公司保安崗位培訓(xùn)制度

　　一　培訓(xùn)目的

　　提高保安員的專業(yè)素質(zhì)和應(yīng)對(duì)緊急情況的能力，確保保安隊(duì)伍能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)，維護(hù)公司和客戶的利益。

　　二　培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、公司程序文件和工作流程

　　公司文化和組織結(jié)構(gòu)介紹

　　保安部門(mén)職責(zé)和工作流程

　　各類突發(fā)事件的報(bào)告和處理流程

　　2、隊(duì)列訓(xùn)練和禮儀規(guī)范

　　標(biāo)準(zhǔn)隊(duì)列動(dòng)作：立正、稍息、跨立、敬禮等

　　崗姿訓(xùn)練：站崗、巡邏的正確姿勢(shì)

　　禮儀規(guī)范：接待來(lái)訪者、電話禮儀等

　　3、消防安全知識(shí)與操作

　　消防法規(guī)和公司消防安全政策

　　各類滅火器的使用方法

　　消防設(shè)施的檢查和維護(hù)：消防栓、煙霧探測(cè)器等

　　火災(zāi)應(yīng)急疏散演練

　　4、法律知識(shí)教育

　　《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》基礎(chǔ)

　　保安員在執(zhí)法過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)

　　處理糾紛和犯罪預(yù)防的法律知識(shí)

　　5、服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)

　　客戶服務(wù)技巧：溝通、協(xié)調(diào)、問(wèn)題解決

　　緊急醫(yī)療服務(wù)和基本急救技能

　　公共關(guān)系和沖突調(diào)解技巧

　　6、安全意識(shí)教育

　　安全防范意識(shí)：防盜、防破壞、防恐怖主義

　　個(gè)人防護(hù)裝備的使用：如防暴器械、防護(hù)服等

　　工作安全：如使用監(jiān)控設(shè)備、安全報(bào)告撰寫(xiě)等

　　7、日常安全管理

　　門(mén)衛(wèi)管理：訪客登記、車輛進(jìn)出管理

　　巡邏技巧：定時(shí)巡邏、不定時(shí)抽查

　　監(jiān)控系統(tǒng)的操作和維護(hù)

　　8、新員工入職培訓(xùn)

　　保安員崗位職責(zé)和要求

　　公司規(guī)章制度和員工手冊(cè)學(xué)習(xí)

　　崗位操作規(guī)程和安全操作指南

　　9、體能訓(xùn)練

　　基礎(chǔ)體能訓(xùn)練：跑步、俯臥撐、仰臥起坐等

　　特殊體能訓(xùn)練：如負(fù)重行進(jìn)、障礙賽等

　　10、軍事技能訓(xùn)練

　　基礎(chǔ)軍事訓(xùn)練：隊(duì)列、操練、戰(zhàn)術(shù)基礎(chǔ)

　　拳術(shù)訓(xùn)練：如軍體拳、自衛(wèi)技巧等

　　11、特殊技能培訓(xùn)

　　特殊環(huán)境下的保安工作：如大型活動(dòng)、VIP保護(hù)

　　特種設(shè)備操作：如X光機(jī)、安檢門(mén)等

　　12、持續(xù)教育和專業(yè)發(fā)展

　　保安行業(yè)新動(dòng)態(tài)和法規(guī)更新

　　職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和繼續(xù)教育機(jī)會(huì)

　　三 培訓(xùn)計(jì)劃

　　1. 培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定

　　明確培訓(xùn)的總體目標(biāo)和具體目標(biāo)。

　　確定培訓(xùn)后的預(yù)期效果和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

　　2. 培訓(xùn)需求分析

　　通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、面談等方式收集保安員的培訓(xùn)需求。

　　分析保安崗位的特殊要求和潛在風(fēng)險(xiǎn)。

　　3. 培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)

　　根據(jù)需求分析結(jié)果，設(shè)計(jì)具體的培訓(xùn)模塊和課程。

　　4. 培訓(xùn)時(shí)間安排

　　制定詳細(xì)的時(shí)間表，包括每個(gè)培訓(xùn)模塊的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間。

　　確保培訓(xùn)時(shí)間不與保安員的正常工作時(shí)間沖突。

　　5. 培訓(xùn)師資確定

　　選擇內(nèi)部或外部的專業(yè)培訓(xùn)師。

　　確保培訓(xùn)師具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。

　　6. 培訓(xùn)材料準(zhǔn)備

　　準(zhǔn)備培訓(xùn)教材、PPT、視頻等教學(xué)資源。

　　確保材料的更新和準(zhǔn)確性。

　　7. 培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備安排

　　確定培訓(xùn)地點(diǎn)，確保場(chǎng)地適合培訓(xùn)活動(dòng)。

　　準(zhǔn)備必要的設(shè)備，如投影儀、音響系統(tǒng)等。

　　8. 培訓(xùn)方法選擇

　　根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容選擇合適的教學(xué)方法，如講授、示范、實(shí)操、模擬演練等。

　　9. 培訓(xùn)實(shí)施

　　按照培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行，確保每個(gè)環(huán)節(jié)順利進(jìn)行。

　　培訓(xùn)師需根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整教學(xué)方法。

　　10. 培訓(xùn)效果評(píng)估

　　設(shè)計(jì)評(píng)估工具，如問(wèn)卷、測(cè)試、實(shí)操考核等。

　　對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行量化和質(zhì)化分析。

　　11. 培訓(xùn)反饋收集

　　收集參訓(xùn)保安員的反饋意見(jiàn)。

　　收集管理層和客戶對(duì)保安員培訓(xùn)后表現(xiàn)的評(píng)價(jià)。

　　12. 培訓(xùn)結(jié)果應(yīng)用

　　將培訓(xùn)結(jié)果與保安員的績(jī)效考核、晉升等掛鉤。

　　根據(jù)培訓(xùn)效果調(diào)整未來(lái)的培訓(xùn)計(jì)劃。

　　13. 持續(xù)改進(jìn)

　　定期回顧和更新培訓(xùn)計(jì)劃，以適應(yīng)新的挑戰(zhàn)和需求。

　　鼓勵(lì)保安員提出改進(jìn)建議，持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方法。

　　14. 培訓(xùn)記錄和檔案管理

　　記錄每位參訓(xùn)保安員的培訓(xùn)出勤、考核成績(jī)等信息。

　　建立培訓(xùn)檔案，便于跟蹤保安員的培訓(xùn)歷程和效果。

　　15. 特殊培訓(xùn)安排

　　對(duì)于新入職保安員，安排專門(mén)的入職培訓(xùn)。

　　對(duì)于特殊技能或知識(shí)需求，安排專題培訓(xùn)或高級(jí)培訓(xùn)。

　　四　培訓(xùn)頻率

　　1. 每周至少進(jìn)行兩次軍事訓(xùn)練，每次不少于30分鐘。

　　2. 每周至少進(jìn)行一次體能訓(xùn)練。

　　五　培訓(xùn)紀(jì)律

　　1. 保安員必須嚴(yán)格遵守培訓(xùn)時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)參加。

　　2. 因特殊情況不能參加者，需提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。

　　六 考核與評(píng)價(jià)

　　1. 培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行考核，包括書(shū)面考試和實(shí)際操作測(cè)試。

　　2. 考核結(jié)果將作為績(jī)效考核的一部分，并影響晉升和獎(jiǎng)勵(lì)。

　　七　獎(jiǎng)懲制度

　　1. 對(duì)于連續(xù)考核優(yōu)秀的保安員，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)。

　　2. 對(duì)于違反培訓(xùn)紀(jì)律或考核不合格的保安員，將按規(guī)定進(jìn)行處罰。

　　八　新員工培訓(xùn)

　　1. 新聘員工必須接受入職前培訓(xùn)，包括公司基本情況、部門(mén)運(yùn)作程序、安全教育等。

　　2. 培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，合格后方可正式上崗。

　　九　培訓(xùn)記錄

　　1. 每次培訓(xùn)后，應(yīng)記錄培訓(xùn)效果和考核成績(jī)。

　　2. 記錄應(yīng)完整并歸入個(gè)人檔案長(zhǎng)期保存。

　　十　特殊情況處理

　　1. 對(duì)于因故未能參加培訓(xùn)的保安員，必須安排補(bǔ)訓(xùn)。

　　2. 補(bǔ)訓(xùn)不參加者將視為嚴(yán)重違紀(jì)。

　　十一　日常管理

　　1. 保安員應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行日常巡邏和安全管理。

　　2. 對(duì)新來(lái)員工身份進(jìn)行核實(shí)，結(jié)合胸卡進(jìn)行監(jiān)督管理。

　　十二　附則

　　1. 本培訓(xùn)制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

　　2. 本制度的最終解釋權(quán)歸公司保安部門(mén)所有。

篇2：物業(yè)公司保安員上崗證委派培訓(xùn)協(xié)議

　　物業(yè)公司保安員上崗證委派培訓(xùn)協(xié)議

　　甲方：東莞市**物業(yè)服務(wù)有限公司

　　乙方：

　　為提高**步行街安防員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，甲方委派乙方到**公安分局治安、保安培訓(xùn)中心進(jìn)行為期5天（20**年11月7日～11日）的業(yè)務(wù)及軍事知識(shí)培訓(xùn)，并考取“廣東省保安員上崗證”。為此雙方簽訂本培訓(xùn)費(fèi)用協(xié)議。

　　協(xié)議內(nèi)容如下：

　　1.培訓(xùn)費(fèi)用：340元/人，暫由甲方墊付。

　　2.若能成功考取“保安員上崗證”乙方須在甲方連續(xù)工作服務(wù)滿一年（從培訓(xùn)合格領(lǐng)證之日起計(jì)），該費(fèi)用由本司負(fù)責(zé)，若未能成功考取該上崗證或成功領(lǐng)證后未在甲方連續(xù)工作服務(wù)滿一年，培訓(xùn)費(fèi)用由乙方于離職時(shí)自行支付。

　　3.于上述工作期間，乙方的保安員上崗證暫由甲方保管，待服務(wù)滿一年后交回乙方。

　　甲方：東莞市**物業(yè)服務(wù)有限公司乙方：

　　日期：年月日日期：年月日

篇3：物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)：保安服務(wù)知識(shí)

　　物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)：保安服務(wù)知識(shí)

　　001治安管理主要是:必須通過(guò)現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動(dòng)以及各種破壞活動(dòng)的預(yù)防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作、生活秩序正常。

　　002治安管理的主要內(nèi)容是:防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動(dòng)、防災(zāi)害事故。

　　003治安管理的目的是人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作、生活秩序正常。

　　004物業(yè)公司的治安管理隊(duì)伍可采用委托保安公司實(shí)施安保服務(wù)和自建保安隊(duì)伍實(shí)施安保服務(wù)。

　　005保安人員入職的基本條件是身高1.70米以上；20歲至28歲；高中以上文化程度；身體健康；思想品德好(當(dāng)?shù)乜h以上公安機(jī)關(guān)出具的無(wú)犯罪前科的證明材料)；符合計(jì)劃生育規(guī)定；具備一定的軍訓(xùn)基本功；有深圳戶口的成年人擔(dān)保。退伍軍人、黨員優(yōu)先考慮。

　　006保安人員崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括:公司簡(jiǎn)介；物業(yè)管理法規(guī)學(xué)習(xí)；企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)管理制度:員工守則，工作紀(jì)律等；安全防火教育；ISO9002質(zhì)量體系有關(guān)安保方面文件的學(xué)習(xí)；普法學(xué)習(xí)；職業(yè)道德教育；軍訓(xùn)。

　　007保安人員在崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括:安保操作規(guī)程；隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等。

　　008保安人員單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)是:軍人軍姿；停止間轉(zhuǎn)法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。

　　009保安人員擒拿技術(shù)動(dòng)作的基本內(nèi)容是:基本功:直打、側(cè)打、勾打；彈踢、側(cè)踹、勾踢；綜合練習(xí)。擒敵拳等。

　　010保安人員軍事體能測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)是:百米跑14秒以內(nèi)；俯臥撐50個(gè)以上；爬樓20層60秒以內(nèi)。

　　011保安守護(hù)工作的涵義是指保安人員根據(jù)有關(guān)特別服務(wù)的協(xié)議(委托管理合同、業(yè)主公約以外的協(xié)議)，采取各種有效措施，對(duì)指定的人、財(cái)物、場(chǎng)所地以及其他對(duì)象所進(jìn)行的看護(hù)和守衛(wèi)活動(dòng)。從宏觀的涵義來(lái)看，對(duì)一個(gè)住宅小區(qū)、對(duì)一棟或一組大廈以及對(duì)一個(gè)工業(yè)區(qū)等物業(yè)的保安工作實(shí)際上就是保安守護(hù)工作，只不過(guò)物業(yè)管理單位不承擔(dān)生命及財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任。

　　012保安守護(hù)工作主要有:保護(hù)人身安全；保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全；維護(hù)客戶單位內(nèi)部正常的秩序。

　　013在守護(hù)過(guò)程中可能遇到的主要問(wèn)題是:火災(zāi)；盜竊；破壞；擾亂秩序；業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。

　　014巡邏保安服務(wù)的主要任務(wù)是:維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)和保護(hù)目標(biāo)周圍的正常治安秩序；預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為；及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子；警戒、保護(hù)刑事案件、治安事件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)；檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞；平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。

　　015遇有違法犯罪分子實(shí)施犯罪行為的主要處理方法是:及時(shí)予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)；疏散無(wú)辜群眾。

　　016遇有聚眾鬧事的問(wèn)題的主要處理方法是:控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者；疏散圍觀者；迅速報(bào)告有關(guān)部門(mén)及公安機(jī)關(guān)，平息事件；協(xié)助客戶單位處理問(wèn)題；防止事態(tài)擴(kuò)大。

　　017遇有瘋、傻、醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)的主要處理方法是:將其勸出守護(hù)目標(biāo)范圍，無(wú)效時(shí)，通知其家屬、單位及公安機(jī)關(guān)實(shí)施控制、監(jiān)護(hù)。

　　018守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是:迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；安撫受害者；注意守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)迅速移交公安機(jī)關(guān)，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應(yīng)記下車牌號(hào)及車輛特征，必要時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

　　019發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍內(nèi)有形跡可疑人時(shí)的主要處理方法是:留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，做好控制工作。

　　020遇有守護(hù)范圍突然停電情況下的主要處理方法是:遇夜間突然停電或守護(hù)燈光突然熄滅，特別加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)和要害部位的守護(hù)，在照明恢復(fù)前，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。

　　021遇有業(yè)主或住戶當(dāng)面或電話向保安人員反映情況時(shí)的主要處理方法是:問(wèn)清反映者姓名、房號(hào)、單位，詳細(xì)記錄報(bào)告的內(nèi)容；對(duì)當(dāng)面報(bào)告者要記清其相貌、衣著特征；對(duì)報(bào)告內(nèi)容及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　022保安巡邏工作的主要方法是:采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路；采取點(diǎn)與線結(jié)合的方法。

　　023保安巡邏工作應(yīng)注意的事項(xiàng)是:在時(shí)空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理；經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況，及時(shí)調(diào)整力量和巡邏方法；經(jīng)常教育巡邏人員增強(qiáng)危險(xiǎn)觀念，要求每個(gè)巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細(xì)心觀察，不忽視一點(diǎn)可疑跡象，不放過(guò)任何應(yīng)該解決處理的問(wèn)題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來(lái)的可疑點(diǎn)，以?a href=http://m.dewk.cn/wyfg/ahfg/ target=_blank class=infot*xtkey>安徽５難獺⒐獾取?/p>

　　024違反治安管理行為的主要內(nèi)容是:擾亂公共秩序的行為；妨害公共安全行為；侵犯他人人身權(quán)利行為；侵犯公共財(cái)產(chǎn)的行為；妨害社會(huì)管理秩序行為；違反消防管理行為；違反交通管理行為；違反戶口或居民身份證管理行為。

　　025違反治安管理行為與犯罪的主要區(qū)別是:情節(jié)輕重和對(duì)社會(huì)危害大小不同；觸犯的法律不同；應(yīng)當(dāng)受到的處罰不同。

　　026正當(dāng)防衛(wèi)的條件是:1.正當(dāng)防衛(wèi)的不法侵害條件:必須有真實(shí)存在的不法侵害行為，才能進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)；必須針對(duì)正在進(jìn)行的不法侵害行為，才能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)。

　　2.正當(dāng)防衛(wèi)的防衛(wèi)條件:正當(dāng)防衛(wèi)必須針對(duì)不法侵害者本人實(shí)行；正當(dāng)防衛(wèi)不能超過(guò)必要限度，造成不應(yīng)有的損害。

　　027真實(shí)存在的不法侵害行為:指客觀上發(fā)生了危害社會(huì)的行為。

　　028正當(dāng)防衛(wèi)的必要限度:要看防衛(wèi)行為是否能有效制止住不法侵害；要把防衛(wèi)行為與侵害行為進(jìn)行比較，凡是經(jīng)綜合分析認(rèn)為防衛(wèi)行為與侵害行為在性質(zhì)、強(qiáng)度、手段等方面大體相當(dāng)，即可認(rèn)定是制止不法侵害所必須的限度。

　　029非正當(dāng)防衛(wèi)的性質(zhì):屬于不法行為。

　　030常見(jiàn)的非正當(dāng)防衛(wèi)有:假想防衛(wèi)；防衛(wèi)挑撥；不適時(shí)防衛(wèi)；局外防衛(wèi)；抗拒防衛(wèi)；互毆行為；防衛(wèi)過(guò)當(dāng)。

　　031防衛(wèi)過(guò)當(dāng):指行為人的防衛(wèi)行為超過(guò)了必要限度，給對(duì)方造成了不應(yīng)有的損害的行為。

　　032緊急避險(xiǎn)的定義是:為了公共利益、本人或他人的人身及其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險(xiǎn)，不得已采取的損害另一合法利益的行為。

　　033緊急避險(xiǎn)的構(gòu)成要件主要是:必須是合法利益受到緊急危險(xiǎn)的威脅；危險(xiǎn)必須是正在發(fā)生的；避險(xiǎn)行為必須是為了使合法利益免遭損害而實(shí)施；避險(xiǎn)行為必須是在沒(méi)有其他方法可以排除危險(xiǎn)，在迫不得已的情況下實(shí)施的；緊急避險(xiǎn)必須是實(shí)際存在的，不能是假想的或推斷的；避險(xiǎn)行為不能超過(guò)必要的限度。

　　034保安員處理問(wèn)題應(yīng)遵循的原則:保安員在履行自己的職責(zé)時(shí)，會(huì)遇到許多問(wèn)題需要處理，在維護(hù)業(yè)主(租戶)的安全和利益的同時(shí)，依法辦事，依法執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。

　　035保安員處理問(wèn)題應(yīng)遵循的方法:對(duì)不同性質(zhì)的問(wèn)題采取不同的處理方法。對(duì)一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問(wèn)題，如民事糾紛，可通過(guò)說(shuō)服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采“o;可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可”o;的處理原則，盡力勸解，把問(wèn)題引向緩和，千萬(wàn)不要將矛盾激化，因?yàn)檫@樣不利于解決問(wèn)題。對(duì)處理問(wèn)題上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的，可當(dāng)場(chǎng)教育，或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育，如需要治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。違反其他行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。對(duì)于犯罪行為，應(yīng)及時(shí)制止，并把犯罪分子扭送公安。