保安部各崗位職業(yè)要求、考勤制度及職責(zé)規(guī)范

保安員守則

　　擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛(ài)本職工作，維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。

　　服從管理，履行職責(zé)，講求工作效率，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，法制水準(zhǔn)和工作能力，努力完成本職工作。

　　遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀(jì)守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)。

　　注重職業(yè)道德，樹(shù)立企業(yè)和個(gè)人的良好形象，講文明、講禮貌;團(tuán)結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛(ài)護(hù)公物、顧全大局。

　　增強(qiáng)保密觀念，保管好各種業(yè)務(wù)資料，不外泄公司內(nèi)部情況和信息。

　　遵守安全規(guī)定和各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)防各類(lèi)事故的發(fā)生。

保安員行為規(guī)范

職業(yè)道德要求

　　1、敬業(yè)愛(ài)崗：熱愛(ài)本職崗位，勤奮敬業(yè)，積極肯干，樂(lè)于為本職工作奉獻(xiàn)。

　　2、遵守紀(jì)律：遵守國(guó)家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。

　　3、誠(chéng)實(shí)守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。

　　4、認(rèn)真學(xué)習(xí)：認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

　　5、公私分明：愛(ài)護(hù)公物，不謀私利，自覺(jué)維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。

　　6、勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識(shí)，勤儉辦公，節(jié)約能源。

　　7、團(tuán)結(jié)合作：嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個(gè)人與集體、同事的工作關(guān)系;具有良好的協(xié)作精神，易于他人相處。

　　8、嚴(yán)守秘密：未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外傳播或提供公司的內(nèi)部資料。

服務(wù)意識(shí)要求

　　1、文明禮貌：做到語(yǔ)言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

　　2、主動(dòng)熱情：以真誠(chéng)的笑容，主動(dòng)熱情地為用戶(hù)服務(wù)，主動(dòng)了解用戶(hù)需求，努力為用戶(hù)排憂(yōu)解難。

　　3、耐心周到：?jiǎn)T工在對(duì)用戶(hù)的服務(wù)中要耐心周到，問(wèn)多不煩，事多不厭，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，耐心解答問(wèn)題，服務(wù)體貼入微，有求必應(yīng)，面面俱到，盡善盡美。

儀容儀表要求

　　1、保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號(hào)牌端正地佩戴在左胸前。

　　2、工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。

　　3、男員工頭發(fā)不蓋耳朵，不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶(大箭頭垂列皮帶扣處為準(zhǔn))，衣著束裝。

　　4、女員工頭發(fā)不過(guò)肩，不做怪異發(fā)型，不留長(zhǎng)指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

　　5、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對(duì)人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。

行為舉止要求

　　1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。

　　2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

　　3、行走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。

　　4、在各種場(chǎng)合，見(jiàn)到同事或用戶(hù)都要面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好。

　　5、進(jìn)入他人辦公室或住宅前，應(yīng)先用手輕敲3下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。

　　6、乘電梯要禮讓?zhuān)瘸龊筮M(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。

接聽(tīng)電話(huà)要求

　　1、所有來(lái)電，在鈴聲響3聲之內(nèi)接聽(tīng)。

　　2、拿起電話(huà)后，先致簡(jiǎn)單問(wèn)候，自報(bào)公司部門(mén)，語(yǔ)言親切柔和。

　　3、認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方講話(huà)，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

　　4、通話(huà)完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對(duì)方放下電話(huà)后，再輕放下電話(huà)。

　　5、上班時(shí)間，一般不得打(傳)私人電話(huà)，如有急事，通話(huà)時(shí)間不得超過(guò)3分鐘。

　　6、打出電話(huà)時(shí)，應(yīng)預(yù)先整理好電話(huà)內(nèi)容，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，明了。

處理投訴

　　1、員工必須意識(shí)到公司的工作是以用戶(hù)為中心，必須高度重視用戶(hù)的投訴。

　　2、細(xì)心、耐心地聆聽(tīng)用戶(hù)投訴、讓用戶(hù)暢所欲言。

　　3、認(rèn)真地用書(shū)面形式記錄下投訴內(nèi)容，迅速、妥善地解決用戶(hù)投訴的問(wèn)題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門(mén)解決。

　　4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

　　5、投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。

　　6、對(duì)用戶(hù)投訴應(yīng)表示感謝，對(duì)事件表示歉意，處理完投訴后，應(yīng)主動(dòng)回復(fù)用戶(hù)，了解用戶(hù)滿(mǎn)意程度。

服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮

　　1、公司實(shí)行層級(jí)管理和崗位責(zé)任制，各級(jí)員工都向其直屬上級(jí)負(fù)責(zé)，總經(jīng)理對(duì)總公司負(fù)責(zé)。

　　2、各級(jí)管理人員應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，依時(shí)完成任務(wù)，不得頂撞上級(jí)，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿(mǎn)的應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示投訴。

認(rèn)真工作，禮貌待客

　　1、注重禮儀：是對(duì)用戶(hù)和同事最基本的態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話(huà)時(shí)先說(shuō)“您好”。做到用戶(hù)第一，熱情有禮。

　　2、講究效率：提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)，急用戶(hù)所急，為用戶(hù)排憂(yōu)解難，籍以贏得用戶(hù)的滿(mǎn)意及公司聲譽(yù)。

　　3、工作責(zé)任：無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡責(zé)，一切務(wù)求得到圓滿(mǎn)的效果，給用戶(hù)以效率快和服務(wù)佳的良好印象。

　　4、搞好協(xié)作：是管理的重要因素之一。各部門(mén)之間，員工之間應(yīng)互相配合、真誠(chéng)協(xié)作，不得互相推卸，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)公司的聲譽(yù)。

　　5、誠(chéng)實(shí)守信：誠(chéng)實(shí)守信是管理人員必須具有的品德。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得謊報(bào)虛情，不得文過(guò)飾非、陽(yáng)奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個(gè)人資料不準(zhǔn)確，由此造成的個(gè)人權(quán)益受損，概由員工本人負(fù)責(zé)。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責(zé)任。

規(guī)章制度，堅(jiān)決執(zhí)行

　　1、按時(shí)上、下班、做到不遲到、不早退、不無(wú)故缺勤。上班時(shí)不得無(wú)故離開(kāi)工作崗位，有事離崗必須征得上級(jí)同意后，方可離崗。

　　2、員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時(shí)必須按規(guī)定穿著工作制服，除因公或批準(zhǔn)外，不能穿著或攜帶公司制服外出。

　　3、員工衣柜為存放工衣而設(shè)，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應(yīng)保持整潔;請(qǐng)勿將貴重物品及錢(qián)財(cái)存放在衣柜內(nèi)，若有遺失，公司將不負(fù)任何責(zé)任;不得私自加配鎖匙，若有遺失，應(yīng)立即報(bào)告本部門(mén)及保安部;未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)私自調(diào)換衣柜;公司有權(quán)隨時(shí)檢查。

　　4、設(shè)有員工通道的樓盤(pán)，員工在下班時(shí)必須行走員工通道，并自覺(jué)接受保安人員的監(jiān)督檢查。

　　5、任何員工不得利用職權(quán)或工作之便，給自己的親友以特殊優(yōu)惠、照顧。

愛(ài)護(hù)公物，注重衛(wèi)生

　　1、公司所發(fā)給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應(yīng)妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應(yīng)即通知部門(mén)經(jīng)理并報(bào)人力資源部，申請(qǐng)辦理賠償補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。離職時(shí)物品均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。

　　2、愛(ài)護(hù)公司的一切工作用品，注意所有設(shè)備的定期維修、保養(yǎng)。

　　3、要開(kāi)源節(jié)流，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準(zhǔn)亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

　　4、講文明衛(wèi)生。對(duì)人和氣、說(shuō)話(huà)文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優(yōu)美的環(huán)境。在公共場(chǎng)所見(jiàn)有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會(huì)有關(guān)部門(mén)。

服務(wù)用語(yǔ)

　　1、對(duì)來(lái)訪人員說(shuō)：您好，請(qǐng)問(wèn)您上哪樓哪座?“請(qǐng)出示您的證件”

　　2、當(dāng)對(duì)講機(jī)無(wú)人接聽(tīng)時(shí)應(yīng)對(duì)來(lái)訪者說(shuō)：“對(duì)不起，您要找的人不在，請(qǐng)您稍后與他聯(lián)系，好嗎?”

　　3、當(dāng)來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“謝謝您的合作，歡迎您再來(lái)”，“再見(jiàn)”。

　　4、對(duì)違章行車(chē)者說(shuō)：“對(duì)不起，我們這里是單行線，請(qǐng)您按規(guī)定方向行駛，謝謝您合作”

　　5、對(duì)違章行車(chē)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，消防通道禁止停車(chē)，請(qǐng)您將車(chē)泊在車(chē)位里好嗎?”

　　6、對(duì)車(chē)場(chǎng)內(nèi)閑雜人員說(shuō)：“您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車(chē)場(chǎng)玩耍，多謝您的合作”

　　7、對(duì)車(chē)輛出車(chē)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“您好，您的車(chē)位使用費(fèi)用XX元，這是您的收據(jù)，祝您一路順風(fēng)”

　　8、當(dāng)車(chē)輛進(jìn)車(chē)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您將門(mén)窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車(chē)內(nèi)，謝謝配合。”

篇2：某工廠保安部監(jiān)控值班制度

　　工廠保安部監(jiān)控值班制度

　　一、值班人員當(dāng)班時(shí)應(yīng)保持高度警惕及高度責(zé)任心，密切注意各部位情況，增強(qiáng)安全觀念，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，認(rèn)真做好值班記錄。

　　二、交接班時(shí)應(yīng)將機(jī)器設(shè)備的使用狀況、有無(wú)可疑情況交接記錄清楚。

　　三、消防、安防監(jiān)控范圍;公司所有廳室、辦公區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域、機(jī)房、樓梯間等，公司周邊環(huán)形車(chē)道。

　　四、值班時(shí)對(duì)正常情況的記錄。主要有：1.各部位攝像監(jiān)視頭的開(kāi)關(guān)時(shí)間、是否正常工作;2.重大及主要活動(dòng)的時(shí)間，進(jìn)場(chǎng)人員情況;3.對(duì)觀察到會(huì)場(chǎng)周?chē)母鞑课恢攸c(diǎn)情況進(jìn)行記錄;

　　五、值班時(shí)對(duì)非正常情況的記錄。重點(diǎn)對(duì)時(shí)間、事件內(nèi)容、人員等進(jìn)行記錄的主要要求有：1.在活動(dòng)時(shí)間、范圍內(nèi)所觀察到的非正常情況、可疑人物應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并視情況與派出所或有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，采取必要措施;2.在其他時(shí)間、范圍內(nèi)(如夜間及無(wú)活動(dòng)范圍等)所觀察到的情況應(yīng)作記錄，特別注意人員及所攜帶物品，并及時(shí)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，采取必要措施;

　　六、對(duì)各部位所發(fā)生的事故及其他緊急情況進(jìn)行記錄。

　　七、火災(zāi)、火警按“火災(zāi)報(bào)警操作程序”要求記錄。

　　八、對(duì)值班時(shí)接到的報(bào)警電話(huà)、可疑電話(huà)等應(yīng)進(jìn)行記錄。

　　九、協(xié)同本部門(mén)或其他部門(mén)所進(jìn)行的各項(xiàng)工作進(jìn)行記錄。

篇3：M小區(qū)保安部獎(jiǎng)懲制度

　　M小區(qū)保安部獎(jiǎng)懲制度

　　1. 處罰

　　1.1 辭退或開(kāi)除

　　1.1.1 在合同有效期內(nèi)有違法犯罪活動(dòng)的;

　　1.1.2 違反公司的各項(xiàng)管理制度，不能和公司保持一致經(jīng)教不改的;

　　1.1.3 在崗位上不履行或無(wú)能力履行保安職責(zé)的;

　　1.1.4 不服從領(lǐng)導(dǎo)不，不聽(tīng)從指揮的;

　　1.1.5 突發(fā)事件或緊急情況下臨陣脫逃或坐視不管的;

　　1.1.6 監(jiān)守自盜或以權(quán)謀利，經(jīng)他人揭發(fā)并證實(shí)者;

　　1.1.7 上班時(shí)睡崗嚴(yán)重者;

　　1.1.8 發(fā)生事故不及時(shí)匯報(bào)、隱瞞虛報(bào)、捏造事實(shí);

　　1.1.9 車(chē)庫(kù)出入口收費(fèi)不給票或少給票者;

　　1.1.10 不團(tuán)結(jié)同事，在外或公司打架半毆嚴(yán)重影響公司形象者;

　　1.1.11 聚眾財(cái)博，上班時(shí)間打瞌睡者一個(gè)月超過(guò)兩次者;

　　1.1.12 工作中威脅嚇唬上級(jí)消極對(duì)抗、拉幫結(jié)派者;

　　1.1.13 在外鬧事，從事非法活動(dòng)被公安機(jī)關(guān)收容者;

　　1.1.14 工作失職造成盜竊公司財(cái)產(chǎn)受到損失者，火災(zāi)及刑事案件發(fā)生者;

　　1.1.15 無(wú)故超假3天者，故意曠工者，無(wú)故損失公司財(cái)產(chǎn)者(先賠償，后接受處理);

　　1.1.16 有其它違紀(jì)行為，公司無(wú)明確規(guī)定，也無(wú)處罰方法，情節(jié)嚴(yán)重者。

　　2.記過(guò)處分或扣分(10分，50元)

　　2. 1 值班時(shí)間打瞌睡或擅自離崗、空崗、串崗;

　　2. 2 拾到客戶(hù)或業(yè)主的物品不主動(dòng)上交者;

　　2. 3 有欺騙敲詐、勒索行為的;

　　2. 4 配備的器材、器具丟失或損壞者(先賠償，后接受處理);

　　2. 5 酒后上崗，與來(lái)訪人員或業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵者;

　　2. 6 上班時(shí)間疏忽職守/濫用職權(quán),故意刁難者;

　　2. 7 不服從調(diào)配、不配合其它崗位者;

　　2. 8 外出地點(diǎn)不明確，突發(fā)事件集合未到者;

　　2. 9 不執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度，私自外出者;

　　2. 10 未經(jīng)業(yè)主同意私自進(jìn)入房?jī)?nèi)遭投訴者。

　　3.記嚴(yán)懲警告或扣6分(30元)

　　3.1 無(wú)故不參加軍訓(xùn)、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)者;

　　3.2 上班時(shí)間看書(shū)報(bào)，玩游戲機(jī)，聽(tīng)收錄機(jī)者;

　　3.3 未經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)及領(lǐng)班同意，私自換班、換崗、遲到超出10分鐘以上或缺勤者;

　　3.4 未經(jīng)批準(zhǔn)離崗位達(dá)5分鐘以上者，責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修其它一切損失公司財(cái)產(chǎn)知情不報(bào)，責(zé)任區(qū)域內(nèi)浪費(fèi)水電不及時(shí)處理者;

　　3.5 接到業(yè)主投訴不詳細(xì)登記及上報(bào)者;

　　3.6 不按照規(guī)定檢查登記小區(qū)出入人員及物品者;

　　3.7 值班時(shí)登記不清，交接不清或不進(jìn)行工作交接者;]

　　3.8 未經(jīng)允許派發(fā)公司文件者;

　　3.9 工作失誤、失職、造成一定后果被投訴者;

　　3.10 巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)處理，不及時(shí)簽到作弊者;

　　3.11 被其它部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)投訴不積極主動(dòng)配合工作經(jīng)查實(shí)者;

　　3.12 未經(jīng)允許自帶人留宿或私自動(dòng)用他人物品被投訴者;

　　3.13 無(wú)中生有，造謠生事，陷害他人者;

　　3.14 未履行職責(zé)或不按規(guī)程操作影響服務(wù)質(zhì)量者;

　　3.15 領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)班不堅(jiān)持原則，不公平處理問(wèn)題者;

　　3.16 相關(guān)有效文件(通知)或單據(jù)下發(fā)后，責(zé)任人未按要求處理完成者。

　　4.記警告或扣4分(20元)

　　4.1 不參加集體整隊(duì)上班時(shí)間著裝不整齊，下班后穿制服進(jìn)花園者;

　　4.2 崗位上形象不好，吃零食，抽煙或與業(yè)主、同事聊天串崗者;

　　4.3 對(duì)講機(jī)不使用文明用語(yǔ)閑聊與工作無(wú)關(guān)之事者;

　　4.4 上班中打私人電話(huà)，下班后私自進(jìn)入管理處閑玩打公司電話(huà)者;

　　4.5 小區(qū)發(fā)現(xiàn)有派發(fā)傳單和業(yè)務(wù)員閑雜人亂竄，保安坐視不管者;

　　4.6 不按規(guī)定檢查登記出入人員及物品者;

　　4.7 車(chē)場(chǎng)有違規(guī)停放，洗車(chē)、漏油或亂停現(xiàn)象者;

　　4.8 未經(jīng)允許擅用公司物品者;

　　4.9 非值班期間在崗位上逗留，未經(jīng)批準(zhǔn)私自在小區(qū)閑逛者;

　　4.10 對(duì)崗位區(qū)域的公共設(shè)施設(shè)備及消防設(shè)施不熟悉者。

　　5.記口頭警告或扣2分(10元)