物業(yè)公司保安崗前培訓(xùn)手冊(cè)

　　根據(jù)公司實(shí)際情況，針對(duì)全體保安員對(duì)業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識(shí)等培訓(xùn)。全面提高全體保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。

　　培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、保安管理制度

　　(1)保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定 ;

　　(2)行為規(guī)范;

　　(3)對(duì)講機(jī)使用規(guī)定;

　　(4)崗位職責(zé)。

　　2、緊急事件處理程序

　　(1)火警處理程序;

　　(2)毆打暴力事件處理程序 ;

　　(3)盜竊等破壞事件的處理程序。

　　3、消防知識(shí)

　　(1)消防安全知識(shí) ;

　　(2)火警報(bào)警程序;

　　(3)滅火器使用及滅火方法。

　　4、軍體素質(zhì)

　　儀態(tài)舉止規(guī)范

　　保安員紀(jì)律

　　1.廉潔奉公，遵紀(jì)守法，敢于同違法犯罪(分子)行為作斗爭(zhēng);

　　2.堅(jiān)守崗位，忠于職守，服從管理，聽從指揮;

　　3.按時(shí)交接班，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班; 4.按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語(yǔ)言親切，服務(wù)微笑，文明禮貌;

　　5.值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西;不準(zhǔn)嬉笑、打鬧;不準(zhǔn)看書報(bào)、聽收(錄)音機(jī)、 打瞌睡;不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事;

　　6.值班期間禁止向外打私人電話，接聽私人電話時(shí)間不超過一分鐘。

　　7.不準(zhǔn)在崗位上會(huì)友聊天，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待游客時(shí)不得閑聊與工作無(wú)關(guān)的話題;

　　8.不準(zhǔn)包庇壞人，禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂;

　　9.不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親友如有特殊情況需臨時(shí)留宿的，須上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可。不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留;

　　10.不準(zhǔn)在宿舍區(qū)域內(nèi)打麻將，不準(zhǔn)利用娛樂之便進(jìn)行賭博或變相賭博;

　　11.愛護(hù)各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出;

　　12.嚴(yán)格請(qǐng)、銷假制度，外出必須請(qǐng)假。

　　保安員權(quán)限

　　1.在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)施扣留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)和罰款和權(quán)利;

　　2.對(duì)發(fā)生在園區(qū)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)利;

　　3.按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入園區(qū);

　　4.對(duì)出入園區(qū)的可疑人員、車輛及其所攜帶和裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查;

　　5.按照公司規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查。在執(zhí)行保安服務(wù)過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施;

　　6.宣傳法制，做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)向上級(jí)報(bào)告;

　　7.對(duì)攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火槍及其它形跡可疑的人員有權(quán)進(jìn)行盤查監(jiān)視，并報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān);

　　8.對(duì)違反《治安管理處罰條例》的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但無(wú)處罰的權(quán)利;

　　9.對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報(bào)告、但無(wú)權(quán)偵察、扣押、搜查;

　　10.如有損壞公物的情況發(fā)生，必須責(zé)令責(zé)任人照價(jià)賠償或報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，但無(wú)扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。

　　保安員的職業(yè)道德規(guī)范

　　1.熱愛本職，忠于職守

　　保安員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序，保障外來(lái)游客生命和財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。因此，保安員必須樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把搞好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會(huì)安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成任務(wù)。

　　2.遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法

　　保安員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法，確保外來(lái)游客的安全，通過提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)，贏得外來(lái)游客的信任和社會(huì)的認(rèn)可。

　　3.不計(jì)得失，勇于奉獻(xiàn)

　　保安員是公司和游客正當(dāng)利益的忠誠(chéng)衛(wèi)士，在任何時(shí)候、任何情況下，都應(yīng)當(dāng)將公司和游客的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護(hù)公司利益和游客的生命財(cái)產(chǎn)安全，不惜犧牲一切。

　　4.文明執(zhí)勤，禮貌待人

　　熱愛人民，關(guān)心人民，全心全意為人民服務(wù)，這是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌待人是保安人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹“顧客至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。

　　5.廉潔奉公，不謀私利

　　安全服務(wù)與游客有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利，會(huì)通過各種途徑對(duì)保安員進(jìn)行收買拉攏，為其實(shí)施違章違法行為打開方便之門。因此，保安員必須廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受甲方(住戶)的任何禮品禮金，不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之。

　　保安員儀容儀表規(guī)定

　　1.著裝規(guī)定：

　　(1)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，服裝整齊干凈，要求舉止文明、大方、得體、精神抖擻;

　　(2)不得戴飾物，口袋里不宜裝過多物品;

　　(3)禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

　　2.形象規(guī)定：

　　(1)經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物;

　　(2)頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，前額頭發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng);胡須、指甲外露、指尖長(zhǎng)均不得超過1毫米，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔;

　　(3)精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸、不準(zhǔn)彎腰、駝背、東倒西歪、前傾后靠伸懶腰;值勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不勾肩搭背，做到站如松，坐如鐘、動(dòng)如風(fēng);

　　(4)執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)啍歌、吹口哨、玩手機(jī)、聽收(錄)音機(jī)、看書報(bào);

　　(5)不準(zhǔn)隨地吐痰、亂丟雜物;

　　(6)對(duì)待游客友善、熱誠(chéng)，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ)。

　　3.列隊(duì)規(guī)定：

　　(1)在集體活動(dòng)時(shí)，如訓(xùn)練、緊急集合、外出交流學(xué)習(xí)、比賽等，要穿戴整齊統(tǒng)一，必須整隊(duì)集合。保安員動(dòng)作迅速，跑步入隊(duì)。集合完畢指揮員檢查隊(duì)容儀表，下達(dá)整理服裝的口令，凡未達(dá)到要求，精神不振者不能參加集體活動(dòng);

　　(2)在值勤巡邏中，要求兩人并列行走，三人成行走;要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性;

　　(3)在隊(duì)列訓(xùn)練和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，口令、口號(hào)雄壯有力，指揮員的口令要清楚、洪亮，富有號(hào)召力。

　　保安員的行為規(guī)范

　　保安員的行為舉止體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求：

　　1.值勤中與人交談時(shí)，態(tài)度要和善，語(yǔ)氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示;

　　2.坐姿大方，在執(zhí)勤中，坐姿要舒展、自然大方;

　　3.站姿端正，站立值勤時(shí)，應(yīng)收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然的感覺，體現(xiàn)出保安的雄姿;

　　4.行走穩(wěn)健，行走時(shí)，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然穩(wěn)健;

　　5.談話自然，保安員無(wú)論在任何場(chǎng)合談話中，態(tài)度要誠(chéng)懇大方，親切自然，語(yǔ)辭平和，問候用禮貌語(yǔ)言。

　　對(duì)講機(jī)使用管理制度

　　1.對(duì)講機(jī)是供保安人員執(zhí)行任務(wù)使用的專用通訊工具，屬公司財(cái)產(chǎn)，每個(gè)保安員都有責(zé)任、有義務(wù)保管好，不得遺失或損壞;

　　2.對(duì)講機(jī)只供保安人員執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情 況報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可;

　　3.嚴(yán)禁將對(duì)機(jī)講轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，如確有需要，須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);

　　4.使用對(duì)講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定正確操作，嚴(yán)禁保安員私自 亂拆、亂擰或亂調(diào)頻率，否則按違紀(jì)處理，若有損壞或丟失，視情節(jié)賠償;

　　5.保安人員交接班時(shí)，應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，并簽字予以確認(rèn)，以免出現(xiàn)問題時(shí)互相推諉;

　　6.對(duì)講機(jī)、充電器由領(lǐng)用人妥善保管，正確使用。

　　保安部隊(duì)長(zhǎng)職責(zé) 直接上級(jí)：公司總經(jīng)理

　　主要職責(zé)

　　1.參加公司會(huì)議，主持本部門例會(huì)，貫徹落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示;

　　2.制定本部門的年、月、周工作計(jì)劃和各項(xiàng)保安活動(dòng)方案，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。確保部門保安員都能有效履行各自的工作職能，并對(duì)其表現(xiàn)負(fù)責(zé);

　　3.會(huì)同人力資源，安排和履行部門人力資源各項(xiàng)職能，包括招募、培訓(xùn)等;

　　4.組織對(duì)公司保安員的安全培訓(xùn)，為可能發(fā)生的各種安全事故建立處理程序，并組織演練，確保每一位保安員都清楚各種安全事故發(fā)生時(shí)應(yīng)采取的正確方法和程序;

　　5.組織抓好保安員隊(duì)伍的思想、作風(fēng)、紀(jì)律建設(shè)和保安骨干隊(duì)伍建設(shè)，確保保安員具有良好的對(duì)客服務(wù)意識(shí)和能力;

　　6.負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)各項(xiàng)目的保安工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)組織調(diào)查處理，重大問題及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并迅速采取有效預(yù)防措施，預(yù)防系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生;

　　7.負(fù)責(zé)做好保安、消防用品的采購(gòu)、驗(yàn)證、監(jiān)督管理并對(duì)需要維修和購(gòu)買的物品提出申請(qǐng);

　　8.配合有關(guān)執(zhí)法機(jī)關(guān)對(duì)違法犯罪、涉外、治安、火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查取證;

　　9.檢查隊(duì)員的工作情況，匯集報(bào)表并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告工作情況;

　　10.協(xié)助處理執(zhí)勤期間發(fā)生的安全問題，處理、協(xié)調(diào)隊(duì)員的一般問題;

　　11.負(fù)責(zé)保安隊(duì)宿舍的日常管理工作，以及隊(duì)員餐費(fèi)、做飯、餐廳的管理;

　　12.負(fù)責(zé)保安隊(duì)員的崗位排班、調(diào)配工作，匯總所管項(xiàng)目的考勤;

　　13.對(duì)保安員進(jìn)行嚴(yán)格的督導(dǎo)，負(fù)責(zé)對(duì)保安員進(jìn)行培訓(xùn)、訓(xùn)練、考核工作;

　　14.巡視所管項(xiàng)目值勤工作正常進(jìn)行，了解隊(duì)員的思想情況，妥善解決隊(duì)員之間的矛盾。

　　保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)直接上級(jí)：保安部隊(duì)長(zhǎng)

　　工作概要：負(fù)責(zé)當(dāng)班保安員的工作情況。

　　主要職責(zé)：

　　1、聽從保安隊(duì)長(zhǎng)的工作安排并及時(shí)報(bào)告有關(guān)工作，在做好

　　本職工作的同時(shí)，負(fù)責(zé)本班保安員的管理工作;

　　2、上崗前應(yīng)先進(jìn)行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，佩帶工號(hào)牌，個(gè)人儀容儀表端莊整潔。 對(duì)當(dāng)班的工作任務(wù)和要求，做到心中有數(shù);布臵工作時(shí)，做到具體、明確;

　　3、堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行值勤管理制度，保持園區(qū)的正常秩序，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。 監(jiān)督保安員按操作程序和要求做好保安工作，對(duì)本班保安工作負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)對(duì)保安各種用品和器具的保管工作。 遇到不能解決的問題及時(shí)向保安隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)。 當(dāng)班工作有記錄，換崗交接清楚、及時(shí)、無(wú)誤;

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)本班保安員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，并向保安隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。

　　火警事件的處理程序

　　(1)如發(fā)現(xiàn)火情，保安員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)告消防控制中心，保安員組織人員撲救，同時(shí)根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況，撥打報(bào)警電話，并立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

　　(2)迅速封閉現(xiàn)場(chǎng)，盡快疏散游客和公司員工;

　　(3)如有發(fā)現(xiàn)罪犯要奮力擒拿。盡可能利用一切消防設(shè)備控制災(zāi)情直到撲滅;

　　(4)為警察和消防車輛安排好進(jìn)出口路線，登記抵達(dá)時(shí)間、人員、數(shù)量、滅火時(shí)間;

　　(5)火災(zāi)撲滅后，要繼續(xù)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，勸說周圍群眾離開現(xiàn)場(chǎng);

　　(6)盡可能地阻止記者拍攝有損園區(qū)聲譽(yù)的照片或錄像;

　　(7)事后應(yīng)協(xié)助公司及有關(guān)部門查找火災(zāi)的原因。

　　盜竊等破壞事件的處理程序

　　(1)巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)園區(qū)內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告區(qū)域保安中心，簡(jiǎn)單說明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安中心的指令;

　　(2)保安中心接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理; (3)事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償;

　　(4)如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

　　毆打暴力事件的處理程序

　　(1)處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵;

　　(2)巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告區(qū)域保安中心，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)

　　場(chǎng)的情況(地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等)。如能處理的，即時(shí)處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安中心的指令;

　　(3)保安中心接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所;

　　(4)斗毆事件中如區(qū)域的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償;

　　(5)如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理;

　　(6)事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

　　消防培訓(xùn)

　　1.消防工作的意義

　　消防工作是人類在與火災(zāi)作斗爭(zhēng)的過程中逐步形成和發(fā)展起來(lái)的一項(xiàng)專門工作。他具有保障安全的性質(zhì)。是保衛(wèi)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)、保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)安全和公民生命財(cái)產(chǎn)安全的一項(xiàng)重要措施。

　　2.消防工作方針

　　貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針

　　3.消防工作任務(wù)

　　就是堅(jiān)決貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針。嚴(yán)格消防監(jiān)督管理，加強(qiáng)消防隊(duì)伍建設(shè)和義務(wù)建設(shè)。防止火災(zāi)的發(fā)生，減少火災(zāi)的損失。以保衛(wèi)社會(huì)主義

　　現(xiàn)代化建設(shè)，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和公民生命財(cái)產(chǎn)的安全。

　　初期火災(zāi)報(bào)警的重要意義以及發(fā)生火災(zāi)的一些必要情況

　　(1)火災(zāi)初起時(shí)，一般燃燒面積較少，火勢(shì)教弱，此時(shí)是撲滅火災(zāi)的有利時(shí)機(jī);

　　(2)一般在起火5-7分鐘能否將火撲滅，這是個(gè)關(guān)鍵，因?yàn)榘l(fā)生火災(zāi)后，火勢(shì)蔓延的速度是相當(dāng)快的;

　　(3)把握初期火災(zāi)的關(guān)鍵：①利用滅火器材撲救 ②同時(shí)報(bào)警

　　2.報(bào)警時(shí)的注意事項(xiàng)

　　(1)報(bào)警時(shí)應(yīng)沉著冷靜，必須準(zhǔn)確講清楚起火所在地區(qū)、道路(街道)、起火單位、著火物資、火勢(shì)大小、報(bào)警人姓名及所用報(bào)警的電話號(hào)碼等;

　　(2)同時(shí)，派人到路口迎接和引導(dǎo)消防車進(jìn)入火場(chǎng); 3.結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)情況當(dāng)火災(zāi)發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)采取以下應(yīng)急措施(1)一旦發(fā)生火警，應(yīng)保持沉著冷靜，切勿驚慌失措;

　　(2)義務(wù)消防隊(duì)員迅速在本工作范圍內(nèi)尋找火點(diǎn)的來(lái)源，同時(shí)切斷火災(zāi)周圍的一切電源;

　　(3)做好個(gè)人防護(hù)措施(如：消防服)和確保自身安全的情況下，利用附近的滅火器材，進(jìn)行撲救初起火災(zāi);

　　(4)迅速報(bào)警，立即派人打電話或直接派人通知領(lǐng)導(dǎo)及公安消防隊(duì)，便于增加滅火力量，與撲救是同時(shí)進(jìn)行的行為;

　　(5)為防止火勢(shì)蔓延和由火災(zāi)所造成帶來(lái)的危險(xiǎn)因素，如爆炸、有毒氣體、煙霧等，應(yīng)迅速組織引導(dǎo)游客及公司員工走出安全出口、防火門、疏散通道等撤到安全地點(diǎn)。并對(duì)人員進(jìn)行清查，做到全部安全撤離;

　　(6)在疏散過程中切勿乘坐電梯;

　　(7)本工作范圍內(nèi)沒發(fā)生火災(zāi)的，但同區(qū)內(nèi)其他地方發(fā)生火災(zāi)時(shí)，義務(wù)消防隊(duì)員除引導(dǎo)疏散本區(qū)的人員撤至安全地點(diǎn)外，應(yīng)迅速再趕往火場(chǎng)，聽從火場(chǎng)指揮員的安排參加撲救;

　　(8)注意事項(xiàng)：除火場(chǎng)撲救人員外，其他任何人員都不得在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)周圍逗留和觀看。

　　常見幾種滅火劑、滅火器的性能及適應(yīng)撲救哪幾種類型的火災(zāi)

　　1、常見幾種滅火劑

　　如：水、泡沫、二氧化碳、1211、1301、干粉、煙霧、惰性氣體等。

　　2、常見幾種滅火器及性能

　　(1)泡沫滅火器

　　主要撲救一般物質(zhì)或油類等可燃液體和易燃液體的初起火災(zāi);和水一起使用不宜撲救醇類、酮類、醚類等水溶性液體火災(zāi)和氣體火災(zāi);

　　(2)二氧化碳滅火器

　　一般用于撲救600伏以下的帶電設(shè)備火災(zāi)、精密儀器、圖書和檔案火災(zāi)，以及范圍不大的油類、氣體和一些不能用水撲救的物質(zhì)火災(zāi)。不能撲救金屬、鉀、鈉、鎂、鋁合金屬氫化物等物質(zhì)的火災(zāi);

　　(3)鹵代烷滅火器(即1211、1301滅火器)

　　適用于撲救貴重物資倉(cāng)庫(kù)、配電室，實(shí)驗(yàn)室電子計(jì)算中心，通訊中心，檔案館，賓館，飯店等單位或車船上的火災(zāi)，也能撲救油類、電器儀表，有機(jī)溶劑，天然氣等火災(zāi)。不宜撲救輕金屬火災(zāi);

　　(4)干粉滅火器

　　主要適應(yīng)撲救石油氣物品，易燃?xì)怏w，可燃?xì)怏w，電氣設(shè)備火災(zāi)，也能撲救木材，紙張，橡膠，棉簽，纖維等可燃固體物質(zhì)火災(zāi)。

　　a.按移動(dòng)方式分為手提式，攜車式，背負(fù)式三種干粉滅火器。

　　b.按氣體的貯存位臵分貯氣瓶式和貯壓式干粉滅火器

　　c.按滅火器內(nèi)沖裝的干粉滅火劑不同可分為：ABC、BC、ABCD三類。

　　滅火器類型的選擇

　　1.撲救A類火災(zāi)：指固體物質(zhì)火災(zāi)，如：木材，紡織品，紙張，塑料，橡膠等。可選用水型，泡沫，鹵代烷，干粉(ABC)等滅火器;

　　2.撲救B類火災(zāi)：指液體火災(zāi)和可熔化的固體物質(zhì)火災(zāi)，如：油類，甲醇，酒精，瀝青，石蠟等，可選用泡沫，鹵代烷，二氧化碳，干粉滅火器等;

　　3.撲救C類火災(zāi)：氣體火災(zāi)，如：煤氣，不燃?xì)猓瑲錃猓淄椋胰驳取?可選用鹵代烷，干粉等滅火器;4.撲救D類火災(zāi)：金屬火災(zāi)，如：鉀，鈉，鎂，鈦，鋁鎂合金等金屬燃燒產(chǎn)生的火災(zāi)。必須使用特殊的適用D類火災(zāi)的滅火器。如：ABCB干粉滅火器;

　　5.撲救第5類火災(zāi)：帶電火災(zāi)應(yīng)選用鹵代烷，二氧化碳，干粉等滅火器。

　　火器的設(shè)臵要求

　　1.應(yīng)設(shè)臵在明顯的，便于取用的地點(diǎn)，且不影響安全疏散;

　　2.應(yīng)設(shè)臵穩(wěn)固，其銘牌必須朝外;

　　3.手提式滅火器宜設(shè)在掛鉤托架上，或滅火器箱內(nèi)，其頂部離地面高度應(yīng)小于1.5M，底部離地面不宜小于0.15M; 4.滅火器不應(yīng)設(shè)臵在潮濕或強(qiáng)腐蝕性的地點(diǎn)，如必須設(shè)臵時(shí)，應(yīng)有相應(yīng)的保護(hù)措施，設(shè)臵在室外的應(yīng)有保護(hù)措施;

　　滅火器使用溫度范圍-5℃～～+45℃,沫滅火器的使用溫度范圍4℃～～45℃。鹵代烷滅火器的使用溫度范圍-20℃～～+55℃。

　　滅火器的基本方法

　　1.冷卻滅火法：用水進(jìn)行冷卻滅火，使溫度降低，從而使燃燒停止。

　　2.隔離滅火法：將燃燒物體與附近的可燃物隔離或疏散開，從而使火停止。適用于撲救各種固體、液體和氣體的火災(zāi)。

　　3.窒息滅火法：主要是采取措施防止空氣流入燃燒區(qū)，或者用惰性氣體稀釋空氣中氧氣而熄滅。適用于撲救封閉的房間和工藝裝臵或船艙內(nèi)的火災(zāi)。

　　4.抑制滅火法：就是使滅火劑參與燃燒的連鎖反應(yīng)，抑制燃燒的化學(xué)反應(yīng)過程，使燃燒中止，達(dá)到滅火的目的。采用這種方法可使用的滅火劑有：干粉、1211、1301。

　　常見的消防設(shè)備

　　1.消防水源分為天然和人工水源

　　(1) 人工水源包括：消防栓、消防水池

　　(2)天然水源包括：江、河、海、池塘等

　　(3)消防栓：分為室外消防栓和室內(nèi)消防栓

　　a. 室外消防栓：室外消火栓主要是城鎮(zhèn)公用的，按其安裝形成分為地上、地下消火栓兩種，一般有三個(gè)出水口，其中口徑100毫米出水口一個(gè)用來(lái)連接消防車吸水管，口徑65毫米出水口兩個(gè)供連接水帶;

　　b. 室內(nèi)消防栓：室內(nèi)消火栓是設(shè)在公共建筑物、廠房、倉(cāng)庫(kù)、輪船等室內(nèi)的消防供水設(shè)備，一般用來(lái)?yè)渚仁覂?nèi)初起火災(zāi)，口徑一般為50毫米、65毫米兩種。使用室內(nèi)消火栓時(shí)，先將水槍、水帶與消火栓出水口連接好，然后按逆時(shí)針方向轉(zhuǎn)動(dòng)消火栓手輪，即可出水滅火。

　　2.常見的消防設(shè)備

　　(1)消防車、滅火器、防毒面具、消防服。

　　(2)水帶：口徑一般為50、65、80、90、毫米等幾種，其長(zhǎng)度規(guī)定為20米。

　　(3)水槍：消防水槍有直流水槍、開花直流水槍、噴霧水槍和帶架水槍等。水槍噴嘴口徑有13、16、19、22、25毫米等幾種。

　　3.消防水栓射流形式

　　(1)密集射流

　　(2)開花射流

　　(3)霧狀射流備注：當(dāng)水槍射流與地面成30～32度地上傾角時(shí)，其射程最遠(yuǎn);水槍射流與水平面垂直時(shí)，其射流最高。

　　火災(zāi)一般分為三種

　　1、 一般火災(zāi)：損失五萬(wàn)元以下，死亡三人以下或受災(zāi)三十戶以下。

　　2、 重大火災(zāi)：損失五萬(wàn)元以上，死亡三人或死傷十人以上。

　　3、 特大火災(zāi)：死亡十人以上或死傷二十人以上，損失五十萬(wàn)元以上。

　　撲救火災(zāi)的一般原則 1、報(bào)警早、損失小 2、邊報(bào)警、邊撲救 3、先控制、后滅火 4、先救人、后救物 5、防中毒、防窒息 6、聽指揮、莫驚慌

　　6、 安全的定義

　　安全是一種意識(shí)，一種工作態(tài)度，安全是每個(gè)人的責(zé)任。

　　儀態(tài)舉止規(guī)范

　　1.站姿規(guī)范

　　(1)職崗站姿：兩腳跟靠緊，腳掌分開呈“v”字形，兩腿并攏立直，身體重心落在兩腿之間; 脊背直立，挺胸收腹，兩肩平齊，稍向后張;兩臂自然下垂，手指并攏，自然微屈，拇指指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫; 頭正、頸直，兩眼平時(shí)，雙唇微閉，下頜微收，面部端莊;

　　(2)與客交談?wù)咀伺c客戶保持1米左右距離;在標(biāo)準(zhǔn)站立規(guī)范的基礎(chǔ)上，上體稍前傾;面帶微笑、禮貌問候;雙目目視客戶，注意聆聽，不左顧右盼;

　　(3)跨立：左腳向左跨出與肩同寬距離，兩腿挺直，上體保持立正姿式，身體中心落于兩腳之間;兩手后背，左手握

　　右手腕，拇指根部與外腰帶下沿(內(nèi)腰帶上沿)同高。右手指并攏自然彎曲手心。

　　(4)敬禮規(guī)范，上體正直;右手迅速抬起，五指并攏、自然伸直;中指微接近帽檐右角，手心向下微向外張;手腕平直，右大臂略平，與兩肩成一條直線;行禮的同時(shí)，要注視受禮者。

　　2.走姿規(guī)范

　　(1)基本步

　　上體正直，微向前傾。手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二關(guān)節(jié);兩臂自然擺動(dòng)。向前擺動(dòng)時(shí)肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)且稍向下，拇指根部對(duì)正衣扣。并與最下方衣扣同高，離身體約25厘米;行進(jìn)速度約每分鐘116-122步。行進(jìn)步幅約75厘米;兩人以上人員行走時(shí)，需列隊(duì)行走;與客戶同方向行走時(shí)，不得搶道并行或搶先經(jīng)過，如遇緊急情況需超越客戶時(shí)，要首先道歉、示意客戶，待客戶讓路后，要表示感謝,側(cè)身經(jīng)過;手拿大件及易碎物品在狹窄通道與客戶同方向行走時(shí)，無(wú)論什么情況下都不可超越客戶。

　　(2)跑步

　　跑動(dòng)前兩手握拳提到腰際，約與腰帶同高，拳心向內(nèi)，肘部稍向里合，上體微向前傾，兩腿彎曲;跑動(dòng)時(shí)前腳掌要先著地，重心前移，兩臂自然擺動(dòng)。向前擺時(shí)不露肘，小臂略平，稍向里合，兩拳不得超過衣扣線;向后擺時(shí)，不露手;跑動(dòng)步幅約80厘米。

篇2：物業(yè)保潔員崗前培訓(xùn)資料

　　物業(yè)保潔員崗前培訓(xùn)資料

　　一、崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)(室內(nèi)、室外)設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護(hù)。

　　2、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時(shí)按量完成。

　　3、積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中。

　　4、嚴(yán)格遵守《作業(yè)指導(dǎo)書》中的安全規(guī)定操作。

　　5、協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報(bào)。

　　6、阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。

　　7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

　　二、一般作業(yè)的操作程序和原則

　　總原則是:從里至外，從上至下，從左至右，先易后難。

　　1、掃地、拖地的程序是:由內(nèi)到外，從邊開始再中間清潔。

　　2、抹物的程序是:從上至下，由左到右，再清潔邊角。

　　3、垃圾袋的更換:室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要及時(shí)更換垃圾袋。

　　4、推塵:沿地面直線成行操作。

　　三、保潔過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)

　　1、表情親切、熱情、永遠(yuǎn)保持微笑；在公共區(qū)域清潔工作時(shí)應(yīng)臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無(wú)精打采。

　　2、保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時(shí)不可以用家鄉(xiāng)話話交流，講普通話，如碰到講家鄉(xiāng)話的業(yè)主，可以用家鄉(xiāng)話同業(yè)主交流，上班前不食用有異味的食物，無(wú)論是業(yè)主還是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不懂學(xué)會(huì)禮貌拒絕。

　　3、禮貌禮儀:上班時(shí)應(yīng)與同事相互問候，工作時(shí)遇見業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)問好或點(diǎn)頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與顧客講一些與工作無(wú)關(guān)的話，與顧客同乘電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓顧客先出先進(jìn)。

　　4、儀容儀表:每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝，且必須著最新款式的工衣，不得串季著裝，同時(shí)需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來(lái)，男性不留胡子，頭發(fā)不得過長(zhǎng)。

　　5、室內(nèi)清潔時(shí)，不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品，如:電話、電腦、洗手間等，注意與顧客溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；室外清潔時(shí)，注意清潔的姿態(tài)、姿勢(shì)，遇到顧客應(yīng)主動(dòng)讓路。

　　6、在公共區(qū)域清潔時(shí)應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。

　　7、清潔時(shí)應(yīng)注意保持現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌。

　　8、清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點(diǎn)。工具擺放應(yīng)注意:發(fā)給個(gè)人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。

　　9、清潔后應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)清潔結(jié)果。

　　四、常用清潔劑的認(rèn)識(shí)與使用

　　1、清潔劑按常規(guī)可劃分為:中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。

　　2、中性清潔劑:是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會(huì)對(duì)任何物品及人身造成任何的反應(yīng)和傷害。

　　3、酸、堿性清潔劑:帶有氣味性和輕微毒性，在使用過程中不當(dāng)，將會(huì)影響物品損害或人身傷害，使用時(shí)應(yīng)注意做好防護(hù)措施。

　　4、中性清潔劑有:

　　①綠水:用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。

　　②洗潔精:用于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象。

　　③潔而亮:用于清除所有白色臺(tái)面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴(yán)重污漬，用途廣泛。

　　④128萬(wàn)能起漬劑:用于清除質(zhì)地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴(yán)重污漬。

　　5、酸性清潔劑有:

　　①鹽酸:用于刷洗外圍白英石地面、硬堅(jiān)固的地面污漬。使用后及時(shí)沖水。(屬?gòu)?qiáng)酸性，使用時(shí)要注意安全，開荒時(shí)要大量使用。)

　　②漂白水:用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。

　　③紅水(洗廁靈):用于刷洗洗手間便池及硬堅(jiān)固材質(zhì)物品污漬。

　　6、堿性清潔劑:

　　①洗手液:用于洗手間洗手。

　　②洗衣粉:用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。

　　③燒堿:用于硬堅(jiān)固地面。

　　7、使用酸、堿性清潔劑時(shí)的注意事項(xiàng):

　　①使用前應(yīng)戴手套、或穿雨鞋做好防護(hù)措施，不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應(yīng)及時(shí)用清水沖洗干凈。

　　②使用前必須查看現(xiàn)場(chǎng)材質(zhì)，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。

　　③所有強(qiáng)腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再用稀釋成一定比例的濃度。

　　④堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會(huì)發(fā)生中和反應(yīng)，沒有清潔效果且會(huì)產(chǎn)生新的污垢與雜質(zhì)。例:鹽酸和漂白水不能混合使用。

　　⑤如清潔劑使用量大，必須在環(huán)境主管的指導(dǎo)下操作。

　　8、以下清潔劑未 分類，它們有的是中性、酸性或堿性性質(zhì)，可分別清除在不同材質(zhì)物品上的污漬:

　　起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟:用于大理石、瓷磚保養(yǎng)。

　　靜電吸塵油:用于推塵板推塵。

　　地毯水、地毯去污劑(堿性清潔劑):用于清洗、清除地毯污漬。

　　碧麗珠:用于保養(yǎng)皮具、石材、木板等物品。

　　空氣清新劑、噴香劑:用于洗手間排除異味，凈化空氣。

　　香球:用于男洗手間小便池除異味。

　　不銹鋼清潔劑:用于不銹鋼亞鋼清潔保養(yǎng)。

　　潔廁精(酸性):是高效快速除垢清潔劑，適用于衛(wèi)生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時(shí)注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。

　　五、常用工具的認(rèn)識(shí)與使用

　　1、掃把(膠掃把、豬毛掃、竹掃把):室內(nèi)使用膠掃把、豬毛掃，室外使用膠掃把、竹掃把，掃地應(yīng)從里到外順序。(豬毛掃不能沾水)

　　2、垃圾鏟:用于放垃圾，在使用時(shí)，應(yīng)一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時(shí)進(jìn)行。

　　3、拖把、拖桶:用于拖地使用，在拖地時(shí)拖把的水分要扭干，防止水分過多容易滑倒行人，并將拖布散開，增大沲洗面積，增大拖布的使用率。拖桶裝水不能超出2/3滿，在洗拖把時(shí)，用力輕些，并注意前后行人，防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據(jù)物品臟的程度及時(shí)更換清水并放中性清潔劑一起使用。

　　4、塵推:用于瓷磚、大理石、木地板地面，先推塵，推完后噴塵推油，干10分鐘后再使用。

　　5、水刮:用于洗地、雨天刮水。

　　6、玻璃刮、涂水器:用于清潔玻璃、墻身瓷磚，從上往下，從左往右的順序操作，在涂水時(shí)，扭去多余水分，防止水分多在地面影響行人，工具用完后及時(shí)用毛巾擦干，防止生銹。

　　7、刀片、鏟刀:用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。

　　8、地刷、洗廁刷:用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。

　　9、膠手套:用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護(hù)作用。

　　10、毛巾、方巾:用于擦拭物品表面灰塵、污漬。

　　11、鏡干布:用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會(huì)議桌面清潔，其作用是無(wú)碎毛，較光滑。

　　12、百潔布:用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴(yán)重污漬。

　　13、伸縮桿:同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。

　　14、鋁梯:用于清潔高位處的衛(wèi)生工作。

　　15、不銹鋼垃圾桶、紙簍等:用于放垃圾。

　　16、常用清潔機(jī)械的認(rèn)識(shí)和作用

　　①洗地機(jī):用于清洗室內(nèi)大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盤的安裝是否牢固，根據(jù)地面材質(zhì)選擇相應(yīng)的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，電線應(yīng)搭在肩上，避免電線卷入機(jī)器內(nèi)。

　　②吸水機(jī):用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的情況。

　　③吸塵機(jī):用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時(shí)清理塵袋。

　　④高壓槍:用于沖洗外圍地面，使用后必須將水管水放清，沖洗時(shí)雙手緊握槍頭，以免高壓碰傷。

　　⑤拋光機(jī):用于瓷磚、大理石保養(yǎng)，可增加地面的光澤、明亮度，延長(zhǎng)使用壽命期限。

　　⑥烘干機(jī):用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應(yīng)急處理。

　　以上所有機(jī)械在使用前一定要檢查好電線是否完好無(wú)破損。

　　17、清潔工具的保養(yǎng):清潔工具使用完后，都應(yīng)將工具清潔、擦拭干凈。電動(dòng)清潔工具還應(yīng)將電源放置指定位置，以備下次再用。

　　六、清潔物品材質(zhì)的識(shí)別

　　地磚:大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。

　　地板:木質(zhì)地板、膠地板。

　　不銹鋼:鏡鋼、亞鋼。

　　墻面:木質(zhì)、布質(zhì)、玻璃、涂料、紙質(zhì)。

　　垃圾桶:不銹鋼、塑料、鐵皮、木質(zhì)等。

　　拖把:棉質(zhì)、布條。

　　掃把:塑料質(zhì)、竹葉質(zhì)、毛質(zhì)等。

　　玻璃:鏡面、鋼化玻璃，有機(jī)玻璃。

　　七、保潔工作的基本操作

　　1、掃、拖地:掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內(nèi)裝；拖，拖地后退著拖，按地板、地磚的紋理進(jìn)行拖洗，拖地每拖3m2進(jìn)行清洗一次拖把。

　　2、毛巾的使用:應(yīng)對(duì)折為8面，反正面可用16面。

　　3、擦拭辦公桌:視辦公桌的種類配用不同的清潔劑，木質(zhì)應(yīng)用碧麗珠、家私蠟順著條紋進(jìn)行清潔。

　　4、不銹鋼制品清潔:準(zhǔn)備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進(jìn)行擦拭。(不能沾水)。

　　5、玻璃門的清潔:

　　①用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對(duì)玻璃門進(jìn)行擦洗；

　　②每塊擦洗后應(yīng)用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑；

　　③玻璃刮刀每刮一次應(yīng)用半干濕毛巾對(duì)刮刀膠片進(jìn)行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進(jìn)行下一次工作；

　　④清洗工作完成后應(yīng)將工具放回指定地點(diǎn)。

　　6、銅制品清潔:準(zhǔn)備兩條毛巾及銅亮劑。①首先用干毛巾擦去灰塵；②把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進(jìn)行擦拭(不得噴過多、不能沾水)。

　　7、公用煙灰盅的清潔:①將煙灰盅內(nèi)煙頭撿出，再將石米倒入篩網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米；②將篩網(wǎng)中的石米浸入水中進(jìn)行翻洗以洗去煙灰；③將洗去煙灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進(jìn)行反復(fù)搓洗；④將洗好的石米曬于指定地點(diǎn)，曬干后及時(shí)收回放于指定地點(diǎn)，以備后用。

　　8、洗手盆的清潔:將毛巾沾上潔而亮進(jìn)行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然后在用清水進(jìn)行清潔，有物質(zhì)特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭，最后用毛巾進(jìn)行清擦。

　　9、便池的清潔:首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗，以洗去便池上的污跡，然后在用清水進(jìn)行清潔。

　　10、馬桶的清潔:首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗。然后用清水進(jìn)行清潔，最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。

　　11、垃圾的收集:每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時(shí)，選擇適宜的時(shí)間和通道，只能使用貨運(yùn)電梯或消防電梯，不可使用客梯，并避免與顧客同乘一趟電梯；不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上；傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時(shí)盛裝垃圾的容器清洗干凈，再將垃圾袋套上；垃圾車用完后要進(jìn)行清洗，再放回原處。

　　八、物業(yè)清潔保養(yǎng)工作的幾個(gè)重要階段

　　(一)開荒階段

　　開荒重點(diǎn):確定開荒時(shí)間，查看開荒現(xiàn)場(chǎng)、確定開荒天數(shù)，組織開荒人員，準(zhǔn)備開荒物料及工具，人員動(dòng)員工作。工作前人員分工、實(shí)施、監(jiān)督和檢查驗(yàn)收。

　　開荒項(xiàng)目:根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況而定。

　　開荒注意事項(xiàng):在環(huán)境主管、領(lǐng)班的帶領(lǐng)下，聽從指揮，規(guī)范操作，合理使用清潔工具及清潔劑。

　　在工作實(shí)施中應(yīng)注意個(gè)人安全及因清潔不當(dāng)造成的物品損壞。

　　開荒工作一定要將污漬徹底全面清理干凈，為使用階段打好基礎(chǔ)。

　　1、樓層開荒:由上至下，三人一組，事先準(zhǔn)備梯子、伸縮桿、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾鏟、膠掃把、小灰刀、云石鏟刀、指示牌、綠水、毛巾、香口膠溶劑等，如條件允許每組在帶一個(gè)推塵布。先除塵、推塵，后去膠質(zhì)等難以去除的污漬，最后用玻璃刮刮取墻面、玻璃、進(jìn)戶門外門，拖洗地面，消防通道清潔，進(jìn)入下一樓層的清潔。樓層開荒最好人員集中，合作進(jìn)行，不要分成過多的組，小高層每天清潔不少于4層，高層不少于5層。

　　2、地面開荒:五人一組，準(zhǔn)備洗地機(jī)(也可以用高壓水槍)、臨時(shí)電源(或長(zhǎng)的電源線)、膠水管、地刷、大竹掃、指示牌、雨刮、鹽酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗潔精、小灰刀等，此類清洗班長(zhǎng)一定在現(xiàn)場(chǎng)跟蹤，防止安全事故，注意正確地使用機(jī)械。大堂的清潔可以劃歸此組清潔，但大堂要先從玻璃開始清潔，再清潔地面時(shí)一定注意地面的材質(zhì)，不要用水過多，防止材質(zhì)受損，在所有地面的清潔過程中一定注意清潔干凈，不要有藥品殘留，做好最后的收尾工作，地面不要有積水殘留，以免水漬、藥漬滲透，無(wú)法還原，要么不清潔，要清潔一定清潔徹底干凈

　　3、水景清潔:七人一組，準(zhǔn)備高壓水槍、水管、吸污泵、臨時(shí)電源、鐵鍬、鐵扒、指示牌、老虎鉗、拖布、雨鞋、鏟刀等，此類清潔一定要班長(zhǎng)或主管在現(xiàn)場(chǎng)跟蹤，注意安全。先將水全部放完，將石子翻成幾條利于排水的排水溝，幾人鏟除水景池邊的污垢結(jié)晶及難以沖洗的水景小品，水景池是不耐臟的理石或其它光滑表面材質(zhì)的，在清潔中一定注意不要用藥水或不鋒利的刀片，以免照成材質(zhì)損壞，再進(jìn)行全面沖洗。如水中有魚或水草，要先將其轉(zhuǎn)移，全部清洗完后，再重新注入水，恢復(fù)原狀。在水景清洗過程中且忌工作的計(jì)劃性，當(dāng)日放完水的一定要當(dāng)日清洗完畢，不能隔日完成。

　　4、地庫(kù)開荒:同地面開荒相向，但沒有地面要求的高，如果地庫(kù)出入口是玻璃的，注意清潔時(shí)的安全，且在清潔過程中注意玻璃的防水性，再去除不規(guī)則玻璃膠時(shí)注意整體的美觀性，也要注意不要破壞玻璃膠的防水性。在有車位區(qū)域進(jìn)行清潔時(shí)，注意藥水的使用，不要搞花了車位的劃分線。

　　(二)銷售階段

　　保潔重點(diǎn):外圍廣場(chǎng)、銷售現(xiàn)場(chǎng)、樣板房。

　　注意事項(xiàng):樹立個(gè)人形象，加大保潔頻次。

　　1、銷售現(xiàn)場(chǎng)、樣板房:上班時(shí)間可以提前，一定在銷售人員上班前完成全面的清潔工作，因銷售現(xiàn)場(chǎng)與樣板房都是比較華麗或較高襠環(huán)境，故清潔時(shí)一定要注意有一些無(wú)法確定的污漬不要自作主張隨便去除，報(bào)告班長(zhǎng)或主管來(lái)處理，在藥水使用上更要小心，就是用水處理，也要扭干再擦，地板、地磚如有可能最好用半濕的毛巾來(lái)擦，地毯用吸塵器或膠布來(lái)粘，不要用水，有客戶來(lái)訪時(shí)一定及時(shí)將新污漬去除干凈，輕拿輕放，隱性服務(wù)，不要影響客戶看房，有禮有節(jié)。

　　2、外圍廣場(chǎng)、看樓通道:清潔頻率加大，廣場(chǎng)要每周清洗，通道的擺設(shè)與幕布每日都要擦拭，做到地面無(wú)垃圾、水漬、腳印，設(shè)施設(shè)備無(wú)塵，花草無(wú)枯葉、無(wú)明顯灰塵、無(wú)泥土裸露，水景清澈無(wú)落葉，有油污或其它污漬時(shí)，能及時(shí)清理的及時(shí)清理，不能及時(shí)清理的，及時(shí)換掉，當(dāng)晚要及時(shí)處理。

　　(三)裝修階段

　　保潔重點(diǎn):大堂、電梯箱、地庫(kù)、樓層消防梯、入住業(yè)主門口衛(wèi)生。

　　注意事項(xiàng):共同維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，配合保安員協(xié)助裝修人員的管理。

　　1、大堂、電梯箱:在裝修前就要鋪好地面與電梯箱，作好防護(hù)，每一層有裝修的要配合保安，要求每一層先裝修的要及時(shí)鋪好地面，做好防護(hù)，日常清潔時(shí)注意加強(qiáng)裝修層的巡視，不允許有煙頭或泥沙在電梯箱內(nèi)，配合保安不允許裝修工人從大堂搬運(yùn)物料，裝修層不允許開門施工，有破壞公共設(shè)施設(shè)備的要及時(shí)制止并上報(bào)。

　　2、地庫(kù)、樓層清防梯:一是裝修材料運(yùn)送完后要及時(shí)清潔，二是裝修垃圾臨時(shí)堆放點(diǎn)衛(wèi)生的清潔與跟蹤，做到日產(chǎn)日清，配合保安員要求裝修工將垃圾一定裝袋，不可有散垃圾，如有要及時(shí)清理干凈。地庫(kù)可以一月清洗一次，臨時(shí)堆放點(diǎn)可以兩日沖洗一次。

　　(四)使用階段

　　保潔重點(diǎn):做好日常的清潔工作及家政服務(wù)工作。

　　注意事項(xiàng):倡導(dǎo)隱性、零干擾管理模式(寫字樓)，避開業(yè)主上下班、員工上下班高峰期時(shí)間段工作，不影響正常辦公。

　　九、清潔的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

　　(一)外圍

　　地面:目視無(wú)垃圾、煙蒂、雜物、積水、香口膠。

　　垃圾桶:垃圾容量不能超出2/3滿，外部目視無(wú)灰塵、污漬、油跡，附近地面、墻面無(wú)油漬。

　　休閑桌椅:無(wú)灰塵、無(wú)污漬，發(fā)現(xiàn)破壞及時(shí)匯報(bào)。

　　標(biāo)識(shí)牌:目視無(wú)灰塵、污漬。

　　燈具:目視無(wú)灰塵。

　　污水、排水溝:無(wú)明顯雜物、無(wú)大量積水。

　　崗?fù)?里面地面無(wú)垃圾、無(wú)污跡，門窗玻璃光亮、潔凈。

　　綠化帶:目視無(wú)垃圾。

　　(二)樓層

　　大堂:地面無(wú)明顯灰塵、無(wú)污跡、設(shè)施設(shè)備無(wú)灰塵，門面玻璃、扶手無(wú)手印、污印。

　　注意事項(xiàng):為減少客人將室外塵土帶入室內(nèi)，大堂入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊，遇到下雨天，應(yīng)派專人清潔保養(yǎng)，隨時(shí)保持衛(wèi)生干凈。大堂地面多為大理石、瓷磚、地毯，應(yīng)根據(jù)不同的建筑裝修材料采取不同的清潔保養(yǎng)方法。不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物，容易受腐蝕，清潔保養(yǎng)時(shí)要選用專用的清潔劑、保護(hù)劑，保養(yǎng)時(shí)注意不要留劃痕。

　　電梯箱:電梯門無(wú)手印，地面無(wú)腳印、嬌箱無(wú)灰塵、手印，天花無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、門槽無(wú)積碎物。

　　電梯間:地面無(wú)灰塵、明顯腳印。

　　墻身:手摸無(wú)明顯灰塵。

　　消防梯:臺(tái)階無(wú)垃圾、無(wú)明顯灰塵、污漬、水漬，角落無(wú)蜘蛛網(wǎng)，扶手無(wú)灰塵。

　　(三)車庫(kù)

　　地面:無(wú)垃圾、明顯灰塵、無(wú)積水。

　　設(shè)施設(shè)備:2米以下手摸無(wú)明顯灰塵。

　　排水溝:排水順暢，無(wú)明顯積水。

　　消防水管、燈具:目視無(wú)明顯灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

　　(四)中控室

　　地面:無(wú)腳印、無(wú)污跡、無(wú)煙蒂。

　　設(shè)施設(shè)備:無(wú)明顯灰塵，在安全員的指導(dǎo)下進(jìn)行全面清潔。

　　(五)垃圾房、箱

　　垃圾容器:經(jīng)常清掃、刷洗，定時(shí)噴灑除臭劑、殺蟲劑、消毒劑等藥劑，周圍不可有散亂垃圾、污水。

　　(六)辦公室、洗手間、公共區(qū)域等按公司規(guī)定的作業(yè)程序指導(dǎo)書進(jìn)行操作。

　　(七)水井池

　　每天:用撈網(wǎng)清除水面垃圾、灰塵，定時(shí)對(duì)水質(zhì)進(jìn)行測(cè)量，及時(shí)投放藥品，

　　清洗要求:

　　根據(jù)水質(zhì)、PH值低于4.5，且目視水已變成綠色，底面沉淀物多的情況，進(jìn)行清洗。

　　清洗時(shí)先放干水，將鵝石分小堆鏟開翻遍清洗，清除內(nèi)垃圾雜物，直到干凈為止。

　　清洗完后，將鵝石均勻鏟平，在更換清水到規(guī)定水位線。

　　為凈化水質(zhì)，放滿水后應(yīng)投入相應(yīng)的藥水，按常規(guī)投放(硫酸銅、漂白水)。

　　十、安全事故

　　1、物損事故

　　損傷建材

　　①用粗磨光布擦拭不銹鋼表面；

　　②將黃銅錯(cuò)看成不銹鋼，用藥水研摩材料損壞；

　　③將透明膠貼到墻壁上，揭下時(shí)將涂料剝下；

　　損壞用品

　　④將椅子放在玻璃茶幾上，損壞玻璃；

　　⑤椅子沒有放妥，損壞周圍用品；

　　⑥在洗地機(jī)開關(guān)開著的狀態(tài)下放底盤，損壞周圍用品；

　　⑦吸塵器電線纏倒臺(tái)燈

　　⑧移動(dòng)桌子時(shí)，打爛桌子上的煙灰缸；

　　其它

　　⑨剝離作業(yè)時(shí)，浸水至電話、電腦插孔內(nèi)，使電話通訊中斷；

　　⑩操作洗地機(jī)，將冰箱、金魚缸的電源拔下不管；

　　2、人身事故:由于我們的工作引發(fā)的事故中，以從樓梯上的的失足，洗地板時(shí)的跌倒事故為多。

　　①剝離作業(yè)時(shí)滑倒；(立作業(yè)標(biāo)示板，穿防滑鞋。)

　　②赤手使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿；(一定要戴橡皮手套。)

　　③酸性洗劑和漂白水混合產(chǎn)生有毒氣體；

　　④由絕緣不良的洗地機(jī)產(chǎn)生觸電；

　　⑤處理垃圾時(shí)，被瓶、罐的破片、刀片劃傷；

　　⑥梯子、架子沒有放穩(wěn)，引起人員墜落，資材墜落。

　　⑦用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時(shí)不戴口罩。

篇3：地質(zhì)隊(duì)新員工崗前培訓(xùn)心得體會(huì)

　　地質(zhì)隊(duì)新員工崗前培訓(xùn)心得體會(huì)

　　8月4號(hào)，zz隊(duì)舉辦新員工崗前培訓(xùn)班。韋隊(duì)長(zhǎng)首先熱烈歡迎我們的到來(lái)，提出了要發(fā)揚(yáng)“三光榮”精神，創(chuàng)新精神；要不斷的更新知識(shí)，不做新一代文盲，要敢想，敢干，會(huì)干，不要蠻干；要虛心向前輩請(qǐng)教，要理論聯(lián)系實(shí)踐；要學(xué)會(huì)奉獻(xiàn)，學(xué)會(huì)包容，做啥事都要有胸懷。希望我們運(yùn)用自己所學(xué)的知識(shí)，為zz隊(duì)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

　　賴主任幽默地介紹了zz的隊(duì)史、現(xiàn)狀等，我們知道了1956年343第四分隊(duì)是zz隊(duì)的前身，后改為凡口地質(zhì)隊(duì)，在58年正式改為zz地質(zhì)隊(duì)。歷經(jīng)五十多年的滄桑，可是“愛隊(duì)，探寶，求實(shí)，進(jìn)取”的精神還駐扎在這個(gè)隊(duì)的隊(duì)魂里頭，永不掉色。

　　張副總工程師對(duì)我們今后的工作提出了要嚴(yán)格按照基本要求和規(guī)范來(lái)運(yùn)作，無(wú)規(guī)矩不成方圓。

　　劉科長(zhǎng)嚴(yán)肅的給我們上了一堂有關(guān)生命的一課，說到安全生產(chǎn)，人人有責(zé)，而且一級(jí)要對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，要分級(jí)考核，日常考核與安全生產(chǎn)相結(jié)合；要做到三個(gè)不傷害，不傷害自己，不傷害他人，不要讓他人傷害到自己；要安全第一，預(yù)防為主，強(qiáng)制法規(guī)，急時(shí)補(bǔ)救；還提出了“四不放過”及“三定”原則。劉科長(zhǎng)的精彩課程讓我們?cè)诤竺娴摹鞍踩a(chǎn)基本知識(shí)考試”都順利通過了。

　　從其它老師講解中了解了勞動(dòng)工資，社保知識(shí)、職工培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)、計(jì)財(cái)工作，還有黨建工作、職業(yè)道德、共青團(tuán)工作、宣傳報(bào)道工作、保密工作以及工會(huì)工作的基本知識(shí)和要求、計(jì)劃生育的有關(guān)政策等。

　　雖然時(shí)間比較短，但是我們還是大致了解了zz隊(duì)的基本情況，這對(duì)于我們及早地融入zz隊(duì)、及早地加入到工作中去有了極大的幫助。