小區(qū)物業(yè)服務(wù)違約處罰細(xì)則
一、物業(yè)服務(wù)人員要求和日常管理與服務(wù)
序號(hào)
違約事項(xiàng)
違約處罰
金額(元)
備注
1
物業(yè)服務(wù)人員無(wú)相應(yīng)崗位資質(zhì)證書(shū)的，每人每少1證處罰
500
2
物業(yè)服務(wù)人員未按規(guī)定著裝或未戴工牌上崗的，每人每次處罰
50
隨機(jī)抽查，或經(jīng)有效投訴
3
物業(yè)服務(wù)管理處未公示乙方有關(guān)證照，本小區(qū)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人信息，業(yè)主來(lái)訪接待制度，收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)的，每少1項(xiàng)處罰
1000
4
物業(yè)服務(wù)管理處每天進(jìn)行業(yè)務(wù)接待的時(shí)間少于12小時(shí)的，每次每少1小時(shí)處罰
200
隨機(jī)抽查，或經(jīng)有效投訴
5
物業(yè)服務(wù)人員未做好業(yè)主和物業(yè)使用人來(lái)訪、投訴等記錄的，每次處罰
50
6
未制定本小區(qū)房屋裝修、工程施工管理裝修管理制度的，未建立齊全的物業(yè)管理檔案、設(shè)施設(shè)備管理檔案、竣工驗(yàn)收檔案、業(yè)主或物業(yè)使用人資料檔案、業(yè)主或使用人裝修檔案、物業(yè)租賃檔案等其他必要的物業(yè)服務(wù)檔案或其他文件資料的，每少1個(gè)處罰
2000
各檔案、文件資料以承接查驗(yàn)為基準(zhǔn)。隨機(jī)抽查或據(jù)業(yè)委會(huì)函件
7
前述檔案中某個(gè)檔案遺漏事項(xiàng)超過(guò)10項(xiàng)的，每超過(guò)1項(xiàng)處罰
200
8
前述檔案或其他文件資料發(fā)生遺失或損壞的，每個(gè)處罰
2000
9
拒不在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提供業(yè)委會(huì)要求的技術(shù)圖紙、檔案資料或其他文件資料的，每個(gè)每延遲1天處罰
500
10
未制定本小區(qū)月度、季度、年度物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃的或雖已制定但未實(shí)際組織實(shí)施且經(jīng)業(yè)委會(huì)要求后仍不在規(guī)定時(shí)間內(nèi)組織實(shí)施的，每少制定1個(gè)或每少實(shí)施1項(xiàng)處罰
1000
據(jù)業(yè)委會(huì)函件
11
一般性維修未在24小時(shí)內(nèi)開(kāi)展維修工作的(預(yù)約除外)，每一維修事項(xiàng)每延遲1天處罰
100
隨機(jī)抽查或經(jīng)有效投訴
12
業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴未在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行答復(fù)的，每一投訴每延遲1天處罰
100
13
每年與業(yè)主或物業(yè)使用人的溝通(含走訪、懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查等形式)低于小區(qū)已入住戶數(shù)80%的，每低1%處罰
1000
每年檢查1次
14
提供無(wú)償便民服務(wù)少于3項(xiàng)的，提供有償特約服務(wù)少于3項(xiàng)的，每少1項(xiàng)處罰
1000
15
節(jié)假日無(wú)主題布置的，每處每少1次處罰
5000
具體需要布置的節(jié)假日由業(yè)委會(huì)另行規(guī)定
16
本小區(qū)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或其他物業(yè)服務(wù)人員無(wú)故缺席業(yè)委會(huì)舉行的懇談會(huì)議的，每次每缺席1人處罰
1000
據(jù)相關(guān)會(huì)議出席情況
17
未及時(shí)公示有關(guān)信息且在業(yè)委會(huì)通知后仍不在規(guī)定時(shí)間內(nèi)公示的，每項(xiàng)每延遲1天處罰
500
據(jù)業(yè)委會(huì)函件
18
乙方人員(含乙方聘請(qǐng)的專項(xiàng)服務(wù)組織人員)言語(yǔ)攻擊、辱罵、威脅業(yè)主、業(yè)委會(huì)成員或其家屬的，每人每次處罰。
2000
經(jīng)業(yè)委會(huì)查實(shí)
19
乙方人員(含乙方聘請(qǐng)的專項(xiàng)服務(wù)組織人員)與業(yè)主、業(yè)委會(huì)成員或其家屬發(fā)生肢體沖突的，每人每次處罰
5000
20
拒不配合業(yè)委會(huì)、業(yè)委會(huì)委托授權(quán)的第三方機(jī)構(gòu)對(duì)其物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督考核的，每次處罰
2000
21
未按時(shí)繳納本小區(qū)公共水電費(fèi)的，每延遲1天處罰
1000
22
未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)業(yè)委會(huì)書(shū)面文書(shū)的，每延遲1天處罰
500
據(jù)業(yè)委會(huì)函件
23
對(duì)可預(yù)見(jiàn)的事件(如計(jì)劃內(nèi)的停水、停氣、停電)未按規(guī)定提前通知業(yè)主、物業(yè)使用人的，每次處罰
1000
經(jīng)業(yè)委會(huì)查實(shí)
24
緊急服務(wù)電話未24小時(shí)值守，出現(xiàn)無(wú)人接聽(tīng)的，每次處罰
200
經(jīng)有效投訴
二、環(huán)境衛(wèi)生
序號(hào)
違約事項(xiàng)
違約處罰
金額(元)
備注
25
樓內(nèi)公共區(qū)域地面每日清掃并拖洗少于1次的，同一樓棟目視有垃圾、污漬超過(guò)6處(以住宅樓為例，6處以上時(shí)，合格率已低于80%，下同)的，每處每少1次或每超過(guò)1處處罰
50
26
樓內(nèi)公共區(qū)域大堂、門廳、走廊的墻面、瓷磚、天花板、燈具、壁畫(huà)等其他裝飾物每月清潔保養(yǎng)少于1次的，同一樓棟目視有蜘蛛網(wǎng)、污漬超過(guò)6處的，每處每少1次或每超過(guò)1處處罰
50
27
樓內(nèi)公共區(qū)域大堂、門廳的玻璃門、門禁設(shè)備、公告欄等每日擦拭少于1次的，同大堂或門廳目視有污漬、灰塵超過(guò)2處的，每處每少1次或每超過(guò)1處處罰
50
28
樓內(nèi)公共區(qū)域樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每周擦拭少于1次的，同一樓棟目視有污漬、灰塵超過(guò)6處的，每處每少1次或每超1處處罰
50
29
樓內(nèi)公共區(qū)域消防栓、指示牌每月擦拭少于1次的，同一樓棟目視有污漬、灰塵超過(guò)6處的，每處每少1次或每超1處處罰
50
30
電梯轎廂每日擦拭少于1次的，每月上不銹鋼油、打蠟少于1次的，同一轎廂目視有污漬超過(guò)2處的，每個(gè)轎廂每少1次或每超過(guò)1處處罰
100
31
樓外公共區(qū)域廣場(chǎng)、道路地面、草坪、明溝每日清掃少于1次的，同一獨(dú)立區(qū)域目視垃圾、污漬超過(guò)10處的，每少1次或每超過(guò)1處處罰
10
32
樓外公共區(qū)域廣場(chǎng)、道路地面、明溝每月沖洗少于1次的，同一獨(dú)立區(qū)域每少1次處罰
1000
33
樓外公共區(qū)域公園椅、涼亭、游樂(lè)設(shè)施、體育設(shè)施等每日擦拭少于1次的，同一設(shè)備目視污漬超過(guò)2處的，每少1次或每超過(guò)1處處罰
20
34
樓外公共區(qū)域燈桿燈具、公告欄、路標(biāo)、雕塑小品等每月擦拭少于1次的，同一設(shè)施污漬超過(guò)2處的，每少1次或每超過(guò)1處處罰
50
35
水景漂浮物每日清理少于1次的，每少1次處罰
50
36
垃圾桶(箱)外立面清洗擦拭每周少于1次的，同一垃圾桶(桶)外觀目視污跡超過(guò)2處的，每少1次或每超過(guò)1處處罰
20
37
垃圾桶(箱)每次清理少于2次的，每桶(箱)每少一次處罰
20
38
同一園區(qū)內(nèi)垃圾桶(箱)出現(xiàn)滿溢、散落超過(guò)2處的，同一片區(qū)的園區(qū)外垃圾桶(箱)出現(xiàn)滿溢、散落超過(guò)4處的每超1處處罰
100
39
垃圾站房應(yīng)有專人及時(shí)清理保持清潔若發(fā)現(xiàn)有垃圾堆放、散落在外面的，每次處罰
200
40
天臺(tái)、露臺(tái)、屋頂每月清掃1次，同一樓棟目視垃圾超過(guò)2處的每超1處罰。
20
41
地庫(kù)每日清掃少于1次、每周拖洗少于1次的，或每個(gè)區(qū)域目視垃圾、污漬超過(guò)6處的，每少1次或每超過(guò)1處處罰
20
42
地庫(kù)每月沖洗(或機(jī)器刷洗)少于1次的，每個(gè)區(qū)域每少1次處罰
1000
43
公共衛(wèi)生間每日保潔少于3次的，每個(gè)衛(wèi)生間目視可見(jiàn)垃圾、污漬超過(guò)2處的，每少1次或每超過(guò)1處處罰
20
三、秩序維護(hù)
序號(hào)
違約事項(xiàng)
違約處罰
金額(元)
備注
44
門崗未進(jìn)行24小時(shí)不間斷有人值班看守，發(fā)現(xiàn)脫崗、離崗的，每次處罰
100
隨機(jī)抽查或據(jù)有效投訴
45
門崗未經(jīng)識(shí)別身份擅自放人員、車輛進(jìn)小區(qū)的或未執(zhí)行人車分流(人行門進(jìn)出電動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車，車行門進(jìn)出人)管理的，每次處罰
100
46
無(wú)交接班記錄或交接班記錄未如實(shí)記錄實(shí)際情況的，每處每次處罰
50
47
未按規(guī)定的巡邏路線巡邏，遺漏巡邏點(diǎn)位或巡邏間隔超過(guò)2小時(shí)的，同一天同一點(diǎn)位每發(fā)現(xiàn)1次處罰
50
48
對(duì)不按要求停放的車輛未采取相關(guān)措施的，每車每次處罰
100
49
未攜帶對(duì)講裝置或其他安全護(hù)衛(wèi)器械上崗的，每人每次每少1項(xiàng)處罰
50
50
秩序維護(hù)人員不熟悉所在崗位消防設(shè)備位置的，不能正確使消防設(shè)備和物防、技防器械設(shè)備的，每人每次每項(xiàng)處罰
200
51
在崗?fù)媸謾C(jī)、睡覺(jué)、做其他與崗位工作無(wú)關(guān)的事情的，每人每次處罰
50
據(jù)有效投訴
52
監(jiān)控中心、控制中心未進(jìn)行24小時(shí)不間斷有人值班看守，發(fā)現(xiàn)離崗、脫崗的，每次處罰
500
53
監(jiān)控中心、控制中心接到報(bào)警信號(hào)后，乙方人員未在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置的，每超過(guò)5分鐘處罰
50
四、園林綠化和景觀
序號(hào)
違約事項(xiàng)
違約處罰
金額(元)
備注
54
未能保持草坪基平整、完整，同一塊草坪、樹(shù)林目視有積水或裸露土壤超過(guò)1處的，每超過(guò)1處處罰
100
55
未及時(shí)清除雜草，同一塊草坪目視雜草超過(guò)10處的，每超過(guò)1處處罰
10
56
根據(jù)不同植物需要及時(shí)施肥，同一區(qū)域每年施肥少于1次的，每次處罰
200
57
根據(jù)不同植物需要及時(shí)澆水，同一區(qū)域出現(xiàn)干旱萎蔫植物超過(guò)2株的，每株每次處罰
50
58
根據(jù)不同植物需要及時(shí)進(jìn)行蟲(chóng)害防治，同一區(qū)域出現(xiàn)明顯蟲(chóng)害植株超過(guò)2株的，每株每次處罰
50
59
根據(jù)不同植物需要及時(shí)修剪，同一植物每年修剪少于2次的，每次處罰
50
60
未及時(shí)清除枯枝、病蟲(chóng)害枝、萌蘗枝、倒伏枝條和綠植間垃圾同一區(qū)域超過(guò)5處的，每超1處處罰
20
61
水景、燈光、音響等景觀設(shè)備未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)開(kāi)放的，每處每少1次處罰
100
具體開(kāi)放時(shí)間，由本小區(qū)有關(guān)管理規(guī)定確定
62
節(jié)假日未在規(guī)定的時(shí)間和位置布置花卉等景觀的，每處每少一次處罰
2000
具體需布置的節(jié)假日和時(shí)間及位置由業(yè)委會(huì)另行規(guī)定
五、共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)
序號(hào)
違約事項(xiàng)
違約處罰
金額(元)
備注
63
房屋結(jié)構(gòu)和涉及使用安全的部位每年檢查少于2次的，未將檢查發(fā)現(xiàn)的損壞部位時(shí)及時(shí)安排維修并告知相關(guān)業(yè)主的，每少檢查1次或每漏檢、漏修1處處罰
3000
每年抽查2次
64
門窗及配件出現(xiàn)損壞未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)，同一樓棟門窗或配件缺失、開(kāi)關(guān)不正常、有異響等故障超過(guò)6處的，每超過(guò)1處處罰
200
65
地面、墻面、頂面出現(xiàn)松動(dòng)、碎裂、剝落等損壞未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)，同一地面、墻面、頂面松動(dòng)、碎裂、剝落等損壞超過(guò)1處的，每超過(guò)1處處罰
500
67
屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管每月清掃、疏浚少于1次的，每處每少1次處罰
500
68
屋頂出現(xiàn)氣鼓、碎裂、缺失等損未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)，同一屋頂氣鼓、碎裂、缺失等損壞超過(guò)4處的，每超過(guò)1處處罰
500
69
圍墻、柵欄、扶手、金屬門(含人防)等每月檢查少于2次的，刷漆、打油等保養(yǎng)每年少于2次的，每處每少1次處罰
1000
70
圍墻、柵欄、扶手、金屬門(含人防)等出現(xiàn)損壞、故障未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)，同一段圍墻、柵欄、扶手或同一金屬門(含人防)出現(xiàn)銹蝕、斷裂或其他損壞和故障超過(guò)1處的，每超過(guò)1處處罰
500
71
廣場(chǎng)、道路、路邊石、井蓋、溝板、隔離桿(墩)等出現(xiàn)松動(dòng)、碎裂、其他損壞和缺失未及時(shí)修復(fù)和補(bǔ)充，同一路段或同一區(qū)域出現(xiàn)松動(dòng)、碎裂、其他損壞或缺失超過(guò)2處的，每超過(guò)1處處罰
500
72
休閑椅、涼亭、景觀小品、健身器材、游樂(lè)設(shè)施等每周檢查少于2次的，同一設(shè)備出現(xiàn)配件缺失或故障超過(guò)1處的，每少1次或每超過(guò)1處處罰
500
73
危險(xiǎn)隱患部位的安全防范警示標(biāo)識(shí)、應(yīng)急疏散標(biāo)識(shí)，應(yīng)急照明燈等標(biāo)識(shí)標(biāo)牌每月檢查少于1次的，每處每少1次處罰
20
74
聯(lián)系、配合供水單位對(duì)水泵房、管道進(jìn)行除銹，對(duì)水泵潤(rùn)滑點(diǎn)加油等保養(yǎng)工作每季度少于一次的，每少1次或每遺漏一項(xiàng)處罰
200
75
聯(lián)系、配合供水單位對(duì)水泵房、水箱進(jìn)行清洗和水質(zhì)檢測(cè)每半年少于1次的，每少1次處罰
3000
76
聯(lián)系、配合供水單位對(duì)水泵房減壓閥進(jìn)行測(cè)壓并記錄檢測(cè)結(jié)果每半年少于1次的，每少1次處罰
500
77
水泵房水箱蓋板未落鎖、溢流管未裝防護(hù)網(wǎng)、目視有積水、垃圾、污漬的，每處每項(xiàng)處罰
200
78
污水泵、提升泵、排出泵等保養(yǎng)每季度少于1次的，污水處理系統(tǒng)保養(yǎng)每年少于2次的，每處每少1次處罰
2000
79
公共照明燈具、插座、開(kāi)關(guān)等損壞未及時(shí)維修的，同一樓棟(室內(nèi))或同一區(qū)域(室外)燈具、插座、開(kāi)關(guān)故障超過(guò)6處以上的，每超過(guò)1處處罰
50
80
配電房、電氣柜等電氣設(shè)備檢查每天少于1次的，每處每少1次處罰
100
81
避雷系統(tǒng)和各類需要檢測(cè)的電氣設(shè)備未按時(shí)檢測(cè)的，每項(xiàng)每少(含逾期)1次處罰
1000
82
中心控制室不能通過(guò)顯示屏、報(bào)警控制器等準(zhǔn)確地識(shí)別報(bào)警區(qū)域的，收到警情時(shí)，不能同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)的，每處每次處罰
500
83
監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)不能識(shí)別人員面部信息、車輛號(hào)牌等故障未及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，故障點(diǎn)位超過(guò)5處的，每超過(guò)1處處罰
100
84
巡更系統(tǒng)或設(shè)備不能正確顯示巡更記錄的點(diǎn)位超過(guò)5處的，每超過(guò)1處處罰
100
六、消防和電梯
序號(hào)
違約事項(xiàng)
違約處罰
金額(元)
備注
85
未制定有關(guān)應(yīng)急預(yù)案，每年進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練少于1次的，每少1個(gè)或每少1次處罰
3000
每年抽查1次
86
未按規(guī)定完成電梯、消防年檢的，每臺(tái)(項(xiàng))每逾期1天處罰
500
87
消防泵房每天巡查少于1次的，目視有積水、污漬、垃圾的，每處每少1次或每項(xiàng)不符合處罰
100
88
消防泵每月檢查啟動(dòng)少于1次、每年保養(yǎng)少于一次的，每處每少一次處罰
1000
89
滅火器、消防栓等消防設(shè)施每月檢查少于1次的，同一設(shè)備每少1次處罰
100
90
滅火器臨近失效未及時(shí)更新或充壓，發(fā)現(xiàn)缺失或失效、失壓的，每發(fā)現(xiàn)1處處罰
500
滅火器、探測(cè)器、控制裝置的失效、失壓是一個(gè)漸變過(guò)程，臨近失效、失壓的就應(yīng)予以更換或充壓，該項(xiàng)為零容忍事項(xiàng)，不設(shè)考核底數(shù)
91
消防的各類探測(cè)器、全部控制裝置每年進(jìn)行試驗(yàn)少于1次的，對(duì)不合格的設(shè)備未立即更換，同一樓棟或同一區(qū)域每發(fā)現(xiàn)1處處罰
500
92
消防水帶、閥桿每半年進(jìn)行加注潤(rùn)滑油等保養(yǎng)少于1次的，每處每項(xiàng)每少1次處罰
200
93
消防設(shè)施設(shè)備未保持清潔，同一樓棟或同一區(qū)域消防設(shè)施設(shè)備目視發(fā)現(xiàn)銹跡、污漬超過(guò)6處的，每超過(guò)1處處罰
100
94
疏散指示牌、應(yīng)急照明燈未清晰完整正常運(yùn)行，同一樓棟或同一區(qū)域發(fā)現(xiàn)不合格超6處的，每超過(guò)1處處罰
200
95
電梯應(yīng)通話無(wú)人接聽(tīng)或無(wú)法建立有效應(yīng)急通話的，每臺(tái)每次處罰
500
96
電梯發(fā)生一般故障專業(yè)維修人員未在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理的，每臺(tái)每次處罰
1000
97
電梯發(fā)生困人或其它重大事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)人員未在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理的，專業(yè)技術(shù)人員未在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助的，每次處罰
500
經(jīng)有效投訴
98
電梯井每周檢查少于2次的，電梯井內(nèi)目視有積水、異物、垃圾的，每少1次或每發(fā)現(xiàn)1次處罰
200
99
電梯機(jī)房每天巡查少于1次的，溫度、濕度、通風(fēng)不符合要求的，目視有灰塵、污漬、垃圾的，每臺(tái)每少1次或每發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)不符合處罰
200
100
電梯保養(yǎng)每半月少于1次的，保養(yǎng)不符合有關(guān)要求的，每臺(tái)每次處罰
2000
說(shuō)明：
1、本細(xì)則所述的維修、修復(fù)分為小修(單筆單項(xiàng)支出小于等于人民幣叁仟元)、中修(單筆單項(xiàng)大于人民幣叁仟元小于等于陸萬(wàn)元)和大修(單筆單項(xiàng)大于人民幣陸萬(wàn)元);其中小修應(yīng)在物業(yè)服務(wù)費(fèi)中列支，中修和大修應(yīng)在本小區(qū)建筑物及其附屬設(shè)施維修資金或本小區(qū)公共收益甲方分成部分列支。屬于中修、大修范圍的乙方應(yīng)及時(shí)書(shū)面告知業(yè)委會(huì)，若因乙方管理不善、告知不及時(shí)，造成維修項(xiàng)目超過(guò)小修范圍的，則該維修費(fèi)用由乙方承擔(dān)。
2、本細(xì)則所述的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備均以乙方在本小區(qū)的承接查驗(yàn)為基準(zhǔn)，所有的相應(yīng)考核均在承接查驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行。
3、本細(xì)則的具體啟用時(shí)間、考核頻率、考核范圍由業(yè)委會(huì)視乙方履行本合同的配合情況決定。
4、本細(xì)則所列違約事項(xiàng)以隨機(jī)抽查(備注說(shuō)明的除外)的方式進(jìn)行考核。
5、本細(xì)則所述的片區(qū)指本小區(qū)一期或二期，所述的區(qū)域指能以明細(xì)區(qū)分的最小物理分割區(qū)域(例如：若干道路合圍而成的草坪、樹(shù)林、廣場(chǎng)等)，所述的樓棟指本小區(qū)18棟住宅樓，一、二期所有商鋪各視為一棟。
篇2：小區(qū)物業(yè)服務(wù)違約處罰細(xì)則
小區(qū)物業(yè)服務(wù)違約處罰細(xì)則
注：每一項(xiàng)首次違約按首次違約處罰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，重犯的在首次違約處罰的基礎(chǔ)上翻倍。
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編號(hào) |
違約細(xì)則 |
首次處罰標(biāo)準(zhǔn)(元) |
備注 |
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1 |
人員配置沒(méi)有達(dá)到合同約定人數(shù)，并未按規(guī)定時(shí)間補(bǔ)足的，每少1人處罰。 |
2000 |
每月隨機(jī)抽查2次 |
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2 |
服務(wù)窗口不公開(kāi)辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。 |
500 |
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3 |
應(yīng)補(bǔ)交違約保證金未按規(guī)定時(shí)間補(bǔ)交，每推遲一日。 |
500 |
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4 |
員工沒(méi)有統(tǒng)一服裝，沒(méi)有戴工號(hào)牌上崗。 |
200 |
每月隨機(jī)抽查2次 |
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5 |
乙方每天業(yè)務(wù)接待時(shí)間少于10小時(shí)。 |
500 |
每月隨機(jī)抽查2次 |
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6 |
服務(wù)電話沒(méi)有24小時(shí)值班。 |
500 |
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7 |
急修半小時(shí)內(nèi)沒(méi)有趕到現(xiàn)場(chǎng)。 |
500 |
每月隨機(jī)抽查2次 |
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8 |
普通修理沒(méi)有在24小時(shí)內(nèi)完成。 |
500 |
每月隨機(jī)抽查2次 |
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9 |
對(duì)業(yè)主和使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)沒(méi)有回復(fù)，包括電話、微信等一切通訊工具。 |
500 |
每月隨機(jī)抽查2次 |
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10 |
丟失或損壞開(kāi)發(fā)商已移交的業(yè)主管理檔案。 |
500 |
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11 |
丟失或損壞開(kāi)發(fā)商已移交的有關(guān)設(shè)備設(shè)施、技術(shù)檔案、資料，按物品價(jià)值補(bǔ)全后再進(jìn)行罰款。 |
500 |
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12 |
客服人員沒(méi)有做好業(yè)主來(lái)訪、投訴記錄。 |
500 |
每月隨機(jī)抽查2次 |
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13 |
客服人員辱罵業(yè)主的（業(yè)主需提供證據(jù)）。 |
500 |
每月隨機(jī)抽查2次 |
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14 |
不能提供3種以上無(wú)償便民服務(wù)。 |
500 |
每月隨機(jī)抽查2次 |
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15 |
沒(méi)有做到溝渠每半年清理一次或據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行不定期清理；公共區(qū)域、垃圾廂房夏天每半月噴灑藥水一次，其余根據(jù)季節(jié)變化及實(shí)際需要進(jìn)行消殺，雨、污水管道每年全面通一次，必須用”通球試驗(yàn)“委托第三方對(duì)主干道水管。 |
500 |
每月隨機(jī)抽查2次 |
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16 |
沒(méi)有做到垃圾桶每日清理二次，擦拭一次。 |
500 |
每月隨機(jī)抽查2次 |
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17 |
垃圾箱（桶）有滿溢、有污跡。 |
500 |
每月隨機(jī)抽查2次 |
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18 |
垃圾廂房無(wú)專人清理、整改，保持清潔。 |
500 |
每月隨機(jī)抽查2次 |
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19 |
生活、建筑垃圾沒(méi)有采取圍擋集中堆放的，沒(méi)有及時(shí)清理造成環(huán)境污染的。 |
500 |
每月隨機(jī)抽查2次 |
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20 |
垃圾廂（房）沒(méi)有每日清理、保持清潔、及時(shí)清理。 |
500 |
每月隨機(jī)抽查2次 |
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21 |
沒(méi)有對(duì)水景點(diǎn)每周二次打撈漂浮雜物，沒(méi)有做到保持水體清潔，水面無(wú)漂浮物。 |
500 |
每月隨機(jī)抽查2次 |
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22 |
沒(méi)有對(duì)道路、地面、綠地每日清掃二次以上。 |
500 |
每月隨機(jī)抽查2次 |
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23 |
沒(méi)有對(duì)廣場(chǎng)磚地面每月度沖洗一次（適用于有廣場(chǎng)的小區(qū)）。 |
500 |
每月隨機(jī)抽查2次 |
|
24 |
沒(méi)有對(duì)門廳玻璃每周一次擦洗。 |
500 |
每月隨機(jī)抽查2次 |
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25 |
天花板、公共燈具保持清潔，目視不干凈，有蜘蛛網(wǎng)。 |
500 |
每月隨機(jī)抽查2次 |
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26 |
消防栓、指示牌等公共設(shè)施沒(méi)有每月擦抹一次，目視有灰塵、有污漬。 |
500 |
每月隨機(jī)抽查2次 |
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27 |
樓梯扶手、公共過(guò)道扶手（包括玻璃）、欄桿、窗臺(tái)沒(méi)有每半月擦抹一次，不干凈、有灰塵。 |
500 |
每月隨機(jī)抽查2次 |
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28 |
門廳大堂地面和墻面沒(méi)有每日清掃一次，不干凈，有灰塵。 |
500 |
每月隨機(jī)抽查2次 |
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29 |
門廳沒(méi)有每日清掃二次，地面沒(méi)有每日拖洗一次以上。 |
500 |
每月隨機(jī)抽查2次 |
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30 |
保安沒(méi)有相關(guān)資質(zhì)證。 |
2000 |
每月隨機(jī)抽查2次 |
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31 |
沒(méi)有配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。 |
500 |
每月隨機(jī)抽查2次 |
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32 |
保安人員抽查不能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。 |
1000 |
每月隨機(jī)抽查2次 |
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33 |
保安上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服衣帽，儀容儀表規(guī)范整齊。 |
500 |
每月隨機(jī)抽查2次 |
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34 |
在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)，未及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并采取相應(yīng)措施。 |
2,000 |
每月隨機(jī)抽查2次 |
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35 |
保安崗?fù)と藛T有睡覺(jué)現(xiàn)象。 |
500 |
每月隨機(jī)抽查2次 |
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36 |
保安人員有謾罵、毆打業(yè)主行為（對(duì)毆打業(yè)主行為不適用于首次免處罰），如業(yè)主無(wú)理毆打物業(yè)工作人員由派出所進(jìn)行責(zé)任劃分、業(yè)委會(huì)出面調(diào)解，業(yè)主與物業(yè)公司私下和解，不在此范圍內(nèi)。（業(yè)主需要提供證據(jù)） |
2,000 |
每月隨機(jī)抽查2次 |
|
37 |
小區(qū)監(jiān)控室沒(méi)有24小時(shí)值班。 |
1000 |
每月隨機(jī)抽查2次 |
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38 |
監(jiān)控室人員離崗，有睡覺(jué)現(xiàn)象。 |
500 |
每月隨機(jī)抽查2次 |
|
39 |
監(jiān)控不能清楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號(hào)，錄像功能不正常。（以承接查驗(yàn)移交實(shí)際情況為準(zhǔn)，小修由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，大中修由維修資金支出）考核起始時(shí)間雙方另行約定。 |
1000 |
每月隨機(jī)抽查2次 |
|
40 |
配電房每天專人巡查二次。 |
500 |
每月隨機(jī)抽查2次 |
|
41 |
配電房員工沒(méi)有相關(guān)專業(yè)資格證。 |
5000 |
每月隨機(jī)抽查2次 |
|
42 |
沒(méi)有做到出入口24小時(shí)值班看守。 |
500 |
每月隨機(jī)抽查2次 |
|
43 |
沒(méi)有詳細(xì)交接班記錄和外來(lái)車輛的登記記錄。 |
500 |
每月隨機(jī)抽查2次 |
|
44 |
重點(diǎn)部位未設(shè)巡更點(diǎn)，或沒(méi)有巡更記錄，則按每處每次處罰。（如：一樓、負(fù)一樓、頂樓均應(yīng)設(shè)置巡更點(diǎn)） |
500 |
每月隨機(jī)抽查2次 |
|
45 |
保安未及時(shí)巡查單元門關(guān)閉情況(至少早、晚各一次)，則按每處每次處罰。 |
500 |
每月隨機(jī)抽查2次 |
|
46 |
在已設(shè)立車輛停放指示牌和地標(biāo)、行駛有規(guī)定路線情況下，對(duì)不按順序停放車輛未采取相關(guān)措施的，則按每處每次處罰。 |
500 |
每月隨機(jī)抽查2次 |
|
47 |
沒(méi)有人員24小時(shí)巡視和協(xié)助停車事宜。 |
500 |
每月隨機(jī)抽查2次 |
|
48 |
草坪沒(méi)有保持平整或草高超過(guò)8cm。 |
500 |
每月隨機(jī)抽查2次 |
|
49 |
沒(méi)有適時(shí)中耕除草,做到基本無(wú)雜草，土壤疏松。 |
500 |
每月隨機(jī)抽查2次 |
|
50 |
沒(méi)有及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾。 |
500 |
每月隨機(jī)抽查2次 |
|
51 |
發(fā)現(xiàn)缺枝倒伏超過(guò)五處。 |
500 |
每月隨機(jī)抽查2次 |
|
52 |
樹(shù)木有傾斜情況的。 |
500 |
每月隨機(jī)抽查2次 |
|
53 |
沒(méi)做到草地生長(zhǎng)正常，斑禿黃萎低于5%。 |
500 |
每月隨機(jī)抽查2次 |
|
54 |
綠化未按計(jì)劃養(yǎng)護(hù)，如修剪、栽培、打藥、清掃樹(shù)葉等。 |
2,000 |
每月隨機(jī)抽查2次 |
|
55 |
沒(méi)有每年二次以上對(duì)涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄。 |
1,000 |
每月隨機(jī)抽查2次 |
|
56 |
沒(méi)有每周一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開(kāi)閉正常。 |
500 |
每月隨機(jī)抽查2次 |
|
57 |
沒(méi)有做到每月二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，導(dǎo)致設(shè)備損壞或者不能正常運(yùn)行。 |
500 |
每月隨機(jī)抽查2次 |
|
58 |
沒(méi)有保證污水處理系統(tǒng)正常運(yùn)行。 |
500 |
每月隨機(jī)抽查2次 |
|
59 |
沒(méi)有及時(shí)修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開(kāi)關(guān)等。 |
500 |
每月隨機(jī)抽查2次 |
|
60 |
沒(méi)有每周一次巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜。 |
500 |
每月隨機(jī)抽查2次 |
|
61 |
沒(méi)有對(duì)消防泵每月啟動(dòng)一次并作記錄。 |
500 |
每月隨機(jī)抽查2次 |
|
62 |
沒(méi)有對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行每年保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)行正常，并有紀(jì)錄。（按接管移交記錄執(zhí)行。） |
1,000 |
每月隨機(jī)抽查2次 |
|
63 |
不按時(shí)繳納公共水電費(fèi)。 |
2，000 |
|
|
64 |
沒(méi)有每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤(rùn)滑油。 |
2000 |
每月隨機(jī)抽查2次 |
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65 |
沒(méi)有每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。 |
500 |
每月隨機(jī)抽查1次 |
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66 |
水景沒(méi)有在節(jié)假日開(kāi)放（法定節(jié)假日）。 |
500 |
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67 |
對(duì)各項(xiàng)監(jiān)控設(shè)備不能24小時(shí)正常運(yùn)行，未能在規(guī)定時(shí)間及時(shí)修復(fù)的（以承接查驗(yàn)記錄為準(zhǔn)） |
500 |
每月隨機(jī)抽查2次 |
|
68 |
對(duì)業(yè)主投訴的重大事項(xiàng)未抄送業(yè)委會(huì)。 |
500 |
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69 |
物業(yè)公司負(fù)責(zé)人無(wú)故缺席合同規(guī)定時(shí)間與業(yè)委會(huì)、業(yè)主代表舉行的座談會(huì)議的。 |
2,000 |
|
|
70 |
對(duì)業(yè)委會(huì)的書(shū)面文件沒(méi)有在規(guī)定時(shí)限內(nèi)書(shū)面回復(fù)。 |
500 |
|
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71 |
對(duì)可預(yù)見(jiàn)的事件(如計(jì)劃內(nèi)停水停電)沒(méi)有按規(guī)定通知業(yè)主。 |
500 |
|
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72 |
未每季度提交該季度水電費(fèi)交費(fèi)憑證復(fù)印件。 |
2,000 |
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73 |
合同到期后不按規(guī)定交接并退出的。 |
100,000 |
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74 |
侵占業(yè)主公共收益。 |
10,000 |
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75 |
對(duì)業(yè)委會(huì)書(shū)面要求提交技術(shù)資料，檔案等復(fù)印件等拒絕提交的（開(kāi)發(fā)商已移交的）。 |
5,000 |
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76 |
對(duì)業(yè)委會(huì)成員行賄，則按每人每次進(jìn)行處罰。 |
10,000 |
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77 |
對(duì)業(yè)委會(huì)成員進(jìn)行言語(yǔ)人身傷害，威脅業(yè)委會(huì)成員和家屬，則按每人每次進(jìn)行處罰。 |
5,000 |
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78 |
物業(yè)散發(fā)業(yè)委會(huì)成員間不團(tuán)結(jié)的言論。 |
1,000 |