物業(yè)公司員工合理化建議20條

　　--提升公司服務(wù)質(zhì)量，合理化建議

　　1、物業(yè)管理服務(wù)既有一般服務(wù)行業(yè)的特征，又有其獨特的個性，表現(xiàn)為：

　　(一)制約性：①政策因素;②業(yè)主因素;③發(fā)展商因素;④技術(shù)因素;⑤環(huán)境因素。(二)相對長期性。(三)雙方滿意性。(四)差異性。(五)情感密集性。

　　2、服務(wù)至上是任何服務(wù)性企業(yè)永遠(yuǎn)不變的宗旨，物業(yè)管理企業(yè)所從事的一切活動要使業(yè)主稱心、滿意，其核心就是要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。管理中的服務(wù)工作，一是長期性，二是群眾性。因此物業(yè)管理中要始終貫徹“精致服務(wù)，對民負(fù)責(zé)“的思想，寓管理于各項服務(wù)之中。

　　3、在各樓層洗手間的洗手池上方設(shè)溫馨提示“本樓層的保潔員聯(lián)系電話：XXXXXXXX”。設(shè)置保潔員聯(lián)系電話的好處：由于保潔員要負(fù)責(zé)2-3層樓的保潔工作，有時在其他樓層工作，本樓層的辦公室遇到打撒了茶水等情況就可以打電話通知保潔員馬上到場清理。

　　4、(一)承諾，是服務(wù)的重中之重。首先，要對承諾要量力而行，建議公司檢查目前服務(wù)項目和標(biāo)準(zhǔn)，有沒有超出能力范圍，如果有，則加以修改或另想其他簡便有效的辦法;其次，對已做出和公開的承諾盡力去實行，建議我們每天對照已制定的工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，逐一落實。

　　(二)細(xì)節(jié)，決定了服務(wù)的效果。樹立自己很重要的意識，從自己的一言一行做起，在禮儀、儀表及工作效果方面，為自己訂出各類應(yīng)注意的細(xì)節(jié)，分析出哪些是重要的細(xì)節(jié)，哪些是導(dǎo)致不良好效果的細(xì)節(jié)，并加以改正和克服。

　　為防止關(guān)注過多細(xì)節(jié)會影響自己的工作和服務(wù)，應(yīng)同時刪除與工作目標(biāo)不相吻合或不必要的細(xì)節(jié)和不良習(xí)慣，讓自己說話辦事利索爽快，提升效率。

　　(三)溝通，是連接服務(wù)各環(huán)節(jié)的重要渠道。良好的溝通在服務(wù)工作中起到了重要的連接作用，缺少了這種溝通，我們許多服務(wù)的要求不清，服務(wù)事故的責(zé)任也難區(qū)分。因此，建議：

　　完善服務(wù)員之間、服務(wù)環(huán)節(jié)之間的渠道，這種渠道可以是事項登記本，也可以是其他ISO的記錄表格等。上面要對客戶要求予以準(zhǔn)確的記錄和反映，讓下一時段或下一環(huán)節(jié)服務(wù)員清楚掌握客戶動態(tài)，從而提供準(zhǔn)確到位的服務(wù)。

　　對服務(wù)獎勵或服務(wù)事故的處理憑據(jù)則根據(jù)已建立的溝通渠道去查找，分清責(zé)任事故，獎勵良好行為，考核不當(dāng)服務(wù)行為，這樣獎勵分明，一定能更好地促進(jìn)我們的服務(wù)工作。

　　5、在各級管理及生產(chǎn)人員中，積極灌輸風(fēng)險管理意識，重新深刻認(rèn)識什么是真正的“以人為本”，并將這種思想貫穿物業(yè)管理服務(wù)全過程。重新樹立正確的安全思維，改變過去因每個人都會以自己的方式避險而淡化了人的日常性安全渴望問題的危害性，而沒有足夠的保障措施的做法，重新審視和設(shè)計每個公共環(huán)節(jié)的安全規(guī)范，如下雨天放置“小心路滑”指示牌子;雷雨天氣提示用戶關(guān)好門窗、陽臺上的花盆收回家里等，以保障大廈或小區(qū)內(nèi)的人生安全。

　　6、“以人為本”的物業(yè)管理即“以業(yè)主為本”，就是以業(yè)主為中心的物業(yè)管理理念。物業(yè)管理是為業(yè)主服務(wù)的，目的是為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生息環(huán)境，使物業(yè)保值增值。要設(shè)身處地為業(yè)主著想，給業(yè)主創(chuàng)造一個安全、整潔、舒適、優(yōu)美的生活和工作環(huán)境，使業(yè)主回到物管區(qū)就能有歸屬感。通過體貼入微的家庭式關(guān)懷，使他們在享受服務(wù)的同時得到精神上的滿足。只有在前期介入時做好各項工作，以后的管理才會得心應(yīng)手。

　　7、在市場經(jīng)濟(jì)條件下，商品的競爭很大程度上就是服務(wù)的競爭。怎樣把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，怎么將服務(wù)提升到專業(yè)化的水平，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。所以，現(xiàn)代企業(yè)必須在服務(wù)上下功夫，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強(qiáng)的競爭力。

　　8、公司是以服務(wù)為主導(dǎo)的行業(yè)，員工的每一個行為都會影響公司形象，對客戶的態(tài)度要熱情誠懇，目的是為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生息環(huán)境。要設(shè)身處地為業(yè)主著想，做每件事都要注意細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。讓大家本著科學(xué)、認(rèn)真的工作態(tài)度，以細(xì)心、換位思考的原則思考，共創(chuàng)公司美好的將來!

　　9、服務(wù)行業(yè)要在競爭中脫穎而出，靠的是從細(xì)微做起的實力，而不是憑借華麗的外表和豪華的裝飾。要換個角度來檢驗自身的不足，并且不斷的進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工學(xué)習(xí)吸收外界的服務(wù)精髓，這才可以真正的提升企業(yè)本身的服務(wù)質(zhì)量，并在這累積精華的過程中，實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

　　10、物業(yè)管理中企業(yè)員工特別是管理處一線員工直接面對業(yè)主，業(yè)主對服務(wù)過程的不滿與投訴是非常直接的，當(dāng)我們接到顧客投訴時，必須給業(yè)主一個比較具體的處理時間和方法，讓業(yè)主有所期望，同時還得進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)跟蹤回訪，了解業(yè)主對我們的評價和意見、建議這樣我們的服務(wù)管理才能有所提高。

　　11、我們除了要注意服務(wù)的熱情外，還要注意服務(wù)的技巧，而要做到這點就要求我們在處理和客戶交往中，善于觀察客戶的眼、神、情和語，善于在適當(dāng)?shù)臅r候說適當(dāng)?shù)脑?，做適當(dāng)?shù)氖拢挥羞@樣客戶才會真正體會到我們的服務(wù)，才會認(rèn)同我們的服務(wù)，服務(wù)才能算到位。

　　12、物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)不到位，引起了業(yè)戶不滿和投訴，除了要做到文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語言恭謙等服務(wù)規(guī)范外，還應(yīng)遵循以下原則：(1)責(zé)任原則;(2)記錄原則;(3)及時原則;(4)徹底原則;(5)改進(jìn)原則.。

　　13、如果我們服務(wù)人員遵循規(guī)范的服務(wù)程序，使用文明禮貌的語言，去說服、勸說客人，也許投訴事件就不會發(fā)生，我們應(yīng)大力倡導(dǎo)：“請用你的語言表達(dá)你的誠意”。為此，建議公司發(fā)展大堂“服務(wù)之星”的活動，或者“大廈形象代言人”的評比，以促進(jìn)各大廈大堂服務(wù)水平的提高，豎立公司一級物業(yè)服務(wù)的新形象。

　　14、作為物業(yè)管理服務(wù)公司的一員，我們有很多方面還需要做精、做細(xì)。在公司一級資質(zhì)的前提下，提高自己的服務(wù)水平，發(fā)現(xiàn)自己的不足，使公司的服務(wù)水平能夠向更高的層次發(fā)展。

　　15、如何提高服務(wù)水平，如何將服務(wù)工作落到實處，如何給公司創(chuàng)造價值，都是擺在我們面前的實際問題。首先，要博學(xué)多才，能言善辯。物業(yè)管理客戶服務(wù)工作涉及日常生活中的各個層面，需要客戶服務(wù)人員掌握多方面的知識和技能。除了掌握和了解物業(yè)管理行業(yè)所必須的知識外，還應(yīng)當(dāng)多積累一些社會經(jīng)驗，多掌握一些個人技能。在日常的工作中，針對業(yè)主提出的不同方面的需求如果能給予適當(dāng)?shù)膸椭?，這對物業(yè)工作的開展將是很有成效的。

　　其次，要嚴(yán)格自律，不計較個人得失。作為公司職員，首先必須做到的是嚴(yán)格遵守公司紀(jì)律。而所謂“嚴(yán)格自律”，本人理解為“不該做的事不做，不該說的話不說。”作為員工，個人工作的好壞不僅關(guān)系到公司利益，更直接關(guān)系到自己的利益。多做一些份內(nèi)或份外的事，多上幾個小時的班是能夠也是應(yīng)該做到的。

　　16、我們的物業(yè)管理公司已經(jīng)晉升為國家一級資質(zhì)企業(yè)，我們看到了別人的不足，要引以為戒。所以我們要在自己服務(wù)水平上相應(yīng)的提高;迅速反應(yīng)、全心全意為客戶解決問題，客戶滿意優(yōu)于一切，將物業(yè)管理工作做到最好。

　　17、大廈停車場入口刷卡提示音難聽，建議做成悅耳動聽的，符合國優(yōu)物業(yè)的形象。

　　18、(一)要讓公司每一個員工真正了解服務(wù)在物業(yè)管理企業(yè)管理中的重要性。以及服務(wù)到底是做什么、怎樣做?

　　(二)從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強(qiáng)員工自身服務(wù)意識的培養(yǎng)。沒有意識，何談服務(wù)。

　　(三) 改變企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場競爭意識。

　　(四) 加強(qiáng)部門之間的溝通問題，嚴(yán)禁出現(xiàn)工作起來部門之間互相排斥。

　　(五) 建立公司本部的服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，加強(qiáng)培訓(xùn)力度。

　　(六) 做好對外宣傳工作，加強(qiáng)與業(yè)主的正常溝通。

　　19、作為一名物業(yè)管理人員，要本著一切從業(yè)主、客戶出發(fā)、一切為業(yè)主客戶著想、一切對業(yè)主客戶負(fù)責(zé)、一切讓業(yè)主、客戶滿意的原則，對業(yè)主、客戶實行親情化管理，幫助業(yè)主、客戶在所管物業(yè)內(nèi)做好工作、生活中遇到的各種困難，加強(qiáng)與他們的溝通聯(lián)系，提高業(yè)主、客戶的滿意度、信任度和忠誠度。對業(yè)主提出的問題和要求，盡可能在第一時間給出答復(fù)。

　　20、作為服務(wù)行業(yè)，如何提高服務(wù)水平，如何將服務(wù)工作落到實處，如何給公司創(chuàng)造價值，都是擺在我們面前的實際問題。

篇2：公司員工建議改善辦法

　　員工建議改善辦法

　　第一條 本公司為倡導(dǎo)參與管理，并激勵員工就其平時工作經(jīng)驗或研究心得，對公司業(yè)務(wù)、管理及技術(shù)，提供建設(shè)性的改善意見，藉以提高經(jīng)營績效，特訂定本辦法。

　　第二條 本公司各級員工對本公司的經(jīng)營，不論在技術(shù)上或管理上，如有改進(jìn)或興革意見，均得向人事部索取建議書，將擬建議事項內(nèi)容詳予填列。如建議人缺乏良好的文字表達(dá)能力者，可洽請人事部經(jīng)理或單位主管協(xié)助填列之。

　　第三條 建議書內(nèi)應(yīng)列的主要項目如下：

　　(一)建議事由：簡要說明建議改進(jìn)的具體事項。

　　(二)原有缺失：詳細(xì)說明在建議案未提出前，原有情形之未盡妥善處以及應(yīng)予興革意見。

　　(三)改進(jìn)意見或辦法：詳細(xì)說明建議改善之具體辦法，包括方法、程序、及步驟等項。

　　(四)預(yù)期效果：應(yīng)詳細(xì)說明該建議案經(jīng)采納后，可能獲致的成效，包括提高效率、簡化作業(yè)、增加銷售、創(chuàng)造利潤或節(jié)省開支等項目。

　　第四條 建議書填妥后，應(yīng)以郵寄或面遞方式，送交人事部經(jīng)理親收。

　　第五條 建議書內(nèi)容如偏于批評，或無具體的改進(jìn)或興革實施辦法，或不具真實姓名者，人事部經(jīng)理得為內(nèi)容不全，不予交付審議，其有真實姓名者，并應(yīng)由人事部經(jīng)理據(jù)實委婉簽注理由，將原件密退還原建議人。

　　第六條 本公司為審議員工建議案件，設(shè)置員工建議審議委員會(以下簡稱審委會)由各幕僚單位主管為當(dāng)然審議委員，經(jīng)營會議經(jīng)理為召集人，必要時，人事部經(jīng)理并得與召集人洽商后邀請與建議案內(nèi)容有關(guān)的主辦單位主管出席之。

　　第七條 審委會的職責(zé)如下：

　　(一)關(guān)于員工建議建件的審議事項。

　　(二)關(guān)于員工建議案件評審標(biāo)準(zhǔn)的研訂事項。

　　(三)關(guān)于建議案件獎金金額的研議事項。

　　(四)關(guān)于建議案件實施成果的檢討事項。

　　(五)其他有關(guān)建議制度的研究改進(jìn)事項。

　　第八條人事部收受建議書后，認(rèn)為完全者，應(yīng)即于收件三日內(nèi)編號密封送交審委會召

　　集人，提交審委會審議。如因案情特殊，得由審委會另行洽請與該建議案內(nèi)容有關(guān)的人員先行評核，提供審委會作為審議參加。

　　前項審委會的審議除因案件特殊者得延長至30天外，應(yīng)于審委會召集人收件日起15

　　天內(nèi)完成審議工作。

　　第九條 本公司員工所提建議，具有下列情事之一者，應(yīng)予獎勵：

　　(一)對于公司組織研提調(diào)整意見，能收精簡或強(qiáng)化組織功能效果者。

　　(二)對于公司商品銷售或售后服務(wù)，研提具體改進(jìn)方案，具有重大價值或增進(jìn)收益者。

　　(三)對于商品修護(hù)的技術(shù)，提出改進(jìn)方法，值得實行的。

　　(四)對于公司各項規(guī)章、制度、辦法提供具體改善建議，有助于經(jīng)營效能提高者。

　　(五)對于公司各項作業(yè)方法、程序、報表等，提供改善意見，具有降低成本、簡化作業(yè)、提高工作效率的功效者。

　　(六)對于公司未來經(jīng)營的研究發(fā)展等事項，提出研究報告，具有采納價值或效果者。　 第十條 前條獎勵的標(biāo)準(zhǔn)，由審委會各委員依員工建議案評核表各個評核項目分別逐項研討并評訂分?jǐn)?shù)后，以總平均分?jǐn)?shù)依下表擬定等級及其獎金金額。

　　第十一條 建議案經(jīng)審委會審定認(rèn)為不宜采納施行者，應(yīng)交由人事部經(jīng)理據(jù)實委婉簽注理由通知原建議人。

　　第十二 條 建議案經(jīng)審委會審定認(rèn)為可以采納并施行于本公司者，應(yīng)由審委會召集人會同人事部經(jīng)理于審委會審定后三日內(nèi)，以書面詳細(xì)注明建議人姓名、建議案內(nèi)容及該建議案施行后對公司的可能貢獻(xiàn)、核定等級及獎金數(shù)額與理由，連同審委會各委員的評核表，一并報請經(jīng)營會議復(fù)議后由總經(jīng)理核定。

　　惟經(jīng)審委會定其等級在m.dewk.cn第四等以下者，得由審委會決議后即按等級發(fā)給獎金。經(jīng)經(jīng)營會議復(fù)議后認(rèn)為可列為十等者，應(yīng)呈請董事長核定。

　　第十三條 為避免審委會各委員對建議人的主觀印象，影響評核結(jié)果的公平起見，人事部經(jīng)理在建議案未經(jīng)審委會評定前，對建議人的姓名應(yīng)予保密，不得泄露。

　　第十四條 建議的案件如系由二人以上共同提出者，其所得的獎金，按人數(shù)平均發(fā)給。

　　第十五條 有下列各情形之一者，不得申請核獎：

　　(一)各級主管人員對其本身職掌范圍內(nèi)所作的建議。

　　(二)被指派或聘用為專門研究工作而提出與該工作有關(guān)的建議方案者。

　　(三)由主管指定為業(yè)務(wù)、管理、技術(shù)的改進(jìn)或工作方法、程序、表報的改善或簡化等作業(yè)，而獲致的改進(jìn)建議者。

　　(四)同一建議事項經(jīng)他人提出并已獲得獎金者。

　　第十六條 本公司各單位如有任何問題或困難，需求解決或改進(jìn)時，經(jīng)呈請總經(jīng)理核準(zhǔn)后得公開向員工征求意見，所得建議的審議與獎勵，得依本辦法辦理。

　　第十七條 員工建議案的最后處理情形，應(yīng)由人事部通知原建議人，員工所提建議，不論采納與否均應(yīng)由人事部負(fù)責(zé)歸檔。經(jīng)核定給獎的建議案，并應(yīng)在公司公布欄及第二部分月刊中表揚(yáng)。

　　第十八條 本辦法經(jīng)呈請總經(jīng)理核準(zhǔn)后公布施行，修訂時同。

篇3：公司員工合理化建議管理條例

　　員工合理化建議管理條例

　　一.總則

　　為充分保護(hù)的調(diào)動全體員工參與公司管理的積極性，改善公司管理，提高經(jīng)營效益，特制定本條例。

　　二.管理范圍

　　以下范圍的建議是應(yīng)鼓勵和可接受的：

　　經(jīng)營管理思路和方法的改進(jìn);

　　各種工作流程、規(guī)程的改進(jìn);

　　新產(chǎn)品開發(fā)、營銷、市場開拓的建議;

　　現(xiàn)有產(chǎn)品性能的改進(jìn);

　　新產(chǎn)品技術(shù)革新、現(xiàn)有技術(shù)的改進(jìn);

　　原輔材料節(jié)約、三廢利用;

　　品質(zhì)的改進(jìn);

　　降低成本和各種消耗;

　　安全生產(chǎn);

　　加強(qiáng)政治思想工作和凝聚力;

　　其他任何有利于本公司的改進(jìn)事項。

　　以下范圍的建議不予受理：

　　夸夸其談、無實質(zhì)內(nèi)容的;

　　為完成合理化建議的任務(wù)而無新意的;

　　公認(rèn)的事實或正在改善的;

　　已被采用過或前已有的重復(fù)建議;

　　在正常工作渠道被指令執(zhí)行的。

　　針對個人及私生活的。

　　三.組織機(jī)構(gòu)

　　公司成立一個合理化建m.dewk.cn議委員會。該委員會可由公司總經(jīng)理，總經(jīng)辦主任，委員由各有關(guān)職能部門經(jīng)理和人力資源部、員工代表組成或任命。在該委員會中還可設(shè)立專門小組，如建議提案審查組、處理組、執(zhí)行組，負(fù)責(zé)提案的征集、登記、整理、評審、傳遞、總評存檔等日常工作。在公司的各級部門，可設(shè)立相應(yīng)的合理化建議委員會分會。

　　合理化建議委員會職責(zé)范圍：

　?、盘岢龌蛐抻喒竞侠砘ㄗh活動的政策方針和總體規(guī)劃;

　?、婆鷾?zhǔn)合理化建議活動的年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算;

　?、侵贫ê蛯嵤├}建議活動的工作流程;

　?、葘彶楹捅O(jiān)督重大合理化建議的實施;

　　⑸總結(jié)、評估、獎勵每年的合理化建議活動。

　　四.管理程序

　　公司合理化建議委員會頒布實施合理化建議活動的工作流程，并進(jìn)行必要的培訓(xùn)。

　　公司員工均有權(quán)對公司經(jīng)營管理運(yùn)作情況提出建議。該建議可用較正規(guī)的提案表填寫。提案表主要記載事項：

　?、沤ㄗh人姓名、部門、職務(wù);

　?、铺岚溉掌?

　?、翘岚冈蚧蚶碛?

　?、冉ㄗh方案或措施;

　?、深A(yù)期效果及改善前后比較分析;

　?、势渌马?。

　　員工建議可通過公司OA系統(tǒng)員工合理化建議欄提交建議，或以郵件發(fā)到合理化建議委員會的指定郵箱。合理化建議委員會工作成員定期收集建議并給予反饋。允許員工建議是匿名或聯(lián)名的。合理化建議委員會也可公布若干經(jīng)營管理問題或難題，征招建議。收到提案后即進(jìn)行登記、編號，同一內(nèi)容以先提者為準(zhǔn)，同一日提案視為聯(lián)名。經(jīng)初步分類整理后送有關(guān)專家或被提案單位初審。不予以受理或暫保留的，應(yīng)及時通知原建議人。原建議人準(zhǔn)予申訴一次。初審認(rèn)可后，委員會進(jìn)行復(fù)審。復(fù)審中對提案劃分等級，并落實提案執(zhí)行部門和主辦人。

　　提案依其重要性分為四級：

　　A級，重要的，多為創(chuàng)新性的;

　　B級，較重要的，多為改良性的;

　　C級，一般性的;

　　D級，反映在個別問題點上的。

　　對提案落實執(zhí)行情況進(jìn)行調(diào)查、追蹤，協(xié)調(diào)解決存在的問題。對提案執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)、效果評估、效益測算及相關(guān)資料歸檔保存。將提案結(jié)果作成報告產(chǎn)擬訂獎勵方案，報委員會核準(zhǔn)后在OA系統(tǒng)上公布。提案改進(jìn)結(jié)果所導(dǎo)致的專利、專有技術(shù)和成果，其知識產(chǎn)權(quán)屬公司所有。

　　五.獎勵

　　(一).獎勵辦法凡1年內(nèi)提出建議累計3項，且均不采用的，發(fā)給獎金______元。凡1年內(nèi)提出建議累計3項，且均為暫保留的，發(fā)給獎金______元。對正式受理且分類為A類的，發(fā)給獎金______元對因改善而降低成本或增加收入的，按下列比例提取獎金：年節(jié)約工新創(chuàng)價值100萬元以上，按1%計算。年節(jié)約或部門報創(chuàng)價值50萬元以上至100萬元以下，按1%~1.5%計算。年節(jié)約或新創(chuàng)價值10萬元以上至50萬元以下，按1.5%~2%計算。年節(jié)約工新創(chuàng)價值1萬元以上至10萬元以下，按2%~3%計算。年節(jié)約或新創(chuàng)價值1000元以上至1萬元以下，按3%~4%計算。

　　(二).提案改進(jìn)結(jié)果導(dǎo)致注冊了公司所有的專利、專有技術(shù)和成果，可給建議人一次性特別獎金。

　　(三).保留或不采用的提議如后續(xù)得到采納，接第二十條給建議人追認(rèn)獎勵。]

　　(四).聯(lián)名建議的獎勵分配由具名在前的第一提案人主持，其他建議人如不服可向委員會申訴。

　　(五).公司的合理化成果可報當(dāng)?shù)卣陥蠛侠砘ㄗh獎。

　　(六).公司總經(jīng)理或其他高級職員的合理化建議及其獎勵由公司董事會參照本條例執(zhí)行。

　　(七).合理化建議獎勵金在公司成本費(fèi)用中列支，不列入工資總額，公司可適當(dāng)提取合理化活動費(fèi)。

　　六.附則

　　員工合理化建議在經(jīng)過合理化建議委員會審議核準(zhǔn)后應(yīng)落實具體承辦和協(xié)助部門。本條例經(jīng)總經(jīng)理辦公會議通過后頒行。

　　人力資源部