小區高空拋物的投訴處理指引

　　1、物業服務中心加強高空拋物危害性的宣傳并作好相關記錄存檔：

　　1) 突出法規和典型案例的宣傳，應著重宣傳以下幾個方面：若行為人身份無法確定、但高空拋物致人損害的情況下，由全體住戶或使用人共同承擔民事責任，可以督促廣大鄰居在生活起居中增強自己對他人的注意義務，包括對其他鄰居的善意提醒義務和監督義務。

　　2) 將高空拋落的物品進行展示，警示住戶，在小區醒目位置上張貼有關高空拋物的溫馨提示，時刻提醒住戶：千萬不要高空拋物。

　　3) 積極與當地居委會/社區工作站(街道辦事處)開展多種形式的公民道德宣傳教育，同時，利用小區宣傳欄、社區網站，摘取相關高空拋物案例報道，拓寬信息共享平臺。

　　2、加強現場監控，發現問題及時制止，并進行勸服，做到防患于未然。

　　3、一般來說，高空拋物現象和高空拋物傷人很難被人捕捉到現場，往往受害者會采用謾罵泄憤或投訴、起訴方式來平衡自己的心理和維護自己的權益，而受害者往往依賴于物業服務中心，求得幫助和同情。

　　物業服務中心有效處理高空拋物帶來的投訴的關鍵還是正確引導，引導的步驟分為：認同感受--責權解析--探討解決辦法，按照三步走的思路逐步引導受害者能認同我方觀點。

　　遇受害者情緒激動時，客戶服務人員可直接帶受害者或致電到居委會/社區工作站(街道辦事處)協調處理，在達成意見的基礎上，物業服務中心還應相繼開展一些服務工作：例如針對性地張貼《溫馨提示》。

　　【說明：對于此類的溫馨提示，落款應以居委會/社區工作站(街道辦事處)、業委會、物業服務中心三方名義簽署，避免主次不分】、上門走訪、對重點部位進行監控錄像(避免侵犯隱私權)、加強現場崗位監控等。

　　對于高空拋物傷人嚴重事件，物業服務中心可協助受害者報警和配合公安機關取證。

篇2：物業高空拋物處理方法

1、物業服務中心加強高空拋物危害性的宣傳并作好相關記錄存檔：

　　1) 突出法規和典型案例的宣傳，應著重宣傳以下幾個方面：若行為人身份無法確定、但高空拋物致人損害的情況下，由全體住戶或使用人共同承擔民事責任，可以督促廣大鄰居在生活起居中增強自己對他人的注意義務，包括對其他鄰居的善意提醒義務和監督義務。

　　2) 將高空拋落的物品進行展示，警示住戶，在小區醒目位置上張貼有關高空拋物的溫馨提示，時刻提醒住戶：千萬不要高空拋物。

　　3) 積極與當地居委會/社區工作站(街道辦事處)開展多種形式的公民道德宣傳教育，同時，利用小區宣傳欄、社區網站，摘取相關高空拋物案例報道，拓寬信息共享平臺。

2、加強現場監控，發現問題及時制止，并進行勸服，做到防患于未然。

3、一般來說，高空拋物現象和高空拋物傷人很難被人捕捉到現場，往往受害者會采用謾罵泄憤或投訴、起訴方式來平衡自己的心理和維護自己的權益，而受害者往往依賴于物業服務中心，求得幫助和同情。

　　物業服務中心有效處理高空拋物帶來的投訴的關鍵還是正確引導，引導的步驟分為：認同感受--責權解析--探討解決辦法，按照三步走的思路逐步引導受害者能認同我方觀點。

　　遇受害者情緒激動時，客戶服務人員可直接帶受害者或致電到居委會/社區工作站(街道辦事處)協調處理，在達成意見的基礎上，物業服務中心還應相繼開展一些服務工作：例如針對性地張貼《溫馨提示》。

　　【說明：對于此類的溫馨提示，落款應以居委會/社區工作站(街道辦事處)、業委會、物業服務中心三方名義簽署，避免主次不分】、上門走訪、對重點部位進行監控錄像(避免侵犯隱私權)、加強現場崗位監控等。

　　對于高空拋物傷人嚴重事件，物業服務中心可協助受害者報警和配合公安機關取證。