)

　　某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū)，近斯收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見(jiàn)匯總見(jiàn)下表。問(wèn)題1：解決上述問(wèn)題，需要資金投入的項(xiàng)目有哪些?費(fèi)用如何解決(不考慮人工、培訓(xùn)等管理成本的增加)?(5分)

　　編號(hào)意見(jiàn)與建議

　　1部分樓梯間陳舊，要求進(jìn)行粉刷

　　2保安人員更換頻繁，給小區(qū)安全管理帶來(lái)隱患

　　3小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂，建議加強(qiáng)管理

　　4小區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強(qiáng)管理

　　5常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反感，也存在不安全因素

　　6樓道燈損壞頻率高，建議及時(shí)檢查更換

　　7某部電梯安全隱患嚴(yán)重，需要大修

　　8建議小區(qū)外墻全部翻新

　　9小區(qū)老鼠和蚊蠅較多(特別是蚊子)，建議采取措施

　　10小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況，要求加強(qiáng)管理

　　11部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)

　　12希望提供家政服務(wù)

　　13部分業(yè)主反映交通不便，要求向交通部門建議增設(shè)到達(dá)小區(qū)的公交線路

　　14建議清潔工作業(yè)時(shí)間與業(yè)主的上下班時(shí)間盡量錯(cuò)開(kāi)，避免與業(yè)主爭(zhēng)用電梯

　　問(wèn)題2：上述不屬于物業(yè)管理企業(yè)管理職責(zé)范圍的項(xiàng)目有哪些?對(duì)此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理?(4分)

　　問(wèn)題3：試分析第9項(xiàng)問(wèn)題產(chǎn)生的可能原因和應(yīng)采取的措施?(4分)

　　問(wèn)題4：在上述所有問(wèn)題中，您認(rèn)為不可能滿足業(yè)主要求，僅需要進(jìn)行必要的溝通和解釋的項(xiàng)目是哪一項(xiàng)?為什么?(4分)

　　問(wèn)題5：針對(duì)上述問(wèn)題，請(qǐng)結(jié)合您的工作實(shí)踐，試舉出至少三項(xiàng)管理措施，以提高管理服務(wù)水平?(3分)

　　案例分析題 (二)

　　某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。業(yè)主于20**年8月開(kāi)始入住，20**年5月該小區(qū)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì)，并按照業(yè)主大會(huì)決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會(huì)與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于20**年8月1日零時(shí)生效。業(yè)主委員會(huì)以書(shū)面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于20**年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會(huì)書(shū)面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場(chǎng)，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗(yàn)。

　　20**年8月15日，頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無(wú)償修復(fù)。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)修繕。之后，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問(wèn)題的投訴。

　　問(wèn)題1：上述20戶業(yè)主提出的修復(fù)請(qǐng)求是否合理?是否應(yīng)由乙物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)無(wú)償修復(fù)?(4分)

　　問(wèn)題2：乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當(dāng)?如果您是該公司的負(fù)責(zé)人，如何處理業(yè)主的投訴?(4分)

　　問(wèn)題3：該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時(shí)終止?(3分)

　　問(wèn)題4：甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由是否成立?請(qǐng)說(shuō)明理由(3分)

　　問(wèn)題5：在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗(yàn)的情況下，乙物業(yè)管理公司應(yīng)如何進(jìn)行物業(yè)承接查驗(yàn)?(6分)

　　20**年度全國(guó)物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試

　　《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》試卷答案

　　一、單項(xiàng)選擇題(共30題，每題1分)

　　1.C2.A3.C4.C5.D6.D7.C8.A9.D10.D

　　11.B12.A13.C14.B15.D16.C17.B18.C19.D20.A

　　21.B22.C23.C24.B25.B26.A27.D28.B29.C30.A

　　二、多項(xiàng)選擇題(共15題，每題2分。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選每個(gè)選項(xiàng)0.5分)

　　31.BD32.ACD33.BCE34.ABE35.AB

　　36.AC37.ACDE38.CDE39.ABD40.BCDE

　　41.BE42.BC43.BCD44.AD45.AB

　　三、案例分析題(共2題，每題20分)

　　案例分析題(一)

　　問(wèn)題1答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　(1)需要資金投入的項(xiàng)目有：第1、6、7、8、9項(xiàng)(2.5分，答對(duì)每項(xiàng)0.5分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分)。

　　(2)其中第1、6、9項(xiàng)應(yīng)在物業(yè)服務(wù)費(fèi)在中列支(1.5分，答對(duì)每項(xiàng)0.5分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分)；第7、8項(xiàng)從住宅專項(xiàng)維修資金中列支，或由全體業(yè)主分?jǐn)?1分， 每項(xiàng)0.5分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分；答對(duì)從住宅專項(xiàng)維修資金中列支，或由全體業(yè)主分?jǐn)偩傻梅?。

　　問(wèn)題2答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　(1)第4項(xiàng)和第12、13項(xiàng)(2分，答對(duì)任意2項(xiàng)得2分，答對(duì)1項(xiàng)得1分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分)。

　　(2)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向業(yè)主作出解釋，第4項(xiàng)和第13項(xiàng)不屬于物業(yè)管理企業(yè)直接管理職責(zé)范圍，無(wú)權(quán)直接處理(1分)；物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向有關(guān)部門(城管、交通等)反映，積極協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取解決，可積極聯(lián)系家政，按業(yè)主要求提供相應(yīng)服務(wù)(0.5分)；并跟蹤事態(tài)，及時(shí)向業(yè)主通報(bào)(0.5分)。(凡未答第12項(xiàng)如何處理的不扣分)。

　　問(wèn)題3答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　(1)可能原因有：環(huán)境臟亂。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因；有食源是老鼠較多的原因(2分)。

　　(2)應(yīng)采取措施：加強(qiáng)環(huán)境治理，包括：及時(shí)清運(yùn)垃圾，積水處理，加強(qiáng)藥物滅殺蚊蠅，利用鼠夾、毒餌等物理、化學(xué)、生物等方法滅鼠(1.5)；同時(shí)加強(qiáng)宣傳教育，取得業(yè)主配合(0.5分)。

　　問(wèn)題4答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　第11項(xiàng)(2分)，因?yàn)槲飿I(yè)管理服務(wù)是公共性服務(wù)，所有業(yè)主均有按同等標(biāo)準(zhǔn)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)(2分，答因受契約、合同等約定，不能隨意減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)，也可以得分)。

　　問(wèn)題5答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，包括日常檢查和員工培訓(xùn)；

　　2、調(diào)整優(yōu)化管理服務(wù)工作流程；

　　3、加強(qiáng)安全管理，公共秩序管理；

　　4、加強(qiáng)小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的更新改造工作；

　　5、加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生管理工作；

　　6、加強(qiáng)溝通和宣傳工作(答對(duì)上述任意3項(xiàng)得3分，答出其它措施，只要合理也可以得分)。

　　案例分析題(二)

　　問(wèn)題1答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　(1)上述20戶業(yè)主要求修復(fù)的請(qǐng)求是合理的，因房屋未超過(guò)保修期限(2分)；

　　(2)但上述住戶要求乙物業(yè)管理公司無(wú)償修復(fù)是不合理的，因房屋在保修期內(nèi)的維修責(zé)任應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)(2分，凡答要求乙物業(yè)管理公司無(wú)償修復(fù)合理的，本得分點(diǎn)與上一得分點(diǎn)均不得分)。

　　問(wèn)題2答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　(1)乙物業(yè)管理公司的做法不妥當(dāng)(1分)；

　　(2)該公司應(yīng)勘察現(xiàn)場(chǎng)，統(tǒng)計(jì)業(yè)主損失情況(1分)，積極向業(yè)主做好解釋工作，告知業(yè)主在保修期內(nèi)，房屋應(yīng)由建設(shè)單位無(wú)償保修(1分)；

　　(3)同時(shí)應(yīng)將有關(guān)情況及時(shí)告知建設(shè)單位(或建議業(yè)主及時(shí)告知建設(shè)單位)，積極與建設(shè)單位聯(lián)系修繕，隨時(shí)向業(yè)主通報(bào)進(jìn)展情況(1分)。

　　問(wèn)題3答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　答“20**年7月31日(24時(shí))”或“20**年8月1日(零時(shí))”均可以得分(3分)。

　　問(wèn)題4答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　拒絕移交的理由不成立(1分)；理由是業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)通過(guò)業(yè)主委員會(huì)督促，物業(yè)管理企業(yè)訴訟等其它途經(jīng)解決(2分，答因合同已終止，依法不能以任何理由拒絕移交相關(guān)物業(yè)管理資料，也可以得分)。

　　問(wèn)題5答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　(1)乙物業(yè)管理公司應(yīng)在業(yè)主委員會(huì)的配合下，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備逐一進(jìn)行實(shí)物查驗(yàn)，做好查驗(yàn)記錄(1分)；盡可能邀請(qǐng)具有公信力的第三方(如政府主管部門、街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)等)參加查驗(yàn)工作(1分)。

　　(2)自查驗(yàn)之日起，乙物業(yè)管理公司應(yīng)建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)檔案(2分)。

　　(3)乙物業(yè)管理公司可從建設(shè)單位或城建檔案館獲取該小區(qū)相關(guān)原始檔案資料(2分)。

篇3：物業(yè)管理師實(shí)務(wù)技能模擬試題

　　物業(yè)管理師實(shí)務(wù)技能模擬試題

　　一、情境題

　　1、某物業(yè)管理公司參與市區(qū)一項(xiàng)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作，經(jīng)理安排物業(yè)管理師老王列出物業(yè)管理公司在規(guī)劃設(shè)計(jì)及施工安裝階段應(yīng)做好的工作。結(jié)果經(jīng)理認(rèn)為老王列舉的不全面，你知道嗎？

　　2、經(jīng)理分配剛剛畢業(yè)上班的劉心編寫(xiě)一份物業(yè)管理方案文本，劉心無(wú)從下手，你能告訴他物業(yè)管理文本包括哪些內(nèi)容嗎？

　　3、請(qǐng)幫助李偉制定一份物業(yè)管理費(fèi)用收支計(jì)劃。

　　4、新興物業(yè)管理公司制定了較為完善的房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，但王工程師擔(dān)心計(jì)劃不能落實(shí)。請(qǐng)問(wèn)如何實(shí)施房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃？

　　5、于先生在編制房屋維修預(yù)算，當(dāng)他做到“計(jì)算各種費(fèi)用”時(shí)，對(duì)計(jì)算出的工程造價(jià)沒(méi)有把握。你能幫助他進(jìn)行核算嗎？如何計(jì)算工程造價(jià)？

　　6、劉剛正著手花都物業(yè)的投標(biāo)工作，在撰寫(xiě)投標(biāo)書(shū)時(shí)遇到了困難，只好向做律師的你求援。請(qǐng)你告訴他投標(biāo)書(shū)的主要內(nèi)容有哪些？

　　7、如何實(shí)施員工績(jī)效考評(píng)方案。

　　二、案例題

　　1、某物業(yè)管理公司接管了新世紀(jì)花園的物業(yè)管理公司，公司經(jīng)理李先生根據(jù)自己以往的經(jīng)驗(yàn)，連續(xù)幾天熬夜制定出一套物業(yè)管理制度，并準(zhǔn)備付諸實(shí)施，請(qǐng)問(wèn)這樣制定的物業(yè)管理制度合適嗎？特定物業(yè)管理制度的程序的什么樣的？

　　2、鵬飛物業(yè)管理公司面對(duì)業(yè)主欠交、拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的問(wèn)題，采取了停水停電的方法，引起業(yè)主、使用人的極大不滿。你認(rèn)為物業(yè)管理公司的做法正確嗎？請(qǐng)回答如何有效處理物業(yè)服務(wù)收費(fèi)糾紛？

　　3、某物業(yè)公司計(jì)劃選擇已經(jīng)入公攤面積的了下車庫(kù)進(jìn)行裝修，開(kāi)辦高檔休閑娛樂(lè)項(xiàng)目，并以此作為物業(yè)管理資金的主要來(lái)源。你認(rèn)為是否可行？請(qǐng)說(shuō)明理由。

　　4、王青在制定某高檔住宅小區(qū)的物業(yè)管理方案時(shí)，參照一處現(xiàn)有的以經(jīng)濟(jì)住房為主體的小區(qū)管理方案。他們這項(xiàng)物業(yè)管理方案是否成功？如何才能制定出可行的物業(yè)管理方案？

　　三、方案設(shè)計(jì)

　　1、請(qǐng)根據(jù)所管物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，設(shè)計(jì)一份物業(yè)管理方案。

　　2、請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份綠地景觀再開(kāi)發(fā)方案(停車場(chǎng)擴(kuò)建、增建方案)。

　　3、請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份物業(yè)管理企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略方案。