保潔人員安全操作規(guī)程

　　01　總則

　　本規(guī)程旨在規(guī)范保潔人員的操作流程，確保保潔工作安全、有序地進(jìn)行。全體保潔人員應(yīng)嚴(yán)格遵守本規(guī)程，確保自身及他人的安全。

　　02個人防護(hù)

　　1. 著裝要求

　　(1)保潔人員應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔。

　　(2)根據(jù)不同崗位的需要，佩戴相應(yīng)的防護(hù)用品，如手套、口罩、護(hù)目鏡等。

　　2. 安全培訓(xùn)

　　(1)保潔人員應(yīng)接受崗前培訓(xùn)，了解安全操作規(guī)程和應(yīng)急處理措施。

　　(2)參加相關(guān)部門組織的安全培訓(xùn)和講座，提高安全意識。

　　3. 身體健康

　　(1)保潔人員應(yīng)保持良好的身體狀況，預(yù)防疾病的傳播。

　　(2)如感身體不適，應(yīng)立即停止工作，尋求醫(yī)生的建議。

　　03消防安全培保潔操作規(guī)程

　　1. 清掃地面

　　(1)使用合適的清掃工具，如掃帚、拖把等，避免使用過于尖銳的工具。

　　(2)清掃時，注意避讓行人，避免與他人碰撞。

　　(3)對于潮濕或易滑的地面，應(yīng)采取防滑措施，如使用防滑墊、設(shè)置警示標(biāo)志等。

　　(4)清掃高處時，應(yīng)使用安全的站立平臺，如梯子、腳手架等，并確保平臺穩(wěn)固。

　　2. 垃圾收集與處理

　　(1)收集垃圾時，應(yīng)使用合適的垃圾袋，避免垃圾溢出。

　　(2)垃圾袋應(yīng)扎緊袋口，防止垃圾散落。

　　(3)搬運(yùn)垃圾時，應(yīng)采取正確的搬運(yùn)姿勢，避免扭傷。

　　(4)處理垃圾時，應(yīng)根據(jù)垃圾分類原則，將垃圾放入相應(yīng)的垃圾箱。

　　3. 清洗物體表面

　　(1)清洗前，先關(guān)閉電源或水源，避免意外觸電或水花濺射。

　　(2)根據(jù)物體的材質(zhì)，選擇合適的清潔劑，避免使用腐蝕性或刺激性較強(qiáng)的清潔劑。

　　(3)使用清潔工具時，應(yīng)掌握正確的使用方法和力度，避免劃傷物體表面。

　　(4)對于高處物體表面，應(yīng)使用合適的梯子或站立平臺，確保清洗安全。

　　4. 玻璃清洗

　　(1)清洗玻璃時，應(yīng)使用專業(yè)的玻璃清潔工具，如刮水器、抹水器等。

　　(2)避免站在窗臺上或未經(jīng)加固的椅子上，防止墜落。

　　(3)清洗高層玻璃時，應(yīng)使用安全帶，并將安全帶系在牢固的物體上。

　　(4)禁止在雷雨天氣清洗室外玻璃。

　　5. 化學(xué)品使用

　　(1)使用化學(xué)品前，應(yīng)仔細(xì)閱讀使用說明，了解其性能和注意事項。

　　(2)化學(xué)品應(yīng)存放在兒童無法觸及的地方，并上鎖保管。

　　(3)配置化學(xué)品溶液時，應(yīng)嚴(yán)格按照比例，避免濃度過高。

　　(4)避免化學(xué)品接觸皮膚和眼睛，必要時佩戴防護(hù)手套和護(hù)目鏡。

　　6. 高空作業(yè)

　　(1)進(jìn)行高空作業(yè)時，應(yīng)確保所處位置安全，避免踩踏不穩(wěn)固的物體。

　　(2)使用梯子時，應(yīng)確保梯子角度合適，避免滑倒。

　　(3)進(jìn)行高空作業(yè)時，應(yīng)佩戴安全帽，防止意外墜落。

　　04緊急情況處理

　　1. 受傷處理

　　(1)發(fā)生意外受傷時，應(yīng)立即停止工作，并尋求同事的幫助。

　　(2)對于輕微傷口，可進(jìn)行簡單的消毒和包扎;對于嚴(yán)重傷口，應(yīng)立即就醫(yī)。

　　2. 火災(zāi)處理

　　(1)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，應(yīng)立即報警，并通知周圍的人撤離。

　　(2)使用滅火器滅火時，應(yīng)注意安全距離，避免靠近火源。

　　(3)對于電氣火災(zāi)，應(yīng)先切斷電源，再使用滅火器滅火。

　　3. 觸電處理

　　(1)發(fā)生觸電時，應(yīng)立即切斷電源，并將傷者移至安全區(qū)域。

　　(2)對于無心跳的觸電者，應(yīng)立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇。

　　(3)不要隨意移動觸電者，以免造成二次傷害。

　　05附則

　　1. 本規(guī)程由保潔主管制定，解釋權(quán)歸保潔主管所有。

　　2. 本規(guī)程自頒布之日起執(zhí)行。

篇2：物業(yè)保潔人員的禮儀培訓(xùn)

　　物業(yè)保潔人員的禮儀培訓(xùn)

　　員工行為準(zhǔn)則

　　1.自覺遵守公司員工守則和甲方管理規(guī)責(zé)。

　　2.不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時到崗。

　　3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。

　　4.愛護(hù)工具節(jié)約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。

　　5.服從安排，包括甲方管理人員。對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗。

　　6.上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會客、到客戶公司內(nèi)聊天。

　　7.對撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。

　　8.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。

　　9.有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。

　　10.對大廈內(nèi)部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。

　　11.遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。

　　12.精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。

　　13.不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。

　　儀 表 儀 容

　　A.頭發(fā)要整潔，不留長頭發(fā)，頭飾不許過大，過多。

　　B.服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。

　　C.不準(zhǔn)紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲

　　D.皮鞋干凈光亮，常上油

　　E.不準(zhǔn)帶BP機(jī)、手機(jī)上崗(管理人員除外)

　　F.不準(zhǔn)備帶多余手飾(結(jié)婚戒指除外)

　　G.不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。

　　H.不準(zhǔn)在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。

　　著 裝

　　A.清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊

　　B.上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。

　　C.腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。

　　D.外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。

　　E.在環(huán)境較差的場所工作，不許裸露(男不許光背，女不許裸露四肢)

　　禮 貌 用 語

　　A.“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了”

　　B.與人交談先說“您好”

　　C.要求對方時應(yīng)先說“請”結(jié)束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起”

　　D.給對方添麻煩時說“對不起”

　　E.對本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早”前面加上***經(jīng)理或***主任

　　F.遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。

　　工作中的“五個一樣”

　　上崗與下崗一樣

　　平時與假日一樣 檢查與不檢查一樣

　　白班與夜班一樣 領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣

篇3：物業(yè)保潔人員制度（精選篇）

物業(yè)保潔人員制度（精選篇）

　　為了規(guī)范保潔人員的管理制度，提高保潔人員的服務(wù)質(zhì)量，使公司整體衛(wèi)生環(huán)境清新、整潔，特作以下規(guī)定：

　　一、工作職責(zé)、工作守則及工作時間：

　　1、保潔主管應(yīng)盡職盡責(zé)、以身作則、嚴(yán)格管理、帶領(lǐng)隊伍完成各項工作任務(wù)的同時，積極配合上級展開各項衛(wèi)生管理工作和完成交辦的其他工作。

　　2、保潔人員需每日全面、細(xì)致的對衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行打掃、除塵。

　　3、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度、服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍。

　　4、保潔員每天工作時間為：上午7：30─11：30下午12：30---16：30

　　二、工作制度及標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則：

　　1、保潔員上崗期間保持個人儀容儀表及個人衛(wèi)生，維護(hù)公司良好形象;不大聲喧嘩，嚴(yán)禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作;穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次;不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物;不留長指甲;不穿拖鞋上崗。

　　2、按要求高質(zhì)量完成各項工作，所有工作在安排后必須立即行動。

　　3、工作時間內(nèi)保證按時上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品。

　　4、愛惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，可以舊換新。

　　5、按工作職責(zé)每日全面清掃責(zé)任區(qū)。

　　其中辦公室衛(wèi)生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內(nèi)玻璃、欄桿、地面、吸塵、門框擦拭、辦公室內(nèi)植物澆灌、擦拭魚缸、換水等。

　　前臺衛(wèi)生包括：前臺桌椅、飲水機(jī)、小柜子、白板等。走廊衛(wèi)生包括：掛畫、公司牌匾等。

　　衛(wèi)生間包括：洗手液、空氣清新劑(盒)、衛(wèi)生紙等用品的及時更換。小樓衛(wèi)生包括：辦公室、走廊(地面、地角線)、門窗、玻璃、百葉窗、衛(wèi)生間(及時更換用品)、飲水間等。

　　三、獎懲管理制度

　　1、保潔員薪金分為基本工資和績效獎金。其中基本工資全額內(nèi)保2500元;全月

　　無遲到、早退、曠工、及其他違章紀(jì)錄，并按標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)，發(fā)放全額工資;

　　2、績效獎金(獎金為20-80元)，按公司制度中規(guī)定的相關(guān)工作任務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)考核。

　　部門負(fù)責(zé)人實行每日檢查，每周抽查。一次未能按照操作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)者，將給與當(dāng)事人口頭警告;三次仍未能達(dá)標(biāo)者，將處以罰款5-20元不等;全月累計未達(dá)標(biāo)次數(shù)五次以上者，將予以辭退。