物業(yè)企業(yè)保潔人員培訓(xùn)方案
一、培訓(xùn)目標(biāo)
培養(yǎng)一支具備專業(yè)知識(shí)和技能的保潔人員隊(duì)伍，能夠提供高質(zhì)量的清潔服務(wù)，滿足客戶需求，提升企業(yè)形象和客戶滿意度。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
1. 保潔理論知識(shí)
1.1了解常見清潔用品的種類和用途
1.2學(xué)習(xí)衛(wèi)生管理和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
1.3掌握各種清潔工具的使用方法和保養(yǎng)
1.4了解環(huán)保清潔的重要性和方法
2. 保潔操作技能
2.1學(xué)習(xí)不同類型場(chǎng)所的清潔流程和方法，包括辦公室、公共區(qū)域、衛(wèi)生間等
2.2掌握清潔工具的正確使用方法，如掃帚、拖把、吸塵器等
2.3學(xué)習(xí)清潔速度和質(zhì)量的把握，提高工作效率
2.4掌握清潔衛(wèi)生中的注意事項(xiàng)，如使用手套、口罩等個(gè)人防護(hù)措施
3. 衛(wèi)生習(xí)慣養(yǎng)成
3.1強(qiáng)調(diào)保潔人員的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣和儀容儀表
3.2強(qiáng)調(diào)手部衛(wèi)生，包括手洗方法和頻率
3.3培養(yǎng)良好的工作態(tài)度，如專注、細(xì)心、有責(zé)任心
4. 客戶服務(wù)技巧
4.1學(xué)習(xí)與客戶的溝通技巧，包括傾聽、表達(dá)和解決問題的能力
4.2學(xué)習(xí)處理客戶投訴的方法和技巧
4.3培養(yǎng)高效率和良好禮貌的工作習(xí)慣，提升客戶滿意度
三、培訓(xùn)方法
1. 理論學(xué)習(xí)
1.1提供相應(yīng)教材，包括保潔理論和操作手冊(cè)
1.2進(jìn)行課堂授課和講解，輔以多媒體展示和示范操作
1.3鼓勵(lì)學(xué)員互動(dòng)和提問，加深理解和記憶
2. 實(shí)踐操作
2.1提供工作場(chǎng)所的模擬環(huán)境，進(jìn)行真實(shí)場(chǎng)景的模擬操作
2.2按照清潔流程和方法，進(jìn)行實(shí)際操作演練
2.3對(duì)學(xué)員的操作進(jìn)行評(píng)估和指導(dǎo)，糾正錯(cuò)誤和提出改進(jìn)意見
3. 角色扮演
3.1進(jìn)行客戶服務(wù)技巧的模擬演練，讓學(xué)員親身體驗(yàn)和應(yīng)對(duì)各種情況
3.2提供實(shí)際案例，幫助學(xué)員在模擬中學(xué)習(xí)解決問題的能力
3.3鼓勵(lì)學(xué)員之間的互動(dòng)和反饋，提出改進(jìn)建議
四、培訓(xùn)考核
1. 理論考核
1.1進(jìn)行書面測(cè)試，包括選擇題、判斷題等形式的考核
1.2考核內(nèi)容涵蓋保潔理論和知識(shí)的掌握程度
2. 實(shí)踐考核
2.1進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作考核，對(duì)學(xué)員的清潔流程和操作方法進(jìn)行評(píng)估
2.2考核內(nèi)容涵蓋清潔工具的正確使用、清潔效果和效率等方面
3. 綜合考核
3.1結(jié)合理論和實(shí)踐，對(duì)學(xué)員的綜合素質(zhì)進(jìn)行綜合評(píng)估
3.2包括工作態(tài)度、溝通技巧、衛(wèi)生習(xí)慣等方面的評(píng)估
五、培訓(xùn)成果評(píng)估與反饋
1. 培訓(xùn)成果評(píng)估
1.1對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后的學(xué)員進(jìn)行成果評(píng)估，了解其掌握程度和滿意度
1.2通過考核、學(xué)員反饋和客戶滿意度調(diào)查等方式進(jìn)行評(píng)估
2. 持續(xù)改進(jìn)
2.1根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整
2.2定期開展學(xué)員繼續(xù)培訓(xùn)和提高的活動(dòng)，保持其知識(shí)和技能的更新和提升
六、培訓(xùn)時(shí)間安排
本培訓(xùn)方案的課程安排為40小時(shí)，時(shí)間可根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整，建議按5天的全日制進(jìn)行培訓(xùn)。
七、培訓(xùn)師資
為保證培訓(xùn)質(zhì)量，需配備專業(yè)的培訓(xùn)師資，包括具備保潔行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的人員。同時(shí)，還可以邀請(qǐng)相關(guān)行業(yè)專家進(jìn)行講座和指導(dǎo)。
八、培訓(xùn)設(shè)備和場(chǎng)地
為了進(jìn)行模擬操作和實(shí)踐演練，需配備相應(yīng)的保潔工具和設(shè)備，同時(shí)提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)場(chǎng)地。
九、培訓(xùn)材料和教具
提供相應(yīng)的教材、操作手冊(cè)、模擬清潔工具等培訓(xùn)材料和教具，輔助學(xué)員的學(xué)習(xí)和操作練習(xí)。
篇2：保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)程序
保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)程序
一、目的
規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識(shí)技能。
二、適用范圍
適用于管理處所屬員工的培訓(xùn)工作。
三、職責(zé)
1、管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
2、保潔部主管負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。
3、保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。
四、程序要點(diǎn)
1、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定
(1)服務(wù)處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審批。
(2)員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求：
①符合國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；
②有具體的實(shí)施時(shí)間；
③有明確的培訓(xùn)范圍；
④有考核的標(biāo)準(zhǔn)；
⑤有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。
2、新入職員工的培訓(xùn)
(1)新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗：
①入職第一天由保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本動(dòng)作程序、公司的基本情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境；
②第二天由服務(wù)處保潔部主管負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等一系列的培訓(xùn)；
③第三、四天由保潔部主管、領(lǐng)班進(jìn)行基本清潔知識(shí)的培訓(xùn)；
④第五天起由保潔部主管安排到部門各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn)，每個(gè)崗位2~3天；
⑤實(shí)操培訓(xùn)結(jié)束后由保潔部主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予辭退，保潔部主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評(píng)估，并將考試成績(jī)、工作評(píng)估上報(bào)人事部存檔。
3、清潔知識(shí)技能的培訓(xùn)
(1)室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：
①家居保潔的注意事項(xiàng)；
②大堂、會(huì)所大廳保潔方法；
③室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。
(2)室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：
①主干路段的清潔頻率；
②噴水池、人工湖的清潔方法；
③外委服務(wù)的質(zhì)量要求。
(3)清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)；
①清潔劑的顏色、氣味；
②清潔劑的性能；
③清潔劑的使用方法；
④清潔劑的注意事項(xiàng)。
(4)地毯清洗方法培訓(xùn)；
①干洗操作；
②干泡清潔操作；
③抽洗操作。
(5)常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)：
①吸塵機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；
②擦地機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；
③拋光機(jī)的使用及日常保養(yǎng)；
④吸水機(jī)的使用及日常保養(yǎng)；
⑤現(xiàn)場(chǎng)操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識(shí)。
(6)地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)：
①地面日常保養(yǎng)的注意事項(xiàng)；
②地面清潔的頻率。
(7)消殺服務(wù)培訓(xùn)：
①滅蟲的頻率；
②消殺區(qū)域；
③消殺滅蟲率；
④藥物的使用與保管。
(8)其他保潔的培訓(xùn)：
①保潔工作順序；
②保潔工作技巧；
③保潔應(yīng)注意事項(xiàng)。
(9)清潔知識(shí)的培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)，每周進(jìn)行一次每次2小時(shí)。
4、安全培訓(xùn)
(1)安全培訓(xùn)內(nèi)容：
①清潔機(jī)械安全操作方法與注意事項(xiàng)、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的培訓(xùn)；
②安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)程序。
(2)安全培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管負(fù)責(zé)，必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。
(3)安全培訓(xùn)應(yīng)每季進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。
5、物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)
(1)參加公司統(tǒng)一安全的專項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理ISO9002質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。
(2)物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。
(3)培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核。
6、其他方面的培訓(xùn)
(1)凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。
(2)外出參觀學(xué)習(xí)。
(3)計(jì)劃外培訓(xùn)。
7、培訓(xùn)考核方式
(1)筆試?yán)碚摽己朔绞剑褐饕糜诶碚撔暂^強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，如物業(yè)管理知識(shí)，崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序等方面的知識(shí)考核，培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試，其考試成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的30%。
(2)實(shí)際操作考核方式：用于操作性較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)如機(jī)器操作和物品清潔的考核，由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實(shí)操實(shí)考核、評(píng)分，其考試成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的70%。
(3)實(shí)操考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由保潔部主管組織安排進(jìn)行補(bǔ)考，若第二次補(bǔ)考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動(dòng)工作崗位，如工作能力太差應(yīng)給予辭退。
8、培訓(xùn)記錄
每次培訓(xùn)及考核完畢后，保潔部主管應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》、《員工培訓(xùn)登記表》上報(bào)人事部并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績(jī)效考評(píng)、工作調(diào)動(dòng)及晉升、獎(jiǎng)罰依據(jù)。
五、記錄
六、相關(guān)支持文件
《保潔部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
篇3：物業(yè)衛(wèi)生保潔管理培訓(xùn)
物業(yè)衛(wèi)生保潔管理培訓(xùn)
培訓(xùn)目的：
了解物業(yè)保潔要求，從而順利作業(yè)，確保物業(yè)環(huán)境清潔；了解物業(yè)綠化要求和防治環(huán)境污染的方法，從而創(chuàng)造出優(yōu)美的物業(yè)環(huán)境，讓業(yè)戶住得安心、舒心
培訓(xùn)內(nèi)容：
清潔衛(wèi)生作業(yè)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、垃圾處理要求、保潔作業(yè)要求及檢查方法；清潔應(yīng)急處理方法；物業(yè)綠化要求及操作方法；物業(yè)環(huán)境污染種類及防治方法
培訓(xùn)對(duì)象：
物業(yè)保潔全體人員；物業(yè)綠化全體人員；全體業(yè)戶
清潔衛(wèi)生管理
一、清掃保潔作業(yè)流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
工作項(xiàng)目：地面清掃、保潔、樓梯道、垃圾清運(yùn)、消殺、滅鼠、滅蟑螂
作業(yè)頻度:兩遍/天14小時(shí)/天掃兩遍/周洗一遍/月兩遍/天垃圾池洗一遍/天兩遍/周兩遍/月向業(yè)戶發(fā)藥兩遍/年
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):地面無雜物垃圾、道路無泥沙、無雜草、無積水，單車棚、樓梯口無雜物、蜘蛛網(wǎng)，清潔率在99%以上所有公共場(chǎng)所無雜物垃圾，保潔率在99%以上無雜物、蜘蛛網(wǎng)，無亂張貼，無亂堆放，扶手無塵，清潔率在99%以上100%干凈，無味、無污跡無蠅、少蚊、少蟲鼠密度：1%以下（夾液法），蟑螂密度：室內(nèi)15平方米，室外樓道20米以下
工作流程：5：00~7：00地面清掃，7：00~8：30清運(yùn)垃圾，8：30~10：30保潔樓梯清潔、消殺“四害”，13：00~15：00地面清掃，15：00~16：00清運(yùn)垃圾（10：30~13：00、16：30~19：00保安員、綠化工保潔）
督尋方式：保潔員劃片包干責(zé)任區(qū)，每周班里評(píng)比一次，每半年管理處評(píng)比一次。班長(zhǎng)每天巡視，不定期檢查；物業(yè)服務(wù)公司經(jīng)理每月不少于四遍不定期抽查
激勵(lì)方法：月“先進(jìn)”發(fā)一定獎(jiǎng)金，半年、年度“先進(jìn)”則發(fā)獎(jiǎng)金加獎(jiǎng)狀。一月不合格者警告，連續(xù)兩月不合格者辭退，年評(píng)比最后三名者辭退
二、垃圾處理作業(yè)要求
1、垃圾中轉(zhuǎn)站清潔
（1）住宅小區(qū)生活垃圾的收集和清運(yùn)工作由各轄區(qū)管理站具體負(fù)責(zé)，實(shí)行分片區(qū)包干，集中管理，協(xié)同作戰(zhàn)；
（2）管理處在實(shí)施轄區(qū)垃圾收集和清運(yùn)工作的同時(shí)，必須指定專人負(fù)責(zé)，專人清潔、收集和清運(yùn)；必須有檢查，有記錄；生產(chǎn)垃圾必須做到日產(chǎn)日清，始終保持小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站的干凈清潔，無任何污染；
（3）小區(qū)內(nèi)的生活垃圾必須實(shí)行袋裝化，必須指定清倒地點(diǎn)，并密封加蓋，必須配備足夠的垃圾筒箱，并進(jìn)行經(jīng)常性的垃圾清理和筒箱清潔工作，保障環(huán)境清潔；
（4）小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)不得堆放任何施工垃圾，在小區(qū)業(yè)戶進(jìn)行第二次裝修時(shí)必須加以嚴(yán)格管理，避免與生活垃圾混合堆放，造成清運(yùn)工作不能順利進(jìn)行；
（5）小區(qū)內(nèi)生活垃圾的整體清運(yùn)工作必須指定合格的分包商負(fù)責(zé)，規(guī)定專人、專車，清運(yùn)地點(diǎn)、清運(yùn)次數(shù)和清運(yùn)時(shí)間；
（6）管理處指定專人負(fù)責(zé)小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，并協(xié)助分包商進(jìn)行日常垃圾清運(yùn)工作。在做好日常清運(yùn)和清潔的同時(shí)，還要對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行經(jīng)常性地施藥殺蟲工作；在炎熱的夏季期間，要增加施藥分量和消殺頻率，以杜絕各種病蟲對(duì)小區(qū)環(huán)境的污染和對(duì)小區(qū)居民身體健康的影響；
（7）小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站的日常清運(yùn)和清潔工作必須引起各管理處的高度重視，管理處主任和樓管員應(yīng)經(jīng)常親臨現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)、檢查清運(yùn)和清潔工作。對(duì)檢查出來問題較嚴(yán)重的，應(yīng)發(fā)出書面的糾正和預(yù)防措施，要求責(zé)任人限期整改，使存在的問題得到及時(shí)根本解決；
（8）對(duì)小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站的日常清運(yùn)和清潔工作每月應(yīng)實(shí)行嚴(yán)格考核，對(duì)該專項(xiàng)工作完成情況做出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果與清潔工的月份獎(jiǎng)金或工資直接掛鉤，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
2、垃圾分類收集處理
（1）可回收垃圾：如紙張、塑料制品、玻璃制品、橡膠、皮革、金屬、紡織物；
（2）生活垃圾：如蔬菜殘?jiān)⒐ぁ⒒ú荨⒅衲尽⑻沾伞⒃恋龋?/p>
（3）有害垃圾：如各種廢電池、廢光管、藥劑罐、氣體罐及各種藥劑、藥品；
（4）大件垃圾：如沙發(fā)、床墊、廢家什、廢電器等，需通知管理處協(xié)助處理。
3、垃圾收集清運(yùn)處理
（1）及時(shí)清除樓面上所有的垃圾，收集清運(yùn)時(shí)，用垃圾袋裝好，并選擇適宜的通道和時(shí)間；只能使用貨運(yùn)電梯，不可使用客梯；
（2）在清除垃圾時(shí)，不能將垃圾散落在樓梯和樓面上；
（3）要注意安全，不能將紙盒從樓上扔下；
（4）要經(jīng)常沖洗垃圾間，保持垃圾間的整潔，防止產(chǎn)生異味及飛蟲；
（5）配合做好垃圾清運(yùn)工作。
4、垃圾存放管理要點(diǎn)
無論是物業(yè)的樓內(nèi)還是物業(yè)的外圍區(qū)域，都要根據(jù)不同的情況和不同的場(chǎng)合設(shè)置垃圾桶、垃圾筒、垃圾箱、垃圾車、煙灰桶、廢紙簍、茶葉筐等臨時(shí)存放垃圾的容器。但必須掌握以下要點(diǎn)：
（1）容器的種類要按照垃圾的種類和性質(zhì)配備；
（2）容器的規(guī)格和數(shù)量要根據(jù)垃圾的產(chǎn)生量，設(shè)置在各個(gè)場(chǎng)所；
（3）容器的形狀要易存放、易清倒、易搬運(yùn)、易清洗；
（4）容器要有蓋，以防止異味散發(fā)；
（5）容器的外表及存放容器的周圍（如地面、墻面）要防水并便于清洗；
（6）容器的配備要兼顧物業(yè)的性質(zhì)、檔次和業(yè)戶的需求。
5、辦公樓垃圾收集作業(yè)
（1）垃圾收集作業(yè)。
①作業(yè)前器材準(zhǔn)備：推車、拖把、抹布、塑料袋、水桶、殺蟲劑、清潔劑、清香劑等；
②先沖洗垃圾間（房），然后打開排風(fēng)機(jī)，噴灑消毒劑、殺蟲劑，保持垃圾間（房）的清潔；
③樓內(nèi)垃圾收集自上而下，將樓層里的垃圾桶、煙灰桶內(nèi)裝有垃圾的塑料袋密封好，檢查無破損缺口后放入推車；用拖把、抹布清理垃圾桶、煙灰桶周圍環(huán)境，用抹布擦掙垃圾桶、煙灰桶表面，換上新的塑料袋，必要時(shí)使用清潔劑和清香劑；
④人車乘消防梯逐層而下，推車裝滿后直接送往垃圾房；沿途遇客人應(yīng)避讓，注意防止侵犯客人、防止安全事故；
⑤紙盒箱和較大件的廢棄物先集中堆放，然后一起乘消防梯運(yùn)到垃圾房；
⑥外圍垃圾的收集先遠(yuǎn)后近，將各個(gè)點(diǎn)的垃圾桶、煙灰桶內(nèi)裝有垃圾的塑料袋密封好，檢查無破損缺口后放入推車；用拖把、抹布清理垃圾桶、煙灰桶周圍環(huán)境，用抹布擦凈垃圾桶、煙灰桶表面，換上新的塑料袋，必要時(shí)使用清潔劑和清香劑；
⑦外圍垃圾裝滿后直接運(yùn)往垃圾房，沿途遇客人應(yīng)避讓，注意防止侵犯客人、防止安全事故；
⑧垃圾運(yùn)到垃圾房后，將塑料袋自里往外，碼垛堆放，高度不超過垃圾房的2/3；
⑨垃圾收集完之后，再次噴灑消毒劑、殺蟲劑，隨后關(guān)閉垃圾房門；
⑩整理可利用的廢棄物，堆放到規(guī)定部位，移交專人處理。
（2）垃圾收集崗位工作流程示例。見下頁表。
（3）垃圾房的清潔要求。
①無堆積的垃圾；
②垃圾做到日產(chǎn)日清；
③所有垃圾集中堆放在規(guī)定堆放點(diǎn)，做到封閉、合理、衛(wèi)生，四周無散積垃圾；
④可作廢品回收的垃圾要另行堆放；
⑤垃圾房保持清潔，無異味，經(jīng)常噴灑消毒劑、殺蟲劑，防止發(fā)生蟲害；
⑥按要求做好垃圾袋裝化。
6、住宅區(qū)垃圾收集作業(yè)
公寓、別墅、小區(qū)外圍區(qū)域的垃圾收集比辦公樓范圍更大、更難。各管理處應(yīng)做好詳細(xì)策劃。
（1）垃圾收集作業(yè)要求。
①每天早上8：30以前，外圍區(qū)域的保潔人員必須將區(qū)設(shè)置的垃圾箱（筒）里的垃圾以袋裝形式分類，送到垃圾房；
②每天早上8：30以前，業(yè)戶按照有機(jī)垃圾、無機(jī)垃圾、建筑垃圾分類袋裝化送到垃圾房。并按分類倒入分類垃圾桶；
③樓內(nèi)設(shè)有垃圾桶、煙灰桶的居住樓，由垃圾收集人員自上而下將樓層里的垃圾桶、煙灰桶內(nèi)裝有垃圾的塑料袋密封好，檢查無破損缺口后放入推車；用拖把、抹布清理垃圾桶、煙灰桶周圍環(huán)境，用抹布擦凈垃圾桶、煙灰桶表面，換上新的塑料袋，必要時(shí)使用清潔劑和清香劑；
④人車乘消防梯層而下，推車裝滿后直接送往垃圾房，沿途遇客人應(yīng)避讓，注意防止侵犯客人、防止安全事故；
⑤紙盒箱和較大件的廢棄物先集中堆放，然后一起乘消防梯運(yùn)到垃圾房；
⑥兩名清潔人員互相配合，一人拉一人推，將垃圾推上垃圾壓縮機(jī)作業(yè)平臺(tái)，拉開手推車后門，將垃圾倒進(jìn)壓縮車內(nèi)，操作人員作垃圾壓縮操作；
⑦清掃掉地面上的垃圾，并裝上壓縮車；
⑧沖洗垃圾房地面，打掃墻面，沖洗垃圾房通道地面，油污用堿性清潔劑刷洗，清除排水溝內(nèi)的垃圾后，再用水進(jìn)行清洗；
⑨用噴霧器配消毒殺蟲劑對(duì)垃圾房周圍五米處進(jìn)行消毒；
⑩協(xié)助配合好環(huán)衛(wèi)部門的垃圾清運(yùn)的工作。
（2）垃圾房的清潔要求。
①將垃圾房的垃圾清理干凈后，打開水閥，用水沖洗垃圾房?jī)?nèi)外各一次；
②用清潔劑清洗垃圾房?jī)?nèi)外瓷磚和門，用刷子刷洗掉污跡；
③疏通垃圾房的排水溝，清潔周圍的水泥地面；
④再一次打開水閥用水全面沖洗垃圾房?jī)?nèi)外，同時(shí)用掃把或刷子擦洗；
⑤關(guān)閉水閥，收回水管，鎖好垃圾房鐵門；
⑥垃圾桶或垃圾箱的清潔：消除箱內(nèi)垃圾，先用水沖洗一遍，然后用清潔劑對(duì)污垢、污跡進(jìn)行擦洗，最后用清水沖洗干凈；
⑦做好每日垃圾清運(yùn)的記錄。
（3）清運(yùn)善后的檢查標(biāo)準(zhǔn)。
①清運(yùn)及時(shí)；
②清運(yùn)率100%；
③周圍無污垢、無積水；
④清運(yùn)后立即沖洗垃圾房?jī)?nèi)外，周圍兩米處無異味；
⑤垃圾桶、垃圾箱外表無明顯污跡和粘著物。
三、樓內(nèi)保潔作業(yè)要求
1、衛(wèi)生間保潔
每天清掃衛(wèi)生間多次，保持地面無垃圾；每天用濕拖把拖衛(wèi)生間兩次，清除衛(wèi)生間地面污跡、污垢、腳印等，并立即用干拖把拖干，保持衛(wèi)生間清潔，防止地面打滑。
2、走廊、過道保潔
地毯每天用吸塵器吸塵，保持整潔無垃圾；大理石、PVC地板、木地板每天用掃帚清掃垃圾，用拖把或抹布清除污垢，潔凈干燥后，加適當(dāng)塵推油或光亮劑用塵推反復(fù)推塵，保持地面明亮，無污跡、水跡、腳印。
3、門、窗、欄桿、扶手保潔
每天按巡回路線用柔軟毛巾先濕后干擦拭，去除污垢、污跡、手印等，適當(dāng)使用光亮劑，保持表面明亮，無灰塵、污跡。
4、花盆保潔
巡視花盆盆景、盆體，用抹布每天擦拭花盆外部一次，保持表面光亮清潔；撿拾盆內(nèi)垃圾，保持盆內(nèi)無煙蒂、雜物。
5、垃圾桶、不銹鋼痰盂保潔
巡視垃圾桶、不銹鋼痰盂，發(fā)現(xiàn)廢棄物應(yīng)及時(shí)清倒、擦洗，保持表面清潔光亮、痰盂口無痰跡。
6、辦公室垃圾、垃圾袋處理
巡視辦公室門口垃圾、垃圾袋，隨時(shí)掃、隨時(shí)收，保持走廊干凈清潔，垃圾、垃圾袋存留不超過二十分鐘。
7、照明燈及附屬設(shè)備保潔
照明燈及附屬設(shè)備（兩米以下），每天擦拭一次，特殊情況要及時(shí)擦拭，保持照明燈及設(shè)備無灰塵、無污跡。
8、墻角、墻頂、墻面保潔
每周用撣帚撣清墻角、墻頂、墻面。保持墻上四周無灰塵。
9、茶水房保潔
按巡回路線巡視，每天擦拭茶水房，及時(shí)拖吸地上殘留的茶水，保持茶水間干凈、整潔、無明顯積水。
10、電梯、電梯墻體、通風(fēng)口保潔
每天兩次用濕毛巾或干毛巾擦拭，保持門表面、內(nèi)壁、底面、天花板無泥跡、灰塵、雜物。每周保養(yǎng)一次，用不銹鋼油擦拭上光。地面根據(jù)材質(zhì)進(jìn)行保潔，保持地面無灰塵、污跡。
11、樓梯臺(tái)階、扶手，欄桿保潔
每天清掃樓梯垃圾，用拖把拖洗干凈。根據(jù)材質(zhì)特性周期性保養(yǎng)，保持樓梯干凈，無泥土、灰塵、雜物。每天擦拭扶手、欄桿，根據(jù)材質(zhì)特性加光亮劑，保持扶手干凈光滑。
12、地下車庫保潔
地面道路應(yīng)每天清掃，及時(shí)收集垃圾并予處理；撣凈墻面灰塵，每月一次。保持地下車庫空氣流通；無異味、泥土、灰塵、垃圾和堆放物。
13、樓道保潔
清掃、拖洗樓道，辦公大樓每日一次，公寓每周一次，普通住宅每月一至兩次。
14、管道疏通
管道堵塞，用疏通器及時(shí)疏通。常規(guī)疏通每季度一次，保持管道暢通。
四、樓內(nèi)保潔三級(jí)檢查
1、樓內(nèi)保潔三級(jí)檢查制度
（1）“三查”制度。
①員工自查：每個(gè)員工根據(jù)操作規(guī)范和方法，對(duì)自己所負(fù)責(zé)的崗位或區(qū)域的項(xiàng)目不斷進(jìn)行自查，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；
②領(lǐng)班巡查：領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對(duì)自己的物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)所有部位、項(xiàng)目巡回檢查，不得少于三次；
③主管抽查：由主管或會(huì)同有關(guān)人員聯(lián)合檢查，每日抽查不得少于兩次，主管應(yīng)協(xié)同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或物業(yè)管理處有關(guān)人員定期聯(lián)合檢查。
（2）“三檢”方法。
①視檢：憑眼睛直覺檢查，達(dá)到光亮、清潔、視覺舒適；
②手檢：手戴白色手套擦摸或用白色餐巾紙擦拭被檢查物體表面一米的距離，應(yīng)無灰塵、污跡；
③嗅檢：憑嗅覺進(jìn)行檢查，保持空氣清新。
2、樓內(nèi)玻璃、門保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法
3、樓內(nèi)地面、地毯保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法
4、樓內(nèi)衛(wèi)生間保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法
五、辦公樓外圍保潔作業(yè)與檢查
1.辦公樓外圍保潔作業(yè)要求
辦公樓外圍保潔的服務(wù)應(yīng)根據(jù)各個(gè)物業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行統(tǒng)籌策劃，制定切實(shí)可行的保潔方案，列成表格，組織作業(yè)人員根據(jù)服務(wù)規(guī)定進(jìn)行操作。
室外保潔操作
項(xiàng)目項(xiàng)目及內(nèi)容保潔要求實(shí)施方案
日周月季
花壇外圍
1)清掃地面垃圾、樹葉等無瓜果皮殼、紙屑等雜物，無積水、無污漬、無煙蒂巡回沖洗兩次
2)清倒、洗擦垃圾桶內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，外表無污漬、無沾有物及時(shí)沖洗一次
3)撿拾綠地內(nèi)外垃圾目視無枯枝、無果皮、無飲料罐巡回
4)行人路/車路面的清掃無明顯泥沙、污垢，每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑均不超過2個(gè)，無1厘米以上石子巡回沖洗一次
5)清潔照明設(shè)施、標(biāo)牌無積塵、無污跡，透明度好抹塵一次擦洗一次
6)玻璃幕墻清潔（2米以下）玻璃面上無污跡、無水跡，清潔后用紙巾擦拭，50厘米無灰塵清洗一次
7)大廈外側(cè)雨棚清洗光亮、無印跡、保持明凈清洗一次
8)各進(jìn)出口花崗巖臺(tái)階清潔無塵、無污漬、光亮巡回沖刷一次
9)外圍立柱的清潔無積塵、無污垢，光亮清潔一次
2.辦公樓外圍保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法
項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方法
樓宇外圍
1、樓宇外圍車輛進(jìn)出通道、人行道必須清潔，不得有臟物、車輪印和積水
2、樓宇外圍地面鋪設(shè)的彩色廣場(chǎng)磚顏色應(yīng)鮮亮
3、地下車庫斜坡及地面無臟物、積水
4、欄桿、護(hù)欄標(biāo)志牌、行車及停車標(biāo)志無污垢，清晰可見
5、花壇、草地內(nèi)外無枯枝落葉、無果皮、無飲料罐等垃圾
6、樓宇進(jìn)出口花崗巖臺(tái)階無污垢、污漬、光潔
7、垃圾桶內(nèi)部清潔。外表無污垢、污漬、無沾著物
1)視檢：直觀樓宇外圍車輛進(jìn)出通道、人行道有無臟物、車輪印跡和積水
2)視檢：直觀樓宇外圍地面鋪設(shè)的彩色廣場(chǎng)磚的本色是否顯現(xiàn)
3)視檢：地下車庫斜坡及地面有無臟物、積水
4)手檢：用白色餐巾紙擦拭欄桿、護(hù)欄標(biāo)志牌、行車及停車標(biāo)志，查看有無污垢
5)視檢：直觀標(biāo)志牌是否干凈、清晰
6)視檢：直觀花壇、草地內(nèi)外有無枯枝落葉、果皮、飲料罐等垃圾
7)視檢：直觀樓宇進(jìn)出口花崗巖臺(tái)階有無污垢、污漬，表面是否光潔
8)視檢：直觀垃圾桶內(nèi)部是否清潔，外表有無污垢、污漬和沾著物
六、住宅區(qū)外圍保潔作業(yè)與檢查
1、住宅區(qū)外圍保潔的作業(yè)要求
（1）道路、外圍、公共設(shè)施清潔。
①刷子擦拭建筑物外圍車輛進(jìn)出通道、人行道，每日兩次；
②路標(biāo)、指示牌、行車和停車標(biāo)志及欄桿每日一次；
③擦拭照明燈具每周一次；
④清理垃圾房?jī)?nèi)外，并噴灑殺蟲劑每日一次。
（2）保安崗?fù)で鍧崱?/p>
①清洗崗?fù)げＡТ懊恐芤淮危?/p>
②沖洗崗?fù)ね鈮γ吭乱淮危?/p>
③擦拭崗?fù)っ咳找淮危?/p>
④抹凈崗?fù)?nèi)桌、椅每日一次。
（3）綠地清潔。
①清掃綠地上的果皮、紙屑、小石子等垃圾，每日兩次；
②撿拾煙蒂、飲料罐、石塊等小雜物，每日數(shù)次；
③清理枯枝落葉，每日一次。
（4）自行車房清潔。
①清掃自行車房?jī)?nèi)地面的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等，每日一次；
②清掃自行車房天花板、墻面上的蜘蛛網(wǎng)、灰塵，每月一次；
③清洗自行車房門、窗、地面，每月一次。
（5）停車場(chǎng)清潔。
①清掃停車場(chǎng)內(nèi)地面的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等，每日一次；
②清除停車場(chǎng)內(nèi)地面的污垢、污漬、油漬，每周一次；
③沖洗停車場(chǎng)內(nèi)地面每周一次。
（6）水箱清潔。
水箱平面、立面清除水垢、污垢、色斑，去除青苔，每半年消毒一次。
2、居住小區(qū)外圍保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法
項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方法
道路、外圍、公共設(shè)施
1、建筑物外圍車輛進(jìn)出通道、人行道必須清潔，不得有垃圾臟物、車輪印跡和積水
2、路標(biāo)、指示牌、行車和停車標(biāo)志及欄桿無污垢，清晰可見
3、路邊照明燈具無灰塵、污垢，反光鏡有較強(qiáng)的反光
4、垃圾桶內(nèi)部清潔，外表無污垢、污漬、無沾著物，無異味
5、垃圾房?jī)?nèi)壁、地面無殘?jiān)o污垢、無沾著物、無異味
1)視檢：直觀建筑物外圍車輛進(jìn)出通道、人行道有無垃圾臟物、車輪印跡和積水
2)手檢：用白色餐巾紙擦拭路標(biāo)指示牌、行車和停車標(biāo)志及欄桿，查看有無污垢
3)視檢：直觀標(biāo)志牌是否干凈、清晰
4)視檢：直觀路邊照明燈具是否清潔反光鏡有無較強(qiáng)的反光
5)視檢：直觀垃圾桶內(nèi)部是否清潔，外表有無污垢、污漬、沾著物
6)嗅檢：垃圾房是否有異味
7)視檢：直觀垃圾房?jī)?nèi)壁、地面有無殘留垃圾、污垢、沾著物
保安崗?fù)?/p>
1、崗?fù)げＡТ懊髁痢o污垢、污漬
2、崗?fù)ね鈮Ρ诿鏌o明顯污垢，色澤光亮
3、崗?fù)さ篱l、抵柱和欄桿無灰塵、無污垢、污漬，色彩鮮艷
4、崗?fù)?nèi)桌、椅無灰塵、無污漬
1)視檢：直觀崗?fù)げＡ欠衩髁粒袩o污垢、污漬
2)視檢：直觀崗?fù)ね鈮γ娲u有無污垢，有無光澤，色澤有無改變
3)視檢：直觀崗?fù)さ篱l、抵柱、欄桿有無灰塵、污垢，是否清晰
4)手檢：用白色餐巾紙擦拭崗?fù)?nèi)桌、椅，查看有無灰塵、污漬
綠地
1、綠地上無果皮、紙屑、石塊等垃圾
2、綠地上無煙蒂、飲料罐、石塊等雜物
3、綠地上無枯枝落葉
1)視檢：直觀綠地上有無果皮、紙屑等垃圾
2)視檢：直觀綠地上有無煙蒂、飲料罐、石塊等雜物
3)視檢：直觀綠地上有無枯枝落葉
自行車房
1、自行車房?jī)?nèi)地面無果皮、紙屑、灰塵、垃圾等
2、自行車房?jī)?nèi)天花板、墻面無蜘蛛網(wǎng)、積灰
3、自行車房的門、窗清潔光亮
1)視檢：直觀自行車房?jī)?nèi)地面有無果皮、紙屑、灰塵、垃圾等
2)視檢：直觀自行車房?jī)?nèi)天花板、墻面，有無蜘蛛網(wǎng)、積灰
3)手檢：用白色餐巾紙擦拭門、窗，查看有無灰塵、污垢、污漬
停車場(chǎng)
1、停車場(chǎng)地面無果皮、紙屑、灰塵、垃圾等
2、停車場(chǎng)地面無污垢、污漬、油漬
1)視檢：停車場(chǎng)地面有無果皮、紙屑、灰塵、垃圾，有無污垢、污漬、油漬
水箱
1、水箱平面、立面不能有水垢、污垢、色斑、青苔
2、水箱必須定期消毒
1)視檢：直觀水箱平面、立面有無水垢、污垢、色斑、青苔
2)嗅檢：水箱內(nèi)是否有異味