為規(guī)范保安工作作風(fēng),糾正目前**保安儀容、儀表及禮貌用語(yǔ)不良現(xiàn)象,樹(shù)立今后****物業(yè)星級(jí)服務(wù)發(fā)展目標(biāo)的方向,充分體現(xiàn)優(yōu)秀物業(yè)管理的保安服務(wù)意識(shí)和道德觀念,現(xiàn)特強(qiáng)調(diào)****保安員儀容、儀表及禮貌規(guī)范如下:
1、穿著要整齊,上班時(shí)穿著整齊制服(包括帽子、領(lǐng)呔、上衣、褲子、皮鞋);
2、制服要保持整潔干凈、無(wú)污漬,鈕扣要齊全、扣好,工作證要佩戴在左胸前、不歪斜,不得將衣袖、褲腳卷起,皮鞋要光亮(襪子以灰色、黑色為準(zhǔn)),帽子應(yīng)戴正;
3、儀容要大方,神情要振作,指甲要常修剪,發(fā)式端裝,不留長(zhǎng)發(fā)、發(fā)角和胡子,不戴金銀首飾;
4、講究個(gè)人衛(wèi)生清潔,堅(jiān)持每天刮胡子,手臉要保持干凈,天天洗澡,以防汗嗅,上班前和當(dāng)值中不吃有異味食品、嚴(yán)禁喝含有酒精的飲料;5、文明執(zhí)勤,態(tài)度和藹,說(shuō)話(huà)有禮,語(yǔ)氣溫和,音量適中,答話(huà)要明確迅速,絕不能將個(gè)人情緒帶到工作中及表現(xiàn)在臉上;
6、站崗時(shí)保持立正或跨立姿勢(shì),不要靠于其他物體或袖手、將雙手插入衣袋,對(duì)經(jīng)過(guò)的車(chē)輛、客戶(hù)、上司、同事敬禮,巡查中遇到客人或上司、同事要主動(dòng)打招呼問(wèn)好,說(shuō)話(huà)要先請(qǐng)后謝,稱(chēng)呼得當(dāng)(視具體情況稱(chēng):“先生”“太太”“小姐”“您好”“早上好”“晚上好”“對(duì)不起”“謝謝”等等);
7、在公共場(chǎng)合遇到客人或上級(jí)、同事要主動(dòng)讓路,非急事不能超越客人,更不能從客人中間穿過(guò),如確實(shí)要超過(guò)時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”。迎送客人進(jìn)出或遇轉(zhuǎn)彎處要伸手示意,并使用禮貌用語(yǔ)如“歡迎光臨”“請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨”“請(qǐng)注意”“請(qǐng)往這邊走”等等;
8、坐、立、行、走姿勢(shì)要端正。坐時(shí)不要伸腳,叉手,嘵二郎腿或把身體半趟于椅子中,站立時(shí)不能背靠墻壁,兩腳應(yīng)呈立正狀稍分開(kāi),兩手放于身后或自然垂下放于兩腿邊并挺胸收腹,走路時(shí)應(yīng)挺挺胸,目視前方,腳步輕穩(wěn),不得跑步(應(yīng)急除外),禁止邊走邊哼歌曲,吹口哨、攜手、揩肩、說(shuō)笑、打鬧;
9、客人或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到來(lái)時(shí),要起立敬禮,接受詢(xún)問(wèn)時(shí)應(yīng)有問(wèn)必答,禁止粗言爛語(yǔ)、視而不見(jiàn)、冷落客人,同時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)“您好,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?請(qǐng)您稍候,我?guī)湍蚵?tīng)一下。”等等;
10、在當(dāng)值中,不能吃東西、吸煙、打哈欠、撓頭皮、挖耳朵等小動(dòng)作,與客人對(duì)話(huà)時(shí)要保持一定的距離,姿勢(shì)要自然端正;
11、尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣,對(duì)奇裝異服、舉止特殊、相貌奇特的裝扮人士時(shí),不得當(dāng)面議論、嘲笑和模仿,不要給他人起花名,不要交頭接耳,禁止與客人開(kāi)玩笑;
12、接待客戶(hù)投訴時(shí),態(tài)度要誠(chéng)懇,不要輕易表態(tài),但確知是自己工作出差錯(cuò)時(shí),應(yīng)主動(dòng)道歉,如客人誤會(huì)或發(fā)脾氣時(shí),要保持冷靜和克制的態(tài)度,絕不能與客戶(hù)理論或爭(zhēng)吵,應(yīng)及時(shí)向上司匯報(bào),由上司處理。
13、以上規(guī)范,請(qǐng)各保安員嚴(yán)格遵守,如有違反,作如下處理:1/月次:口頭警告 ,扣罰10元 2/月次:書(shū)面檢查,扣罰20元 3/月次:停職教育,扣罰100元 4/月次:辭退處理!
編制人: 審批人/核準(zhǔn)人: 維護(hù)人:
篇2：保安員儀容、儀表規(guī)范和處罰規(guī)定
為規(guī)范保安工作作風(fēng),糾正目前半島保安儀容、儀表及禮貌用語(yǔ)不良現(xiàn)象,樹(shù)立今后**半島物業(yè)星級(jí)服務(wù)發(fā)展目標(biāo)的方向,充分體現(xiàn)優(yōu)秀物業(yè)管理的保安服務(wù)意識(shí)和道德觀念,現(xiàn)特強(qiáng)調(diào)**半島保安員儀容、儀表及禮貌規(guī)范如下:
1、穿著要整齊,上班時(shí)穿著整齊制服(包括帽子、領(lǐng)呔、上衣、褲子、皮鞋);
2、制服要保持整潔干凈、無(wú)污漬,鈕扣要齊全、扣好,工作證要佩戴在左胸前、不歪斜,不得將衣袖、褲腳卷起,皮鞋要光亮(襪子以灰色、黑色為準(zhǔn)),帽子應(yīng)戴正;
3、儀容要大方,神情要振作,指甲要常修剪,發(fā)式端裝,不留長(zhǎng)發(fā)、發(fā)角和胡子,不戴金銀首飾;
4、講究個(gè)人衛(wèi)生清潔,堅(jiān)持每天刮胡子,手臉要保持干凈,天天洗澡,以防汗嗅,上班前和當(dāng)值中不吃有異味食品、嚴(yán)禁喝含有酒精的飲料;
5、文明執(zhí)勤,態(tài)度和藹,說(shuō)話(huà)有禮,語(yǔ)氣溫和,音量適中,答話(huà)要明確迅速,絕不能將個(gè)人情緒帶到工作中及表現(xiàn)在臉上;
6、站崗時(shí)保持立正或跨立姿勢(shì),不要靠于其他物體或袖手、將雙手插入衣袋,對(duì)經(jīng)過(guò)的車(chē)輛、客戶(hù)、上司、同事敬禮,巡查中遇到客人或上司、同事要主動(dòng)打招呼問(wèn)好,說(shuō)話(huà)要先請(qǐng)后謝,稱(chēng)呼得當(dāng)(視具體情況稱(chēng):“先生”“太太”“小姐”“您好”“早上好”“晚上好”“對(duì)不起”“謝謝”等等);
7、在公共場(chǎng)合遇到客人或上級(jí)、同事要主動(dòng)讓路,非急事不能超越客人,更不能從客人中間穿過(guò),如確實(shí)要超過(guò)時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”。迎送客人進(jìn)出或遇轉(zhuǎn)彎處要伸手示意,并使用禮貌用語(yǔ)如“歡迎光臨”“請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨”“請(qǐng)注意”“請(qǐng)往這邊走”等等;
8、坐、立、行、走姿勢(shì)要端正。坐時(shí)不要伸腳,叉手,嘵二郎腿或把身體半趟于椅子中,站立時(shí)不能背靠墻壁,兩腳應(yīng)呈立正狀稍分開(kāi),兩手放于身后或自然垂下放于兩腿邊并挺胸收腹,走路時(shí)應(yīng)挺挺胸,目視前方,腳步輕穩(wěn),不得跑步(應(yīng)急除外),禁止邊走邊哼歌曲,吹口哨、攜手、揩肩、說(shuō)笑、打鬧;
9、客人或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到來(lái)時(shí),要起立敬禮,接受詢(xún)問(wèn)時(shí)應(yīng)有問(wèn)必答,禁止粗言爛語(yǔ)、視而不見(jiàn)、冷落客人,同時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)“您好,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?請(qǐng)您稍候,我?guī)湍蚵?tīng)一下。”等等;
10、在當(dāng)值中,不能吃東西、吸煙、打哈欠、撓頭皮、挖耳朵等小動(dòng)作,與客人對(duì)話(huà)時(shí)要保持一定的距離,姿勢(shì)要自然端正;
11、尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣,對(duì)奇裝異服、舉止特殊、相貌奇特的裝扮人士時(shí),不得當(dāng)面議論、嘲笑和模仿,不要給他人起花名,不要交頭接耳,禁止與客人開(kāi)玩笑;
12、接待客戶(hù)投訴時(shí),態(tài)度要誠(chéng)懇,不要輕易表態(tài),但確知是自己工作出差錯(cuò)時(shí),應(yīng)主動(dòng)道歉,如客人誤會(huì)或發(fā)脾氣時(shí),要保持冷靜和克制的態(tài)度,絕不能與客戶(hù)理論或爭(zhēng)吵,應(yīng)及時(shí)向上司匯報(bào),由上司處理。
13、以上規(guī)范,請(qǐng)各保安員嚴(yán)格遵守,如有違反,作如下處理:
1/月次:口頭警告 ,扣罰10元 2/月次:書(shū)面檢查,扣罰20元
3/月次:停職教育,扣罰100元 4/月次:辭退處理
-完-
編制人: 審批人/核準(zhǔn)人:
維護(hù)人:&nbs