物業(yè)公司特色服務(wù)項目

　　一　物業(yè)公司特色服務(wù)

　　特色一：“生活無時限”特色服務(wù)

　　包括：無時限精品酒店服務(wù)、無時限生活超市服務(wù)、無時限商務(wù)中心服務(wù)、無時限維修服務(wù)、無時限餐飲服務(wù)、無時限生活咨詢服務(wù)。

　　特色二：“一站式”服務(wù)

　　通過“超前運(yùn)做方式”，提前接觸客戶，在業(yè)主入伙、裝修等辦手續(xù)時，業(yè)主只需面對客服管家，而不需要煩瑣的手續(xù)辦理，客服管家還能提供登門服務(wù)。

　　特色三：貼心“1對1”服務(wù)，實現(xiàn)移動辦公，隨時接受客戶訴求

　　我們將全方位地實行以人為本的客戶服務(wù)，為客戶專屬的“大管家”配備固定的移動電話號碼，隨時接受客戶的訴求，實現(xiàn)“人變號不變，服務(wù)不間斷”，保證全天候的服務(wù)。

　　特色四：成立“二裝管理中心”，提供“貼心工程師”服務(wù)

　　由客服管家牽頭，實施“一站式”服務(wù)，針對業(yè)主裝修工作要求質(zhì)量、服務(wù)、效率并重，同時體現(xiàn)其尊榮身份的特點，在裝修管理上將創(chuàng)新設(shè)立“二裝管理中心”、“貼心工程師”服務(wù)，為業(yè)主提供裝修咨詢，甚至監(jiān)理服務(wù)。并通過情理手段、經(jīng)濟(jì)手段、法律手段并用，確保園區(qū)內(nèi)無違章裝修。

　　特色五：擴(kuò)大安全服務(wù)體系范圍

　　加強(qiáng)小區(qū)外圍安全防范，增加圍墻周邊秩序維護(hù)人員的密度，甚至到區(qū)外的市政路口，配合智能識別系統(tǒng)，實現(xiàn)外緊內(nèi)松，使客戶在無意識中體現(xiàn)安全生活的舒適

　　特色六：“女安全員”服務(wù)

　　配備一定比率的女性保安員，在為女住戶提供服務(wù)時，能減少相應(yīng)尷尬，也能消除住戶對服務(wù)的抵觸和緊張，容易建立與客戶的良好溝通。

　　特色七：引進(jìn)“園藝師”概念 (有償服務(wù))

　　為住戶提供“園藝師”服務(wù)，它區(qū)別于傳統(tǒng)的綠化服務(wù)，除了完成業(yè)主私家花園的澆水、除草、施肥、滅蟲外，還為住戶提供名私家花園設(shè)計，名貴物種修剪、養(yǎng)栽咨詢、園藝知識講座等專業(yè)綠化服務(wù)。

　　特色八：空置物業(yè)代管服務(wù)

　　為已裝修入住客戶提供空置物業(yè)代管服務(wù)，當(dāng)住戶遇到出差、旅游、探親訪友等，可委托物業(yè)專屬管家進(jìn)行“家務(wù)”代理服務(wù)，如(澆花、短期寵物飼養(yǎng)、定期巡房等)

　　特色九：完善的代購、團(tuán)購服務(wù)

　　考慮到小區(qū)周邊設(shè)施目前并不完善的因素，后期物業(yè)會提供健全的代購服務(wù)(主要代購為：代定車票、機(jī)票，生活用品、日用品、有機(jī)蔬菜、綠色食品、水果、鮮花等，屆時會將引進(jìn)單商品位進(jìn)行價目公示，菜單式選擇)

　　特色十：私家保姆監(jiān)管及培訓(xùn)服務(wù)

　　1、私家保姆備案登記;

　　2、保姆專用通道監(jiān)控;

　　3、保姆隨行的外來人員及物品確認(rèn)并適時監(jiān)控;

　　4、定期提供免費(fèi)的家政保姆培訓(xùn)課程。

　　此服務(wù)業(yè)主可選擇性參與，屬于無償服務(wù)。

　　特色十一：歸家即住服務(wù)

　　1、按業(yè)主的要求，提前預(yù)約家政服務(wù);

　　2、提供特定條件下的綠植養(yǎng)護(hù)、寵物代聯(lián)看管服務(wù);

　　3、業(yè)主離家前可對無貴重物品房屋委托定期保潔。

　　本項服務(wù)可供業(yè)主選擇性參與，屬于有償服務(wù)。與業(yè)主簽訂服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任、費(fèi)用。

　　特色十二：房屋代租代售服務(wù)

　　1、提供房屋代租代售中介服務(wù)或推薦社會服務(wù)資源代辦服務(wù);

　　2、自營性房屋代租代售中介服務(wù)需具有完備的國家規(guī)定手續(xù)和條件;推薦代辦的社會服務(wù)資源需進(jìn)行嚴(yán)格的資格審查并簽訂服務(wù)合作協(xié)議約束服務(wù)提供方的行為;

　　3、當(dāng)業(yè)主要出租或出售房產(chǎn)時，可委托專屬管家聯(lián)系中介或者有意向的客戶，相關(guān)手續(xù)按國家有關(guān)房產(chǎn)中介服務(wù)規(guī)定完成，并收取一定服務(wù)費(fèi)用。

　　特色十三：訪客過濾服務(wù)來訪確認(rèn)后引領(lǐng)

　　1、業(yè)主提前知會其專屬管家或單元門僮，將不愿接待訪客的姓名、外貌特征等信息告知，管家或門衛(wèi)會禮貌地將不速之客拒之單元門外;

　　2、非業(yè)主家人或朋友來訪，管家或門衛(wèi)會上前詢問其是否已預(yù)約并通過智能化系統(tǒng)與業(yè)主確認(rèn)，方可讓其進(jìn)入大樓;

　　3、對于業(yè)主短暫離開期間，好友來訪時，管家或門僮會單元大堂內(nèi)在代為接待。

　　特色十四：提供醫(yī)療咨詢和緊急醫(yī)療救助

　　提供醫(yī)療咨詢、測量血壓及緊急醫(yī)治用品(救心丸、創(chuàng)可貼、醫(yī)用紗布、紅藥水、繃帶等) ，后期物業(yè)會在本地找一家資質(zhì)較好的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行商談簽約，主要可以讓業(yè)主免除排隊掛號之憂，憑借業(yè)主卡即可享受貴賓服務(wù)(條件允許前提下引進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)到社區(qū))。

　　特色十五：裝修服務(wù)

　　以“關(guān)愛居住環(huán)境，共建綠色家園”為主題，優(yōu)化選擇具有資質(zhì)和知名度高的裝修公司、符合國家環(huán)保要求的裝飾材料供應(yīng)商和環(huán)境監(jiān)測、檢測單位為業(yè)主房屋裝修提供便利，開展裝修服務(wù)活動。

　　特色十六：社區(qū)文體活動

　　根據(jù)小區(qū)實際情況，物業(yè)公司將定期或不定期的舉辦棋牌類、球類比賽、音樂(晚)會等文體活動，開展編織、插花、廚藝、美體、老年健身等專題培訓(xùn)活動，豐富業(yè)主業(yè)余文化生活。

　　二　日常增值服務(wù)項目

　　一、免費(fèi)特色服務(wù)項目如下：

　　1、叫醒服務(wù);

　　2、發(fā)布重要新聞信息;

　　3、飛機(jī)航班鐵路客運(yùn)信息查詢;

　　4、各種便民查詢;

　　5、天氣預(yù)報;

　　6、代收發(fā)快遞信件;

　　7、代訂各類報紙雜志;

　　8、代繳水電煤;

　　9、代訂火車、汽車、機(jī)票;

　　10、代訂酒店客房;

　　11、代繳固定電話、手機(jī)話費(fèi);

　　12、上門收、送服裝干洗;

　　13、小件物品寄存;

　　14、電話訂餐;

　　15、行李短駁。

　　二、菜單式特色服務(wù)(適當(dāng)收費(fèi)項目)

　　1、園藝培訓(xùn);

　　2、租車服務(wù);

　　3、搬家服務(wù);

　　4、鮮花服務(wù);

　　5、代請保姆;

　　6、鐘點工服務(wù);

　　7、郵政服務(wù);

　　8、打字、復(fù)印;

　　9、代收發(fā)傳真。

　　三、家政及清潔服務(wù)(適當(dāng)收費(fèi)項目)

　　1、蚊蟲消殺;

　　2、地板打蠟;

　　3、家具保養(yǎng);

　　4、地毯清洗;

　　5、廚具清洗;

　　6、空調(diào)清潔;

　　7、開荒清潔服務(wù);

　　8、石材養(yǎng)護(hù);

　　9、晶面養(yǎng)護(hù)。

　　四、室內(nèi)維修服務(wù)(適當(dāng)收費(fèi))

　　1、抽油煙機(jī)安裝;

　　2、電話線移位;

　　3、電視插座移位;

　　4、更換插座面板;

　　5、燈具安裝;

　　6、水管更換維修;

　　7、閥門更換;

　　8、更換室內(nèi)玻璃;

　　9、維修浴缸、更換配件;

　　10、更換燈泡燈管;

　　11、維修面盤、水箱配件;

　　12、疏通下水道;

　　13、小型家電安裝;

　　14、安裝窗簾;

　　15、安裝晾衣架;

　　16、墻面粉刷;

　　17、電路改造、移位;

　　18、家防系統(tǒng)移位。

篇2：X農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)管理特色服務(wù)

　　**農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)管理的特色服務(wù)

　　提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的特色服務(wù)是衡量物業(yè)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，亦是提高**農(nóng)貿(mào)市場服務(wù)質(zhì)量和管理效率的重要措施和保障。我們將根據(jù)**農(nóng)貿(mào)市場的特點、地理位置和周邊的配套設(shè)施情況、業(yè)戶需求調(diào)研結(jié)果，結(jié)合我司開展特色服務(wù)的成功經(jīng)驗，充分考慮業(yè)戶需求的每一細(xì)節(jié)，通過提供豐富的特色服務(wù)項目，切實提高**農(nóng)貿(mào)市場的物業(yè)管理水平。也就是說物業(yè)管理將圍繞**農(nóng)貿(mào)市場各業(yè)戶的需求，秉承“以業(yè)戶服務(wù)為中心”的理念，開展全方位的業(yè)戶服務(wù)。

　　（一）日常期間特色物業(yè)服務(wù)（初步設(shè)想）

　　1. 提供即時維修服務(wù)

　　提供維修安裝服務(wù)（大件設(shè)備等辦公設(shè)備等安裝，辦公家具等維修）；提供各種即時維修安裝服務(wù)。

　　2. 設(shè)立“紅十字”便民藥箱

　　管理處常備日常應(yīng)急“紅十字”醫(yī)藥用品箱免費(fèi)供有需要的業(yè)戶使用。

　　3. 提供信息咨詢服務(wù)

　　（1）市內(nèi)各種培訓(xùn)信息

　　（2）餐飲單位信息

　　（3）搬家公司信息

　　（4）禮儀公司及禮儀服務(wù)信息

　　（5）交通信息

　　（6）其它信息咨詢服務(wù)

　　4、業(yè)戶搬遷服務(wù)措施

　　（1）設(shè)立業(yè)主搬遷接待（服務(wù)）小組，合理安排相關(guān)程序，協(xié)助業(yè)戶

　　在搬入**農(nóng)貿(mào)市場時更方便、更快捷。具體包括提供車輛或搬家公司聯(lián)系。

　　（2）如有特殊要求，采用電話預(yù)約和上門提供服務(wù)等形式，即時提供各種便捷服務(wù)。

　　（3）管理處將在搬入期臨時劃出部分區(qū)域作為落貨區(qū)，派專人看護(hù)并提供協(xié)助；組建以管理處員工為主的義務(wù)搬運(yùn)隊，為業(yè)戶提供搬遷服務(wù)。

　　（1）如有必要，在搬遷期間可由管理處聯(lián)系品質(zhì)好、信譽(yù)佳的辦公用品、辦公家具供應(yīng)商，展示供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)方式、服務(wù)內(nèi)容以及貨樣的款式、規(guī)格、功能、價格等相關(guān)資料，使業(yè)戶節(jié)約時間、集中訂購，由供應(yīng)商及時按需送貨上門安裝。

　　5、清潔服務(wù)措施

　　業(yè)戶在入遷初期時，將對新的居住環(huán)境進(jìn)行必要的清潔。管理處可聯(lián)系專業(yè)清潔公司為業(yè)戶提供規(guī)范、細(xì)致的清潔工作。

　　日常期間視業(yè)戶需要可另行約定分時段預(yù)約上門提供清潔服務(wù)。

　　6、業(yè)主服務(wù)熱線措施

　　為了方便業(yè)戶，管理處配備業(yè)主服務(wù)熱線，24小時專人接聽加洲地帶三期內(nèi)各員工服務(wù)需求信息，為有需求的業(yè)主提供各種服務(wù)及幫助。

　　（二）業(yè)主服務(wù)項目一覽表

　　1、無償服務(wù)

　　編號項目內(nèi)容備注

　　代寄、代領(lǐng)郵件

　　代訂報刊、雜志

　　臨時代為保管小件物品

　　電話留言服務(wù)

　　代搬重物

　　其他可選擇的無償服務(wù)

　　2、有償服務(wù)

　　編號項目內(nèi)容收費(fèi)

　　修理窗簾、拉窗等（不含材料）按成本價收費(fèi)

　　疏通下水管道（主管）按成本價收費(fèi)

　　疏通下水管道（支管）按成本價收費(fèi)

　　修門、配鎖按成本價收費(fèi)

　　查線、換線（電路）按成本價收費(fèi)

　　維修、更換門鎖按成本價收費(fèi)

　　更換、檢修開關(guān)、插座按成本價收費(fèi)

　　家政服務(wù)按成本價收費(fèi)

　　清洗空調(diào)過濾網(wǎng)按成本價收費(fèi)

　　綠化養(yǎng)護(hù)按成本價收費(fèi)

　　傳真按成本價收費(fèi)

　　打字按成本價收費(fèi)

　　復(fù)印按成本價收費(fèi)

　　其它特色服務(wù)按成本價收費(fèi)

篇3：泰然物業(yè)特色服務(wù)助力品牌塑造

　　泰然物業(yè)特色服務(wù)助力品牌塑造

　　張增艷/《中國物業(yè)管理》雜志/20**年第4期

　　"品牌物業(yè)服務(wù)要經(jīng)歷一個從'專'到'泛'再到'聚'的變遷，惟有有特色的服務(wù)才能也為品牌建設(shè)注入了新的活力。"近日，就如何塑造品牌話題，記者采訪深圳泰然物業(yè)管理服務(wù)有限公司（以下簡稱為"泰然物業(yè)"）總裁徐森時這樣表示，"物業(yè)服務(wù)企業(yè)何嘗不該如此，要想在市場上站穩(wěn)腳跟，必須依靠特色服務(wù)形成自己的品牌，走品牌與品質(zhì)一體化的道路。"

　　自20**年以來，泰然物業(yè)先后在其管理項目碧海紅樹園、武漢·南湖玫瑰灣項目、成都·怡湖玫瑰苑等項目開支了"玫瑰服務(wù)"和"金谷服務(wù)"，獲得了業(yè)主的肯定和信賴。

　　玫瑰服務(wù)

　　泰然物業(yè)在管項目碧海紅樹園面積近19萬平方米。20**年，泰然物業(yè)開始在該項目中率先運(yùn)行"玫瑰服務(wù)"。它區(qū)別于管家式服務(wù)，但又吸收了管家兼保姆的特性，真正形成了屬于自己的品牌特色。

　　當(dāng)被問到為何提出"玫瑰服務(wù)"時，徐森表示，隨著城市生存壓力的不斷加劇，人們更希望在忙碌一天后回家。玫瑰服務(wù)正是契合了這一理念，追求以業(yè)主為中心，通過延伸物業(yè)管理服務(wù)介入的時間和內(nèi)容，實現(xiàn)了對物業(yè)管理服務(wù)本質(zhì)的深化，以及不同層次人士對于生活質(zhì)量和品味的追求，讓人們更愿意回家。例如20**年5月31日，碧海紅樹園物業(yè)服務(wù)中心在小區(qū)二層平臺花園舉辦了"歡樂慶六一"游園活動。活動除了保留往年深受小朋友們喜歡的游戲外，還增加了形式多樣、妙趣橫生的小游戲，比如保齡球、蹦蹦球、釣魚、飛鏢、套圈、盲人擊鼓等，而且為可愛的小寶寶們特別安排了"寶寶加油向前沖"的爬行活動。活動不僅把大人們帶回了無憂無慮的童年回憶中，也讓幸福停留在業(yè)主們的臉上，漫延到社區(qū)的每個角落。

　　與此同時，根據(jù)業(yè)主需求的多樣化延長服務(wù)內(nèi)容，開展多種經(jīng)營。例如，在碧海紅樹園物業(yè)服務(wù)中心開設(shè)會所，專門開展婚慶禮儀服務(wù)，從最初的策劃到最后的實施，旨在為結(jié)婚的情侶營造溫馨、浪漫的氛圍，還在小區(qū)里貼對聯(lián)、掛氣球、發(fā)禮品等。讓入住的年輕人除了在酒店舉行慶祝儀式，也可以在會所內(nèi)舉行。這樣既增添了喜慶的氣氛，也拉近了物業(yè)與業(yè)主的距離。

　　事實上，在碧海紅樹園的每一位員工都積極與業(yè)主交朋友，并不斷規(guī)范自身的服務(wù)行為，通過導(dǎo)入質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康三大管理體系標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)品質(zhì)得到不斷提升，并贏得了業(yè)戶的信賴。幾年來，借助泰然物業(yè)的規(guī)范化管理和專業(yè)化服務(wù)，紅樹園小區(qū)先后獲得了"廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)"，深圳市"園林式花園式單位"，連續(xù)兩年榮獲"深圳市治安零發(fā)案小區(qū)"稱號。

　　"玫瑰服務(wù)"經(jīng)過在碧海紅樹園的實施，逐漸為住宅類型的管理模式沉積了經(jīng)驗。20**年4月，玫瑰服務(wù)在武漢·南湖玫瑰灣項目啟動，20**年4月又成功移植成都·怡湖玫瑰苑項目。

　　金谷服務(wù)

　　"城市創(chuàng)新企業(yè)聚集平臺"近年來頗受關(guān)注，對此，泰然物業(yè)在總結(jié)以往物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，提出了打造適合不同類型創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展需要，為聚集企業(yè)提供專屬服務(wù)的全新服務(wù)模式--"金谷服務(wù)"。

　　在泰然物業(yè)，金谷物業(yè)服務(wù)中心的主要服務(wù)范圍為泰然金谷小區(qū)，是一座集科技研發(fā)、專業(yè)制造、人才培養(yǎng)、金融服務(wù)、創(chuàng)業(yè)投資、生態(tài)休閑于一體的國際化產(chǎn)業(yè)園。20**年，小區(qū)開始推行"金谷服務(wù)", 以"泰然·金谷"為載體，為聚集企業(yè)提供專屬服務(wù)的物業(yè)管理服務(wù)模式。

　　"金谷服務(wù)"著重于對園區(qū)物業(yè)的管理，在突破傳統(tǒng)的看門、掃地、維修等三大類基本服務(wù)模式的同時，探索新的發(fā)展路徑。在雪松大廈二樓專門設(shè)立公共會議室，為企業(yè)提供辦公場所，里面配置了桌椅、投影儀等。泰然物業(yè)及時捕捉并考慮微小企業(yè)的實際需求，在園區(qū)內(nèi)開展多種經(jīng)營。

　　事實上，同樣規(guī)模的辦公室如果租出去得到的收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于目前的場地租金，但此項經(jīng)營主要是為園區(qū)內(nèi)眾多微小企業(yè)打造辦公平臺。同時，把涉及產(chǎn)業(yè)鏈上、中、下游的相關(guān)企業(yè)聚攏到一個園區(qū)內(nèi)，這樣不僅降低了企業(yè)溝通、交流的成本，實現(xiàn)園區(qū)客戶所需要的各類服務(wù)集合在一個平臺上的聚合型高端管理服務(wù)模式，也打造了"城市創(chuàng)新企業(yè)聚集平臺"。

　　20**年3月12日，金谷物業(yè)服務(wù)中心在泰然科技園213棟西側(cè)組織舉行了泰然科技園植樹節(jié)活動。活動很好地滿足了園區(qū)客戶相互交流的需求，得到了園區(qū)內(nèi)諸多企業(yè)的重視與支持，現(xiàn)場共有來自深業(yè)置地有限公司、深圳金融電子結(jié)算中心、深圳市和發(fā)實業(yè)有限公司、深圳市夢依詩服飾有限公司、深圳市泰然酒店有限公司、深圳市泰然物業(yè)管理服務(wù)有限公司等六家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)代表們出席。

　　品牌才能成就影響力

　　早在Interbrand公布的品牌價值評估中，可口可樂Coca-Cola以高達(dá)653.24億美元的品牌價值居榜首，這筆龐大的財富并不僅僅是一個單純的數(shù)字坐標(biāo)，而且包含了多年品牌建設(shè)的成本投入與獲益。物業(yè)服務(wù)企業(yè)何嘗不該如此，要想在市場上站穩(wěn)腳跟，必須依靠特色服務(wù)形成自己的品牌，走品牌與品質(zhì)一體化的道路。

　　徐森就此表示，泰然物業(yè)開展的"玫瑰服務(wù)"和"金谷服務(wù)"，以集成化的服務(wù)形式、融匯性的服務(wù)內(nèi)容、成就型的服務(wù)品質(zhì)，為城市創(chuàng)新企業(yè)實現(xiàn)高效率、高效益的成長與發(fā)展，提供了專屬保障。正是這些服務(wù)，使得如今的泰然科技園已由原來單一的工業(yè)區(qū)華麗轉(zhuǎn)身為一個圍繞高科技企業(yè)提供辦公、研發(fā)、金融、教育、餐飲等其他支持性服務(wù)功能的商業(yè)化科技園區(qū)，特別是在隨著園區(qū)功能與結(jié)構(gòu)的升級換代后，物業(yè)管理服務(wù)項目及內(nèi)容也逐漸開始超越一般常規(guī)的物業(yè)服務(wù)模式。

　　徐森還坦言，對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，如何將特色服務(wù)"常態(tài)"化是非常不易的，而這恰恰是打造品牌的路徑。在泰然物業(yè)，企業(yè)要求服務(wù)要在"常態(tài)"標(biāo)準(zhǔn)之上更迅速、更細(xì)致，并通過不斷探索與研究服務(wù)項目與方式，滿足不同層次業(yè)主的不同階段的舒適感、便捷感及尊崇感。

　　管理學(xué)界認(rèn)為，品牌作為無形資產(chǎn)其價值可以有形量化。同時，由于品牌擁有者可以憑借品牌的優(yōu)勢不斷獲取利益，可以利用品牌的市場開拓力、形象擴(kuò)張力、資本內(nèi)蓄力不斷發(fā)展--盡管這種價值并不能像物質(zhì)資產(chǎn)那樣用實物的形式來表述

，但它能使企業(yè)的無形資產(chǎn)迅速增大，并且可以作為商品在市場上進(jìn)行交易。就此意義上來講，通過特色服務(wù)形成的品牌，將使物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高市場占有率，提升服務(wù)品質(zhì)，同樣，在行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級過程中，品牌無疑也將發(fā)揮舉足輕重的作用。