物業(yè)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)心得

　　雖然在龍湖學(xué)到了很多細(xì)節(jié)上面的管理模式，但是模仿他人的管理模式永遠(yuǎn)是企業(yè)管理不可行的一條道路。在李總正確的引導(dǎo)方式下我們秉承要打出自己的物業(yè)品牌。我認(rèn)為我們的物業(yè)要打出自己的品牌首先要有自己的一套管理方式和以集團(tuán)文化相輔相成的一套自己(物業(yè))的企業(yè)文化。

　　從基本運(yùn)作、戰(zhàn)略管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)管理、人力開發(fā)、風(fēng)險(xiǎn)控制、自我修煉等七個(gè)方面系統(tǒng)得闡述咱們的經(jīng)營(yíng)管理之道。

　　一、首先一個(gè)經(jīng)理人要做到：要有持久的事業(yè)激情，華中給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來(lái)的利潤(rùn)。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開上幾個(gè)小時(shí)的會(huì)，你就會(huì)把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無(wú)處不再的，學(xué)習(xí)不是要坐下來(lái)，而是去聽、去看、從客戶或業(yè)主中學(xué)習(xí)。還有一定要員工感覺(jué)到一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)講義氣、講感情的這樣你的員工有什么事情都會(huì)去想你反映，上班是你是他們的領(lǐng)導(dǎo)、下班是你就是他們的老大哥、兄弟，從一線員工到基層領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)以你為中心，去找你談心。

　　畢竟基層員工反映的問(wèn)題就是管理上面的問(wèn)題。

　　二、考慮未來(lái)的成長(zhǎng)空間有多大?大多數(shù)人都這么認(rèn)為物業(yè)不過(guò)就是一個(gè)不起眼服務(wù)性的企業(yè)……但是就這不起眼的服務(wù)性的企業(yè)恰恰是房地產(chǎn)行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。是房地產(chǎn)行業(yè)品牌建設(shè)的領(lǐng)軍者，設(shè)想一下當(dāng)業(yè)主買下自己的房屋以后哪個(gè)不想擁有一輩子的保障呢?物業(yè)是以房屋服務(wù)的形式讓業(yè)主感覺(jué)給自己的房屋買下了一份保險(xiǎn);買下他一輩子的保障。當(dāng)他在開發(fā)商手里買下房屋以后并不代表他們的合作關(guān)系就這樣結(jié)束了，這樣你認(rèn)為他們會(huì)相信這個(gè)開發(fā)上的信譽(yù)度嗎?當(dāng)業(yè)主感覺(jué)自己有一個(gè)屬于自己的物業(yè)時(shí)，這樣就會(huì)給他們心里上帶來(lái)了一種安全感，這樣他們就會(huì)認(rèn)為買下華中的房子就有了保障。華中的信譽(yù)度就會(huì)提升。華中房地產(chǎn)為什么要品牌建設(shè)，房地產(chǎn)品牌建設(shè)的是什么?不就是信譽(yù)度嗎?有了信譽(yù)度別人才會(huì)來(lái)買你的房子嘛，才會(huì)給公司帶來(lái)利潤(rùn)的。

　　怎樣把華中的品牌建設(shè)做好，華中應(yīng)在某種程度上以物業(yè)為中心，以物業(yè)為退路，我認(rèn)為物業(yè)也好地產(chǎn)也好要做到下一道工序?yàn)轭櫩偷乃枷肜砟顏?lái)做。地產(chǎn)和物業(yè)就應(yīng)該以這種形式達(dá)到相輔相成的一套合作形式，以華中集團(tuán)為中心、以華中品牌為中心。去更好的為業(yè)主服務(wù)。

　　三、給業(yè)主以家的感受、怎樣才能做到家的感受?龍湖管理方式真的得做到了以客戶第一，以“善待你一生”做為他們的服務(wù)理念，而我們?cè)趺床拍茏龅?ldquo;家的感受”呢?這就體現(xiàn)從客戶到家人的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，從這個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)去出發(fā)在這中間我們物業(yè)還能服務(wù)的很多，這點(diǎn)別的物業(yè)是考慮不到的。從業(yè)主來(lái)物業(yè)領(lǐng)鑰匙開始，他們就應(yīng)該享受到我們的服務(wù)，給業(yè)主的第一影響很重要。……

　　四、擁有自己的商業(yè)模式，我們的商業(yè)模式應(yīng)該是透明的，是給業(yè)主們看到的，永遠(yuǎn)要想辦法讓業(yè)主們知道我們?cè)谧鍪裁矗隽耸裁础＝o他們看到我們是一種以“虧損”形式在經(jīng)營(yíng)的物業(yè)，但是也要做到你拿業(yè)主的一塊錢在我們的公司里轉(zhuǎn)一圈，就能讓其變成一塊一。而這曾加的部分是業(yè)主們看不到的“盈利”部分。這樣就能達(dá)到業(yè)主與物業(yè)之間的雙贏政策，而不是他們交物業(yè)費(fèi)，然后物業(yè)為他們服務(wù)這么簡(jiǎn)單。這樣永遠(yuǎn)都是掙的一些固定的死錢，甚至于給業(yè)主們帶來(lái)一些反感，以至于誤會(huì)我們的物業(yè)服務(wù)。

篇2：《企業(yè)管理》講座學(xué)習(xí)心得：團(tuán)結(jié)協(xié)作 態(tài)度認(rèn)真

　　《企業(yè)管理》講座學(xué)習(xí)心得：團(tuán)結(jié)協(xié)作 態(tài)度認(rèn)真

　　2月6號(hào)，我們公司的員工集中組織聆聽了吳鳴翔老師講的《企業(yè)管理》專題講座。他利用TCL集團(tuán)、美的集團(tuán)、紅豆集團(tuán)、皇明太陽(yáng)能集團(tuán)、長(zhǎng)城集團(tuán)、紅星家具等國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)的生動(dòng)事例，詳細(xì)講解了企業(yè)管理的重要性。吳鳴翔老師精彩的演講中對(duì)我觸動(dòng)最大就是：“世界上沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。認(rèn)真第一，聰明第二；”。

　　古人云：人心齊，泰山移。我曾經(jīng)讀過(guò)一個(gè)故事，講得是一個(gè)取乒乓球的故事，這是一名專家給一群小學(xué)生出的一道智力測(cè)試題。在一個(gè)罐頭瓶里放進(jìn)六個(gè)乒乓球，每個(gè)球用細(xì)繩系著，要求在最短的時(shí)間內(nèi)，從瓶里全部取出。幾個(gè)小組的同學(xué)，個(gè)人都想在第一時(shí)間內(nèi)把自己的球取出，結(jié)果在瓶口形成堵塞，誰(shuí)也出不去。只有一個(gè)小組成功做到了，他們采用的辦法是六個(gè)人形成一種配合，依次從瓶口取出。這道題目考察的就是團(tuán)隊(duì)有無(wú)相互協(xié)助的協(xié)助精神，就是我們常說(shuō)的團(tuán)隊(duì)精神。一個(gè)沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神的企業(yè)將成一盤散沙，在物業(yè)公司競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的新形勢(shì)下，會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)的浪潮吞噬。因此，建設(shè)一支高效和富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)對(duì)于增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力具有非常重要的作用。

　　我們常說(shuō)：“團(tuán)結(jié)就是力量”。如何發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神？我們每個(gè)人都是生活、工作在集體中，在集體中要學(xué)會(huì)相互包容、彼此諒解；學(xué)會(huì)“畫”圓時(shí)，不要以自己為圓心，自己的利益為半徑；學(xué)會(huì)在任何時(shí)候都要考慮到別人；學(xué)會(huì)講團(tuán)結(jié)、講忍讓、講奉獻(xiàn)；俗話說(shuō)：一根筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成團(tuán)，一個(gè)企業(yè)、一個(gè)單位更是如此，這就是所謂的“團(tuán)結(jié)精神”。像吳鳴翔老師所說(shuō)的買票的甲和乙那樣， 同樣的工作，在不同員工的眼里被賦予了不同的內(nèi)容，同樣也就賦予工作以不同的價(jià)值。有團(tuán)隊(duì)精神的員工，能自動(dòng)自發(fā)地增加工作的內(nèi)容，所做遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期，讓領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生喜出望外的感覺(jué)。這樣的話，他在增加工作內(nèi)容的同時(shí)，也就增加了自己的價(jià)值，更使公司在對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，達(dá)到了雙贏的局面。

　　對(duì)于吳鳴翔老師講的“認(rèn)真第一，聰明第二；”，強(qiáng)調(diào)的顯然是不要過(guò)分信賴個(gè)人的“聰明”和“才智”，而是要依靠全體員工的認(rèn)真。決定認(rèn)真與否的，正是一個(gè)人的態(tài)度，態(tài)度決定一切。

　　做事最重要的是態(tài)度，你的態(tài)度決定了事情的最終結(jié)果。不同的態(tài)度會(huì)讓我們對(duì)同一件事采取完全不同的做法，從而得到不同的結(jié)果，就像潮漲潮落一樣，人生總是順境和逆境的交替起伏，只有保持積極正確的態(tài)度，才能夠以坦然平和的內(nèi)心來(lái)面對(duì)，不會(huì)被榮譽(yù)和金錢沖昏了頭腦，也不會(huì)在遭受打擊和困厄時(shí)一蹶不振。在日常的生活和工作中，積極的態(tài)度不但可以維護(hù)和改善我們的人際關(guān)系，還有助于我們保持冷靜理智的頭腦和良好的情緒狀態(tài)，將自己的能力充分發(fā)揮出來(lái)，無(wú)論在何種情況下，都努力獲得最好的結(jié)果。正如皮爾（《態(tài)度決定一切》作者）所說(shuō)的成功是一種態(tài)度，當(dāng)具備了這種態(tài)度，也就是成功了。個(gè)人的成功促進(jìn)了企業(yè)的成功，企業(yè)的成功更為個(gè)人提供了更完美的發(fā)展平臺(tái)

　　當(dāng)今社會(huì)快速發(fā)展，物業(yè)管理進(jìn)入“競(jìng)爭(zhēng)”的時(shí)代已是不言而喻的現(xiàn)實(shí)，物業(yè)管理投入的不是資本，而是人才。管理公司的實(shí)力不是資本的實(shí)力，而是人才的實(shí)力。有一支素質(zhì)高，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)，態(tài)度正的人才隊(duì)伍，是管理公司生存與發(fā)展的根本條件，也是管理公司參與競(jìng)爭(zhēng)，志在必取的信心所在。我們作為蘇房物業(yè)這個(gè)蓬勃發(fā)展的公司的員工，應(yīng)該時(shí)刻保持旺盛的學(xué)習(xí)態(tài)度，碰到問(wèn)題時(shí)集思廣益、群策群力，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，使公司始終處于良好的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。

　　團(tuán)結(jié)協(xié)作是成功的保證，而認(rèn)真態(tài)度鑄造輝煌，我們有理由相信，只要公司上下同心同德，心往一處想，勁往一處使，蘇房物業(yè)的明天一定會(huì)更加美好！

篇3：企業(yè)管理案例的學(xué)習(xí)心得體會(huì)(1篇)

　　企業(yè)管理案例的學(xué)習(xí)心得體會(huì)(1篇)

　　近幾年來(lái)，人性化管理的思想和方法越來(lái)越多地被國(guó)內(nèi)企業(yè)家所重視，并且也有越來(lái)越多的企業(yè)正在實(shí)施人性化管理。人性化管理逐漸成為中國(guó)企業(yè)培育核心競(jìng)爭(zhēng)力最為重要的管理模式之一。有一些企業(yè)推行人性化管理以后出現(xiàn)了可喜的局面：創(chuàng)造了一個(gè)人性化的管理氛圍，加強(qiáng)了員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度，激發(fā)了員工的工作積極性和創(chuàng)造性;加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作，增強(qiáng)了組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。然而，有一些企業(yè)實(shí)施人性化管理以后卻完全走向了反面，問(wèn)題層出不窮，產(chǎn)生了許多與人性化管理實(shí)施者愿望不一致的結(jié)果。

　　從我入公司至今，公司一直力求人性化管理的模式，但是我個(gè)人認(rèn)為并沒(méi)有發(fā)揮到最佳的效果，沒(méi)有完善制度下的人性化管理只會(huì)削弱其管理模式的優(yōu)勢(shì)。今日我尋找資料時(shí)看到這么一個(gè)案例：

　　某公司是一家港資企業(yè)，實(shí)施人性化管理，在工業(yè)區(qū)200余家企業(yè)中頗受好評(píng)。如自覺(jué)遵守國(guó)家和地方政府的勞動(dòng)法規(guī)，管理較為寬松，以員工為中心，改原來(lái)制度中的罰為獎(jiǎng)，刻意與員工搞好關(guān)系，組織各種活動(dòng)吸引員工來(lái)參與，改善員工工作生活條件，提高員工福利，使每個(gè)員工感受到家庭般的溫暖。在珠江三角洲地區(qū)眾多企業(yè)大喊“員工荒”的情況下，公司從不擔(dān)心招工難問(wèn)題。但是，就是這樣的一家企業(yè)卻出現(xiàn)了較多病癥。公司人性化的管理和對(duì)員工的尊重，經(jīng)過(guò)數(shù)年的運(yùn)轉(zhuǎn)以后，致使大部分老員工產(chǎn)生了“公司理應(yīng)如此”的思想，同時(shí)員工甚至管理人員看到公司管理寬松，開始出現(xiàn)思想懈怠，自律性不強(qiáng)，工作積極性欠缺，責(zé)任感較差等不良現(xiàn)象。如辦公室空調(diào)只開不關(guān)，個(gè)人電腦下班不關(guān)，在辦公室吃早餐，上班掛著qq，下班鈴聲一響立即離開，即使當(dāng)日的本職工作未完成也不配合加班等等。在人力資源部加強(qiáng)管理時(shí)，員工說(shuō)得最多的一句話是，“你們講不講人性化管理，都什么年代了?”于是，在公司內(nèi)就形成了一種令人非常困惑的工作習(xí)慣和企業(yè)氛圍：一方面，公司尊重員工，保障員工福利;另一方面，員工卻鉆人性化管理的空子，工作主動(dòng)性不夠。老板發(fā)現(xiàn)此種現(xiàn)象也會(huì)發(fā)火，“炒人”也就逐漸成為了家常便飯。這樣又形成了另外一種問(wèn)題：?jiǎn)T工一旦產(chǎn)生離職念頭，并不主動(dòng)向公司申請(qǐng)，而是故意工作散漫、拖拉，等待公司辭退，以便獲得相應(yīng)的補(bǔ)償金。這樣一來(lái)，人力資源部在工作時(shí)就會(huì)非常棘手：給予員工補(bǔ)償金，今后就會(huì)更難管理;不給予員工補(bǔ)償金，員工就會(huì)到勞動(dòng)部門投訴。長(zhǎng)此下去，員工就會(huì)越來(lái)越“刁”，管理起來(lái)就會(huì)越來(lái)越困難，從而影響到企業(yè)的發(fā)展。

　　以上的案例對(duì)我產(chǎn)生了啟發(fā)，該公司推行人性化管理，突出了員工在管理過(guò)程中的主體地位和作用，管理寬松，尊重員工，注重提高員工待遇，創(chuàng)造良好的工作條件，提倡自我管理等，但卻放松了制度約束。像這樣重視人性化管理而放松制度化管理，從而引發(fā)管理困境的情況，在現(xiàn)在很多國(guó)內(nèi)企業(yè)中還較為普遍。如果說(shuō)在人性化管理過(guò)程中只是講感情、重“親情”、照顧情緒、滿足需要，而放松制度約束，那么這不符合人性化管理的本質(zhì)要求。

　　從詞義上來(lái)看，“人性化”是一個(gè)定語(yǔ)，也就是說(shuō)，要在做好管理的前提下，才能談人性化。人性化管理是以嚴(yán)格的管理制度為依據(jù)的，是具有科學(xué)性和原則性的，它是基于人的人性特征而實(shí)施管理的一種模式。一旦失去科學(xué)的制度依據(jù)，管理就會(huì)趨于人情化。如果單憑管理者個(gè)人好惡進(jìn)行管理，非常容易走偏。中國(guó)社會(huì)是一個(gè)注重血緣、親情和人情傳統(tǒng)的社會(huì)，如果不用科學(xué)理性的尺度去丈量、規(guī)范管理者的行為，企業(yè)管理難免會(huì)缺少公正、公平，員工就會(huì)受到不平等的對(duì)待。離開制度管理來(lái)談人性化，也就離開了管理的前提和基礎(chǔ)，失去了管理的方向和目的(平等、公平、公正)。

　　從企業(yè)治理的角度而言，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。企業(yè)必須要有一套嚴(yán)格、完善的管理制度，對(duì)員工的行為加以約束和規(guī)范，形成一種決策科學(xué)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、監(jiān)督制度化、考核系統(tǒng)化的管理模式。在這種管理模式下，員工按照規(guī)定的程式步調(diào)一致地工作，直至達(dá)成預(yù)定目標(biāo)。當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，嚴(yán)格的制度看似冷酷無(wú)情，但它卻是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和不斷發(fā)展的保證。科學(xué)的制度化管理不僅符合企業(yè)的整體利益，同時(shí)也符合員工個(gè)人的利益。

　　從個(gè)人的角度來(lái)看，人都是有惰性的。管理松弛、分工不明、職責(zé)不清的“大鍋飯”，是滋生員工惰性的最佳“土壤”。有一定自覺(jué)性的員工能做好“份內(nèi)的事”就不錯(cuò)了，“份外的事”是絕對(duì)不會(huì)干的。而自覺(jué)性較差的員工恐怕連“份內(nèi)的事”都不會(huì)好好干。長(zhǎng)此以往，員工私欲膨脹、各自為政、放棄責(zé)任、混時(shí)度日。在管理實(shí)踐中，人性化管理要重視人性，但對(duì)人性不能放縱。一方面，在管理中要充分尊重人性，以人為本，使管理貼近人性;另一方面，又要看到人性的弱點(diǎn)與消極面，對(duì)人性的弱點(diǎn)與消極面不能放縱、不能無(wú)原則、無(wú)限制地張揚(yáng)。否則，人性的弱點(diǎn)與消極面會(huì)阻礙管理，損害組織與社會(huì)。只有這樣才算是真正的、有實(shí)踐意義的人性化管理。因此，健全的制度是企業(yè)運(yùn)行的基礎(chǔ)，再先進(jìn)的管理理念和方法，如果沒(méi)有制度作保障，也會(huì)變成無(wú)源之水、無(wú)本之木。

　　“人性化”與“制度化”并非是水火不相容的。相反，科學(xué)的管理制度則是企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)管理人性化的基礎(chǔ)和前提。制度化管理與人性化管理結(jié)合起來(lái)才是最有效的管理。