小區(qū)晨練噪音的投訴處理指引

　　1、在項目前期介入時，建議設計部門開辟專門的晨練活動場所，并注意晨練場所設置對其他業(yè)主的影響。

　　2、聽取小區(qū)居委會/社區(qū)工作站、業(yè)委會的意見，制作晨練活動場地開放的合理時間、注意事項等標識，張掛小區(qū)《文明公約》。

　　3、建立晨練老年人的生活檔案，包括老年人的活動時間、活動項目、活動地點、聯(lián)系電話、有無不良習慣等，給小區(qū)居委會/社區(qū)工作站(街道辦事處)留存一份。

　　4、落實現(xiàn)場安全員及管理員的巡查制度，發(fā)現(xiàn)有影響其他客戶的行為應及時制止或勸說，避免影響升級。

　　5、宣傳公民道德建設，物業(yè)服務中心牽頭組織，開展“宣傳日”為主題的豐富多彩活動，提高社區(qū)居民的思想道德意識。

　　6、由于晨練噪音問題，客戶之間往往會發(fā)生糾紛。在處理此類問題時，物業(yè)服務中心工作人員應從兩方面引導：

　　1)跟糾紛雙方進行溝通，明確物業(yè)服務中心的工作性質和居委會/社區(qū)工作站的服務范疇，帶領糾紛雙方去社區(qū)工作站協(xié)調解決;

　　2)主動找居委會/社區(qū)工作站(街道辦事處)民事調解員到現(xiàn)場協(xié)調處理，并知會公司相關領導，留意事態(tài)發(fā)展。

　　7、對相對噪音較小的活動，可以勸說適當調整運動時間或幫助尋找合適的場地，減少對其他客戶的影響;對較吵的活動，考慮提供適當?shù)某烤殘鏊瑴p少噪音影響。

篇2：商場噪音騷擾地震聚眾處理應急預案

　　商場噪音騷擾、地震、聚眾處理的應急預案

　　1.噪音騷擾應急預案：

　　-安全員應留意商場四周所產(chǎn)生的噪音，如機器、音響、人員喧嘩等情況，均可直接影響其他商戶。

　　-當接到商戶投訴或巡檢時，自行發(fā)覺有異常噪音的，均須調查噪音的來源，加以說明制止并及時向安全主管匯報。

　　-任何商戶或施工單位經(jīng)多次規(guī)勸仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量，應報安全主管并記錄施工人員的詳細資料按規(guī)定予以處罰，沒收制造噪音的工具，必要時經(jīng)商場物業(yè)經(jīng)理同意后作斷電處理或報告環(huán)保監(jiān)督部門。

　　-對外來人員故意聚集又騷擾引起噪音，嚴重影響商戶的，經(jīng)干預仍不改正，報商場總經(jīng)理同意后報警。

　　-記錄一切有關資料，填寫《事件報告》。

　　2.爆炸物處理辦法：

　　通過對爆炸物事故進行及時、有效、合理的處理，確保業(yè)戶的人身和財產(chǎn)安全。商場物業(yè)經(jīng)理、安全經(jīng)理在第一時間內成立緊急處理小組，指揮處理工作，緊急處理小組各位成員依照《爆炸物處理程序表》的有關流程完成處理工作。

　　執(zhí)行細則：詳見《爆炸物處理程序表》

　　3.聚眾事件預案：

　　執(zhí)行細則：祥見《聚眾事件作業(yè)程序表》