物業(yè)管理制度大全

　　第一部分 崗位職責

　　公司總經(jīng)理崗位職責

　　1、嚴格執(zhí)行國家、省、市有關物業(yè)管理的方針、政策。

　　2、帶領全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。

　　3、注意經(jīng)濟效益，精心理財，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。

　　4、抓好精神文明建設，維護業(yè)主合法權益，樹立良好的企業(yè)形象。

　　5、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。

　　6、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。

　　7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進行考核。

　　8、調動各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報工作及經(jīng)營收支情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求，并及時答復，認真解決。

　　9、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

　　10經(jīng)常與上級公司和政府相關部門溝通，理順關系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

　　公司副總經(jīng)理崗位職責

　　1、在總經(jīng)理領導下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。

　　2、主要抓好設備設施維修、保養(yǎng)計劃的制訂和落實工作。帶領全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。

　　3、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。

　　4、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。

　　5、調動各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報分管理工作情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用的建議、意見和要求，并及時答復、認真解決。

　　6、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

　　7、經(jīng)濟與上級公司和政府相關部門順關系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

　　職能部門經(jīng)理崗位職責

　　1、在公司總經(jīng)理室的領導下，全面實施本部門的各項工作。

　　2、負責制定本部門的工作計劃，組織各項工作的開展。

　　3、負責配合辦公室進行本部門員工的招聘。

　　4、負責制定本部門員工的業(yè)務培訓計劃，定期開展員工培訓。

　　5、負責指導、監(jiān)督、檢查本部門各項工作，定期對本部門員工進行考核。

　　管理處主任崗位職責

　　在總經(jīng)理直接領導下，貫徹執(zhí)行公司各項方針、政策，全面負責負責管理處的日常事務和管理工作。

　　1、建立、健全各項規(guī)章制度，檢查督促崗位責任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務質量，落實獎懲制度;

　　2、安排和調整本部門人員工作，負責制定本部門的工作計劃，并組織編寫管理報告和各種通知、公函;

　　3、負責傳達公司文件、通知及會議精神;

　　4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理;

　　5、熟悉國家有關法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責任區(qū)管理的實際操作;

　　6、隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時做好物業(yè)管理費催交的組織工作，并組織解決好有關投訴，不斷改進服務質量;

　　7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計劃;

　　8、加強各班的團結合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調;

　　9、認真完成公司交給的其他任務。

　　內勤員崗位職責

　　內勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下，負責文檔資料的保存和管理，做好各項基礎性工作。

　　1、按照物業(yè)服務的需要，編制采購計劃，并實施采購;

　　2、對倉庫物資和其他物資進行管理，建立物資臺帳;

　　3、協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務;

　　4、做好本部門員工的考勤、考核管理;

　　5、負責管理轄區(qū)內業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞;

　　6、負責本部門各類通知、公函、報告的收發(fā);

　　7、負責接聽服務電話，屬于業(yè)主投訴及報修的要做好記錄，并及時轉交處理，對于緊急突發(fā)事件及時向本部門負責人或公司領導匯報;

　　8、熟悉各種收費程序，負責接待上門的交費的業(yè)主，并做好收費記錄;

　　9、熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士，對他們的咨詢事項給予熱情、周到的答復和解釋;

　　10、完成本部門安排的其他工作。

　　管理員崗位職責

　　在管理處主任的直接領導下開展日常管理服務工作。

　　1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況;

　　2、建立收費臺帳，掌握收費動態(tài)，及時收取、催交各項應收費用;

　　3、負責辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務;

　　4、負責巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況;

　　5、負責對外包服務過程進行監(jiān)督管理;

　　6、負責與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。

　　文員崗位職責

　　1、負責部門的文件撰寫、整理工作;

　　2、負責員工考勤、收發(fā)傳達文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來文;

　　3、負責辦理各類外來人員的出入證件;

　　4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會議，并做好會議記錄;

　　5、接待來訪的業(yè)主，對其提出的問題及意見，予以解釋解答，并將詳細內容記錄在案;

　　6、負責做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密;

　　7、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項費用的通知書;

　　8、通過各種媒介做好宣傳工作;

　　9、負責組織業(yè)主意見征詢活動和社區(qū)文化活動;

　　出納崗位職責

　　1、清點匯總部門交來的款項;

　　2、審核原始憑證是否完整;

　　3、發(fā)放工資、獎金，支付符合手續(xù)的費用;

　　4、處理銀行存款收入和支出業(yè)務;

　　5、填制記帳憑證，交會計記帳;

　　6、正確使用發(fā)票，保證現(xiàn)金和銀行支票使用安全。

　　保安人員崗位職責

　　(一)、總則

　　1、貫徹執(zhí)行公安機關和上級部門制訂的各項法規(guī)和制度，努力維護好物業(yè)轄區(qū)內的治安安全;

　　2、遵守公司規(guī)章制度和《員工手冊》，服從領導，完成公司交給的其它工作任務;

　　3、負責做好對轄區(qū)內的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的登記工作;

　　4、負責做好機動車輛的管理和收費工作;

　　5、負責做好綜合管理費收取工作;

　　6、熟悉樓宇情況、以動態(tài)、巡查等方式預防、發(fā)現(xiàn)、制止各類事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應急處理能力;

　　7、按規(guī)定著裝，文明值勤，嚴格交接班手續(xù)，認真做好值班記錄和交接班記錄;

　　8、講究文明、禮貌待人，耐心說服、教育住戶遵守物業(yè)轄區(qū)各項管理規(guī)定。

　　(二)、保安隊隊長崗位職責

　　保安隊長在管理處主任的直接領導下，全面負責保安隊的各項管理工作。

　　1、了解和掌握保安隊的情況，根據(jù)管理處領導的要求和意圖，結合實際，建立和健全各項工作細則的獎懲條例，抓好實施組織和監(jiān)督工作，對物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實施管理;

　　2、主持保安業(yè)務工作會議，督促檢查各項規(guī)章制度的落實，重點是《員工手冊》及保安相關規(guī)定的落實情況，組織隊員學習業(yè)務知識和形體儀表訓練，認真做好培養(yǎng)和業(yè)務訓練，提高全體隊員的整體素質。;

　　3、經(jīng)常定期不定期檢查保安隊員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評工作，落實崗位責任制和獎懲條例;

　　4、掌握隊員的思想動態(tài)，認真做好思想工作，抓好保安隊伍的思想建設，關心隊員的生活狀況和業(yè)務水平，做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實際問題;

　　5、教育培養(yǎng)所屬班長，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平;

　　6、處理有關保安方面的事務，重大治安問題和事故及時向領導匯報，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。

　　7、完成公司交辦的收費等其它工作任務。

　　(三)、保安班長崗位職責

　　保安班長在保安隊長的直接領導下，負責保安隊日常事務的實施工作。

　　1、負責組織當班的保安工作，監(jiān)督和指導認真做好執(zhí)勤工作，及時糾正和登記違紀違章現(xiàn)象;

　　2、檢查本班人員的著裝儀容、內務衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設施、自衛(wèi)武器等物品;

　　3、負責填寫《值班記錄》，登記本班獎罰情況，檢查各巡邏點情況;

　　4、按照保安部(隊)制定的培訓計劃搞好組織實施工作，定期召開班務會，經(jīng)常對隊員進行具體的業(yè)務指導和崗位培訓，提高本人和全班的整體素質和業(yè)務水平，能及時解決當班時間內的各種突發(fā)事件。

　　5、及時做好上傳下達和請示匯報工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關系;

　　6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實安全措施，預防各種事故，工作中有處理不當?shù)氖聭皶r向上級請示匯報;

　　7、團結本班人員，堅持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。

　　8、完成公司下達的其他任務。

　　(四)保安員崗位職責

　　1、門崗

　　①熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況;

　　②保持威嚴可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風貌;

　　③負責做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進行管理，制止閑雜人員隨意進入物業(yè)轄區(qū);

　　④負責做好對機動車輛的出入管理和收費工作。

　　⑤熟悉保安設施設備的操作規(guī)程及報警設施的使用方法;

　　⑥做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。

　　⑦負責回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責內的問題;

　　⑧對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進行規(guī)勸和制止。

　　2、巡邏崗

　　①嚴格遵守公司規(guī)章制度，實行24巡視巡邏制度，嚴格執(zhí)行隊列行走標準，樹立公司良好形象和個人道德風范;

　　②樹立強烈的責任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛、收費、以及住戶求援、報警等工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然;

　　③熟知本人責任區(qū)域內住戶情況，了解物業(yè)轄區(qū)內其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

　　④熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識;

　　⑤巡查公共設備設施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設施受損及時上報，對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進行規(guī)勸和制止;

　　⑥加強對物業(yè)轄區(qū)的機動車輛管理，維持車輛停放秩序;

　　⑦積極參加職業(yè)道德和業(yè)務、消防培訓，努力提高自身素質。

　　消防員(保安員兼)崗位職責

　　1、切實貫徹“預防為主，防消結合”的指導方針，認真學習有關消防知識，掌握各種滅火器的使用方法;

　　2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設施臺帳定期進行安全檢查，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用;

　　3、物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險工作，履行義務消防員的職責，不得臨陣借故逃避;

　　4、發(fā)生火警事故時，迅速報告有關領導，撥打火警電話119，向消防部門報警，組織人員搶救險情，組織住戶撤離危險地帶，并做好妥善安排，做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴防趁火打劫撈取不義之財，協(xié)助有關部門查清起火原因;

　　5、加強轄區(qū)內動用明火的控制和管理。

　　監(jiān)控值班員崗位職責

　　1、嚴密監(jiān)視保安對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知值班保安處理，并及時通過對講機或電話向隊長報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢。

　　2、熟悉所管理設備的性能、操作程序，能獨立進行操作，并能進行簡單的維修;

　　3、出現(xiàn)異常情況時，堅持、確認、匯報，并做好情況記錄;

　　4、負責設備的日常巡視、情況記錄;

　　5、保持機房干凈、整潔;做好交接班工作。

　　維修人員崗位職責

　　1、執(zhí)行公司決定，服從管理、遵守紀律，樹立良好的服務意識;

　　2、熟悉物業(yè)轄區(qū)內樓宇的樓幢號、單元、戶數(shù)和房屋結構、水施、電施等管線走向;

　　3、嚴格遵守服務內容與服務標準，及時受理業(yè)主提出的各種報修;

　　4、積極為業(yè)主提供多項便民服務，并做到服務周到、熱情、規(guī)范，無投訴;

　　5、工作時間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴格遵守操作規(guī)程以確保安全，預防意外事故的發(fā)生;

　　6、工作完畢及時清理施工現(xiàn)場雜物，服務過程須請業(yè)主簽字認可;

　　7、愛護工具，杜絕浪費，按規(guī)定領用工具和維修材料。

　　8、負責對共用部位設施的巡視和保養(yǎng)。

　　9、按月做好報修、維修記錄的匯總和材料采購的計劃編制。

　　清衛(wèi)工崗位職責

　　1、遵守公司制定的各類規(guī)章制度和《員工手冊》;

　　2、尊重領導，服從分配，及時完成工作任務;

　　3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔;

　　4、文明服務，作風廉潔，拾金不昧;

　　5、按照服務內容和服務標準對物業(yè)轄區(qū)進行清潔衛(wèi)生打掃，維護物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序;

　　6、及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標語等;

　　7、對保潔范圍內物業(yè)的異常情況及時行保安員或管理員匯報;

　　8、對亂扔廢棄物的現(xiàn)象應予以制止，并及時清除;

　　9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對無故損壞的酌情賠償。

　　綠化工崗位職責

　　1、遵守公司的規(guī)章制度和《員工手冊》;

　　2、服從公司領導和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時佩戴好上崗證;

　　3、綠化養(yǎng)護操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現(xiàn)象;

　　4、對住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮;

　　5、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設施、農藥、化肥及其他用品，嚴格使用化肥和農藥;

　　6、花草樹木及時澆水，防止過旱和過澇;

　　7、對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，保證成活率達90%以上;

　　8、熟悉物業(yè)轄區(qū)內的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木;

　　9、對工作過程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時向保安或管理員匯報。

篇2：業(yè)務指導委員會職責制度

>　　業(yè)務指導委員會的職責和制度

　　為規(guī)范公證業(yè)務議事程序，加強業(yè)務指導委員會在公證業(yè)務工作中發(fā)揮應有的指導作用，提高辦證質量和辦證效率，根據(jù)公證法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，特制定如下制度。

　　一、業(yè)務指導委員會是指導本處公證業(yè)務的開展和研討疑難復雜公證事項的內設部門。宗旨是：指導本處的業(yè)務發(fā)展走向、組織專題研究、規(guī)范業(yè)務流程、處置重大公證事項等，以進一步推動本處公證業(yè)務向縱深發(fā)展。

　　二、業(yè)務指導委員會每季度召開一次全體會議，總結、研究和安排有關工作和學習計劃。根據(jù)工作需要，可不定期召開公證工作會議。

　　三、業(yè)務指導委員會的職責

　　(一)制訂每月的學習計劃，組織辦證人員學習法律、法規(guī)、規(guī)章制度和其他業(yè)務知識，學習有關公證案例及先進的辦證經(jīng)驗。

　　(二)研究公證業(yè)務中出現(xiàn)的新情況、新問題，討論決定新的公證業(yè)務的辦理流程，提出具體操作要求。

　　(三)對重大、疑難、復雜公證事項進行專題研討，提出辦證方式、方法和相應要求，并確定辦證人員。

　　(四)規(guī)范辦證流程，審定相關法律文書范本。

　　(五)總結公證工作中具有指導性的經(jīng)驗，定期或不定期上報信息簡報。

　　(六)定期組織業(yè)務學習，加強對公證員助理進行業(yè)務指導與培訓。

　　(七)各委員在平時工作中做好收集業(yè)務信息，每年八月中旬向公證處提交論文一篇，年終向指導委員會提交一篇業(yè)務建設指導咨詢報告。

　　(八)討論決定與公證業(yè)務有關的其他事項等。

　　四、業(yè)務指導委員會討論，決定公證事項和公證事務，遵循以事實為依據(jù)、以法律為準繩的原則，獨立行使公證職能。

　　五、業(yè)務指導委員會成員對會議討論、研究、決定問題的過程應保守秘密，不得泄露會議討論、決定的秘密事項。

　　六、業(yè)務指導委員會作出的決定適用于全處公證業(yè)務，各相關人員必須嚴格執(zhí)行。

　　七、業(yè)務指導委員會作出的決定如存有重大異議，或者作出決定后發(fā)現(xiàn)新的事實或新的情況足以影響所作決定的正確性，處主任有權m.dewk.cn提請業(yè)務指導委員會予以復議。

　　八、業(yè)務指導委員會設秘書一人，負責日常工作記錄和落實。

　　九、本制度自頒布之日起施行。

篇3：公證處督查委員會職責制度

　　公證處督查委員會的職責和制度

　　督查委員會是本處督察、督促和復查的內設機構，其主要任務和職責是：

　　一、督促本處公證人員認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和上級黨委、政府的指示精神;

　　二、引導本處公證人員形成正確的輿論氛圍，培養(yǎng)良好的思想政治、組織紀律和生活工作作風;

　　三、受理公證當事人的投訴案件，建立投訴案件登記表，在三個工作日內著手調查核實與投訴相關的問題，并作出書面處理意見，及時向處領導匯報調查核實的結果和處理意見，向投訴人員反饋處理決定;

　　四、督促本處各部門建立健全公證服務滿意度評議制度，如有當事人對公證服務不滿意的，應當在二個工作日對有關情況進行核實，及時將核實結果報告處領導，將處理意見反饋給當事人并在本處通告;

　　五、退查、復查的公證文書應當在收到之日起三個工作日內進行核實，及時作出書面的復查報告，提出書面處理意見上報;

　　六、對本處出具的錯、假公證的前因后果進行認真調查核實，作出書面調查報告，提出書面處理意見上報;

　　七、督查本處公證人員日常行為規(guī)范、著裝規(guī)范、儀容儀表、精神風貌、文明形象等;

　　八、督查本處各部門辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、工作紀律、人文風貌等;

　　九、督查本處公證人員的日常辦公行為、服務態(tài)度、工作效率、考勤紀律、值班情況;

　　十、督查本處公證人員對業(yè)務知識的學習情況和對規(guī)章制度的執(zhí)行落實情況;

　　十一、督查本處公證人員履行崗位職責及公開承諾的情況;

　　十二、對在督查上述第七至十一項中發(fā)現(xiàn)的問題及時下達督辦通知，限期整改，并提出相應的處理意見;

　　十三、定期發(fā)布本處工作中發(fā)生的有影響力事件的督查通報;

　　十四、督查上級交給的其他任務和本處交辦的其他事項。